Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại NH sacombank chi nhánh hải phòng khoá luận tốt nghiệp 670

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *****- - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : NCS LÊ THU HẠNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ THỊ ÁNH MÃ SINH VIÊN : 16A4030020 LỚP : QTDNB - K16 HàNội, Năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương : Cơ sở lý thuyết động lực tạo động lực cho NLĐ 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm tạo động lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 1.2.1Yếu tố thuộc cá nhân NLĐ 1.2.1.1 Nhu cầu NLĐ 1.2.1.2 Các giá trị thuộc cá nhân NLĐ 1.2.2 Các yếu tố bên .9 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc bên tổ chức 1.2.2.2 Các nhân tố thuộc bên tổ chức 12 1.3 Các học thuyết tạo động lực 13 1.3.1Học thuyết tháp nhu cầu -Maslow 13 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố - Herzberg 16 1.3.3 Học thuyết công bang-J.Stacy Adam 17 1.3.4.Học thuyết kỳ vọng-Victor Vroom 18 1.3.5.Học thuyết tăng cường tích cực - Skinner 19 1.4 Các phương pháp tạo động lực 21 1.4.1Tạo động lực thông qua cơng cụ tài 21 1.4.1.1 Lương 21 1.4.1.2 Thưởng 22 1.4.1.3 Phụ cấp 22 1.4.1.4 Các phúc lợi dịch vụ 23 1.4.2 Tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài .23 1.4.2.1 Tạo động lực thông qua hoạt động thi đua khen thưởng 23 1.4.2.2 Tạo động lực thơng qua sách đào tạo bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực hội thăng tiến nghề nghiệp 23 1.4.2.3 Tạo động lực thông qua cải thiện điều kiện làm việc, tao điều kiện thuận lợi cho NLĐ 24 1.4.2.5 Tạo động lực thông qua đánh giá công việc công 25 1.4.2.6 Tuyển chọn bố trí nhân phù hợp 26 1.4.2.7 Trao quyền cho nhân viên .26 1.4.2.8 Trân trọng ý kiến nhân viên 26 SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Chương : Thực trạng công tác tạo động lực ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Sacombank .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.1.1Sự đời phát triển của Sacombank Hội Sở 27 2.1.1.2Chi nhánh Hải Phòng 29 2.1.2 Một số nội dung chiến lược phát triển Sacombank 2011 - 2020 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.5 Đặc điểm lao động 32 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực Sacombank chi nhánh Hải Phòng 33 2.2.1 Tạo động lực thông qua công cụ tài .33 2.2.1.1 Tạo động lực thông qua lương .33 2.2.1.2 Tạo động lực thông qua thưởng 48 2.2.1.3 Các phúc lợi, đãi ngộ chế độ bảo hiểm .51 2.2.2 Tạo động lực thông qua cơng cụ phi tài .55 2.2.2.1 Điều kiện làm việc 55 2.2.2.2 Chế độ đào tạo hộithăng tiến .61 2.2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 67 2.2.2.4 Thiết kế công việc 69 2.2.2.5 Đánh giá thực công việc 70 2.2.3 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm công tác tạo động lực cho cán nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải phòng .72 2.2.3.1 Ưu điểm 72 2.2.3.2Nhược điểm .73 Chương :Giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho NLĐ Sacombank chi nhánh Hải Phòng 3.1 Định hướng nguồn nhân lực thời gian tới 75 3.1.1 Nâng cao chất lượng nhân sự(tuyển dụng, trình độ chun mơn) 75 3.1.2 Gia tăng suất- hiệu lao động giữ chân nhân tài (môi trường làm việc, chế độ nhân sự, sách/cơng cụ kích thích gia tăng suất ) 75 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng 76 3.2.1 Hoàn thiện cấu tiền lương .76 3.2.2 Xây dựng sở xét thưởng mới, tăng tần suất khen thưởng đa dạng hình thức thưởng 77 3.2.3Cải thiện điều kiện làm việc 79 SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 84 3.2.6Hồn thiện sách thăng tiến tổ chức 85 3.2.7Thường xuyên thay đổi phát triển công việc 86 3.2.8Đa dạng hóa cơng cụ tạo động lực phi tài .86 3.2.8.1 M ua bảo hiểm sức khỏe cho người lao động 86 3.2.8.2 Tạ SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành kính gửi đến Cơ Lê Thu Hạnh lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em cảm ơn nhiệt tình, chu đáo bảo,huớng dẫn em suốt trình làm báo cáo thực tập Cô giúp đỡ em nhiều em gặp khó khăn thắc mắc Em muốn kính gửi lời cảm ơn đến thầy truờng Học Viện Ngân Hàng truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt khóa học Em xin cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giúp đỡ em việc học tập nhu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình học hồn thành viết báo cáo thực tập cuối khóa Xin kính gửi đến ngân hàng Sacombank-chi nhánh Hải phòng, ban giám đốc ngân hàng, lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, nhiệt tình giúp đỡ em để em hồn thành đuợc q trình thực tập làm báo cáo Đặc biệt anh chị nhân viên huớng dẫn em Do thời gian làm báo cáo thực tập kiến thức cá nhân hạn chế nên em mong đuợc nhận xét nhiệt tình chỉnh sửa bảo thầy em có sai sót điểm chua báo cáo thực tập SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 CAM ĐOAN DANHLỜI MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn giáo viên Lê Thu Hạnh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu không nêu trên, xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Người cam đoan Danh mục Chữ viết tắt _NLĐ _ _NLĐ _ VŨ THỊ ÁNH _Cán nhân viên _ _CBNV Tín dụng ưu đãi TDƯĐ Thương mại cổ phần _TMCP _ Kiểm soát rủi ro _KSRR _ Thực công việc _THCV _ Cán quản lý _CBQL _ Chi nhánh Hải phòng _CNHP _ Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm thất nghiệp _BHTN _ _Bảo hiểm y tế _ _BHYT _ _Chuyên viên _ CV Giao dịch viên _GDV _ SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB STT NQI DUNG SƠ ĐỒ, BANG, BIỂU TRANG J _ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow _ 14 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức , Sacombank CNHP _Khóa 31 luận tốt nghiệp- 2017 _3 Hình 2.2:Luu đồ thăng tiến Sacombank CNHP _ 65 _4 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính _ 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ- ĐỒ THỊ 33 J _ Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi _ _6 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi _ 33 34 _7 Bảng 2.4: Kết đánh giá CBNV tiền luơng _ _8 Bảng 2.5: Các loại phụ cấp Sacombank CNHP 37 _9 Bảng 2.6: Các loại trợ cấp Sacombank CNHP _ 39 39 10 _ Bảng 2.7: mức trợ cấp DPRR Sacombank CNHP _ 11 Bảng 2.8: Luơng kinh doanh quý CVBH phòng kinh 42 doanh CNHP _ 12 43 Bảng 2.9: Mức luơng làm thêm Sacombank 13 _ Bảng 2.10: Đánh giá mức luơng làm thêm 45 14 _ Bảng 2.11: Thời gian chi trả luơng Sacombank Hải Phòng 46 49 15 _ Bảng 2.12: Đánh giá mức hài lòng chế độ thuởng _ 16 _ Bảng 2.13: Các chế độ phúc lợi cho CBNV Sacombank 53 66 17 _ Bảng 2.14: Đánh giá sách thăng tiến 18 Biểu 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng tiền luơng NH 34 Sacombank 19 35 Biểu 2.2: Đánh giá mức hài lòng tiền luơng 20 Biểu 2.3: Kết khảo sát ý kiến CBNV tiền luơng 36 21 37 Biểu 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng phụ cấp , luơng _ 22 _ Biểu 2.5: Kết khảo sát ý kiến CBNV trợ cấp luơng 40 23 _ Biểu 2.6: Đánh giá CBNV trợ cấp luơng _ 40 24 42 Biểu 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng luơng kinh doanh Sacombank 25 Biểu 2.8: Kết đánh giá CBNV luơng kinh doanh 43 26 46 Biểu 2.9: Mức hài lòng thời gian chi trả luơng Sacombank _ ^27 Biểu 2.10: Đánh giá CBNV chế độ điều chỉnh luơng 47 Sacombank _ _ 28 Biểu 2.11: Kết khảo sát ý kiến CBNV điều chỉnh luơng 47 29 _ Biểu 2.12: Đánh giá chế độ thuởng Sacombank _ 50 51 30 _ Biểu 2.13: Đánh giá thời gian khen thuởng, biểu duơng 31 Biểu 2.14: Đánh giá nhân viên chế độ phuc lợi 52 Sacombank 32 54 Biểu 2.15: Đánh giá CBNV chế độ bảo hiểm _ 33 _ Biểu 2.16: Đánh giá mức hài lòng điều kiện làm việc 56 SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB 34 _ 35 _ 36 _ 37 ~38 39 40 _ 41 Sacombank _ Biểu 2.17: Đánh giá mức hài lòng trang thiết bị _ 57 Biểu 2.18: Đánh giá thời gian nghỉ ngơi Sacombank 61 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Biểu 2.19: Đánh giá công tác đào tạo Sacombank 63 Biểu 2.20: Đánh giá nhân viên chế độ đào tạo 63 Sacombank CNHP 68 Biểu 2.21: Kết khảo sát mức hài lòng văn hóa doanh nghiệp _ Biểu 2.22: Đánh giá mối quan hệ công việc Sacombank 69 70 Biểu 2.23: Đánh giá mức hài lòng thiết kế công việc 72 Biểu 2.24: Đánh giá mức độ hài lòng đánh giá thực công việc SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB SV Vũ Thị Ảnh - K16QTDNB -Lương theo hiệu kinh doanh -Lương làm 5 C2: Chính sách tiền lương -Thời gian chi trả lương -Điều chỉnh lương -Thưởng đột xuất -Thời gian biểu dương , khen thưởng 5 -Chế độ tín dụng ưu đãi -Chế dộ ốm đau -Chế độ thai sản -Chế độ tai nạn bệnh nghề nghiệp C6: Chế độ BHYT, BHTN, BHXH C3:Tiền thưởng -Thưởng thường niên1 C4:Các phúc lợi dịch vụ1 5 C5: Chế độ phúc lợi, đãi ngộ khác -Chế độ dự phịng rủi ro C7:Điều kiện làm việc -An tồn lao động -Trang thiết bị (máy tính, máy photo, máy in,các dụng cụ cá nhân cần thiết thực công việc) Khóa luận tốt nghiệp- 2017 C8:Chế độ nghỉ ngơi -Nghỉ hàng tuần -Nghỉ phép thường niên -Nghỉ lễ tết -Nghỉ việc có hưởng lương -Nghỉ phép không lương -Nghỉ phép học tập C9:Cơ hội học tập, đào tạo -Nội dung chương trình học tập,đào tạo1 -Phương pháp tiến hành đào tạo1 -Thời gian tiến hành đào tạo 2 3 4 5 C10:Cơ hội thăng tiến -Chính sách thăng tiến -Cơ hội thăng tiến thân -Quan hệ với lãnh đạo -Quan hệ với đồng nghiệp -Quan hệ với khách hàng -Sự ghi nhận lãnh đạo -Sự ghi nhận đồng nghiệp C13: Thiết kế công việc C11:Mối quan hệ C12 :Sự ghi nhận thành tích SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 5 93 Phương pháp đánh giá Người tiến hành đánh giá Chỉ tiêu đánh giá 1 5 5 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 C15:Văn hóa doanh nghiệp (sự tơn trọng đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo cách cư xử với nhân viên)1 C16: Sự thử thách,thú vị cơng việc -Tính hấp dẫn cơng việc -Đổi kỹ năng, kiến thức -Yêu cầu tính sáng tạo C14:Đánh giá thực công việc SV Vũ Thị Ánh - K16 QTDNB 94 Chân thành cám ơn anh/chị thực Bản khảo sát ý kiến! Tôi xin cam kết ý kiến đóng góp anh/chị ghi nhận, bảo mật làm thông tin cho chuyên đề nghiên cứu SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 95 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Điểm Chỉ tiêu Độ lệch Phương án TB chuẩn _ PHỤ LỤC 2 f % f % f % f % f % 3.12 0.603 C1:Tiền lương 10 12 50 63 20 25 Lương % % % Kết điều tra mẫu khảo sát đánh giá mức độ hài40 lòng50về công Sacombank 3.4 0.80 Phụ cấp lương 10 24 tác 30tạo động lực 10 cho CBNV nhánh % % % 3.77 0.69 Trợ cấp lương chi 8% 12 Hải 14 Phòng 56 % 70 8% % % 3.32 0.61 Lương theo hiệu kinh doanh 8% 42 52 32 40 % % 3.412 0.52 Lương làm 1% 45 56 34 43 % % C2: Chính sách tiền lương 0.50 3.65 Thời gian chi trả lương 1% 26 33 53 66 2.612 0.626 37 46 37 % 46 % 8% Điều chỉnh lương % % C3:Tiền thưởng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 96 Thưởng thường niên Thưởng đột xuất Thời gian biểu dương, khen thưởng C4: Chế độ phúc lợi 33 C5: Các chế độ đãi ngộ -Chế độ tín dụng ưu đãi -Chế dộ ốm đau -Chế độ thai sản -Chế độ tai nạn bệnh nghề nghiệp C6: Chế độ BHYT, BHTN, BHXH C7:Điều kiện làm việc -An toàn lao động Trang thiết bị, máy tính, máy in ,máy photo, dụng cụ văn phịng phẩm -Áp lực công việc C8:Chế độ nghỉ ngơi -Nghỉ hàng tuần -Nghỉ phép thường niên -Nghỉ lễ tết -Nghỉ việc có hưởng lương -Nghỉ phép khơng lương -Nghỉ phép học tập C9:Cơ hội học tập, đào tạo SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 41 % 48 % % 13 11 % 1% 32 % 31 % % 33 % 3 % 31 11 12 4 % 16 % 14 % 14 % 30 % 53 44 % 49 43 13 54 % 10 92 92 % 36 % 27 % 33 03 75 03 8 66 % 38 % 46 % 63 % 44 % 52 % 47 % 48 % 24 50 30 21 10 30 % 63 % 38 % 26 % 12 % 18 % 38 % 12 % 74 34 64 03 75 34 % 53 % 58 % 50 % 46 % 62 % 53 32 21 29 32 14 30 10 % 16 % 65 % 66 % 40 % 26 % 36 % 40 % 8% 3.587 3% 2.687 2.687 3.8 8% 10 3.262 3.62 3.287 3.4 5 3.062 3% 10 % 12 % 5 9% 3% 3% 2.87 3.487 0.54 0.64 0.73 luận tốt nghiệp- 2017 Khóa 0.56 0.5215 0.48 0.732 0.691 0.97 0.68 0.74 2.762 0.81 3.662 3.412 3.1 3.262 5 2.77 3.22 0.4758 0.79 0.64 0.67 0.77 1.05 38 56 % % 30 56 11 14% % 4% 27 34% 4 %54 56 8% % -Nội 3% dung 4%các chương 40trình 4học tập,đào 50 tạo % % 16 20% 54 26 -Phương pháp tiến hành đào tạo %đào tạo % -Thời 14 gian 18%tiến 3hành 40 42 C10:Cơ hội thăng tiến % % 34 40 -Chính sách thăng tiến %44bản2thân % 13hội14% 40 -Cơ thăng 7tiến hệ % % C11:Mối quan 15 18% 54 28 -Quan hệ với lãnh đạo % % 21 hệ 26% nghiệp 48 26 -Quan với đồng %hàng % 56 32 -Quan hệ với khách % % C12 :Sự ghi nhận thành tích 12 14% 38 48 -Sự ghi nhận lãnh đạo % % đồng 50nghiệp 37 -Sự ghi nhận % 01 11 Thiết 14% kế0công %36 36 C13: việc % C14:Đánh giá9 thực%hiện công việc Phương pháp đánh giá 11 56 Người tiến hành đánh giá % % Chỉ tiêu đánh giá C15:Văn hóa doanh nghiệp( tôn trọng đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo cách cư xử với nhân viên C16: Sự thử thách,thú vị công việc 2% SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 4% 3.612 3.42 2.637 5 6% 26% 12% 3.51325 3.062 3.25 3.92 3.237 6 3.087 3.562 9 13% 14% 3.325 3.62 3.5 33% 4.212 0.60 0.72 0.69 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 0.66 0.68 0.73 0.77 0.71 0.67 0.72 0.70 0.72 0.7 0.63 -Tính hấp dẫn công việc -Đổi kỹ năng, kiến thức -Yêu cầu tính sáng tạo SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 16 20% ĩ 2% 5 62 %74 %56 % 42 13 18% 26% 42% 2.975 0.616 3.2625 0.66 3.4125 Khóa luận tốt nghiệp- 2017 0.52 O • SV Vũ Thị Ánh -Kl QTDNB l.Đơn vị Sở giao dịch/Chi nhánh/Phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm Ký xác nhận Khóa luận tốt nghiệp- 2017 Chữ ký 2.Tên, người giữ vị trí 3.Chức vụ PHỤ LỤC Giao dịch viên 4.Chức danh quản lý trực tiếp vị Tại SGD/CN: Trưởng/Phó Chữ ký BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN trí phịng kế tốn quỹ/KSV xử lý giao dịch BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TẢ VỊ TRÍ 5.Các chức A.MƠ danh khác báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp (4) Các chức danh báo cáo cho vị trí (3) B.CÁC TRÁCH NHIỆM Bl.Trách nhiệm Thực xử lý giao dịch quầy Thực giao dịch thu, chi tiền mặt, quản lý ACAP Tiếp nhận xử lý hồ sơ tốn quốc tế theo mơ hình hành Chức khác B2.Nội dung cơng việc (Thực theo chức MTCV theo phân cơng/ủy quyền Trưởng phịng, trưởng phận) Thực xử lý giao dịch quầy a, Thực tác nghiệp trình xử lý giao dịch đảm bảo tuân thủ việc SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB Khóa luận tốt nghiệp- 2017 hạch toán kế toán, chế độ chứng từ kế toán quy định nghiệp vụ Ngân hàng phép triển khai đơn vị: nghiệp vụ tiền gửi, thu nợ, toán nội địa, giao dịch toán điện tử, giao dịch ngoại hối, giao dịch liên quan đến tài khoản b, Phối hợp với nhân viên chuyên trách công tác giải ngân (CV.QLTD) để thực hồn tất quy trình giải ngân; tn thủ quy trình triển khai phán tín dụng nhằm đảm bảo kịp thời xác c, Thực giao dịch thu nợ, chịu trách nhiệm việc kiểm tra tất tốn đảm bảo thu xác khoản nợ vay khách hàng, kịp thời luân chuyển chứng từ nội cho nhân viên chuyên trách (CV.QLTD) để thực lý khoản vay theo quy định d, Thực tác nghiệp, thủ tục, sổ sách kế tốn liên quan đến vốn cổ phần Sacombank phát hành e, Thực theo phân công công tác kiểm tra, đối chiếu kê tài khoản tiền gửi khách hàng, đảm bảo khớp Thực giao dịch thu, chi tiền mặt, quản lý ACAP a, Thực công tác thu chi tiền mặt nội với khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời, xác, an tồn tn thủ quy định b, Tuân thủ công tác cất giữ tiền mặt giao dịch tài quầy, đảm bảo an toàn theo quy định ngân hàng c, Thực việc sử dụng, bảo quản ACAP, loại ấn khác theo phân SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB C3.Các yêu cầu phâm chât, tính chác, kỹ năng, khả Vui vẻ, hòa nhã, trung thực, nhiệt tình Khóa luận tốt nghiệp- 2017 theo kháchquy hàng định -Làm thủ tục xác nhận đủ điều kiện giao dịch TTQT chuyển hồ sơ TTQT xử lý theo quy định -Xử lý báo có, thu phí, thu nợ chiết khấu/tài trợ (nếu có), làm thủ tục ký hậu vận đơn/phát hành bảo lãnh/ủy quyền nhận hàng theo quy định c, Giao chứng từ đầu cho khách hàng theo kết xử lý TT.TTQT -In kiểm tra, trình ký chứng từ đầu kết xử lý TT.TTQT - Giao chứng từ đầu cho khách hàng d, Luu trữ chứng từ: quản lý luu trữ hồ sơ gốc TT.TTQT e, Báo cáo định kỳ đột xuất hoạt động TTQT đơn vị 3.2 Xử lý hồ sơ bảo lãnh quốc tế a, Thông báo bảo lãnh quốc tế nhận đuợc từ TT.TTQT cho khách hàng theo quy định b, Tu vấn nội dung liên quan chứng thu bảo lãnh theo kết nhận đuợc từ TT.TTQT c, Làm thủ tục xác nhận đủ điều kiện phát hành bảo lãnh thu/điện swift d, Chức khác cân thận, nhanh nhẹn, xác C.CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ C1.Các yêu cầu cấp/chứng Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, ngoại thuơng số chuyên ngành liên quan khác Vi tính: Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng phần mềm ứng dụng, kỹ sử dụng bàn phím nhanh xác Anh văn: trình độ B (đối với thành phố lớn đô thị) Khả giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt C2.Yêu cầu kinh nghiệm, kiến thức ưu tiên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực giao dịch với khách hàng, chăm sóc SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB Có ý thức xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp D.CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.Kêt thực kế hoạch công việc đuợc giao: % 2.Số luợng giao dịch tối thiểu thực ngày: giao dịch/ngày 3.Số luợng chứng từ xử lý, kiểm soát, duyệt, vuợt thời gian quy định: giao dịch/tháng (quý/năm) 4.Số luợng giao dịch, tác nghiệp hạch toán sai: giao dịch, tác nghiệp/tháng 5.Số luợng hồ sơ xử lý sai sót: hồ sơ/ngày Số luợng hồ sơ thực hiện: giao dịch/ngày Xảy mât mát/thiếu/lệch quỹ con: lần/tháng Số luợng hồ sơ tiếp nhận chuyển TT.TTQT: hồ sơ/ngày Thât lạc chứng từ, hồ sơ công tác luân chuyển, luu trữ chứng từ TTQT: lần/tháng 10 Mức độ hài lịng khách hàng (đánh giá theo chuơng trình cụ thể có) Khóa luận tốt nghiệp- 2017 SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB ... thuyết động lực tạo động lực cho NLĐ -Chương : Thực trạng công tác tạo động lực ngân hàng Sacombank chi nh? ?nh Hải Phòng -Chương :Giải pháp nâng cao hiệu Sacombank chi nh? ?nh Hải Phịng cơng tác tạo động. .. để thực tạo động lực cho lao động Doanh nghiệp cần nắm bắt nhu nhu cầu để đưa sách tạo động lực riêng cho nh? ?m NLĐ có nhu cầu giống Đây bước việc thực th? ?nh công công tác tạo động lực cho NLĐ... phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ ngân hàng Sacombank chi nh? ?nh Hải Phòng 1.4 Các phương pháp tạo động lực 1.4.1 Tạo động lực thông qua công cụ tài 1.4.1. 1Tạo động lực thơng