Nam
Với mục tiêu đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất trong sản phẩm - dịch vụ, ngoài nỗ lực của bản thân Chi nhánh Hai Bà Trưng thì sự hỗ trợ của Hội sở chính và toàn hệ thống là không thể thiếu. Tác giả đưa ra một số kiến nghị sau giúp VietinBank thực hiện đồng bộ và phát triển bền vững trong môi trường hội nhập hiện nay:
Thứ nhất, cần liên tục nghiên cứu sửa đổi quy trình về thẻ từ khâu phát hành cho đến khâu chăm sóc sao cho khách hàng khi được mời chào và sử dụng dịch vụ thẻ không thấy quá phiền hà, rắc rối.
Thứ hai, cần nghiên cứu xây dựng bộ ứng dụng linh hoạt, phong phú cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, sao cho khách hàng cảm thấy hiệu quả, tiện lợi nhất.
Thứ ba, thường xuyên tổ chức các lớp học về nghiệp vụ để nâng cao công tác quản trị rủi ro, đồng thời bổ sung các lớp kỹ năng mềm cho cán bộ bán hàng làm tăng hiệu quả trong công tác phát triển thị trường.
Thứ tư, định hướng, tổ chức lại các phòng ban từ trụ sở chính xuống chi nhánh sao cho phù hợp hơn để công tác hỗ trợ chi nhánh được nhanh chóng, thúc đẩy được điểm mạnh cá biệt của chi nhánh.
Thứ năm, áp dụng CNTT và ứng dụng vào các sản phẩm dịch vụ. Nâng cao tính sẵn sàng của hệ thống, từng bước xây dựng cơ chế tự động hóa các nghiệp vụ nhất là nghiệp vụ phát hành, trả thẻ nhằm xử lý các giao dịch nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn. Ứng dụng công nghệ vào việc quản lý dữ liếu sẵn có để gia tăng khả năng chăm sóc, bán chéo đến các ngân hàng chưa sử dụng hết dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử.
Thứ sáu, trụ sở chính cần tính toán cho việc sử dụng chi phí để mua công cụ máy móc cho hợp lý, tránh để tình trạng khi Chi nhánh có nhu cầu thì trong kho không còn để trang cấp, đồng thời mua bổ sung cũng quá lâu gây ảnh hưởng đến hình ảnh của VietinBank.
Thứ bảy, xây dựng chỉ tiêu và giao kế hoạch hợp lý hơn. Đồng thời có nhiều hơn nữa các hình thức tính điểm, phần thưởng và đưa vào chấm lương KPI cho cán bộ bán hàng sản phẩm thẻ
Thị trường thẻ Việt Nam có tiềm năng to lớn và còn đang tiếp tục mở rộng. Với sự quan tâm của NHNN và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cùng với sự nỗ lực, năng động của tập thể cán bộ Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng, chắc chắn hoạt động thẻ sẽ có những bước phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm sắp tới, góp phần tăng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, phục vụ ngày càng có hiệu quả và tiện ích hơn cho đời sống xã hội, đồng thời sẽ góp phần quan trọng tăng trưởng lợi nhuận cho Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng.
3.4. Một số hạn chế và định hướng phát triển của đề tài