3.2.1. Đặc điểm kinh tế - xã hội trên địa bàn hoạt động của Vietinbank Đống Đa
Quận Đống Đa là một quận nội thành cũ của Thủ đô, với diện tích trên 14 km2, gồm 21 phuờng, trên 40 vạn dân. Quận đuợc xác định là đô thị lõi khi Hà Nội mở rộng địa giới hành chính, Đống Đa chịu áp lực đô thị hóa rất lớn. Mật độ dân số ở Đống Đa cao nhất thành phố với trên 4 vạn dân/km2. Đây là nơi dân cu tập trung đông đúc và đa phần là các khu tập thể của CBCNV thuộc các ngành, các đơn vị kinh tế đóng trên thành phố Hà Nội. Đây là một thị truờng có sức mua lớn, nhu cầu tiêu dùng cao nhất thành phố Hà Nội. Mặt khác đây là một quận tập trung nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang trong giai đoạn khởi nghiệp và dần mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Do đó nhu cầu về vốn cũng nhu nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng là rất lớn. Chi nhánh Vietinbank Đống Đa hoạt động trên địa bàn quận Đống Đa là một môi truờng rất thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần thúc đẩy sự phát triển vững mạnh của Vietinbank Đống Đa nói riêng và hệ thống Vietinbank nói chung.
Đồng thời cơ sở hạ tầng giao thông đuờng bộ kết nối giữa quận Đống Đa với các quận nội thành khác tại thủ đô Hà Nội rất đuợc chú trọng đầu tu xây dựng. Điều này thuận lợi cho Vietinbank Đống Đa mở rộng địa bàn hoạt động cũng nhu thuận tiện cho nguời dân tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh.
3.2.2. Phân tích SWOT của Vietinbank chi nhánh Đống Đa trong phát triểndịch vụ phi tín dụng dịch vụ phi tín dụng
3.2.1.1. Điểm mạnh
- Truớc hết, Vietinbank là thuơng hiệu mạnh trên địa bàn, đuợc nhiều nguời biết đến và yêu mến và chi nhánh Đống Đa là một trong những chi nhánh lâu đời nhất trong hệ thống Vietinbank. Hơn nữa để đẩy mạnh tăng truởng từ hoạt động dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động trong năm 2017, VietinBank chi nhánh Đống Đa đã tích cực triển khai phát triển mạnh mẽ các sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng, các giải pháp thanh toán hiện đại; tạo sự liên kết chặt chẽ trong chuỗi cung ứng dịch vụ ngân hàng, góp phần thực hiện tốt chủ truơng của Chính phủ và NHNN về
phát triển dịch vụ và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt.
- Dịch vụ thanh toán được chú trọng phát triển mạnh mẽ, là nhiệm vụ trọng tâm và nền tảng trong chiến lược kinh doanh: VietinBank chi nhánh Đống Đa trong chiến lược phát triển chung của toàn hệ thống đã từng bước triển khai kiện toàn nền tảng thanh toán của Ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán đa dạng, phát triển các kênh phân phối hiện đại, đẩy mạnh bán chéo, bán thêm sản phẩm dịch vụ, nhiều sản phẩm dịch vụ đa tiện ích trên nền tảng công nghệ cao được phát triển đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Năm 2017, đón đầu định hướng của Chính phủ về đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, hệ thống VietinBank nói chung và Vietinbank Đống Đa nói riêng đã chủ động phối hợp với các tỉnh/thành phố triển khai Dịch vụ công trực tuyến, mang lại hiệu quả rất lớn về tiếp cận, thu hút và gắn kết bền vững khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng góp phần phát triển khai thác tiềm năng đa dạng cho hoạt động của VietinBank Đống Đa đối với các sản phẩm dịch vụ hiện đại.
- Hoạt động thẻ và ngân hàng điện tử tiếp tục đà tăng trưởng mạnh: VietinBank được nhận giải thưởng uy tín “Ngân hàng điện tử tiêu biểu nhất năm 2017” với việc cung cấp các phương thức thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tương thích đa thiết bị, nhanh chóng, an toàn, gia tăng sự tương tác với khách hàng. Sản phẩm dịch vụ thẻ được nâng cấp nhiều tiện ích tích hợp với những ứng dụng thanh toán hiện đại và nâng cao tính bảo mật. - Kinh doanh ngoại tệ tăng trưởng tốt, duy trì thị phần thứ 2 trên thị trường: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ duy trì mức tăng trưởng tích cực, VietinBank được bình chọn là “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Global Finance thực hiện. Doanh số mua bán ngoại tệ trên thị trường 1 và thị trường liên ngân hàng của VietinBank chiếm 13 - 15% toàn thị trường. - Hoạt động Tài trợ thương mại và Thanh toán quốc tế: VietinBank đã nỗ lực thúc đẩy công tác phát triển sản phẩm mới về Thanh toán quốc tế, Tài trợ thương mại thông qua thiết kế, cải tiến, cung cấp các sản phẩm chuyên biệt (tài trợ chuỗi cung ứng, bao thanh toán...) cho từng ngành hàng/đối
tượng khách hàng và nâng cấp, cải tiến hệ thống kỹ thuật phục vụ xử lý nghiệp vụ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó tăng doanh thu phí 22% so với 2016. Trong năm 2017, VietinBank vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí The Asian Banker bình chọn và giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ thương mại vốn lưu động tốt nhất Việt Nam” của tạp chí The Asset Triple A, qua đó nâng tầm vị thế của VietinBank trong khu vực. - Hoạt động ngân hàng đầu tư được thúc đẩy mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp trong lĩnh vực tư vấn cổ phần hóa, thoái vốn, tái cấu trúc tài chính doanh nghiệp, kết nối kinh doanh giữa doanh nghiệp nội địa với thị trường quốc tế, nâng cao uy tín và hình ảnh của Việt Nam.
- Năm 2017, VietinBank đã chuyển đổi thành công hệ thống CoreBanking - dự án lớn nhất và có độ phức tạp nhất trong Ngành Ngân hàng đến thời điểm hiện tại. Việc triển khai thành công hệ thống Core đánh dấu bước phát triển quan trọng, nâng tầm vị thế ngân hàng, đáp ứng yêu cầu công nghệ cho sự phát triển lâu dài và bền vững. Ngay sau khi triển khai hệ thống Core mới, các hoạt động sáng tạo công nghệ đã được đẩy mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả kênh phân phối, phát triển sản phẩm dịch vụ, ứng dụng mới, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với tính an toàn và bảo mật cao, nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời góp phần nâng cao năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro và năng suất lao động toàn hệ thống.
Dựa trên những thành công của hệ thống Vietinbank về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, với lợi thế phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại bậc nhất của ngành ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của hệ thống Vietinbank nói chung, chi nhánh Đống Đa nói riêng cung cấp đa dạng và liên tục được nghiên cứu, phát triển và cập nhật tiện ích mới, hiện đại cho phù hợp với nhu cầu thực tế của khác hàng, đưa cho khách hàng những gói sản phẩm với tính năng vượt trội trong thời đại công nghệ số.
- Hệ thống công nghệ thông tin của Vietinbank chi nhánh Đống Đa vừa là nền móng tốt cho đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ vừa đảm bảo khả năng bảo mật và quản trị kiểm soát rủi ro.
của thủ đô Hà Nội, ngoài ra 13 PGD cũng nằm trong các quận nội thành. Nhờ lợi thế là trung tâm của thủ đô, các PGD tận dụng được khả năng tiếp cận khách hàng,
nhu cầu sử dụng dịch vụ đa dạng của người dân. Hơn nữa, đặc điểm kinh tế xã hội
của các quận tương tự nhau thuận lợi cho công tác quản lý cũng như xây dựng chính sách phát triển dịch vụ phi tín dụng một cách thống nhất và phù hợp,
3.2.1.2. Điểm yếu
- Ngân hàng Vietinbank có thế mạnh để phát triển các sản phẩm phi tín dụng nhưng vẫn phụ thuộc chặt vào hoạt động tín dụng.
- Nhân viên của Vietinbank chi nhánh Đống Đa có trình độ nghiệp vụ và kinh nghiệm làm việc không đồng đều, chất lượng công tác đào tạo chưa theo kịp được yêu cầu công việc.
- Hoạt động Marketing còn tổ chức thực hiện một cách đơn điệu, chưa đem lại hiệu quả cao trong quảng bá sản phẩm dịch vụ và thu hút khách hàng.
3.2.1.3. Thời cơ
- Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang là cơ hội nâng cao năng suất, chất lượng, tạo ra các dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.
- xếp hạng tín nhiệm của hệ thống ngân hàng Việt Nam vừa được nâng lên ở mức tích cực. Ngày 31-10- 2017 tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s vừa nâng mức đánh giá triển vọng của hệ thống ngân hàng Việt Nam từ ‘ổn định’ lên ‘tích cực’. Động thái này giúp gia tăng niềm tin của thị trường tài chính toàn cầu và cộng đồng đầu tư vào Việt Nam.
- Trên địa bàn Hà Nội ngày càng có nhiều dự án đầu tư vốn trong nước và quốc tế, mật độ dân sinh tăng cao dần ở các khu ngoại thành, tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng địa bàn hoạt động, mở thêm PGD tại các khu có mức cạnh tranh giữa các ngân hàng thấp hơn trung tâm thủ đô.
3.2.1.4. Thách thức
- Số lượng các tổ chức tín dụng trên địa bàn là khá nhiều, đồng thời liên tuc có kế hoạch mở rộng mạng lưới về địa bàn các quận mà Vietinbank Chi nhánh
Đống Đa mở phòng giao dịch. Áp lực cạnh tranh là vô cùng gay gắt.
- Cùng với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày một nhiều hơn thì vấn đề đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như công tác quản lý chămsóc khách hàng là thách thức lớn mà Vietinbank Chi nhánh Đống Đa cần quan tâm giải quyết.