0571 hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM CP công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng luận văn thạc sỹ kinh tế

ịi ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DIỆU THÚY HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2019 Ì1 ịi ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DIỆU THÚY HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Xuân Phong Hà Nội - 2019 Ì1 -1- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu số liệu đề tài trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Neu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phạm Hoàng Diệu Thúy -2- LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới TS Hồng Xn Phong người hướng dẫn tơi mặt khoa học có góp ý xác đáng giúp đỡ tận tình q trình tơi nghiên cứu để hồn thành Luận văn Tơi xin gửi tới Thầy/ Cô giáo tham gia giảng dạy chương trình đào tạo Sau Đại học chun ngành Tài - Ngân hàng khóa 19, trường Học viện Ngân hàng Cuối cùng, đặc biệt biết ơn gia đình người bạn thân thiết thường xun động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1_CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm thẻ 1.1.2 Đặc điểm thẻ 1.1.3 Phân loại thẻ 1.2 Tổng quan dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm thẻ ghi nợnội địa 1.2.3 Phân loại dịch vụ thẻ ghinợ nội địa 12 1.2.3.1 Hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa 12 1.2.3.2 Hoạt động toán thẻ ghi nợ nội địa 13 1.2.4 Ý nghĩa việc hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Thương mại 14 1.2.4.1 Đối với người sử dụng thẻ ghi nợ nội địa 14 1.2.4.2 Đối với thân Ngân hàng Thương mại 15 1.2.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ghi nợ nội địa 17 1.2.4.4 Đối với kinh tế 17 ii 1.3 Hệ thống tiêu đánh giá dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Thương mại 17 1.3.1 Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích dịch vụ thẻ 18 1.3.1.1 Đa dạng sản phẩm thẻ .18 1.3.1.2 Đa dạng tiện ích dịch vụ thẻ 18 1.3.2 Qui mô số lượng thẻ phát hành 18 1.3.3 Doanh số toán thẻ 19 1.3.4 Thu nhập đem lại từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 19 1.3.5 Hoạt động quản lý rủi ro thẻ 20 1.3.6 Cô ng tác marketing quảng bá dịch vụ chăm sóc hậu 21 1.3.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ - hài lòng khách hàng 21 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng thương mại 22 1.4.1 Nhân tố khách quan 22 1.4.2 Nhân tố chủ quan 24 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Thương mại Việt Nam 27 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng nước khác hệ thống VietinBank 27 1.5.1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần NgoạithươngViệt Nam 27 1.5.1.2 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thônViệt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm ngân hàng hệ thống VietinBank 29 1.5.2.1 Ngân hàng VietinBank Đống Đa 29 1.5.2.2 1.5.3 Ngân hàng VietinBank Đông Hà Nội 30 Bài học kinh nghiệm chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng .31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2_PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI iii 2.1 Tổng quan ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng (VietinBank Hai Bà Trưng) .35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh VietinBankHai BàTrưng .35 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh VietinBank HaiBà Trưng 37 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động .37 2.1.2.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Chi nhánh Vietinbank Hai Bà Trưng .40 2.1.4 Tổng quan dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa hệ thống NH Việt Nam giai đoạn 2016-2018 45 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 2016 - 2018 50 2.2.1 Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng giai đoạn 2016 - 2018 .50 2.2.1.1 Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 2.2.1.2 Qui mô số lượng thẻ phát hành chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 60 2.2.1.3 Doanh số toán thẻ ghi nợ nội địa 62 2.2.1.4 Thu nhập từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 63 2.2.1.5 Hoạt động quản lý rủi ro thẻ 65 2.2.1.6 Cơng tác marketing quảng bá dịch vụchăm sóchậu 66 2.2.1.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ - hài lòngcủa kháchhàng 67 2.3 Đánh giá dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 74 iv 2.3.1 Kết đạt từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 74 2.3.2 Hạn chế dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 76 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 78 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 78 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3_GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK HAI BÀ TRƯNG .85 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng đến năm 2020 85 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam 85 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank 86 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 87 3.1.3.1 Mục tiêu cụ thể 87 3.1.3.2 Một số tiêu chủ yếu 88 3.2 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng 88 3.2.1 Nâng cao nhận thức, quan điểm, lực quản trị điều hành .88 3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức 90 3.2.3 Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .90 3.2.4 Nâng cao tính tiện ích sản phẩm thẻ có 92 3.2.5 Hoàn thiện, tăng cường, nâng cao ứng dụng công nghệ 93 3.2.6 Đẩy mạnh truyền thông Marketing 94 vi v 3.2.7 Mở rộngDANH phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ 95 MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3.2.7.1 Nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống ATM 95 3.2.7.2 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận toán thẻ 95 3.2.8 Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng 97 3.2.9 Phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ 98 3.3 Kiến nghị 98 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 98 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 101 3.4 Một số hạn chế định hướng phát triển đề tài 102 3.4.1 Hạn chế đề tài 102 3.4.2 Hướng phát triển đề tài 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Agribank PHỤ LỤC Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Automated teller machine - Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ^CN Chi nhánh CNTT Cơng nghệ thơng tin CHDCND Cộng hịa dân chủ nhân dân CHLB Cộng hòa Liên Bang CSKH ĐƯTM Chăm sóc khách hàng Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ^KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNV&N KPI Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường hiệu công việc ^NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại Thẻ ghi nợ nộiđịa — Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế _ Quý khách hàng sử dụng LỤC dịch vụ thẻ VietinBank PHỤ PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM NHCT CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG V/v: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Đánh giá chất lượng thẻ ghi nợ nội địa PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng! Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Hai Bà Trưng (VietinBank Hai Bà Trưng) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng tín nhiệm lựa chọn Ngân hàng chúng tơi suốt thời gian vừa qua Với mong muốn mang đến cho khách hàng hài lịng tuyệt đối, chúng tơi mong nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng để ngày hồn thiện chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Kính mong Quý khách hàng điền vào Phiếu thăm dò ý kiến gửi lại cho thời gian sớm Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình Quý khách hàng! Phần I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng: Giới tính: Độ tuổi: Nghề Nam Nữ 18 - 22 tuổi 36 - 55 tuổi 23 - 35 tuổi Trên 55 tuổi Học sinh, sinh viên Kinh doanh tự Cán công nhân viên Hưu trí/Nội trợ Phần II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA Thẻ đồng thương hiệu Quý khách hàng vui lòng cho biết mứcThẻ độ quà đồngtặng ý phát biểu sau khácVietinBank Hai Bà Trưng thời gian chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ChiThẻ nhánh qua, đánh dấucác X vào thíchthẻ hợp cách Để thực giaoôdịch ghibên nợ dưới: nội địa ngân hàng, Quý khách thường: Đến ngân hàng trực tiếp thực giao dịch Giao dịch qua Fax Giao dịch qua Internet Banking Giao dịch qua hệ thống ATM Quý khách sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng bao STT Chất nhiêulượng lâu? dịch vụ Thẻ ghi nợDưới nội địa năm Từ - năm Hồn tồn Khơng khơng năm đồng ý đồng ý năm Trên Bình Đồng thường ý Sự tin cậy8 Quý khách hàng giao dịch với ngân hàng? 1.1 ngân ngân hàng Nhân viên ngân hàng thựchàng giao ngân hàng Trên ngân hàng dịch xác2và nhanh chóng Hồn tồn đồng ý cung Nét cấp bật VietinBank Ngân hàng dịch vụ so với ngân hàng khác khiến Quý khách ý, ấn tượng 1.2 1.3 thời điểm gì? cam kết ngân hàng đại Ngân hàng bảo mật Trang thông thiết tin vàbịgiao Sản phẩm dịch vụ NH phong phú, đa dạng dịch khách hàngBiểu phí, lãi suất hợp lý, linh hoạt Ý kiến khác: Nhân viên NH phục vụ thân thiện, nhiệt tình Ngân hàng ln giữ chữ tín với 1.4 khách hàng xem quyền lợi khách hàng hết Tính đáp ứng Nhân viên ngân hàng phục vụ 2.1 công với tất khách hàng Nhân viên ngân hàng không gây 2.2 phiền nhiễu cho khách hàng Nhân viên ngân hàng không tỏ 2.3 bận rộn để khơng phục vụ khách hàng Ngân hàng áp dụng sách giá 2.4 linh hoạt, mức lãi suất cạnh tranh biểu phí giao dịch hợp lý Phương tiện hữu hình Ngân hàng có điểm giao dịch 3.1 rộng khắp, thuận tiện Ngân hàng có hệ thống ATM 3.2 đại dễ sử dụng Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng đa 3.3 dạng, phong phú phù hợp Ngân hàng có trạng thiết bị máy 3.4 móc đại, sở vật chất đầy đủ (ghế chờ, sách báo, nước uống ) Website ngân hàng đầy đủ thông 3.5 tin, tờ rơi quảng cáo bắt mắt, hấp dẫn Nhân viên ngân hàng ăn mặc gọn 3.6 gàng, lịch ấn tượng Năng lực phục vụ Mẫu biêu quy định ngân hàng rõ ràng, dễ hiêu; thủ tục giao dịch đơn 4.1 giản, thời gian giao dịch nhanh chóng Nhân viên có trình độ chuyên môn 4.2 thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên ngân hàng lịch thiệp, 4.3 ân cần, săn sàng phục vụ hướng dẫn khách hàng Nhân viên ngân hàng tư vấn 4.4 giải pháp tốt giải quyêt thỏa đáng khiêu nại khách hàng Sự đồng cảm Ngân hàng có hoạt động 5.1 marketing hiệu quả, ấn tượng đầu cải tiến Các chương trình khuyên mãi, chăm 5.2 sóc khách hàng sau bán hàng ngân hàng đáng tin cậy Nhân viên ngân hàng ý đên 5.3 nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ 5.4 tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Sự hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng 6.1 với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ VietinBank S T T A 1 MỨC PHÍ (Chưa bao gồm VAT) MỨC/TỶ LỆ TỐI TỐI ĐA PHÍ THIỂU Nghiệp vụ phát hành Thẻ tốn Thẻ hệ thống VIETINBANK Phí phát hành Phát hành chuyển đổi hạng Thẻ thông thường NỘI DUNG G-Card, Pink-Card, 12 giáp Thẻ phụ PHỤ LỤC S-Card/C-Card thường liên kết 45.454 VND BIỂU PHÍ DỊCH VỤ RÚT GỌN ÁP DỤNG CHO 100.000 VND SẢN PHAM THẺ GHI NỢ E-PARTNER từ ngày 05/5/2018) (Hiệu lực Phát hành nhanh (chỉ áp dụng Thẻ thường) S-Card, C - Card G - Card, Pink-Card 50.000 VND 100.000 VND Phần III: Ý KIÊN KHÁC (Ngoài nội dung nói trên, Q khách hàng cịn ý kiến, đóng góp khác, xin vui lịng ghi rõ đây) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Q khách hàng! Kính chúc Q khách hàng sức khỏe thịnh vượng 3 Bảo hiểm tồn diện Thẻ Epartner (Theo phí Cơng ty Bảo hiểm) Phí phát hành lại Thẻ (chỉ áp dụng Thẻ thường) Phí quản lý Tài khoản Thẻ theo tháng S - Card, S - Card liên kết C - Card, C - Card liên kết, 12 giáp, G Card, Pink-Card Phí cấp mã PIN (chỉ thu GD quầy) Phí vấn tin in kê giao dịch Thẻ ATM Phí sử dụng dịch vụ I - Pay hàng tháng Rút tiền mặt Rút tiền máy ATM Thẻ Gold, Pink-Card 2.727 VND/tháng Từ VND - 100.000 VND (tuỳ trường hợp tuỳ loại Thẻ) 4.091 VND 5.000 VND 10.000 VND 500VND 8.000 VND/tháng 2.000 VND Thẻ C-Card, S-Card 9 10 11 11 11 12 Tại quầy qua EDC (Đơn vị có máy trạm) 1.000 VND 0.02% 1.000.000 VND Chuyen khoản hệ thống VietinBank (trừ Chuyển khoản hệ thống VietinBank quầy qua Ipay Chuyển khoản quầy 3.000VND Áp dụng thu phí Tài khoản tốn Chuyển khoản qua Ipay Áp dụng theo biểu phí Ngân hàng điện tử Chuyển khoản liên ngân hàng ATM 10.000 VND/ Giao dịch Tra soát, khiếu nại (chỉ thu Khách hàng khiếu nại sai) GD nội mạng 50.000 VND GD ngoại mạng 100.000 VND Sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua 8.000VND/thá ng 13 Hạn mức rút tiền mặt ATM 13 Thẻ S Thẻ S liên kết 30.000.000 VND/ ngày 13 Thẻ 12 giáp, Thẻ C Thẻ C liên kết 50.000.000 VND/ ngày B Nghiệp vụ toán Thẻ E-Partner Phí thu chủ Thẻ sử dụng dịch vụ toán Thẻ Giao dịch hệ thống Banknet Smartlink C 10.000 VND r VND Giao dịch ATM 1 2 2 2 Giao dịch rút tiền 3.000 VND Giao dịch vấn tin, in kê, chuyển khoản nội Giao dịch EDC Giao dịch vấn tin 500 VND Giao dịch hoàn trả 1.800 VND Giao dịch toán EDC 1.500 VND VND S T T A 1 NỘI DUNG Nghiệp vụ phát hành Thẻ tín dụng Quốc tế (Áp dụng cho Thẻ cá nhân Corporate Card) Phí phát hành Thẻ Thẻ Visa/MasterCard thông thường Thẻ Chuẩn Thẻ Vàng Thẻ Visa/MasterCard EMV Thẻ Chuẩn Thẻ Chuẩn Thẻ phụ Phí dịch vụ phát hành nhanh Phí phát hành lại Phí thường niên (thu hàng năm, không phân biệt theo thời hạn Thẻ) Thẻ Visa/MasterCard thông thường 100.000 VND 150.000VN D Thẻ JCB Thẻ Vàng PHỤ LỤC 75.000 VND BIỂU PHÍ DỊCH VỤ RÚT GỌN ÁP DỤNG CHO 150.000 SẢN PHAM THE TÍN DỤNG QUOC TẾ VND (Hiệu lực từ ngày 05/5/2018) Thẻ Vàng MỨC P] JÍ (Chưa bao gồm VAT) MỨC/TỶ TỐI THIỂU TỐI ĐA LỆ PHÍ Phí dịch vụ in ảnh (áp dụng với Thẻ Visa) 250.000 VND 300.000VN D Bằng 50% ’H Thẻ phí 45.455 VND 100.000 VND Bằng phí PH T Thẻ Chuẩn 90.000 VND Thẻ Vàng 200.000 VND Thẻ Visa/MasterCard EMV 5.2.1 Thẻ Chuẩn 5.2.2 Thẻ Vàng 120.000 VND 200.000 VND lẻ lần đầu 5.2.3 Thẻ Platium 1.000.000 VND Thẻ JCB Thẻ Chuẩn Thẻ phụ (Trừ Thẻ Visa Signature) 250.000 VND 300.000 VND 50% phí thường niên Thẻ 5 Visa Signature (Thẻ chính, phụ ) 4.999.000 VND Thẻ Vàng Phí rút tiền mặt (Ngoại tệ VND) 3.64% số tiền GD 1.82%/ giá trị giao dịch 0.91%/ giá trị giao dịch 109.091 VND Phí chuyển đổi tiền tệ (chỉ áp dụng giao dịch Ngoại tệ) Phí xử lý giao dịch Ngoại tệ (chỉ áp dụng giao dịch Ngoại tệ) Phí dịch vụ xác nhận hạn mức tín dụng 10 Phí phạt chậm toán 10 10 10 10 10 11 Nợ hạn 30 ngày 3% Nợ hạn từ 30 - 60 ngày 4% Nợ hạn từ 60 - 90 ngày 6% Nợ hạn từ 90 - 120 ngày 4% Nợ hạng 120 ngày 4% 12 13 Phí thay đổi hạn mức tín dụng, khơng thay đổi hạng Thẻ (Trừ Visa Signature) Phí chuyển đổi hạng Thẻ Chuyển đổi từ loại Thẻ từ sang EMV 14 Phí khiếu nại (nếu Khách hàng khiếu nại sai) 15 Phí cấp lại Sao kê hàng tháng cho chủ Thẻ 50.000 VND 200.000VN D 200.000VN D 200.000VN D 200.000VN D 200.000VN D 70.000 VND Bằng phí hành phát ' tương ứ ng Bằng phí phát hành tương ứng 272.727 VND 27.273 VND 16 Phí cấp lại PIN 27.273 VND 17 Phí cấp hóa đơn giao dịch cho chủ Thẻ Đối với ĐVCNT đại lý VietinBank 18.182 VND 17 17 18 19 19 19 19 20 21 22 B 23 23 23 24 Đối với ĐVCNT không đại lý VietinBank DV đặt hàng qua thư, điện thoại, internet Sử dụng dịch vụ thông báo giao dịch qua hệ thống tin nhắn SMS Phí đăng ký dịch vụ Phí sử dụng dịch vụ 1.000 VND/SMS Phí huỷ đăng ký dịch vụ 18.182 VND Phí sử dụng dịch vụ Visa tồn cầu (phí ứng tiền mặt khẩn cấp, Thẻthất khẩn Phí thơng báophí Thẻthay mấtthế cắp, lạccấp) 545.455 VND 181.818 VND 136.364 VND Phí ngừng sử dụng Thẻ ( Trừ Thẻ Visa Signature) Phí áp dụng cho nghiệp vụ tốn Thẻ Quốc tế (áp dụng chomặt Thẻtại cá ATM nhân Phí rút tiền củaThẻ Corporate VietinBank (khơng áp dụng với Thẻ Visa MasterCard phát hành Việt Nam khu vực Châu Âu tất Thẻ JCB) Đối với Thẻ VietinBank phát hành Đối với Thẻ Ngân hàng khác phát hành 5.545 VND/tháng/ Tài khoản 50.000 VND 50.000 VND Phí ứng tiền mặt POS VietinBank 24 Đối với Thẻ VietinBank phát hành 24 Đối với Thẻ Ngân hàng khác phát hành 24 272.727 VND/hóa đơn 18.182 VND/lần Chuyển khoản từ Thẻ tín dụng Quốc tế VietinBank (Visa/MC/JCB) vào Thẻ/Tài khoản VietinBank 1.82% số tiền giao dịch 3.64% số tiền giao dịch 3.64% số tiền giao dịch 50.000 VND S T T A 1 Nghiệp vụ phát hành Phát hành lần đầu chuyển đổi hạng Thẻ Thẻ Chuẩn Thẻ GNQT Premium Banking 4Í (Chưa bao gồm VAT) TỐI THIỂU TỐI ĐA Phí phát hành Thẻ Vàng MỨC P] MỨC/TỶ LỆ PHÍ NỘI DUNG PHỤ LỤC 45.455 VND BIỂU PHÍ DỊCH VỤ RÚT GỌN ÁP DỤNG CHO SẢN PH90.909 ẨM THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VND (Hiệu lực từ ngày 05/5/2018) VND Phát hành lại Thẻ Thẻ Chuẩn 36.364 VND Thẻ Vàng 72.727 VND Thẻ GNQT Premium Banking 136.364 VND 50% phí phát hành Thẻ 4.545 VND/tháng Phát hành Thẻ phụ Phí bảo hiểm gian lận thẻ Ghi nợ quốc tế (Áp dụng loại thẻ Ghi nợ quốc tế) Phí quản lý Thẻ hàng tháng 2 Thẻ Vàng 10.000 VND Thẻ Chuẩn 5.000 VND 27.273 VND Phí rút tiền mặt 4 4 Tại ATM VietinBank Phí cấp lại PIN Tại ATM ngân hàng khác 1.000 VND Trong lãnh thổ Việt Nam 9.090 VND/lần Ngoài lãnh thổ Việt Nam 3.64% 50.000 VND Tại điểm ứng tiền mặt (ĐƯTM)-POS VietinBank 0.055% 20.000 VND 4 Tại POS ngân hàng khác 3.64% 50.000 VND 5 Chuyển khoản ATM, kiốt - VND 3.000 VND Chuyển khoản ATM, kiốt - USD 0.1818 USD Phí chuyển đổi Ngoại tệ (chỉ áp dụng giao dịch Ngoại tệ) Phí xử lý giao dịch Ngoại tệ (chỉ áp dụng giao dịch Ngoại tệ) Phí thơng báo Thẻ cắp, thất lạc 1.82% GTGD VND 0.91% GTGD VND 181.818 VND 9 10 Chuyển khoản ATM, Kiốt Phí tra sốt, khiếu nại (bao gồm yêu cầu bồi hoàn) thu chủ Thẻ khiếu nại sai Đối với giao dịch nội mạng Đối với giao dịch ngoại mạng 72.727 VND 272.727 VND Phí cấp lại hóa đơn giao dịch 10 Tại DVCNT VietinBank 10 Tại DVCNT hệ thống 11 Vấn tin∖xem kê, in biên lai\in kê 11 Tại ATM VietinBank 18.182 VND/hóa đơn 72.727 VND/hóa đơn 1.500 VND/lần 11 11 Tại POS VietinBank (vấn tin) VND Tại ATM, POS ngân hàng khác (vấn tin, xem kê) 7.273 VND/lần 12 Phí sử dụng dịch vụ thơng báo biến động giao dịch qua tin nhắn SMS 8.000 VND/tháng S T T MỨC PHÍ (Chưa bao gồm VAT) MỨC/TỶ TĨI THIỂU TĨI ĐA LỆ PHÍ NỘI DUNG Phí phát hành 1 2 Phí phát hành lần đầu Phí rút tiền mặt 3 3 Phí rút tiền mặt ATM VietinBank 5.000 VND Phí rút tiền mặt ATM ngân hàng khác 5.000 VND Phí thơng báo Thẻ cắp, thất lạc 90.909 VND Phí dịch vụ xác nhận HMTD 54.545 VND 6 6 Phí phát hành Thẻ Phí thường niên VND PHỤ LỤC 100.000 VND BIỂU PHÍ DỊCH 0VỤ RÚT GỌN ÁP DỤNG CHO VND SẢN PHẨM THE TÀI CHÍNH CÁ NHÂN (Hiệu lực từ ngày 05/5/2018) Phí ứng tiền mặt Pos VietinBank 0,06% Phí phạt chậm tốn (tính số tiền chậm toán) Nợ hạn 30 ngày 3% 99.000 VND Nợ hạn từ 30 đến 60 ngày 4% 99.000 VND Nợ hạn từ 60 đến 90 ngày 6% 99.000 VND Nợ hạn từ 90 ngày trở lên 4% 99.000 VND Dịch vụ trích nợ tự động 7 Phí đăng ký sử dụng dịch vụ Phí sử dụng dịch vụ 1.818 VND/tháng Phí hủy đăng ký dịch vụ 27.272 VND Tra soát, khiếu nại (chi thu Khách hàng khiếu nại sai) Giao dịch nội mạng 50.000 VND 9.090 VND VND Giao dịch ngoại bảng Phí cấp lại kê hàng tháng 100.000 VND 27.272 VND 10 Phí cấp lại mã Pin (tại quầy) 10.000 VND 11 Phí cấp lại hóa đơn giao dịch 11 11 12 ĐVCNT đại lý VietinBank 13 Dịch vụ thông báo giao dịch SMS 13 13 Phí đăng ký dịch vụ VND Phí sử dụng dịch vụ 1.000 VND/SMS 13 Phí hủy đăng ký dịch vụ ĐVCNT khơng phải đại lý VietinBank Phí vấn tin in kê giao dịch Thẻ 18.181 VND 272.727 VND 500 VND 18.181 VND 5.454 VND/tháng ... chế hoàn thiện thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG... dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM + Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa VietinBank Hai Bà Trưng + Đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa VietinBank Hai Bà Trưng Đối tượng... 1.2.3 Phân loại dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM bao gồm hai loại hoạt động là: hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa hoạt động toán thẻ ghi nợ nội địa 1.2.3.1 Hoạt