Xu hướng phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của hệ thống NHTM việt nam khoá luận tốt nghiệp xu hướng phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của hệ thống NH việt nam 738

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa : Ngô Thị Hồng Mến : NHTMH : ĐHCQ 13 : Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa GVHD : Ngơ Thị Hồng Mến : NHTMH : ĐHCQ 13 : Ngân hàng : ThS Nguyễn Bảo Huyền Hà Nội, tháng năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc với giúp đỡ tận tình Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Bảo Huyền Các số liệu, kết quả, trích dẫn khóa luận có nguồn gốc rõ ràng trung thực Tác giả Ngô Thị Hồng Mến LỜI KÝ CẢM DANH MỤC TựƠN VIẾT TẮT Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Bảo Huyền suốt trình viết hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo Khoa Ngân hàng, Trường Học Viện Ngân Hàng tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận Do hạn chế thời gian trình độ nhận thức, tìm hiểu, phân tích, đánh giá dựa ý kiến chủ quan nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo q thầy tồn thể bạn đọc để khóa luận hồn thiện Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2014 Sinh viên KÝ TỰ VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin POS Ngô Thị Hồng Mến Máy toán điểm bán hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại TW Agribank TMCP Trung Ương Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietcombank, VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ICT Công nghệ thông tin truyền thông CN Chi nhánh PGD NHNN Phòng giao dịch Ngân hàng nhà nước ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Thương tín Việt Nam Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Maritimebank Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Eximbank Dong A Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á LC Tín dụng chứng từ WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới PTTT Phương thức tốn NHĐL Ngân hàng đại lý KDTM Khơng dùng tiền mặt CSHT Cơ sở hạ tầng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ XHCN Xã hội chủ nghĩa CMND Chứng minh nhân dân CRM Quản lý khách hàng Nội dung Trang Danh mục bảng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Mạng lưới CN PGD NHTM Việt Nam giai đoạn 25 2001 - 2013 Bảng 2.2 Danh sách quốc gia khu vực có quan hệ hợp tác lĩnh vực ngân hàng 27 Bảng 2.3 Mạng lưới NHĐL quốc gia có quan hệ đại lý với NHTM Việt Nam giai đoạn 2006 - 2013 28 Bảng 2.4 Số lượng máy ATM POS giai đoạn 2009 - 2013 34 Bảng 2.5 Số lượng thị phần máy ATM giai đoạn 2011 - 2013 35 Bảng 2.6 Số lượng thị phần máy POS giai đoạn 2011 - 2013 36 Bảng 2.7 Số lượng tổ chức phát hành thẻ giai đoạn 2009 - 2013 37 Bảng 2.8 Số lượng thẻ phát hành tính đến ngày 31/12/2013 38 Bảng 2.9 Doanh số sử dụng loại thẻ số ngân hàng năm 2013 39 Bảng 2.10 Các tiện ích dịch vụ Internet banking số NHTM Việt Nam Bảng 2.11 Các tiện ích dịch vụ Mobile banking số NHTM Việt Nam Danh mục biểu đồ 43 Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng ATM POS hệ thống ngân hàng 34 48 Việt Nam giai đoạn 2006 - 2013 Biểu đồ 2.2 Thị phần máy ATM ngân hàng tính đến 31/12/2013 35 Biểu đồ 2.3 Thị phần máy POS ngân hàng tính đến 31/12/2013 36 Biểu đồ 2.4 Thị phần thẻ hệ thống ngân hàng Việt Nam tính đến ngày 38 31/12/2013 Biểu đồ 2.5 Các tiện ích dịch vụ Internet banking cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 44 Biểu đồ 2.6 Tổng số lượng khách hàng đăng ký Internet banking 45 Vietinbank từ tháng 10/2010 đến tháng 12/2013 Biểu đồ 2.7 Số lượng khách hàng sử dụng eMB MB giai đoạn 47 2009 - 2013 Biểu đồ 2.8 Số lượng khách hàng, số lượng giao dịch sử dụng Mobile 50 banking Vietinbank giai đoạn 2009 - 2013 Biểu đồ 2.9 Doanh số giao dịch Mobile banking Vietinbank giai đoạn 50 2009 - 2013 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ kênh phân phối cấp Sơ đồ 1.2 Sơ đồ kênh phân phối cấp Sơ đồ 1.3 Sơ đồ kênh phân phối cấp Sơ đồ 1.4 Sơ đồ kênh phân phối đặc biệt 81 PHỤ LỤC 01 BÁO CÁO TRONG HỘI NGHỊ THƯỜNG NIÊN NĂM 2013 CỦA HỘI THẺ NGÂN HÀNG VIỆT NAM Tính đến 31/12/2013, tổng số lượng thẻ phát hành 50 tổ chức phát hành đạt 66,2 triệu thẻ, tăng 20% so với 2012 (trong thẻ ghi nợ chiếm 92,3%, thẻ tín dụng 3,67% thẻ trả trước 4,03%) ' Tốc độ tăng trưởng thè ngân hàng việt Nam (2006-2013) ’ ‘ triệu thẻ Tổng doanh số toán thẻ đạt 1.206.704 tỷ VND, tăng 23,37% so với 2012; lắp đặt khoảng 15.300 ATM gần 130.000 POS Đây số vừa Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam công bố Hội nghị thường niên Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2014 diễn Nha Trang, ngày 18/4/2014 82 Theo báo cáo, toàn hệ thống ngân hàng tiếp tục triển khai thực kết nối liên thông ATM/POS đẩy nhanh trình xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống bước áp dụng công nghệ đại phát triển tốn thẻ Ngồi dịch vụ truyền thống rút tiền mặt, chuyển khoản, kê, ngân hàng thương mại tích hợp thêm nhiều tính vào thẻ ngân hàng để sử dụng tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, đồng thời ngày quan tâm đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ; trọng hoạt động quản lý rủi ro thẻ trao đổi thông tin, đào tạo phối hợp với ngành cơng an phịng chống tội phạm thẻ Tuy nhiên, thực tế số tồn cần sớm khắc phục hoạt động toán thẻ Việt Nam như: giao dịch thẻ chủ yếu rút tiền mặt ATM, loại dịch vụ khác tốn qua POS cịn chưa phát triển; hạ tầng sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động toán thẻ phát triển chưa đồng đều; công tác thông tin - tuyên truyền hoạt động tốn thẻ cịn hạn chế Trong năm 2014, Hội thẻ ngân hàng thành viên triển khai thực số sách như: Xây dựng khung phí giao dịch liên mạng, áp dụng chuẩn công nghệ thẻ nội địa thống nhất, thực biện pháp tiếp tục tăng cường quản lý rủi ro, tích cực thơng tin tun truyền, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm đào tạo để thúc đẩy phát triển toán thẻ qua POS theo chủ trương Chính phủ Ngân hàng Nhà nước phát triển tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2015 Việt Nam 83 PHỤ LỤC 02 ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG DÂN Cư 1.1 Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dân cư Neu giai đoạn 2002 - 2003, ngân hàng bị coi mạo hiểm đầu tư phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dân cư đến có khoảng 40 ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ toán, có 30 ngân hàng nước gần 10 ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Theo Hiệp hội thẻ Việt Nam, tính đến cuối tháng 6/2011, ước tính có khoảng 55% đơn vị hưởng lương qua NSNN thực trả lương qua tài khoản (so với tỷ lệ 41,5% cuối năm 2009), khoảng 36 triệu thẻ phát hành, với 12.881 máy ATM 63.405 máy POS lắp đặt (tăng lần lần so với năm 2005), tổng số máy ATM liên thơng đạt 9.000 máy, tổng số giao dịch xử lý thành công qua hệ thống Banknet.vn Smartlink đạt 15 triệu giao dịch, tăng 138%; tổng giá trị giao dịch đạt 11.500 tỷ đồng, tăng 153% so với 2009 Sau mạng Smartlink, Banknet.vn VNBC hồn thành kết nối liên thơng hệ thống POS triển khai cung cấp dịch vụ cho 25 ngân hàng thành viên địa bàn Hà nội thành phố Hồ Chí Minh, hệ thống xử lý thành công 6.000 giao dịch POS liên mạng với tổng giá trị giao dịch đạt 7,2 tỷ đồng Việc kết nối liên thông mạng ATM POS ngân hàng tạo tiện ích giá trị lớn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới góp phần giảm tải hệ thống ATM ngân hàng Khơng thế, việc liên thơng cịn tạo tảng để phát huy tính thẻ ngân hàng đưa thẻ ngân hàng trở thành cơng cụ tốn thay tiền mặt thuận lợi, hữu ích, khu vực dân cư 1.2 Những kết đạt 84 lỉien đị 1: Ty trọng tIianil tốn KDTM tong PTI T gỉai đoạn 2001-2010 2001 2002 2003 2004 2OO S 200« 2007 2008 2009 2010 k — . - ■- _ _. _ yĩgtỉôn: Bão cáo -VTY-V-V qua nam So với lịch sử gần kỷ phát triển hoạt động tốn thẻ giới vốn hình thành phát triển từ năm 20 kỷ trước hoạt động tốn thẻ Việt Nam non trẻ, với gần 20 năm tuổi tính giai đoạn mà ngân hàng Việt Nam thực vai trò đại lý toán thẻ quốc tế cho ngân hàng nước Thực chất, phải từ sau năm 2002, ngân hàng đầu tư nâng cấp hệ thống core banking (ngân hàng lõi) ứng dụng cụ thể triển khai, bật thẻ ghi nợ Từ trở đi, thị trưởng thẻ nói riêng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt nam nói chung thực có bước đột phát quan trọng Tỷ trọng tiền mặt so với tổng PTTT cao so với giới giảm đáng kể qua năm (Biểu đồ 1) Tỷ trọng nước tiên tiến Thụy Điển 0,7%; Nauy 1% Trung quốc, tỷ trọng mức 10% Các kết đạt cụ thể là: ❖ Đa dạng hóa dịch vụ, phương tiện toán tảng ứng dụng CNTT Cuộc cách mạng CNTT đem lại cho giới biến đổi sâu sắc mặt Trên tảng CNTT, đặc biệt internet, hoạt động thương mại điện tử Việt nam năm qua có phát triển mạnh mẽ Theo kết điều tra Bộ Công thương cuối năm 2009 cho thấy, gần 100% doanh nghiệp điều tra tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhiều quy mô mức độ khác phát triển hầu khắp tỉnh thành nước Cùng với đó, hoạt động 85 mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến internet bước phát triển dần trở nên quen thuộc Nhờ đó, hoạt động tốn KDTM có bước phát triển đáng kể ngày thể vai trò lợi vượt trội so với PTTT truyền thống trước Từ năm 2008 đến nay, dịch vụ, phương tiện toán KDTM phát triển mạnh mẽ đa dạng dựa tảng ứng dụng CNTT internet banking, mobile banking, Ví điện tử, hình thành dần vào sống, phù hợp với xu toán nước khu vực giới • Dịch vụ tài khoản cá nhân hệ thống NHTM phát triển nhanh Số lượng tài khoản cá nhân tăng trung bình năm từ 130%-150% số tài khoản 120% số dư Có kết nhiều yếu tố tác động như: môi trường pháp lý lĩnh vực toán ngân hàng có thay đổi theo hướng phù hợp hơn, mạng lưới điểm giao dịch phục vụ khách hàng ngân hàng mở rộng, toán điện tử liên ngân hàng triển khai có hiệu quả, • Thẻ ngân hàng trở thành PTTT phổ biến Việt nam, NHTM trọng phát triển, có tốc độ phát triển nhanh chóng cịn nhiều tiềm phát triển Đến cuối tháng 6/2011, lượng thẻ phát hành đạt khoảng 36 triệu thẻ với khoảng 234 thương hiệu thẻ, thẻ ghi nợ chiếm tới 95% Dịch vụ thẻ phát triển giúp NHTM có thêm kênh huy động vốn( ) phát triển thêm dịch vụ cung cấp cho khách hàng qua tài khoản ngân hàng; cung cấp giá trị gia tăng sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích khác Cùng với việc phát hành thẻ đa tiện ích đầu tư thêm POS/EDC ĐVCNT, NHTM bắt đầu quan tâm đến độ an toàn, bảo mật thẻ toán Một số NHTM phát hành loại thẻ chip có độ bảo mật, an tồn cao có khả tích hợp đa tiện ích, mạng lại nhiều tiện lợi cho khách hàng Việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip phù hợp với xu chung, có ý nghĩa quan trọng, mở hội phát triển cho thẻ toán mở rộng dịch vụ dùng thẻ • Kênh toán qua internet banking: năm 2004, có tham gia 03 NHTM đến năm 2008, số lên tới 25 đến hầu hết NHTM 86 giao dịch, dịch vụ internet banking cho phép khách hàng thực tốn hóa đơn dịch vụ tiền điện, nước, cước viễn thơng tốn phí bảo hiểm, tốn phí giao dịch chứng khốn, tiết kiệm online Nhờ tính ưu việt xử lý tức thời, thuận tiện lúc, nơi phú dịch vụ hấp dẫn (hiện nhiều dịch vụ miễn phí), kênh tốn internet banking ngày khách hàng yêu thích, đặc biệt khách hàng thuộc giới văn phòng, sinh viên khách hàng thành phố lớn • Kênh tốn qua mobile banking: xuất Việt Nam năm 2003 NHTM hầu hết sử dụng kênh SMS để cung cấp dịch vụ mobile banking dừng lại truy vấn thông tin chung ngân hàng thông tin tài khoản Mặc dù chức toán/chuyển khoản kênh mobile banking phát triển từ năm 2006 đến có vài ngân hàng thức cung cấp dịch vụ Do đó, nhìn chung kênh tốn qua mobile banking chưa trở thành kênh toán phổ biến dân cư • Kênh tốn qua Ví điện tử: xuất sử dụng Việt Nam từ cuối năm 2008, Ví điện tử cho phép người dùng giao dịch, tốn trực tuyến hàng hóa, dịch vụ wesite thương mại điện tử thực nhiều dịch vụ tiện ích khác Đến nay, NHNN cho phép 01 NHTM 08 tổ chức khơng phải ngân hàng thực thí điểm dịch vụ Ví điện tử Các tổ chức chủ động, tích cực triển khai hợp tác với NHTM, đơn vị kinh doanh thương mại điện tử để cung cấp sản phẩm với nhiều tiện tích như: toán cho giao dịch mua bán website thương mại điện tử, toán trực tuyến điện thoại di động, tốn hóa đơn, tiền mua hàng • Kênh tốn qua Paypal: có số ngân hàng liên kết với Paypal để cung cấp dịch vụ xác nhận, rút tiền Mặc dù tại, số lượng giá trị giao dịch qua kênh chưa lớn, với số lượng người sử dụng internet, số lượng thuê bao điện thoại di động số khách hàng có tài khoản ngân hàng ngày gia tăng mạnh mẽ, dịch vụ toán liên kết với Paypal dự báo phát triển mạnh Việt Nam năm tới 87 Hệ thống TTĐT LNH giai đoạn hoàn thành kết nối 63 chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố, đánh dấu giai đoạn hệ thống toán ngân hàng với thay đổi kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, hiệu xử lý quy trình nghiệp vụ đại theo thơng lệ quốc tế, đáp ứng nhu cầu toán, toán tức thời số lượng giao dịch toán ngày cao kinh tế Đây hệ thống toán xương sống quốc gia, tạo bước phát triển đột phá tảng sở vật chất, kỹ thuật cho việc phát triển PTTT KDTM Hệ thống toán nội NHTM có phát triển vượt bậc, nhờ đầu tư CSHT triển khai ứng dụng mạnh mẽ cơng nghệ phục vụ cho hoạt động tốn Hầu hết NHTM thiết lập hệ thống core banking, hệ thống tốn nội với cơng nghệ tiên tiến, cho phép NHTM cung ứng dịch vụ, phương tiện toán đại khả kết nối trực tuyến, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Trên địa nước, nhìn chung hạ tầng kỹ thuật trang bị cho dịch vụ thể nói riêng dịch vụ tốn nói chung cải thiện đáng kể Số lượng ATM POS có tốc độ tăng trưởng nhanh Tính đến cuối tháng 6/2011, gần 12.881 ATM 63.405 POS/EDC lắp đặt Sau liên minh thẻ Banknet - Smartlink VNBC hồn thành kết nối liên thơng hệ thống ATM phạm vi toàn quốc, chủ thẻ liên minh thực giao dịch hệ thống ATM Hệ thống POS NHTM Hà Nội, 15 NHTM thành phố Hồ Chí Minh Đà Nang liên thơng nên chủ thẻ số ngân hàng sử dụng thẻ để toán POS ngân hàng khác, tạo tiện ích giá trị lớn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm cho phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS góp phần giảm tải hệ thống ATM ngân hàng Sự kiện kết nối liên thông ATM hệ thống POS bước phát triển việc triển khai xây dựng hạ tầng toán điện tử đại, mang lại tiện ích văn minh tốn đến đơng đảo tầng lớp dân cư Ngồi việc cung cấp dịch vụ rút tiền mặt, chuyển khoản, ngân hàng chủ động nghiên cứu triển khai nhiều tính gia tăng hệ thống ATM tốn hóa đơn dịch vụ (điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm ), góp phần mang lại tiện ích cho khách hàng, ngân hàng tích cực việc mở rộng phạm vi ngành hàng phối hợp lắp đặt mạng lưới POS, trọng ngành kinh doanh bán lẻ, 88 89 đơn vị cung ứng dịch vụ hàng ngày dịch vụ taxi, dịch vụ bán vé tàu xe , qua giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt tốn Chỉ tiêu Sơltệu tháng 620JJ: Tạp chi XJJíồ tháng 201J Năm 2010 ❖ Hoạt động toán thẻ ĐVCNT Tổng số lưẹmg (tích Triệutốn thẻthẻ NHTM không Với thẻ nỗ lực mở lũy) rộng mạng lưới, doanh 32 số Doanh sốngừng thanhgiatoán tể Năm 2010,1.36S USD tăngthẻ qua quốc năm doanh Triệu số tốn thẻ quốc tế tồn thị Doanh sịtrường thanhđạt tốn nộitriệu địa USD, cao gấp 103 Triệu gầnthẻ 1.500 lần nămUSD 2006 Mạng lưới toán thẻ Doanh sỏViệt sử nam dụngđãthẻ 29.111 Triệu USD sẵn sàngloại chấp nhận toán thẻ mang thương hiệu Visa, Doanh sò Iiit ĩiẻn mặt ATM 21.474 Triệu USD MasterCard, Amerrican Express, JCB, Dinners Club, CUP DiscoverCard thương hiệu thẻ hàng đầu phổ biến giới Đối với hoạt động toán thẻ nội địa, thời gian gần đây, NHTM trọng đầu tư tích cực mở rộng mạng lưới ĐVCNT nội địa, trọng ĐVCNT lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách sạn, TTTM, siêu thị, sản phẩm thời trang số dịch vụ tiện ích hàng ngày khác nhằm tạo sở thuận lợi dễ dàng cho khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa để tốn hàng hóa, dịch vụ Với lợi đặc thù xuất phát từ tính chất phổ biến rộng rãi dịch vụ toán thẻ ghi nợ nội địa dần thể đóng góp quan trọng việc tạo thói quen nâng cao nhận thức người dân PTTT đại, đẩy mạnh hoạt động toán KDTM dân cư Năm 2010, doanh số toán thẻ nội địa ĐVCNT ngân hàng đạt 2.000 tỷ đồng thẻ quốc tế đạt gần 1.370 triệu USD, tăng 29% so với năm 2009 Cùng với việc tích cực kết nối mạng lưới POS nội địa hiểu biết, thói quen dùng thẻ ngày tăng đại phận dân cư, doanh số chắn gia tăng mạnh nhiều thời gian tới 90 PHỤ LỤC 03 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN HỘI THẺ NGÂN HÀNG VIỆT NAM NĂM 2011 Bảng 3.1: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế hệ thống NHTM Việt Nam tính đến ngày 31/12/2011 Năm 2010 vừa qua, thị trường thẻ Việt Nam chứng khiến nhiều hoạt động nhằm khuyến khích, mở rộng việc sử dụng thẻ ghị nợ nội địa tốn hàng hóa, dịch vụ chương trình kết nối mạng lưới POS địa bàn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh NHNN chủ trì hay việc ngân hàng đồng loạt thực nhiều biện pháp tích cực để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, nghiên cứu gia tăng tính năng, tiện ích cho thẻ nội địa Nhiều ngân hàng cịn đầu tư cơng nghệ để nghiên cứu tìm kiếm, mở rộng hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để triển khai dịch vụ toán trực tuyến, tạo sở để khách hàng sử dụng thẻ để mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực Bảng Số lượng ATMsắm POSđại hệ thống NHTM Việt Nam tính đến tuyến,3.2: tạo thói quen mua 31/12/2011 Ngân hàng Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Số lượng Thị phân (%) Vietcombank 5.601.789 14,81 Agribank 7.516.169 19,87 BIDV 3.543.044 9,37 Vietinbank 8.411.986 22,24 Thi plunOSTT thenộĩ da OVCNTnvn 2010 1.490.493 3,94 Techcombank Khác 11.262.198 29,77 100 Tổng _ 37.825.679 Ngân hàng Vietcombank Agribank BIDV Vietinbank Techcombank Sacombank ACB MB Số lượng ATM Số lượng 1.700 2.100 1.295 1.829 1.205 751 490 325 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phân (%) 276.541 26,96 17.542 1,71 34.554 3,37 299.617 29,21 ThiphanOSTT the quốc te5,26 OVCNT nâm 2010 53.961 343.351 33,49 1.025.566 100 Số lượng POS Thị phân (%) Số lượng 21.977 12,52 15,46 5.261 9,54 6.189 13,47 19.875 8,87 2.657 5,5 2.021 3,6 _ 2.170 2,8 1.303 Thị phân (%) 28,36 6,79 7,99 25,65 3,43 2,6 2,8 2,4 Khác Tổng 5.452 13.581 40,14 _100 _ 21.528 77.487 27,78 100 Ngân hàng Tổng doanh số sử dụng loại thẻ Tổng doanh số sử dụng thẻ tín 91 dụng quốc tế Tổng doanh số toán thẻ qua ATM & POS BảngDoanh 3.3: Tổng sử dụng hệ thống NHTM số doanh Thị số từDoanh số loại Thị thẻ Doanh số cácThị phần phần Việt Nam tính đến phần 31/12/2011 (%) (%) (%) Vietcombank 125.067.18 21,27 4.624.55 27,13 192.672.403 Đơn 20 vị: Triệu VNĐ 101.342.76 Agribank 17,24 481.025 2,82 128.850.199 13 BIDV 49.032.507 8,34 965.110 5,66 65.925.001 Vietinbank Techcombank Khác Tổng 125.372.19 026.157.536 160.915.93 4587.888.12 21,33 4,45 27,37 100 2.854.20 2.089.83 6.031.04 117.045.765 16,74 238.426.200 12,26 30.357.389 35,39 302.100.079 100 958.331.271 25 32,00 100 Ngân hàng Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Số lượng thẻ tín dụng quốc tế 92 Số lượng Thị phần (%) Số lượng Thị phần (%) PHỤ LỤC 04 13,27 368.212 28,25 Vietcombank 6.559.504 22.231 1,71 NĂM 2012 AgribankBÁO CÁO 10.548.636 THƯỜNG NIÊN21,34 HỘI THẺ NGÂN HÀNG VIỆT NAM 9,86 52.753 3,97 BIDV Bảng 4.1: 4.874.762 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế hệ thống NHTM 24,61 457.693 35,11 Vietinbank 12.165.869 Việt Nam tính đến ngày 31/12/2012 2,92 79.655 6,11 Techcombank 1.445.338 28,00 323.046 24,85 Khác 13.842.706 100 1.303.590 100 49.436.815 Tổng Ngân hàng Số lượng ATM Số lượng Thị phần (%) Số lượng POS Số lượng 32.178 Thị phần (%) 1.835 12,77 30,63 Vietcombank Agribank 2.100 14,61 7.046 6,71 1.297 9,03 7.151 6,81 BIDV 1.829 12,73 32.500 30,94 Vietinbank 1.247 8,68 2.187 2,08 Techcombank 5,4 3.155 3,01 Sacombank _780 _ 3,9 2.098 ACB _559 _ 2,7 hệ thống 1.105 1,05 tính đến MB Bảng _388 _ 4.2 Số lượng ATM POS NHTM Việt Nam 6.061 42,18 23.983 22,83 Khác 31/12/2012 14.369 _100 _ 105.045 100 Tổng Ngân hàng Tổng doanh số sử dụng loại thẻ Tổng doanh số sử dụng thẻ tín93 dụng quốc tế Tổng doanh số toán thẻ qua ATM & POS Bảng 4.3: Tổng doanh số từ sử dụng loại thẻ hệ thống NHTM Doanh số Thị Doanh số Thị Doanh số Thị Việt Nam tính đếnphần 31/12/2012 phần phần (%) (%)vị: Triệu VNĐ (%) Đơn 195.653.90 208.644.87 21 22,18 5.397.096 24,83 Vietcombank 170.082.25 Agribank 86.256.996 BIDV 144.839.79 Vietinbank Techcombank 44.003.809 241.322.35 Khác 882.159.12 Tổng 19,28 550.602 2,53 9,78 1.462.092 6,73 16,42 3.903.949 17,96 4,99 3.445.117 15,85 27,35 6.975.577 32,10 100 21.734.433 100 182.419.58 19 87.441.805 205.051.42 21 49.802.066 243.417.08 25,00 976.776.83 100 Tên NH Số lượng thẻ ghi nợ nội địa Số lượng Thị phần (%) Số lượng thẻ tín dụng quốc tế 94 Số lượng PHỤ LỤC 05 Thị phần (%) 7.571.185 13,01 479.551 23,3 Vietcombank 21,83 29.514HÀNG VIỆT1,4 AgribankBÁO CÁO12.707.993 THƯỜNG NIÊN HỘI THẺ NGÂN NAM NĂM 2013 5.836.375 10,03 70.365 3,3 BIDV Bảng 5.1: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế hệ thống NHTM 13.480.452 23,16 634.515 29,7 Vietinbank Việt Nam tính đến ngày 31/12/2013 1.618.293 2,78 89.160 4,2 Techcombank 16.998.860 29,19 833.958 38,10 Khác 100 2.137.063 100 _Tổng _ 58.213.158 Ngân hàng Số lượng ATM Số lượng POS Số lượng Thị phần (%) Số lượng Thị phần (%) 2.125 42.238 Vietcombank 13,84 31,98 14,98 Agribank 2.300 8.545 6,47 6,94 BIDV 1.495 9,73 9.170 Vietinbank 1.829 11,91 43.450 32,89 Techcombank 1.229 _8 _ 1.934 1,46 3,13 Sacombank 814 5,3 4.129 ACB 557 3,6 2.190 1,66 Bảng 5.2 Số lượng ATM POS hệ thống NHTM Việt Nam tính đến MB 445 2,9 1.392 1,05 Khác 31/12/20126.380 41,54 26.752 20,26 Tổng 15.358 100 132.089 100 Ngân hàng Tổng doanh số sử dụng loại thẻ Tổng doanh số sử dụng thẻ tín 95 dụng quốc tế Tổng doanh số toán thẻ qua ATM & POS Bảng 5.3: Tổng doanh số từ sử dụng loại thẻ hệ thống NHTM Doanh số Thị Doanh Thị Doanh số Thị Việt Nam tính đến 31/12/2013 phần phần phần số (%) (%) (%) Đơn vị: Triệu VNĐ 225.253.91 7.073.77 23,4 262.497.21 21,75 Vietcombank 20,25 212.073.86 Agribank 19,06 582.329 2,01 227.247.20 18,83 1.689.11 100.634.42 BIDV 88.084.292 7,92 5,83 8,34 186.070.35 16,7 253.100.42 Vietinbank 16,73 4.843.40 20,97 2 4.290.95 14,8 Techcombank 50.050.809 4,5 58.901.201 4,88 350.890.09 37,1 304.324.34 Khác 31,54 10.481.235 25,23 71.112.423.323 Tổng 100 28.960.804 100 01.206.704.806 100 ... CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 2.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN K? ?NH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG 2.1.1 Xu hướng phát triển k? ?nh phân phối sản phẩm dịch vụ truyền... truyền thống hệ thống NHTM Việt Nam 26 2.1.2.1 Xu hướng phát triển k? ?nh phân ph Oi sản phẩm dịch vụ qua hệ th ong chi nh? ?nh, phòng giao dịch NHTM Việt Nam 27 2.1.2.2 Xu hướng phát triển. .. luận phát triển k? ?nh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh ngân hàng Chương 2: Xu hướng phát triển k? ?nh phân phối sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát