Khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm pocari sweat của công ty TNHH dinh dưỡng otsuka thăng tại thành phố hồ chí minh

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM POCARI SWEAT CỦA CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực : LÊ THỊ HẢI MSSV: 1154011010 Lớp: 11DQM04 TP Hồ Chí Minh, 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận em Các số liệu kết nêu khóa luận trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Lê Thị Hải iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô công tác giảng dạy Khoa Quản trị Kinh Doanh – Trường đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn kiến thức, kinh nghiệm quý báu mà Thầy Cô tận tình truyền đạt cho em suốt năm học vừa qua, tình cảm mà Thầy, Cơ dành cho em Đó chắn hành trang giúp ích cho em nhiều sống tự lập sau rời khỏi ghế nhà trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em suốt thời gian thực Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công Ty TNHH Dinh Dưỡng OTSUKAR Thăng anh chị công tác phòng kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị Những kinh nghiệm thực tế bổ ích tư liệu cần thiết hữu ích giúp em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp TpHCM, ngày 31 tháng 08 năm 2015 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hải iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………….…………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY CÔ !.! TpHCM, Ngày … tháng …… năm 2015 v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : LÊ THỊ HẢI MSSV : 1154011010 Khoá : 2011-2015 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập vi Mục lục: DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 10 Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 1.1 Năng lực cạnh tranh 13 1.1.1 Khái quát lực cạnh tranh 13 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 15 1.1.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 18 1.2 Môi trường cạnh tranh 20 1.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 21 1.3.1 Ma trận SWOT 22 1.3.2 Mơ hình kim cương Michael Porter 22 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.3.4 Mô hình đánh giá yếu tố nội 23 1.4 THIẾT KẾ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG 25 1.4.1 Khung phân tích 25 1.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 25 1.4.3 Phương pháp xác định tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngành nước giải khát 27 1.4.3.1 Lựa chọn yếu tố quan trọng lực cạnh tranh ngành nước giải khát 27 1.4.3.2 Tiến hành vấn chuyên gia 28 1.4.3.3 Phương pháp tính trọng số 28 1.4.4 Phương pháp đo lường lực cạnh tranh công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng 28 1.4.4.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng 28 1.4.4.2 Triển khai khảo sát 30 1.4.4.3 Xử lý liệu khảo sát 30 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 32 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.2.2 Cơ cấu lao động 34 2.1.2.3 Công tác nhân công ty 36 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 38 2.1.4 Tổng quan tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2012-2014 40 2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM 43 2.2.1 Tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngành kinh doanh nước giải khát 43 2.2.1.2 Tầm quan trọng lực quản trị điều hành 44 2.2.1.3 Tầm quan trọng lực sản phẩm 46 2.2.1.4 Tầm quan trọng lực marketing 47 vii 2.2.1.5 Tầm quan trọng lực nguồn nhân lực 48 2.2.1.6 Tầm quan trọng lực đáp ứng chất lượng dịch vụ 49 2.2.1.7 Tầm quan trọng lực cạnh tranh giá 50 2.2.1.8 Tầm quan trọng lực uy tín thương hiệu 51 2.2.1.9 Tầm quan trọng lực công nghệ 52 2.2.1.10 Tầm quan trọng lực phát triển mạng lưới phân phố 53 2.2.1.11 Trọng số yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngành nước giải khát 55 2.2.2 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty 57 2.2.2.1 Năng lực phát phẩm công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng việc nâng cao lực cạnh tranh 57 2.2.2.2 Năng lực công nghệ công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka thăng việc nâng cao lực cạnh tranh 58 2.2.2.3 Năng lực quản trị điều hành 59 2.2.2.4 Nguồn nhân lực công ty 59 2.2.2.5 Năng lực uy tín, thương hiệu cơng ty 60 2.2.2.6 Năng lực cạnh tranh giá công ty 61 2.2.2.7 Năng lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ công ty 61 2.2.2.8 Năng lực marketing công ty 62 2.2.2.9 Năng lực phát triển mạng lưới phân phối 63 2.2.2.10 Năng lực tài công ty 63 2.2.3 Đánh giá tổng hợp lực cạnh tranh công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng 64 2.2.4 Phân tích điểm mạnh- điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp 65 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 68 3.1 Định hướng phát triển chung 68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Định hướng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 68 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG 69 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức phương thức quản trị điều hành 69 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực marketing 72 3.2.4 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 73 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực phát triển sản phẩm chất lượng dịch vụ 75 3.3 Một số kiến nghị tới quyền địa phương 75 Tóm tắt chương 76 PHẦN KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh WTO: Tổ chức thương mại giới TNHH: Trách nhiệm hữu hạn GDP: Tổng sản phẩm quốc nội PR: Quan hệ cơng chúng ĐVT: Đơn vị tính VNĐ: Việt Nam đồng USD: Dollar Mỹ ix DANH MỤC BẢNG – HÌNH – BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 33 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 34 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 36 Bảng 2.1 Tình hình phát triển doanh thu theo năm 40 Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ doanh thu công ty từ năm 2012-2014 40 Bảng 2.2 Tình hình thực kế hoạch doanh thu 41 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm công ty (ĐVT: VNĐ) 42 Bảng 2.4: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố lực tài 43 Biểu đồ 2.2: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố lực tài 44 Bảng 2.5: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố quản trị điều hành 45 Biểu đồ 2.3: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố quản trị điều hành 45 Bảng 2.6: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố sản phẩm 46 Biểu đồ 2.4: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố sản phẩm 46 Bảng 2.7: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố marketing 47 Biểu đồ 2.5: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố marketing 47 Bảng 2.8: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố nhân lực 48 Biểu đồ 2.7: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố nhân lực 49 Bảng 2.9: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố chất lượng dịch vụ 49 Biểu đồ 2.7: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố chất lượng dịch vụ 50 Bảng 2.12: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố giá 50 Biểu đồ 2.9: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố Giá 51 Bảng 2.11: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố uy tín, thương hiệu 51 Biểu đồ 2.9: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố uy tín thương hiệu 52 Bảng 2.12: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố công nghệ 52 Biểu đồ 2.10: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố công nghệ 53 Bảng 2.13: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố phát triển mạng lưới 53 Biểu đồ 2.11: Tần suất đánh giá tầm quan trọng yếu tố phát triển mạng lưới 54 Bảng 2.14: Kết khảo sát tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngành nước giải khát 55 Bảng 2.15 Trọng số yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngành nước uống giải khát 56 Bảng 2.16: Kết khảo sát lực sản phẩm 58 Bảng 2.17: Kết khảo sát lực công nghệ công ty 58 Bảng 2.18: Kết khảo sát lực quản trị công ty 59 Bảng 2.19: Kết khảo sát nguồn nhân lực công ty 60 Bảng 2.20: Kết khảo sát lực uy tín, thương hiệu 60 Bảng 2.21: Kết khảo sát lực cạnh tranh giá công ty 61 Bảng 2.22: Kết khảo sát lực cạnh tranh dịch vụ 62 Bảng 2.23: Kết khảo sát lực marketing công ty 62 Bảng 2.24: Kết khảo sát lực phát triển mạng lưới 63 Bảng 2.25: Kết khảo sát lực tài 63 Bảng 2.31: Ma trận lực cạnh tranh công ty 64 10 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với sách mở cửa hội nhập, kinh tế nước ta thật trở nên động Các doanh nghiệp nước phải chịu sức ép lớn hoạt động môi trường kinh doanh khốc liệt Nước uống giải khát đa dạng từ nước uống đóng chai, nước có ga, cà phê hay trà pha sẵn, nước ép trái cây,… không kể loại nước có cồn với nhiều nhãn hàng khác Do xu hướng sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe ngày người tiêu dùng quan tâm nên nhãn hiệu nước giải khát tốt cho sức khỏe có hội phát triển cao khác biệt so với sản phẩm khác Tuy nhiên, thách thức không nhỏ doanh nghiệp non trẻ Công ty Otsuka Thăng, họ người mang đến thị trường Việt Nam thức uống tốt cho sức khỏe công ty dược phẩm Nhật Bản nghiên cứu, sản xuất, kiểm nghiệm lâm sàng Năng lực cạnh tranh định đến sống cịn doanh nghiệp, Chính mà doanh nghiệp ln tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh nhằm vươn tới vị mà doanh nghiệp có khả chống chọi tác động đến lực lượng cạnh tranh cách hiệu Sau thời gian thực tập doanh nghiệp, thấy lực kinh doanh thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty với giúp đỡ TS Lê Quang Hùng em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm POCARI SWEAT công ty TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG Thành phố Hồ Chí Minh" Bo tri nhan su hop ly Frequency Valid Rat yeu Yeu Trung binh Manh Rat manh Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumlative Percent 18 5.5 5.5 5.5 87 26.5 26.5 32.0 160 48.8 48.8 80.8 45 13.7 13.7 94.5 100.0 18 5.5 5.5 328 100.0 100.0 68 396 Chinh sach nhan su tot Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent Rat yeu 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 81 24.7 24.7 31.4 184 56.1 56.1 87.5 35 10.7 10.7 98.2 1.8 1.8 100.0 328 100.0 100.0 Trung binh Manh Rat manh Total Missing Percent System Total 68 396 Mo hinh to chuc tot Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent 50 15.2 15.2 15.2 Yeu 98 29.9 29.9 45.1 128 39.0 39.0 84.1 36 11.0 11.0 95.1 100.0 Trung binh Manh Rat manh Total Missing Percent Rat yeu System Total 16 4.9 4.9 328 100.0 100.0 68 396 Ra quyet dinh nhanh Frequency Valid Total Valid Percent Cumlative Percent 88 26.8 26.8 26.8 Yeu 96 29.3 29.3 56.1 Trung binh 92 28.0 28.0 84.1 Manh 38 11.6 11.6 95.7 Rat manh 14 4.3 4.3 100.0 328 100.0 100.0 Total Missing Percent Rat yeu System 68 396 He thong kiem soat tot Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent Rat yeu 18 5.5 5.5 5.5 Yeu 87 26.5 26.5 32.0 80.8 Trung binh 160 48.8 48.8 Manh 45 13.7 13.7 94.5 Rat manh 18 5.5 5.5 100.0 328 100.0 100.0 Total Missing Percent System 68 Total 396 Descriptive Statistics NANG LUC SAN PHAM N Std Statistic Error San pham duoc dam bao an toan voi nguoi su dung Mean Std Deviation Std Statistic Error Statistic Minimum Maximum 328 2.00 5.00 2.9340 0.0470 ,83896 328 2.00 5.00 2.8679 0.4005 ,72129 328 2.00 4.00 2.8679 0.0381 ,67976 328 2.00 4.00 2.7358 0.0322 ,57409 328 2.00 4.00 2.6698 0.0438 ,78152 San pham co nhieu cong dung huu ich Khong gap phai tac dung phu nao sau dung san pham Co mui vi khiet de uong Duoc thiet ke dep mat va de nhan biet Valid N (listwise) 328 San pham duoc dam bao an toan voi nguoi su dung Frequency Percent Valid Rat yeu Yeu Trung binh Manh Rat manh Total Missing System Valid Percent Cumlative Percent 1.2 1.2 1.2 88 26.8 26.8 28.0 162 49.4 49.4 77.4 72 22.0 22.0 99.4 0.6 0.6 100.0 328 100.0 100.0 68 Total 396 San pham co nhieu cong dung huu ich Frequency Valid Rat yeu Cumlative Percent 2.4 2.4 Yeu 112 34.1 34.1 36.6 Trung binh 140 42.7 42.7 79.3 66 20.1 20.1 99.4 100.0 Rat manh Total Total Valid Percent 2.4 Manh Missing Percent System 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 396 Std Error Khong gap phai tac dung phu nao sau dung san pham Frequency Valid Rat yeu Yeu Trung binh Manh Rat manh Total Missing System Percent Valid Percent Cumlative Percent 2.4 2.4 2.4 76 23.2 23.2 25.6 218 66.5 66.5 92.1 24 7.3 7.3 99.4 100.0 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 Total 396 Co mui vi khiet de uong Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 4.3 4.3 4.3 Yeu 164 50.0 50.0 54.3 Trung binh 126 38.4 38.4 92.7 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 14 System 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 Total 396 Duoc thiet ke dep mat va de nhan biet Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent 26 7.9 7.9 7.9 Yeu 92 28.0 28.0 36.0 186 56.7 56.7 92.7 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Trung binh Manh Rat manh Total Missing Percent Rat yeu System Total 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 396 Descriptive Statistics NANG LUC CHAT LUONG DICH VU N Std Statistic Error Co doi ngu nhan vien cu xu nhiet tinh va co trach nhiem Co thu tuc nhanh gon Co che cham sot khach hang tot Valid N (listwise) Mean Std Deviation Std Statistic Error Statistic Minimum Maximum 328 2.00 5.00 2.6038 0.0470 ,83896 328 2.00 5.00 2.5409 0.4005 ,72129 328 2.00 4.00 2.5314 0.0381 ,67976 328 Std Error Co doi ngu nhan vien cu xu nhiet tinh va co trach nhiem Frequency Percent Valid Rat yeu Valid Percent 5.5 5.5 5.5 Yeu 144 43.9 43.9 49.4 Trung binh 146 44.5 44.5 93.9 16 4.9 4.9 98.8 100.0 Manh Rat manh Total Missing System Total Co thu tuc nhanh gon 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 Frequency Valid Rat yeu Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 136 41.5 41.5 48.2 Trung binh 150 45.7 45.7 93.9 16 4.9 4.9 98.8 100.0 Rat manh Total Missing System Total Co che cham sot khach hang tot 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 Frequency Percent Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 140 42.7 42.7 49.4 Trung binh 146 44.5 44.5 93.9 16 4.9 4.9 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Valid Percent Yeu Manh Valid Cumlative Percent 18 System 68 Total 396 Descriptive Statistics NANG LUC MARKETINH N Std Deviation Mean Std Statistic Error Minimum Maximum Statistic Std Error Statistic Co doi ngu marketing tot 328 2.00 5.00 2.7390 0.0470 ,83896 Co he thong thong tin marketing tot 328 2.00 5.00 2.6730 0.4005 ,72129 Hieu ro nhu cau khach hang 328 2.00 4.00 2.6698 0.0381 ,67976 Luon theo sat dong thai cua doi thu 328 2.00 4.00 2.6667 0.0322 ,57409 Xac dinh thi truong muc tieu phu hop 328 2.00 4.00 2.6069 0.0438 ,78152 Co chien luoc marketinh tot 328 2.00 4.00 2.6069 0.0322 ,57482 Khuyen mai co hieu qua 328 2.00 4.00 2.6038 0.0392 Quang cao hieu qua 328 2.00 4.00 2.5409 Quan he cong chung tot 328 2.00 5.00 2.2107 Valid N (listwise) 328 0.04121 0.03446 ,69925 ,68241 ,67245 Std Error Co doi ngu marketing tot Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 166 50.6 50.6 57.3 Trung binh 116 35.4 35.4 92.7 22 6.7 6.7 99.4 0.6 0.6 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent System Total 68 396 Co he thong thong tin marketing tot Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 14.0 14.0 14.0 192 58.5 58.5 72.6 Trung binh 66 20.1 20.1 92.7 Manh 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Yeu Rat manh Total Missing Percent 46 System 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 Total 396 Hieu ro nhu cau khach hang Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 6.7 6.7 6.7 Yeu 168 51.2 51.2 57.9 Trung binh 102 31.1 31.1 89.0 34 10.4 10.4 99.4 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 22 System Total 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 396 Luon theo sat dong thai cua doi thu Frequency Valid Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 80 24.4 24.4 31.1 188 57.3 57.3 88.4 36 11.0 11.0 99.4 0.6 0.6 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Total Valid Percent Rat yeu Trung binh Missing Percent System 68 396 Xac dinh thi truong muc tieu phu hop Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 44 13.4 13.4 13.4 Yeu 144 43.9 43.9 57.3 Trung binh 118 36.0 36.0 93.3 22 6.7 6.7 100.0 0.0 0.0 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent System Total 68 396 Co chien luoc marketinh tot Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 13.4 13.4 13.4 Yeu 144 43.9 43.9 57.3 Trung binh 116 35.4 35.4 92.7 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 44 System Total 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 396 Khuyen mai co hieu qua Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 13.4 13.4 13.4 Yeu 146 44.5 44.5 57.9 Trung binh 114 34.8 34.8 92.7 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 44 System Total 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 396 Quang cao hieu qua Frequency Valid Rat yeu Cumlative Percent 44 13.4 13.4 13.4 148 45.1 45.1 58.5 Trung binh 114 34.8 34.8 93.3 22 6.7 6.7 100.0 0.0 0.0 100.0 328 100.0 100.0 Rat manh Total Total Valid Percent Yeu Manh Missing Percent System 68 396 Quan he cong chung tot Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 13.4 13.4 13.4 Yeu 150 45.7 45.7 59.1 Trung binh 114 34.8 34.8 93.9 20 6.1 6.1 100.0 0.0 0.0 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 44 System Total 68 396 Descriptive Statistics NANG LUC PHAT TRIEN MANG LUOI PHAN PHOI N Std Statistic Error Minimum Maximum Mean Std Deviation Std Statistic Error Statistic Std Error Cong ty co su lien ket chat che voi nhieu nha phan phoi Cong ty tap trung hoat dong o hai chinh Dang co su mo rong mang luoi toan quoc Valid N (listwise) 328 2.00 5.00 2.4057 0.0470 ,83896 328 2.00 5.00 2.3396 0.4005 ,72129 328 2.00 4.00 2.2704 0.0381 ,67976 328 Cong ty co su kien ket chat che voi nhieu nha phan phoi Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 6.7 6.7 6.7 238 72.6 72.6 79.3 Trung binh 44 13.4 13.4 92.7 Manh 22 6.7 6.7 99.4 100.0 Yeu Rat manh Total Missing Percent 22 System 0.6 0.6 328 100.0 100.0 68 Total 396 Cong ty tap trung hoat dong o hai chinh Frequency Valid Rat yeu Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 68.9 68.9 75.6 Trung binh 56 17.1 17.1 92.7 Manh 22 6.7 6.7 99.4 0.6 0.6 100.0 328 100.0 100.0 Rat manh Total Total Valid Percent 226 Yeu Missing Percent System 68 396 Đang co su mo rong mang luoi phan phoi toan quoc Frequency Rat yeu Valid Missing Percent Valid Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu Trung binh 244 74.4 74.4 81.1 44 13.4 13.4 94.5 Manh Rat manh 18 5.5 5.5 100.0 0.0 0.0 100.0 Total 328 100.0 100.0 System Total 68 396 Descriptive Statistics NANG LUC THUONG HIEU N Std Deviati on Mean Statistic Std Error Minimum Maximum Statistic Std Error Statisti c Cong ty rat tin cay 328 2.00 5.00 2.7421 0.0470 ,83896 Rat de dang nhan biet logo Co the nhan biet mau sac dac trung Cong ty chuyen nghiep cung cap dich vu Cong ty dong gop xu huong tieu dung san pham tot cho suc khoe 328 2.00 5.00 2.7390 0.4005 ,72129 328 2.00 4.00 2.6730 0.0381 ,67976 328 2.00 4.00 2.6667 0.0322 ,57409 328 2.00 4.00 2.6069 0.0438 ,78152 Hinh anh cong ty an tuong Thuong hieu cong ty than thiet 328 2.00 4.00 2.5377 0.0322 ,57482 328 2.00 4.00 2.5568 0.0392 ,69925 Valid N (listwise) Std Error 328 Cong ty rat tin cay Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 12 3.7 3.7 3.7 Yeu 148 45.1 45.1 48.8 Trung binh 124 37.8 37.8 86.6 22 6.7 6.7 93.3 100.0 Manh Rat manh Missing Total Percent 22 6.7 6.7 Total 328 100.0 100.0 System 68 396 Rat de dang nhan biet logo Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 14 4.3 4.3 4.3 Yeu 154 47.0 47.0 51.2 Trung binh 134 40.9 40.9 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent System 68 Total 396 Co the nhan biet mau sac dac trung Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 4.3 4.3 4.3 Yeu 152 46.3 46.3 50.6 Trung binh 136 41.5 41.5 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 14 System 68 Total 396 Cong ty chuyen nghiep cung cap dich vu Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 4.3 4.3 4.3 Yeu 164 50.0 50.0 54.3 Trung binh 124 37.8 37.8 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 14 System 68 Total 396 Cong ty dong gop xu huong tieu dung san pham tot cho suc khoe Frequency Valid Cumlative Percent 0.0 0.0 Yeu 0.0 0.0 0.0 Trung binh 0.0 0.0 0.0 Manh 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Total Total Valid Percent 0.0 Rat manh Missing Percent Rat yeu System 68 68 Hinh anh cong ty an tuong Frequency Valid Rat yeu Cumlative Percent 3.7 3.7 Yeu 168 51.2 51.2 54.9 Trung binh 122 37.2 37.2 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 Rat manh Total System Total Valid Percent 3.7 Manh Missing Percent 12 68 396 Thuong hieu cong ty than thiet Frequency Valid Rat yeu Cumlative Percent 14 4.3 4.3 4.3 162 49.4 49.4 53.7 Trung binh 126 38.4 38.4 92.1 22 6.7 6.7 98.8 100.0 Rat manh Total Total Valid Percent Yeu Manh Missing Percent System 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 Descriptive Statistics NANG LUC CONG NGHE N Std Deviation Mean Statistic Std Error Minimum Maximum Statistic Std Error Statistic Cong nghe hien dai 328 2.00 5.00 2.8679 0.0453 ,83896 Quy trinh nghiep vu tot Co so vat chat dam bao an toan giao dich Co khong gian giao dich hien dai 328 2.00 5.00 2.8679 0.0453 ,83896 328 2.00 5.00 2.8050 0.0469 ,83668 328 1.00 5.00 2.6667 0.0442 ,87765 Valid N (listwise) Std Error 328 Cong nghe hien dai Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent Rat yeu 46 14.0 14.0 14.0 Yeu 68 20.7 20.7 34.8 188 57.3 57.3 92.1 22 6.7 6.7 98.8 100.0 Trung binh Manh Rat manh Total Missing Percent System Total 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 Quy trinh nghiep vu tot Frequency Valid Rat yeu Yeu Trung binh Manh Rat manh Total Missing Total System Percent Valid Percent Cumlative Percent 48 14.6 14.6 14.6 68 20.7 20.7 35.4 186 56.7 56.7 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 68 396 Co so vat chat dam bao an toan giao dich Frequency Valid Percent Rat yeu Cumlative Percent 6.7 6.7 6.7 128 39.0 39.0 45.7 Trung binh 84 25.6 25.6 71.3 Manh 88 26.8 26.8 98.2 100.0 Yeu Rat manh Total Missing Valid Percent 22 System 1.8 1.8 328 100.0 100.0 68 Total 396 Co khong gian giao dich hien dai Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 14.0 14.0 14.0 Yeu 138 42.1 42.1 56.1 Trung binh 104 31.7 31.7 87.8 36 11.0 11.0 98.8 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent 46 System 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 Total 396 Descriptive Statistics NANG LUC CANH TRANH GIA CA N Statistic Gia ca phu hop voi Thu nhap Gia ca phu hop voi mong doi cua khach hang Gia phu hop voi chat luong san pham Gia ca san pham on dinh Valid N (listwise) Std Deviation Mean Std Error Minimum Maximum Statistic Std Error Statistic 328 2.00 5.00 2.3692 0.0470 ,83896 328 2.00 5.00 2.3486 0.4005 ,72129 328 2.00 4.00 2.7871 0.0381 ,67976 328 2.00 4.00 2.7698 0.0322 ,57409 Std Error 328 Gia ca phu hop voi thu nhap Frequency Valid Rat yeu Yeu Trung binh Manh Rat manh Total Missing Total System Percent Valid Percent Cumlative Percent 14 4.3 4.3 4.3 98 29.9 29.9 34.1 190 57.9 57.9 92.1 22 6.7 6.7 98.8 1.2 1.2 100.0 328 100.0 100.0 68 396 Gia phu hop voi mong doi Frequency Valid Rat yeu Valid Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 118 36.0 36.0 42.7 Trung binh 168 51.2 51.2 93.9 18 5.5 5.5 99.4 0.6 0.6 100.0 328 100.0 100.0 Manh Rat manh Total Missing Percent System Total 68 396 Gia phu hop voi chat luong Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent 22 6.7 6.7 6.7 Yeu 68 20.7 20.7 27.4 212 64.6 64.6 92.1 22 6.7 6.7 98.8 100.0 Trung binh Manh Rat manh Total Missing Percent Rat yeu System Total 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 Gia on dinh tren thi truong Frequency Valid Cumlative Percent 5.5 5.5 5.5 Yeu 66 20.1 20.1 25.6 218 66.5 66.5 92.1 22 6.7 6.7 98.8 100.0 Manh Rat manh Total Total Valid Percent 18 Trung binh Missing Percent Rat yeu System 1.2 1.2 328 100.0 100.0 68 396 ... Thăng việc nâng cao lực cạnh tranh 57 2.2.2.2 Năng lực công nghệ công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka thăng việc nâng cao lực cạnh tranh 58 2.2.2.3 Năng lực quản trị điều hành... SWEAT công ty TNHH DINH DƯỠNG OTSUKA THĂNG Thành phố Hồ Chí Minh" 11 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận cạnh tranh, lợi cạnh tranh nhằm định hướng cho việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm. .. thành lực cạnh tranh ngành nước giải khát Bước : Đo lường lực cạnh tranh công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng Bước 3: Xây dựng ma trận đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH Dinh Dưỡng Otsuka Thăng