0760 mở rộng huy động vốn tại NHTM CP ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế

⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - IW BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— NGUYỄN THỊ TRANG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 Ì1 [f ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - IW BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —oOo— NGUYỄN THỊ TRANG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ANH XUÂN Ì1 HÀ NỘI - 2019 ' [f LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyên Thị Trang, xin cam đoan luận văn thạc sĩ chuyên ngành tài ngân hàng tơi nghiên cứu thực Các thông tin số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xác chưa cơng bố bât kỳ cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng .năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Thị Trang ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 T quan Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc điểm huy động vốn 1.1.3 Vai trò huy động vốn 1.1.4 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC HUY ĐỘNG VỐN 17 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG, HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.3.1 Chỉ tiêu quy mô Huy động vốn tốc độ tăng trưởng huy động vốn 18 1.3.2 Mức tăng trưởng thị phần huy động vốn địa bàn 18 1.3.3 Cơ cấu nguồn vốn 18 1.3.4 Chi phí huy động vốn 18 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 19 1.4.2 Các nhân tố khách quan .20 1.5 KINH NGHIỆM CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VỀ HUY ĐỘNG VỐN 22 1.5.1 Kinh nghiệm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng iii Thái Lan 22 1.5.2 Bài học rút cho ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 22 CHƯƠNG 24 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 24 CHI NHÁNH HÀ NỘI 24 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ Xà HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN 24 2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 25 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam 25 2.2.2 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 26 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .28 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 34 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETCOMBANK HÀ NỘI 35 2.3.1 Đánh giá tiêu quy mô huy động vốn thông qua tốc độ tăng trưởng huy động vốn: 35 2.3.2 Đánh giá cấu huy động vốn 36 2.3.3 Đánh giá thị phần phát triển huy động vốn địa bàn 40 2.3.4 Đánh giá tính cân đối việc huy động vốn sử dụng vốn 41 2.3.5 Đánh giá hiệu từ công tác mở rộng huy động vốn 42 2.3.6 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến mở rộng huy động vốn 45 ιv 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 49 2.4.1 Những kết đạt .49 2.4.2 Những hạn chế trình huy động vốn 51 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .52 2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 54 2.5.1 Thông tin mẫu điều tra 54 2.5.2 Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi 56 2.5.3 Lý sử dụng dịch vụ tiền gửi 57 2.5.4 Đánh giá khách hàng cho nhóm yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương - Chi nhánh Hà Nội 57 CHƯƠNG .63 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 63 CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 63 3.1 CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐỂ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN 63 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội năm 2017 đến năm 2022 tác động đến mở rộng huy động vốn 63 3.1.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam tác động mở rộng huy động vốn 63 3.1.3 Chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tầm nhìn đến năm 2022 tác động mở rộng huy động vốn 65 3.2 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ vi v PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI .69 3.2.1 Định hướng mở rộng huy động vốn ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt nam - Chi nhánh Hà Nội năm 2017 đến năm 2022 .69 3.2.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 72 3.3 KIẾN NGHỊ 88 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam .90 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM BHXH : Máy rút tiền tự động : Bảo hiểm xã hội BQ : Bình qn GTCG : Giấy tờ có giá HĐQT : Hội đồng quản trị KBNN : Kho bạc nhà nước KH : Kỳ hạn KKH : Không kỳ hạn Ngân hàng Thương Mại cổ phần Ngoại Thương Việt NHNT NHNN Nam : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NV : Nguồn vốn PGD : Phòng giao dịch QĐ : Quyết định TCKT : Tổ chức kinh tế TMCP : Thương mại cổ phần USD : Dolar Mỹ VietComban : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt k Nam Vietcomban Hà : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt k Nam Nội - Chi nhánh Hà Nội VNĐ : Việt Nam đồng 87 làm cho khách hàng gửi tiền tập trung chủ yếu ngân hàng có lãi suất hấp dấn hơn.Chính Vietcombank Hà Nội nên có lãi suất phù hợp để chào mời khách hàng, hạn chế đuợc chi phí huy động vốn Vì giải pháp đuợc đua là: Căn vào sách điều hành giá mua vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam, đồng thời bám sát với diễn biến lãi suất đối thủ cạnh tranh thị truờng Chi nhánh ban hành biểu lãi suất huy động vốn phù hợp, đảm bảo tính cạnh tranh khơng vuợt khung lãi suất trần Ngân hàng nhà nuớc - Đối với thời điểm,biểu lãi suất Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam quy định chua phù hợp, tính cạnh tranh chua cao so với ngân hàng Thuơng mại địa bàn, đặc biệt NHTM nhà nuớc, Chi nhánh kịp thời làm văn kiến nghị báo cáo Ngân hàng Ngoại Thuơng Việt Nam khẩn cấp nhằm nhận đuợc thay đổi phù hợp - Đối với khách hàng đặc biệt, có số du tiền gửi lớn, có mối quan hệ truyền thống mang lại nhiều lợi ích khác ngồi huy động vốn, chi nhánh trình Lãnh đạo NHTMCP Ngoại Thuơng xin phép áp dụng lãi suất huy động uu đãi, nhu giá mua vốn uu đãi nhằm trì phát triển nguồn huy động cách linh hoạt 3.2.2.8 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng hỗ trợ cho việc mở rộng huy động vốn Dịch vụ trung gian cầu nối huy động vốn cấp tín dụng hoạt động ngân hàng Chính cần có kế hoạch để phát triển dịch vụ trung gian chi nhánh cần tập trung vào biện pháp sau: 3.2.2.8.1 Phát triển dịch vụ toán nước quốc tế Vietcombank tiền thân Ngân hàng Ngoại Thuơng nên có uu tốn quốc tế Bởi cần có chiến luợc kinh doanh không giữ vững vị mà cịn phải phát huy Cần có đầu tu phần mềm 88 hệ thống liên kết liên ngân hàng ngồi nước Tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm quan trọng 3.2.2.8.2 Cải thiện chất lượngvà gia tăng tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử Quảng bá rộng rãi tích cực sản phẩm mang lại linh hoạt dịch vụ ngân hàng điện tử như: chi trả tiền nước điện, điện thoại,thanh toán tiền điện, tốn trực tuyến, Ví điện tử, Debit Card, tài khoản Tiền gửi dân cư lúc nơi Nghiên cứu, phát triển, thiết kế cung cấp loại thẻ đặc biệt ví dụ thẻ máy bay, thẻ toán đặc biệt nước phát triển hệ thống chấp nhận thẻ, quảng bá hình thức tốn khơng dùng tiền mặt tiện lợi an tồn đến đối tượng khách hàng Triển khai có hiệu dịch vụ nạp tiền điện thoại qua Mobile banking, dặt vé xem phim, tra cứu số dư SMS banking, Phone banking, Internet banking, hợp tác kinh doanh có lợi với doanh nghiệp kinh doanh mảng giải trí Đây thị trường tiêu thụ cực lớn, thiết kế ví điện tử liên kết tài khoản ngân hàng để thuận tiện toán 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước NHNN ngân hàng ngân hàng, sách NHNN tác động mạnh mẽ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Với tình hình kinh tế đất nước đà phát triển theo đường cơng nghiệp hóa đại hóa địi hỏi NHNN phải kiện toàn hệ thống, xây dựng phát triển sách có tầm vĩ mơ để tác động tích cực đến khả huy động vốn NHTM 3.3.1.1 điều hành sách tiền tệ Chính sách tiền tệ sách mà NHNN quản lý để điều hành lượng tiền cung ứng với mục đích ổn định tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát, ổn định thị trường mà NHNN ln phải có điều 89 chỉnh hợp lý ổn định tạo điều kiện cho ngân hàng an tâm kinh doanh hoạt động Hạn chế can thiệp hành chính, đặc biệt sách lãi suất Cùng với cải cách hệ thống tài chính, NHNN cần có sách luu thông tiền tệ phù hợp tạo điều kiện cho thị truờng tài Việt Nam phát triển bền vững 3.3.1.2 công tác quản lý hoạt động Ngân hàng Thương mại Các Ngân hàng thuơng mại hoạt động có hiệu hay khơng cịn chịu ảnh huởng chế quản lý chế tài Ngân hàng Nhà nuớc, NHNN ngân hàng ngân hàng, linh động cơng tác quản lý có ảnh huởng khơng nhỏ tới phát triển tăng truởng chung hệ thống NHTM NHNN cần cập nhật, đánh giá, có kiến nghị thích đáng tồn văn pháp luật, pháp chế chế tài có liên quan tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng hoạt động mà tình hình kinh tế diễn ra, văn hay luật áp dụng phải liền với thực tiễn tránh điều phi thực tế để gây khó dễ NHNN cần có điều chỉnh, quản lý yêu cầu kiểm soát tuân thủ tất NHTM, cơng cụ để kiểm sốt cần có tính xác chặt chẽ NHNN cần tăng cuờng công tác tra, kiểm tra, giám sát lĩnh vực tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo môi truờng cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh NHTM, giảm thiểu rủi ro xảy đảm bảo hệ thống Nngân hàng hồn thành nghĩa vụ với hệ thống pháp luật quy định 3.3.1.3 công tác đại hóa hệ thống ngân hàng NHNN có điêu chỉnh xem xét kiện toàn hệ thống ngân hàng, quan trọng rút ngắn thời gian tốn liên ngân hàng Hiện 90 cịn có nhiều ngân hàng cần phải nâng cấp hệ thống tính linh hoạt sử dử dụng hoạt động liên ngân hàng Ví dụ ngân hàng Agribank cịn nhiều máy móc u cầu chuyển khoản phải ghi tên PGD, tên chi nhánh, điều ngân hàng TMCP khắc phục từ lâu Hồn thiện chế, sách, quy định huy động vốn TCTD Tăng cường huy động qua dịch vụ toán chuyển khoản, dịch vụ vãng lai hàng ngày, bán chéo sản phẩm Tiết kiệm dân cư cần có linh hoạt thời gian kỳ hạn, tạo thuận lợi giao dịch Hạn chế sử dụng tiền mặt thơng qua sé kích thích giao dịch điện tử nhằm tránh rủi ro kiện tồn hệ thống đặc biệt nên trú trọng hình thức khu công nghiệp lớn để tạo khối lượng lớn giao dịch điện tử Tạo môi trường thuận lợi, an toàn cho dịch vụ huy động vốn phát triển TCTD cạnh tranh lành mạnh thông qua đảm bảo ổn định tiền tệ, lãi suất, tỷ giá; tôn trọng nguyên tắc thị trường quản lý giám sát hoạt động ngân hàng 3.3.1.4 công tác tái cấu hệ thống ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước nên quy định chặt chẽ việc thành lập NHTM nhằm đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng kinh tế-xã hội NHNN nên đẩy nhanh công tác tái cấu ngân hàng, đặc biệt ngân hàng có quy mơ nhỏ, đảm bảo nâng cao tính an toàn, lành mạnh hệ thống ngân hàng Rủi ro lớn ngân hàng cho dù trụ sở đặt đâu tập trung thị lớn để mở chi nhánh, phịng giao dịch.Điều làm cho mức độ cạnh tranh khốc liệt không lành mạnh 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam 3.3.2.1 quy trình thủ tục nghiệp vụ huy động vốn - Rà sốt lại quy trình thủ tục tất mặt nghiệp vụ, thao 91 tác giao dịch hàng ngày Đối với khách hàng thời gian tiếp đón nhiệt tình ln chiếm ưu ngân hàng làm tốt, ngân hàng hđv khách hàng ln mục tiêu hàng đầu, đơn giản thủ tục mà đảm bảo tính xác, đầy đủ nhanh chóng, quy trình và khả tác nghiệp hệ thống cần nhanh nhẹ xác Khơng làm cho khách hàng có cảm giác khó khăn tới điểm giao dịch hệ thống - Phát triển mơ hình bán lẻ với quy trình giao dịch cửa gọn nhẹ cho khách hàng, tạo cảm giác thân thiện khách hàng đến gửi tiền Giao dịch viên cửa vừa thu/chi tiền mặt, vừa hạch toán nghiệp vụ, khách hàng di chuyển sang nhiều quầy khác Áp dụng mơ hình cửa nên phân định mức giao dịch phê duyệt giao dịch viên, tạo chủ động thao tác, kiểm soát viên có trách nhiệm phê duyệt giao dịch vượt hạn mức chấm, kiểm tra báo cáo giao dịch viên vào cuối ngày phát sinh giao dịch Điều tiết kiệm thời gian lần giao dịch - Các quy trình hướng dẫn nghiệp vụ huy động vốn cần xúc tích, dễ hiểu thực hiện, tránh chồng chéo 3.3.2.2 Cơ chế điều hành lãi suất Lãi suất huy động nên có tính cạnh tranh chút so với NHTM nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng đầu tư phát triển, số thời điểm lãi suất huy động vốn ngân hàng cao so với lãi suất Vietcombank thời hạn huy động làm giảm khả cạnh tranh tạo áp lực cho nhân viên việc thuyết phục trì nguồn tiền gửi khách hàng Cơ chế điều hành lãi suất mua/bán vốn nội cần có định hướng rõ ràng, tránh thay đổi đột ngột làm ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh lợi nhuận chi nhánh 92 3.3.2.3 Kiện toàn hệ thống sản phẩm huy động vốn - Sản phẩm tiết kiệm tất tốn gốc lãi đến ngày đáo hạn có thêm chế độ ưu đãi phí tiện ích khác sử dụng thêm dịch vụ ngân hàng - Tiết kiệm tích lũy, sản phẩm Ngơi nhà mơ ước, An tâm lãi suất hay sản phẩm xây sửa, xây có thêm ưu đãi lãi suất từ ngân hàng, sản phẩm dự án cần kết hợp với chủ đầu tư để tăng thêm quyền lời ưu đãi lãi suất, thời gian ân hạn cho khách hàng, đảm bảo lợi ích tốt cho khách hàng - Áp dụng nguyên tắc lãi suất khách hàng mua kì phiếu trái phiếu, lãi suất có lợi cho khách hàng mua với kì hạn dài, làm tăng lê thời gian huy động vốn Hầu hết chi nhánh Vietcombank thực sản phẩm huy động vốn mặc định sẵn từ chương trình phần mềm theo quy định Vietcombank, sức cạnh tranh đặc thù số địa bàn so với sản phẩm đối thủ khác hạn chế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nên có chương trình tìm hiểu thị trường, tham gia đóng góp ý tưởng sản phẩm huy động vốn toàn hệ thống nhằm phát triển sản phẩm huy động vốn với phân khúc thị trường giai đoạn 3.3.2.4 Giải pháp liên quan đến công nghệ khoa học Hiện nói thời đại cơng nghê 4.0 Tất thao tác hoạt động dùng Smart Phone Vietcombank phải có mội đội ngũ cơng nghệ thơng tin có chun nghiệp ln tìm tịi, ln đổi nâng cấp phần mềm, xử lý giao diện thông minh để tăng tương tác ngân hàng khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào dự án Gần ban đề án công nghệ Luôn phải cập nhật, đổi mới, phát triển kiện toàn hệ thống, hệ thống Core banking giúp cho xử lý 93 giao dịch nội nhanh chống dễ dàng, Chuyên viên đề án công nghệ cần trau dồi học hỏi thêm đối thủ cạnh tranh để làm nâng cấp hệ thống nhằm tối đa hóa chức kiểm tra, giao dịch Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam cần lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý Bên cạnh đó, Cơng nghệ phải có gắn kết với khách hàng, đòi hỏi yêu cầu: + Thuận tiện tối đa hóa lợi ích cho khách hàng sử dụng + Giải đuợc khó khăn giao dịch nội ngân hàng, đơn giản hóa thao tác nhung đảm bảo đuợc bảo mật tuyệt đối, hệ thống có khả liên kết trao đổi ngân hàng hệ thống để tránh đuợc rủi ro hoạt động + Yếu tố an tồn bảo mật thơng tin ln đuợc đặt lên hàng đầu Khách hàng cần đuợc tôn trọng bảo vệ thơng tin cá nhân, trách nhiệm ngân hàng + Chi nhánh dẫn đầu hoạt động thu mua ngoại tệ, tài trợ thuơng mại nên cần phải đầu tu vào nghiên cứu để phát triển hệ thống công nghệ tạo đuợc giao dịch nhanh chóng, xác Cân đối khả mức đầu tu để đạt đuợc hiệu Sự tăng truởng phát triển hoạt động dịch vụ đuợc định hoạt động kinh doanh hiệu ngân hàng yếu tố Công nghệ cần đuợc phải trú trọng để làm công cụ quản lý hoạt động Đầu tu vốn có hiệu hay khơng kết việc mở rộng quy mô huy động vốn ngân hàng có đuợc triển khai cách triệt để hay không 94 KẾT LUẬN Huy động vốn NHTM vấn đề ln ln mang tính thời chi nhánh NHTM Nó chịu chi phối trực tiếp nhiều yếu tố ngành ngân hàng Với đầu tu thời gian công sức phù hợp luận văn: “Mở rộng huy động vốn ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội ” đuợc hoàn thành đáp ứng yêu cầu khoa học luận văn thạc sĩ chuyên ngành tài ngân hàng Với kết khoa học chủ yếu sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa có bổ sung chỉnh sửa sở khoa học huy động vốn chi nhánh ngân hàng thuơng mại kinh tế thị truờng định huớng xã hội chủ nghĩa Thứ hai, tổng kết kinh nghiệm ngân hàng thuơng mại nuớc huy động vốn từ rút vấn đề nghiên cứu NHTM Việt Nam Thứ ba, sở phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam Chi nhánh Hà Nội năm qua vấn đề bất cập cần xử lý nguyên nhân làm thực tiễn cho q trình hồn thiện huy động vốn thời gian tới Thứ tư, sở quan điểm nhà nuớc phát triển NHTM, chiến luợc phát triển Vietcombank, nên lên vấn đề mang tính định huớng cho q trình phát triển huy động vốn Vietcombank Hà Nội thời gian tới Những nội dung chủ yếu định huớng bao gồm : - Một là, định huớng phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội - Hai là, định huớng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thuơng Việt Nam; - Ba là, định huớng phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại 95 Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội năm 2016 tầm nhìn 2020; - Bốn là, định hướng phát triển huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội Thứ năm, Căn vào sở lý luận, thực trạng huy động vốn chi nhánh thời gian qua sở tham chiếu kinh nghiệm ngân hàng nước khác, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp mở rộng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội thời gian tới Những giải pháp bao gồm: - Một là, giải pháp hoạch định thực chiến lược huy dộng vốn: - Hai là, giải pháp đội ngũ cán bán hàng, cán làm công tác huy động vốn - Ba là, giải pháp xây dựng chuẩn mực giao dịch mang đậm sắc văn hóa Vietcombank - Bốn là, giải pháp mở rộng huy động vốn thông qua áp dụng hiệu sách chăm sóc khách hàng - Năm là, giải pháp liên quan đến sách marketing - Sáu là, giải pháp mở rộng huy động vốn thông qua phát triển hiệu mạng lưới phòng giao dịch - Bảy là, giải pháp mở rộng huy động vốn liên quan đến lãi suất huy động - Tám là, giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng hỗ trợ cho việc mở rộng huy động vốn Thứ sáu, đề xuất số kiến nghị quan, hữu quan làm sở để thực giải pháp Những kết khoa học lận văn nêu chắn có giá trị khoa học định nghiên cứu học tập khoa học Ngân hàng thương mại, đồng thời có giá trị tham khảo định nhà hoạch định sách thực tế huy động vốn ngân hàng thương mại mà 96 trực tiếp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu mặt hạn chế Trước hết tổng thể mẫu, mẫu nghiên cứu đáp ứng điều kiện để đảm bảo độ tin cậy mặt thống kê Tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá nhỏ so với tổng thể toàn khách hàng Vietcombank Hà Nội, đó, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu chưa đạt mức cao Và chưa đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến khả mở rộng huy động vốn ngân hàng Vietcombank Hà Nội Các giải pháp đưa số hạn chế định chưa cụ thể vấn đề, thiếu thực tế số điểm Là luận văn thạc sĩ chắn không tránh khỏi khiếm khuyết.Chúng vô trân trọng cám ơn thông cảm thiếu sót luận văn 97 DANH Phụ lục: MỤC Phiếu TÀI LIỆUvấn THAM kháchKHẢO hàng Mã số phiếu: Xin chào anh/chị! Tôi học viên trường Học Viện Ngân Hàng, chuyên Quốc (2010) LuậtHàng.Tôi Các tổ chức dụnghiện số 47/2010/QH12 năm 2010 ngành Tàihội Chính Ngân đangtínthực luận văn tốt nghiệp "Mở rộng động vốn(2009), Ngân Thương Việt Tôhuy Ngọc Hưng Ngânhàng hàngTMCP thươngNgoại mại, NXB Thống kê Nam - Chi nhánh Hà Nội" Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu để Nguyễn Tiến, (2009), Ngân hàng thương mại,cấp Nhà xuất giúp hồnVăn thành phiếu phỏngGiáo vấn trình Thơng tin anh/chị cung giữ bíbản mật chỉkê phục vụ cho mục đích nghiên cứu Thống Xin vui lịng đánh dâu "□ " vào câu trả lời mà anh/chị cho nhát Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB o0o Thống kê PGS.TS Trần Ty (2002), lý nhà nướchàng tiên tệ, NXB Lao động Câu 1: Anh/chị đãĐình sử dụng dịch vụQuản tiền gửi ngân TMCP Ngoại Thương Việt Trần Nam Đình - Chi Ty nhánh Hà Nội bao rồi? tiền tệ, NXB trị Quốc PGS.TS , Chính sách tàilâu □ tháng □ tháng đến năm gia □ từ đến năm □ năm Tô Kim (2008), lý thuyết - Ngân hàng, Nhà xuất Câu 2: Vì saoNgọc, anh/chị quyếtGiáo định trình sử dụng dịch vụtiền tiềntệgửi? □ Tránh rủi ro □ Để hưởng lãi suất Thống kê để nhà □ Để ổn định tài cho gia đình □ Thanh tốn, chuyển khoản Trần Huy Hoàng chủ biên (2007), Quản trị Ngân mại, Nhà Câu 3: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý hàng thương nhân tố ảnh hưởng đếnlao khả xuất động xãhuy hội động vốn ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đánh dấu " □" vào số thích hợp theo quy ước: Bảng cân đối tài Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội năm 2014, 2015, 2016, 2017 10 Báo cáo tổng kết Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2015, 2016, 2017 11 Báo cáo tổng kết Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội năm 2015, 2016, 2017 12 Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội, Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội năm 2017 kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2018 13 Website Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam http:// www.vnba.org.vn 14 Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam http: //www.vietcombank.com.vn 15 Website Ngân hàng Nhà nước Việt nam http://www.sbv.gov.vn 16 Website Ủy Ban nhân dân thành phố Hà 40Thttp: //www.hanoi.gov.vn40T Nội Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý NHAN TỐ VỀ UY TÍN, THƯƠNG HIỆU Ngân hàng hoạt động lâu năm Ngân hàng có thương hiệu tiếng Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng NHÂN TỐ VỀ TÁC PHONG CỦA NHÂN VIÊN Nhân viên nhiệt tình, thiện chí, lịch 5 Nhân viên giải đáp thắc mắc, tư vấn đầy đủ, rõ ràng Phong cách làm việc nhân viên chuyên nghiệp NHAN TỐ THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Thủ tục đơn giản Thời gian giao dịch nhanh chóng Thời gian chờ đợi giao dịch ngắn NHAN TỐ VỀ HỆ THỐNG CƠ SỞ VẬT CHẤT 10 Địa điểm giao dịch thuận tiện 11 Bãi đỗ xe rộng rãi, thoáng mát 12 Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu 13 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt NHAN TỐ VỀ LÃI SUẤT 14.Mức lãi suất ổn định, hợp lý 15 Chi phí giao dịch hợp lý NHÂN TỐ VỀ Xà HỘI 16 Gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu 17 Nhiều người tin tưởng sử dụng dịch vụ 18 Ảnh hưởng tích cực từ quảng cáo truyền thơng KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN 19 Tôi tham gia sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 20 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 21 Tôi chuyển khoản tiền gửi ngân hàng khác sang gửi ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 5: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 6: Tuổi: □ Dưới 30 □ Từ 30-60 □ Trên 60 Câu 7: Thu nhập: □ Dưới tr/tháng □ Từ - 10tr/tháng □ Trên 10 tr/tháng Câu 8: Nghề nghiệp: Câu 4: Anh/ chị cho biết vài ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất □ lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Sinhvien □ CBCNVC chi nhánh Hà Nội □ Kinh doanh □ Lao động phổ thông Xin chân thành cảm ơn anh/chị! ... pháp mở rộng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 3.3 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng mở rộng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. .. đến khả mở rộng huy động vốn Ngânhàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội? - Chính sách, giải pháp mở rộng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội? ĐỐI... Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tầm nhìn đến năm 2022 tác động mở rộng huy động vốn 65 3.2 MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ vi v PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI