Nâng cao sự hài lòng của người lao động với công việc tại NH TMCP đầu tư phát triển việt nam chi nhánh bắc hưng yên 464

HỌC VIEN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA LUAN TOT NGHIEP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN Sinh viên thực : Trần Tuấn Anh Lớp : K20CLCM Khoá học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030034 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Mai Thanh Quế Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận iiNang cao hài lòng người lao động với công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn PGS.TS Mai Thanh Quế Số liệu khóa luận thu thập tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy Tác giả Trần Tuấn Anh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng, anh chị làm việc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp bảo tận tình cho em, cho em tiếp xúc thực tế, cung cấp cho em số liệu để hoàn thiện khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn dẫn, dạy bảo tận tình Thầy cô Trường Học Viện Ngân Hàng giúp em nắm bắt nhiều kiến thức để vận dụng linh hoạt thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q Thầy Đặc biệt em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Thầy Mai Thanh Quế tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin kính chúc sức khỏe Thầy cô gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp Tác giả Trần Tuấn Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Sự hài lịng cơng việc 1.1.2 Nâng cao hài lòng 1.1.3 Đánh giá hài lòng người lao động côngviệc 1.1.4 Nâng cao hài lòng người lao động cơngviệc 1.2 Vai trị hài lịng người lao động cơng việc 1.2.1 Đ ối với doanh nghiệp 1.2.2 Đ ối với người lao động 1.3 Một số học thuyết liên quan hài lòng người lao động 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Heizberg 10 1.3.3 Thuyết Kỳ vọng iii 1.6.3 .Bản chất công việc 21 1.6.4 Môi trường làm việc 21 1.6.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 21 1.6.6 .Đào tạo, thăng tiến 22 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 23 2.1 .Tổng quan đơn vị 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 .Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên từ 2018 đến 2020 26 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 28 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công việc đơn vị 30 2.2.1 Văn hóa tổ chức 30 2.2.2 Phong cách lãnh đạo 31 2.2.3 .Bản chất công việc 32 2.2.4 Môi trường làm việc 32 2.2.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi iv DANH MỤC VIẾT TẮT 2.4.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 43 2.4.6 Đào tạo, thăng tiến 44 2.5 .Nâng cao chung 45 2.5.1 Ưu điểm 45 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 48 3.1.Phương hướng công tác quản trị nhân lực công ty giai đoạn tới 48 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng người lao động cơng việc 48 TỪ VIẾT TẮTngân hàng NGUYEN NGHĨA BIDV CBCNV Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Cán bộ, công người lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động MĐHL Mức độ hài lòng NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QTNNL SL TC-HC Quản trị Nguồn nhân lực Số lượng Tổ chức - Hành v TMCP Thương mại Cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên (giai đoạn 2018 - 2020) 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên theo độ tuổi .28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên theo cấu tổ chức thời điểm 30/6/2020 28 Bảng 2.4: Nhân lực BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên theo trình độ chuyên môn 29 Bảng 2.5: Nội dung khảo sát hài lòng NLĐ .35 Bảng 2.6: Bảng hỏi sinh viên dùng để khảo sát hài lòng người lao động công việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên 36 Bảng 2.7: Ket quảkhảo sát vềvăn hóa tổ chức 39 Bảng 2.8: Kết quảkhảo sát vềphong cách lãnh đạo 40 Bảng 2.9: Kết quảkhảo sát vềbản chất công việc .41 Bảng 2.10: Kết khảo sát môi trường làm việc 42 Bảng 2.12: Kết khảo sát đào tạo, thăng tiến .44 Bảng 2.13: Kết khảo sát hài lịng chung cơng việc 45 Bảng 3.1: Mau bảng nâng cao thái độ cán quản lý 51 Bảng 3.2: Đề xuất khung lực áp dụng tuyển chọn trưởng phịng Tổ chức Hành 52 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .7 Hình 1.2: Thuyết cơng 13 Hình 1.3: Mơ hình JDI 16 Hình 1.4: Biểu đồ hành vi lãnhđạo 20 Hình 2.1: Nhiệm vụ lãnh đạoBIDV Bắc Hưng Yên 31 Sơ đồ 1.1: Mơ hình đề xuất 18 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên 24 vii Vui vẻ, cởi mở Truyền lượng tích cực Chuyên nghiệp, chu đáo Tin cậy, tận tâm Nhiệt huyết, sáng tạo Nhiệm vụ Khung lực cần có K (kiến thức) S (kĩnăng) A (thái độ) Nội dung Nộilýdung Nộiquyết dungvấn đề, kỹ xử Thứ hai S là: Skill Kỹ xử tình huống, giải Chức danh Trưởng - Lập Vuiquản vẻ, lý phòng ban, kỹ lýQuản quan lý, hệ lao động, -kỹ Luật lao lên kế hoạch đội kế nhóm, kỹ- phịng Tổ hoạch định động hoạch cởi thuyết trình, kỹ đào tạo, chức - Hành - Knowledge Quản trị - Giao Thứ ba K là: Kiến thức chun mơnmở kiến thức nghiệp vụ nhân việc Ví dụ: tiếp Truyền liên quan phục vụ cho công Đối với người- làm vị trí quản lý phịng tổ kiến phịng, - Đánh năngtác tuyển chọn vị trí chức hành chính, chức lực, vụ Trưởng thực cơng giá ban mà xáclượng Tùy theo vị tríthức quản lý phòng định kiến thức, kỹ - Xử lý tích cực thái độ cụ thể Ví dụ: chuyên ngành lực áp tranh - Chuyên Bảng 3.2: Đề xuất khung dụng tuyển chọn trưởng phòng - Thị chấp lao nghiệp, Tổ chức Hành trường lao - động chu Đào tạo, đáo động, training phòng tận công ty ban tâm hoạt - - Tin cậy, Nhiệt (Nguồn: Sinh viên đề xuất) 51 (Nguồn: Sinh viên đề xuất) 52 KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố then chốt định thành công hay thất bại kinh doanh thương trường tổ chức hay doanh nghiệp Trong thời buổi hội nhập kinh tế giới, nguồn nhân lực nguồn lực trọng yếu chiến cần đặc biệt quan tâm, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên không nằm ngoại lệ Luận văn giải vấn đề sau: Thứ nhất, tìm hiểu đặc điểm, vai trị, ý nghĩa yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc tổ chức Thứ hai, sinh viên tổng hợp từ học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động xây dựng mơ hình đề xuất với nhóm yếu tố thơng qua việc sử dụng mơ hình JDI học thuyết Maslow Thứ ba, thơng qua việc tìm hiểu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên Rút hạn chế ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc văn hố tổ chức; hài lịng chung Thứ tư, đề xuất số giải pháp liên quan tới nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý, cải thiện mối quan hệ lao người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên Khóa luận tốt nghiệp iiNang cao hài lòng người lao động với công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng n” góp phần hệ thống hố vấn đề lý luận hài lòng người lao động công việc doanh nghiệp nói chung thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên nói riêng, 53 đồng thời vạch ưu điểm, hạn chế, khó khăn nguồn nhân lực công tác Công ty Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Mai Thanh Quế anh chị công ty giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình PGS TS Nguyễn Ngọc Quân - Ths Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Lê Văn Tâm, TS Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Mai Quốc Chánh, TS Trần Xuân Cầu (2003), Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tài liệu mạng Ngân hàng BIDV < https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv> TS Hà Nam Khánh Giao (2020), Sự hài lịng cơng việc người lao động, truy cập ngày 15 tháng năm 2020, từ PGS.TS Phạm Văn Sơn (2018), giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam, truy cập ngày 16 tháng năm 2021, từ (2020), Hướng dẫn ứng dụng tháp nhu cầu Maslow quản trị nhân sự, truy cập ngày 16 tháng năm 2021, từ cập ngày 23 tháng năm 2021 từ 56 Những yếu tố A Văn hóa tổ chức Sự thực Với tiêu chí vùng “Những yếu tố”, đánh dấu vào ô thể mức độ PHỤ LỤC PHIẾU SÁT NHÂN thuộc vùng “Sự thực hiện” (mức KHAO độ mà Anh/Chị cho Sự quan trọng cơng ty) Kính“Sự thưa Anh/Chị! vùng thực hiện” (mức độ thực mà Anh/Chị nâng cao cho công ty) theo Trần năm 4độkhoa thứ tựEm cáclàcột 2Tuấn 5Anh, tươngsinh ứngviên với mức tăng Quản dần trị kinh doanh, Học viện Ngân Hàng.(Đối Hiệnvới tạimỗi em câu đangtrả gian thực khóa tốt nghiệp lời, thời xin đánh dấu X vào cácluận thích hợp) thực đề tài: “Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên “ Để tìm hiểu mức độ hài lịng người lao động với cơng việc, mong nhận giúp đỡ Anh (Chị) cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà Anh (Chị) cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh bảo mật thông tin Anh/Chị không cần điền tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/Chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dòng để trống bên câu hỏi I Thơng tin cá nhân Anh/Chị vui lịng đánh dấu “x” vào ô phù hợp với Anh/Chị Tuổi: Dưới 35 Từ 35 đến 45 — Từ 45 đến 55 Từ 55 tuổi trở lên Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác Dưới năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Học vấn Trung cấp, chứng Cao đăng Đại học II Nội dung Mọi người thân thiện vui vẻ làm cảm thấy công ty gia đình thứ hai Thành lập nhiều CLB đa dạng văn hóa - thể thao, phù hợp với tính cách sở thích nhiều người lao động Các hoạt động văn hóa tơ chức lên chuẩn bị, lên kế hoạch tơ chức cơng phu, hồnh tráng “Văn hóa cơng ty phù hợp với thân người lao động” yếu tố quan trọng làm nên gắn bó lâu dài Có nhiều chương trình vinh danh, khen thưởng trước tập thể CBCNV đơng người, làm tăng niềm tự hào hãnh diện người lao động làm việc ngân hàng B Phong cách lãnh đạo Mỗi người nắm chức vụ lãnh đạo, quản lý mang phong cách lãnh đạo khác phù hợp với trách nhiệm tính chất cơng việc phịng ban mà người đảm nhiệm Thực ý kiến tham mưu người lao động Lãnh đạo cho tơi cảm thấy cá nhân quan trọng tập thể Lãnh đạo quan tâm, khích lệ, động viên, biết cách khơi gợi lòng nhiệt huyết cố gắng người lao động Lãnh đạo sẵn sàng tạo điều kiện, hỗ trợ người lao động để họ hồn thành công việc phát triển nghề nghiệp C Bản chất công việc Bản mô tả công việc thiết lập rõ ràng, chi tiết Những thông tin công việc tơi vào làm thức hồn tồn trùng khớp với thông tin ứng tuyển Mỗi phịng ban, vị trí có phân quyền chun mơn hóa Khơng bị chồng chéo trách nhiệm Công việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên áp lực đòi hỏi người lao động ln phải cố gắng NLĐ hài lịng với cơng việc làm Nó phù hợp với chun mơn sở thích NLĐ, đồng thời địi hỏi NLĐ không ngừng cố gắng nâng cao kinh nghiệm D Môi trường làm việc Môi trường làm việc khang trang đại, đầu tư thiết kế đẹp, có máy móc tân tiến Có nhiều khơng gian mở, thiết kế thông minh, hỗ trợ NLĐ thỏa sức làm việc Tôi cảm thấy tự hào ngày làm, bước vào tòa văn phòng Ngân hàng to đẹp đại Bố trí xếp vị trí làm việc phịng ban khoa học, đảm bảo cho NLĐ yên tâm làm việc An ninh ngân hàng không đảm bảo, người vào khơng cần có thẻ khách thẻ nhân viên E Chính sách lương thưởng, phúc lợi Có nhiều khoản thưởng phụ cấp đa dạng Tiền lương cao so với thị trường công ty đối thủ Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc công việc Công ty tuân thủ đảm bảo phúc lợi cho người lao động theo quy định pháp luật Ngân hàng đảm bảo tiền lương thu nhập cho làm yên tâm thời gian làm việc F Đào tạo, thăng tiến Ngân hàng ban lãnh đạo quan tâm đến công tác đào tạo phát triển CBCNV ngân hàng Tơi nâng cao trình độ chun môn, áp dụng nội dung chương trình đào tạo phát triển vào cơng việc Ngân hàng nâng cao lực định kỳ khách quan, cơng bằng, dựa q trình làm việc Tất người có hội thăng tiến Khi đủ lực xếp vào hàng cán nguồn Các chương trình đào tạo lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết dựa theo nhu cầu đào tạo G hài lòng chung Tơi cảm thấy thỏa mãn hài lịng với điều nhận làm việc ngân hàng Tơi hài lịng với cơng việc Tơi nghĩ tơi tiếp tục cống hiến gắn bó lâu dài với ngân hàng Tôi giới thiệu người thân quen vào ngân hàng làm việc có hội Ngồi yếu tố trên, anh chị có ý kiến khác đóng góp cho cơng ty nhằm tăng cao động lực lao động hiệu kinh doanh công ty không? Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh, Chị! DẤU XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (BẢN SCAN) Cộnp hòa xã hội chù nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẶN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP Sinh viên ltw,ɪw,.A⅛b.∙ hồn thành q trình thực tập phịng Któêk k⅛fy ‰A ^kl∣