Đánh giá sự hài lòng của người lao động trong công việc tại công ty cổ phần cảng đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ QUỲNH TRÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ QUỲNH TRÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng, năm 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Sơ lược tài liệu nghiên cứu sử dụng đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Bố cục đề tài 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC 12 1.1 KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 12 1.1.1 Khái niệm hài lịng nhân viên cơng việc 12 1.1.2 Đo lường hài lòng nhân viên công việc 14 1.1.3 Ý nghĩa việc làm hài lòng nhân viên 16 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC 18 1.2.1 Công việc 18 1.2.2 Đào tạo thăng tiến 19 1.2.3 Lãnh đạo 19 1.2.4 Đồng nghiệp 20 1.2.5 Lương phúc lợi 20 1.2.6 Điều kiện làm việc 21 1.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 21 1.3.1 Thuyết hai nhân tố F Herberg (1959) 21 1.3.2 Thuyết công John Stacey Adam (1963) 22 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 24 1.3.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 26 1.4 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 28 1.4.1 Nghiên cứu nước 28 1.4.2 Nghiên cứu nước 32 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng 41 2.1.4 Các sách nguồn nhân lực công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng thời gian qua 43 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 46 2.2.2 Tổng hợp kết nghiên cứu có trước 47 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu 49 2.2.4 Thiết kế thang đo 53 2.2.5 Thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức 58 2.2.6 Thu thập xử lý thông tin 58 2.2.7 Phân tích liệu 60 CHƢƠNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 64 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 64 3.1.1 Mô tả mẫu điều tra 64 3.1.2 Thống kê mô tả đánh giá nhân viên công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng thang đo mơ hình nghiên cứu 67 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU TRONG MƠ HÌNH 71 3.2.1 Kiếm định độ tin cậy thang đo Công việc (CV) 71 3.2.2 Kiếm định độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến (DTTT) 72 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo (LD) 72 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp (DN) 73 3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lương phúc lợi (LPL) 74 3.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc (DKLV) 75 3.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng (SHL) 75 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 76 3.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 76 3.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc “sự hài lòng chung” 81 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 82 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 83 3.5.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 83 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mô hình 90 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 92 3.6.1 Kiểm định khác biệt Giới tính đến hài lịng nhân viên công việc 92 3.6.2 Kiểm định khác biệt Độ tuổi đến hài lòng nhân viên công việc 93 3.6.3 Kiểm định khác biệt Trình độ học vấn đến hài lịng nhân viên cơng việc 94 3.6.4 Kiểm định khác biệt Số năm công tác đến hài lịng nhân viên cơng việc 95 3.7 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 97 3.7.1 Mức độ hài lòng theo nhân tố 97 3.7.2 Mức độ hài lòng theo thành phần hài lòng chung 101 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG 102 4.1 MÔ TẢ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH 102 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 102 1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 103 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN 104 4.2.1 Cải thiện nhân tố “Công việc” 104 2.2 Cải thiện nhân tố “Đào tạo thăng tiến” 105 4.2.3 Cải thiện nhân tố “Lãnh đạo” 106 4.2.4 Cải thiện nhân tố “Đồng nghiệp” 107 4.2.5 Cải thiện nhân tố “Lương phúc lợi” 108 4.2.6 Cải thiện nhân tố “Điều kiện làm việc” 109 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 109 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 109 4.3.2 Hướng nghiên cứu 110 KẾT LUẬN 111 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Đặc điểm hai yếu tố học thuyết F Herberg 22 1.2 Tổng hợp kết nghiên cứu có trước 47 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 Thang đo hài lòng người lao động công việc công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Phương thức lấy mẫu đề tài Thống kê mô tả kết đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Kết Cronbach’s Alpha thang đo Công việc Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 55 58 59 68 71 72 3.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo 72 3.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 73 3.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lương phúc lợi 74 3.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện làm việc 75 3.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 75 3.9 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập lần Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc “sự hài lòng chung” 77 81 3.11 Ma trận tương quan nhân tố 84 3.12 Kết phân tích hồi quy 85 Số hiệu Tên bảng bảng 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 3.25 Kết kiểm định Independent Sample T-test Kết kiểm định One – Way ANOVA biến Độ tuổi Kết kiểm định Welch Kết kiểm định One – Way ANOVA biến Trình độ học vấn Kết kiểm định ANOVA biến Số năm công tác Kết kiểm định Welch Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhân tố “Công việc” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố “Lãnh đạo” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhân tố “Đồng nghiệp” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố “Lương phúc lợi” Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhân tố “Điều kiện làm việc” Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố “Sự hài lòng” Trang 93 94 94 95 96 96 97 98 99 99 100 100 101 Review, Vol 50, pp 370396 [30] Saari, L.M & Judge, T.A (2004), Employee attitudes and job satisgaction, Human resource Management, 43(4), 395-407 [31] Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago, Rand McNally [32] Spector, P E (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc [33] Weiss, D.J., Davis, R.V., England, G.W., & Lofquist, L.H (1967), Manual for Minnestosa Satisfaction Questionaire, The University of Minnesota Press [34] Worrell, T G (2004), School psychologist’s job satisfaction: Ten years later, Virginia Polytechnic Institute and State University ... doanh công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên công việc công. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ QUỲNH TRÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... bộ, công nhân viên công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng để sở có giải pháp hữu hiệu Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Đánh giá hài lịng người lao động cơng việc Công ty cổ phần Cảng