238 giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh BA online theo phương pháp luận chuyển đổi số tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT,Khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***- - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh - BA Online theo phương pháp luận chuyển đổi số công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT Sinh viên thực : Nguyễn Mai Phương Thảo Lớp : K19QTDNA Khoá học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030457 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***- - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh - BA Online theo phương pháp luận chuyển đổi số công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT Sinh viên thực : Nguyễn Mai Phương Thảo Lớp : K19QTDNA Khoá học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030457 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cô TS Nguyễn Vân Hà - Chủ nhiệm khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân Hàng - người giành nhiều thời gian, tâm huyết với kinh nghiệm kiến thức tận tình bảo, đưa hướng dẫn cho em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thầy giảng dạy q trình em học tập trường Học viện Ngân Hàng Với vốn kiến thức tiếp thu trình học nghiên cứu trường Học viện Ngân hàng không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận tơt nghiệp mà cịn hành trang q báu để em phát triển nghiệp thân cống hiến cho xã hội Em xin bày tỏ lời cảm ơn cán bộ, nhân viên phận Trung tâm tin học hóa hoạt động đảm bảo kinh doanh (FIS OBC HN) Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT bảo, chia sẻ tài liệu, có đóng góp quý báu để em có tư liệu phục vụ cho việc hồn thành khóa luận Tuy cố gắng song thời gian nghiên cứu có hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên đề tài khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, bảo thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Mai Phương Thảo i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình tự thân tơi nghiên cứu có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Mai Phương Thảo ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ’ .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP ( DIGITAL TRANSFORMATION) VÀ HỆ THỐNG BA ONLINE 1.1 Tổng quan chuyển đổi số ( Digital Transformation ) 1.1.1 Định nghĩa .6 1.1.2 Tác động chuyển đổi số tổ chức 1.1.2.1 Thay đổi nhu cầu hành vi khách hàng 1.1.2.2 Phản hồi tổ chức 10 1.1.3 Lợi ích chuyển đổi số doanh nghiệp 15 1.1.3.1 Xóa nhòa khoảng cách phòng ban doanh nghiệp 15 1.1.3.2 Tăng cường minh bạch hiệu hệ thống quản trị doanh nghiệp 16 1.1.3.3 Tối ưu hóa suất nhân viên 16 1.1.3.4 Nâng cao khả cạnh tranh 17 1.2 Tổng quan Cổng dịch vụ hợp (Business Assurance Online - BA Online) 17 1.2.1 Giới thiệu BA Online 17 1.2.2 Các công hệ thống 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 21 2.1 Giới thiệu công ty 21 2.1.1 Sứ mệnh công ty 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 25 iii 2.1.4 Văn hóa cơng ty 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 26 2.2 Thực trạng quản trị doanh nghiệp Công ty FPT IS trước áp dụng hệ thống BA - Online 26 2.2.1 Quy trình phức tạp - Văn giấy 26 2.2.2 Phát sinh nhiều công cụ khơng đồng khókết nối .30 2.2.3 Chỉ đơn tin học hóa 33 2.2.4 Hệ thống thiếu minh bạch, khó kiểm sốt 33 2.2.5 Chi phí vận hành nội doanh nghiệp ngày cao 34 2.3 Thực trạng quản trị DN FPT IS sau áp dụng BA Online 36 2.3.1 Hiệu hệ thống BA Online đem lại cho công ty FIS 37 2.3.1.1 Chi phí vận hành doanh nghiệp 37 2.3.1.2 Xóa bỏ khoảng cách địa lý xử lý quy trình 39 2.3.1.3 Nâng cao suất làm việc cho đối tượngtrong công ty 40 2.3.1.4 Quản trị hiệu - minh bạch 40 2.3.1.5 Bảo mật thông tin hệ thống 41 2.3.2 Các vấn đề hạn chế trình BA Online vào hoạtđộng 42 2.3.2.1 Chưa có đầy đủ dịch vụ cho phận 42 2.3.2.2 Tồn giai đoạn phải cần can thiệp thủ công người 46 2.3.2.3 Hệ thống xảy lỗi 48 2.3.2.4 Hiểu biết người dùng hệ thống hạn chế 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƠNG MINH (BA ONLINE) TRONG Q TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 57 3.1 Định hướng mục tiêu hệ thống quản trị doanh nghiệp thông minh (BA Online) thời kỳ chuyển đổi số 57 3.1.1 Định hướng hệ thống quản trị doanh nghiệp thông minh (BA Online) 57 3.1.2 Mục tiêu hệ thống BA Online mong muốn đạt .58 3.1.2.1 Chuyển đổi số loại văn 58 3.1.2.2 Điều hành thông minh 61 3.1.2.3 Báo cáo rõ ràng 63 3.1.2.4 Phê duyệt nhanh chóng, dễ dàng 64 iv DANH MỤC CÁI VIẾT TẮT quản trị doanh nghiệp 3.2 Giải pháp thúc đẩy nâng cao CHỮ chất lượng hệ thống thông minh BA Online công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT .66 3.2.1 Tổ chức đào tạo người dùng 66 3.2.2 Cập nhật thêm dịch vụ phục vụ cho từngbộ phận 67 3.2.3 Ứng dụng cơng nghệ tự động hóa vào hầu hết giaiđoạn xử lý quy trình.70 3.2.4 Cải tiến hệ thống nhằm hạn chế tối đa lỗi 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 BA Online Business Assurance Online ^FIS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT CSDL Cơ sở liệu CNTT ^DT Cơng nghệ thơng tin Digital Transformation "ÃD Phịng Hành ^HR Phịng Nhân ^AF Phịng kế tốn ^QA Ban quản lý chất lượng CEO Giám đốc điều hành SLA ID Service - level Agreement Mã số RPA Robot process automatic Workflow Ticket Dịng cơng việc u cầu v vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: Bảng 1.1: Định nghĩa .7 Bảng 2.1: Lịch sử hình thành công ty 22 Bảng 2.2: Tỉ lệ hoàn thành hạn từngdịch vụ nội cụ thể 37 Bảng 2.3: Ket FIS đạt sau ápdụng hệ thống 38 Bảng 2.5: Thống kê số dịch vụ đưa lên hệ thống 42 Bảng 2.6: Thống kê số lượng ticket số loại dịch vụ trung bình tháng 47 Bảng 2.7: Chi tiết số lỗi có hệ thống 49 Bảng 2.9: Số lượng ticket tạo sai mục quí I/2020 .54 Hình: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 26 Hình 2.2: Mau đề nghị mang tài sản ngồicơng ty 27 Hình 2.3: Mau đề nghị lý tài sản 28 Hình 2.4: Mau tờ trình bổ sung nhân 28 Hình 2.5: Những công cụ mà phận Marketingcần sử dụng .31 Hình 2.6: Các dịch vụ có hình BA Online 42 Hình 2.7: Biểu mẫu giấy đề nghị tạm ứng toán nội 43 Hình 2.8: Mau đơn đặt hàng 45 Hình 2.9: Workflow rẽ nhánh ticket thầu .46 Hình 2.10: Người duyệt phàn nàn bị chọn sai 48 Bảng 2.8: Số lượng ticket lỗi qua năm 50 Hình 2.11: Những mail bị lỗi không gửi 51 Hình 2.12: Người thực phàn nàn hệ thống bị lỗi 52 Hình 2.13: Cán vận hành gửi thư giải thích nguyên nhân lỗi 52 Hình 2.14: Minh họa người dùng ấn nhầm Request Update 53 vii ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***- - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh - BA Online theo phương pháp luận chuyển đổi số công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***- - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp quản trị doanh nghiệp thông minh - BA Online theo phương pháp luận chuyển đổi số công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT... thông minh (BA Online) theo phương pháp luận chuyển đổi số công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận chuyển đổi số hệ thống quản trị doanh nghiệp thông minh