Nghiên cứu hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017,đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng trong giai đoạn tới. Nghiên cứu hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017,đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng trong giai đoạn tới. Nghiên cứu hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017,đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng trong giai đoạn tới. Nghiên cứu hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017,đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng trong giai đoạn tới. Nghiên cứu hệ thống những lý luận cơ bản về hoạt động chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017,đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng trong giai đoạn tới.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐÀO MINH PHÚC Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết quả, kết luận nêu luận văn trung thực chư a cơng bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Minh Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả nhận ủng hộ giúp đỡ nhiều cá nhân bao gồm thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp Tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo PGS.TS Đào Minh Phúc hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy cô, cán trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học khoa Tài ngân hàng nhiệt tình bảo, dạy dỗ, tạo điều kiện hồn thành khóa học Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng đóng góp ý kiến, tài liệu liệu hỗ trợ cho việc nghiên cứu Ngoài ra, tác giả xin cảm ơn bạn học viên lớp Cao học K25 khóa học QH – 2016 – E.CH trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đóng góp ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Bên cạnh đó, có hạn chế định thông tin kiến thức, luận văn chắn có thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cô, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh Tác giả luận văn Trần Minh Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.1 Các nghiên cứu phương thức chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiên cứu ứng dụng ngân hàng thương mại cụ thể dịch vụ tốn quốc tế nói chung dịch vụ chuyển tiền quốc tế nói riêng 1.1.3 Các nghiên cứu riêng nội dung liên quan đến phương thức chuyển tiền quốc tế 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DICH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 1.2.1 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 26 1.3 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC 30 1.3.1 Kinh nghiệm 30 1.3.2 Bài học kinh nghiệm .34 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA BẢNG HỎI 36 2.1.1 Mô tả bảng hỏi .36 2.1.2 Mô tả mẫu thực điều tra 37 2.1.3 Mô tả cách xử lý kết 37 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU 38 2.2.1 Mô tả phương pháp 38 2.2.2 Tác dụng phương pháp nghiên cứu 38 2.2.3 Cách thức thực 38 2.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH TỔNG HỢP 39 2.3.1 Mô tả phương pháp 39 2.3.2 Tác dụng phương pháp nghiên cứu 39 2.3.3 Cách thức thực 40 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 41 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG .41 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 44 3.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 49 3.2.1 Các văn điều chỉnh dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 49 3.2.2 Thực trạng quy trình chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 51 3.2.3 Thực trạng dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 54 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 81 3.3.1 Kết đạt 81 3.3.2 Những hạn chế .82 3.3.3 Nguyên nhân 84 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 87 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 87 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 87 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 89 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 90 4.2.1 Hồn thiện sách khách hàng 90 4.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền quốc tế 93 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế 94 4.2.4 Vận dụng linh hoạt, đồng sách giá dịch vụ, triển khai sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan 95 4.2.5 Chú trọng cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp xuống mức thấp .96 4.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán chuyển tiền quốc tế 97 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan 98 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 98 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 99 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CTQT Chuyển tiền quốc tế MTV Một thành viên NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTQT Thanh toán quốc tế 10 TTTM Tài trợ thương mại 11 USD Đô la Mỹ 12 VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG ST Bảng Nội dung T Trang Bảng Kết kinh doanh Vietinbank Hai Bà Trưng giai 45 3.1 Bảng đoạn 2014 – 2017 Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vietinbank 54 3.2 Bảng Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017 Kết doanh số chuyển tiền quốc tế Vietinbank 56 3.3 Bảng Hai Bà Trưng qua năm 2014 – 2017 Kết số chuyển tiền quốc tế Vietinbank Hai 57 3.4 Bảng Bà Trưng qua năm 2014 – 2017 Kết phí dịch vụ thu từ hoạt động kinh doanh 59 3.5 ngoại tệ chuyển tiền quốc tế Vietinbank Hai Bà Trưng Vietcombank Hà Thành giai đoạn 2014 – Bảng 2017 Bảng so sánh biểu phí chuyển tiền quốc tế 3.6 khách hàng cá nhân số ngân hàng thương mại Bảng Việt Nam Bảng so sánh biểu phí chuyển tiền quốc tế 3.7 khách hàng doanh nghiệp số ngân hàng thương Bảng mại Việt Nam Bảng so sánh số lượng ngân hàng đại lý ngân 67 3.8 Bảng hàng thương mại Việt Nam Bảng so sánh số lượng ngân hàng đại lý ngân hàng 68 10 3.9 Bảng nước ngồi Thống kê kết từ phiếu góp ý khách hàng 2017 77 63 65 3.10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ST Biểu đồ Nội dung Trang T Biểu đồ Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động tổng lợi 47 3.1 nhuận trước thuế Vietinbank Hai Bà Trưng từ năm 4.2.4 Vận dụng linh hoạt, đồng sách giá dịch vụ, triển khai sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan: Đối với sản phẩm chuyển tiền quốc tế triển khai Vietinbank Hai Bà Trưng, hầu hết sản phẩm cán nắm bắt rõ quy trình giao dịch thực tuân thủ quy định hội sở Chi nhánh cần quan tâm đào tạo cán thường xuyên để thực nghiệp vụ phức tạp, phục vụ nhanh chóng nhu cầu khách hàng Cần triển khai, vận dụng linh hoạt đồng sách lãi suất, phí, tỷ giá Vietinbank nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyển tiền quốc tế, cụ thể: - Linh hoạt theo khách hàng - Đồng sản phẩm trọn gói - Thường xuyên thực nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, so sánh sách lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ ngân hàng so với ngân hàng khác địa bàn, xác định điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ chuyển tiền quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ có chứng minh lực tài chính, cho vay xuất nhập khẩu, du học, xuất lao động, kinh doanh ngoại tệ - Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn - Bổ sung dịch vụ tư vấn khách hàng 4.2.5 Chú trọng công tác kiểm soát rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp xuống mức thấp nhất: - Ban lãnh đạo phải thường xuyên kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành quy chế, quy trình chuyển tiền quốc tế, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy 95 - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ cán trực tiếp, cán kiểm tra – kiểm soát, cán quản lý cần đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực chuyển tiền quốc tế - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội chi nhánh Công tác kiểm tra nội cần thực theo quy định đột xuất - Thực hiến tốt cơng tác dự báo nhu cầu tốn, diễn biến tình hình kinh tế trị nước nước bạn để tránh rủi ro toán - Thực thu thập thông tin bạn hàng khách hàng thông qua kênh thông tin tham tán thương mại, ngân hàng đại lý - Đầu tư công nghệ nhằm tăng cường an ninh cho hệ thống tài ngân hàng - Ứng dụng khoa học cơng nghệ nhằm xây dựng, nâng cấp chương trình phần mềm hỗ trợ tác nghiệp cho cán chuyển tiền quốc tế - Cập nhật danh sách đen, danh sách cấm vận thường xuyên liên tục - Bên cạnh việc đào tạo cán bộ, chi nhánh cần phải xây dựng ngân hàng đề thi tổ chức kiểm tra trình độ chuyên môn cán định kỳ hàng năm để nâng cao ý thức tự đào tạo, khuyến khích tinh thần tự học hỏi, nghiên cứu nghiệp vụ cán Đối với cán có kết thi tốt cần có sách khen thưởng, động viên kịp thời xem quan trọng để quy hoạch bổ nhiệm lên vị trí cao - Khuyến khích cán học tập để nâng cao trình độ ngoại ngữ đáp ứng u cầu cơng việc Có thể tổ chức khóa học thiết kế riêng cho cán vị trí cần sử dụng nhiều đến tiếng anh - Hàng tuần, nên tổ chức buổi vào cuối tuần để cán trao đổi, cập nhật văn kịp thời thời gian làm việc tuần bận rộn, cán không đủ thời gian để cập nhật văn Hội sở ban hành 4.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán chuyển tiền quốc tế: 96 - Đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức theo chế thị trường cho nguồn cán tốn quốc tế có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn môi trường kinh doanh - Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hóa rà sốt xếp lại cán cơng tác tốn quốc tế nói chung chuyển tiền quốc tế nói riêng - Tổ chức đào tạo khóa học ngắn hạn dài hạn chuyên sâu cho cán nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, kiến thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp ý thức phòng ngừa rủi ro - Chi nhánh phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán để thực đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, lực cho cán làm công tác chuyển tiền quốc tế - Đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, khơng gian thời gian - Các phòng ban liên quan đến giao dịch chuyển tiền quốc tế nên thống với mặt quan điểm phục vụ khách hàng để giảm thiểu khoảng thời gian chờ đợi phòng Trong xã hội đại ngày nay, thời gian tiêu chí vơ quan trọng, thực quý người lao động trí óc nên tiết kiêm thời gian giúp khách hàng cảm thấy hài lòng 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ngành liên quan: - Điều chỉnh hệ thống văn pháp luật phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm kinh tế Việt Nam 97 - Củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác - Chính phủ cần có đạo khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập khẩu, tăng cường biện pháp quản lý kỹ thuật an toàn toán xuất nhập - Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại, nâng cao vai trò đại sứ qn nước ngồi - Khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập hàng hóa dịch vụ - Tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư - Cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành - Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực sách quản lý ngoại hối - Điều hành chế tỷ giá hối đoái linh hoạt, theo chế thị trường 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước: - Xây dựng hệ thống cảnh báo biến động bất thường tình hình tài – kinh tế Xu hướng tồn cầu hóa với di chuyển tự dòng vốn, yếu nội hệ thống ngân hàng Việt Nam cạnh tranh gay gắt cơng ty tài nước ngồi làm gia tăng tính dễ tổn thương kinh tế hệ thống tiền tệ, tài chính, ngân hàng Việt Nam trước cú sốc bên bên thị trường, đặt hệ thống trước nguy bất ổn rủi ro ln thường trực, khó lường Do vậy, việc thiết lập vận hành hệ thống cảnh báo Việt Nam cần thiết cấp bách - Hoàn thiện thị trường tiền tệ liên ngân hàng, tiến tới thành lập thị trường hối đoái Việt Nam Với bùng nổ hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) nước, tham gia tích cực TCTD quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng năm gần đây, 98 trình hội nhập ngày sâu với thị trường tài Quốc tế, thị trường liên ngân hàng Việt Nam ngày sơi động đóng vai trò tích cực việc tạo nguồn khoản dồi cho TCTD Phát triển thị trường liên ngân hàng nhiệm vụ thiếu để phát triển thị trường tiền tệ nhằm trì ổn định tài kinh tế vĩ mơ - Chính sách cho vay ngoại tệ, quản lý ngoại hối, tỷ giá cần điều chỉnh kịp thời Tỷ giá hối đối giữ vai trò chức quan trọng kinh tế quốc gia mối quan hệ kinh tế quốc tế Việc hoàn thiện tỷ giá hối đối đòi hỏi chun gia, nhà lãnh đạo ln khai thác mặt lợi ích lĩnh vực này, điều chỉnh sách tỷ giá phù hợp với tương quan kinh tế nước giới - Nâng cao chất lượng hoạt động trung tâm thơng tin phòng ngừa xử lý rủi ro ngân hàng Nhà nước 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: - Đầu tư phát triển công nghệ, cải tiến quy trình thủ tục, nghiên cứu tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế: Cơng nghệ thơng tin tảng phát triển dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại hóa nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực - Trên sở rà soát đánh giá vị sản phẩm, có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm có khả phát triển thông qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục - Vì dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng giống nhau, để tạo khác biệt phải ý đến tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng trình tư vấn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cơng tác chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ Do đó, ngân hàng TMCP Cơng Thương 99 Việt Nam nên có thêm chế khuyến khích kèm theo tạo động lực cho cán ngân hàng số sách bổ sung nhằm mang lại giá trị gia tăng đích thực cho khách hàng - Mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hỗ trợ chi nhánh hoạt động đào tạo, xây dựng sách khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh: Để phát triển quy mơ dịch vụ chuyển tiền quốc tế, Vietinbank phải tìm kiếm ngân hàng đại lý để mở rộng hợp tác, tận dụng ưu nhằm nâng cao lực cạnh tranh với ngân hàng khác Khi mạng lưới ngân hàng đại lý rộng, Vietinbank có hội phát triển dịch vụ khác biệt nhờ giảm thời gian chuyển lòng vòng ngân hàng nước hạn chế rủi ro tốn - Bên cạnh đó, hội sở nên phối hợp với chi nhánh tổ chức khóa đào tạo bản, đào tạo chuyên sâu chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ chun mơn cho cán chuyển tiền quốc tế chi nhánh, giảm thiểu lỗi tác nghiệp xảy - Hội sở nên đưa chương trình khách hàng riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế, phối hợp với chi nhánh rà soát, đánh giá lại khách hàng có chi nhánh đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mức độ quan hệ với Vietinbank, để từ nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng sản phẩm, cung cấp dịch vụ trọn gói khép kín, kết hợp bán chéo hiệu - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh chi nhánh hệ thống Vietinbank: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nên có sách quản lý nghiêm khắc hơn, có chế tài nặng để xử phạt chi nhánh cạnh tranh không lành mạnh, lôi kéo khách hàng, gây ấn tượng không tốt cho khách hàng Điều hồn tồn cần thiết 100 tình hình chạy đua gay gắt để hoàn thành tiêu chi nhánh, giúp toàn hệ thống Vietinbank phát triển bền vững KẾT LUẬN Hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế đối ngoại nói chung ngày có vị trí đặc biệt quan trọng chiến lược đổi phát triển toàn diện kinh tế xã hội nước ta Sự phát triển mối quan hệ kinh tế quốc tế đòi hỏi hoạt động tốn quốc tế phải khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu toán ngày đa dạng phong phú Như mắt xích khơng thể thiếu sợi dây chuyền hoạt động kinh tế đối ngoại, chuyển tiền phương thức toán quốc tế đời sớm, khâu kết thúc hoạt động toán quốc tế để khép kín chu trình giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận hoạt động chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2014 – 2017, qua đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng, luận văn đề xuất giải 101 pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng thời gian tới Do thời gian khả nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết định Vì vậy, mong nhận góp ý thầy để luận văn hồn thiện 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ tạp chí, luận văn, báo cáo: Trần Thị Anh, 2015 Đánh giá hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học thương mại Nguyễn Thị Hồng Hải Xu hướng lựa chọn phương thức toán quốc tế vấn đề đặt cho ngân hàng thương mại Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng số 53 Ngô Khánh Huyền, 2013 Giải pháp hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Luận văn thạc sỹ, trường Học viện ngân hàng Nguyễn Thanh Hương, 2013 Thực trạng số phương pháp hoàn thiện phương thức chuyển tiền toán quốc tế ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Ngoại Thương, khoa Kinh tế Ngoại thương Đinh Thu Hương Lê Thị Thu Minh, 2012 Tìm hiểu số nội dung SWIFT Tạp chí tài kỳ 3, số tháng 8/2015 Phạm Hồng Linh, 2014 Giải pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học ngoại thương Trần Mai Phương, 2013 Các phương thức toán quốc tế Thế giới Việt Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Việt Anh Thái Vai trò mơi trường pháp lý hoạt động toán quốc tế Tạp chí kinh tế đối ngoại số 62 Nguyễn Văn Tiến, 2013 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 103 10.Nguyễn Văn Tiến Hệ thống tiêu phân tích đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Tạo chí kinh tế đối ngoại số 11 Trương Minh Trung, 2013 Chiến lược marketing cho dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Sài Gòn thương tín – Sacombank Luận văn thạc sỹ, trường Đại học thương mại 12.Vietcombank, Báo cáo nội năm từ 2014 đến 2017 Vietcombank Hà Thành 13.Vietinbank, Báo cáo nội năm từ 2014 đến 2017 Vietinbank Hai Bà Trưng 14.Vietinbank, 2018 Thống kê ý kiến khách hàng năm 2017 Hà Nội, tháng năm 2018 15.Nguyễn Thị Hồng Yến Nguyễn Chí Dũng, 2017 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng Tạp chí tài kỳ 1, số tháng 3/2017 Tài liệu từ internet: Phương Linh, 2014 An toàn với dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua ngân hàng [ Ngày truy câp: 14 tháng 11 năm 2017] Nhật Minh, 2016 Thanh toán quốc tế vai trò tốn quốc tế [ Ngày truy cập: 13 tháng 11 năm 2017] Tài liệu thống kê tổng cục Thống kê (2014) đăng tải website Thống kê kim ngạch xuất nhập năm (2014) đăng tải websitie cổng thơng tin điện tử tài 104 Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam , [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] Website Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam, [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] Website Ngân hàng ANZ Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] Website Ngân hàng Citibank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] Website Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 10.Website Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 11.Website Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 12.Website Ngân hàng HSBC [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 105 13.Website Ngân hàng Korea Exchange Bank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 14.Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam < http://www.vietcombank.com.vn/Personal/OnlineBanking/Bieu%20phi %20KHCN.%20update%2013012014.pdf?6 > [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 15.Website Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam < http://vietcombank.com.vn/Corp/Documents/Chuyen%20tien%20nuoc %20ngoai2.pdf > [ Ngày truy cập: tháng năm 2018] 16.Website Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 17.Website Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 18.Website Ngân hàng TMCP Quốc tế [ Ngày truy cập: 26 tháng năm 2018] 19.Website Ngân hàng Standard Chatered Bank Việt Nam [ Ngày truy cập: 27 tháng năm 2018] 106 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Quý khách giao dịch với Vietinbank thời gian: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Chưa giao dịch Quý khách có sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank? Có Khơng Quý khách biết đến dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank qua nguồn nào? ( Bạn chọn nhiều câu trả lời) Tivi, báo đài, internet Băng rôn quảng cáo Nhân viên Ngân hàng Bạn bè, người thân Chưa biết đến Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế, điều ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng quý khách? Uy tín ngân hàng Thời gian cung cấp dịch vụ Quy trình thủ tục Chất lượng phục vụ Giá dịch vụ Công nghệ đại Trường hợp quý khách sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank – chi nhánh Hai Bà Trưng cung cấp, Quý khách vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ: Nội dung Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Hồ sơ, thủ tục Thời gian xử lý giao dịch Mức phí áp dụng Chất lượng tư vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ cán Không gian giao dịch Máy đếm tiền Nơi trông giữ xe Đánh giá chung đến giao dịch Vietinbank Hai Bà Trưng Quý khách có mong muốn dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vietinbank? Xin vui lòng cung cấp thơng tin cá nhân Quý khách để kết khảo sát khách quan ( thông tin bảo mật) Họ tên : Độ tuổi : Dưới 25 Giới tính : Nam Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 45 Trên 45 Nữ Số điện thoại cá nhân: Nơi sinh sống : Lĩnh vực nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nông dân Công nhân Nhân viên văn phòng / cán cơng chức Bn bán / kinh doanh Hưu trí Khác Email ( có): Số CMND / Hộ chiếu: ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 41 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM. .. triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 89 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH... TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 87 4.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG