1.4 .1Tạo động lực thông qua cơng cụ tài chính
1.4.2.5 Tạo động lực thông qua đánh giá công việc công bằng
Đánh giá thực hiện công viêc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện cơng việc của NLĐ trong quan hệ so sánh với tiêu chuẩn thực hiện công việc
Để đánh giá thực hiện công việc trở thành công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc rõ ràng khoa học, nguời đánh giá phải có đủ trình độ kiến thức chun mơn và đạo đức nghề nghiệp.Vì đánh giá thể hiện sự công nhận của doanh nghiệp đối với q trình làm việc của NLĐ. Do đó nó có ảnh huởng trực tiếp tới thù lao lao động, mức thuởng , đào tạo và phát triển, thăng tiến...Kết quả đánh giá
Chương 2 : THựC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực TẠI NGÂN
HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
2.1Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sacombank2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
càng chính xác, cơng bằng càng kích thích NLĐ làm việc, tăng niềm tin của NLĐ với doanh nghiệp vì thế tạo động lực cho NLĐ nâng cao năng suất, hiệu quả cơng việc đồng thời tăng sự gắn bó của NLĐ với tổ chức.
1.4.2.6 Tạo động lực thông qua tuyển chọn và bố trí nhân sự phù hợp
Đây là một trong những công việc quan trọng mà nhà quản lý cần làm vì khi mà khơng đánh giá đúng năng lực của nhân viên, thì NLĐ đuợc sắp xếp vào một cơng việc khơng phù hợp có thể thấp hơn hoặc cao hơn năng lực thực tế của họ.
Thông qua bảng mô tả công việc và nhu cầu nhân sự của các bộ phận trong tổchức, nhà quản lý sẽ căn cứ vào năng lực của nhân viên để có những quyết định đúng đắn trong việc bố trí nhân sự. Việc bố trí đúng nguời đúng việc sẽ giúp cho NLĐ phát huy đuợc hết năng lực của mình, khơng gây ra tâm lý q tải hay sự nhàm chán. Do đó NLĐ sẽ u thích cơng việc hơn , sãn sàng thực hiện công việc một cách tự nguyện.
1.4.2.7 Tạo động lực thông qua trao quyền cho nhân viên
Trao quyền là phân công trách nhiệm cho nhân viên hồn thành một cơng việc nhất định khơng thuộc nhiệm vụ cơng việc của họ. Qua đó họ có thể đuợc lựa chọn và đua ra quyết định thực hiện cơng việc một cách tự do. Trao quyền có tác dụng làm tăng động lực của nhân viên thơng qua việc hồn thành nhiệm vụ, tự do quyết định cá nhân và tự do phát huy sáng tạo của bản thân. Chính vì vậy mà nhà quản lí cần nắm bắt trình độ năng lực chun mơn của nguời lao động đồng thời tiến hành trao quyền cho những nguời phù hợp để mang lại động lực làm việc lớn cho NLĐ của mình.
1.4.2.8 Tạo động lực thơng qua trân trọng ý kiến của nhân viên
Một nguời quản lý giỏi là nguời biết khai thác tối đa năng lực cũng nhu tính sáng tạo của nhân viên, lắng nghe và trân trọng những ý kiến của nhân viên là một bí quyết đáng giá. Vì khi một nhân viên đóng góp ý kiến cho tổ chức là khi họ đã coi trọng tổ chức và u thích cơng việc của mình. Những ý kiến đó khi đuợc các nhà quản lí lắng nghe lại tạo một động lực khơng nhỏ làm hài lịng nguời lao động để họ cảm thấy mình đuợc tơn trọng, mình cũng là một cá nhân trong tổ chức và cần có trách nhiệm làm việc hết mình để phát triển tổ chức. Chính vì vậy mà doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên của mình đề xuất sáng kiến để hồn thiện phát triển hơn nữa tổ chức đồng thời tạo sự hài lịng, gắn bó và động lực làm việc cho NLĐ.
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 26
2.1.1.1Sự ra đời và phát triển của của Sacombank Hội Sở
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) thành lập ngày 21/12/1991 từ việc hợp nhất Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp và 03 Hợp tác xã tín dụng: Tân Bình, Thành Cơng, Lữ Gia. Vốn điều lệ ban đầu chỉ có 03 tỷ đồng, là mơ hình Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tiên tại TP.HCM. Trải qua hành trình 25 năm phát triển, Sacombank đã đi qua những cột mốc quan trọng, đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận, là ngân hàng TMCP đầu tiên được niêm yết trên thị trường chứng khoán với khoảng 70000 cổ đông đại chúng và hiện là một trong 05 Ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam.
Xuất phát với số vốn điều lệ ban đầu chỉ có 3 tỷ đồng tính đến ngày 05/12/2016, Sacombank có vốn điều lệ là 18.852 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu là 22.350 tỷ đồng. Mạng lưới hoạt động ban đầu chỉ gồm 1 hội sở và 3 chi nhánh nhưng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc hiện tại mạng lưới đã được phân bổ rộng rãi với 109 chi nhánh, 432 phòng giao dịch, 564 điểm giao dịch (tại Việt Nam là 552 điểm giao dịch và tại Đông Dương là 12 điểm giao dịch), quan hệ với 14331 đại lý, 805 ngân hàng và 82 quốc gia trên thế giới. Hiện tại Sacombank đã có mặt tại Lào và Campuchia. Sự kiện mới nhất của Sacombank là sát nhập ngân hàng Phương Nam năm 2016. Đội ngũ hơn 16.000 CBNV của Sacombank dày dạn kinh nghiệm, trẻ trung và năng động là minh chứng cho sự phát triển vươn lên của Sacombank hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và Khu vực.
Các thành tựu nổi bật trong nước và quốc tế
• Là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên nhận được vốn góp và hỗ trợ kỹ thuật từ Intenational Finance Corporation (IFC) trực thuộc Ngân hàng thế giới (World Bank).
• Sacombank là Ngân hàng tiên phong khai thác mơ hình ngân hàng đặc thù dành riêng cho phụ nữ (Chi nhánh 8 Tháng 3) và cho cộng đồng người Việt gốc Hoa (Chi nhánh Hoa Việt).
Cộng sản Hồ Chí Minh, Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam và Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam tổ chức bình chọn.
• Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong chương trình hỗ trợ kết nối ngân hàng doanh nghiệp giai đoạn 2012-2015 Thủ tướng Chính phủ trao tặng.
• Top 10 doanh nghiệp nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh phát triển bền vững
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
• Là Ngân hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên thị truờng chứng khoán Việt Nam. -
Là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên đua vào sử dụng Trung tâm dữ liệu (Data Center) chuyên biệt và đạt chuẩn quốc tế.
• Là Ngân hàng TMCP Việt Nam đầu tiên mở Chi nhánh tại Lào.
• Là Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm
với môi truờng và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tu vấn nhằm tăng cuờng quản lý các tác động đến môi truờng - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các khách hàng.
Các giải thưởng tiêu biểu (2015 - 2016)
• Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2015- Tạp chí Global Finance bình chọn
• Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015- Tạp chí International Finance bình chọn
• Giải bạc BCTN xuất sắc trong ngành- League of American Communications Professionals (LACP) bình chọn
• Doanh nghiệp chất luợng - QMIX 100:2015 Viện Nghiên cứu Kinh tế phối hợp với
Tổ chức Liên kết Thuong mại Toàn cầu Global GTA (Vuong quốc Anh) và Tổ chức đánh giá và chứng nhận Quốc tế InterConformity (CHLB Đức) tổ chức bình
chọn.
• Top 100 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2015- (V1000) Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) và báo VietnamNet công bố dựa trên kết quả điều tra và xử lý dữ liệu Tổng cục Thuế, Tạp
chí Thuế, Vietnam Report, báo VietnamNet và các chuyên gia tu vấn độc lập trong
và ngồi nuớc.
• Thuong hiệu xuất sắc 2015- Hội Sở hữu trí tuệ TP.HCM phối hợp cùng Hiệp hội các nhà đánh giá chất luợng AQA International (Hoa Kỳ) và Doanh nghiệp Sài
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 28
ASEAN 2015” Mạng Hội đồng Doanh nghiệp ASEAN, Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Liên hiệp các Hội UNESCO Việt Nam - VP HCM phối hợp tổ chức.
• Thương hiệu mạnh Việt Nam 2015 Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức.
2.1.1.2Chi nhánh Hải Phòng
Chi nhánh Hải Phòng được thành lập vào ngày 15 tháng 12 năm 2006 với quy mô nhỏ chỉ có 1 chi nhánh duy nhất. Nhưng sau 10 năm phát triển thì SACOMBANK Chi nhánh hải phòng đã mở rộng ra 5 phòng giao dịch là: Văn cao, Hoa Phượng, Lạc Viên, Thủy Nguyên, Tam bạc và thêm 3 phòng nghiệp vụ.
Trong 10 năm hoạt động chi nhánh Hải Phịng đã có nhiều thành tích nổi bật như:
■ Năm 2009: Bằng khen đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của cộng đồng doanh nghiệp do VCCI tặng
■ Năm 2011: Đã có nhiều thành tích trong cơng tác kỉ niệm 5 năm thành lập do UBND TP HP tặng
■ Năm 2009: Đạt danh hiệu tập thể xuất sắc
■ Năm 2014: Đạt danh hiệu tập thể giỏi
■ Năm 2015:
■ Đạt danh hiệu tập thể xuất sắc
■ Danh hiệu chi nhánh xuất sắc nhất 6 tháng đầu năm 2015 KVMB
■ Ông Nguyễn Xuân Thắng Giám đốc chi nhánh : đạt danh hiệu cá nhân xuất sắc năm 2015.
2.1.2 Một số nội dung trong chiến lược phát triển Sacombank 2011 - 2020Tầmnhìn Tầmnhìn
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và Khu vực. Hiện nay Sacomabank đang là một trong những ngân hàng bán lẻ lớn tại Việt Nam và
■ Tăng trưởng tín dụng theo hướng phân tán, tập trung vào các ngành nghề ít rủi ro và phù hợp với định hướng của Ngân hàng Nhà nước.
2.1.3Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Là một ngân hàng bán lẻ đa năng bên cạnh các nghiệp vụ huy động và cho vay
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
có những thành cơng đáng kệ tại các nước trong khu vực. Với sức vươn mạnh mẽ, trong thời gian tới ngân hàng sẽ còn những bước tiến xa hơn nữa, tuy nhiên trước mắt Sacombank nỗ lực để hướng đến trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam và khu vực để chiếm lĩnh vị thế dẫn đầu và làm cơ sở để Sacombank có mặt trên nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Sứ mệnh
• Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng;
• Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đơng
• Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho CBNV
• Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội. Giá trị cốt lõi
• Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành cơng;
• Đổi mới và năng động để phát triển vững bền;
• Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành.
• Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ khách hàng và quan hệ đối tác;
• Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội;
Mục tiêu
■ Sacombank xác định mục tiêu quan trọng hiện nay là: “Kiện toàn hoạt động - Củng cố nền tảng - Phát triển bền vững”, trong đó đề ra các nhóm giải pháp trọng yếu gồm:
■ Bám sát các nội dung và lộ trình của đề án sáp nhập
■ Kiện tồn bộ máy sau sáp nhập, đẩy mạnh triển khai mơ hình Đơn vị kiểu mẫu tại các đơn vị trên toàn hệ thống Sacombank;
■ Tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin trên cơ sở đón đầu các ứng dụng tiên tiến, chú trọng vào các tiện ích cho khách hàng;
■ Quyết liệt triển khai các dự án Công nghệ thông tin đúng tiến độ đặc biệt chú trọng các dự án trọng điểm;
■ Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh nhằm tiếp tục mở rộng thị phần;
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 30
truyền thống, Sacombank cũng đã triển khai cung ứng thêm nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ mà Sacombank hiện đang cung ứng như chuyển tiền nội địa, quốc tế, thanh toán quốc tế, thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng miếng và ngoại tệ, kiều hối, thu hộ, thanh toán lương, quản lý quỹ, cho thuê tủ sắt, tài trợ thương mại và đặc biệt là dịch vụ thẻ, hệ thống thanh toán tự động,dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng trong thời gian qua
2.1.4Cơ cấu tổ chức
Năm Nam_____________ Nữ________________ Số lượng Tỉ lệ(%) Số lượng Tỉ lệ(%)
2014 43' 38.4% 69 61.6%
2015 52 42% 72 58%
2016 54 40.3% 80 59.7%
Nguồn :sổ tay CBNV Sacombank
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 31
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Các bộ phận phòng ban của Sacombank chi nhánh Hải Phòng được phân chia một cách rõ ràng và đầy đủ, mỗi bộ phận tuy độc lập tách rời nhưng lại ln liên kết với nhau trong q trình thực hiện cơng việc. Điều đó tạo nên một khối thống nhất và dễ dàng hơn cho nhân viên khi mong muốn nhận sự hỗ trợ từ các phòng ban khác.
2.1.5. Đặc điểm về lao động
Trong những năm gần đây lực lượng lao động làm việc tại chi nhánh tăng đáng kể. Nguyên nhân chính là việc mở rộng quy mơ ra các phịng giao dịch đồng thời cần tăng thêm một số lượng lao động nhất định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng . Số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại ngân hàng Sacombank biến động qua các năm hiện tại đội ngũ nhân lực gồm 134 người ( tính cả các phịng giao dịch) tăng 10 người so với năm 2015 và 22 người so với năm 2014.
Lực lượng lao động ngày càng trẻ hóa , đội ngũ nhân sự trẻ trung ,năng động ,hăng say trong công việc. Đây là đội ngũ nhân sự có đóng góp to lớn trong sự phát triển của chi nhánh Hải Phịng .
• Cơ cấu lao động theo giới tính
Trình độ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016_______
SL Tỉ lệ(%) SL Tỉ lệ(%) SL Tỉ lệ(%)
Trên đại học_____ _6___ 5.4% _8____ 6.5% _8_____ 6%
Đại hoc, cao đẳng 92 82.1% 99___ 79.9% 109 81.3%
Phổ thông_______ 14 12.5% 17___ 13.6% 17____ 12.7% Tổng___________ 112 100 124 100 134 100 Độ tuổi 20- 25 25- 30 30-35 35- 40 40- 45 Tổng Tuổi TB Số nhân viên ^36 18 ^23 lĩ 1 1ĨÕ Tỉ lệ(%) 32.72 34.57 20.91 lõ 18 ɔ---------100 28
Nguồn : Bộ phận nhân sự chi nhánh
Nhìn vào bảng số liệu thống kê cơ cấu lao động tại Sacombank, ta thấy số lượng lao động nữ nhiều hơn nam. Nguyên nhân là do đặc thù cộng việc, hầu hết đảm nhiệm vị trí tại các quầy giao dịch là nữ giới( trừ nhân viên quỹ,nhân viên ATM), tại phịng kế tốn quỹ 100% NLĐ là nữ, nhân viên nam chỉ tập trung ở phòng kinh doanh và phịng hành chính (nhân viên bảo vệ,lái xe, IT...). Tùy vào thời điểm và vị trí tuyển dụng mà sau mỗi lần tuyển dụng thì cơ cấu nam nữ có chút thay đổi, nhưng nhìn chung lao động nữ vẫn chiếm số lượng lớn tại Sacombank.
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 32
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
• Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ
Nguồn : Bộ phận nhân sự chi nhánh
Số lượng lao động có trình độ trên đại học thay đổi khơng đáng kể, chỉ tăng 2 người năm 2015. Trong các đợt tuyển dụng gần đây số lượng lao động trình độ đại học được tăng lên nhiều nhất (hầu như chỉ tăng những lao động ở trình độ này). Lý do đặc thù cơng việc của một ngân hàng địi hỏi NLĐ phải có những kiến thức kỹ năng thực tế, mức độ khó của cơng việc khá cao nên tập trung tuyển dụng đội ngũ nhân sự có trình độ. Bảng cơ cấu cho thấy chất lượng lao động tai Sacombank rất được chú trọng.
• Cơ cấu lao động theo độ tuổi