Từ 30 đến 40 tuổi 59 44 44 Từ 41 đến 50 tuổi 10 12 12 Trên 50 tuổi 4 5 4 ST T Vị trí cơng tác Năm 2018 (người) Năm 2019 (người) 30/06/2020 Số người Tỷ lệ % 1 Ban Giám đốc 4 4 4 3,7
2 Trưởng phòng và tương đương 11 12 12 11.11
3 Phó trưởng phịng và tương
đương 14 15 15 13.89
4 Lao động chuyên môn nghiệp vụ 83 82 85 78.7
5 Lao động khác 4 4 4 3.7
Tổng số CBCNV 118 109 108 100
(Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ)
BIDV Bắc Hưng Yên có nguồn lao động tương đối trẻ. Số lao động dưới 30 tuổi tại chi nhánh là 49 người chiếm 45.37%, số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 40 là 44 người chiếm 40.74%, số lao động trong độ tuổi từ 41 đến 50 là 12 người chiếm 11.11% và số lao động trên 50 tuổi chỉ có 4 người chiếm 3.7% số lao động trong biên chế tại chi nhánh. Nhóm lao động dưới 30 tuổi chiếm đa số tại chi nhánh.
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động tại BIDVchi nhánh Bắc Hưng Yên theo cơ cấu tổ chức thời điểm 30/6/2020
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số lượng % Số lượng % Số lượng % 1. Trình độ chun mơn Trên thạc sỹ 0 0 0 0 0 0 Thạc sỹ 15 15 18 17 19 18 Đại học 81 80 81 78 84 77 Cao đăng 5 5 5 5 5 5 Tông 101 100 104 100 108 100
(Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ)
Qua bảng 2.3 ta thấy cơ cấu lao động theo vị trí cơng tác tại BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên khơng có nhiều thay đổi qua các năm. Do các vị trí quản lý cấp trung và Ban Giám đốc đã khá đầy đủ. Tuy nhiên, công tác luân chuyển giữa các phòng/tổ và giữa các chi nhánh vẫn diễn ra đều đặn nên cơ hội thăng tiến của người lao động vẫn cịn rất nhiều.
28
Cơ cấu lao động theo vị trí cơng tác tại BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên tính
đến thời điểm 30/6/2020 gồm có: Ban Giám đốc tại BIDV Chi nhánh Bắc Hưng n có 4 người chiếm 3,7%, vị trí trưởng phịng và tương đương có 12 người chiếm 11.11%, vị trí phó trưởng phịng và tương đương có 15 người chiếm 13.89%, lao động chun mơn nghiệp vụ có 85 người chiếm 78.7% và lao động khác có 4 người chiếm 3,7% số lao động trong biên chế của chi nhánh.
BIDV chi nhánh Bắc Hưng có cơ cấu nhân lực trẻ, có nhiều điều kiện thăng tiến phát triển, đây là cơ hội cho chi nhánh phát huy sức mạnh nguồn nhân lực, đáp ứng mục tiêu nhu cầu phát triển mở rộng của đơn vị. Tuy nhiên nguồn nhân lực trẻ cũng đối mặt với một số khó khăn thách thức như kinh nghiệm cịn non trẻ, dễ chuyển ngành hoặc thay đổi mơi trường làm việc do vậy ban lãnh đạo cần quan tâm hơn về hệ thống chính sách tạo động lực.
Bảng 2.4: Nhân lực tại BIDV- chi nhánh Bắc Hưng Yên theo trình độ chun mơn
(Nguồn: Phịng Quản lý Nội Bộ)
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, nhìn chung, tổng số lao động hàng năm giữ nguyên năm 2019 so với năm 2018 và sang năm 2020 tăng nhẹ.
Một trong số những nguyên nhân gây nên thực trạng này là do ngoài chú trọng về
số lượng thì chi nhánh cũng chú trọng hơn về chất lượng tuyển dụng. Những tiêu chí tuyển dụng cũng dần cao lên, đòi hỏi người ứng tuyển phải đáp ứng được nhiều yêu cầu hơn so với giai đoạn mới vận hành của chi nhánh. Nhiều hồ sơ nộp vào chi
nhưng không đáp ứng đủ các điều kiện mà BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đặt ra. Ngoài ra do cán bộ đến tuổi nghỉ hưu, hoặc một số cán bộ khác lại có lý do cá nhân phải ln chuyển vị trí cơng tác sang Chi nhánh, cơng ty khác hoặc xin nghỉ việc.
Qua số liệu cho thấy năm 2018 tồn Chi nhánh mới chỉ có 15 người có trình độ trên đại học, thì đến 30/6/2020 số cán bộ có trình độ trên đại học tăng lên 19 người. Điều này chứng tỏ nhân lực của Chi nhánh đang dần được nâng cao về chất lượng. Tại Chi nhánh chưa có trường hợp nào tuyển dụng nhân lực chưa qua đào tạo. Điều này chứng tỏ, Ban lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm đến chất lượng đầu vào của cán bộ làm việc tại Chi nhánh. Công tác tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy định của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tập trung tuyển dụng những cán bộ có kinh nghiệm chun mơn cao, những sinh viên được đào tạo bài bản trong các trường đại học có uy tín để tuyển chọn được những cán bộ có thể đáp ứng tốt với cơng việc trong tình hình hiện nay.
2.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
LAO
ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ
2.2.1. Văn hóa tổ chức
Tại BIDV Bắc Hưng n, phần đơng thành viên là người trẻ tuổi, những người tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết. Tuy có những vị trí việc làm khác nhau, nhiều người xuất thân từ những địa phương khác nhau, nhưng khi gia nhập tổ chức, mọi người đều hòa đồng, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, coi nhau như một gia đình. Phong cách ứng xử bên cạnh lịch sự chuyên nghiệp thì cũng rất năng động, thân thiết, cùng hướng tới mục tiêu chung của ngân hàng. BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên được xem như một ngôi nhà mới của toàn thể cán bộ, người lao động BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên và mỗi cá thể đều nắm giữ một phần vai trò quan trọng giúp BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên ngày càng vững mạnh hơn.
Ngân hàng có một số hoạt động nâng cao văn hóa tổ chức như:
+ Giải thưởng vinh danh hàng năm
BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên tổ chức hằng năm để vinh danh các cá nhân xuất sắc đã đóng góp cho sự phát triển của ngân hàng
+ Các CLB Văn hóa - Thể thao
Thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa- thể thao như: cuộc thi cầu 30
Lông, Đá bong...
+ Hoạt động tình nguyện - từ thiện
BIDV - chi nhánh Bắc Hưng n ln sẵn lịng hỗ trợ, quyên góp và tổ chức các hoạt động từ thiện giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, chùa chiền, trường hợp cơ nhỡ. khó khăn.
2.2.2. Phong cách lãnh đạo
Với văn hóa mở như BIDV Bắc Hưng n, thì mỗi nhà nhà lãnh đạo với mỗi vị trí khác nhau sẽ lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với bản thân cũng như hiệu quả khi hỗ trợ người lao động của mình nhưng đa phần là lãnh đạo ra quyết định, giao việc cho CBCNV ln, ít khi có sự thu thập ý kiến đóng góp của người lao động, có thể nói rằng đây là phong cách lãnh đạo mệnh lệnh. Người lao động làm việc theo chỉ đạo, rất áp lực mỗi khi chưa đạt KPI.
Hình 2.1: Nhiệm vụ của lãnh đạo BIDVBắc Hưng Yên
2.2.3. Bản chất công việc
Tại BIDV Bắc Hưng Yên, mỗi vị trí chức danh đều đảm nhận một số nhiệm vụ nhất định, khơng có sự chồng chéo cơng việc, phân nhiệm rất rõ ràng. Tùy từng vị trí cơng việc mà u cầu những kỹ năng khác nhau. Ví dụ như vị trí giao dịch viên thì yêu cầu khả năng làm việc độc lập, khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt, nhanh nhẹn, kỹ năng lập kế hoạch cơng việc.
Mỗi vị trí ở BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đều được cung cấp một bảng mô tả công việc rõ ràng và chi tiết, kèm theo các loại báo cáo kết quả công việc giúp cho người lao động dễ dàng có được kế hoạch để thực hiện cơng việc của mình một cách chuyên nghiệp nhất.
Với mức lương hấp dẫn kèm theo vô vàn phúc lợi khác đồng nghĩa với việc mọi thành viên BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên phải chịu một áp lực công việc không hề nhỏ, phải luôn luôn cố gắng phát triển bản thân tốt hơn nữa để hoàn thành tốt vai trị của mình.
2.2.4. Mơi trường làm việc
BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên luôn hướng đến sự sáng tạo để tạo nên những giá trị mới cho khách hàng và cho chính các thành viên. Vậy nên khơng gian làm việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên luôn được đầu tư, thiết kế rất nhiều không gian mởđể các thành viên thỏa sức sáng tạo với cơ sở vật chất hiện đại.
Tại BIDV Bắc Hưng Yên, người lao động sẽ được trải nghiệm những công nghệ hiện đại nhất từ trang thiết bị đến các quy trình làm việc đều được ứng dụng số hóa để tăng hiệu suất cơng việc và giúp bạn trở thành “người chủ” trong chính cơng việc bạn làm.
BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên thành lập nhiều câu lạc bộ khác nhau để chắc chắn rằng mọi người sẽ tìm được ít nhất một nơi u thích của mình như CLB Văn nghệ, CLB Tennis/Bóng đá... Hơn thế, cơng ty cịn tạo ra nhiều sân chơi, sự kiện dành cho anh chị em như Year-end event, Team building - nghỉ mát.
Quan trọng nhất là tại BIDV Bắc Hưng Yên, văn hóa “Thấu hiểu - Kết nối - Chia sẻ” được xây dựng và phát triển trên mọi miền, đến từng cá nhân để là chỉ cần là người BIDV Bắc Hưng Yên, mỗi người sẽ có 1999+ anh em trên khắp đất nước Việt Nam.
Cơng ty luôn quan tâm đào tạo, phát triển người lao động, thường xuyên tổ chức các chương trình hội thảo, workshop, các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn bán hàng. Mỗi sáng thứ 2 đầu tuần sẽ có buổi “Trà đầu tuần”, để họp trao đổi kế hoạch tuần mới, gặp mặt ban lãnh đạo với toàn thể người lao động, truyền cảm hứng làm việc cho một tuần mới. Cuối ngày làm việc, nếu có cá nhân người lao động đạt kết quả cao xuất sắc (đạt doanh số cao nhất phịng ban hoặc đội nhóm), team leader hoặc trưởng phịng sẽ có buổi họp trao thưởng nóng để tuyên dương ghi nhận đóng góp của người lao động đó trước đám đơng.
Tuy có nhiều ưu điểm như trên, nhưng do phần đơng lãnh đạo cịn áp đặt trong công việc, phong cách mệnh lệnh nên người lao động vẫn chưa thực sự được thoải mái, cởi mở chia sẻ quan điểm trong cơng việc với lãnh đạo. Nhiều vị trí chức năng như bộ phận dịch vụ khách hàng thường làm việc ngoài thời gian để kịp deadline, đủ KPI; nhiều người phải đi sớm về muộn thậm cho kịp làm báo cáo tiến độ thành ra thiếu thời gian cho bản thân và những mối quan hệ xã hội khác.
2.2.5. Chính sách lương, thưởng và phúc lợi
Thu nhập của người lao động tại BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên cực kỳ hấp dẫn và cạnh tranh nhờ với chính sách lương, thưởng rõ ràng, đầy đủ và công bằng giúp cho mọi thành viên BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đều chuyên tâm cho công việc mà không phải lo nghĩ về mức lương bèo bọt hay không công bằng.
Chế độ lương thưởng của tại BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên tuân thủ đúng luật pháp nhà nước, cao hơn mức lương tối thiểu vùng quy định và thuộc top lương thưởng khá cao so với các công ty hoạt động cùng lĩnh vực phần mềm, công ty đối thủ; đáp ứng được mức sống cho người lao động. Chỉ cần có khả năng, người lao động sẽ được đề nghị mức lương thỏa đáng với đóng góp của mình chứ khơng phụ thuộc vào thâm niên.
Cơng ty thực hiện phúc lợi cho người lao động tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
2.2.6. Đào tạo, thăng tiến
2.2.6.1. Đào tạo
người BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên phát triển.
về nội dung, các chương trình đào tạo đầy đủ và chuyên nghiệp bổ sung kiến
thức, kỹ năng cho từng đối tượng cụ thể: Học viên, người lao động, Quản lý lãnh đạo, để giúp họ hồn thành cơng việc xuất sắc hơn.
về hình thức, đào tạo đa dạng, mới lạ, hấp dẫn học viên tham gia. BIDV - chi
nhánh Bắc Hưng Yên thiết kế các chương trình Đào tạo có tính thực tiễn cao, trựcquan, mới lạ cho các học viên trải nghiệm thơng qua các hình thức đào tạo On the
job Training, Gameshow: Rung chuông vàng, Shark Tank giúp cho các học viên vô cùng hứng khởi khi tham gia và đạt hiệu quả rất tốt.
2.2.6.2. Thăng tiến
Mỗi người lao động gia nhập BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên đều không chỉ được nâng cao chun mơn nghiệp vụ mà cịn cịn được phát triển các kỹ năng cần thiết, bổ trợ cho công việc. Cơ hội thăng chức của tất cả người lao động là như nhau. Quy trình thăng chức được lên rõ ràng. Mỗi cá nhân đều có thể được quy hoạch vào đội ngũ cán bộ nguồn khi họ là người có năng lực, không phụ thuộc vào độ tuổi hay thâm niên làm việc.
Đội ngũ cán bộ nguồn sẽ được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý và tham gia trại huấn luyện BIDV.
2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
TỚI Sự
HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC TẠI
BIDV -
CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN
Hiện tại cơng ty chưa có một nghiên cứu tổng qt về nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với công việc. Để nâng cao sự hài lịng của nguồn nhân lực trong cơng ty sinh viên đã xây dựng một chương trình khảo sát đối với 80 người lao động. Tiêu
chí khảo sát xoay quanh những yếu tố liên quan, tác động đến tinh thần, cảm xúc,
thái độ
của người lao động trong công ty như đã nghiên cứu ở những phần trên.
2.3.1. Cách thức xây dựng bảng hỏi của sinh viên
Chính sách lương thưởng, phúc lợi ( trước khi chỉnh sửa )
Chính sách lương thưởng, phúc lợi ( sau khi chỉnh sửa )
1. Có nhiều khoảng thưởng và phụ cấp đa
dạng
1. Có nhiều khoảng thưởng và phụ cấp đa
dạng 2. Tiền lương khá cao so với thị trường
và
các công ty đối thủ
2. Tiền lương khá cao so với thị trường và
các công ty đối thủ 3. Tặng giấy chứng nhận, cơng nhận,
phần thưởng tài chính cho nhân viên có cơng vàcác dịch vụ nổi bật
3. Khen thưởng cho nhân viên có
thành
tích xuất sắc trong cơng việc
4. Công ty tuân thủ và đảm bảo phúc lợi cho NLĐ theo quy định của công ty
4. Công ty tuân thủ và đảm bảo phúc lợi cho NLĐ theo quy định của pháp luật 5.Ngân hàng đảm bảo tiền lương và thu
nhập
cho tôi làm tôi rất yên tâm trong thời gian
5. Ngân hàng đảm bảo tiền lương vàthu nhập
cho tôi làm tôi rất yên tâm trong thời gian
Đầu tiên, thiết kế bảng câu hỏi mẫu và xin ý kiến của 2 lãnh đạo “Phòng kế tốn” và “Phịng điều hành kinh doanh” về việc xây dựng bảng hỏi cho CBCNV.
Việc thu thập thông tin các biến quan sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 bậc. Đối tượng được khảo sát có thể nâng cao mức độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm từ: 1 - Rất không đồng ý; 2 - Khơng đồng ý; 3 - Khơng có ý kiến; 4 - Đồng ý; 5 - Rất đồng ý.
Căn cứ theo mơ hình sinh viên đề xuất dùng để nghiên cứu trong bài và dưới sự hướng dẫn của 2 lãnh đạo các phòng, sinh viên đã tiến hành xây dựng được bảng hỏi cuối cùng dùng để khảo sát gồm có 6 yếu tố , mỗi yếu tố có 5 câu hỏi và bảng hỏi có thêm 4 câu hỏi chung. về yếu tố chính sách lương thưởng, phúc lợi đã được lãnh đạo chỉnh sửa theo (Bảng 2.5); các yếu tố khác trong bảng hỏi thì đã được lãnh đạo duyệt cho và khơng có chỉnh sửa gì thêm.