Hoạt động phát hành thẻ có những đặc điểm riêng tùy theo nguyên tắc kinh doanh và chiến lược của từng ngân hàng. Tuy nhiên, nghiệp vụ phát hành thẻ có những nét tổng quan chung như sau:
Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa cho khách hàng bao gồm các bước sau: (1) Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ cho ngân hàng phát hành thẻ. (2) Ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra tính hợp lệ và chính xác của các thông tin
trên hồ sơ phát hành thẻ do khách hàng đã khai báo.
(3) Sau khi hồ sơ đã được chấp nhận, ngân hàng sẽ mở tài khoản thẻ cho khách hàng, lập hồ sơ quản lý thẻ, xác định loại thẻ và hạng thẻ theo yêu cầu của khách hàng,
tiến hành mã hóa thẻ, xác định số PIN và in thẻ.
(4) Ngân hàng tiến hành bàn giao thẻ cho khách hàng, khách hàng (chủ sở hữu thẻ) nhận thẻ và ký vào giấy biên nhận thẻ, đồng thời chủ thẻ có thể ký tên vào
mặt sau
Hình 1.1 Quy trình hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa
Sau khi giao thẻ cho khách hàng, ngân hàng phát hành thẻ thực hiện đồng thời các công việc sau:
- Quản lý thông tin của khách hàng.
- Quản lý các hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng, giải quyết các yêu cầu liên quan đến sử dụng thẻ hợp pháp của khách hàng, thực hiện cập nhật vào hệ thống quản
lý thẻ toàn bộ hoạt động giao dịch sử dụng thẻ của khách hàng, giải quyết mọi
vấn đề
phát sinh liên quan đến các hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng. - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Triển khai hoạt động phát hành thẻ, ngoài việc hưởng phí phát hành các ngân hàng còn được hưởng phí trao đổi do ngân hàng thanh toán thẻ chia sẻ từ phí thanh toán thẻ, từ việc sử dụng số dư trên tài khoản tiền gửi tạm thời khách hàng chưa sử dụng. Đây là phần thu nhập cơ bản của các ngân hàng phát hành thẻ.