2 .1Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sacombank
2.1.1 .2Chi nhánh Hải Phòng
Chi nhánh Hải Phòng được thành lập vào ngày 15 tháng 12 năm 2006 với quy mô nhỏ chỉ có 1 chi nhánh duy nhất. Nhưng sau 10 năm phát triển thì SACOMBANK Chi nhánh hải phòng đã mở rộng ra 5 phòng giao dịch là: Văn cao, Hoa Phượng, Lạc Viên, Thủy Nguyên, Tam bạc và thêm 3 phòng nghiệp vụ.
Trong 10 năm hoạt động chi nhánh Hải Phịng đã có nhiều thành tích nổi bật như:
■ Năm 2009: Bằng khen đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của cộng đồng doanh nghiệp do VCCI tặng
■ Năm 2011: Đã có nhiều thành tích trong công tác kỉ niệm 5 năm thành lập do UBND TP HP tặng
■ Năm 2009: Đạt danh hiệu tập thể xuất sắc
■ Năm 2014: Đạt danh hiệu tập thể giỏi
■ Năm 2015:
■ Đạt danh hiệu tập thể xuất sắc
■ Danh hiệu chi nhánh xuất sắc nhất 6 tháng đầu năm 2015 KVMB
■ Ông Nguyễn Xuân Thắng Giám đốc chi nhánh : đạt danh hiệu cá nhân xuất sắc năm 2015.
2.1.2 Một số nội dung trong chiến lược phát triển Sacombank 2011 - 2020Tầmnhìn Tầmnhìn
Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và Khu vực. Hiện nay Sacomabank đang là một trong những ngân hàng bán lẻ lớn tại Việt Nam và
■ Tăng trưởng tín dụng theo hướng phân tán, tập trung vào các ngành nghề ít rủi ro và phù hợp với định hướng của Ngân hàng Nhà nước.
2.1.3Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Là một ngân hàng bán lẻ đa năng bên cạnh các nghiệp vụ huy động và cho vay
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
có những thành cơng đáng kệ tại các nước trong khu vực. Với sức vươn mạnh mẽ, trong thời gian tới ngân hàng sẽ còn những bước tiến xa hơn nữa, tuy nhiên trước mắt Sacombank nỗ lực để hướng đến trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam và khu vực để chiếm lĩnh vị thế dẫn đầu và làm cơ sở để Sacombank có mặt trên nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Sứ mệnh
• Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng;
• Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đơng
• Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho CBNV
• Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội. Giá trị cốt lõi
• Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để tiếp nối những thành cơng;
• Đổi mới và năng động để phát triển vững bền;
• Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành.
• Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ khách hàng và quan hệ đối tác;
• Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội;
Mục tiêu
■ Sacombank xác định mục tiêu quan trọng hiện nay là: “Kiện toàn hoạt động - Củng cố nền tảng - Phát triển bền vững”, trong đó đề ra các nhóm giải pháp trọng yếu gồm:
■ Bám sát các nội dung và lộ trình của đề án sáp nhập
■ Kiện toàn bộ máy sau sáp nhập, đẩy mạnh triển khai mơ hình Đơn vị kiểu mẫu tại các đơn vị trên toàn hệ thống Sacombank;
■ Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin trên cơ sở đón đầu các ứng dụng tiên tiến, chú trọng vào các tiện ích cho khách hàng;
■ Quyết liệt triển khai các dự án Công nghệ thông tin đúng tiến độ đặc biệt chú trọng các dự án trọng điểm;
■ Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh nhằm tiếp tục mở rộng thị phần;
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 30
truyền thống, Sacombank cũng đã triển khai cung ứng thêm nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ mà Sacombank hiện đang cung ứng như chuyển tiền nội địa, quốc tế, thanh toán quốc tế, thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng miếng và ngoại tệ, kiều hối, thu hộ, thanh toán lương, quản lý quỹ, cho thuê tủ sắt, tài trợ thương mại và đặc biệt là dịch vụ thẻ, hệ thống thanh toán tự động,dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng trong thời gian qua
2.1.4Cơ cấu tổ chức
Năm Nam_____________ Nữ________________ Số lượng Tỉ lệ(%) Số lượng Tỉ lệ(%)
2014 43' 38.4% 69 61.6%
2015 52 42% 72 58%
2016 54 40.3% 80 59.7%
Nguồn :sổ tay CBNV Sacombank
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 31
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Các bộ phận phòng ban của Sacombank chi nhánh Hải Phòng được phân chia một cách rõ ràng và đầy đủ, mỗi bộ phận tuy độc lập tách rời nhưng lại luôn liên kết với nhau trong q trình thực hiện cơng việc. Điều đó tạo nên một khối thống nhất và dễ dàng hơn cho nhân viên khi mong muốn nhận sự hỗ trợ từ các phòng ban khác.
2.1.5. Đặc điểm về lao động
Trong những năm gần đây lực lượng lao động làm việc tại chi nhánh tăng đáng kể. Nguyên nhân chính là việc mở rộng quy mơ ra các phòng giao dịch đồng thời cần tăng thêm một số lượng lao động nhất định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng . Số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại ngân hàng Sacombank biến động qua các năm hiện tại đội ngũ nhân lực gồm 134 người ( tính cả các phịng giao dịch) tăng 10 người so với năm 2015 và 22 người so với năm 2014.
Lực lượng lao động ngày càng trẻ hóa , đội ngũ nhân sự trẻ trung ,năng động ,hăng say trong cơng việc. Đây là đội ngũ nhân sự có đóng góp to lớn trong sự phát triển của chi nhánh Hải Phịng .
• Cơ cấu lao động theo giới tính
Trình độ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016_______
SL Tỉ lệ(%) SL Tỉ lệ(%) SL Tỉ lệ(%)
Trên đại học_____ _6___ 5.4% _8____ 6.5% _8_____ 6%
Đại hoc, cao đẳng 92 82.1% 99___ 79.9% 109 81.3%
Phổ thông_______ 14 12.5% 17___ 13.6% 17____ 12.7% Tổng___________ 112 100 124 100 134 100 Độ tuổi 20- 25 25- 30 30-35 35- 40 40- 45 Tổng Tuổi TB Số nhân viên ^36 18 ^23 lĩ 1 1ĨÕ Tỉ lệ(%) 32.72 34.57 20.91 lõ 18 ɔ---------100 28
Nguồn : Bộ phận nhân sự chi nhánh
Nhìn vào bảng số liệu thống kê cơ cấu lao động tại Sacombank, ta thấy số lượng lao động nữ nhiều hơn nam. Nguyên nhân là do đặc thù cộng việc, hầu hết đảm nhiệm vị trí tại các quầy giao dịch là nữ giới( trừ nhân viên quỹ,nhân viên ATM), tại phịng kế tốn quỹ 100% NLĐ là nữ, nhân viên nam chỉ tập trung ở phịng kinh doanh và phịng hành chính (nhân viên bảo vệ,lái xe, IT...). Tùy vào thời điểm và vị trí tuyển dụng mà sau mỗi lần tuyển dụng thì cơ cấu nam nữ có chút thay đổi, nhưng nhìn chung lao động nữ vẫn chiếm số lượng lớn tại Sacombank.
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 32
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
• Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ
Nguồn : Bộ phận nhân sự chi nhánh
Số lượng lao động có trình độ trên đại học thay đổi không đáng kể, chỉ tăng 2 người năm 2015. Trong các đợt tuyển dụng gần đây số lượng lao động trình độ đại học được tăng lên nhiều nhất (hầu như chỉ tăng những lao động ở trình độ này). Lý do đặc thù công việc của một ngân hàng địi hỏi NLĐ phải có những kiến thức kỹ năng thực tế, mức độ khó của cơng việc khá cao nên tập trung tuyển dụng đội ngũ nhân sự có trình độ. Bảng cơ cấu cho thấy chất lượng lao động tai Sacombank rất được chú trọng.
• Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Chỉ tiêu______________ Lương cơ bản Phụ lương cấp Trợ lương cấp Lươn g doan kinh Phương án____________ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ Rất hài lòng (5)________ - - _8______ 10% _6_____ 8% - - Hài lòng (4)__________ 20 25% 24_____ 30% 56____ 70% 32 40% Bình thường (3)_______ 50_____ 63% 40_____ 50% 12____ 14% 42____ 52% Khơng hài lịng (2) 10_____ 12% _8______ 10% _6_____ 8% _6_____ 8% Rất khơng hài lịng (1) - - - - - - - - Điêm TB_____________ 3.125 3.4 3.775 3.325 Độ lệch chuẩn_________ 0.6033 0.805 0.693 0.612
Nguồn: Bộ phận nhân sự chi nhánh
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy Sacombank đang sở hữu một lực lượng trẻ với độ tuổi trung bình là 28, đây là một lợi thế lớn đối với ngân hàng vì lao động trẻ là những người nhiều nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và kịp thời với những thay đổi chịu được áp
lực công việc cao trong môi trường làm việc cạnh tranh. Đội ngũ này hứa hẹn sẽ là lực lượng nòng cốt mang Sacombank CNHP tiến xa hơn nữa trên con đường phát triển.
2.2. Thực trạng công tác tạo động lực tại Sacombank chi nhánh Hải Phòng
2.2.1Tạo động lực thơng qua các cơng cụ tài chính2.2.1.1Tạo động lực thông qua lương 2.2.1.1Tạo động lực thông qua lương
2.2.1.1.1 Cơ cấu lương
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 33
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
• Lương cơ bản theo bậc lương
• Các loại phụ cấp lương
• Các loại trợ cấp lương
• Hệ số khu vực hưởng lương (đối với chi nhánh nước ngồi)
• Lương theo hiệu quả kinh doanh
Tuy nhiên do khơng mang đặc tính là chi nhánh nước ngồi nên tại Sacombank- chi nhánh Hải Phòng chỉ xin xét đến 4 yếu tố cấu thành lương của NLĐ là lương cơ bản, phụ cấp lương, trợ cấp lương, lương kinh doanh.
Biểu 2.1Đánh giá mức độ hài lòng về tiền lương tại NH Sacombank ■ rất hài lịng ■ hài lịng ■ bình thường ■ khơng hài lịng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 34
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Nhìn vào bảng kết quả khảo sát, cơ cấu và mức luơng tại Sacombank tạo cho NLĐ tại đây mức hài lòng khá cao. Mặc dù kết quả của mỗi chỉ tiêu là khác nhau tuy nhiên tỉ lệ hài lòng đã phần nào thể hiện Sacombank đã tạo đuợc động lực khá cao cho NLĐ của mình thơng qua cơng cụ tài chính này (có thể nói đây là một trong những yếu tố có tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên).
a. Lương cơ bản
Luơng cơ bản là luơng thỏa thuận giữa tổ chức và NLĐ không bao gồm phụ cấp, tiền thuởng, phúc lợi khác
Luơng cơ bản tại Sacombank đuợc tính trên cơ sở mức luơng tối thiểu vùng theo quy định nhà nuớc ban hành cộng thêm mức luơng tính trên trình độ đào tạo nghề. Sacombank xây dựng mức luơng cơ bản dựa trên quy định cụ thể của nhà nuớc về mức luơng tối thiểu và đuợc ban hành cụ thể :
Đối với các lao động chua qua đào tạo nghề(bảo vệ, tạp vụ..) thì mức luơng kí hợp đồng trong điều kiện hồn cảnh làm việc bình thuờng, đủ thời gian làm việc trong tháng là 3.750.000 đồng/ tháng.
Đối với các lao động đã qua đào tạo nghề (không tính nhân sự đang trong thời gian học việc, thử việc) thì mức luơng trả thấp nhất trong điều kiện làm việc bình thuờng, đủ thời gian làm việc trong tháng là3.750.000+.3.750.000*7%=4.012.500 đồng/tháng (áp dụng đối với luơng nhân viên bậc 10).
Bi u 2.ể 2: Đánh giá mức hài lịng về tiền lương cơ bản
■ hài lịng ■ bình thường
■ khơng hài lịng
STT PHỤ
CẤP SO TIẼN(đông/tháng ) Đối tượng áp dụng
1 Nghề
Nghiệp
100.000 GDV, Thủ quỹ,Phụ quỹ, GDV quỹ,
NV bảo vệ, CVKH chợ, Trưởng
nhóm/CV/NVDVKH thuộc
TTDVKH, Trưởng nhóm tiếp
quỹ,CV kiểm sốt ATM____________
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu 2.3 Kết quả khảo sát ý kiến CBNV về tiền lương cơ bản
4 3 0.6033 2 3.125 1 ■ Độ lệch chuẩ ■ Điểm TB 0 lương cơ bản
Khảo sát cho thấy lương cơ bản tại Sacombank đã mang lại cho NLĐ sự hài lịng nhất định với điểm số trung bình 3.125 trong thang điểm 5 (thang diểm mức hài lòng tăng dần khi điểm số tăng dần). Cụ thể có 25% đánh giá “hài lịng”,63% đánh giá “bình thường”, 12% đánh giá “khơng hài lịng” và khơng có phần trăm nào đánh “rất hài lịng” và “rất khơng hài lịng”. Mặc dùcó những ý kiến hài lịng về mức lương cơ bản tại ngân hàng, nhưng vẫn còn rất nhiều sự lựa chọn ở mức chung chung (giữa hài lịng và khơng hài lịng)và một số khơng hài lịng.
Lí do lương cơ bản chưa đem lại sự hài lịng cao vì chính sách lương cơ bản được áp dụng theo quy định chung của nhà nước giống như những tổ chức khác mà chưa tạo ra sự khác biệt ưu đãi hơn vì ngân hàng là một lĩnh vực có thể có nhiều rủi ro, khối lượng cơng việc cần xử lý của CBNV khá lớn, tính chất cơng việc cũng địi hỏi nhiều độ phức tạp. Khi so sánh các yếu tố trên với những tổ chức khác mức lương cơ bản này thực sự chưa tạo ra được động lực mãnh mẽ để nhân viên cố gắng thực hiện công việc.
Tuy nhiên lương cơ bản chỉ là cơ sở, cốt lõi, nền tảng để NLĐ làm việc, duy trì cuộc sống. Cịn trong thực tế ngân hàng trả lương cao hơn nhiều hoặc tăng lương thông qua các khoản phụ cấp, trợ cấp hoặc thưởng khác. Chính vì vậy mà chính sách lương tuy chưa tạo sự hài lòng tuyệt đối nhưng cũng thể hiện được phần nào sự công bằng trong chi trả lương, nó cũng góp phần tạo động lực làm việc cho NLĐ qua việc mức lương có thể bù đắp đáp ứng nhu cầu sinh lý cơ bản của NLĐ.
SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 36
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
b. Phụ cấp lương
Phụ cấp lương là khoản mà ngân hàng chi trả thêm cho NLĐ ngoài lương cơ bản khi NLĐ làm việc trong những điều kiện khơng bình thường như cơng việc độc hại hay làm việc tại khác vị trí mà mình đang đảm nhiệm, hay...mà taị mỗi vị trí, khu vực hay thời điểm làm việc mà NLĐ được hưởng mức phụ cấp khác nhau. Trả lương thông qua phụ cấp cũng là một chính sách có tác dụng lớn đến tạo động lực làm việc cho NLĐ.
2 Gắn bó 1%LCB/ năm
(≤20%) ___________ CBNV thâm niên ≥3 năm
3 Kiêm
nhiệm 20% x LCB của chứcdanh phụ trách 30% x LCB của chức danh kiêm nhiệm_______
Phó phụ trách
Kiêm nhiệm vị trí bằng hoặc cao hơn 4 Khác TGĐ quyết định Học phí, thù lao giảng dạy, tiền hoa
Nguồn: chế độ tiền lương Sacombank
Biêu 2.4Đánh giá mức độ hài lòng vê phụ cấp lương
■ rất hài lòng ■ hài lòng ■ bình thường ■ khơng hài lịng ■ rất khơng hài lịng SV Vũ Thị Ảnh - K16 QTDNB 37
Loại trợ cấp Mục đích Mức trợ cấp
Trợ cấp sinh hoạt
Nhằm hỗ trợ một phần chi phí sinh hoạt (chi phí nhà ở,đi lại chi phi giữ trẻ...) cho CBNV để họ yên tâm công tác
2.080.000 đông/ người /tháng
Trợ cấp thể
lực Hỗ trợ một phần chi phí tập luyện thể dụcthể thao giúp CBNV tăng cường sức khỏe nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và một phần khuyến khích CBNV có q trình làm việc ổn định tại NH
1.100.000/ người/ tháng
Khóa luận tốt nghiệp- 2017
Biểu đồ cho thấy ý kiến được lựa chọn nhiều nhất trong thang điểm khảo sát là “bình thường” chiếm 50% trong tổng số, tiếp theo là “hài lòng” chiếm 30%, “rất hài lịng” và “rất khơng hài lịng” chiếm 10%. Theo kết quả bảng 1.4 điểm số trung bình tính được cho chỉ tiêu này là 3.4 với độ lệch chuẩn 0.805<1 (khá đồng đều trong kết qủa đánh giá). Nhìn chung nhân viên khá hài lịng về hình thức phụ cấp của ngân hàng mình.
Lý do đạt được sự hài lịng này là Sacombank ln ban hành văn bản hướng dẫn chi tiết về các trường hợp áp dụng đối với mỗi mức phụcấp, và được thể hiện rõ trên bảng lương nội bộ giúp nhân viên có thể nắm rõ về cơ cấu lương của mình, đây cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo sự cơng bằng giữa các nhân viên trong ngân hàng vì khi NLĐ làm việc trong mơi trường khó khăn hơn thì sẽ nhận được phụ cấp tương xứng, Khi được phỏng vấn về các mức phụ cấp nhân viên Nguyễn Tiến Hiệp- nhân viên phịng kinh doanh có chia sẻ: “ Tơi rất hài lịng với các phụ cấp của ngân