Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại NH TMCP ngoại thương việt nam ( vietcombank) chi nhánh thăng long khoá luận tốt nghiệp 732

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ɑ^^ KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TẠO ĐỘNG Lực THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) - CHI NHÁNH THĂNG LONG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy Ngọc Lớp: K19QTDNA Khóa học: 2016 - 2020 Mã sinh viên: 19A4030349 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Nhung HÀ NỘI, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời cho em tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Kim Nhung tận tình bảo, hướng dẫn, dẫn dắt em truyền đạt cho em kinh nghiệm q báu q trình em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời nói tiếp em xin chân thành cảm ơn thầy cô, giảng viên Học viện Ngân hàng đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy, truyền đạt kiến thức cách tận tình, dễ hiểu cho em suốt năm em gắn bó với Học viện Ngân hàng Với kiến thức học thu từ quý thầy cô sở, tảng vững cho em trình nghiên cứu đề tài khóa luận hồn thành cách tốt cho khóa luận tốt nghiệp Và em xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Thăng Long giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi em thực tập ngân hàng, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể anh chị nhân viên bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực tập để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp sn sẻ thành công Em xin chân thành cảm ơn! Sau thời gian thực tập nghiên cứu nghiêm túc, em nhiều hạn chế kiến thức tạo động lực, kinh nghiệm non trẻ nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót, chưa đủ kỹ Em mong q thầy góp ý khiếm khuyết để viết em hồn thiện cách tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thúy Ngọc i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em với hướng dẫn, dạy TS Nguyễn Thị Kim Nhung Tồn thơng tin liệu có trích dẫn theo nguồn đầy đủ Tất kết nghiên cứu số liệu nghiên cứu trung thực, không chép từ bất từ nguồn Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thúy Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LựC LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm học thuyết tạo động lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.1.3 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực 1.2 Nội dung tiến trình tạo động lực 14 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu, động làm việc người lao động đơn vị 14 1.2.2 Xây dựng sách tạo động lực 15 1.2.3 Đánh giá điều chỉnh sách 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực .18 1.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhânngườilao động 18 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanhnghiệp 20 1.3.3 Các nhân tố thuộc xã hội 21 1.4 Các biện pháp tạo động lực lao động 22 1.4.1 Các biện pháp tài 22 1.4.2 Các biện pháp phi tài 28 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu tạo động lực lao động 30 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực số ngân hàng nước học rút cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực số ngân hàng nước 31 1.6.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 iii Chương 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 37 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank) - Chi nhánh Thăng Long 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long (Sơ đồ: trang kế tiếp) 42 2.1.4 Hoạt động kết kinh doanh 45 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 50 2.2 Thực trạng sử dụng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 52 2.2.1 Thực trạng sử dụng biện pháp tài để tạo động lực cho nhân viên Vietcombank Thăng Long 52 2.2.2 Thực trạng sử dụng biện pháp phi tài để tạo động lực làm việc cho nhân viên Vietcombank chi nhánh Thăng Long 71 2.3 Ket khảo sát động lực làm việc người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 79 2.3.1 Khảo sát tầm quan trọng biện pháp tạo động lực cho nhân viên Vietcombank Thăng Long 79 2.3.2 Khảo sát hài lòng người lao động Chi nhánh mức độ đáp ứng tiền lương với mong muốn thân họ mức tiền lương 80 2.3.3 Khảo sát hài lòng nhân viên Vietcombank Thăng Long tiền thưởng 84 2.3.4 Khảo sát hài lòng nhân viên Vietcombank Thăng Long điều kiện làm việc 83 2.3.5 Khảo sát hài lòng nhân viên Vietcombank Thăng Long đồng nghiệp 83 2.3.6 Khảo sát hài lòng nhân viên Vietcombank Thăng Long cấp 84 iv 2.3.8 Khảo sát DANH hài lòng MỤC củaCÁC nhânTỪ viên VIẾT Vietcombank TẮT Thăng Long hội thăng tiến 86 2.3.9 Khảo sát hài lòng nhân viên Vietcombank Thăng Long công tác đào tạo 86 2.4 Một số tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực cho nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Thăng Long 87 2.5 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 89 2.5.1 Những kết đạt 89 2.5.2 Những hạn chế 92 2.5.3 Nguyên nhân 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 Chương 3: GIẢI THÍCH NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG .95 3.1 Phương hướng tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tương lai 95 3.1.1 Tam nhìn chiến lược Vietcombank 95 3.1.2 Các mục tiêu chiến lược Vietcombank 95 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 98 3.2.1 Các biện pháp tài 98 3.2.2 Các biện pháp phi tài 101 3.3 Một số kiến nghị 104 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, quan Nhà nước 104 3.3.2 ĐỒĨ với Vietcombank 106 TÓM TẮT CHƯƠNG 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BGĐ Ban Giám đốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp v BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BLLĐDS Bộ luật Lao động Dân BQ Bình quân ĐVTV Đơn vị thành viên HCNS Hành nhân HĐ Huy động 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 NLĐ Người lao động 12 NH Ngân hàng 13 PGD Phòng giao dịch 14 SDLĐ Sử dụng lao động 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 VCB Vietcombank vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lý thuyết động viên hai nhân tố Herzberg Bảng 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay Vietcombank giai đoạn 2017 - 2019 .47 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn Vietcombank giai đoạn 2017 - 2019 48 Bảng 2.3: Số lượng nhân Vietcombank giai đoạn 2015 - 2019 50 Bảng 2.4: Các chức danh, vị trí cơng việc xếp theo 21 ngạch lương 55 Bảng 2.5: Bảng tiền lương theo vị trí cơng việc Vietcombank .56 Bảng 2.6: Quỹ lương thực chi Vietcombank Thăng Long năm 2019 57 Bảng 2.7: Quỹ lương hiệu Vietcombank Thăng Long 61 Bảng 2.8: Phụ cấp trách nhiệm 68 Bảng 2.9: Kết tầm quan trọng biện pháp tạo động lực làm việc nhân viên Vietcombank Thăng Long 80 Bảng 2.10: Đánh giá nhân viên Vietcombank Thăng Long mức tiền lương 81 Bảng 2.11: Đánh giácủa nhân viên Vietcombank Thăng Long vềtiền thưởng 82 Bảng 2.12: Đánh giácủa nhân viên Vietcombank Thăng Long vềđiều kiện làm việc 83 Bảng 2.13: Đánh giácủa nhân viên Vietcombank Thăng Long vềđồng nghiệp 83 Bảng 2.14: Đánh giácủa nhân viên Vietcombank Thăng Long vềcấp 84 Bảng 2.15: Đánh giácủa nhân viên Vietcombank Thăng Long vềthiết thiết vii kế +Cá nhân nhận khen Vietcombank: thưởng từ 6- triệu đồng; +Tập thể nhận khen Chi nhánh: thưởng từ 7- 10 triệu đồng; +Tập thể nhận khen Vietcombank: thưởng từ 10- 15 triệu đồng Mức thưởng tùy thuộc theo số lượng người Chi nhánh Hình thức thưởng tạo động lực lớn cho NLĐ, sử dụng kinh nghiệm thân, phát huy tính sáng tạo để ứng dụng vào cơng việc, khơng giúp doanh nghiệp tăng suất lao động, gia tăng lợi nhuận mà cịn góp phần tăng thu nhập cho NLĐ Quan trọng hơn, mang nhiều ý nghĩa mặt tinh thần, chứng tỏ lực, trình độ NLĐ, gia tăng lòng tự hào khẳng định vai trò thân Tất định khen thưởng cho nhân viên phải đảm bảo cơng cơng khai để khích lệ tinh thần cho nhân viên Các định tuyên bố rộng rãi đưa kịp thời, nên cách thời điểm nhân viên có thành tích nhiều tháng tuyên dương để tránh cho sách phản tác dụng Đồng thời, Ngân hàng nên khuyến khích nhân viên nội tham gia vào việc đề xuất, đóng góp ý kiến để hồn thiện sách c sách phúc lợi Phúc lợi điều kiện cần có để thu hút thêm nguồn nhân lực giữ chân nhân viên Ngân hàng, giúp cho nhân viên yên tâm làm việc Xã hội ngày phát triển nhu cầu người không ngừng nâng cao, mà Ngân hàng cần có sách phúc lợi hồn thiện Tác giả có số đề xuất - Ngân hàng nên cập nhật thơng tin nhanh chóng thường xun để điều chỉnh sách phụ cấp phù hợp với thực tế mơi trường làm việc loại chi phí sinh hoạt cần thiết Bên cạnh đó, Ngân hàng nên xem xét khoản phụ cấp lại, phụ cấp lưu động, - Xây dựng câu lạc bộ, sân bóng, nhà thi đấu để tổ chức giao hữu phòng ban, nâng cao mối quan hệ nhân viên 100 - Lập quỹ khuyến học để gặp mặt, khen thưởng cho em có thành tích học tập tốt nhân viên Ngân hàng Đây hành động nhỏ khích lệ tinh thần cho cán công nhân viên Ngân hàng - Phúc lợi mang đến lợi ích cho thành viên gia đình nhân viên là: sách thăm hỏi người thân nhân viên ốm đau, đám hỉ, - Có thể cung cấp thẻ thành viên phòng tập gym, yoga, bảo hiểm nha khoa cho nhân viên Hay xây dựng phòng tập gym, hay yoga chi nhánh để nhân viên tập luyện hay thư giãn nơi làm việc để giải tỏa áp lực - Cho nhân viên du lịch hay có kỳ nghỉ năm nước 3.2.2 Các biện pháp phi tài a cải tạo mơi trường điều kiện làm việc Môi trường điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển nhân viên định đến chất lượng, hiệu hoạt động Chi nhánh Thực tế cho thấy rằng, có khơng tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị có mơi trường không tốt làm cho chất lượng công việc ngày xuống, hiệu suất công việc thấp, đồn kết, nhân viên có trình độ, lực chuyên môn xin nghỉ việc chuyển sang nơi làm việc Cho nên, xây dựng môi trường tốt nhiệm vụ cần ưu tiên hàng đầu song song với việc thực chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng tạo mơi trường làm việc hiệu thông qua hoạt động: - Có kế hoạch sửa chữa lại, đồng thời thay lớp kính bọc quanh tầng lam để tạo thoáng mát cho mùa hè - Thường xuyên kiểm tra máy in, máy photo để kịp thời sửa chữa mua sắm mới, để không làm ảnh hưởng đến công việc nhân viên - Ngân hàng áp dụng hình thức sau để nhân viên làm việc hiệu hơn, tốt hơn, thấy phấn đấu rõ rệt trách nhiệm 101 cao việc làm, “tạo áp lực mức độ vừa phải” cách đưa thời gian quy định phải hồn thành cơng việc giao hay đưa mức khen thưởng hồn thành tốt, cịn khơng hồn thành có mức xử phạt hợp lí lại không nặng nề b công tác thiết kế thiết kế lại cơng việc Q trình phân tích cơng việc cần có quan sát nghiên cứu để xác định chất thực cơng việc cụ thể Mục tiêu q trình phân tích đưa miêu tả cơng việc phù hợp cho người lao động Để đạt mục tiêu tiêu chuẩn thực cơng việc phải xác định đầy đủ, xác phù hợp - Chi nhánh nên bổ sung thêm tiêu khác, mục đích để phát tài NLĐ như: tinh thần trách nhiệm, khả phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp, tính chủ động công việc, sáng tạo phát triển công việc - Các lĩnh vực hoạt động Ngân hàng ngày mở rộng đa dạng hóa, u cầu cơng việc thời kỳ cần cập nhập bổ sung Bởi vậy, việc phân tích cơng việc cần tiến hành định kỳ để xem lại tính chất cơng việc, tiêu chuẩn thực công việc - Với điều kiện Ngân hàng, có nhiều phương pháp để thu thập thơng tin Có thể sử dụng phương pháp bảng hỏi kết hợp vấn chuyên gia quan sát tình hình thực tế Chi nhánh để thu nguồn thơng tin chất lượng, tồn diện, giúp cho việc phân tích thực dễ dàng xác - Ngồi hồn thiện phân tích cơng việc, Ngân hàng nên có ln chuyển cơng tác hợp lí để tạo động lực cho nhân viên nhân viên chán nản làm công việc, nhiệm vụ lặp lặp lại thời gian dài Hiện tại, Chi nhánh áp dụng chế độ luân chuyển công tác hàng năm để giảm bớt xáo trộn nhân Ví dụ, tạo điều kiện thuận lợi cho cán cơng tác phịng ban huyện Hội sở làm việc ngược lại Đối với nhân viên có lực, trình độ, kỹ lại khơng có nhiều hội thăng tiến phận đó, cán quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên thử sức 102 phòng ban khác mà thăng tiến nhân viên nhanh Cho nên, Chi nhánh có nên thực luân chuyển nhân viên hợp lý phòng ban chi nhánh c hội thăng tiến Bất kỳ người lao động, nhân viên làm việc tổ chức, doanh nghiệp muốn tốt đẹp tương lai, mong muốn vị trí, chỗ đứng lĩnh vực làm Nếu làm việc lâu mà công việc họ dậm chân chỗ dễ dẫn đến chán nản, muốn bỏ Cho nên, thăng tiến thực yếu tố quan trọng Nó thực quan trọng cá nhân có thành tích xuất sắc thời gian dài cống hiến quan trọng suy nghĩ quan điểm họ Ngân hàng Ngân hàng cần phổ biến rộng rãi sách thăng tiến kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc đó, có chương trình đào tạo phù hợp với kỹ kinh nghiệm cần thiết nhân viên thăng chức để họ hiểu họ cần phải làm bắt đầu chức vụ Nếu làm Ngân hàng giữ chân nhân tài cho vị trí quan trọng Trong mơi trường ngày cạnh tranh khác biệt ngân hàng đến từ định ban lãnh đạo: lợi nguồn nhân lực lợi cạnh tranh lớn lĩnh vực tài ngân hàng d coi trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo - Ngân hàng nên so sánh lực, trình độ có NLĐ với yêu cầu kiến thức, kỹ mà cơng việc u cầu Để từ xác định kiến thức, kỹ cịn thiếu mà NLĐ hồn thiện thơng qua đào tạo - Thu thập ý kiến nguyện vọng người lao động việc đào tạo xem họ có nhu cầu học tập nâng cao trình độ khơng, họ tự đánh giá thiếu hụt kiến thức kỹ để xác định nhu cầu đào tạo sở kết hợp với công tác xác định nhu cầu cán quản lý Điều phần thỏa mãn nhu cầu tạo NLĐ, tạo động lực làm việc cho họ 103 Lựa chọn đối tượng đào tạo - Những người làm việc hiệu quả, không hồn thành nhiệm vụ cơng việc với tiêu chuẩn đặt thiếu hụt kiến thức kỹ Cho nên nhân viên bắt buộc phải tham gia khóa học đào tạo - Ưu tiên người có kết thực cơng việc tốt, người có khả phát triển, vươn xa tương lai - Khi chọn đối tượng đào tạo phải xét đến khả học tập, tiếp thu họ - Xét duyệt cho nhân viên có nhu cầu, nguyện vọng muốn tham gia khóa học Phương pháp đào tạo Ngồi phương pháp đào tạo áp dụng đào tạo hội nhập, đào tạo cơng việc thực tế Chi nhánh áp dụng phương pháp sau: - Đào tạo bên ngoài: Chi nhánh nên thường xuyên tạo điều kiện cho NLĐ tham dự khóa học, chương trình đào tạo bên ngồi để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ thơng qua buổi hội thảo, tọa đàm, - Tự đào tạo: Chi nhánh cần có sách khuyến khích, động viên NLĐ tự đào tạo nâng cao kiến thức trình độ chun mơn thân nhằm đẩy mạnh hiệu cơng việc Điều giúp Chi nhánh tiết kiệm chi phí đào tạo Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tạo thêm điều kiện thời gian để nhân viên tự tham gia khóa học mà họ cảm thấy cần cho mình, họ đảm bảo cơng việc thực u cầu tiến độ bố trí nhân thay cần thiết Cùng với sách khuyến khích khen thưởng cho NLĐ có kết xuất sắc để tạo động lực cho họ học tập 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, quan Nhà nước Các sách đãi ngộ Ngân hàng đưa chịu nhiều tác động từ “quy định Chính phủ, Nhà nước sách đãi ngộ cho người 104 lao động” “quy định chế độ tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp, ” Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung, Ngân hàng nói riêng, Nhà nước cần: - Đưa cho tổ chức văn hướng dẫn cách thực quy định Nhà nước cách chi tiết, cụ thể, thống văn bản, tránh tình trạng chồng chéo lên gây khó khăn cho q trình xây dựng thực thi sách tổ chức - Tăng cường, cải cách hợp lý quy chế, quy định tiền lương, tiền thưởng, sách phúc lợi, phụ cấp trợ cấp Bởi mức lương tối thiểu mà Nhà nước quy định chưa thể đáp ứng nhu cầu người lao động, chi phí sinh hoạt sống ngày cao - Thường xuyên bổ sung để hoàn thiện văn quy phạm pháp luật sách đãi ngộ cho phù hợp với thực tế Việc thực thi sách, văn bản, quy định phải đồng cập nhật đầy đủ tới tổ chức cách nhanh Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước cần có hoạt động nhằm thúc đẩy, hỗ trợ cho Ngân hàng: - Ngân hàng Nhà nước cần điều phối có hiệu q trình “tái cấu trúc” lại hệ thống ngân hàng thương mại hệ thống ngân hàng, đảm bảo tính tốn nguồn nhân lực ngành để tham mưu kịp thời cho Chính phủ q trình hoạch định sách vĩ mô - Ngân hàng Nhà nước cần thiết lập diễn đoàn đối thoại để tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại sở đào tạo tìm tiếng nói chung vấn đề phát triển nguồn - Ngân hàng Nhà nước đầu mối tích cực việc phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (đặc biệt nguồn nhân lực), học tập, chuyển giao kinh nghiệm kêu gọi hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế 105 3.3.2 ĐỔỈ với Vietcombank - Để thực theo quy định quan Nhà nước sách đãi ngộ dành cho người lao động, Ngân hàng phải thường xuyên cập nhật tồn thơng tin, quy định hay văn quy phạm Nhà nước sách đãi ngộ tài cách nhanh chóng, là: quy chế tiền lương tối thiểu, bảo hiểm y tế tổ chức hay tổng quỹ lương xã hội Ngân hàng nên thường xuyên sửa đổi, bổ sung để hoàn thiện quy định sách đãi ngộ tài tổ chức cho vừa phù hợp với tất quy định Nhà nước vừa phù hợp với khả Ngân hàng để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt đời sống hàng ngày nhân viên - Để nâng cao chất lượng đãi ngộ, VCB cần tăng cường trao đổi thông tin, quy định cho người lao động để họ hiểu rõ nội dung chế sách đãi ngộ tài Ngân hàng Khi mà người lao động hiểu rõ họ có nhận thức hồn tồn đắn sách đãi ngộ Ngân hàng hồn tồn hài lịng đãi ngộ mà nhận Đồng thời, Ngân hàng cần lập hội đồng có đủ trình để chun mơn cao kỹ chuyên nghiệp để đánh giá cách xác, trung thực, khách quan lực nhân viên Các tiêu chí đánh giá phải cụ thể, rõ ràng, minh bạch, cho phép nhân viên tham gia ln vào q trình đánh giá qua hình thức bỏ phiếu hay xếp loại nhóm, tổ hay phịng ban - Để kích thích, giúp nhân viên làm việc chăm chỉ, hăng say, phát huy triệt để lực thân, nâng cao suất lao động Ngân hàng nên kết hợp cách tốt sách đãi ngộ tài sách đãi ngộ phi tài chính, ngày người lao động làm muốn thể thân, lực thân, để giao lưu có mối quan hệ với xã hội Hơn nữa, họ cịn thấy họ tơn trọng có khả vươn xa tương lai 106 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ việc khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng chương rút kết luận mặt tích cực hạn chế sách tạo động lực sở để đưa giải pháp chương Các giải pháp khắc phục thiếu sót hạn chế cơng tác tạo động lực áp dụng chi nhánh, đồng thời nhằm nâng cao hiệu sách áp dụng, cụ thể: Đa dạng hình thức khen thưởng, phúc lợi mang đến gia đình người lao động Chính sách thăng tiến với kỹ cần thiết cho vị trí phải cơng bố rộng rãi cho nhân viên Thường xuyên kiểm tra máy móc văn phòng để kịp thời sửa chữa phục vụ cho cơng việc nhân viên Cần có ln chuyển nhân viên tới phịng ban thấy thích hợp Đặc biệt công tác đào tạo đánh giá khơng nhân viên mà cịn dựa đánh giá giảng viên, người cán quản lý trực tiếp Những đề xuất hồn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Vietcombank - Chi nhánh Thăng Long 107 KẾT LUẬN Tạo động lực cho NLĐ vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho NLĐ thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Mặt khác, sách tạo động lực cơng ty hợp lý, thỏa đáng nhu cầu NLĐ làm NLĐ yên tâm làm việc, gắn bó với công ty Thông qua nghiên cứu này, có thêm luận cứ, chứng cho cơng tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tổ chức kinh doanh Đồng thời, tác giả thấy “Công tác tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Vietcombank - Chi nhánh Thăng Long” đạt thành tựu định Việc tạo động lực lao động có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thỏa mãn công việc, hiệu làm việc toàn chi nhánh, mối quan tâm hàng đầu, ưu tiên Ban lãnh đạo Vietcombank tạo động lực làm việc cho có hiệu cách tốt Bằng cách phân tích thực trạng đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc VCB Thăng Long, từ rút kết luận thành đạt cần phát huy hạn chế cần khắc phục để đề xuất giải pháp khắc phục Kết thu thông qua nghiên cứu giúp cho nhà quản trị quản lý tốt nhân sự, thực tốt sách nhân chi nhánh Thăng Long học thành cơng để đơn vị ngân hàng khác học tập áp dụng theo Do hạn chế kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nguồn thu nhập số liệu nên khóa luận chưa sâu phân tích cách đầy đủ đồng thời khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý kiến thầy cô chú, anh chị Chi nhánh để đề tài hoàn thiện 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) TS Bùi Văn Danh - MBA Nguyễn Văn Dung - ThS Lê Quang Khôi (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Phương Đông (2) PGS- TS Bùi Anh Tuấn & PGS- TS Phạm Thúy Hường (2011), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân (3) Phạm Thu Thảo (2018), “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Sóc Sơn”, Nhà xuất Học viện Ngân hàng, Hà Nội (4) Nguyễn Thị Hạnh Vy (2016), “Thực trạng công tác tạo động lực cho cán cơng nhân viên Xí nghiệp - Chi nhánh Tổng công ty 319 Bộ Quốc phòng”, Nhà xuất Học viện Ngân hàng, Hà Nội (5) Nguyễn Quốc Hùng (2017), “Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Kon Tum”, Nhà xuất Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nằng (6) Nguyễn Thị Dun (2014), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng công ty TNHH thương mại FPT”, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội (7) “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế”, Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60 (2014) (8) Bùi Thị Thu Minh & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng cơng ty lắp máy Việt Nam (Lilama)”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 35 (2014), trang 66- 67 (9) Nghiên cứu Trần Thị Thùy Linh (2008), “Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng Công ty Hàng không Việt Nam”, Đại học Kinh tế Quốc dân (10) Thu Hoài (2020), “Vietcombank, Techcombank, MB: TOP ngân hàng chịu chi cho nhân viên năm 2019”, truy cập lần cuối ngày tháng năm 2020 (11) Quỳnh Trang (2020), “Đường đua “Big 4” ngân hàng khác”, truy cập lần cuối ngày 27 tháng năm 2020 (12) “Vietcombank Thăng Long tổng kết hoạt động kinh doanh tháng đầu triển khai nhiệm vụ tháng cuối năm 2019” (2019), truy cập ngày 25 tháng năm 2020, từ http://portal.vietcombank.com.vn (13) “Vietcombank Thăng Long tổ chức đào tạo nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tín dụng doanh nghiệp” (2019), truy cập ngày 19 tháng năm 2020, từ https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Donvithanhvien.aspx? ItemID=6993 (14) “Tuần lễ tư vấn chăm sóc sắc đẹp cho chị em Vietcombank Thăng Long”, (2019), truy cập ngày 19 tháng năm 2020, https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/DangDoanthe.aspx? ItemID=6707 (15) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thưởng niên năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 (16) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2019), Quy chế lương thưởng chế độ cho cán cơng nhân viên (17) “Hình thức trả lương - cách trả lương doanh nghiệp” (2019), truy cập ngày 24 tháng 05 năm 2020, từ http://www.hrinsider.vietnamworks.com/hinh- thuc- tra- luong- 4- cachluong- trong- doanh- nghiep.html từ tra- PHỤ LỤC □ Phịng Ke tốn - Ngân quỹ □ Phịng KHCN PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG Thưa q anh/chị! □ Phịng KHDN □ Phịng Hành Hiện tại, em sinh viên trường Học viện Ngân hàng Hiện nay, em nhân nghiên cứu đề tài khóa luận “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc □ Phònghàng GiaoTMCP dịch Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Thăng Ngân □ Bộ phận khác Long” Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thơng tin để đánh giá thực □ Phịng Dịch vụ khách hàng trạng tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Vietcombank Thăng Long, từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện tạo động lực lao Phần II: Nội dung tạo động lực động Ý kiến anh/chị đóng góp vơ q giá Câu 1: Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực nghiên cứu, xin anh/chị giành thời gian đưa ý kiến Em làm việc Anh/Chị xin cam đoan tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ q anh/chị Hài lịng Hồn tồn hài lịng Em xin trân thành cảm ơn! Phần I: Thơng tin cá nhân (Xin anh/ chị vui lòng đánh dấu √ vào trống □ thích hợp nhất) Giới tính:□ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 18- 22 □ Từ 23- 30 □Trên 30 Trình độ học vấn: □ Phổ thông □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Thạc sỹ □ Tiến sỹ Vị trí đảm nhận: □ Giám đốc ĐVTV □ Phó GĐ ĐVTV □ Trưởng phịng □ Phó phịng □ Cán 5.Số năm công tác: □ Dưới 01 năm □ Từ 1- năm □ Từ 3- năm □ Trên năm Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Mức độ ảnh hưởng 6.Anh/ chị vui lòng cho biết Anh/Chị làm phòng/bộ 2phận3nào?4 Lương _ + Được trả lương tính chất cơng việc _ + Được tăng lương theo kết công việc lực + Được trả lương công so với người + Được trả lương cơng so với vị trí tương tự thị trường lao động _ + Hệ thống trả lương quán, minh bạch, rõ ràng Thưởng + Chế độ hình thưởng đa dạng _ + Thưởng kịp thịi cho nhân viên có thành tích xuất sắc _' _ + Tiền thưởng công thỏa đáng + Mức thưởng cao Phúc lợi + Anh/chị hài lịng sách phúc lợi ngân hàng Điều kiện làm việc + Thời gian làm việc phù hợp + Nhân viên làm thêm nhiều _ + Các phương tiện, trang thiết bị, máy tính cung cấp đầy đủ + Nơi làm việc an toàn, thoải mái Thiết kế thiết kế lại công việc _ + Được làm công việc phù hợp với lực mạnh + Được sử dụng nhiều kỹ khác công việc Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc _ ức độ ảnh hưởng M + Hiêu rõ vê công việc làm _ + Công việc có tầm quan trọng với hoạt động Ngân hàng _ + Được quyên định số vấn đê cơng việc nawmg lực + Nhận phản hồi góp ý cấp vê hiệu cơng việc Quan hệ với cấp _ + Nhân viên khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp _ + Cấp hỗ trợ, động viên nhân viên cần thiết + Cấp thực quan tâm đến nhân viên _ + Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên _ + Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên trước người khác cần thiết + Cấp người có lực + Nhân viên định cách thức thực cơng việc + Cấp đối xử công với nhân viên cấp Quan hệ với đồng nghiệp _ _ + Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết _ + Đồng nghiệp người thân thiện, dễ dàng hòa đồng + Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy đê hồn thành tốt công việc + Đồng nghiệp người đáng tin cậy Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp + Cơ hội thăng tiến cao _ + Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến rõ ràng _ + Sự thăng tiến dựa sở lao động thành không dựa quen biết hay ninh bợ Đào tạo _ + Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo ngân hàng Có Nhìn chung anh/chị hài lịng với sách tạo động lực làm việc Ngân hàng không? _ Không Mức độ quan trọng yếu tố chọn theo thang điểm quan trọng nhất, quan _trọng _ Lương, thưởng, phúc lợi cao _ Xin anh chị vui lòng đánh số thứ tự từ cao đến thấp điều anh chị mong Sự cơng nhận thành tích cá nhân muốn, quan tâm: Sự thích thú cơng việc _ Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Điều kiện làm việc tốt _ Quan hệ với đồng nghiệp cấp tốt đẹp Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề _ Khác ... QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ɑ^^ KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TẠO ĐỘNG Lực THÚC ĐẨY NH? ?N VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) - CHI NH? ?NH THĂNG LONG Sinh viên thực... (Vietcombank) - Chi nh? ?nh Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Tạo động lực thúc đẩy nh? ?n viên làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nh? ?nh Thăng Long. .. làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nh? ?nh Thăng Long - Các giải pháp nh? ??m hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nh? ?n viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)