Ảnh hưởng của môi trường văn hoá đến hoạt động kinh doanh của shopee tại việt nam và indonesia

Ảnh hưởng của môi trường văn hoá đến hoạt động kinh doanh của shopee tại việt nam và indonesia Ảnh hưởng của môi trường văn hoá đến hoạt động kinh doanh của shopee tại việt nam và indonesia Ảnh hưởng của môi trường văn hoá đến hoạt động kinh doanh của shopee tại việt nam và indonesia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM VÀ INDONESIA Lớp : KDO307.5 Khóa : 58 Nhóm :3 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hồng Hạnh Phạm Thị Hương Giang : 1911110118 Nguyễn Thị Bích Huệ : 1915510060 Nguyễn Thị Khánh Huyền : 1911110196 Phạm Lan Hương : 1911110450 Tống Thị Thanh Mai : 1911120077 Bùi Thanh Phương : 1915510136 Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ SHOPEE I I.1 Sơ lược Shopee hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee I.2 Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam Indonesia II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM VÀ INDONESIA II.1 Mơi trường văn hố II.2 So sánh Shopee Indonesia Shopee Việt Nam 17 III GIẢI PHÁP SHOPEE 24 III.1 Shopee exchange 25 III.2 Tích hợp cơng nghệ AR 26 III.3 Xuất sản phẩm nội địa 28 KẾT LUẬN 29 LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh giới bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử nhận quan tâm nhiều quốc gia đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế Ngay trước đại dịch Covid-19 xảy vào năm ngoái, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 15 tỷ USD lợi nhuận Các doanh nghiệp vừa nhỏ nhà bán lẻ tham gia vào thị trường này, thương mại điện tử Việt Nam trở nên đông đúc nhiều so với hai năm trước Với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến, tờ Financial Times báo cáo rằng, hai đối thủ nặng ký thương mại điện tử châu Á Alibaba Shopee, dự kiến lên người dẫn đầu cạnh tranh Shopee thuộc sở hữu tập đồn SEA, Singapore mở rộng nhanh chóng Việt Nam thời kỳ đại dịch Covid-19 bùng phát cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí chi phí vận chuyển thấp Thị trường trực tuyến thu hút 62 triệu lượt truy cập hàng tháng Việt Nam quý năm 2020, tăng 80% so với năm trước Trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Shopee thị trường Đông Nam Á kinh tế, trị, văn hóa xã hội mơi trường văn hóa nhân tố tác động lớn Trong tiểu luận này, nhóm chúng em định chọn Shopee Việt Nam Shopee Indonesia, hai thị trường lớn phát triển Shopee để phân tích điểm giống khác văn hóa dẫn đến cách thức kinh doanh Shopee hai thị trường Từ đề xuất phương án phát triển cho Shopee Việt Nam để phát triển hoạt động kinh doanh Bài tiểu luận gồm chương: Chương Tổng quan chung Shopee Chương Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam Indonesia Chương Đề xuất cho Shopee Việt Nam Chúng em xin chân thành cảm ơn cô giúp đỡ chúng em hoàn thành báo cáo NỘI DUNG I TỔNG QUAN CHUNG VỀ SHOPEE I.1 Sơ lược Shopee hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee Sơ lược Shopee (Công ty TNHH Shopee) I.1.1 Lịch sử hình thành Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA - thành lập từ năm 2009 nhà sáng lập Forrest Li, SEA công ty Internet vận hành ba tảng lĩnh vực: giải trí kỹ thuật số (Garena), thương mại điện tử (Shopee) dịch vụ tài kỹ thuật số (SeaMoney) Tập trung chủ yếu khu vực Đông Nam Á, SEA đánh vào thị trường: Indonesia, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia Singapore Năm 2019, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường hoạt động sang Brazil Hình 1.1: Văn phịng Shopee có mặt quốc gia (Nguồn: Shopee Việt Nam) Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đông Nam Á, Shopee không ngừng nâng cao phát triển Sản phẩm Shopee đa dạng, bao gồm: sức khỏe sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử… Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Khi tham gia tảng Shopee, người bán hàng nhận hỗ trợ tốt toán, logistics đặc biệt tảng người dùng tích hợp Đổi lại, Shopee kiếm tiền việc chạy quảng cáo, tính phí cho dịch vụ cung cấp cho người bán cắt giảm phí giao dịch thị trường định Trước thời điểm 01/04/2019, Shopee không thu phí bán hàng người tham gia bán hàng sàn Khi đó, Shopee đơn vị trung gian để người mua hàng bán hàng gặp nhau, trao đổi thông tin thực hành vi mua bán Tuy nhiên, từ sau ngày 01/04/2019, Shopee thực hoạt động thu phí bán hàng trang người bán hàng gọi phí tốn (phí từ đến 2% sau giao dịch thành cơng, tùy thuộc vào phương thức tốn mà nhà cung cấp sử dụng) Phí trừ vào đơn hàng trước số tiền lại chuyển vào ví Shopee người bán Chính sách tương tự áp dụng cho người bán Shopee Mall Singapore ngày với Việt Nam, sau áp dụng mơ hình Đài Loan Indonesia Thị phần Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tính đến năm 2019, Shopee đạt 1,2 tỷ đơn đặt hàng, đem doanh thu 17,6 tỷ USD Mức lỗ EBITDA (Lợi nhuận trước lãi vay, thuế khấu hao) đơn hàng điều chỉnh giảm xuống 0,86 USD so với mức 1,42 USD năm trước Tuy nhiên, Shopee công bố mức lỗ EBITDA tỷ USD vào năm 2019 Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á iPrice insights, Shopee dẫn đầu quý năm 2019 lượng truy cập website trung bình tháng 200,2 triệu số Lazada 174,4 triệu Báo cáo thu thập từ lượt truy cập máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie SameWeb quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Hình 1.2 Top tảng Thương mại điện tử lớn ĐNÁ, Quý 2, 2019 (Nguồn: Iprice Insights) Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu iPrice insights cập nhật quý năm 2020 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu lượng truy cập website, đạt trung bình 68,6 triệu lượt/tháng Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android iOS Hình 1.3: Xếp hạng trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập tháng lớn quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Insight) Mục tiêu Shopee Với niềm tin cơng nghệ thay đổi giới để kết nối cộng đồng người mua người bán tốt hơn, mà điện thoại thông minh thiết bị dùng để mua sắm nhiều nhất, Shopee đặt mục tiêu nâng cao ứng dụng liên tục để đem lại liền mạch trải nghiệm mua sắm, đem đến thú vị cho người dùng cách tạo tương tác trang mạng xã hội Giá trị cốt lõi Kể từ thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề giá trị cốt lõi mà nhân viên Shopee phải thể phải nằm tâm trí Cụ thể tên ý nghĩa giá trị cốt lõi sau: • We serve: khách hàng người mà định giá trị sản phẩm dịch Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn • We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi cách chóng vánh để thích nghi với tốc độ thay đổi chóng mặt hành vi người dùng • We run: Shopee chạy đua liên tục để gặ hái thành công đối mặt với thay đổi chóng mặt • We commit: Shopee ln cam kết với tất đối tác, nhân viên, khách hàng làm tốt trở thành tốt • We stay humble: Shopee trải đoạn đường không dài không ngắn từ ngày đầu Shopee không để đánh khiêm tốn để đạt đỉnh cao I.1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee Theo Zhou Junjie, Giám đốc Thương mại Shopee, thay tập trung vào trang web hầu hết sàn thương mại điện tử vào thời điểm 2015, Shopee tập trung cung cấp dịch vụ tảng di động, lấy ứng dụng làm trọng tâm Một chiến lược quan trọng khác mà Shopee triển khai chinh phục thị trường địa phương chiến lược đa nội địa tuỳ biến ứng dụng cho thị trường riêng biệt Thay dùng ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee tạo phiên riêng cho thị trường, điều cho phép công ty giới thiệu tính đặc trưng thị trường để thu hút người dùng thị trường Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Philippines Ví dụ Indonesia, Shopee tạo nên mục gồm sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ riêng cho thị trường với phần đông người Hồi giáo Tại Thái Lan Việt Nam, nơi mà sức ảnh hưởng người tiếng góp phần làm thay đổi thói quen người tiêu dùng, Shopee mở cửa hàng trực tuyến bán mặt hàng quản lý người tiếng hàng đầu Các cột mốc hoạt động Shopee • Năm 2015, Shopee thức giới thiệu thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Ngày 8/8/2016, Shopee Việt Nam thức mắt • Tổ chức buổi Shopee University Tháng 12/2015, kiện Shopee University lần tổ chức Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng khu vực hưởng lợi ích từ kiện • Giới thiệu Shopee Mall tất thị trường Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan Tính đến thời điểm tại, có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường • Tổng doanh thu (GMV) Shopee đạt 10 tỷ đô-la Mỹ Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn • Super Brand Day Tháng 5/2018, Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, 70 Super Brand Day khác tổ chức khu vực • Đại diện Thương hiệu Khu vực Tháng 11/2018, nhóm nhạc BLACKPINK Đại diện Thương Hiệu Khu vực đợt Sale Sinh nhật 12.12 Shopee • Đại sứ thương hiệu khu vực 2019 Vào tháng năm 2019, Cristiano Ronaldo trở thành đại sứ thương hiệu khu vực Shopee năm 2019 • Shopee 12.12 Sale sinh nhật Vào tháng 12 năm 2019, Shopee bán 80 triệu sản phẩm ngày Chương trình giảm giá sinh nhật Shopee 12.12 • Shopee Live Trò chơi ứng dụng Năm 2019, ghi nhận 500 triệu lượt xem Shopee Live tỷ lượt chơi trò chơi ứng dụng Shopee • I.2 I.2.1 Năm 2019, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường sang Brazil Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam Indonesia Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu iPrice insights cập nhật ngày 9/2/2021, quý năm 2020, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu lượng truy cập website, đạt trung bình 68,6 triệu lượt/tháng Số lượng gấp lần Tiki Lazada, xếp số Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android iOS Hình 1.3: Xếp hạng trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập tháng lớn quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Insight) Hình 1.4: Top 10 Most used e-commerce Mobile Applications in Vietnam, 2019 (Nguồn: Iprice Group) I.2.2 Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Indonesia Tại Indonesia, theo báo cáo iPrice Group phối hợp với App Annie Similar Web công bố vào ngày 09/02/2021, Shopee vượt qua Tokopedia để trở thành tảng thương mại điện tử có nhiều lượt truy cập hàng tháng quý năm 2020 với 129,3 lượt/tháng, theo sau Tokopedia với 114,6 triệu lượt/tháng Trong suốt năm 2019, Shopee liên tục ứng dụng thương mại điện tử tải xuống nhiều Indonesia, chưa vượt qua Tokopedia - ứng dụng mua hàng Indonesia lượt truy cập hàng tháng tháng 9/2020 Sự thành công Shopee phần lớn đến từ hiệu việc giảm giá, ưu đãi chiến dịch Ngày Độc thân tháng 11 Siêu Sale sinh nhật shopee 12/12 Hình 1.5: Xếp hạng trang thương mại điện tử Indonesia có lượt truy cập tháng lớn quý IV/2020 (Nguồn: Iprice Group) địa phương quản lý với việc giảm lưu lượng hàng khơng tồn quốc, việc vận chuyển bưu kiện thành phố bị trì hỗn Tuy nhiên, điều không ảnh hưởng đến việc giao đơn hàng thành phố khu vực Sự thay đổi hành vi tiêu dùng người dân Indonesia đại dịch Covid-19 Khảo sát McKinsey Mobile Marketing Association thực vào quý năm 2020 cho thấy tần suất mua sắm trực tuyến tăng lên Thái Lan Indonesia sau COVID-19 Ở Indonesia, gần 10% số người hỏi chuyển sang kênh trực tuyến để mua sắm hàng tạp hóa Tuy nhiên, hàng hóa người tiêu dùng quan tâm lại khơng thật hàng hóa mà thị trường thương mại điện tự tập trung vào Trước đó, phần lớn tổng giá trị giao dịch thị trường thời trang, mỹ phẩm 3C (máy tính, truyền thông điện tử tiêu dùng) Điều thay đổi nhanh dịch Covid-19 xảy ra, ngày nhiều siêu thị truyền thống cửa hàng đặc sản tươi sống Indonesia mở gian hàng thức tăng cường diện trực tuyến họ Tokopedia, Lazada Shopee Shopee đẩy mạnh chương trình Shopee Mart để đưa sản phẩm thiết yếu, bao gồm thực phẩm, đồ chăm sóc cá nhân đồ chăm sóc em bé, đến với người tiêu dùng tất thị trường Đơng Nam Á Vì có nhiều sản phẩm Shopee đáp ứng nên người tiêu dùng gom hàng để thuận tiện cho trình mua sắm Đặc biệt Indonesia vào tháng năm 2020, nhu cầu đồ uống gừng tăng lên đáng kể với lý người tiêu dùng Indonesia tin gừng tăng cường hệ miễn dịch sau số hãng tin Indonesia đưa tin tổng thống Indonesia, Joko Widodo, uống nước gừng ba lần ngày để cải thiện hệ thống miễn dịch Vào cuối tháng năm 2020, Shopee Indonesia xúc tiến bán thực phẩm ăn liền ShopeeFOOD tảng bắt đầu Jakarta Điều khiến họ phải cạnh tranh trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, Grab Gojek II.2 So sánh Shopee Indonesia Shopee Việt Nam II.2.1 Sản phẩm Giống Shopee dựa tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với (theo mơ hình C2C), cung cấp dịch vụ thuận lợi cho người mua người bán liên hệ với Hợp đồng 17 mua bán tạo lập trực tiếp Người Mua Người Bán Theo Bên liên quan đến giao dịch hoàn toàn chịu trách nhiệm với hợp đồng mua bán, danh mục hàng hóa, bảo đảm đơn hàng Shopee không can thiệp vào giao dịch Người Dùng Lý thuyết nhưng, thực tế Shopee giống chợ trời online Tuy nhiên đặc điểm Shopee giao diện rõ ràng, thu hút Người mua người bán ai, dễ dàng để bán hàng Shopee với vài bước đơn giản Đến với Shopee, với sản phẩm có đến hàng trăm nơi bán với hàng trăm giá khác nhau, sản phẩm đăng lên bán Tuy nhiên người bán hàng phải chịu số ràng buộc sản phẩm đó, làm sai quy định phải chịu trách nhiệm Trường hợp nhẹ bị phạt tiền, nặng bị khóa tài khoản Ưu điểm lớn Shopee người mua hàng tự lựa chọn giá cho lợi Tích hợp nhiều tính hỗ trợ shopee feed, shopee story, shopee live, game Shopee Feed tính hỗ trợ người bán tương tác trực tiếp với người mua Gần giống với hình thức mạng xã hội, Shopee Feed giúp người mua tiếp cận sản phẩm Shop qua đăng sản phẩm, gián tiếp xem hình ảnh hay video dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm qua link đính kèm Mặt khác giúp người bán quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm qua đăng giúp Shop tiếp cận với khách hàng tiềm dễ dàng Ưu điểm đăng Shopee Feed • Tăng độ hiển thị số lượng người theo dõi Shop • Tăng doanh thu • Đăng hồn tồn miễn phí • Giúp Shop tiết kiệm chi phí quảng cáo Shopee Live Shopee Live tính hỗ trợ người bán thực livestream để bán sản phẩm có shop Shopee Việc thực livestream trực tiếp ứng dụng Shopee, người bán nhận số lợi ích sau: 18 • Với nguồn traffic truy cập vào Shopee tháng khoảng 50 triệu lượt truy cập, người bán có thêm kênh để quảng bá sản phẩm, shop chương trình khuyến • Giúp tăng nhanh số lượng khách theo dõi Shop, tăng nhanh lượng tương tác đặc biệt tăng bùng nổ số lượng đơn hàng Cụ thể: • Lượt xem livestream: đạt khoảng 200 – 800 lượt xem/ lần livestream • Tổng lượt click vào sản phẩm livestream: khoảng 50 – 200 clicks lần live (tùy thuộc vào loại hình số lượng sản phẩm có livestream của) • Tương tác với livestream: gần 3,000 lượt likes + shares lên mạng xã hội • Lượng khách hàng theo dõi Shop Shopee: Tăng khoảng 20% • Đơn hàng ngày: Tăng khoảng 15% so với trung bình ngày trước chưa tham gia Shopee live Top sản phẩm bán chạy tìm kiếm nhiều Shopee Indonesia Việt Nam thuộc mặt hàng Thời trang, Đồ chơi, Phụ kiện phản ánh văn hóa mua sắm hai nước Do nhu cầu đặt đồ ăn lớn nên Shopee Indo tích hợp ShopeeFood cịn Shopee Việt Nam có Now Khác Indonesia: Với 90% người dân theo đạo Hồi, trang phục Hồi giáo ln nằm top từ khóa tìm kiếm nhiều Shopee Hầu hết doanh nghiệp siêu nhỏ chọn Shopee làm thị trường tiếp cận họ , điều lớn 99% doanh nghiệp Indonesia phân loại doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ vừa Shopee Select Lokal trang tuyển chọn dành cho sản phẩm địa phương, cho danh mục thời trang, thực phẩm đồ uống, làm đẹp, thiết bị gia dụng lối sống, thiết bị dành cho bà mẹ trẻ em Tính giúp thương hiệu địa phương 19 cải thiện khả tiếp thị sản phẩm, khiến người tiêu dùng nước quan tâm nhiều Shopee Segar gian hàng bán đồ tươi sống truy cập nhiều thời điểm dịch bệnh Covid 19 giãn cách xã hội khiến người tiêu dùng có xu hướng mua sắm hàng hóa thiết yếu, kể thực phẩm tươi sống qua mạng Việt Nam: Người Việt có xu hướng sính ngoại thích đồ hiệu Trong thăm dò Nielsen thực 58 quốc gia, Việt Nam có tỷ lệ người tiêu dùng chuộng hàng hiệu cao thứ giới, sau Trung Quốc Ấn Độ Shopee nắm bắt tâm lý cho mắt gian hàng Hàng hiệu -50% cung cấp nhiều mặt hàng từ mỹ phẩm, điện tử sản phẩm công nghệ tivi, xe máy Trong năm gần có gia tăng xu hướng trả góp người Việt mua sắm, đặc biệt sản phẩm điện tử, gia dụng Nắm bắt điều này, Shopee cung cấp cho người tiêu dùng ưu đãi từ đối tác với sách trả góp lãi suất 0% II.2.2 Giá Giống Áp dụng nhiều phương thức toán khác • Thanh tốn thẻ ATM nội địa (Internet Banking) • Thanh tốn Thẻ tín dụng/ghi nợ • Thanh tốn nhận hàng (COD) Phí bán hàng hợp lý với phí hoa hồng mức khác cho loại mặt hàng, dao động từ 1-5% Phí giao dịch khác tùy thuộc vào mức toán mà người mua lựa chọn, dao động từ 1-10% Miễn phí vận chuyển Đây coi chiến lược kinh doanh Shopee đem lại hiệu rõ nét Thông qua vài khảo sát shopee nhận thấy phí vận chuyển hàng hóa rào cản tương đối lớn với người mua hàng bán hàng chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online Do thay đẩy mạnh truyền thông, shopee bắt tay vào việc xây 20 dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, vững Đồng thời nhấn mạnh yếu tố “free ship” chiến dịch quảng bá Thơng qua việc kích thích chủ hộ kinh doanh hình thức cung cấp mức giá ưu đãi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên shopee, việc hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship hãng thường xuyên triển khai Slogan hấp dẫn với tính chất ngắn gọn, Việt Nam “Thích Shopping, lướt Shopee”, Indonesia “Beli semua di Shopee, Gratis Ongkir” (Mua hàng Shopee, miễn phí vận chuyển) Khác: Indonesia: Với 83,1 triệu người dân không sử dụng tài khoản ngân hàng, hầu hết toán mua hàng online Indonesia tiền mặt thông qua cửa hàng tiện lợi Các cửa hàng tiện lợi hỗ trợ giao dịch bao gồm Alfamart, Alfamidi, Alfa Express, Lawson DAN + DAN, làm cho trở thành cách toán thuận tiện cho nhiều người mua sắm Indonesia Do đó, Shopee cho mắt dịch vụ Paylater, cho phép khách hàng mua sản phẩm trước tốn sau Chỉ cần selfie bên cạnh giấy tờ tùy thân cung cấp số thông tin chi tiết, bao gồm thu nhập tháng, đơn đăng ký phê duyệt 24h người tiêu dùng vay lên đến 750.000 rupiah (khoảng 1tr2) Khách hàng trả sau Indonesia có 30 ngày để hồn tất khoản tốn họ mà khơng phải chịu phí lãi suất Tùy thuộc vào số tiền vay, người dùng chọn thời hạn trả nợ lên đến 12 tháng Paylater nhận định thúc đẩy mạnh mẽ định mua sắm người khơng có tài khoản ngân hàng Shopee Việt Nam: Với 63% người dân có tài khoản ngân hàng, tốn khơng dùng tiền mặt trở nên ngày phổ biến khách hàng thực giao dịch tốn trực tuyến hóa đơn điện, nước, viễn thơng, mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử, nộp thuế điện tử số khoản phí, lệ phí thực dịch vụ hành cơng… Do vậy, Shopee triển khai nhiều hình thức tốn ⅘ phương thức khơng dùng tiền mặt Ví Airpay nhiều người tin dùng, đặc biệt giới trẻ 21 sách tặng kèm nhiều mã giảm giá mã miễn phí vận chuyển từ Shopee Đây phương thức tiện lợi, an toàn, tiết kiệm chi phí người bán người mua ưa chuộng II.2.3 Phân phối Có mạng lưới rộng, liên kết nhiều đơn vị vận chuyển khác Indo có 11 đơn vị VN có đơn vị, Shopee Express đơn vị vận chuyển riêng Shopee Do công ty mẹ Shopee cơng ty đại chúng, Shopee có khả tiếp cận khoản tốt so với công ty ngành nước để thực chiến lược tăng trưởng hoạt động mình, giảm phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển khác Ngồi cịn có tùy chọn giao hàng thời gian ngắn kết hợp với ứng dụng đặt xe Shopee có sách vận chuyển riêng cho mặt hàng cồng kềnh, dễ vỡ, quy định đóng gói hàng hóa sách đổi trả cho mặt hàng nhằm đem lại an tâm cho người tiêu dùng Khác: Indonesia: Giao thông vận tải Logistics Indonesia trở ngại lớn khâu vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng Theo CBS News, Jakarta (thủ đô Indonesia) đứng thứ 10 danh sách thành phố có giao thơng tồi tệ giới Tuy vậy, Shopee cung cấp tùy chọn giao hàng vòng giao hàng ngày, tất với chi phí 20.000 rupiah, tương đương khoảng 35000 đồng Shopee hợp tác với ứng dụng đặt xe theo yêu cầu Gojek Grab để đóng vai trị người giao hàng người mua người bán Ngồi địa hình nhiều đảo lớn nhỏ nên Shopee thực giao hàng tập trung cửa hàng tiện lợi, nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Các doanh nghiệp vừa nhỏ Indonesia xuất nhiều mặt hàng sang nước lân cận Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Singapore Việt Nam: Gian hàng quốc tế có lượng truy cập cao Shopee Việt Nam, chủ yếu hàng Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc thói quen tiêu dùng người Việt giá hợp lý Hàng quốc tế Shopee hỗ trợ mức phí vận chuyển cạnh tranh, chủ yếu 10000 22 đồng thường áp dụng mã freeship tốn Airpay Shopee Global giúp xóa bỏ rào cản mua website nước ngồi như: giao diện tiếng Anh, khơng có thẻ toán quốc tế, bị giới hạn khối lượng, thời gian giao hàng lâu, Các gian hàng quốc tế shopee thường đa dạng, phong phú chủng loại, mẫu mã, màu sắc, giá Nhiều sản phẩm độc, lạ, chưa xuất Việt Nam II.2.4 Xúc tiến Shopee thực làm Marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết tới Thêm vào đó, hãng thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Những chiến lược đơn giản lại giúp Shopee đạt thành công thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn thương hiệu dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường Shopee sử dụng tảng mạng xã hội Facebook, Instagram YouTube để chạy chiến dịch quảng cáo Khơng vậy, Shopee cịn tiếp cận người có ảnh hưởng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu Shopee Cho đến nay, quảng cáo người có ảnh hưởng Shopee phổ biến thuộc siêu bóng đá Cristiano Ronaldo, nơi anh nhìn thấy nhảy theo phối lại hát thiếu nhi có sức lan tỏa Shopee, Baby Shark Khi bạn đặt Cristiano Ronaldo Baby Shark nhau, lan rộng cháy rừng khó để loại bỏ điều khỏi đầu bạn Bên cạnh tiếp thị người ảnh hưởng, Shopee chủ động việc tung kiện bán hàng Nhân ngày lễ lớn đất nước, Shopee triển khai kiện bán hàng hàng tháng theo định dạng ngày dễ nhớ: 1.1, 2.2, 3.3, , 11.11 12.12 Bằng cách này, người mua biết doanh số giảm người bán biết cần chuẩn bị trước Indonesia: Quảng cáo Shopee BlackPink bị cấm Indonesia vi phạm phong mỹ tục Indonesia quốc gia có dân số Hồi giáo lớn giới Phụ nữ nước không dùng trang phục hở phận nhạy cảm Trong đó, gái nhóm nhạc BlackPink quảng cáo Shopee lại mặc váy ngắn lộ đùi hay áo crop top khoe eo 23 thon Thêm vào đó, điệu nhảy quyến rũ quảng cáo cho khiêu khích, gây ảnh hưởng xấu tới trẻ em đất nước Trang phục BlackPink mặc quảng cáo động đẹp hầu hết quốc gia Kể quốc gia có văn hóa khắt khe Việt Nam trang phục quảng cáo khơng gây nên tranh cãi, chí cộng đồng mạng hưởng ứng Tuy nhiên, quảng cáo Shopee dành cho Indonesia mà quên hình ảnh với trang phục BlackPink khơng phù hợp với văn hóa Indonesia Việt Nam: Mới nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu chiến lược mà nhiều thương hiệu lớn làm Trong chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mình, Shopee mời nhiều nhân vật sở hữu lượng fan khủng có làng giải trí Việt như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh…và chí cịn "chơi lớn" mời BLACKPINK - nhóm nhạc đình đám Hàn Quốc để quảng cáo Việt Nam đất nước có nhiều người hâm mộ bóng đá, Bùi Tiến Dũng đội tuyển U23 Việt Nam lên tượng, Shopee mời Tiến Dũng làm đại diện hình ảnh thu hút đông đảo người tiêu dùng Shopee cịn cho mắt KOL Club, khơng gian mua sắm đại, trang tổng hợp sản phẩm KOLs uy tín ngành hàng review, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu cách xác Shopee KOL Club có tham gia 500 KOLs tồn quốc, ln cung cấp thơng tin sản phẩm có giá trị chương trình khuyến hấp dẫn KOLs chuyên ngành hàng, tập trung nhóm: Sức khỏe Sắc đẹp, Thời trang, Đồ Công nghệ Phong cách sống giới thiệu đến người dùng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng Ví dụ: Những tín đồ thời trang giới thiệu phong cách ăn mặc xu hướng mới, street style hay công sở… để lựa chọn Hay bạn bắt đầu tập tành skincare KOLs hướng dẫn chi tiết bước thực kèm gợi ý mỹ phẩm chất lượng, giá tốt III GIẢI PHÁP SHOPEE 24 III.1 Shopee exchange Hiện nay, nhu cầu lý đồ dùng không dùng mua sắm shopee cao Các hoạt động diễn chủ yếu group lý hàng shopee với hàng nghìn lượng thành viên Thành viên không cần phải tốn nhiều thời gian, công sức tiền bạc có nhu cầu đăng tải thơng tin có liên quan đến việc lý mà cần ngồi nhà đăng lý lên trang diễn đàn, trang mạng xã hội chí trang tin cá nhân thu hút ý đơng đảo khách hàng có nhu cầu Mỗi nhóm hàng ngày có hàng chục viết đăng tải việc lý mua nhầm đồ shopee Shopee có chiến lược kích cầu quanh năm hàng trăm đợt giảm giá sâu vào ngày lễ lớn năm 30/4 - 1/5, 12/12 Với tâm lý người mua sợ khơng nhanh chốt đơn hội nên lượng mau hàng vào ngày tăng vọt mạnh Ngày hội săn sale mang lại cho sàn thương mại điện tử doanh thu khơng nhỏ, Shoppe tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu so với đối thủ khác Nhưng phủ nhận rằng, đồ mua khơng phải lúc phù hợp với thân Nên tín đồ mua sắm có nhu cầu lý lớn Các hội nhóm facebook lý hàng shopee lập hàng ngày với hàng nghìn theo dõi Do đó, tương lai Shopee mở thêm gian hàng lý đồ cũ mua shopee Khác với group Facebook lý đồ, khách hàng bị đánh cắp thơng tin cách dễ dàng liên lạc qua Facebook tính shopee bảo mật không để lộ thông tin khách hàng 25 Gian hàng “Shopee Exchange” dự kiến cơng cụ bổ trợ hữu ích cho khách hàng để trao đổi hàng hóa cách dễ dàng tiện ích III.2 Tích hợp cơng nghệ AR Dự án Shopee kết hợp với L'Oréal - công ty hàng đầu giới lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da, mắt tính tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) thực tế ảo tăng cường (AR) Shopee Với Shopee Beauty Cam Effaclar Spotscan, người dùng Shopee dễ dàng thử nghiệm tông màu son L’Oréal, đồng thời tư vấn cách chăm sóc da phù hợp để khắc phục tình trạng mụn trứng cá sản phẩm L’Oréal Người dùng cần tải ứng dụng Shopee điện thoại có tích hợp camera trước để sử dụng cơng nghệ Bên cạnh đó, L’Oréal đồng thời tích hợp tính giải trí tương tác Shopee Shopee LIVE Shopee Slice để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Khi ngày nhiều người dùng tin tưởng vào công cụ tự chẩn đốn di động để tìm hiểu thứ phù hợp với da họ, cơng nghệ kỹ thuật số đại Shopee BeautyCam Effaclar Spotcan Shopee giúp người dùng hiểu rõ nhu cầu làm đẹp thân sản phẩm chăm sóc da mà họ cần Với 95% giao dịch mua sắm Shopee toàn khu vực thực qua điện thoại di động, hợp tác hứa hẹn mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn di động, từ sử dụng công cụ hỗ trợ AI AR L'Oréal để tìm kiếm sản phẩm phù hợp, sau sản phẩm giao đến tận nhà cho người dùng thông qua phương thức đặt hàng Shopee Ngoài ra, việc mắt ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật số thức đánh dấu kết hợp hai ngành hàng thuộc lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da thương hiệu L’Oréal Ứng dụng Shopee BeautyCam sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường AR giúp người dùng Shopee thử nhiều tông màu từ sản phẩm trang điểm L’Oréal nhận kết thực tế dạng video hình ảnh Để làm điều này, Công ty Công nghệ Modiface - thuộc sở hữu Tập đồn L’Oréal, ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI việc hiệu chỉnh màu sắc, phân tích hình ảnh thơng tin sản phẩm tổng hợp từ thương hiệu mỹ phẩm mạng xã hội Ứng dụng mắt thức Shopee dịp Ngày quốc tế son mơi (ngày 29-7) vừa qua, người dùng 26 thử nghiệm màu son từ dòng sản phẩm son môi L’Oréal Sau son môi, công nghệ độc quyền tiếp tục ứng dụng dịng sản phẩm trang điểm khác có mặt thị trường Đông Nam Á L’Oréal Một công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI khác từ Tập đoàn L’Oréal Effaclar Spotscan, cung cấp cho người dùng phân tích tức thời, chuyên sâu tình trạng mụn Ứng dụng đưa chẩn đốn tình trạng mụn người sử dụng, từ đưa lộ trình chăm sóc da phù hợp sản phẩm Effaclar để cải thiện tình trạng Sau mắt ứng dụng này, Effaclar Spotscan tích hợp ứng dụng tư vấn dược sĩ Ứng dụng nhận phản hồi tích cực Singapore, Việt Nam, Đài Loan (Trung Quốc) tiếp tục mắt thị trường khác thời gian tới Trong tương lai, Shopee mở rộng hoạt động trải nghiệm làm đẹp công nghệ AR cho tất shop làm đẹp kinh doanh sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, việc phát triển hoạt động sang bên mảng, ngành khác quần áo ý tưởng hay Với ý tưởng khách hàng ướm thử quần áo người để chọn cho quần áo ưng ý Bên cạnh đó, ứng dụng giúp tư vấn đồ phù hợp cá nhân khách hàng dựa lựa chọn sở thích khách hàng Điều giúp cho khách hàng có trải nghiệm đa dạng hơn, tiết kiệm chi phí mua hàng chọn cho sản phẩm ưng ý Tích hợp cơng nghệ AR xứng đáng giải pháp không cho khách hàng mà cho nhà cung cấp sàn giao dịch TMĐT Shopee 27 III.3 Xuất sản phẩm nội địa VN nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ loay hoay tìm đầu sản phẩm, thu hút thêm nhiều người bán bổ trợ kỹ thiếu để xuất sản phẩm sang nước Shopee indo xuất hàng triệu sản phẩm nội địa sang Philippine, đặc biệt nhu cầu mua hàng hóa thực phẩm cao đợt dịch Covid Chiến lược xuất phần chương trình Shopee’s Kreasi Nusantara mục đích bán sản phẩm doanh nghiệp vừa nhỏ đến shopee nước khu vực Châu Á Các sản phẩm đa dạng ngành hàng kể tên làm đẹp, thời trang, đồ ăn, đồ dùng gia dụng, Trong báo cáo gần ghi nhận, sàn TMĐT shopee Indo xuất 5000 sản phẩm Indonesia sang Malaysia Singapore Đây đột phá bước thành công lớn ngành TMĐT shopee Việt Nam với nguồn lực dồi nên việc xuất sản phẩm lương thực, đồ ăn, lợi lớn Điển cao vàng rao bán sold out ứng dụng Amazon, Trên Amazon, cao Sao Vàng sản phẩm bán chạy Giá hộp cao loại 4g 7,48 USD, tương đương khoảng 170.000 đồng, cao gấp 30 lần so với giá bán Việt Nam (giá 5.000 đồng hộp) Sản phẩm nhận đánh giá tích cực từ người tiêu dùng với “5 “ Bên cạnh đó, sản phẩm nội địa truyền thống nón lá, đặc sản vùng miền, thu hút lớn quan tâm từ nước khu vực Đông Nam Á Lợi shopee xuất sản phẩm nội địa sang nước khác độc đáo Hiện nay, Amazon chưa có sàn giao dịch VN đối thủ cạnh tranh trực tiếp shopee sendo, lazada chưa triển khai hoạt động Việc xuất sản phẩm nội địa thực hội tốt giúp tăng trưởng kinh tế, tạo điều kiện cho người nông dân tăng sản lượng bán giá tốt Bên cạnh đó, cịn đưa sản phẩm đến gần với bạn bè quốc tế 28 KẾT LUẬN Qua tiểu luận ta hiểu rõ hoạt động Shopee cách thức triển khai hoạt động kinh doanh thị trường có văn hóa khác biệt, từ có nhìn tổng quan sáng tạo số gian hàng để phát triển Shopee Việt Nam Tuy sàn thương mại điện tử thâm nhập thị trường muộn so với Lazada Tiki việc nghiên cứu mơi trường vĩ mơ, đặc biệt mơi trường văn hóa làm cho Shopee ngày thành công phát triển thị trường Việt Nam Các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến khác biệt Indonesia Việt Nam cho thấy tính cấp thiết phải nghiên cứu văn hóa nước sở doanh nghiệp có ý định thâm nhập thị trường Qua việc phân tích Shopee Việt Nam Indonesia, chúng em có đưa số đề xuất nhằm đóng góp vào phát triển Shopee Việt Nam, bao gồm Shopee Exchange, Tích hợp cơng nghệ AR Xuất sản phẩm nội địa Trong q trình tìm kiếm thơng tin thu thập liệu phân tích, nghiên cứu chúng em khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO − Website Shopee: https://shopee.com/index.html − Website Sea Group: https://www.sea.com/home − Dung, L., 2021 Hành vi người tiêu dùng Indonesia thay đổi đại dịch sao? [Online] Available at: https://www.cimigo.com/vi/hanh-vi-nguoi-tieu-dung-indonesia-thay-doi-vidai-dich-ra-sao/ [Accessed 30 2021] − Dung, L., 2021 Thanh toán điện tử ví di động Việt Nam [Online] Available at: https://www.cimigo.com/vi/thanh-toan-dien-tu-va-vi-di-dong-tai-viet-nam/ [Accessed 30 2021] − Dung, L., 2021 Available at: [Accessed 30 2021] Xu hướng tiêu dùng Việt Nam 2019 [Online] https://www.cimigo.com/vi/xu-huong-tieu-dung-viet-nam-2019/ − Hà, K., 2020 Hành trình 'đốt tiền' sân chơi thương mại điện tử Shopee [Online] Available at: https://enternews.vn/hanh-trinh-dot-tien-o-san-choi-thuong-mai-dien-tu-cuashopee-174551.html [Accessed 30 2021] − Hồng, D N., 2020 Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam [Online] Available at: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trongphat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html [Accessed 30 2021] − Huang, E., 2018 Shopee, Lazada announce results for 9/9 online shopping sale [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-lazada-announce-results-for-9-9-onlineshopping-sale [Accessed 30 2021] − Iprice, 2021 Bản Available [Accessed 30 2021] đồ at: thương − Iprice, 2021 The Map Available at: [Accessed 30 2021] of mại điện tử Việt Nam [Online] https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ E-commerce in Indonesia [Online] https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/ − Janio, 2018 WHEN DO INDONESIA'S HOTTEST ECOMMERCE SALES TAKE PLACE? [Online] Available at: https://janio.asia/articles/major-e-commerce-shopping-events-in-indonesia/ [Accessed 30 2021] − LatePost, 2021 Here’s how Lazada lost its lead to Shopee in Southeast Asia (Part of 2) [Online] 30 Available at: https://kr-asia.com/heres-how-lazada-lost-its-lead-to-shopee-in-southeastasia-part-1-of-2 [Accessed 30 2021] − Le, T H., 2020 Shopee remains Vietnam’s most popular e-commerce platform: report [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-remains-vietnams-most-popular-e-commerceplatform-report [Accessed 30 2021] − Linh, T., 2020 Quảng cáo Shopee BlackPink bị cấm Indonesia: Bài học văn hóa địa phương cho thương hiệu [Online] Available at: https://marketingai.admicro.vn/quang-cao-shopee-cua-blackpink-bi-cam-taiindonesia-bai-hoc-van-hoa-dia-phuong-cho-thuong-hieu/ [Accessed 30 2021] − mhijanto, 2020 Assessing the Impact of COVID-19 on Lazada, Shopee, and Tokopedia in 2020 [Online] Available at: https://m2insights.com/covid-19-and-southeast-asian-e-commerce/ [Accessed 30 2021] − Sofian, R., 2020 Shopee: A Perspective From Indonesia [Online] Available at: https://seekingalpha.com/article/4391750-shopee-perspective-fromindonesia [Accessed 30 2021] − Tan, Z., 2019 Shopee starts charging commissions in Vietnam as part of monetization plan [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-starts-charging-commissions-in-vietnam-as-partof-monetization-plan [Accessed 30 2021] − Trường, Đ Đ., 2020 iPrice: Báo cáo toàn cảnh Thương mại Điện tử Việt Nam 2019 – 2020 [Online] Available at: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23184-Bao-cao-toan-canhThuong-mai-Dien-tu-Viet-Nam-2019-2020 [Accessed 30 2021] − YUNIAR, R W., 2019 'Buy now, pay later' schemes take off in Indonesia's online shopping malls [Online] Available at: https://www.asiaone.com/digital/buy-now-pay-later-schemes-takeindonesias-online-shopping-malls [Accessed 30 2021] (Le, 2020) (Iprice, 2021) (Iprice, 2021) (Huang, 2018) (LatePost, 2021) (Tan, 2019) (Dung, 2021) (Dung, 2021) (Janio, 2018) (mhijanto, 2020) (Linh, 2020) (Dung, 2021) (Trường, 2020) (Hà, 2020) (Hồng, 2020) (YUNIAR, 2019) (Sofian, 2020) 31 ... Đấu trường Shopee nhận có 11 triệu lượt người tham gia tồn khu vực PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM VÀ INDONESIA II.1 Mơi trường văn. .. VỀ SHOPEE I I.1 Sơ lược Shopee hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee I.2 Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam Indonesia II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ ĐẾN HOẠT... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM VÀ INDONESIA II.1 Mơi trường văn hố II.2 So sánh Shopee Indonesia Shopee Việt Nam 17 III GIẢI PHÁP SHOPEE 24 III.1 Shopee