TIỂU LUẬN môn học QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực đề tài THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP CÔNG tác tạo ĐỘNG lực CHO NHÂN VIÊN tại rạp CHIẾU PHIM CGV BÌNH DƯƠNG SQUARE

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ    BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV BÌNH DƯƠNG SQUARE GVHD: Ths Nguyễn Thế Huân Lớp: D19QC01 Nhóm sinh viên thực hiện: Vũ Thị Mỹ Nhung- 1925106010122 Lê Thị Mỹ Duyên- 1925106010142 Nguyễn Khánh Du- 1925106010090 BÌNH DƯƠNG tháng 4/2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, không nhờ nổ lực thân chúng em mà nhận nhiều giúp đỡ từ thầy Nguyễn Thế Huân, thầy tận tình bảo hướng dẫn nhóm em suốt q trình làm tiểu luận cuối kỳ Nhóm em cảm ơn giúp đỡ anh chị quản lý rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square hỗ trợ, chia sẻ thông tin cho chúng em để chúng em có thê hồn thiện tiểu luận Song với thời gian tiếp cận lực có hạn, nên trình thực báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét thầy để nhóm em hồn thiện kiến thức Chúng em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 01 tháng 04 năm 2022 Nhóm tác giả thực Lê Thị Mỹ Duyên Vũ Thị Mỹ Nhung Nguyễn Khánh Du KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực (1+1) Mã học phần: QC022 Lớp/Nhóm mơn học: HK2.CQ.01 Học kỳ Năm học: 2021-2022 Họ tên sinh viên: Lê Thị Mỹ Duyên, Vũ Thị Mỹ Nhung, Nguyễn Khánh Du Đề tài: Thực trạng giải pháp cho công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Phần mở đầu 0.5 đ Chương sở lý thuyết 1.5 đ Chương mục 2.1 thưc trạng 2.0đ Chương mục 2.2 Uu, khuyết điểm 1.5đ Chương Đề xuất giải pháp 1.5 đ Kết luận + TLTK 1.0đ Hình thức trình bày 1.0đ Chỉnh sửa đề cương 1.0đ Điểm tổng cộng Điểm đánh giá Cán chấm … tháng 04 năm 2022 Cán chấm Điểm thống 10 Bình Dương, ngày Cán chấm Cán chấm MỤC LỤC BẢNG SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên hình ảnh Hình 1.3.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1.1 Logo rạp chiếu phim CGV Hình 2.1.4 Sơ đồ khái qt vị trí tổng công ty Trang BẢNG CHỮ VIẾT TẮT MVP CGV BIC Most Valuable Professional CGV Bình Dương Square PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn phát triển kinh tế việc tận dụng nguồn nhân lực dồi giàu nước ta việc đặt hàng đầu Chính thế, ta phải nhận thức sâu sắc giá trị to lớn yếu tố người, nhận thức nhân lực chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp, tổ chức Để có đội ngũ nhân lực có chất lượng bên cạnh thực tốt công tác hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phát triển, vấn đề tạo động lực quan trọng, tạo động lực để nhân viên nổ lực làm việc hăng say hơn, nâng cao suất lao động để doanh nghiệp hoạt động có hiệu Chính thế, nhóm tác giả định chọn đề tài “Thực trạng giải pháp cho công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square” Nhóm tác giả thực đề tài với mục đích tìm hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu cơng tác tạo động lực doanh nghiệp - Đánh giá ưu điểm, nhược điểm, vấn đề khác tồn doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp khắc phục Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho nhân viên - Phạm vi nghiên cứu khơng gian : rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square - Về thời gian : tháng ( 11/2021- 4/2022) Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra, khảo sát Từ hai phương pháp trên, nhóm tác giả tìm hiểu thực trạng đưa giải pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên phát triển lao động tốt Ý nghĩa đề tài Nhằm đề xuất số giải pháp tham khảo cho cụm rạp CJ CGV việc xây dựng chiến lược nguồn nhân lực nói chung giải pháp tạo động lực cho nhân viên nói riêng rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square Kết cấu đề tài Mở đầu Chương Cơ sở lý thuyết Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square- CJ CGV Việt Nam Chương Đề xuất giải pháp Kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm 1.1 - Động lực yếu tố tạo lý hành động cho người thúc đẩy người hành động cách tích cực, có suất, chất lượng, hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ.[1] - Tạo động lực lao động việc tổ chức dùng sách, biện pháp quản lý để tác động vào người lao động làm cho họ có động lực cơng việc.[1] 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 1.2.1 Các yếu tố thuộc người lao động - Mục tiêu cá nhân - Hệ thống nhu cầu cá nhân - Khả năng, trình độ - Phân biệt theo nhóm tuổi, giới tính, chủng tộc, tơn giáo - Phân theo tình trạng kinh tế người lao động 1.2.2 Các yếu tố thuộc tổ chức - Lĩnh vực, ngành nghề doanh nghiệp hoạt động - Văn hóa doanh nghiệp - Trình độ cơng nghệ, kĩ thuật doanh nghiệp - Những sách nhân việc thực sách có cơng hay khơng - Phong cách lãnh đạo 1.3 1.3.1 Các học thuyết tạo động lực lao động Thuyết nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.3.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 thành CGV CGV sở hữu 75 rạp chiếu phim, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim Việt Nam (trong tháng đầu năm 2017) 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Điện ảnh nói chung rạp chiếu phim nói riêng thị trường đầy tiềm Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Nhận biết điều CGV xem Việt Nam nơi cần phải đầu tư hàng đầu ứng dụng nhiều công nghệ đại vào thị trường Song hành với tầm nhìn chiến lược rõ ràng sứ mệnh đầy tham vọng CGV luôn mang đến cho người xem trãi nghiệm tuyệt vời nhất, phòng chiếu nâng cấp thường xuyên; 4DX-IMAX-Gold Class-L’Amour-Premium CinemaScreen X phịng chiếu vơ đại mang hướng tương lai “ Một phim hay phải chiếu rạp phim xuất sắc” CGV 2.1.3 Mục tiêu Thống trị thị trường chiếu phim Việt năm gần CGV đặt mục tiêu giữ vựng độc tôn, năm dự kiến đầu tư 12-15 cụm rạp mới, mang công nghệ chiếu phim cao cấp đại đến với cụm rạp tỉnh khơng riêng Tp.Hồ Chí Minh hay Hà Nội, thức đẩy ngành phim Việt ngày lên 2.1.4 Hệ thống tổ chức  Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.1.4 Sơ đồ khái qt vị trí tổng cơng ty 15 (Nguồn: Rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square)  Nhiệm vụ chức phịng ban: Cơng ty bao gồm phận sau: w Quản lý tổng: - Bộ phận phát triển kinh doanh - Bộ phận phân phối bán hàng hậu cần - Bộ phận phân phối tiếp thị phim - Bộ phận quan hệ công chúng w Quản lý rạp: - Bộ phận quản lý vùng (miền) - Bộ phận quản lý tiếp thị phim - Bộ phận hổ trợ quản lý rạp Mỗi phận nắm giữ nhiệm vụ quan trọng khác có tính liên kết chặt chẽ Mỗi cụm rạp theo dõi hoạt động theo hướng đạo ban quản lý tổng công ty 2.1.5 Tổng quan tình hình nhân sự: Hiện với gần 60 cụm rạp toàn quốc, cụm rạp trung bình gồm có 50 nhân viên chưa tính ban quản lý rạp phận phòng chiếu.Độ tuổi trung bình nhân viên khoảng từ 19 đến 22 tuổi đa phần sinh viên 16 Mỗi rạp ban quản lý phận phòng chiếu bao gồm tối đa 10 thành viên với trình độ Cao đẳng Đại học trở lên thời gian làm việc tiếng Với số lượng nhân tại, tất rạp chiếu phim thuộc hệ thống CGV đảm bảo đầy đủ vị trí, sẳn sàng cho tình khẩn cấp, phục vụ tốt cho lượng khách hàng đông đảo 2.1.6 Tổng quan lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ giải trí cụ thể đầu tư mở rạp chiếu phim với hệ thống đại tiên tiến Nhưng song song CGV ln nhà tài trợ phát hành phim uy tín bậc nhất.Hầu hết phim tiếng kể ngồi nước lẫn nước có tham gia tài trợ CGV CJ entertainment Phạm vị hoạt động từ Bắc vào Nam, hoạt động mạnh mẽ thành phố lớn nước ta Tp.Hồ Chí Minh Hà Nội (chiếm thị phần 80%) Vài năm tới CGV hợp tác với nhãn hàng đồ ăn thức uống tiếng Starbucks, Highland, KFC… để mở rộng lĩnh vực đầu tư khơng phục vụ phim ảnh mà cịn phục vũ ẩm thực Giới thiệu công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương 2.2 Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bình Dương hay thường gọi rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square ( CGV BIC) thành lập vào ngày 20/08/2014 với phịng chiếu đại, gần 1000 ghế ngồi, khơng gian sảnh chờ sang trọng, đội ngủ nhân viên thân thiện chun nghiệp kì vọng sẻ dẫn đầu ngành cơng nghiệp giải trí phim ảnh Bình Dương liên tục mở rộng sang tỉnh lân cận 2.2.1 • Đặc điểm lao động Về loại hình cơng việc: + Bộ phận rạp: o Quản lý trợ lý quản lý rạp: người o Giám sát trực tiếp: người o Nhân viên toàn thời gian: người 17 o Nhân viên bán thời gian: 35 người ( bao gồm số nhân viên tuyển cho rạp mở Pico Mall) - Về độ tuổi: cấu nhân viên trẻ, hầu hết khoảng 90% nhân viên có độ tuổi từ 18-35 tuổi 60% độ tuổi 19-25 - Về giới tính: 55% số lao động nữ, 45% nam - Về trình độ: + Đội ngũ nhân viên: hầu hết sinh viên trường đại học, động nhiệt tình, học hỏi nhanh, có ý thức cao, có khả giao tiếp tiếng Anh + Đội ngũ quản lý: trình độ đại học, thạc sỹ, nhiều người có đại học nước ngoài, thành thạo tiếng Anh có nhiều kinh nghiệm ngành dịch vụ, nhiệt tình Và đa số thăng chức từ nhân viên bán thời gian sau tốt nghiệp đại học Nhận xét: Nguồn nhân lực rạp CGV Bình Dương Square chia làm hai loại: nhân viên bán thời gian nhân viên toàn thời gian Lực lượng nhân viên phục vụ (ở phận rạp chiếu, phục vụ bán vé, bán đồ ăn, soát vé…) chiếm đa số nhân viên bán thời gian Nhân viên có trình độ học vấn tương đối cao Đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, phù hợp với cơng việc ngành dịch vụ Cơ cấu giới tính đồng đều, thuận tiện hoạt động văn hoá chung rạp 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square 2.3.1 Tạo động lực cho người lao động qua tiền lương phụ cấp - Tiền lương phần thu nhập nhân viên Công ty CJ CGV Công ty xác định việc trả lương cho nhân viên phải công bằng, máy chấm công Nhân viên phải check in/ check out vào ca quán dựa thành tích làm việc nhân Trả lương cho người lao động thực đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần quan trọng làm lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu công việc người Do xác định tiền lương yếu tố quan trọng đơn vị 18 - Do đội ngũ nhân viên cơng ty bao gồm nhân viên tồn thời gian nhân viên bán thời gian nên việc xác định lương cho loại nhân viên khác 2.3.2 Lương phụ cấp nhân viên toàn thời gian  Hình thức trả lương: trả lương theo thời gian - Lương khởi điểm nhân viên công ty định dựa lực chuyên môn, kin nghiệm làm việc, lương trước nhân viên mặt chung bên Hàng năm lương nhân viên xem xét lại Lương nhân viên chủ yếu xác định kết thực công việc đánh giá hàng tháng - Các khoản phụ cấp cho nhân viên bao gồm:  Phí gửi xe: Tất nhân viên cấp nhân viên cấp quản lý hội đủ điều kiện nhận thẻ gửi xe miễn phí ( Phí thẻ:50.000 đ/thẻ)  Thời gian ăn uống: Nhân viên part-time có 30 phút nghỉ ngơi, ăn cơm Nhân viên fulltime có 1h để ăn nghỉ ngơi 2.3.3 Lương nhân viên bán thời gian:  Hình thức trả lương: Trả lương theo Lương nhân viến bán thời gian chủ yếu tính số làm việc tháng, nhân viên phải check in/ check out đầy đủ máy chấm công khơng thực đầy đủ cơng ty khơng tính lương hơm  Cách tính lương: + Số làm việc nhiều 36 giờ/tuần, giờ/tuần + Đơn giá làm việc: o Đối với nhân viên thử việc (2 tháng): 17.000VNĐ/giờ o Đối với nhân viên thức (số làm việc từ 245 trở lên): 18.000VNĐ/giờ + Một ngày làm việc nhân viên bán thời gian có thơng thường có ba ca: (tùy theo xếp lịch quản lý) o Ca sáng: từ 8h đến 15h ( ngồi cịn số ca theo khung khác: 8h30-16h, 9h16h, 10h-17h…) o Ca chiều: từ 15h phút đến 21h ( 16h- 22h30, 13h-19h, 14h-20h…) 19 o Ca đêm (chỉ dành cho nam) : từ 21h đến 0h30 (ngày lễ, tết muộn hơn) + Thù lao vào ca sáng ca chiều ngày thường (kể thứ bảy chủ nhật) Cách tính: Thù lao = số làm việc tháng × đơn giá làm việc + Nhân viên làm ca đêm: Cách tính: Thù lao = đơn giá làm việc × 30% + Nhân viên làm việc ngày lễ, tết (theo quy định Nhà nước) Cách tính: Thù lao làm việc = đơn giá ngày thường ×  Thời hạn trả lương hàng tháng + Thời gian trả lương cho nhân viên tồn ngày 25 tháng hình thức chuyển khoản Thời gian tính lương tháng 21 tháng đến 20 tháng Nếu ngày trả lương rơi vào ngày chủ nhật hay ngày nghỉ, ngày lễ lương trả vào ngày trước ngày trả lương thông thường + Lương chuyển vào tài khoản ngân hàng Vietcombank nhân viên Nhân viên nhận bảng lương kèm với phiếu đổi vé xem phim 2.3.4 Tạo động lực cho người lao động qua tiền thưởng Nguồn hình thành khen quỹ thưởng chủ yếu lấy từ lợi nhuận công ty Quỹ khen thưởng không ngừng tăng năm Đối tượng khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích suất sắc cơng việc, nhân viên có thâm niên có đóng góp vào phát tiển công ty, nhân viên đạt hiệu thi đua  Đối với nhân viên toàn thời gian: Hàng năm cơng ty kinh doanh có lãi trích từ lợi nhuận để thưởng cho người lao động, mức thưởng tùy thuộc vào lợi nhuận năm Mức thưởng cụ thể người lao động tùy thuộc vào đóng góp cơng sức, chất lượng cơng tác, chấp hành đầy đủ nội quy, quy định công ty Cuối năm, nhân viên bầu chọn nhân viên xuất sắc năm nhận giấy khen tặng phẩm  Đối với nhân viên bán thời gian: Hiện CGV có hình thức thi đua khen thưởng dành cho nhân viên bán thời gian voucher xem phim miễn phí rạp CGV cho MVP có thành tích xuất 20 sắc đem lại lợi nhuận nhiều cho công ty, giấy khen thưởng cho những viên chăm làm việc tốt rạp 2.3.5 Tạo động lực cho người lao động qua phúc lợi & dịch vụ Vì ngành dịch vụ giải trí nên nhân viên làm việc ngày lễ: Tết Dương lịch, Tết Âm ngày 30-4, 1-5, Lê Quốc khánh, ngày Giỗ tổ Hùng Vương Người lao động nghỉ việc riêng mà hưởng nguyên lương trường hợp sau đây: • Kết hôn: nghỉ ba ngày • Con kết hôn: nghỉ ngày • Bố mẹ (cả bên chồng bên vợ) chết, vợ chồng chết, chết, nghỉ ba ngày  Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm bảo hiểm cho nhân viên: Cơng ty đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc cho nhân viên theo luận hành liên hệ với bảo hiểm xã hội để đóng bảo hiểm y tế cho nhân viên theo quy định nhà nước cho nhân viên thuộc loại hình hợp đồng sau: - Ký hợp đồng không thời hạn với công ty - Ký hợp đồng có thời hạn đủ từ 12 tháng đến 36 tháng - Ký hợp đồng có thời hạn tháng Đối với nhân viên ký hợp đồng không thời hạn và có thời hạn từ đủ 12 tháng tới 36 tháng hưởng phúc lợi sau: - Chương trình bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên (EBIP): chương trình đảm bảo cho nhân viên chăm sóc sức khoẻ cách tồn diện Trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhân viên hưởng chương trình bảo hiểm tai nạn - Hàng năm, nhân viên khám sức khoẻ định kỳ miễn phí phịng Hành Nhân xắp xếp  Xem phim miễn phí rạp - Nhân viên thức làm việc toàn thời gian đưởng thưởng 10 vé xem phim miễn phí tháng Nhân viên bán thời gian hưởng vé xem phim miễn phí 20 làm việc 21 - Vé miễn phí xử dụng cụm rạp CGV tồn quốc Vé miễn phí khơng cho mượn, trao đổi hay bán lại thẻ, nhiên mời người thân xem phim  Đồng phục - Đồng phục nhân viên khối rạp chia làm nhiều loại: + Quản lý rạp: áo gile quần tây + Giám sát: áo sơ mi quần bò - Nhân viên bán thời gian: áo thun, jump mũ/ nơ  Phúc lợi vào dịp đặc biệt - Đối với nhân viên toàn thời gian: + Thưởng Tết Âm Lịch: tặng quà giá trị tương đương 300.000 VNĐ + Sinh nhật: tặng Thiệp quà sinh nhật giá trị tương đương 200.000VNĐ +Kết hôn: nhận tiền mừng trị giá 500.000 VNĐ + Sinh con: tặng quà trị giá tương đương 300.000VNĐ + Ốm đau: trường hợp nhân viên bị ốm với thời gian kéo dài từ ngày trở lên theo đề nghi báo sĩ, Công ty gửi quà thăm hỏi trị giá 200.000VNĐ + Cha/mẹ chết: nhận tiền phúng điếu trị giá 300.000VNĐ + Chồng/vợ/con chết: nhận tiền phúng điếu trị giá 500.00 VNĐ + Đầu năm dương lịch công ty tổ chức tiệc với chi phí cho nhân viên 500.000VNĐ Ngồi ra, nhân viên nữ nhận quà ngày Phụ nữ Việt nam 20/10 ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 - Đối với nhân viên bán thời gian: Nhân viên bán thời gian thưởng quà vào dịp Tết Âm lịch, sinh nhật,… tham dự tiệc đầu năm dương lịch Nhân viên nữ tặng quà ngày Phụ nữ Việt nam 20/10 ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 Tuy nhiên giá trị quà tặng có thấp so với nhân viên tồn thời gian 2.3.6 Tạo động lực qua khuyến khích phi tài  Các giám sát trực tiếp tuyên dương nhân viên khi: - Có kết làm việc tốt 22 Đã ngăn chặn thảm hoạ hay xử lý thành cơng tình hay vụ việc khẩn cấp - Tận tuỵ với phát triển rạp sáng kiến hay ý tưởng mang tính thực thi, có lợi - Được cơng nhận người thành thật công việc gương cho nhân viên khác  Các nhân viên tồn thời gian có hội để thăng chức dựa nhu cầu thực tế rạp - kết thực công việc nhân viên  Công ty hướng tới trì bầu khơng khí vui vẻ làm việc Các hoạt động thường xuyên tổ chức như: hàng tháng tổ chức sinh nhật nhân viên có ngày sinh tháng; ngày lễ, tết công ty tổ chức tiệc cho nhân viên; hàng tuần có tổ chức đá bóng giao lưu cán quản lý nhân viên Ngồi ra, ban quản lý cịn tạo điều kiện tốt việc xếp lịch làm việc nhân viên bán thời gian, nhân viên đăng kí lịch rảnh cố định để quản lý xếp lịch làm việc hợp lý với lịch học Nếu tuần có việc bận đột xuất, nhân viên đổi ca với bạn khác, ban quản lý khơng gây khó dễ vấn đề Ngồi tuần có lịch bất thường dành cho nhân viên muốn nghỉ, có việc bận vào ngày tuần đăng kí để quản lý không xếp trùng lịch bận Ưu, nhược điểm công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim 2.4 CGV Bình Dương Square 2.4.1 - Ưu điểm Công tác tạo động lực cho nhân viên viện ghi nhận, trao khen thưởng khuyến khích mặt tinh thần cho nhân viên, họ cảm nhận quan tâm công ty cố gắng cơng ty ghi nhận Từ tạo hưng phấn làm cho nhân viên gắn bó với cơng ty làm việc có hiệu - Cơng ty có quy chế tiền lương cụ thể, rõ ràng Công ty áp dụng trả lương theo tính chất cơng việc kết thực cơng việc; người thực cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn, kỹ thuật cao, đóng góp nhiều đêm cho công ty doang thu cao hưởng mức lương cao - Môi trường làm viên thân thiện, nhân viên hỗ trợ lẫn quản lý quan tâm hỗ trợ măt Tạo tính gần gũi cho nhân viên đem đến tinh thần vui vẻ 23 hoạt bát giúp cho thái độ phục vụ nhân viên đến khách hàng tốt Từ đó, rạp CGV Bình Dương Square khách hàng đánh giá cao ủng hộ nhiều - Hoạt động tạo động lực qua khoản phúc lợi tốt, tạo cho nhân viên tâm lý tốt làm việc - Công ty cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành cơng việc tốt 2.4.2 - Công ty tôn lắng nghe ý kiến nhân viên thông qua họp Nhược điểm Mới tiền vé dịch vụ khác tăng nhiên lương nhân viên rạp chưa tăng, gây tâm lý không tốt nhân viên - Thời gian thử việc nhân viên CGV BIC tháng theo nhiều ý kiến thời gian dài so với rạp khác việc sử dụng đánh giá công việc chưa hiệu đa phần đánh giá vào số làm việc để chấm cơng Điều đó, làm cho nhân viên tích cực làm việc với chất lượng không tốt họ quan tâm tới số làm 2.4.3 Một số vấn đề khác việc tạo động lực cho nhân viên bán thời gian  Vấn đề kỷ luật: Đầu năm gần công ty bắt đầu hoạt động trở lại sau thời gian ùng dịch căng thẳng Công ty đưa nhiều chương trình giảm giá, khuyến phức tạp khiến cho nhân viên bán vé, bán đồ ăn liên tục phải đền tiền kí warning bán nhầm, tính sai tiền (nhất lúc đông khách) gây chán nản, thất vọng, thái độ không muốn làm việc nhiều nhân viên Điều vơ tình làm tăng tình trạng thiếu trung thực phân nhỏ nhân viên, lợi dụng việc khách hàng không nắm thông tin khuyến để thu thêm tiền kháchddeer bù đắp số tièn thiếu hụt trình giao dịch  Vấn đề nhân viên xin nghỉ việc bị sa thải: Hiện lực lượng nhân viên bán thời gian làm lâu năm, có nhiều kinh nghiệm bị sa thải xin nghỉ việc ngày nhiều Lý thường thiếu trung thực họ tìm cơng việc có mức lương cao đáp ứng nhu cầu sống họ 24 Ví dụ: Nhân viên lợi dụng khác hàng khơng có thẻ thành viên mà tự ý tích điểm cho Làm trái quy định rạp hành vi hệ thống báo động từ bị sa thải  Vấn đề tuyển dụng mới: Tổ chức nhiều đợt tuyển dụng nhân viên gắn bó lâu với rạp nhiều lý cá nhân Điều ảnh hưởng đến lực lượng nhân viên bán lâu năm khó thích ứng hợp tác làm việc với Hiện nay, phim boom không hút nhiều khách số lượng nhân viên gấp nhiều nên việc làm cho nhân viên ít, nhân viên buộc phải làm số ca so với khả năng, dẫn tới lương nhân viên tháng ít, làm cho nhân viên có phần chán nản, khơng có hứng thú làm việc 25 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách tạo động lực rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square  Giảm thời gian thử việc xuống tháng để ngang với mặt chung nhằm tránh gây tâm lý áp lực chán chường cho nhân viên  Vấn đề thi đua khen thưởng: Quản lý cần quan sát tỉ mỉ thái độ làm việc nhân viên thay tập trung vào số làm.Việc đánh giá dựa bảng đánh giá công việc cho nhân viên rạp thiết kế Từ đó, giúp nhân viên tập trung vào cơng việc thay số làm  Vấn đề kỷ luật: - Trong công việc: cần đưa hướng dẫn cụ thể nhân viên, thường xuyên theo dõi nhắc nhở nhân viên Thực răn đe mạnh tay với hành vi thiếu trung thực, công bố rõ nguyên nhân chứng xác đáng hành vi để nhân viên khác lấy làm gương - Cơng bố cho nhân viên biết phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên, từ giúp nhân viên tự nhìn nhận lại đưa cách giải quyết, thay đổi cách làm việc nhằm mang lại hình ảnh đẹp cho cơng ty hài lịng ciuar khách hàng  Để nâng cao đoàn kết, hiểu biết lẫn nhân viên, nhân viên với quản lý: - Tổ chức họp họp nhân viên hàng tháng để truyền đạt tư tưởng ban quản lý, lấy tham khảo ý kiến, lắng nghe suy nghĩ nhân viên từ có biện pháp lúc tạo động lực cho nhân viên cố gắng phát huy, không nên khắt khe trình giám sát tạo tâm lý hoang mang lòng người lao động - Tổ chức buổi tiệc nhỏ giúp nhân viên làm quen với tiếp xúc với nhiều hơn, từ hình thành bầu khơng khí thân thiện, hịa đồng tập thể Mọi người cố gắng hỗ trợ lẫn lợi ích chung 26 Quản lý rạp nên động viên nhân viên cố gắng qua thời điểm này, khuyến khích nhân viên tăng cường học hỏi, rèn luyện kỹ để để chuyển nhằm tích lũy kinh nghiệm làm việc giúp chs cho thân sau KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Mặt khác, sách tạo động lực cơng ty hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Trong q trình học tập tích lũy kiến thức mơn quản lý nguồn nhân lực thầy Nguyễn Thế Huân Nhóm tác giả củng cố kiến thức quan trọng để qua đưa giải pháp hiệu cho công ty Tóm lại, muốn tăng hiệu lao động, hiệu suất cơng việc, cơng ty cần trọng sách giúp tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc mục tiêu chung Để làm điều yếu tố mơi trường làm việc, văn hóa, phương thức cách tạo động lực cho nhân viên giao tiếp doanh nghiệp người lao động cần xây dựng cách hợp lý, hiệu Tùy theo tình hình thực tế, cơng ty đưa giải pháp tạo động lực phù hợp 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình Giáo trình quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Vân Điềm-PSG.TS Nguyễn Ngọc Quân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2010 Tài liệu luận văn, luận án Cao Thế Anh (2015), Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu công tác thu hút tạo động lực làm việc cho nhân viên số khách sạn Đà Lạt”, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Mỹ Trang, Lý Thu Hồng Khanh, Mạc Quốc Khanh, Ngô Thanh Thúy, Nguyễn Hồng Hạnh, Nguyễn Huy Hiệp, Nguyễn Thị Huyền, Nguyễn Thị Huyền Trang, Nguyễn Thị Lan Phương (2011), Bài tập lớn “Thực trạng giải pháp cho công tác tạo động lực rạp chiếu phim Megastar Vincom City Towers Hà Nội- Công ty truyền thông Megastar” , Đại học kinh tế quốc dân Võ Quốc Trung (2019), Báo cáo thực tập “Hồn thiện quy trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương”, Đại học Thủ Dầu Một Tài liệu Web: Giới thiệu công ty, 15/3/2022, https://www.cgv.vn/default/about-cgv/ 28 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Thành viên Công việc Phân Công, Chỉnh sửa word Giới thiệu công ty Vũ Thị Mỹ Nhung Kết Luận, Trích dẫn tài liệu tham khảo Phần nội dung: Thực trạng công tác tạo động lực cho nhan viên cơng ty CGV Bình Lê Thị Mỹ Dun dương Square Chương 3: đánh giá công tác tạo động lực CGV Bình Dương Square Phần Mở Đầu Nguyễn Khánh Du Phần nội dung: Cơ sở Lý Thuyết Môi trường kinh doanh 29 Đánh giá đóng góp 100% 100% 100% ... trạng giải pháp cho công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square? ?? Nhóm tác giả thực đề tài với mục đích tìm hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thực trạng tạo. .. CGV Bình Dương Square Kết cấu đề tài Mở đầu Chương Cơ sở lý thuyết Chương Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square- CJ CGV Việt Nam Chương Đề xuất giải. .. nhân viên, nhà quản trị cần phải luôn ý đến vấn đề đãi ngộ.[2] 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV BÌNH DƯƠNG SQUARE- CJ CGV VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công