2 .1Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sacombank
2.2 .1Tạo động lực thơng qua các cơng cụ tài chính
2.2.1.1Tạo động lực thông qua lương
2.2.1.1.1 Cơ cấu lương
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 33
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
• Lương cơ bản theo bậc lương
• Các loại phụ cấp lương
• Các loại trợ cấp lương
• Hệ số khu vực hưởng lương (đối với chi nhánh nước ngồi)
• Lương theo hiệu quả kinh doanh
Tuy nhiên do khơng mang đặc tính là chi nhánh nước ngồi nên tại Sacombank- chi nhánh Hải Phòng chỉ xin xét đến 4 yếu tố cấu thành lương của NLĐ là lương cơ bản, phụ cấp lương, trợ cấp lương, lương kinh doanh.
Biểu 2.1Đánh giá mức độ hài lòng về tiền lương tại NH Sacombank ■ rất hài lòng ■ hài lịng ■ bình thường ■ khơng hài lịng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 34
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Nhìn vào bảng kết quả khảo sát, cơ cấu và mức luơng tại Sacombank tạo cho NLĐ tại đây mức hài lòng khá cao. Mặc dù kết quả của mỗi chỉ tiêu là khác nhau tuy nhiên tỉ lệ hài lòng đã phần nào thể hiện Sacombank đã tạo đuợc động lực khá cao cho NLĐ của mình thơng qua cơng cụ tài chính này (có thể nói đây là một trong những yếu tố có tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên).
a. Lương cơ bản
Luơng cơ bản là luơng thỏa thuận giữa tổ chức và NLĐ không bao gồm phụ cấp, tiền thuởng, phúc lợi khác
Luơng cơ bản tại Sacombank đuợc tính trên cơ sở mức luơng tối thiểu vùng theo quy định nhà nuớc ban hành cộng thêm mức luơng tính trên trình độ đào tạo nghề. Sacombank xây dựng mức luơng cơ bản dựa trên quy định cụ thể của nhà nuớc về mức luơng tối thiểu và đuợc ban hành cụ thể :
Đối với các lao động chua qua đào tạo nghề(bảo vệ, tạp vụ..) thì mức luơng kí hợp đồng trong điều kiện hồn cảnh làm việc bình thuờng, đủ thời gian làm việc trong tháng là 3.750.000 đồng/ tháng.
Đối với các lao động đã qua đào tạo nghề (khơng tính nhân sự đang trong thời gian học việc, thử việc) thì mức luơng trả thấp nhất trong điều kiện làm việc bình thuờng, đủ thời gian làm việc trong tháng là3.750.000+.3.750.000*7%=4.012.500 đồng/tháng (áp dụng đối với luơng nhân viên bậc 10).
Bi u 2.ể 2: Đánh giá mức hài lòng về tiền lương cơ bản
■ hài lịng ■ bình thường
■ khơng hài lịng
STT PHỤ
CẤP SO TIẼN(đông/tháng ) Đối tượng áp dụng
1 Nghề
Nghiệp
100.000 GDV, Thủ quỹ,Phụ quỹ, GDV quỹ,
NV bảo vệ, CVKH chợ, Trưởng
nhóm/CV/NVDVKH thuộc
TTDVKH, Trưởng nhóm tiếp
quỹ,CV kiểm sốt ATM____________
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu 2.3 Kết quả khảo sát ý kiến CBNV về tiền lương cơ bản
4 3 0.6033 2 3.125 1 ■ Độ lệch chuẩ ■ Điểm TB 0 lương cơ bản
Khảo sát cho thấy lương cơ bản tại Sacombank đã mang lại cho NLĐ sự hài lòng nhất định với điểm số trung bình 3.125 trong thang điểm 5 (thang diểm mức hài lòng tăng dần khi điểm số tăng dần). Cụ thể có 25% đánh giá “hài lịng”,63% đánh giá “bình thường”, 12% đánh giá “khơng hài lịng” và khơng có phần trăm nào đánh “rất hài lịng” và “rất khơng hài lịng”. Mặc dùcó những ý kiến hài lịng về mức lương cơ bản tại ngân hàng, nhưng vẫn còn rất nhiều sự lựa chọn ở mức chung chung (giữa hài lịng và khơng hài lịng)và một số khơng hài lịng.
Lí do lương cơ bản chưa đem lại sự hài lịng cao vì chính sách lương cơ bản được áp dụng theo quy định chung của nhà nước giống như những tổ chức khác mà chưa tạo ra sự khác biệt ưu đãi hơn vì ngân hàng là một lĩnh vực có thể có nhiều rủi ro, khối lượng công việc cần xử lý của CBNV khá lớn, tính chất cơng việc cũng địi hỏi nhiều độ phức tạp. Khi so sánh các yếu tố trên với những tổ chức khác mức lương cơ bản này thực sự chưa tạo ra được động lực mãnh mẽ để nhân viên cố gắng thực hiện công việc.
Tuy nhiên lương cơ bản chỉ là cơ sở, cốt lõi, nền tảng để NLĐ làm việc, duy trì cuộc sống. Cịn trong thực tế ngân hàng trả lương cao hơn nhiều hoặc tăng lương thông qua các khoản phụ cấp, trợ cấp hoặc thưởng khác. Chính vì vậy mà chính sách lương tuy chưa tạo sự hài lòng tuyệt đối nhưng cũng thể hiện được phần nào sự cơng bằng trong chi trả lương, nó cũng góp phần tạo động lực làm việc cho NLĐ qua việc mức lương có thể bù đắp đáp ứng nhu cầu sinh lý cơ bản của NLĐ.
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 36
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
b. Phụ cấp lương
Phụ cấp lương là khoản mà ngân hàng chi trả thêm cho NLĐ ngoài lương cơ bản khi NLĐ làm việc trong những điều kiện khơng bình thường như cơng việc độc hại hay làm việc tại khác vị trí mà mình đang đảm nhiệm, hay...mà taị mỗi vị trí, khu vực hay thời điểm làm việc mà NLĐ được hưởng mức phụ cấp khác nhau. Trả lương thơng qua phụ cấp cũng là một chính sách có tác dụng lớn đến tạo động lực làm việc cho NLĐ.
2 Gắn bó 1%LCB/ năm
(≤20%) ___________ CBNV thâm niên ≥3 năm
3 Kiêm
nhiệm 20% x LCB của chứcdanh phụ trách 30% x LCB của chức danh kiêm nhiệm_______
Phó phụ trách
Kiêm nhiệm vị trí bằng hoặc cao hơn 4 Khác TGĐ quyết định Học phí, thù lao giảng dạy, tiền hoa
Nguồn: chế độ tiền lương Sacombank
Biêu 2.4Đánh giá mức độ hài lòng vê phụ cấp lương
■ rất hài lịng ■ hài lịng ■ bình thường ■ khơng hài lịng ■ rất khơng hài lịng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 37
Loại trợ cấp Mục đích Mức trợ cấp
Trợ cấp sinh hoạt
Nhằm hỗ trợ một phần chi phí sinh hoạt (chi phí nhà ở,đi lại chi phi giữ trẻ...) cho CBNV để họ yên tâm công tác
2.080.000 đông/ người /tháng
Trợ cấp thể
lực Hỗ trợ một phần chi phí tập luyện thể dụcthể thao giúp CBNV tăng cường sức khỏe nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và một phần khuyến khích CBNV có q trình làm việc ổn định tại NH
1.100.000/ người/ tháng
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu đồ cho thấy ý kiến được lựa chọn nhiều nhất trong thang điểm khảo sát là “bình thường” chiếm 50% trong tổng số, tiếp theo là “hài lòng” chiếm 30%, “rất hài lịng” và “rất khơng hài lịng” chiếm 10%. Theo kết quả bảng 1.4 điểm số trung bình tính được cho chỉ tiêu này là 3.4 với độ lệch chuẩn 0.805<1 (khá đồng đều trong kết qủa đánh giá). Nhìn chung nhân viên khá hài lịng về hình thức phụ cấp của ngân hàng mình.
Lý do đạt được sự hài lịng này là Sacombank ln ban hành văn bản hướng dẫn chi tiết về các trường hợp áp dụng đối với mỗi mức phụcấp, và được thể hiện rõ trên bảng lương nội bộ giúp nhân viên có thể nắm rõ về cơ cấu lương của mình, đây cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo sự cơng bằng giữa các nhân viên trong ngân hàng vì khi NLĐ làm việc trong mơi trường khó khăn hơn thì sẽ nhận được phụ cấp tương xứng, Khi được phỏng vấn về các mức phụ cấp nhân viên Nguyễn Tiến Hiệp- nhân viên phịng kinh doanh có chia sẻ: “ Tơi rất hài lịng với các phụ cấp của ngân hàng, đặc biệt là phụ cấp về xăng xe và tiền điện thoại vì đặc thù cơng việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân như tơi thì thời gian ra ngồi để tìm kiếm gặp gỡ khách hàng rất nhiều, vì vậy mà mức phụ cấp này cũng phần nào bù đắp thêm vào kinh phí phát sinh khi thực hiện cơng việc của mình.”
c. Trợ cấp lương
Giống như phụ cấp, trợ cấp lương cũng làm tăng thu nhập thực tế của NLĐ, nhưng sự khác biệt ở đây là mức trợ cấp lương là chính sách quan tâm của ngân hàng đến NLĐ của mình và áp dụng đối với tất cả nhân viên mà khơng phân biệt vị trí cơng việc, điều kiện làm việc...(trừ trợ cấp dự phịng rủi ro).
Các loại trợ cấp:
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 38
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Trợ cấp ăn
trưa Nhằm hỗ trợ chi phí cơm trưa cho CBNV -TP. HCM và Hà Nội:650.000đông/tháng. -Tỉnh thành phố cịn lại: 520.000đơng/tháng STT Chức danh_________________________ Mức trợ cấp(đông/tháng) J_____ Thủ quỹ___________________________ 500.000 ___________
2____Phụ quỹ___________________________ 300.000_______________ _3___ Giao dịch viên quỹ__________________ 200.000_______________ _4___ Giao dịch viên______________________ 200.000-300.000________ J_____ Chuyên viên khách hàng chợ__________ 200.000_______________ _6___ Nhân viên, chuyên viên quỹ___________ 100.000/1 máy_________ _7___ Trưởng nhóm tiếp quỹ ATM___________ 400.000_______________ _8___ Chuyên viên, nhân viên kiểm soát ATM 300.000_______________ 9____ Nhân viên tiếp quỹ, quản lý két sắt______ 200.000_______________
Nguồn: Chế độ tiền lương Sacombank Trợ cấp dự phòng rủi ro: nhằm dự phòng tiền bù đắp thiệt hại khi có sự vụ xảy ra đối
với CBNV làm việc tại các vị trí cơng việc có rủi ro cao về sự mất mát tiền bạc. Đối tượng áp dụng: thủ quỹ, phụ quỹ, giao dịch viên quỹ, giao dịch viên, chuyên viên khách hàng chợ, nhân viên hỗ trợ tiếp quỹ, nhân viên quản lý ATM, nhân viên quản lý két sắt.
Nguồn: chế độ tiền lương Sacombank
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, CBNV làm việc liên quan đến công tác kho quỹ (Thủ quỹ, Phụ quỹ, GDV quỹ, Giao dịch viên, Chuyên viên Khách hàng chợ) và chuyên trách kiêm nhiệm tiếp quỹ/kiểm soát quỹ ATM đuợc huởng phụ cấp rủi ro. Tuy nhiên khoản phụ cấp này sẽ đuợc chuyển vào tài khoản dự phòng rủi ro của CBNV và tạm thời bị phong tỏa 100% (chỉ đuợc giải tỏa 50% vào tháng 12 hàng năm). Do đó, ngồi tài khoản luơng, CBNV theo các chức danh trên khi đuợc tuyển dụng chính thức hoặc đuợc điều động chính thức cơng tác tại bộ phận Quỹ phải thực hiện việc mở thêm một tài khoản thanh tốn (cịn gọi là tài khoản dự phịng rủi ro - DPRR)
Biểu 2.5 Kết quả khảo sát ý kiến của CBNV về trợ cấp lương ■ rất hài lịng ■ hài lịng ■ bình thường ■ khơng hài lịng ■ rất khơng hài lịng
Biểu 2.6 Đánh giá của CBNV về trợ cấp lương
■ Độ lệch chuẩn ■ Điểm
CVBH Vị trí Mức lương KD
Nguyễn Duy Thịnh CVKH doanh nghiệp 4.000.000
Nguyễn Văn Vinh CVKH cá nhân 3.000.000
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu đồ cho thấy ngân hàng đã nhận được sự hài lịng rất lớn về chính sách trợ cấp lương từ NLĐ. Mức hài lòng cao như vậy chứng tỏ đây là một trong những nhân tố tạo động lực lớn cho NLĐ làm việc tại Sacombank. Cụ thể kết quả khảo sát như sau: mức trợ cấp lương được nhân viên đánh giá “hài lịng” cao có 56/80 người lựa chọn chiếm tỉ lệ 70% , 6 người đánh giá “rất hài lịng”, 12 người lựa chọn ý kiến khơng rõ ràng “bình thường” cịn lại chỉ có 6 người chiếm 7,5% lựa chọn “khơng hài lịng” điểm số trung bình là 3.775 với độ lệch chuẩn là 0.693<1 (thể hiện mức đại diện khá cao của điểm trung bình).
Sự hài lịng của NLĐ cao như vậy vì ngân hàng đã phân chia một cách hợp lý các loại trợ cấp, bên cạnh đó mức trợ cấp khá thỏa mãn vàáp dụng với toàn CBVN trong ngân hàng. Các loại trợ cấp thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với NLĐ của mình, đồng thời góp phần làm gia tăng gắn kết của NLĐ. Tuy nhiên mức trợ cấp này khơng hồn tồn làm hài lịng tồn bộ nhân viên ngân hàng. Khi phỏng vấn lại những người đã lựa chọn ý kiến không công bằng, phần lớn câu trả lời đều là khơng hài lịng về loại trợ cấp dự phịng rủi ro vì như đã biết hoạt động ngân hàng có thể có nhiều và những rủi ro tương đối lớn, những rủi ro đó có thể do điều kiện khách quan hoặc do sai sót nghiệp vụ và CBNV sẽ chịu bồi thường những rủi ro này, chính vì vậy mà mức trợ cấp này đơi khi chỉ bù đắp được những phần rất nhỏ những thiệt hại nêncó một vài NLĐ làm việc tại những vị trí được hưởng loại trợ cấp này chưa hài lòng về mức trợ cấp của ngân hàng đưa ra.
d. Lương theo hiệu quả kinh doanh
Lương theo hiệu quả kinh doanh tạo lên một phần thu nhập của NLĐ đồng thời cũng tạo ra những khuyến khích nhất định đối với đội ngũ trực tiếp bán hàng của tổ chức .Lương theo hiệu quả kinh doanh của Sacombank được xây dựng trên kết quả của KPI(xử lý giao dịch, kinh doanh...). Cụ thể KPI của chuyên viên được tính dựa trên TOI (thu thuần lãi, thu thuần dịch vụ; tăng trưởng số dư huy động; tăng trưởng dư nợ cho vay).
Cơng thức tính lương kinh doanh
LKD gross(tháng)=Q% x TOI thực hiện - Thu nhập gross(theo HSL)
Trong đó:
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 41
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
-LKD gross(tháng) là thu nhập tăng thêm tương ứng với kết quả kinh doanh mà CVBH mang lại cho ngân hàng trước các nghĩa vụ đóng góp và thuế thu nhập theo quy định của nhà nước.
-TOI thực hện: là thu nhập thuần trước chi phí quản lý mà CVBH tực tế mang lại cho tổ chức
-Thu nhập gross(theo HSL) là thu nhập cố định hàng tháng ứng với hệ số lương của CVBH (không bao gồm các khoản phụ cấp khơng có tính thường xun), chưa trừ đi các nghĩa vụ đóng góp về BHXH, BH y tế,BH thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, kinh phí cơng đồn
-Q% : tỉ lệ trích lương kinh doanh
Bảng2.8 Lương kinh doanh quý 1/2017 của CVBH phòng kinh doanh CN Hải Phòng
Bùi Quang Đồn CV thẻ 3.580.000
Nguyễn Bích Hằng CVKH doanh nghiệp 4.200.000
Làm ngoài giờ rơi vào Lương ngoài giờ
Ngày thường (từ T2 đến sáng T7) = 150% LCB một giờ x số giờ Ngày nghỉ (chiều T7và CN) = 200% LCB một giờ x số giờ
Ngày nghỉ Lễ - Tết = 300% LCB một giờ x số giờ (chưa bao gồm lương của giờ làm việc bình thường);
Biểu 2.7Đánh giá mức độ hài lòng về lương kinh doanh tại Sacombank
0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
Lương kinh doanh
■ rất hài lịng ■ hài lịng ■ bình thường ■ khơng hài lịng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 42
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu 2.8 Kết quả đánh giá của CBNV về lương kinh doanh
■ Độ lệch chuẩn ■ Điểm
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng về chỉ tiêu này của CBNV Sacombank tương đối cao có 40% đánh giá “hài lịng”, 52% đánh giá “bình thường”, chỉ 8% lựa chọn “khơng hài lịng”. Điểm trung bình đánh giá là 3.325 với độ lệch chuẩn 0,612 cho thấy mức độ đánh giá khá đồng đều. Lý do là ngân hàng đã xây dựng được cơng thức tính lương KPI hợp lý góp phần tạo động lực cho NLĐbán hàng trực tiếp đồng thời thúc đẩy họ phấn đấu và hoàn thành các chỉ tiêu trong KPI để tạo mức thu nhập mong muốn. Tuy nhiên ý kiến không rõ ràng chiếm tỉ trọng khá nhiều nguyên nhân thực tế là hình thức trả lương kinh doanh chỉ áp dụng với bộ phận chuyên viên và giao dịch viên còn những bộ phận gián tiếp khác do yếu tố khách quan nên không thể căn cứ theo chỉ tiêu doanh thu được.
2.2.1.1.2 Chế độ lương làm thêm giờ
Lương làm thêm giờ là khoản ngân hàng trả cho nhân viên khi họ làm việc ngồi thời giờ hành chính quy định. Điều này cũng góp phần khuyến khích NLĐ hồn thành tiến độ cơng việc. Sacombank quy định về mức lương làm thêm giờ cụ thể như sau:
Phương án Số người lựa chọn Tỉ lệ ĐiêmTB Độchuẩn lệch Rất hài lòng (5) — — 3.4125 0.52 Hài lòng (4) ~34 43% Bình thường (3) ~5 56% Khơng hài lịng (2) ~1 1% Rất khơng hài lịng (1) —
Nguồn: Chế độ tiền lương Sacombank
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 43
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Đối tượng___________________ Thời gian chi trả lương____________________ CBNV thuộc biên chế của Đơn
vị
Hàng tháng trả lương làm 02 đợt: - Ngày 14 chi tạm ứng 1.000.000 đồng (hoặc 2.000.000 đồng đối với cấp Phó Đơn vị trở lên). - Ngày 28 chi lương cuối kỳ, số còn lại._____________ CBNV biên chế nhân sự dự trữ
(thuộc Phòng Nhân sự), CBNV đang trong thời gian đào tạo nghề/thử việc_____________
Hàng tháng trả lương 01 đợt vào ngày 28