2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA
2.2.2. Thực trạng phát triển kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng của
2.2.2.1. Kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng truyền thống
Chi nhánh ngân hàng được xem là kênh phân phối chính của ngân hàng và có vai trò vô cùng quan trọng, tại chi nhánh ngân hàng cung cấp tất cả các loại dịch vụ mà ngân hàng có, khách hàng có thể đến và yêu cầu tất cả những gì mình cần và đều được đáp ứng một cách nhanh chóng nhất. Hơn nữa, chi nhánh lại là loại hình phân phối ra đời cùng với sự xuất hiện của ngân hàng vì thế mà đa số khách hàng, đặc biệt những khách hàng lớn tuổi lại chỉ tin tưởng vào chi nhánh ngân hàng và trung thành với kênh phân phối truyền thống này. Do vậy, Vietinbank chi nhánh Đống Đa cũng ưu tiên chú trọng phát triển hình thức phân phối này nhất.
Do là chi nhánh thuộc hệ thống NHCT Việt Nam nên kênh phân phối truyền thống của Vietinbank chi nhánh Đống Đa qua chi nhánh ngân hàng của Vietinbank Đống Đa chính là phân phối qua hệ thống các phòng giao dịch trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Hiện tại, ngoài Trụ sở chính của Chi nhánh đóng tại 183 Nguyễn Lương Bằng, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội, Vietinbank Đống Đa có 13 PGD: trong đó có 8 PGD tại quận Đống Đa, còn lại là 5 PGD tại 5 quận khác trên địa bàn thủ đô Hà Nội.
3 PGD Đặng Văn Ngữ. Số 87 Đặng Văn Ngữ, phuờng Trung Tự
Đống Đa 4 PGD Thái Hà. Số 159 Thái Hà, phuờng Láng
Hạ
Đống Đa 5 PGD Nguyễn Văn Lộc. Liền kề 6D-2 Làng Vệt
kiều Châu âu, phuờng Mộ Lao
Hà Đông 6 PGD Khâm Thiên. Số 352 Khâm Thiên,
phuờng Thổ Quan
Đống Đa 7 PGD Khuong Thuợng. Số 184 Lê Trọng Tấn,
phuờng Khuong Mai
Thanh Xuân 8 PGD Trung Văn. Lô số 10 Khu BT2, khu nhà
ở Trung Văn, phuờng Trung Văn
Nam Từ Liêm 9 PGD Nguyễn Hữu Thọ. Kiot số 10+12 tòa nhà
HH1 KĐT Linh Đàm
Hoàng Mai ĩ0 PGD Vũ Ngọc Phan. Số 11 Vũ Ngọc Phan,
phuờng Láng Hạ
Đống Đa ĩĩ PGD Ngã Tu Sở. Số 346 Tây Son, phuờng
Ngã Tu Sở
Đống Đa ĩ2 PGD Hồ Giám. Số 61A Tôn Đức Thắng,
phuờng Quốc Tử Giám
Đống Đa ĩ3 PGD Hàng Nón. Số 2 Hàng Nón, phuờng Hàng
Gai
dịch độc lập, chịu sự chỉ đạo chung trong hoạt động kinh doanh trực tiếp từ Ban Giám đốc.
các dịch vụ như ngân hàng hội sở như: chuyển tiền, nhận tiền, gửi tiền, cho vay, chuyển tiền ra nước ngoài, nhận kiều hối, cho vay doanh nghiệp, cho vay các nhân... Có thể nói là toàn bộ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói chung đều được các chi nhánh cung cấp một cách tốt nhất.
Tất cả các phòng giao dịch của Vietinbank Đống Đa đều được lựa chọn đặt ở vị trí trung tâm kinh tế xã hội của mỗi quận, có lợi thế thương mại, thuận lợi giao thông, mặt tiền rộng rãi. Khách hàng dễ dàng có thể dễ nhận biết để tìm đến khi có nhu cầu giao dịch. Đồng thời, tất cả các phòng giao dịch đều được xây dựng kiên cố, có cơ sở vật chất khang trang nhằm tạo niềm tin và phục vụ khách hàng nhanh chóng với chất lượng cao nhất.
2.2.2.2. Kênh phân phối dịch vụ phi tín dụng hiện đại
Ngày nay khi cuộc sống con người ngày một được cải thiện, cuộc sống trở nên dễ dàng hơn với sự hỗ trợ rất nhiều từ công nghệ hiện đại. Công nghệ len lỏi vào tất cả các ngành nghề kinh doanh và đem lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Đối với ngành ngân hàng cũng vậy, sự xuất hiện của công nghệ hiện đại, tiên tiến đã tạo nên nhiều cuộc cách mạng quan trọng trong hệ thống ngân hàng nói chung. Ngân hàng Vietinbank cũng đã nhanh chóng tiếp thu những công nghệ hiện đại vào hoạt động của ngân hàng để tăng sức cạnh tranh với rất nhiều ngân hàng cổ phần khác. Trong đó, hệ thống máy rút tiền tự động và ngân hàng điện tử là hai kênh phân phối được Vietinbank Đống Đa đã đưa vào hoạt động và có hiệu quả nhất.
a) Hệ thống máy rút tiền tự động
Hiện tại, thị trường thẻ đang là thị trường có tiềm năng lớn, ngày một gia tăng trong các tầng lớp công chúng - Khách hàng cá nhân - Khách hàng doanh nghiệp, cả thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng và thẻ quốc tế đang là dịch vụ mũi nhọn mang tính chiến lược quan trọng thể hiện trình độ, quy mô của một ngân hàng hiện đại công nghệ, quản trị kinh doanh tiên tiến. Đây cũng là lĩnh vực có thị trường phát triển rộng lớn không chỉ trong nước mà ngày càng đòi hỏi mở rộng phát triển nhanh mạnh ra thị trường quốc tế, đẩy mạnh tiến trình hội nhập và tham gia toàn
cầu hóa. Kinh doanh thẻ cũng là lĩnh vực đòi hỏi đầu tu lớn về vốn, công nghệ và cơ sở vật chất, việc triển khai phức tạp đòi hỏi chuyên nghiệp chuyên sâu, chuyên môn cao đặc biệt là mạng luới hệ thống máy rút tiền tự động ( Máy ATM).
Tính đến 31/12/2017 Mạng luới ATM hiện tại của Vietinbank Đống Đa có hơn 10 cây ATM đặt ở địa bàn thành phố Hà Nội. Tất cả các máy ATM đều đặt ở gần trụ sở phòng giao dịch của ngân hàng và tại trụ sở các đơn vị có số luợng công nhân lớn hiện đang sử dụng dịch vụ trả luơng qua thẻ.
Tất cả các máy ATM đuợc khách hàng nhanh chóng đón nhận và đua vào hoạt động một cách khá hiệu quả. Ngoài dịch vụ cơ bản là rút tiền mặt thì chủ thẻ ATM của Vietinbank có thể sử dụng rất nhiều các dịch vụ tiện ích khác nhu chuyển đến tài khoản thẻ khác trong cùng hệ thống, mua thẻ điện thoại trả truớc, thanh toán mua vé tàu, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, nhận tiền kiều hối qua thẻ ATM, rút tiền mặt không cần dùng thẻ .. .Ngoài ra quá trình kết nối giữa các hệ thống thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam đã hoàn tất nên hệ thống ATM của Vietinbank có thể phục vụ bất kì chủ thẻ ATM của các hệ thống ngân hàng khác.
Tiện ích rất nhiều song khi đi vào sử dụng, máy rút tiền tự động ATM cũng để lộ ra nhiều hạn chế. Thứ nhất, chi phí lắp một máy ATM là không hề nhỏ, do đó để lắp thêm một máy phục vụ khách hàng là không hề đơn giản. Thứ hai, trên toàn quốc việc xảy ra mất trộm tiền ở máy ATM đã xảy ra nhiều lần, việc này sẽ gây tổn hại cho ngân hàng và mất lòng tin của khách hàng với ngân hàng đó, hơn nữa, nhiều thủ đoạn ăn trộm mã pin hay đặt máy quay trộm trong điểm rút tiền đã xảy ra gây cảm giác không an toàn cho khách hàng khi sử dụng. Một điều đáng mừng là tại các chi nhánh Vietinbank Đống Đa chua xảy ra bất kỳ một vụ trộm hay cắt máy rút tiền bởi luôn đuợc bảo vệ nghiêm ngặt.
b) Mobile và Internet Banking, thanh toán qua POS
Bắt đầu đuợc giới thiệu đến thị truờng và triển khai từ cuối năm 2008 đầu năm 2009, đến nay Mobile và Internet Banking, thanh toán qua POS ngày càng chứng minh đây là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ hiệu quả.
nhiều thời gian cũng như các chi phí khác cho ngân hàng cũng như khách hàng. Với
ngân hàng, khi đưa vào hoạt động dịch vụ này, các nhân viên giao dịch sẽ không phải tiếp xúc với khách hàng chỉ có những giao dịch đơn giản, nhỏ lẻ nữa mà thay
vào đó sẽ phục vụ những khách hàng có những giao dịch lớn hơn. Với khách hàng,
họ sẽ cảm thấy dễ dàng hơn, đỡ vất vả hơn khi chỉ ngồi một nơi mà vẫn làm được
sử dụng được dịch vụ ngân hàng mà mình mong muốn.
về số lượng khách hàng tiếp cận, thời gian đầu mới triển khai do đặc điểm sản phẩm dịch vụ chưa thực sự hoàn thiện, yêu cầu khách hàng phải ghi nhớ cú pháp nhắn tin theo quy định, đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi thì thực sự đây là một trở ngại; ngoài ra số lượng ký tự truyền đi trên một bản tin lại giới hạn. Không những thế, khách hàng khi sử dụng dịch vụ không đơn thuần chỉ cần có một chiếc điện thoại mà chiếc điện thoại đó bắt buộc phải được cài đặt phần mềm do ngân hàng cung cấp, khi thực hiện giao dịch thì điện thoại phải được kết nối GPRS hoặc mạng Wi-Fi nên số lương khách hàng sử dụng sản phẩm chưa nhiều như mong đợi
Đến giai đoạn gần đây, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ nên sản phẩm dịch vụ ngày càng được hoàn thiện hơn, tiện lợi và dễ sử dụng hơn; điện thoại smartphone hay mạng internet phổ biến rộng rãi trong toàn dần thì số lượng khách hàng sử dụng thực sự phát triển bùng nổ.
Dịch vụ Mobile và Internet Banking không chỉ là một kênh phân phối đơn lẻ mà nó còn được sử dụng để hỗ trợ các kênh phân phối khác của Vietinbank Đống Đa . Cụ thể, Vietinbank Đống Đa cung cấp tất cả các địa chỉ của các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng trên trang web của mình với mục đích để khách hàng có thể tìm kiếm chi nhánh có địa chỉ gần với nơi ở, nơi làm việc của mình nhất để thuận tiện trong việc đi lại. Ngoài việc nêu rõ địa chỉ, trên trang web còn đưa ra bản đồ của từng chi nhánh để khách hàng có thể dễ dàng trong việc tìm kiếm. Tương tự như vậy với việc cung cấp địa điểm của hệ thống máy rút tiền tự động của ngân hàng. Có thể thấy rằng, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là một việc làm có lợi cho tất cả các bên liên quan, các tiện ích của ngân hàng hiện đại thực sự đã khiến
con người có thể dễ dàng hơn trong việc thực hiện giao dịch với ngân hàng cũng như phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHITÍN DỤNG CỦA VIETINBANK ĐỐNGĐA