Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng : Luận văn ThS. Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm: 603402

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐÀO MINH PHÚC Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết quả, kết luận nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Minh Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ nhiều cá nhân bao gồm thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp Tác giả xin chân thành đƣợc bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo PGS.TS Đào Minh Phúc hƣớng dẫn tác giả hồn thành đƣợc luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy cô, cán trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học khoa Tài ngân hàng nhiệt tình bảo, dạy dỗ, tạo điều kiện hồn thành khóa học Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng đóng góp ý kiến, tài liệu liệu hỗ trợ cho việc nghiên cứu Ngoài ra, tác giả xin cảm ơn bạn học viên lớp Cao học K25 khóa học QH – 2016 – E.CH trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đóng góp ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành đƣợc luận văn thạc sỹ Bên cạnh đó, có hạn chế định thông tin kiến thức, luận văn chắn có thiếu sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp Q thầy cơ, bạn bè độc giả để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh Tác giả luận văn Trần Minh Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .6 1.1.1 Các nghiên cứu phƣơng thức chuyển tiền quốc tế ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Các nghiên cứu ứng dụng ngân hàng thƣơng mại cụ thể dịch vụ toán quốc tế nói chung dịch vụ chuyển tiền quốc tế nói riêng 1.1.3 Các nghiên cứu riêng nội dung liên quan đến phƣơng thức chuyển tiền quốc tế 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DICH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thƣơng mại .10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thƣơng mại 26 1.3 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC 30 1.3.1 Kinh nghiệm 30 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 34 CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 PHƢƠNG PHÁP ĐIỀU TRA BẢNG HỎI 37 2.1.1 Mô tả bảng hỏi 37 2.1.2 Mô tả mẫu thực điều tra 38 2.1.3 Mô tả cách xử lý kết 38 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU 39 2.2.1 Mô tả phƣơng pháp 39 2.2.2 Tác dụng phƣơng pháp nghiên cứu .39 2.2.3 Cách thức thực 39 2.3 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH TỔNG HỢP 40 2.3.1 Mô tả phƣơng pháp 40 2.3.2 Tác dụng phƣơng pháp nghiên cứu .40 2.3.3 Cách thức thực 41 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG 42 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng 45 3.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 50 3.2.1 Các văn điều chỉnh dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam .50 3.2.2 Thực trạng quy trình chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng 52 3.2.3 Thực trạng dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng 55 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG 82 3.3.1 Kết đạt đƣợc .82 3.3.2 Những hạn chế 83 3.3.3 Nguyên nhân .85 CHƢƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG .88 4.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG 88 4.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng 88 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trƣng 90 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƢNG 91 4.2.1 Hoàn thiện sách khách hàng 91 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển tiền quốc tế 94 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế 95 4.2.4 Vận dụng linh hoạt, đồng sách giá dịch vụ, triển khai sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan 96 4.2.5 Chú trọng cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp xuống mức thấp .97 4.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán chuyển tiền quốc tế .98 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 99 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan 99 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc .100 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CTQT Chuyển tiền quốc tế MTV Một thành viên NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTQT Thanh toán quốc tế 10 TTTM Tài trợ thƣơng mại 11 USD Đô la Mỹ 12 VNĐ Việt Nam đồng i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Kết kinh doanh Vietinbank Hai Bà Trƣng giai Trang 45 đoạn 2014 – 2017 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vietinbank 54 Hai Bà Trƣng giai đoạn 2014 – 2017 Bảng 3.3 Kết doanh số chuyển tiền quốc tế Vietinbank 56 Hai Bà Trƣng qua năm 2014 – 2017 Bảng 3.4 Kết số chuyển tiền quốc tế Vietinbank 57 Hai Bà Trƣng qua năm 2014 – 2017 Bảng 3.5 Kết phí dịch vụ thu đƣợc từ hoạt động kinh doanh 59 ngoại tệ chuyển tiền quốc tế Vietinbank Hai Bà Trƣng Vietcombank Hà Thành giai đoạn 2014 – 2017 Bảng 3.6 Bảng so sánh biểu phí chuyển tiền quốc tế 63 khách hàng cá nhân số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Bảng 3.7 Bảng so sánh biểu phí chuyển tiền quốc tế 65 khách hàng doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam Bảng 3.8 Bảng so sánh số lƣợng ngân hàng đại lý ngân 67 hàng thƣơng mại Việt Nam Bảng 3.9 Bảng so sánh số lƣợng ngân hàng đại lý ngân hàng 68 nƣớc 10 Bảng Thống kê kết từ phiếu góp ý khách hàng 2017 3.10 ii 77 dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng, nên có thêm số ƣu đãi phí, mức độ ƣu tiên xử lý hồ sơ, + Đối với cá nhân có lƣợng tiền gửi lớn: Ngân hàng nên tìm hiểu thêm thông tin bổ sung khách hàng nhƣ thông tin nhu cầu cho du học, nhu cầu cá nhân khách hàng du lịch, công tác để giới thiệu dịch vụ chuyển tiền quốc tế đến khách hàng, tận dụng quan hệ quen biết truyển thông + Đối với tổ chức hỗ trợ du học trƣờng đại học: Ngân hàng nên cử cán đến tham gia hội thảo, mở gian hàng hội chợ việc làm để quảng bá thêm dịch vụ hỗ trợ du học mình, nên tạo quan hệ chặt chẽ với tổ chức, công ty hỗ trợ du học sinh du học để tìm kiếm khách hàng 4.2.4 Vận dụng linh hoạt, đồng sách giá dịch vụ, triển khai sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan: Đối với sản phẩm chuyển tiền quốc tế đƣợc triển khai Vietinbank Hai Bà Trƣng, hầu hết sản phẩm đƣợc cán nắm bắt rõ quy trình giao dịch thực tuân thủ quy định hội sở Chi nhánh cần quan tâm đào tạo cán thƣờng xuyên để thực đƣợc nghiệp vụ phức tạp, phục vụ nhanh chóng nhu cầu khách hàng Cần triển khai, vận dụng linh hoạt đồng sách lãi suất, phí, tỷ giá Vietinbank nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền quốc tế, cụ thể: - Linh hoạt theo khách hàng - Đồng sản phẩm trọn gói - Thƣờng xuyên thực nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, so sánh sách lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ ngân hàng so với 96 ngân hàng khác địa bàn, xác định điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ chuyển tiền quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ có nhƣ chứng minh lực tài chính, cho vay xuất nhập khẩu, du học, xuất lao động, kinh doanh ngoại tệ - Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn - Bổ sung dịch vụ tƣ vấn khách hàng 4.2.5 Chú trọng cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp xuống mức thấp nhất: - Ban lãnh đạo phải thƣờng xuyên kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành quy chế, quy trình chuyển tiền quốc tế, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy - Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, từ cán trực tiếp, cán kiểm tra – kiểm soát, cán quản lý cần đƣợc đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực chuyển tiền quốc tế - Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội chi nhánh Công tác kiểm tra nội cần thực theo quy định đột xuất - Thực hiến tốt công tác dự báo nhu cầu tốn, diễn biến tình hình kinh tế trị nƣớc nƣớc bạn để tránh rủi ro tốn - Thực thu thập thơng tin bạn hàng khách hàng thông qua kênh thông tin nhƣ tham tán thƣơng mại, ngân hàng đại lý - Đầu tƣ công nghệ nhằm tăng cƣờng an ninh cho hệ thống tài ngân hàng - Ứng dụng khoa học công nghệ nhằm xây dựng, nâng cấp chƣơng trình phần mềm hỗ trợ tác nghiệp cho cán chuyển tiền quốc tế 97 - Cập nhật danh sách đen, danh sách cấm vận thƣờng xuyên liên tục - Bên cạnh việc đào tạo cán bộ, chi nhánh cần phải xây dựng ngân hàng đề thi tổ chức kiểm tra trình độ chun mơn cán định kỳ hàng năm để nâng cao ý thức tự đào tạo, khuyến khích tinh thần tự học hỏi, nghiên cứu nghiệp vụ cán Đối với cán có kết thi tốt cần có sách khen thƣởng, động viên kịp thời xem quan trọng để quy hoạch bổ nhiệm lên vị trí cao - Khuyến khích cán học tập để nâng cao trình độ ngoại ngữ đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc Có thể tổ chức khóa học đƣợc thiết kế riêng cho cán vị trí cần sử dụng nhiều đến tiếng anh - Hàng tuần, nên tổ chức buổi vào cuối tuần để cán trao đổi, cập nhật văn kịp thời thời gian làm việc tuần bận rộn, cán không đủ thời gian để cập nhật văn Hội sở ban hành 4.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán chuyển tiền quốc tế: - Đào tạo bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức theo chế thị trƣờng cho nguồn cán toán quốc tế có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn môi trƣờng kinh doanh - Từng bƣớc hoạch định, tiêu chuẩn hóa rà sốt xếp lại cán cơng tác tốn quốc tế nói chung chuyển tiền quốc tế nói riêng - Tổ chức đào tạo khóa học ngắn hạn dài hạn chuyên sâu cho cán nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp ý thức phòng ngừa rủi ro 98 - Chi nhánh phải thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán để thực đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chun mơn, lực cho cán làm công tác chuyển tiền quốc tế - Đa dạng hóa phƣơng thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngƣời học kiến thức, không gian thời gian - Các phòng ban liên quan đến giao dịch chuyển tiền quốc tế nên thống với mặt quan điểm phục vụ khách hàng để giảm thiểu khoảng thời gian chờ đợi phòng Trong xã hội đại ngày nay, thời gian tiêu chí vơ quan trọng, thực q ngƣời lao động trí óc nên tiết kiêm đƣợc thời gian giúp khách hàng cảm thấy hài lòng 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan: - Điều chỉnh hệ thống văn pháp luật phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm kinh tế Việt Nam - Củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác - Chính phủ cần có đạo khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập khẩu, tăng cƣờng biện pháp quản lý kỹ thuật an tồn tốn xuất nhập - Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại, nâng cao vai trò đại sứ quán nƣớc ngồi - Khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập hàng hóa dịch vụ 99 - Tiếp tục cải thiện môi trƣờng đầu tƣ - Cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành - Tăng cƣờng vai trò quản lý Nhà nƣớc việc thực sách quản lý ngoại hối - Điều hành chế tỷ giá hối đoái linh hoạt, theo chế thị trƣờng 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc: - Xây dựng hệ thống cảnh báo biến động bất thƣờng tình hình tài – kinh tế Xu hƣớng tồn cầu hóa với di chuyển tự dòng vốn, yếu nội hệ thống ngân hàng Việt Nam cạnh tranh gay gắt cơng ty tài nƣớc ngồi làm gia tăng tính dễ tổn thƣơng kinh tế hệ thống tiền tệ, tài chính, ngân hàng Việt Nam trƣớc cú sốc bên bên thị trƣờng, đặt hệ thống trƣớc nguy bất ổn rủi ro thƣờng trực, khó lƣờng Do vậy, việc thiết lập vận hành hệ thống cảnh báo Việt Nam cần thiết cấp bách - Hoàn thiện thị trƣờng tiền tệ liên ngân hàng, tiến tới thành lập thị trƣờng hối đoái Việt Nam Với bùng nổ hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) nƣớc, tham gia tích cực TCTD quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng năm gần đây, trình hội nhập ngày sâu với thị trƣờng tài Quốc tế, thị trƣờng liên ngân hàng Việt Nam ngày sôi động đóng vai trị tích cực việc tạo nguồn khoản dồi cho TCTD Phát triển thị trƣờng liên ngân hàng nhiệm vụ thiếu để phát triển thị trƣờng tiền tệ nhằm trì ổn định tài kinh tế vĩ mơ - Chính sách cho vay ngoại tệ, quản lý ngoại hối, tỷ giá cần điều chỉnh kịp thời Tỷ giá hối đối giữ vai trị chức quan trọng 100 kinh tế quốc gia mối quan hệ kinh tế quốc tế Việc hồn thiện tỷ giá hối đối địi hỏi chun gia, nhà lãnh đạo khai thác mặt lợi ích lĩnh vực này, điều chỉnh sách tỷ giá phù hợp với tƣơng quan kinh tế nƣớc giới - Nâng cao chất lƣợng hoạt động trung tâm thông tin phòng ngừa xử lý rủi ro ngân hàng Nhà nƣớc 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam: - Đầu tƣ phát triển công nghệ, cải tiến quy trình thủ tục, nghiên cứu tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế: Công nghệ thơng tin tảng phát triển dịch vụ theo hƣớng tăng cƣờng ứng dụng khoa học kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến, đại hóa nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực - Trên sở rà sốt đánh giá vị sản phẩm, có biện pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm có khả phát triển thơng qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục - Vì dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng giống nhau, để tạo khác biệt phải ý đến tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng trình tƣ vấn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cơng tác chăm sóc khách hàng trƣớc, sau sử dụng dịch vụ Do đó, ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam nên có thêm chế khuyến khích kèm theo tạo động lực cho cán ngân hàng nhƣ số sách bổ sung nhằm mang lại giá trị gia tăng đích thực cho khách hàng - Mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hỗ trợ chi nhánh hoạt động đào tạo, xây dựng sách khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh: Để phát triển quy mô dịch vụ chuyển tiền quốc tế, Vietinbank phải tìm kiếm ngân hàng đại lý để mở rộng hợp tác, tận 101 dụng ƣu nhằm nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng khác Khi mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng, Vietinbank có hội phát triển dịch vụ khác biệt nhờ giảm thời gian chuyển lịng vịng ngân hàng nƣớc ngồi hạn chế rủi ro tốn - Bên cạnh đó, hội sở nên phối hợp với chi nhánh tổ chức khóa đào tạo bản, đào tạo chuyên sâu chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ chuyên môn cho cán chuyển tiền quốc tế chi nhánh, giảm thiểu lỗi tác nghiệp xảy - Hội sở nên đƣa chƣơng trình khách hàng riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế, phối hợp với chi nhánh rà sốt, đánh giá lại khách hàng có chi nhánh đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mức độ quan hệ với Vietinbank, để từ nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng sản phẩm, cung cấp dịch vụ trọn gói khép kín, kết hợp bán chéo hiệu - Tạo mơi trƣờng cạnh tranh lành mạnh chi nhánh hệ thống Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam nên có sách quản lý nghiêm khắc hơn, có chế tài nặng để xử phạt chi nhánh cạnh tranh không lành mạnh, lôi kéo khách hàng, gây ấn tƣợng không tốt cho khách hàng Điều hồn tồn cần thiết tình hình chạy đua gay gắt để hoàn thành tiêu chi nhánh, giúp toàn hệ thống Vietinbank phát triển bền vững 102 KẾT LUẬN Hoạt động ngoại thƣơng nói riêng kinh tế đối ngoại nói chung ngày có vị trí đặc biệt quan trọng chiến lƣợc đổi phát triển toàn diện kinh tế xã hội nƣớc ta Sự phát triển mối quan hệ kinh tế quốc tế đòi hỏi hoạt động tốn quốc tế phải khơng ngừng đƣợc hồn thiện để đáp ứng nhu cầu tốn ngày đa dạng phong phú Nhƣ mắt xích khơng thể thiếu sợi dây chuyền hoạt động kinh tế đối ngoại, chuyển tiền phƣơng thức toán quốc tế đời sớm, khâu kết thúc hoạt động toán quốc tế để khép kín chu trình giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ Trên sở vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi đối tƣợng nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng thƣơng mại - Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng giai đoạn 2014 – 2017, qua đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng thời gian tới Do thời gian khả nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết định Vì vậy, mong nhận đƣợc góp ý thầy để luận văn đƣợc hoàn thiện 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ tạp chí, luận văn, báo cáo: Trần Thị Anh, 2015 Đánh giá hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học thƣơng mại Nguyễn Thị Hồng Hải Xu hướng lựa chọn phương thức toán quốc tế vấn đề đặt cho ngân hàng thương mại Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng số 53 Ngô Khánh Huyền, 2013 Giải pháp hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Luận văn thạc sỹ, trƣờng Học viện ngân hàng Nguyễn Thanh Hƣơng, 2013 Thực trạng số phương pháp hồn thiện phương thức chuyển tiền tốn quốc tế ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, khoa Kinh tế Ngoại thƣơng Đinh Thu Hƣơng Lê Thị Thu Minh, 2012 Tìm hiểu số nội dung SWIFT Tạp chí tài kỳ 3, số tháng 8/2015 Phạm Hồng Linh, 2014 Giải pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học ngoại thƣơng Trần Mai Phƣơng, 2013 Các phương thức toán quốc tế Thế giới Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Việt Anh Thái Vai trị mơi trường pháp lý hoạt động toán quốc tế Tạp chí kinh tế đối ngoại số 62 Nguyễn Văn Tiến, 2013 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 104 10.Nguyễn Văn Tiến Hệ thống tiêu phân tích đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Tạo chí kinh tế đối ngoại số 11.Trƣơng Minh Trung, 2013 Chiến lược marketing cho dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Sài Gịn thương tín – Sacombank Luận văn thạc sỹ, trƣờng Đại học thƣơng mại 12.Vietcombank, Báo cáo nội năm từ 2014 đến 2017 Vietcombank Hà Thành 13.Vietinbank, Báo cáo nội năm từ 2014 đến 2017 Vietinbank Hai Bà Trưng 14.Vietinbank, 2018 Thống kê ý kiến khách hàng năm 2017 Hà Nội, tháng năm 2018 15.Nguyễn Thị Hồng Yến Nguyễn Chí Dũng, 2017 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng Tạp chí tài kỳ 1, số tháng 3/2017 Tài liệu từ internet: Phƣơng Linh, 2014 An toàn với dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua ngân hàng [ Ngày truy câp: 14 tháng 11 năm 2017] Nhật Minh, 2016 Thanh toán quốc tế vai trị tốn quốc tế [ Ngày truy cập: 13 tháng 11 năm 2017] Tài liệu thống kê tổng cục Thống kê (2014) đƣợc đăng tải website Thống kê kim ngạch xuất nhập năm (2014) đăng tải websitie cổng thơng tin điện tử tài 105 Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] Website Ngân hàng ANZ Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] Website Ngân hàng Citibank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] Website Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 10.Website Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 11.Website Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 12.Website Ngân hàng HSBC [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 106 13.Website Ngân hàng Korea Exchange Bank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 14.Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam < http://www.vietcombank.com.vn/Personal/OnlineBanking/Bieu%20phi %20KHCN.%20update%2013012014.pdf?6 > [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 15.Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam < http://vietcombank.com.vn/Corp/Documents/Chuyen%20tien%20nuoc %20ngoai2.pdf > [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 16.Website Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 17.Website Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 18.Website Ngân hàng TMCP Quốc tế [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 19.Website Ngân hàng Standard Chatered Bank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Quý khách giao dịch với Vietinbank thời gian:  Dƣới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm  Chƣa giao dịch Quý khách có sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank?  Có  Khơng Quý khách biết đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank qua nguồn nào? ( Bạn chọn nhiều câu trả lời)  Tivi, báo đài, internet  Băng rôn quảng cáo  Nhân viên Ngân hàng  Bạn bè, ngƣời thân  Chƣa biết đến Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế, điều ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng quý khách?  Uy tín ngân hàng  Thời gian cung cấp dịch vụ  Quy trình thủ tục  Chất lƣợng phục vụ  Giá dịch vụ  Công nghệ đại Trƣờng hợp quý khách sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trƣng cung cấp, Quý khách vui lòng đánh giá chất lƣợng dịch vụ: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Hồ sơ, thủ tục      Thời gian xử lý giao dịch      Mức phí áp dụng      Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ      Thái độ phục vụ cán      Không gian giao dịch      Máy đếm tiền      Nơi trông giữ xe      Đánh giá chung đến giao dịch Vietinbank Hai Bà Trƣng      Nội dung Quý khách có mong muốn dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank? Xin vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân Quý khách để kết khảo sát khách quan ( thông tin bảo mật) Họ tên : Độ tuổi :  Dƣới 25 Giới tính :  Nam  Từ 25 đến 35  Từ 35 đến 45  Trên 45  Nữ Số điện thoại cá nhân: Nơi sinh sống : Lĩnh vực nghề nghiệp:  Học sinh, sinh viên  Nông dân  Công nhân  Nhân viên văn phịng / cán cơng chức  Bn bán / kinh doanh  Hƣu trí  Khác Email ( có): Số CMND / Hộ chiếu: