1083 phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh đống đa luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO NGỌC THÚY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 ʌ , , , , ⅞ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO NGỌC THÚY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Hà HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Luận văn Đào Ngọc Thúy ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, đuợc giúp đỡ thầy giáo, cô giáo Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng tham gia góp ý nhà quản lý, đồng nghiệp, bạn bè nỗ lực thân, đến tơi hồn thành luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Đống Đa” chun ngành Tài Ngân hàng Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Trần Thị Hà huớng dẫn, bảo tận tình cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo thuộc Bộ mơn tài ngân hàng thầy khoa Sau đại học tận tình giảng dạy, nâng cao kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin chân thành cám ơn cán công tác ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa tạo điều kiện nghiên cứu nhu cung cấp tài liệu liên quan giúp tơi hồn thành luận văn Tác giả Luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VII MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1.TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng .7 1.1.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .11 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 28 1.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 29 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước khu vực 29 1.3.2 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước khu vực 30 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng hàng công thương Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 37 ιv 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA .37 2.1 l.Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Đống Đa .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Vietinbank Đống Đa 38 2.1.3 Tinh hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Đống Đa .40 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA VIETINBANK ĐỐNG ĐA GIAI ĐOẠN 2015-2017 49 2.2.1 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đống Đa giai đoạn 2015-2017 49 2.2.2 Thực trạng phát triển kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đống Đa giai đoạn 2015-2017 66 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA VIETINBANK ĐỐNG ĐA .71 2.3.1 Những kết đạt .71 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế dịch vụ phi tín dụng 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 83 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG 83 3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA VIETINBANK ĐỐNG ĐA 84 3.2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội địa bàn hoạt động Vietinbank Đống Đa 84 3.2.2 Phân tích SWOT Vietinbank chi nhánh Đống Đa phát triển dịch vụ phi tín dụng 84 3.2.1.1 Điểm mạnh 84 v vi 3.2.1.2 Điểm yếu 87 3.2.1.3 Thời 87 3.2.1.4 Thách thức 87 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 88 3.4.Nâng cao nhận thức vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng, xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng mang tầm dài hạn phù hợp với điều kiện thực tế Vietinbank Chi nhánh Đống Đa 88 3.3.1 Phát triển công nghệ thông tin nâng cấp sở vật chất 89 3.3.2 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng có đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai dịch vụ 90 3.3.3 Nâng cao lực quản trị nguồn nhân lực 91 3.3.4 Ngăn ngừa rủi ro phát triển dịch vụ phi tín dụng .94 3.3.5 Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng 95 3.3.6 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng 96 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 98 3.3.2 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Vietinbank .98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KẾT LUẬN 101 ATM rút tiền tự động TÀI LIỆU Máy THAM KHẢO Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển CORE SUSNHINE Hệ thống sở liệu ngân hàng giao dịch khách hàng DVNH Dịch vụ ngân hàng INCAS Hệ thống sở liệu ngân hàng giao dịch khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy toán điểm bán hàng 103 PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ SWOT Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức TCTD Tổ chức tín dụng TTQT Thanh tốn Quốc tế VND Đô la Mỹ USD Việt Nam Đồng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VIETINBANK VietinBank Đống Đa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Namchi nhánh Đống Đa ... phát triển dịch vụ phi tín dụng chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đống Đa 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA. .. LUẬN CHƯƠNG Chương luận văn lý luận dịch vụ phi tín dụng, cần thiết việc phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM điều kiện kinh tế hội nhập Bên cạnh luận văn đưa kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi. .. dịch vụ phi tín dụng NHTM, NH Công thuơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa số lý luận liên quan Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng NH Công thuơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa Đề