Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh gia lai (vietcombank gia lai)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG CÔNG NGUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (VIETCOMBANK GIA LAI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG CÔNG NGUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (VIETCOMBANK GIA LAI) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đặng Công Nguyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.2 VAI TRỊ VÀ Ý NGHĨA CỦA CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 11 1.1.3 MỘT SỐ HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC .12 1.2 TIẾN TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC 17 1.2.1 NGHIÊN CỨU NHU CẦU, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐƠN VỊ 17 1.2.2 XÁC ĐỊNH QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG, YÊU CẦU CỦA ĐƠN VỊ 19 1.2.3 XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC 20 1.2.4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH 28 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 28 1.3.1 CÁC NHÂN TỐ THUỘC BẢN THÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG 29 1.3.2 CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 30 1.3.3 CÁC NHÂN TỐ VĨ MƠ BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 34 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 34 2.1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 35 2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA LAI 35 2.1.4 HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH .37 2.1.5 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC 41 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 43 2.2.1 HỆ THỐNG THÙ LAO TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH 43 2.2.2 MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 53 2.2.3 THIẾT KẾ VÀ THIẾT KẾ LẠI CÔNG VIỆC 57 2.2.4 THĂNG TIẾN HỢP LÝ 60 2.2.5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP 62 2.3 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI VIETCOMBANK GIA LAI 65 2.4.1 KẾT LUẬN CHUNG 65 2.4.2 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ CẦN KHẮC PHỤC .66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI .72 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ XUẤT .72 3.1.1 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .72 3.1.2 NHIỆM VỤ, YÊU CẦU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 72 3.1.3 THÁCH THỨC TỪ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 73 3.1.4 XU HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG .74 3.2 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC 75 3.2.1 CÁC CHÍNH SÁCH VỀ THU NHẬP 75 3.2.2 MINH BẠCH ĐIỀU KIỆN VÀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN 81 3.2.3 HỒN THIỆN MƠI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 82 3.2.4 HỒN THIỆN CƠNG TÁC THIẾT KẾ VÀ THIẾT KẾ LẠI CƠNG VIỆC 86 3.2.5 HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM THI ĐUA 92 3.2.6 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ HIỆU BẢNG TÊN BẢNG TRAN G 1.1 LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERG 13 2.1 NỢ QUÁ HẠN QUA CÁC NĂM 40 2.2 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ TIỀN LƯƠNG 49 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ TIỀN THƯỞNG 51 2.4 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 55 2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ ĐỒNG NGHIỆP 55 2.6 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ CẤP TRÊN 56 2.7 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC 58 2.8 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 59 2.9 ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VIETCOMBANK GIA LAI VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN 61 2.10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SỐ HIỆU HÌNH TÊN HÌNH TRAN G 1.1 CÁC CẤP BẬC NHU CẦU CỦA MASLOW 1.2 MƠ HÌNH ĐƠN GIẢN VỀ ĐỘNG CƠ 1.3 MƠ HÌNH THUYẾT KỲ VỌNG 13 1.4 MỘT MƠ HÌNH VỀ CÁCH THỨC MỤC TIÊU CẢI THIỆN THÀNH QUẢ 16 2.1 TỔNG VỐN HUY ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK GIA LAI GIAI ĐOẠN 2008 – 2011 38 2.2 TỔNG DƯ NỢ CỦA VIETCOMBANK - GIA LAI GIAI ĐOẠN 2008 – 2011 39 2.3 BIỂU ĐỒ DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN CỦA VIETCOMBANK – GIA LAI GIAI ĐOẠN 2008 – 2011 40 Phụ lục 5: Đánh giá nhân viên ngân hàng Phúc lợi Frequencies Statistics PL N Valid 79 Missing Mean 3.29 Median 3.00 Std Deviation 644 Statistics Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 8.9 8.9 8.9 43 54.4 54.4 63.3 28 35.4 35.4 98.7 1.3 1.3 100.0 79 100.0 100.0 Total Phụ lục 6: Đánh giá nhân viên ngân hàng Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Thời gian bắt đầu kết thúc ngân hàng phù hợp Nhân viên làm thêm nhiều Được cung cấp đầy đủ phương tiện, trang thiết bị, máy tính để phục vụ công việc Nơi làm việc bảo đảm tính chất an tồn thoải mái Valid N (listwise) Frequency table Sum Mean Std Deviation Variance 79 319 4.04 517 268 79 319 4.04 517 268 79 323 4.09 485 236 79 324 4.10 496 246 79 Thời gian bắt đầu kết thúc ngân hàng phù hợp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 7.6 7.6 8.9 61 77.2 77.2 86.1 11 13.9 13.9 100.0 Total 79 100.0 100.0 Nhân viên làm thêm nhiều Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 7.6 7.6 8.9 61 77.2 77.2 86.1 11 13.9 13.9 100.0 Total 79 100.0 100.0 Được cung cấp đầy đủ phương tiện, trang thiết bị, máy tính để phục vụ cơng việc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 60 75.9 75.9 83.5 13 16.5 16.5 100.0 Total 79 100.0 100.0 Nơi làm việc bảo đảm tính chất an tồn thoải mái Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 59 74.7 74.7 82.3 14 17.7 17.7 100.0 Total 79 100.0 100.0 Phụ lục 7: Đánh giá nhân viên ngân hàng Bản thân công việc Descriptive Statistics Std N Được làm công việc phù hợp với lực mạnh Được sử dụng nhiều kỹ khác công việc Luôn hiểu rỏ công việc làm Cơng việc có tầm quan trọng hoạt động ngân hàng Được quyền định số vấn đề cơng việc nằm lực Nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Deviation 79 3.99 725 79 4.00 716 79 3.77 767 79 3.68 708 79 3.72 678 79 3.75 669 79 Frequency table Được làm công việc phù hợp với lực mạnh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 26.6 26.6 26.6 38 48.1 48.1 74.7 20 25.3 25.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Được sử dụng nhiều kỹ khác công việc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 25.3 25.3 25.3 39 49.4 49.4 74.7 20 25.3 25.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Luôn hiểu rỏ công việc làm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 43.0 43.0 43.0 29 36.7 36.7 79.7 16 20.3 20.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cơng việc có tầm quan trọng hoạt động ngân hàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 45.6 45.6 45.6 32 40.5 40.5 86.1 11 13.9 13.9 100.0 Total 79 100.0 100.0 Được quyền định số vấn đề công việc nằm lực Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 40.5 40.5 40.5 37 46.8 46.8 87.3 10 12.7 12.7 100.0 Total 79 100.0 100.0 Nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 38.0 38.0 38.0 39 49.4 49.4 87.3 10 12.7 12.7 100.0 Total 79 100.0 100.0 Phụ lục 8: Đánh giá nhân viên ngân hàng Hệ thống đánh giá công việc Statistics DGCV N Valid 79 Missing Mean 3.62 Median 4.00 Std Deviation 647 DGCV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 46.8 46.8 46.8 35 44.3 44.3 91.1 8.9 8.9 100.0 79 100.0 100.0 Total Phụ lục 9: Đánh giá nhân viên ngân hàng Quan hệ cấp nhân viên Descriptive Statistics Std N Nhân viên khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp hỗ trợ, động viên nhân viên cấn thiết Cấp thực quan tâm đến nhân viên Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên quan Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên trước người khác cấn thiết Cấp người có lực Nhân viên định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xữ cơng với nhân viên cấp Valid N (listwise) Sum Mean Deviation Variance 79 304 3.85 864 746 79 306 3.87 774 599 79 304 3.85 802 643 79 302 3.82 828 686 79 305 3.86 747 557 78 298 3.82 734 539 79 302 3.82 730 532 79 301 3.81 786 617 79 Frequency table Nhân viên khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 21 26.6 26.6 32.9 34 43.0 43.0 75.9 19 24.1 24.1 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp hỗ trợ, động viên nhân viên cấn thiết Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 20 25.3 25.3 29.1 40 50.6 50.6 79.7 16 20.3 20.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp thực quan tâm đến nhân viên Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.1 5.1 5.1 20 25.3 25.3 30.4 39 49.4 49.4 79.7 16 20.3 20.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp ln ghi nhận đóng góp nhân viên quan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 20 25.3 25.3 31.6 38 48.1 48.1 79.7 16 20.3 20.3 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên trước người khác cấn thiết Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.5 2.5 2.5 22 27.8 27.8 30.4 40 50.6 50.6 81.0 15 19.0 19.0 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp người có lực Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 20 25.3 25.6 29.5 43 54.4 55.1 84.6 12 15.2 15.4 100.0 Total 78 98.7 100.0 1.3 79 100.0 System Total Nhân viên định cách thức thực công việc nhiệm vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 20 25.3 25.3 29.1 44 55.7 55.7 84.8 12 15.2 15.2 100.0 Total 79 100.0 100.0 Cấp đối xữ công với nhân viên cấp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 18 22.8 22.8 29.1 43 54.4 54.4 83.5 13 16.5 16.5 100.0 Total 79 100.0 100.0 Phụ lục 10: Đánh giá nhân viên ngân hàng Quan hệ với đồng nghiệp Descriptive Statistics Std N Đồng nghiệp hổ trợ, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa động Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Valid N (listwise) Sum Mean Deviation Variance 79 318 4.03 530 281 79 316 4.00 641 410 79 315 3.99 650 423 79 313 3.96 609 370 79 Frequency Table Đồng nghiệp hổ trợ, cho lời khuyên cần thiết Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 12.7 12.7 12.7 57 72.2 72.2 84.8 12 15.2 15.2 100.0 Total 79 100.0 100.0 Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa động Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 8.9 8.9 12.7 56 70.9 70.9 83.5 13 16.5 16.5 100.0 Total 79 100.0 100.0 Đồng nghiệp ln tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt công việc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.5 2.5 2.5 11 13.9 13.9 16.5 52 65.8 65.8 82.3 14 17.7 17.7 100.0 Total 79 100.0 100.0 Đồng nghiệp người đáng tin cậy Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 13 16.5 16.5 17.7 53 67.1 67.1 84.8 12 15.2 15.2 100.0 Total 79 100.0 100.0 Phụ lục 11: Đánh giá nhân viên ngân hàng Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Descriptive Statistics Std N Cơ hội thăng tiến cao Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến rỏ ràng Sự thăng tiến dựa sở công lao động thành không dựa quen biết hay nịnh bợ Valid N (listwise) Sum Mean Deviation Variance 79 242 3.06 822 675 79 244 3.09 754 569 79 244 3.09 754 569 79 Frequency Table Cơ hội thăng tiến cao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.3 1.3 1.3 18 22.8 22.8 24.1 38 48.1 48.1 72.2 19 24.1 24.1 96.2 3.8 3.8 100.0 79 100.0 100.0 Total Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến rỏ ràng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.3 1.3 1.3 15 19.0 19.0 20.3 40 50.6 50.6 70.9 22 27.8 27.8 98.7 1.3 1.3 100.0 79 100.0 100.0 Total Sự thăng tiến dựa sở công lao động thành không dựa quen biết hay nịnh bợ Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.3 1.3 1.3 14 17.7 17.7 19.0 43 54.4 54.4 73.4 19 24.1 24.1 97.5 2.5 2.5 100.0 79 100.0 100.0 Total Phụ lục 12: Đánh giá nhân viên ngân hàng yếu tố đào tạo Đào tạo Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 48 60.8 60.8 67.1 26 32.9 32.9 100.0 Total 79 100.0 100.0 ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI 2.1.1 Quá trình... lý luận tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Chương...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG CÔNG NGUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI (VIETCOMBANK GIA LAI) Chuyên ngành: