I. Một số khái niệm về marketing trong truyền thông cổ động
3. Một số thuận lợi và khó khăn về tình hình truyền thông cổ động tại công ty
công ty TNHH GAS PETROLIMEX-ĐÀ NẴNG
• Thuận lợi: Được sự hỗ trợ của tổng công ty chính sách truyền thông cổ động của công ty Gas Petrolimex Đà Nẵng trong thời gian qua được thay đổi một cách linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng cũng như nhằm gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường khi mà thị trường LPG tại Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh. Thông qua kết quả điều tra cho thấy công ty TNHH Gas Petrolimex luôn chiếm lợi thế trong thị trường mục tiêu của mình.Sự linh hoạt trong chính sách truyền thông cổ động đã tác động sâu sắc đến lượng khách hàng trong thị trường mục tiêu, đa số người tiêu dùng đã nhận biết được đặc điểm của sản phẩm để phân biệt với các loại gas khác trên thị trường từ đó thúc đẩy được lượng hàng bán nhờ qua chương trình truyền thông cổ động. Khi điều tra nghiên cứu cho thấy rằng Gas Petrolimex luôn chiếm số lượng khách hàng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh như PetroVN, ELF gas, VT gas …về sự ảnh hưởng đến quyết định sử dụng gas thông qua các phương tiện truyền thông như quảng cáo (báo chí, Internet. .), trưng bày tại các cửa hàng và đặc biệt là người quen giới thiệu. Với thông điệp: ‘Gas Petrolimex sự lựa chọn tin cậy’ sử dụng chung cho tất cả các sản phẩm đã làm cho khách hàng có thể cảm nhận được sự tin cậy của sản phẩm, chất lượng tốt, đảm bảo an toàn trong sử dụng. Đây chính là lợi thế lớn nhất của công ty khi được đa số khách hàng trong thị trường mục tiêu của mình biết đến sản phẩm và tin dùng sản phẩm, điều đó chứng tỏ chất lượng
sản phẩm cũng như các chương trình cổ động và uy tín thương hiệu của công ty ngày càng được nâng cao và có hiệu quả.Chương trình khuyến mãi của công ty hàng năm chia làm nhiều chương trình đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Đại đa số khi điều tra người tiêu dùng đều lự chọn gas Petrolimex vì có khuyến mãi hấp dẫn như chương trình Chương trình khuyên mãi nhân dip tết Dương lịch và tết Nguyên Đán bao gồm: Chương trình khuyến mãi “lửa xanh may mắn”, Chương trình khuyến mãi “vui xuân cùng Gas Petrolimex”
• Khó khăn: Bên cạnh những thuận lợi đã mang lại thì chính sách truyền thông
cổ động vẫn còn nhiều yếu điểm chưa phát huy hết tác dụng của các công cụ cổ động mang lại hiệu quả tối ưu cho công ty do hầu hết các chương trình cổ động đều phụ thuộc vào tổng công ty khi tổng công ty ra quyết định tiến hành chương trình trong từng thời gian nhất định.
Chương trình quảng cáo tại công ty còn hạn chế, chương trình chỉ tập
trung phối hợp giữa quảng cáo và khuyến mãi, bên cạnh đó thông tin cho khách hàng nhận rõ đặc điểm sản phẩm tránh tình trạng sử dụng hàng nhái, hàng giả là chủ yếu. Nội dung quảng cáo chưa rộng, chưa thật sự tạo ấn tượng cho khách hàng. bên cạnh đó ngân sách dành cho quảng cáo còn khá hạn hẹp, nên chương trình quảng cáo của công ty tập trung quảng cáo khi diễn ra các đợt khuyến mãi và việc phân bổ chi phí cho hoạt động quảng cáo của công ty chưa đồng đều chỉ chú trọng đến thị trường mục tiêu còn các thị trường khác như Quảng Bình, Quảng Trị Bình Định, Gia Lai &Kon Tum chưa thật sự được quan tâm đúng mức. Công ty chưa có kế hoạch quảng cáo rõ ràng để khuyếch trương quảng bá sản phẩm hình ảnh của công ty, để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm của công ty.Mặt khác công ty chưa tập trung quảng cáo trên internet để quảng bá giới thiệu hình ảnh công ty, sản phẩm của công ty để khách hàng tiện trong việc theo dõi và trao đổi đóng góp ý kiến.
Chương trình khuyến mãi: tại các thị trường là như nhau trong cùng thời điểm do khoảng cách đại lý các khu vực xa nhau cho nên việc theo dõi, kiểm soát và triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,. .. là phân tán và rất khó đồng nhất. Bên cạnh đó hoạt động khuyến mãi của công ty được tổ chức dưới hình thức bốc thăm trúng thưởng chưa phù hợp với mong muốn của khách hàng nên hiệu quả
của chương trình chưa cao, khi điều tra cho thấy khách hàng thích chương trình khuyến mãi dưới hình thức giảm giá trực tiếp có tính kinh tế cao hơn là bốc thăm trúng thưởng.Mặc khác hoạt động khuyến mãi của công ty trong thời gian qua với hình thức chưa phong phú chỉ có khuyến mãi bằng quà tặng theo sản lượng đối với khách hàng công nghiệp và khách hàng thương mại và hình thức thẻ cào trúng thưởng đối với khách hàng tiêu dùng và quà tặng trực tiếp Do đó mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chương trình khuyến mãi của công ty là khá thấp chưa đạt được mục tiêu mà công ty đặt ra.
Marketing trực tiếp &Bán hàng trực tiếp: Công ty chưa thật sự chú trọng và chi phí dành cho hoạt động này là rất thấp được thực hiện dưới hình thức chỉ đơn thuần là những bảng báo giá được gửi đến khách hàng khi có sự thay đổi giá trên thị trường Quá trình bán hàng cho các đại lý chấm dứt sau khi giao nhận gas rời,bao bì không được sơn sửa kịp thời, các thông tin về sản phẩm không phản ảnh được đến với khách hàng.Trình độ của nhân viên bán hàng tại các điểm bán chưa đồng đều Vì Chi nhánh hoạt động dưới sự điều phối của Tổng công ty về hoạt động nên Chi nhánh vẫn còn rất hạn chế trong việc thực hiện các chính sách của mình chính vì sự không linh động này mà các nhân viên của Chi nhánh hầu như chưa thật sự quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng nhưng thái độ chăm sóc khách hàng của họ thì vẫn tốt.
Hoạt động PRchỉ dừng lại ở mức tổ chức các hoạt động như hội nghị khách hàng, tài trợ và quan hệ báo chí.Trong khi đó sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt thì hoạt động PR của công ty chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức. Các hoạt động tài trợ cho thể thao chỉ mang tính nhất thời,chưa tổ chức được các sự kiện thật sự gây dấu ấn đối với người tiêu dùng,hoạt động quan hệ báo chí còn bị thu hẹp,hoạt động PR trong nội bộ chưa được triển khai. Kinh phí dành cho các hoạt động PR còn rất khiêm tốn so với sự tăng lên hàng năm của doanh thu.
Tóm lại: Hiện nay, hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liệt, các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều gây khó khăn cho công ty. Hoạt động truyền thông cổ động của công ty ở các vùng miền tương đối độc lập nên không gây ra được hiệu ứng mạnh trên thị trường. Việc đánh giá hiệu quả truyền thông cổ
động thì rất khiêm tốn, trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chỉ có vài dòng mang tính chất định lượng số tiền thực hiện. Đứng trước tình trạng này công ty cần ưu tiên tập trung và đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động truyền thông cổ động và công tác đánh giá hiệu quảđể cải thiện và giúp cho người tiêu dùng biết đến hình ảnh của công ty và góp phần gia tăng sự tin dùng của khách hàng đối với sản phẩm Gas Petrolimex.
PHẦN III :
BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH GAS
PETROLIMEX ĐÀ NẴNG.
I.Sự cần thiết của chính sách truyền thông cổ động tại công ty
Khu vực Miền Trung là địa bàn trải dài với số dân cư khoảng 17 triệu, có tiềm năng phát triển về du lịch nhưng chưa được khai thác. Công nghiệp chủ yếu tập trung tại Đà nẵng, Quảng nam. Qui mô thị trường bình quân giai đoạn 2005-2010 là 73.000 tấn, chiếm tỉ trọng 8,6% sản lượng toàn quốc, tốc độ tăng trưởng 9% là thị trường lớn trung bình. Đây là một thị trường tiềm năng do đó có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong nước và nước ngoài tham gia hoạt đông kinh doanh trong thị trường này, chính vì vậy để sự đầu tư vào chính sách truyền thông cổ động của công ty sẽ góp phần củng cố và thúc đẩy sự tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần tại thị trường mục tiêu của mình.
Mục tiêu truyền thông cổ động.
• Khuyếch trương hình ảnh của công ty trên toàn khu vực Miền Trung và Tây Nguyên.
• Cung cấp các thông tin về sản phẩm là một trong những công ty hàng đầu cung ứng gas với những tiêu chuẩn an toàn hàng đầu của Mỹ, và các dịch vụ hỗ trợ sau bán như bảo dưỡng, tư vấn, hỗ trợ kĩ thuật …qua đó củng cố hình ảnh công ty đối với khách hàng trong thị trường mục tiêu và nhằm tìm kiếm gia tăng lượng khách hàng tiềm năng
• Thông báo đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, kích thích khách hàng quyết định mua sản phẩm của công ty. Đây là mục đích quan trọng của hoạt động cổ động nhằm gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận của công ty,đồng thời làm tăng giá trị của nhà phân phối, củng cố niềm tin của họ vào sant phẩm của công ty về những giá trị sản phẩm họ đã phân phối qua đó gia tăng sản lượng bán nhằm nâng cao doanh thu và lợi nhuận tối ưu cho công ty.
• II.Một số biện pháp hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động tại công ty TNHH GAS PETROLIMEX Đà Nẵng