Biện pháp hoàn thiện chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Gas Petrolimex Đà Nẵng .doc

Biện pháp hoàn thiện chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Gas Petrolimex Đà Nẵng .doc

Mục Lục

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN I: 4

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 4

I Một số khái niệm về marketing trong truyền thông cổ động 4

1.Các định nghĩa về marketing 4

2 Chức năng của hoạt động marketing 4

3.Mục tiêu của hoạt động marketing là tối đa hóa mức độ tiêu dùng, tối đa hóa sự thỏa mãn khánh hang, và tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng 4

II.Truyền thông và cổ động đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 4

1.Khái niệm truyền thông cổ động:( Promotion ) 4

3 Quá trình truyền thông: 6

4.Những công cụ truyền thông cổ động phổ biến 7

5 Tiến trình truyền thông 7

5.1.Định dạng công chúng mục tiêu 7

5.2.Xác định mục tiêu truyền thông 7

5.4.Lựa chon phương tiện truyền thông: 9

5.5.Xây dựng ngân sách cổ động: 10

5.6.Quyết định về hệ thống cổ động (Promotion Mix) 11

5.7.Đánh giá kết quả của công tác truyền thông cổ động 16

PHẦN II: 17

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 17

A.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng 17

I.Khái quát về công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng 17

1 Qúa trình hình thành và phát triển công ty 17

2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 18

3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty 19

4.Cơ cấu tổ chức của công ty 19

41.Sơ đồ tổ chức 19

4.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận 20

II.Môi trường kinh doanh của công ty TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng22 1.Môi trường vĩ mô 23

1.1.Yếu tố kinh tế 23

1.2.Yếu tố khoa học công nghệ 24

1.3.Yếu tố tự nhiên 24

1.4.Yếu tố chính trị pháp luật 25

1.5.Yếu tố văn hóa –xã hội 25

1.6.Yếu tố dân số 26

2.Môi trường vi mô 26

2.1.Khách hàng: 26

2.2.Đối thủ cạnh tranh 27

2.4.Các trung gian: 29

2.5.Giới công chúng 30

B.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA……… 31

I.Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty 31

1 Cơ sở vật chất 31

2.Tình hình về nguồn nhân lực 32

II.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua 46

1.Kết quả hoạt động kinh doanh 46

2.Tình hình về sản phẩm và thị trường 49

C.TÌNH HÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỌNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG……… 52

I.Thị trường mục tiêu của công ty .52

II.Chính sách Marketing tại công ty 52

1.Chính sách truyền thông cổ động 52

1.1 Quảng Cáo: 53

1.2.Khuyến Mãi (Sale)……… …….58

1.3.Marketing trực tiếp (Direct marketing) 60

1.4.Quan hệ công chúng và tuyên truyền (Public relation and publicity)61 1.5.Bán hàng trực tiếp (Personal selling ) 64

2.Đánh giá tình hình truyền thông cổ động của công ty trong thời gian qua.65 2.1.Mục tiêu nghiên cứu: 66

2.2.Nội dung nghiên cứu 66

2.3.Kết quả điều tra mẫu: 66

2.4.Đánh giá hiệu quả truyền thông cổ động tại thị trường mục tiêu 66

3 Một số thuận lợi và khó khăn về tình hình truyền thông cổ động tại công ty TNHH GAS PETROLIMEX-ĐÀ NẴNG 69

PHẦN III 73

BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX 73

ĐÀ NẴNG 73

I.Sự cần thiết của chính sách truyền thông cổ động tại công ty 73

Mục tiêu truyền thông cổ động 73

II.Một số biện pháp hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động tại công ty TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng 74

1 Biện pháp về hoạt động quảng cáo tại công ty 74

1.1.Đặc điểm của đối tượng quảng cáo 74

1.2.Mục tiêu quảng cáo 75

1.3.Thông điệp quảng cáo 75

1.4Biện pháp đối với hoạt động quảng cáo 76

2.Biện pháp về hoạt động khuyến mãi của công ty 82

3 Biện pháp về hoạt động Marketing trực tiếp 84

4 Biện pháp về hoạt động PR tại công ty 85

4.1.Tổ chức sự kiện 86

4.2.Tham gia hội chợ triển lãm và Hội nghị khách hàng 86

4.3.Hoạt động tài trợ và làm công tác từ thiện 87

4.4.Quan hệ báo chí 89

III.Dự doán doanh thu năm 2009 91 KẾT LUẬN 93

1 LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng.

“Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thị trường” (P Kotler)

Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, có thể nói chính sách truyền thông cổ động

có tác động tích cực trong quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng, khách hàng và thông tin đến họ những họat động và mục tiêu của doanh nghiệp.

Thực tế là đa số các DN Việt Nam hiện nay chỉ quan tâm tới sản xuất và tiêu thụ một cách thụ động mà chưa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng một chiến lược Truyền Thông Cổ Động quảng bá thương hiệu bài bản

nhằm tìm một chỗ đứng cho thương hiệu của mình trên thị trường Công ty Gas Petrolimex cũng nằm trong số đó Trong khi đó chính sách Truyền Thông Cổ Động của

công ty còn hạn chế chưa có kế hoạch rõ ràng, ngân sách dành cho Truyền Thông Cổ Động khá hạn hẹp Do đó việc đẩy mạnh hoạt động để tạo niềm tin trong lòng khách hàng

và giành lấy thị phần là một điều rất cần thiết Vì những lý do trên nên em đã chọn đề tài

“Biện pháp hoàn thiện chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng”

Phần I: Những vấn đề lý luận cơ bản về chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng”

Phần II: Tình hình sản xuất kinh doanh và chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Công Ty Gas Petrolimex Đà Nẵng.

Phần III: Một số biện pháp hoàn thiện chính sách Truyền Thông Cổ Động tại Công

Ty Gas Petrolimex Đà Nẵng.

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của các anh, chị tại phòng kinh doanh,

đặc biệt là sự chỉ bảo tận tính của Thầy TS Võ Thanh Hải đã trang bị cho em những kiến

thức và tạo mọi điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề này

Đà Nẵng, Tháng 11 Năm 2009

Sinh Viên Thực Hiện Nguyễn Văn Hợi

PHẦN I:

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG.

I Một số khái niệm về marketing trong truyền thông cổ động

1.Các định nghĩa về marketing

Marketing là hoạt động của con người hướng tới việc thỏa mãn những nhu cầu

và mong muốn thông qua trao đổi (P.KOTLER)

Marketing là toàn bộ những phương tiện mà các doanh nghiệp sử dụng để xâydựng, bảo vệ và phát triển thị trường của họ hoặc những khách hàng của họ(D.LINDON)

Marketing là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn

bộ những phương tiện bán hàng, đôi khi mang tính chất tấn công được sử dụng đểchiếm lĩnh thị trường hiện có Marketing là toàn bộ những công cụ phân tích,phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị trường sử dụng nhằm phát triển cách tiếpcận những nhu cầu và yêu cầu (J.LAMBIN)

Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng,đúng thời gian và đúng vị trí.(J.H.CRIGHTON)

2 Chức năng của hoạt động marketing

Chức năng là những tác động vốn có, bắt nguồn từ bản chất khách quan củahoạt động Marketing đối với quá trình tái sản xuất hàng hóa

3.Mục tiêu của hoạt động marketing là tối đa hóa mức độ tiêu dùng, tối đa hóa

sự thỏa mãn khánh hang, và tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng.

II.Truyền thông và cổ động đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.Khái niệm truyền thông cổ động:( Promotion )

Là những hoạt động đạt những giá trị của sản phẩm và thuyết phục đượckhách hàng mục tiêu của sản phẩm ấy.Cổ động bao gồm các hoạt động quảng cáo,bán hàng trực tiếp, khuyến mãi và quan hệ công chúng

2.Truyền Thông Marketing

Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản

mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng Để đạt được điều này,doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những tínhnăng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình Ngoài ra, doanh nghiệpcòn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan hệnầy Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thôngmarketing

Hình2: Hệ thống truyền thông marketing

Mục Tiêu Truyền Thông Marketing

-Mục tiêu xây dựng sự nhận biết (awareness building): Làm cho khách hàng

tiềm năng nhận biết sự có mặt của bạn và sản phẩm mà bạn cung cấp, mục đíchnhằm khi mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, ngaylập tức khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu, sản phẩm của bạn

-Mục tiêu đưa tin (informational): Báo cho thị trường, khách hàng biết về sản

phẩm mới, giới thiệu một sản phẩm mới vào thị trường.Thông báo về việc thay đổigiá Giới thiệu, mô tả về các dịch vụ sẵn sàng phục vụ Uốn nắn những nhận thứcsai lệch Xây dựng một hình ảnh đặc biệt

Doanh

gian

Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến mại Quan hệ công chúng Bán trực tiếp

Người tiêu dùng

Truyền Miệng Côngchúng

-Mục tiêu thuyết phục (persuasive): Thay đổi nhận thức về tính chất của sản

phẩm Điều chỉnh thái độ, hành vi của khách hàng Kích thích nhu cầu (thuyết phụckhách hàng mua hàng ngay) Thuyết phục khách hàng tiềm năng đón nhận thêmthông tin: Tạo ra cơ hội dẫn đến việc mua hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu

-Mục tiêu nhắc nhở (remiding) Nhắc khách hàng rằng trong tương lai họ sẽ có

thể cần đến sản phẩm dịch vụ Nhắc khách hàng sản phẩm được bán ở chỗ nào Duytrì sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ở mức độ cao nhất

-Mục tiêu xây dựng thương hiệu (brand building): Trong những loại hình truyền

thông nầy, thương hiệu hiện diện một cách rất rõ ràng và những gì mà người tamuốn nói lên thông qua thương hiệu cũng được thể hiện một cách rất rõ ràng Vàngoài ra có thể không có chi tiết gì khác nữa (ví dụ như địa chỉ )

-Mục tiêu làm thay đổi nhận thức (change perception): Những loại hình truyền

thông nầy có nhiệm vụ làm thay đổi nhận thức về doanh nghiệp từ như thế nầy sangnhư thế khác Nếu thành công, bạn có thể nói: Khi tôi nghĩ về thương hiệu XXX tôinghĩ ngay đến YYY Họ truyền đi những thông điệp mạnh mẽ và những khẳng định

về định vị

-Mục tiêu bán hàng (sell a product): Thường có cái gì đó “ngay” Nếu đáp lại thì

sẽ có tưởng thưởng và sự đáp lại được tạo thuận lợi tối đa

-Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh (comparing competition): Được dùng

rộng rãi trong quảng cáo xe, quảng cáo máy tính bất kỳ ngành nghề nào màkhách hàng dễ bị tác động bởi các điểm nổi bật của sản phẩm Cần cẩn thận với loạihình truyền thông nầy vì dễ bị kiện là lừa dối khách hàng

3 Quá trình truyền thông:

Hình 3: Các yếu tố trong quá trình truyền thông

Người gửi Mã hóa truyền thôngPhương tiện Giải mã Người nhận

Nhiễu tạp

Mô hình truyền thông giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả nhưthế nào.Quá trình truyền thông bao gồm:

+ Yếu tố thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi vàngười nhận

+ Công cụ truyền thông chủ yếu là: thông điệp và phương tiện truyền thông.+ Chưc năng truyền thông chủ yếu là mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại, thôngtin phản hồi và nhiễu hệ thống

4.Những công cụ truyền thông cổ động phổ biến

4.1.Quảng cáo (Advertising): là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và

khuyeechs trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch vụ, do một người (tổ chức )nào

đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện

4.2.Marketing trực tiếp (Direct marketing): là hình thức sử dụng thư tín, điện

thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hànghiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phẩn ứng đáp lại

4.3 Khuyến mãi (saels promotion): là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức

thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ

4.4.Quan hệ công chúng và tuyên truyền (Public relation and publicity): bao

gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao và bảo vệ hình ảnh mộtdoanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó

` (Personal selling ): là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai

5.2.Xác định mục tiêu truyền thông

Một khi đã xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của nó thìngười truyền thông marketing phải quyết định về những phản ứng đáp lại mongmuốn của công chúng.Tất nhien phản ứng đáp lại là làm cho người mua hàng và hàilòng Nhưng hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của một quá trình rất dài đểthông qua quyết định của người tiêu dùng Người truyền thông marketing cần biếtcách nào, làm thế nào để dưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sang mua caohơn

Người làm marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại

về nhận thức, cảm thụ hay hành vi Nghĩa là người làm marketing có thể muốn khắcsâu vào tâm trí người tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩyngười tiêu dùng đến chỗ hành động Có 4 mô hình khác nhau về các giai đoạn phảnứng đáp lại của người tiêu dùng

Phản ứng đáplại về nhậnthức

Quan tâmĐánh giá

Hình 4 : Các mô hình mức độ đáp ứng của người tiêu dùng

5.3.Thiết kế thông điệp

- Nội dung thông điệp: phải nêu lên được một số lợi ích, động cơ, đặc

điểm, hay lí do tại sao công chúng cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm Chủ đề lí

tính liên hệ tới những lợi ích riêng của người mua, rằng sản phẩm sẽ đem lại những

gì mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay các tính năng đặcbiệt khác của sản phẩm Chủ đề tình cảm khơi dậy những tình cảm tích cực hay tiêucực đúng mức để đưa đến việc mua Chủ đề đạo đức hướng người ta tới sự ý thức

về cái thiện, thúc giục sự ủng hộ các mục tiêu có tính chất xã hội như bảo vệ môitrường, giúp đỡ người tàn tật…

- Cấu trúc thông điệp: Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều

vào cấu trúc cũng như nội dung của nó Người truyền thông phải quyết định có nênđưa ra kết luận rõ ràng, hay để công chúng tự rút ra kết luận.Thực tế cho thấy đưa rakết luận rõ ràng thì thường hiệu quả hơn Giới thiệu luận chứng đanh thép vào đầuthông điệp thì tạo sự chú ý mạnh nhưng có thể dẫn đến một kết thúc có tính chấtgiảm dần

- Hình thức thông điệp: phải thật sinh động để cuốn hút sự chú ý, quan tâm

và dễ thuyết phục người mua Ví dụ tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc, đề cao tính lạthường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, kích cỡ và vị trí gây được sựchú ý Nếu thông điệp được thực hiện trên truyền hình hay giao tiếp trực tiếp thìphải cộng thêm những yếu tố khác như ngôn ngữ của hình thể và phong cách, trangphục,kiểu tóc…Nếu thông điệp được truyền qua sản phẩm hay bao bì thì cần lưu ýđến cách xếp đặt, hương thơm, màu sắc, kích thước và kiểu dáng sản phẩm, bao bì

- Nguồn thông điệp: Sự tác động của thông điệp đối với người tiêu dùng

còn chịu ảnh hưởng bởi việc họ cảm nhận về người gửi như thế nào Các thông điệpđược gửi từ những nguồn đáng tin cậy thì có tính thuyết phục cao Có ba yếu tốthường được thừa nhận là làm tăng mức độ đáng tin cậy của nguồn: tính chuyênmôn, tính đáng tin và tính khả ái.Tính chuyên môn biểu thị mức độ mà người truyềnthông có được thẩm quyền để ủng hộ một luận điểm Tính đáng tin liên quan tớiviệc nguồn được cảm nhận có mức độ khách quan và trung thực ra sao Tính khả áithể hiện mức hấp dẫn của nguồn truyền tải thông điệp đối với công chúng

5.4.Lựa chọn phương tiện truyền thông:

Người truyền thông giờ đây phải chọn lựa các kênh truyền thông hữu hiệu.Các kênh truyền thông có hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

- Kênh truyền thông trực tiếp: tạo ra hiệu quả thông qua những cơ hội cá

nhân hóa việc giới thiệu và thông tin phản hồi Kênh truyền thông trực tiếp có thểchia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội Kênh giớithiệu bao gồm các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp vớingười mua trên thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độclập phát biểu ý kiến của mình với khách hàng muc tiêu Kênh xã hội gồm nhữngngười láng giềng, bạn bè, các thành viên trong gia đình và những người đồng sự nóichuyện với khách hàng mục tiêu Ảnh hưởng của vai trò cá nhân đối với côngchúng mục tiêu đặc biệt quan trọng trong các trường hợp họ cần mua những sảnphẩm đắt tiền, có nhiều rủi ro hay không mua thường xuyên, hay những sản phẩmnói lên địa vị hoặc thị hiếu của người sử dụng

- Kênh truyền thông gián tiếp: chuyển các thông điệp đi mà không cần có

sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đạichúng, bầu không khí và các sự kiện Hầu hết các thông điệp gián tiếp đều đượcchuyển tải qua các phương tiện truyền thông có trả tiền.Mặc dù có ít hiệu quả hơntruyền thông trực tiếp, các phương tiện truyền thông đại chúng có thể là công cụchủ yếu kích thích truyền thông trực tiếp.Truyền thông đại hung tác động đến thái

độ và hành vi cá nhân thông qua một quá trình truyền dòng thông tin hai cấp

5.5.Xây dựng ngân sách cổ động:

Có 4 phương pháp phổ biến được sử dụng để xác định ngân sách cổ động

- Phương pháp căn cứ vào khả năng ngân sách dành cho cổ động: phương

pháp này hoàn toàn bỏ qua vai trò cổ động như một khoản đầu tư và ảnh hưởng tứcthời của cổ động đến khối lượng tiêu thụ Nó dẫn đến một ngân sách cổ động hàngnăm không xác định, gây khó khăn trong việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn

- Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu

Ưu điểm: chi phí cổ động sẽ thay đổi tùy theo khả năng của doanh nghiệp.

Điều này thỏa mãn được những người quản trị tài chính có quan điểm “chi phí phảigắng chặt với biến động mức tiêu thụ của doanh nghiệp trong chu kì kinh doanh “

Nó khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối quan hệ giữa chi phí cổ động, giá bán

và lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm, khuyến khích ổn định cạnh tranh ở mức độ mà

các doanh nghiệp chi cho cổ động một tỷ lệ phần trăm doanh thu của mình xấp xỉngang nhau.

Nhược điểm: Xác định ngân sách căn cứ vào ngân quỹ hiện có chứ không phải

theo những cơ hội thị trường, không khuyến khích việc tiến hành cổ động khôngtheo chu kì hay chi phí tiến công Sự phụ thuộc của ngân sách cổ động vào biếnđộng của mức tiêu thụ hàng năm sẽ gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn.Phương pháp này không tạo ra một căn cứ logic để lựa chọn một tỷ lệ phần trăm cụthể, ngoại trừ những gì đã làm được trong quá khứ hay những gì mà đối thủ cạnhtranh đang làm Nó không khuyến khích xây dựng ngân sách cổ động trên cơ sở xácđịnh xem mỗi sản phẩm và thị trường xứng đáng chi bao nhiêu

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: cho rằng mức chi phí của các đối thủ

cạnh tranh thể hiện sự sáng suốt tập thể của ngành và việc duy trì cân bằng cạnhtranh giúp ngăn chặn các cuộc chiến tranh cổ động Tuy nhiên không có cơ sở nào

để tin rằng các đối thủ cạnh tranh biết rõ hơn cần phải chi bao nhiêu cho cổ độngbởi vì các doanh nghiệp rất khác nhau về danh tiếng, nguồn lực, cơ hội và mục tiêumarketing

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Đòi hỏi những người làm

marketing phải xây dựng ngân sách cổ động của mình trên cơ sở xác định mục tiêu

cụ thể và những nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được mục tiêu rồi ước tính chiphí để thực hiện những nhiệm vụ đó.Tổng các chi phí này là dự toán ngân sách cổđộng Ưu điểm của phương pháp này là: Đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõnhững giả thiết của mình về mối quan hệ giữa tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỷ lệdùng thử và mức sử dụng thường xuyên

5.6.Quyết định về hệ thống cổ động (Promotion Mix)

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ cổ động, mỗi công

cụ cổ động lại có những điểm đặc thù riêng và chi phí của nó Người làm marketingphải nắm được những đặc điểm này khi lựa chọn chúng

.Đặc điểm của các công cụ cổ động:

-Quảng cáo: + Tính đại chúng:Quảng cáo là một hình thức truyền thông

mang tính đại chúng rất cao Bản chất đại chúng của nó khẳng định tính chính thứccủa sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn cho sản phẩm, vì nhiều người nhận

được một thông điệp như nhau, nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểuđược động cơ mua sản phẩm đó của họ.

+ Tính sâu rộng: Quảng cáo là một phương tiện truyền thôngrất sâu rộng, cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần Nó cũng chophép người mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh.Quảng cáovới quy mô lớn cũng nói lên một điều tố về quy mô, khả năng và sự thành đạt củangười bán

+ Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệudoanh nghiệp và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh

và màu sắc.Tuy nhiên đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thểlàm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự chú ý đên thông điệp

+ Tính chung: Quảng cáo không thể có tính chất ép buột nhưtrường hợp đại diện bán hàng của doanh nghiệp Công chúng không cảm thấy mình

có bổn phận phải chú ý hay hưởng ứng Quảng cáo chỉ có thể thực hiện độc thoạichứ không phải đối thoại với công chúng

- Khuyến mãi: Mặc dù công cụ khuyến mãi như phiếu thưởng, cuộc thi,

phần thưởng …rất đa dạng, chúng đều có ba đặc điểm chủ yếu sau:

+ Truyền thông: Chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp thông tin

có thể đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm

+ Khuyến khích: Chúng kết hợp việc nhân nhượng, khích lệ hay hỗ trợnào đó có giá trị đối với người tiêu dùng

+ Mời chào: Chúng chứa đựng lời mời chào thực hiện ngay việc muabán

Các doanh nghiệp sử dụng công cụ khuyến mãi để tạo ra phản ứng đáp lạimạnh mẽ hơn và nhanh hơn Có thể sử dụng các công cụ khuyến mãi để chào hàng

có hiệu quả và phục hồi mức tiêu thụ đang sa sút.Tuy nhiên hiệu quả của khuyếnmãi thường mang tính chất ngắn hạn và không có tác dụng tạo dựng sự ưa thích lâudài đối với nhãn hiệu đó

- Marketing trực tiếp: bao gồm một số hình thức như gửi thư trực tiếp,

marketing qua điện thoại, marketing điện tử …với một số đặc điểm khác biệt là:

+ Không công khai: thông điệp thường được chuyển đến một người cụthể và không đến với những người khác.

+ Theo ý khách hàng: thông điệp có thể được soạn thảo theo ý kháchhàng để hấp dẫn cá nhân người nhận

+ Cập nhật: có thể soạn thảo và gửi thông điệp rất nhanh cho ngườinhận

- Quan hệ công chúng và tuyên truyền: Sức hấp dẫn của quan hệ công

chúng xuất phát từ ba đặc điểm sau:

+ Tín nhiệm cao: Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực vàđáng tin cây hơn đối với người đọc so với quảng cáo.Quan hệ công chúng có thểtiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhânviên bán hàng và quảng cáo Thông điệp đến với người mua dưới dạng tin sốt dẻo

- Bán hàng trực tiếp: là một công cụ có hiệu quả nhất về chi phí trong

những giai đoạn cuối của quá trình mua sắm, đặc biệt là trong việc tạo dựng sự ưathích của người mua, niềm tin dẫn đến hành động mua hàng Nguyên do là so vớiquảng cáo bán hàng trực tiếp có ba đạc điểm sau:

+ Trực diện: bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động trực tiếp

và qua lại giữa hai hay nhiều người Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếpnhững nhu cầu và đặc điểm của nhau và có những điều chỉnh tức thời

+ Xây dựng quan hệ: bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiều mốiquan hệ, từ quan hệ mua bán thông thường đến quan hệ bạn bè thân thiết Nhữngngười đại diện bán hàng giỏi thường phải thực lòng quan tâm đến khách hàng, nếu

họ có muốn quan hệ lâu dài

+ Phản ứng đáp lại: bán hàng trực tiếp làm cho người mua thấy bổn phận

lo lắng nghe lời chào hàng Người mua cần phải chú ý nghe và đáp lại cho dù chỉmột lời cảm ơn lịch sự Tuy nhiên, để có được những lợi thế đó, lực lượng bán hàngđòi hỏi một khoản chi phí lâu dài lớn hơn so với quảng cáo Quảng cáo có thể bắtđầu và kết thúc nhưng quy mô của lực lượng bán hàng thì rất khó thay đổi

.Những yếu tố quyết định cơ cấu hệ thống cổ động

Khi xây dựng hệ thống cổ động của mình các doanh nghiệp thường chú ý đếnmột số yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động của hệ thống này

- Kiểu thị trường sản phẩm: Tầm quan trọng của các công cụ cổ động rất

khác nhau trên thị trường hàng tiêu dùng và thị trường tư liệu sản xuất Các doanhnghiệp hàng tiêu dùng đánh giá theo thứ tự quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trựctiếp và quan hệ công chúng Nói chung bán hàng trực tiếp được sử dụng nhiều đốivới những sản phẩm phức tạp, đắt tiền và nhiều rủi ro mà trên thị trường có ít ngườibán và người bán có quy mô lớn

- Chiến lược đẩy và chiến lược kéo:

Hệ thống cổ động chịu ảnh hưởng chủ yếu vào việc doanh nghiệp chọn mộttrong hai chiến lược trái ngược nhau là chiến lược đẩy hay kéo để tạo ra mức tiêuthụ

Hình 5 : Mô hình chiến lược đẩy và kéo

Chiến lược kéo

Chiến lược đẩy

Chiến lược đẩy đòi hỏi hoạt động marketing của nhà sản xuất (chủ yếu là lựclượng bán hàng và khuyến mãi những người phân phối) hướng vào những ngườitrung gian của kênh để khuyến khích họ đặt hàng cũng như bán sản phẩm đó vàquảng cáo nó cho người sử dụng cuối cùng

Chiến lược kéo đòi hỏi hoạt động marketing (chủ yếu là quảng cáo và khuyếnmãi đối với người tiêu dùng ) hướng vào người sử dụng cuối cùng để kích thích họyêu cầu những người trung gian cung ứng sản phẩm và nhờ vậy kích thích nhữngngười trung gian đặt hàng của nhà sản xuất

- Giai đoạn sẵn sàng của người mua: Các công cụ cổ động có hiệu quả

chi phí khác nhau trong các giai đoạn sẵn sang khác nhau của người mua

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quảng cáo

Biết Hiểu Đặt hàng Tái đặt hàng

Hình 5 Hiệu quả của chi phí các công cụ cổ động trong các giai đoạn sẳn sàng của người mua1Quảng cáo và tuyên truyền giữ những vai trò quan trọng nhất trong giaiđoạn biết đến lớn hơn so với những cuộc “ viếng thăm đột xuất”của các đại diệnbán hàng hay khuyến mãi Sự hiểu biết đầy đủ của khách hàng chịu tác động chủyếu của quảng cáo và bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp và một phần nhỏ hơncủa quảng cáo và khuyến mãi có tác động đến việc củng cố niềm tin của kháchhàng Việc tái đặt hàng cũng chịu tác động chính của bán hàng trực tiếp và khuyếnmãi, và một phần nào đó của quảng cáo nhắc nhở Rõ ràng là quảng cáo và tuyêntruyền có hiệu quả của chi phí lớn nhất trong những giai đoạn đầu của quá trìnhthông qua quyết định của người mua, còn bán hàng trực tiếp và khuyến mãi thì cóhiệu quả nhất trong các giai đoạn cuối

- Giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm: các công cụ khuyến mãi

cũng có hiệu quả của chi phí khác nhau trong những giai đoạn khác nhau của chu kìsống của sản phẩm

1

Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo và tuyên truyền có hiệu quả chi phícao nhất, sau đó đến kích thích tiêu thụ để kích thích dùng thử và bán hàng trực tiếp

để chiếm lĩnh địa bàn phân phối

Trong giai đoạn phát triển, các công cụ đều có thể có hiệu quả giảm đibởi vì nhu cầu đã có đòn bẩy riêng của nó là lời đồn

Trong giai đoạn sung mãn kích thích tiêu thụ, quảng cáo và bán hàng trựctiếp đều có tầm quan trọng tăng lên theo thứ tự đó

Trong giai đoạn suy thoái kích thích tiêu thụ vẫn tiếp tục có tác dụngmạnh, quảng cáo và tuyên truyền thì giảm đi và nhân viên bán hàng chỉ thu hútđược sự chú ý tối thiểu sản phẩm

- Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường: Nhãn hiệu thượng hạng được

lợi nhiều từ quảng cáo hơn là khuyến mãi Đối với những nhãn hiệu thượng hạng tỷsuất lợi nhuận trên vốn đầu tư tăng lên khi tỷ số chi phí cho quảng cáo trên khuyếnmãi tăng.Còn đối với những nhãn hiệu được xếp hạng thấp hơn thì khả năng sinh lờigiảm đi khi tăng thêm mức độ quảng cáo

5.7.Đánh giá kết quả của công tác truyền thông cổ động

Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động người truyền thông phải đo lường tácđộng của nó đến công chúng mục tiêu.Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúngmục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nóbao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thôngđiệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp.Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại củacông chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện vớinhững người khác về nó

PHẦN II:

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA.

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng.

I.Khái quát về công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng

1 Qúa trình hình thành và phát triển công ty

Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng trước kia là xí nghiệp Gas Đà Nẵngtrực thuộc Công ty xăng dầu khu vực V tại Miền Trung

Qua quá trình phát triển ngày 11/01/1999 Hội đồng quản trị Tổng Công ty xăngdầu Việt Nam ra quyết định số 01/QĐ-HĐQT thành lập Chi nhánh Gas Đà Nẵngtrực thuộc công ty Gas tại Hà Nội trên cơ sở đổi tên và bàn giao nguyên trạng Xínghiệp gas Đà Nẵng ( trước đây thuộc công ty xăng dầu khu vực V)

Ngày 11/05/1999, Công ty Gas tại Hà Nội có công văn số 0216/Gas-QĐ dự thảo

về qui chế phân cấp và quản lý Chi nhánh Gas Đà Nẵng Chi nhánh Gas Đà Nẵng làđơn vị trực thuộc Công ty Gas Hà Nội có nhiệm vụ cung cấp Gas cho khu vực Miềntrung và Tây Nguyên, có tư cách pháp nhân, hạch toán phụ thuộc, có tài khoảnriêng tại ngân hàng và có con dấu riêng để giao dịch theo quy định của Nhà nước.Nhằm tăng tính chủ động, độc lập hơn trong kinh doanh ngày 1 tháng 5 năm

2005 quyết định của hội đồng quản trị công ty cổ phần Gas Petrolimex số 19/PGC –

QĐ – HĐQT thành Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng

Tên gọi: Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng

Tên giao dịch đối ngoại: Đà nẵng Petrolimex Gas Lmt Co

Trụ sở: Số 1 Lê Quý Đôn

2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty

2.1.Chức năng của công ty Gas Petrolimex Đà Nẵng là bán buôn, bán lẻ

mặt hàng Gas Petrolimex, bếp gas, các thiết bị chuyên dùng, phụ kiện gas và cáchoạt động sản xuất dịch vụ liên quan trong và ngoài nước

Công ty xây dựng và thực hiện các kế hoạch, phương án kinh doanh nhằm mởrộng và tổ chức việc bán hàng Thực hiện văn minh thương nghiệp thu hút kháchhàng.

Quan hệ với khách hàng theo như kế hoạch và phương án đã được thông qua sựđiều hành của Ban Lãnh Đạo để thực hiện các chỉ tiêu và nhiệm vụ được giao.Quản lý và chịu trách nhiệm về lĩnh vực xây dựng cơ bản, khoa học kỹ thuật,bảo vệ an toàn vệ sinh môi trường

Quản lý và chịu trách nhiệm về tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, bảo hộ laođộng

3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

Từ khi ra đời cho đến nay công ty tiến hành kinh doanh thương mại trên ba lĩnhvực chủ yếu:

- Kinh doanh gas khí đốt hoá lỏng

- Vận tải và phụ kiện liên quan đến gas

- Tư vấn xây các hệ thống sử dụng gas

4.Cơ cấu tổ chức của công ty

CH

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

Cơ cấu tổ chức chi nhánh bao gồm:

- Ban Giám đốc ( 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc)

- Bốn phòng chuyên môn, nghiệp vụ: phòng tổ chức hành chính, phòng kinhdoanh, phòng kế toán - tài chính, phòng quản lý kĩ thuật

- Các đơn vị hạch toán báo sổ: kho, trạm, cửa hàng

* Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty:

* Quan hệ chỉ đạo: Là mối quan hệ giữa ban giám đốc chi nhánh và các phòngban, giữa ban Giám đốc và các kho Gas, cửa hàng

Đây là mối quan hệ cơ bản nhất nhằm gắn yêu cầu chặt chẽ giữa các bộ phận và cánhân trong một thể thống nhất, yêu cầu của mối quan hệ này là cấp dưới phải phụctùng cấp trên, đề cao kỷ luật và mở rộng dân chủ trong bàn bạc

* Quan hệ hướng dẫn và người thực hiện: là mối quan hệ giữa các phòng banchức năng với các kho gas và cửa hàng Mối quan hệ thể hiện sự hướng dẫn về mặtnghiệp vụ, kỷ thuật giữa các bộ phận trong chi nhánh nhằm tổ chức thực hiện thốngnhất các quy trình

* Quan hệ phối hợp: là mối quan hệ giữa các phòng ban trong chi nhánh Đó là mối quan

hệ cùng cấp, vì vậy các bộ phận trong Công ty phải liên hệ hợp tác với nhau để cùnghoàn thành nhiệm vụ dưới sự chỉ đạo và điều hành của ban giám đốc chi nhánh

4.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận

* Giám đốc:

Chức năng: Là người có quyền hành cao nhất công ty Điều hành mọi hoạt độngtại công ty

Nhiệm vụ: Giám đốc ban hành các quyết định về bổ nhiệm hay miễn nhiệm cácthành viên quản lý kinh doanh trong công ty, là người có nhiệm vụ quản lý toàndiện chịu trách nhiệm chung về các mặt hoạt động kinh doanh của công ty.

Quyền hạn: Giám đốc công ty có quyền quyết định quyền thành lập, tách, nhập,giải thể đổi tên…Các đơn vị hoạch toán báo cáo sổ sách cho công ty

Giám đốc công ty có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm điều động, luânchuyển, khen thưởng, kỷ luật và thực hiện chế độ chính sách đối với các đơn vịcủa công ty

Giám đốc công ty thực hiện việc tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động đốivới tất cả lao động của đơn vị trên cơ sỏ kế hoạch đã được công ty phê duyệt theođúng luật lao động

* Phòng kinh doanh của công ty

Chức năng: Chức năng của phòng kinh doanh là điều hành quản lý các hoạtđộng kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm gas tại công ty

Nhiệm vụ: Tham mưu giúp giám đốc công ty chỉ đạo điều hành kế hoạch xuấtnhập và kinh doanh gas, bếp gas, các thiết bị phụ kiện, công tác điều độ vận tải, tiếpthị hàng hoá đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh gas của công ty Phát triển thịtrường kinh doanh gas tại công ty

Quyền hạn: Phòng kinh doanh quyết định tiêu thụ hàng hoá Phân phối hànghoá Và chịu trách nhiệm về công tác tiêu thụ hàng hoá, quản lý dự trữ hàng hoá đểđảm bảo an toàn nguồn hàng phục vụ thị trường

* Phòng tài chính kế toán:

Chức năng:Thực hiện quản lý vốn một cách hiệu quả của công ty

Nhiệm vụ: lập các kế hoạch tài chính ngắn hạn, dài hạn, tiến hành hạch toán cácnghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình kinh doanh, phân tích hoạt động kinh doanhcủa công ty và tham mưu tình hình về các nghiệp vụ về tài chính cho giám đốc

Quyền hạn: có trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nguồn lực tài chínhcủa công ty

* Hệ thống cửa hàng: Trực tiếp tiêu thụ hàng hoá của công ty, góp phần khôngnhỏ trong việc tăng doanh thu cho công ty Làm dịch vụ sửa chữa bếp gas dân dụngmiễn phí đối với khách hàng sữ dụng Gas Petrolimex khu vực thành phố Đà Nẵng,giải đáp cho khách hàng những thắc mắc về gas, bếp gas, thiết bị dùng gas Đồngthời hệ thống các cửa hàng của công ty còn tích cực trong việc quảng cáo và tuyêntruyền hình ảnh sản phẩm Gas Petrolimex và công ty trên thị trường.

Hiện nay, chi nhánh có 4 cửa hàng với 5 điểm bán có vị trí trên địa bàn Đà Nẵng:

- Cửa hàng chuyên doanh gas số 1- Lê Quý Đôn - Quận Hải Châu

- Cửa hàng gas ngã năm gồm 2 điểm bán:

Số 16 đường Trần Bình Trọng - Quận Ngũ Hành Sơn

Số 366 đường Ngũ Hành Sơn - Quận Ngũ Hành Sơn.

- Cửa hàng gas Ngô Quyền số 481 đường Ngô Quyền - Quận Sơn Trà

- Cửa hàng gas Thuận Phước số 43 đường 3/2 - Quận Hải Châu

II.Môi trường kinh doanh của công ty TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng

Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố tác động đến hoạt động sản xuấtkinh doanh kéo theo đó là những cơ hội hay đe dọa đến sự phát triển của côngty.Chính vì vậy, việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh sẽ góp phần giúpcho công ty nhận ra được vị thế của mình trên thương trường, đồng thời phát hiện rađược những khó khăn, thuận lợi trong quá trình hoạt động

1.Môi trường vĩ mô

1.1.Yếu tố kinh tế

Hòa mình vào sự phát triển của nền kinh tế thế giới,nền kinh tế Việt nam ngàynay đang phát triển nhanh với tốc độ chóng mặt, được xếp thứ hai trong danh sáchcác nước Đông Nam Á có tốc độ tăng trưởng nóng nhất hiện nay đó là Trung Quốctăng 11,2%; Việt Nam tăng 8,48%; Singapore tăng 7,5%; Philippines tăng 6,6%;Indonesia tăng 6,2%; Malaysia tăng 5,6% và Thái Lan tăng 4% Với mức tăngtrưởng kinh tế cao thứ hai khu vực 8.48% năm 2008 đã thu hút được một khốilượng lớn vốn đầu tư trong nước và quốc tế Tổng lượng vốn đầu tư toàn xã hộithực năm 2008 đạt khoảng 461,9 nghìn tỷ đồng, bằng 40,4% tổng sản phẩm trongnước và tăng 15,8% so với năm 2007, có 1445 dự án được cấp phép với tổng số vốnđăng ký là 17,8% tỷ USD, bình quân vốn đăng ký dự án đạt trên 12,4 triệu USDcàng làm cho nền kinh tế Việt Nam ngày càng sôi động và mức độ cạnh tranh ngàycàng khốc liệt hơn Sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đã làm cho mức thu nhậpbình quân của người dân Việt Nam tăng lên, mức sống của người dân ngày càngđược cải thiện

Cách đây một năm, thị trường gas Việt Nam (VN) đứng trước nỗi lo thiếu sựliên kết, bị động nguồn khí và một nỗi lo quan trọng hơn: đó là sự xuất hiện của cácđại gia dầu khí nước ngoài với ý định săn tìm mua lại những thương hiệu gas đã cóthị phần Nhưng sau hội nhập WTO, thị trường xuất hiện những tín hiệu rất mới: đó

là sự sáp nhập, thôn tính của chính các thương hiệu nội địa để hình thành những đạigia mới 100% Việt Nam trong ngành kinh doanh khí Đầu tiên là Tập đoàn Dầu khíViệt Nam với kế hoạch quy hoạch, sắp xếp lại toàn bộ hệ thống tổ chức các công tycon thành viên Petrolimex Gas cũng làm một cuộc chuyển đổi ngoạn mục với lộtrình cổ phần hóa, sáp nhập, sắp xếp lại toàn bộ mạng phân phối trên cả nước Với

sự cải tổ này, Petrolimex Gas xuất hiện trên sàn chứng khoán với tầm cỡ công tygas lớn thứ hai trong top 10 các công ty gas lớn nhất VN, nắm giữ đến 15% thị phầngas Việt Nam Sự phát triển của vượt bậc của nền kinh tế đã đem lại cho các doanhnghiệp Việt Nam nhiều tiềm năng phát triển,chính vì vậy đáp ứng nhu cầu tiêu dùngngày càng cao của người dân là nhu cầu cấp thiết ảnh hưởng đến sự ổn định và pháttriển của các công ty nói chung và công ty TNHH GAS PETROLIMEX nói riêng

1.2.Yếu tố khoa học công nghệ.

Ngày nay,với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã đemlại cho con người những thành tựu to lớn được ứng dụng trong sản xuất kinh doanh

đã từng bước giải quyết được việc đưa nguồn nguyên liệu sạch vào ứng dụng trongcác quy trình sản xuất, tiêu dùng theo hướng an toàn, hiệu quả và thuận lợi.Bêncạnh đó là sự xuất hiện của các lò đốt bằng khí gas, các lò nung sử dụng khí gas, Điều đó không chỉ hấp dẫn đối với người tiêu dùng vì việc sử dụng Gas có ưu điểm làcung cấp năng lượng sạch, dễ điều chỉnh và điều khiển tự động hóa cao, mở ra cơ hộiđối với công ty trong việc tiêu thụ, phân phối sản phẩm khi nhu cầu gas gia tăng.Tuynhiên, hiện nay Gas có giá thành quá cao, làm cho sản phẩm khó cạnh tranh giá

cả Các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhiên liệu cần tìm một loại nhiên liệu khác cógiá trị sử dụng tương ứng với gas nhưng giá thành phải hạ hơn, hạ giá thành phẩm

và tăng sức cạnh tranh mới về giá cả thị trường Đó chính là công nghệ khí hoáthan Tổng Công ty Hóa chất Việt Nam (VINACHEM) vừa đạt được thỏa thuậnchuyển giao công nghệ khí hóa than với Tập đoàn Sell - Hà Lan cho Nhà máy phânđạm Ninh Bình Với công nghệ này, nguồn than đá trong nước sẽ được chuyển hóa

từ dạng rắn sang dạng khí rồi tổng hợp thành phân đạm cung cấp cho sản xuất nôngnghiệp Đây là công nghệ tiên tiến trên thế giới và lần đầu tiên được ứng dụng tạiViệt Nam,

1.3.Yếu tố tự nhiên

Nước ta có nguồn tài nguyên phong phú và đa dạng, vị trí địa lí rất thuận lợivới nhiều cảng biển tạo điều kiện thuận lợi cho qua trình xuất nhập khẩu hànghóa.Đà nẵng được thừa hưởng từ những lợi thế đó là nằm trong vùng khí hậu nhiệtđới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao và ít biến động Khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyểntiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới,bên cạnh đó Đà Nẵng còn nằm trên trục giao thông Bắc - Nam về đường bộ, đườngsắt, đường biển và đường hàng không có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho sựphát triển nhanh chóng và bền vững.Chính các yếu tố đó đã từng bước thúc đẩy ĐàNẵng phát triển trở thành Thành Phố Loại 1 và là vùng kinh tế trọng điểm của khuvực Miền Trung và Tây Nguyên.Với hệ thống bến cảng và sân bay đầy đủ tiện nghitạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc vận chuyển hàng hóa, cùng với cácchính sách khuyến khích đầu tư của thành phố đã thu hút được nhiều đối tác trongquá trình nghiên cứu thị trường Đây cũng là cơ hội cho công ty phát triển

1.4.Yếu tố chính trị pháp luật

Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam đều chịu

sự giám sát và bảo hộ của thể chế chính trị và pháp luật tại đây để bảo vệ cho chínhdoanh nghiệp đó khỏi tình trạng phi pháp như bán phá giá, gian lận thương mại ,tiếp đó là bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và sau cùng là bảo vệ lợi ích chung,công bằng xã hội Với sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới, hệ thống pháp luật Việtnam đã và đang được sửa đổi để phù hợp và ngày càng hoàn thiện hơn nhằm mụcđích bảo vệ quyền và lợi ích chung cho toàn thể các doanh nghiệp và người tiêudùng Hiện nay, với tình hình biến động phức tạp của toàn thế giới thì Việt Namđược công nhận là quốc gia có nền chính trị ổn định, các chính sách đầu tư ngàycàng được mở rộng và các thủ tuc ngày càng thông thoáng hơn đã tạo điều kiệnthuận lợi cho các tập đoàn, các công ty đa quốc gia đầu tư góp phần tạo cơ hội pháttriển cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty Gas Petrolimex nóiriêng

1.5.Yếu tố văn hóa –xã hội

Yếu tố văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong sự biến động của thịtrường, nó tác động đến hoạt đông tiêu thụ của sản phẩm.Sự biến động và phát triển

của thị trường nhiên liệu khí đốt, đặc biệt là các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức

và nhu cầu sử dụng khí gas hóa lỏng để bảo vệ môi trường của người tiêu dùng.Mặckhác với thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng lên thì nhu cầu sử dụng cácsản phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn ngày càng được chú trọng, với khoảngthời gian tiết kiệm được người tiêu dùng có thể tham gia các hoạt động xã hội, dànhnhiều thời gian hơn cho công việc, gia đình và bạn bè Thay vì sử dụng những loạinguyên liệu trước đây như than, củi, dầu …thì người tiêu dùng phải tốn nhiều thờigian và công sức, thì hiện nay với việc sử dụng gas vừa đảm bảo độ an toàn vừa gópphần giúp cho cuộc sống ngày càng thuận tiện hơn vì thế Gas ngày càng được nhiềungười tin dùng Đây chính là cơ hội cho hoạt động kinh doanh của công ty pháttriển,

1.6.Yếu tố dân số

Nước ta có nguồn nhân lực dồi dào với hơn 80 triệu dân đã tạo được lợi thế vềnhân lực cho các công ty Việt Nam nói chung.Riêng đối với Đà Nẵng có hơn 800ngàn dân với kết cấu dân số trẻ đã góp phần tạo ra những thuận lợi cho việc pháttriển sản phẩm của công ty TNHH GAS PETROLIMEX Với 14 trường Đại học vàcao đẳng, 15 trường trung học chuyên nghiệp và một hệ thống trường dạy nghề,hàng năm, thành phố đào tạo được hàng chục nghìn lao động trẻ với kiến thức khávững vàng, lực lượng lao động của Đà Nẵng được đánh giá có chất lượng hàng đầucủa khu vực miền Trung và Tây Nguyên Tác phong công nghiệp, năng động, nhiệttình, ham học hỏi và tinh thần trách nhiệm cao là những điểm mạnh của lực lượnglao động Đà Nẵng Với kết cấu lao động đày tiềm năng này sẽ làm cho nhu cầu sửdụng nhiên liệu sạch ngày càng tăng do thế hệ trẻ thời nay thường ưa thích sự tiệnlợi và nhanh nhện nên việc sử dụng gas sẽ góp phần giúp cho cuộc sống trở nên linhhoạt hơn vì hầu hết mọi người đều tát bậc với việc học tập, việc kiếm tiền nên thờigian đối với họ là rất quý Bên canh đó, Đà nẵng hiện nay có khu công nghiệp đãthu hút được nhiều lao đông đến làm cho dân số tại thành phố tăng lên đã làm chothị trường Đà Nẵng trở thành một thị trường tiềm năng đối với công ty GASPETROLIMEX

2.Môi trường vi mô

2.1.Khách hàng:

Khách hàng giữ vai trò quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanhnghiệp Khách hàng là bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh, sựtín nhiệm của khách hàng sẽ là tài sản quý giá đối với sự phát triển của doanhnghiệp

Khách hàng chính của công ty TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng bao gồm: Khách hàng thương mại: Là những cá nhân, tổ chức sử dụng sản phẩm ( gasbình 48kg) của công ty nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất của mình, chẳng hạnnhư cơ sở sấy cá, cơ sở làm mè xừng, nhà hàng…

Khách hàng dân dụng: Là những hộ gia đình sử dụng sản phẩm của chi nhánh( gas bình 12 - 13kg), và hiện nay với sự phát minh của Tiến Sĩ Bùi Văn Ga là nhiênliệu Gas thay thế xăng Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu tiêu thụGas trên thị trường

Khách hàng công nghiệp: là những công ty - doanh nghiệp mua sản phẩm củacông ty ( gas rời ) nhằm phục vụ hoạt động sản xuất của mình trong lĩnh vực côngnghiệp, đó là công ty COSEVCO, công ty gạch Đồng Tâm, công ty gạch MiềnTrung, Công ty Sữa Việt Nam, Công ty Bia Sài Gòn, Cà phê Trung Nguyên và cácnhà máy chế biến thủy hải sản tại miền Trung và Nam Bộ …

Thời gian đầu gas sử dụng chủ yếu trong lĩnh vực dân dụng, và trong lĩnh vựccông nghiệp và thương mại chiếm tỷ lệ thấp Việc cung cấp gas dân dụng thực hiệnthông qua bình chứa gas, phổ biến là bình 12kg và 13kg Khách hàng thương mại,công nghiệp thông qua bình 48kg hoặc gas rời dùng xe bồn để cung cấp Đến nay tỷ

lệ tiêu thụ có sự thay đổi đáng kể theo hướng tăng ở lĩnh vực thương mại và côngnghiệp cao hơn dân dụng Sự tăng trưởng của gas dùng trong công nghiệp chủ yếunhờ sự phát triển ngành gốm sứ, thuỷ tinh, vật liệu xây dựng, giao thông vận tải …

2.2.Đối thủ cạnh tranh

Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp cho công ty thấy được điểm mạnh, điểm yếu, những thách thức và đe dọa đối

với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Vì việc nghiên cứu đối thủ cạnh

tranh sẽ quyết định tính chất, mức độ tranh đua giành được lợi thế cạnh tranh trongngành Hiện nay trên thị trường GAS việt nam có hơn 60 công ty kinh doanh Gastrong đó đã xuất hiện rất nhiều loại gas của các đại gia nước ngoài như: Tập đoàndầu khí BP, Shell, Picnic, Elf- Total, Petronas, PTT (Công ty Dầu khí quốc gia TháiLan), bên cạnh đó là các công ty trong nước như: Petrovietnam, gas VT, gas SGPetro

Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngoài đều rất mạnh về tiềm lực kinh

tế như Mạng lưới của Elf trải rộng từ Đà Nẵng, TPHCM đến các tỉnh miền Tây vàhiện chiếm vị trí thứ 2 về thị phần tại các tỉnh phía Nam, chỉ sau Saigon Petro.Mobil Unique gas (nay đã thuộc về Petronas) đứng vị trí thứ 3 về thị phần với hệthống kho chứa lớn nhất phía Nam (2.800 tấn) Shell cũng là một đại gia với mạnglưới kinh doanh trải rộng khắp nước Nếu các tập đoàn nước ngoài này muốn bànhtrướng thị phần, thì việc thực hiện sẽ khá dễ dàng bởi họ đầu tư đã khá lâu và rành

rẽ thị trường

Công ty liên doanh khí hóa lỏng việt nam (VT gas) là liên doanh giữa hai công

ty petrovietnam (PV gas) và công ty PTT(Công ty Dầu khí quốc gia Thái Lan) mặc

dù có tiềm lực kinh tế mạnh nhưng thị trường mục tiêu của công ty này là thị trườngmiền nam, thị phần chưa được lớn lắm chỉ chiếm 6-7% thị trường nội địa

Riêng đối với thị trường của Công ty GAS Petrolimex chi nhánh đà nẵng thì cácđối thủ cạnh tranh chính của công ty tại thị trường này là Công ty dịch vụ dầu khí(PTSC): Thuộc Tổng công ty dầu khí Việt Nam (Petro Việt Nam)- công ty đang xâydựng hệ thống cửa hàng bán lẻ của mình tại Đà Nẵng, Công ty EFL gas, Petrovietnam(PV gas), gas VT, gas SG Petro… Với nhiều đối thủ cạnh tranh như vậy tạo nênkhông ít thách thức cho công ty Sự cạnh tranh đa dạng, nhiều mặt: về giá, sảnphẩm, dịch vụ hậu mãi Công ty sử dụng nguồn lực, thế mạnh của mình để có hànhđộng đáp trả các đối thủ nhằm giữ vững vị thế của mình trên thị trường Nói chung,

so với các đối thủ cạnh tranh, Chi nhánh có lợi thế rất lớn về uy tín, về khả năngcung ứng, mạng lưới tiêu thụ, tính đa dạng sản phẩm, hệ thống kho bãi và hiện tại,Chi nhánh chiếm đến hơn 80% thị phần khu vực

* Thế mạnh của công ty so với các đối thủ:

Sản phẩm khá đa dạng tạo nên nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Sản phẩm củacông ty bao gồm gas bình 12 - 13kg, 48kg và gas rời Trong khi đó Công ty EFLgas chỉ có gas bình 12kg, 45kg, gas rời Hay công ty SG Petro, gas PM không cógas rời…

Chính sách bán hàng linh hoạt: Khách hàng mua sản lượng lớn thường có giábán thấp hơn so với khách hàng mua sản lượng ít Có những trường hợp, ở nhữngvùng ( Tây Nguyên), tuỳ vào thời điểm chi nhánh chấp nhận bán lỗ nhằm duy trìsản lượng, lôi kéo khách hàng

Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao Họ là những người quản lý, tham mưu choquản lý và tham gia hoạt động một cách có hiệu quả

Chính sách đầu tư cho khách hàng hấp dẫn:

Trong những năm trước, đối với những khách hàng lớn công ty thực hiện đầu tưmiễn phí 100% giá trị công trình ( xây bồn bể, các khâu trước khi sử dụng) Hiệnnay, công ty chỉ đầu tư 50% Và với chính sách đầy hấp dẫn đó, công ty thu hútđược một số lượng khách hàng

Uy tín thương hiệu công ty rất lớn - gas Petrolimex đã chiếm được lòng tin, sựtrung thành của đông đảo khách hàng

2.3.Nhà cung cấp

Trong quá trình hoạt động kinh doanh bất kì một doanh nghiệp hay dịch vụnào cũng cần phải tìm được các nhà cung ứng các yếu tố đầu vào ổn định và đảmbảo chất lượng, vì đầu vào sẽ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh củachính doanh nghiệp đó Thị trường Gas Việt Nam có đến gần 70% lượng gas cungứng trên thị trường cả nước là gas ngoại nhập Gần 600.000 tấn gas đáp ứng nhu cầutiêu dùng hàng năm hoàn toàn lệ thuộc vào gas nhập khẩu Và công trình Nhà máylọc dầu Dung Quất hoàn tất, chúng ta đã có thêm mỗi năm 250.000 tấn gas

Hiện nay nhà cung cấp chính cho công ty GAS Petrolimex chi nhánh Đà Nẵng

là Tổng Chi nhánh xăng dầu Việt Nam nhập từ các hãng lớn trên thế giới về theo kếhoạch mà Chi nhánh đã đăng ký đó là nhà máy DINH CỐ có công suất 300.000 tấn

PLG/năm Ngoài ra, Chi nhánh còn nhập khẩu trực tiếp từ các nước như Arập,Singapore, Kuwait, Trung quốc, Nga, Thái lan Sản phẩm của Chi nhánh, 80% lànhập ngoại, còn lại, một phần là mua lại của các đơn vị trong nước có nguồn nhậpngoại nhưng không có mạng lưới tiêu thụ, một phần là điều động nội bộ.

Nói chung, các nhà cung cấp của Chi nhánh có phẩm chất tốt, đưa ra khối lượnglớn, giao hàng tin cậy, có uy tín và giá cả phải chăng

2.4.Các trung gian:

Trung gian phân phối

- Đại lý bán buôn (các đại lý): Đại lý bán buôn là đại lý nhận hàng trực tiếpcủa Chi nhánh, tổ chức việc bán lại cho người bán lẻ hoặc người tiêu dùng Hiện tại,Chi nhánh có 3 đại lý hưởng hoa hồng

- Đại lý bán lẻ (các cửa hàng): Đại lý bán lẻ là những tổ chức, cá nhângiúp cho Chi nhánh trong việc bán hàng và đưa hàng đến tận tay người tiêu dùngcuối cùng Đây là trung gian phân phối hết sức quan trọng trong chiến lược phânphối của Chi nhánh

Hiện nay, Chi nhánh có hơn 30 đại lý bán lẻ, 12 cửa hàng trên khu vực ĐàNẵng và 24 cửa hàng trên khu vực Quảng Nam

Bảng 1: CÁC TRUNG GIAN PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY

1 Đà Nẵng Công ty Xăng Dầu khu vực V, công tythương mại Mai Anh, DNTN Đại Chính, DNTN Trung Thông, cửa hàng

bếpgas chợ Hàn, cửa hàng chuyên doanh gas…

2 Quảng Nam Chi nhánh xăng dầu Quảng Nam

3 Quảng Ngãi Chi nhánh xăng dầu Quảng Ngãi

4 Phú Yên Chi nhánh xăng dầu Phú Yên

5 Bình Định Công ty Xăng Dầu Bình Định,công ty TMTH BìnhĐịnh

6 Gia Lai - Kon Tum Chi nhánh xăng dầu Kon Tum,DNTN Tín Nhiệm

7 Đăk Lăk Công ty xăng dầu Đăk Lăk

8 Huế Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế

9 Quảng Trị Công ty xăng dầu Quảng Trị

10 Quảng Bình Công ty xăng dầu Quảng Bình

Trung gian tài chính:

Trung gian tài chính của Chi nhánh bao gồm một số Ngân hàng như: Ngânhàng Công thương thành phố Đà Nẵng, Ngân hàng Đầu tư và phát triển thành phố

- Công chúng nội bộ: Mối quan hệ giữa công ty và nhân viên tốt đẹp sẽ

mang lại hiệu quả cao trong công việc Bên cạnh đó, công chúng nội bộ là lượngkhách hàng tiềm năng của của công ty Do vậy việc duy trì các chính sách khenthưởng, tạo động lực làm việc, nâng cao mức thu nhập cho cán bộ nhân viên sẽ gópphần làm cho sự trung thành của nhân viên đối với công ty ngày càng gắn bó và bềnvững hơn

- Công chúng công luận: Thông qua các phương tiện thông tin như Báo

chí, đài truyền hình, đài phát thanh Công ty có thể thông báo, tuyên truyền cổ độngmột cách rộng rãi về công ty, về các hoạt động của công ty Truyền thông báo chí

có tác động tích cực đến thu trường sử dụng gas thì người tiêu dùng sẽ quan tâmnhiều đến nguồn năng lượng sạch vì tình hình môi trường hiện nay đang bị ô nhiễmnặng và là mối quan tâm lớn đối với tất cả mọi người, bên cạnh đó là việc chốnghàng giả, hàng nhái trên thị trường được khắc phục vì hiện nay thị trường gas đãxuất hiện nhiều loại gas giả không đảm bảo chất lượng, và tình trạng chiết gas tráiphép gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tính mạng và môi trường

- Công chúng chính quyền: Thông qua giới công chúng chính quyền

những chính sách về sử dụng sản phẩm GAS sẽ tác động mạnh đến thị trường tiêuthụ Việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với cơ quan này thông qua cáchoạt động công ích xã hội sẽ được tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình hoạt độngkinh doanh góp phần nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường

B.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA

I.Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty

Với chính sách đầu tư và cải tiến không ngừng về công nghệ, công ty hiện đang

có một hệ thống trang thiết bị và máy móc hiện hiện đại Hệ thống trang thiết bị kĩthuật cao, đảm bảo an toàn được vận hành theo chu trình của người quản lý từ khâutiếp cận nguồn hàng, bảo quản, công đoạn sản xuất vận chuyển cung cấp dịch vụ tạinơi tiêu dùng Công ty sử dụng các thiết bị chuyên ngành LPG của các hãng danhtiếng như: thiết bị hoá hơi điều áp của Kosan -Đan Mạch, Wako- Nhật Bản Xe bồnchở LPG của Wolvo- Thuỵ Sĩ Ngoài ra công ty còn có thiết bị cảnh báo, thiết bịphòng cháy chữa cháy hiện đại có cấp độ tự động hoá cao như thiết bị rò rĩ gas, đonhiệt độ, báo cháy tự động hệ thống cứu hoả.Thiết bị đo lường tính lưu lượng LPGtrung tâm từ xa

2.Tình hình về nguồn nhân lực

Sức mạnh của một công ty trong cơ chế hiện nay nằm ở nhân tố conngười.chính vì vậy việc khơi dậy và khai thác mạnh mẽ nguồn lực của con người

đã được xác định là nhiệm vụ trọng tâm cần được ưu tiên đầu tư cao nhất Chính vì

lẽ đó Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng trong sự thành công, nâng caosức mạnh cạnh tranh của công ty

Ta thấy số lượng lao động của công ty tăng lên qua từng năm nhưng với sốlượng rất ít,từ 1 đến 2 nhân viên.Cụ thể số lượng lao động năm 2006 là 100 ngườiđến năm 2007 là 102 người, và 2008 là 103 người.Nguồn lao động của công ty chủyếu là lao động trực tiếp và lao động gián tiếp

Cơ cấu lao động theo chức năng

Bảng 2: Cơ cấu lao động theo chức năng

Trong cơ cấu lao động của công ty lao động trực tiếp có số lượng so với laođộng gián tiếp không chênh lệch nhiều vì chủ yếu của công ty là bán buôn, bán lẻmặt hàng Gas Petrolimex, bếp gas, các thiết bị chuyên dùng, phụ kiện gas và cáchoạt động sản xuất dịch vụ Nhìn chung, nguồn lao động trong công ty tương đối ổnđịnh Bộ phận lao động gián tiếp của công ty có xu hướng tăng nhẹ nhưng ko đáng

kể thể hiện công ty đang sử dụng lao động một cách hiệu quả nhờ vào sử dụng côngnghệ hiện đại nên tiết kiệm được lao động

Cơ cấu lao động theo trình độ

Bảng 3: Cơ cấu lao động theo trình độ.

Về cơ cấu lao động phân theo trình độ ta thấy lực lượng lao động có trình độtrung cấp và sơ cấp chiếm 53% trong tổng số lao động vào năm 2006 và có xuhướng giảm xuống năm 2007 và 2008 Số lượng lao động sơ cấp và công nhân kĩ

thuật làm việc chủ yếu ở bộ phận kho và các cửa hàng có xu hướng giảm nhẹ so vớitổng số lao động từ 45 % năm 2006 xuống còn 44.6 % năm 2008, trong khi đó sốlao động có trình độ đại học cao đăng năm 2006 và 2006 là 47% và tăng lên 47.6%năm 2007.

Sự biến động nhẹ về cơ cấu lao động là do chính sách đào tạo và phát triển nhânlực của công ty Với môi trường cạnh tranh ngày càng cao thì việc bồi dưỡng và đàotạo nhân lực đã trở thành một trong những yếu tố góp phần vào sự phát triển củacông ty Do vậy, công ty luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể nângcao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình thông qua các chương trình đào tạongắn hạn tại công ty và ở các trường đại học tại Đà Nẵng

Cơ cấu lao động theo giới tính

Bảng 4 ;Cơ cấu lao động theo giới tính

Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty chủ yếu là lao động nam vì yêucầu trong việc lao động trực tiếp chủ yếu đòi hỏi là lao động nam Năm 2006 số laođộng nam có 67 người chiếm 67 % và lao động nữ có 33 người chiếm 33% Nhưngđến năm 2007 số lượng lao động nam tăng lên 2 người chiếm 67.7 %, năm 2008chiếm 70 %, số lượng lao động nữ giảm xuống còn 32 % năm 2008 Số lao độngnam tăng lên là do công ty tăng số lượng lao động trưc tiếp

Với đội ngũ lao động trẻ có độ tuổi trung bình là 33.5 tuổi đã tạo điều kiệnthuận lợi cho công ty trong qua trình phục vụ, đáp ứng nhu cầu xuất hàng và cungứng hàng kịp tiến độ cho khách hàng Đội ngũ lao động trẻ luôn nhanh nhaỵ trongviệc nắm bắt thị trường, luôn có nhiều ý tưởng sang tạo Với sức trẻ họ có thể cóng

năng chịu áp lực công việc cao sẽ mang lại hiệu quả trong kinh doanh cho côngty.Tuy nhiên bên cạnh những ưu điểm đó thì Đội ngũ lao động trẻ có một nhượcđiểm đó là thiếu kinh nghiệm và sự kiên nhẫn Mặc dù kinh nghiệm của nhữngngười lao động trẻ chưa nhiều nhưng họ là những người ham học hỏi, từ đó nâng caochất lượng lao động cho toàn công ty

3.Tình hình nguồn lực tài chính của công ty

Năm Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Chênh Lệch Khoản

2007/2 006

2008/2 007 TÀI

Thông qua bảng cân đối kế toán ta thấy kết cấu tài sản và nguồn vốn của công ty

tăng dần qua các năm cụ thể năm 2007/2006 tăng lên 4.74 % và năm 2008/2007

tiếp tục tăng lên 15.8%

Về kết cấu tài sản Ta thấy tổng tài sản của công ty tăng nhanh qua cácnăm cụ thể năm 2006 tổng tài sản của công ty là 64.508.460.481 đồng, sang năm

2007 giá trị tổng tài sản tăng lên 4.47 % so với năm 2006 tức là tăng lên

3,055,051,444 đồng

Trong đó tài sản ngắn hạn chiếm 45.79 % năm 2006 đến năm 2007 con số nàygiảm xuống còn 43.4%.Ta thấy Đối với tài sản ngắn hạn thì lượng tiền mặt củacông ty có tăng lên nhưng không đáng kể, tỷ lệ tiền mặt trong TSNH chiếm rất ít từ2% năm 2006 lên 2.09 % năm 2007 Ngoài ra tài sản ngắn hạn khác cũng đã thayđổi ít nhiều, có chiều hướng tăng lên từ 0.28 % năm 2006 lên 0.43 % năm 2007.Những chỉ tiêu này có những thay đổi không đáng kể và ảnh hưởng không nhiềuđến cơ cấu tài sản bởi chúng chiếm tỉ trọng không nhiều trong cơ cấu tài sản.Điềuđáng quan tâm ở đây là khoản phải thu chiếm tỷ trọng cao nhất trong TSNH, khoảnphải thu chiếm đến 33.08 % năm 2006 đến năm 2007 thì giảm xuống còn 29.16

%.Tuy nhiên khoản phải thu trong hai năm này vẫn chiếm tỷ lệ cao do các chínhsách bán hàng tín dụng của công ty không phát huy được hiệu quả nếu không kiểmsoát tốt thì việc này sẽ kéo theo việc gia tăng các chi phí cho hoạt động thu nợ từviệc bán hàng của công ty Chính vì thế công ty cấn phải theo dõi các khoản nàythường xuyên để có chính sách điều chỉnh kịp thời để giảm thiểu rủi ro cho công ty.Bên cạnh đó lượng hàng tồn kho của công ty ngày càng tăng từ 10.44 % lên 11.72

% năm 2007,Với sự tăng lên của hàng tồn kho sẽ làm cho công ty tốn kém nhiều chiphí hơn trong việc quản lý lượng hàng tồn kho này vi Gas là dạng khí dể gây cháy

nổ nếu để tồn kho cao sẻ rất nguy hiểm và chi phí kho bải

Trong khi đó tài sản dài hạn của công ty năm 2006 là 54.21 % nhưng đến năm

2007 lại tăng lên 56.6 %.Nguyên nhân của sự thay đổi này là do các chính sách đầu

tư vào tài sản của công ty.Ta thấy trong cơ cấu tài sản dài hạn thì TSCĐ của công

ty là chiếm tỷ trọng thấp hơn (14.76 % năm 2006 và 22.85 % năm 2007 ) so vớicác TSDH khác (39.45% năm 2006 và giảm xuống còn 33.75 % năm 2007).Với sựtăng lên của TSCĐ cho thấy năm 2006 cơ sở vật chất của công ty được tăng cường,quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng được mở rộng