Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng nam

ð IH CðÀN NG TRƯ NGð IH CKINHT PHAN TH ANH THƯ HOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANH D CH V TH TÍN D NG TI NGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM – CHI NHÁNH QU NG NAM Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã s : 834 02 01 LU N VĂN TH TĨMT T C SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ðà N ng – Năm 2021 Cơng trình đư c hồn thành t i TRƯ NGð IH CKINHT ,ðHðN Ngư i hư ng d n khoa h c: TS ðINH B O NG Ph n bi n 1: PGS TS ð C NG TÙNG LÂM Ph n bi n 2: TS NGUY N PHÚ THÁI Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Tài ngân hàng h p t i ð i H c Kinh t , ð i h c ðà N ng vào ngày 21 tháng 03 năm 2021 Có th tìm hi u Lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, ð i h c ðà N ng - Thư vi n trư ng ð i h c Kinh T , ð i h c ðà N ng MðU Tính c p thi t c a đ tài S khơng ch ñư c nh n th y ñư c th Vi t Nam Ngày có nhi u ngư i s tốn khơng dùng ti n m t, th tốn tr nên ph Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam m t nh ng ngân hàng TMCP c a Vi t Nam có b dày l ch s tri n lâu ñ i v th tín d phát hành vào nh ng năm 1996 Vietcombank t hàng có nhi u ñ i tác phát hành th b c nh t V ñã giúp Vietcombank chi m lĩnh áp ñ o th ph n th th trư ng nhi u năm Tuy nhiên, vài năm g n ñây, ngân hàng tư nhân, ngân hàng nư c ngồi th m chí cơng ty tài nư c, t ch c tài nư c ngồi c nh tranh quy t li t đ nhanh chóng giành gi t th ph n th tín d ng ði u đ t nhi u thách th c ñ i v i Vietcombank T i Vietcombank Qu ng Nam, ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng mang l i khơng giá tr đ t ñư c nh ng k t qu ñáng ghi nh n như: s lư ng th tín d ng, doanh s s d ng th ñ u tăng trư ng qua năm; m ng lư i ðVCNT, POS không ng ng ñư c m r ng, ch t lư ng d ch v ngày ñư c c i thi n, ñáp ng nhu c u khách hàng… Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành cơng đ t ñư c v n nhi u h n ch t l kích ho t, s d ng th khơng cao, ch đ t kho ng 30% t ng s lư ng th phát hành; t n th t r i ro th gi m o v n cịn cao; t l n nhóm gi m d n v n cao, ti m n nhi u r i ro thành n x u; cơng tác phát hành th cịn ch m, chưa đáp ng mong ñ i khách hàng… Ho t ñ ng phát hành l n ho t đ ng tốn th tín d ng t i Vietcombank Qu ng Nam ñư c Ban giám ñ c ñánh giá chưa tương x ng v i ti m th trư ng quy mơ ho t đ ng c a Vietcombank Qu ng Na mong mu n tìm hi u k th th ñánh giá th c tr ng ho t ñ ng d ch v th nh ng gi i pháp góp ph n hồn thi n ho t đ ng kinh v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam Chính nh ng lý đó, tơi ch n đ tài: “Hồn thi n ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - Chi nhánh Qu ng Nam” làm cơng trình nghiên c u Th c s c a M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa nh ng s lý lu n v ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i NHTM - Phân tích th c tr ng ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam - ð xu t khuy n ngh nh m hoàn thi n ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam ð i tư ng ph m vi nghiên c u ð i tư ng nghiên c u: Nghiên c u th c ti n ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam - Ph m vi nghiên c u: + V n i dung: Ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Vietcombank Qu ng Nam + V không gian: ð tài ñư c nghiên c u t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam, th c hi n nghiên c u t i phòng ban: Phòng D ch v khách hàng, Khách hàng bán l Phòng giao d ch thu c Vietcombank Qu ng Nam + V th i gian: S kho ng th i gian t li u ph c v ñ tài nghiên c u thu th p 2017 – 2019 Phương pháp nghiên c u - Phương pháp thu th p d li u - Phương pháp phân tích th ng kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp ñi u tra, kh o sát Ý nghĩa khoa h c th c ti n - V lý lu n: ð tài góp ph n h ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM - V th c ti n: ð tài ñánh giá k t qu ch ho t ñ ng kinh doanh d ch v nh ng khuy n ngh nh m hoàn thi n giúp Ban lãnh hàng có đ nh hư ng, sách phù h lư ng ho t ñ ng kinh doanh d ch v TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam B c c lu n văn Ngồi ph n m đ u, k t lu n, n i dung c a lu đư c k t c u thành chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM Chương 2: Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam Chương 3: Khuy n ngh nh m hoàn thi n ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam T ng quan tài li u nghiên c u CHƯƠNG CƠS LÝLU NV HO Tð NGKINHDOANHD CHV TH TÍN D NG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 T NG QUAN V TH TÍN D NG 1.1.1 L ch s hình thành phát tri n th tín d ng 1.1.2 Khái ni m, ch c phân lo i th tín d ng a Khái ni m 19/2016/TT-NHNN c a Ngân hàng Nhà Theo Thông tư s nư c Vi t Nam quy ñ nh v ho t đ ng th ngân hàng “Th tín d ng (credit card) th cho phép ch th th c hi n giao d ch th ph m vi h n m c tín d ng đư c c p theo th a thu n v i t ch c phát hành th ” b Ch c năng: Ch c toán, Rút ti n m t; Tr góp c Phân lo i 1.1.3 Các ch th tham gia ho t ñ ng kinh doanh th tín d ng: T ch c th qu c t ; Ngân hàng phát hành th ; Ngân hàng tốn th ; Ch th ðVCNT 1.1.4 Vai trị c a th tín d ng 1.1.5 R i ro ho t đ ng kinh doanh th tín d ng: R i ro gi m o; R i ro tín d ng; R i ro k thu t; R i ro ñ o ñ c 1.2 HO T ð NG KINH DOANH D CH V TH TÍN D NG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.2.1 Khái ni m ñ c ñi m ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM a Khái ni m b ð c ñi m 1.2.2 M c tiêu ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng a Tăng trư ng quy mơ ho t đ ng kinh doanh: th hi n qua ch tiêu v gia tăng s lư ng khách hàng phát hành th tín d ng m i, tăng doanh s s d ng th , m r ng m ng lư i ðVCNT b Nâng cao ch t lư ng ho t ñ ng: Ngân hàng c n tr ng cơng tác chăm sóc KH, gi i đáp th c m c, gi i quy t u n i nhanh chóng… đ c Ki m sốt r ch trình qu n lý, ki m tra tình hình s c a ch th , đ m b o r i ro phát sinh th p nh t d Gia tăng l i nhu n: B t kỳ m t NHTM nào, m c tiêu hư ng ñ n cu i ho t ñ ng kinh doanh đ u l đ có th cung c p s n ph m lâu b n cho khách hàng 1.2.3 Công tác t ch c, qu n lý ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng ð kinh nh kỳ h ng năm, chi nhánh NHTM s nh n ch tiêu doanh t H i s Ngồi ra, ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c n có s ph i h p nh p nhàng gi a phòng ban, g m: Phòng K tốn T ng h p, Phịng Giao d ch khách hàng/PGD, B ph n th , Phòng Qu n lý r i ro 1.2.4 Nh ng ho t ñ ng NHTM ñã tri n khai ñ th c hi n m c tiêu a Nghiên c u th trư ng, xác ñ nh nhu c u KH: Nghiên c u th trư ng g m nghiên c u ti m phát tri n d ch v th tín d ng, ñánh giá ñ i th c nh tranh, ñánh giá th ph n y u t tác đ ng b Tri n khai sách cho phát tri n kinh doanh th tín d ng: Chính sách v s n ph m; Chính sách v giá c ; Chính sách phân ph i; Chính sách qu ng bá, truy n thơng; Chính sách khách hàng; Chính sách đ i v i h th ng cơng ngh ; Chính sách đào t o đ i ngũ nhân viên c Nâng cao ch t lư ng d ch v th d Ki m soát r i ro: r i ro ho t ñ ng & r i ro tín d ng 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá k t qu ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng a Quy mơ ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng -S lư ng th tín -S lư ng giao d - Doanh s tốn th tín d b Ch t lư ng d ch v th - Th i gian phát - Chính sách phí, lãi su t -S ña d ng c a - Các ti n ích c a d ch v th -H th ng m ng - Thái đ -H c Ki m sốt r i ro ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM: Các tiêu chí đánh giá v T l n x u t ng dư n th tín d ng; T ki m soát r i ro g m: l giao d ch l i th t ng s lư ng giao d ch qua th tín d ng; T d Thu nh p t 1.2.6 Các nhân t d ch v th tín d ng a Các nhân t hố, xã h i, mơi trư ng khoa h mơi trư ng c nh tranh, trình đ ngư i dân, thu nh p c b Các nhân t tri n c a ngân hàng, Ti m l c a ngân hàng th v c a nhân viên ngân hàng K T LU N CHƯƠNG Chương ñã trình bày nh đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM Tác gi trình bày n i dung chung nh t v l i ích r i ro mà th tiêu chí ph n ánh k t qu kinh doanh d ch v th tín d ng c a NHTM Nh ng n i dung đư c trình bày chương s ñ tri n khai vi c phân tích, đánh giá th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam chương khuy n ngh nh m hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng chương CHƯƠNG TH C TR NG HO T ð NG KINH DOANH D CH V TH TÍN D NG T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG 2.1GI ITHI UV VI T NAM – CHI NHÁNH QU NG NAM Chi nhánh Qu ng Nam giai ño n 2017 – 2019 a Ho t ñ ng huy ñ ng v n B ng 2.1 Tình hình huy đ ng v n t i Vietcombank Qu ng Nam (ðVT: T ñ ng) Ch tiêu T ng v n huy ñ ng Theo ñ i tư ng Doanh nghi p Th nhân Huy ñ ng khác Kho b c Nhà nư c B o hi m Xã h i T ch c tín d ng Theo lo i ti n VND Ngo i t Theo kỳ h n Khơng kỳ h n Có kỳ h n (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 2017-2019) Trong t ng ngu n v n ngu chi m t m nh n n kinh t th ti t ki m c a ngư i dân ngày cao Năm 2019 ngu n huy ñ t ti n g Vietcombank Qu ng Nam có xu hư ng c i thi n, nhiên ch xoay quanh m c 30% Nguyên nhân áp l c ch tiêu nên đơi cán 15 b phát hành th khơng tr ng đ n vi c khách hàng có nhu c u s d ng hay không S lư ng máy ATM, POS, ðVCNT B ng 2.11 S lư ng ATM/POS t i Vietcombank Qu ng Nam Năm ATM POS (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 2017-2019) Giai ño n 2017 – 2019, s ñ a bàn t nh Qu ng Nam v n gi Vietcombank Qu ng Nam ñã l p ñ t thêm máy ATM đ ph c v cho Phịng giao d ch ð i L c V i s lư ng máy ATM hi n nay, Vietcombank Qu ng Nam m t s nh v s lư ng ATM, ñ ng th B ng 2.13 S Năm SL ðVCNT phát sinh m ðVCNT (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 20172019) T ng s lư ng ðVCNT t i Vietcombank Qu ng Nam năm 2019 có s s t gi m cu i năm 2018, ñ u năm 2019 ñã ch m d t h p ñ ng ñ i v i 130 đơn v khơng phát sinh doanh s H i An – v i th m nh m t thành ph du l ch n i ti ng, ñư c xem tr c t phát tri n v ðVCNT c a Vietcombank Qu ng Nam, chi m kho ng 80% s lư ng ðVCNT c a toàn Chi nhánh 16 Doanh s s d ng th , doanh s tốn th ðVT: T đ ng Cách th c ti n hành: tác gi kh o sát 200 khách hàng ñang giao d ch t i Vietcombank Qu ng Nam Th i gian kh o sát: t 01/05/2020 ñ n 20/06/2020 ðánh giá c a khách hàng v ch t lư ng d ch v - S n ph m th đa d ng: có 67,9% khách hàng hài lòng v s n ph m th tín d ng c a Vietcombank - H th ng m ng lư i ATM, POS: KH t i Vietcombank Qu ng Nam hài lòng v m ng lư i ATM, POS, đư c b trí h p lý v i t l 53,7 % Tuy nhiên, có kho ng 8,4 % KH chưa hài lịng, nguyên nhân KH g p s c giao d ch ngày ngh , ngày cu i tu n nên khơng đư c gi i quy t k p th i - M c phí áp d ng c nh tranh: M c phí Vietcombank v n đư c KH ch p nh n so v i ñ i th c nh tranh khác Tuy nhiên, v n có 10,5% KH chưa hài lịng Vietcombank áp d ng phí khóa th vĩnh vi n n u khóa th trư c h n, gây tâm lý ng i ñ i v i KH - Thái ñ ph c v khách hàng: KH ñánh giá cao thái ñ ph c v c a nhân viên Chi nhánh, t tr ng 62,6% có 7,9% khơng hài lịng v ch t lư - Th i gian phát hành th , th t gian phát hành th , có 24,7% KH c m th y khơng hài lịng V h th tc đăng ký th tín d ng v i phi u l 2,1% 17 phi u khơng hài lịng chi m t c Ki m sốt r i ro ho tín d N Dư n T l (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 2017-2019) T ng dư n c p qua th tín d ng th i m cu i năm 2017 m c cao 1,49% ð n năm 2018, Chi nhánh Qu ng Nam ñã t p trung x lý n x u, t l n x u năm 2018 gi m xu ng cịn 0,15% th i m cu i năm 2019 khơng cịn n x u th tín d ng B ng 2.17 T n th t r i ro th gi m o Vietcombank Qu ng Nam ðVT: ñ ng S lư ng KH ñư c x r i ro th gi T n th t r (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 2017-2019) B ng 2.18 S lư ng giao d ch l i th tín d ng t i Vietcombank Qu ng Nam 18 qua th T l GD l SLGD qua th tín d ng (Ngu n: D d Thu nh p t B ng 2.19 Thu nh p ho t ñ ng kinh doanh d ch v Tiêu chí Thu lãi CV th Phí phát hành th TD Phí tốn th T ng l i nhu n HðKD (Ngu n: Báo cáo t ng k t HðKD Vietcombank Qu ng Nam 2017-2019) Nhìn chung nh ng năm qua thu nh p t ho t ñ ng kinh doanh th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam ñ u tăng Trong t ng thu nh p t ho t ñ ng th , ngu n thu chi m t tr ng l n nh t nhi u năm qua thu phí toán th T l thu nh p t HðKD d ch v th so v i t ng doanh thu l i có xu hư ng gi m qua năm thu nh p t ho t ñ ng kinh doanh khác c a Vietcombank Qu ng Nam tăng trư ng m nh 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG TH C TR NG HO T ð NG KINH DOANH D CH V TH TÍN D NG T I VIETCOMBANK – CHI NHÁNH QU NG NAM 2.3.1 K t qu ñ t ñư c - D ch v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam có s c c nh tranh cao th trư ng Trong giai ño n 2017 – 2019, h u h t 19 ch tiêu ñ u ñ t so v i k ho ch H i s giao - Vietcombank Qu ng Nam m t chi nhánh d n ñ u v d ch v tốn th tín d ng tồn h th ng M ng lư i ðVCNT, POS c a Vietcombank Qu ng Nam khơng ng ng đư c m r ng, ch t lư ng d ch v , tốn khơng ng ng đư c c i thi n ñ - ñáp ng nhu c u KH S lư ng th tín d ng doanh s s d ng th tín d ng đ u tăng m nh qua năm, góp ph n tăng l i nhu n ho t ñ ng kinh doanh c a Vietcombank Qu ng Nam 2.3.2 Nh ng h n ch nguyên nhân a H n ch - S lư ng th tín d ng đư c kích ho t s d ng th p, chưa tương x ng v i quy mô phát hành th - Doanh s đ tốn th tăng trư ng th p, phân b khơng ng đ u M ng lư i POS phân b khơng đ ng đ u, ho t ñ ng chưa hi u qu , cịn phát sinh nhi u l i q trình giao d ch - R i ro toán th cịn cao, t l n nhóm (n c n ý) ñã gi m d n v n cao, ti m n r i ro thành n x u - Cơng tác phát hành th cịn ch m, th t c phát hành th rư m rà, KH ph i khai báo nhi u thông tin cá nhân - M t vài khách hàng không hài lòng v ch t lư ng d ch v th - ð i tư ng KH s d ng d ch v th chưa ña d ng, ph m vi phát hành nh h p b Nguyên nhân - Thói quen dùng ti n m t c a ngư i dân; nhi u KH v n có tư tư ng ph i nư c ngồi m i dùng đư c th tín d ng - Do áp l c ch y theo ch tiêu nên cán b th t p trung phát 20 tri n s lư ng mà chưa coi tr ng ñ n ch t lư ng - Vi c kích ho t th tín d ng Vietcombank ch đư c th c hi n t i qu y giao d ch gây khó khăn cho KH ð n ñ u năm 2020, Vietcombank m i tri n khai kích ho t th thơng qua tin nh n SMS - H th ng POS ch t p trung nhi u An Tam Kỳ, v y doanh s hai thành ph l n H i tốn tăng chưa đ ng ñ u; cán b th ñ u kiêm nhi m nhi u cơng vi c nên quan tâm theo dõi phát tri n doanh s toán th M t s ðVCNT có tư tư ng tr n thu thơng qua bán hàng khơng hố đơn, khơng ch p nh n toán b ng th , thu phí c a ch th chi tiêu - Ho t đ ng c a th tín d ng ph thu c l n vào công ngh , máy móc thi t b v n hành h th ng phát sinh l i giao d ch - Th tín d ng qu c t ph i đ i m t v i cơng ngh gi m o ngày tinh vi, vư t kh ki m soát c a ngân hàng - Mã pin th tín d ng ch có s làm cho m c ñ b o m t c a th khơng đư c phép thay đ i, khơng cao; th tín d ng khơng u c u ch th nh p mã PIN toán t i POS - Do s lư ng th tín d ng phát hành theo hình th c tín ch p q l n (chi m kho ng 95%) nên công tác thu h i n g p khó khăn -Vi c nh c nh KH tốn kê th tín d ng th c hi n th công, gây m t th i gian d - H th ng thu n phát sinh r i ro ch m tốn t đ ng c a Vietcombank ch qt tài kho n KH l n vào ngày ñ ngh toán, d phát sinh n h n - Quy trình phát hành th c a Vietcombank cịn nhi u b t c p, chưa có s ph i h p t t hai chi u gi a TTT chi nhánh Trung tâm h tr khách hàng VCC thư ng xuyên t i; t i Vietcombank Qu ng Nam chưa có đư ng dây nóng v d ch v th 21 - Ngu n nhân l c cho ho t ñ ng th c a Vietcombank Qu ng Nam m ng, ph i kiêm nhi m nhi u vi c - Các chương trình khuy n Trung tâm th thi t k chưa th c s phù h p v i ñ c ñi m c a t nh Qu ng Nam - H sơ x lý r i ro gi m o th quy t lâu, qua nhi u khâu, nhi u b ph c t p, th i gian gi i ph n - S c nh tranh l n th trư ng có s tham gia c a r t nhi u ngân hàng s n sàng ñ u tư ñ - Các s n ph m th chi m lĩnh th trư ng tín d ng chưa ñư c t p trung theo khu v c mà dàn tr i, chưa th c s phù h p v i KH ñ a bàn Qu ng Nam Vietcombank Qu ng Nam ñã t n d ng chưa tri t ñ ngu n KH s n có đ bán chéo d ch v th K T LU N CHƯƠNG M ng d ch v th tín d ng ngày chi m v trí quan tr ng chi n lư c phát tri n s n ph m c a ngân hàng hi n ñ i Trong nh ng năm qua, ñ c bi t t năm 2015, Vietcombank Qu ng Nam ñang t ng bư c thi t l p bư c ñi phù h p nh m chi m lĩnh th trư ng th t i ñ a bàn Qu ng Nam Trong q trình đó, Vietcombank Qu ng Nam ñã ñ t ñư c m t s k t qu nh t đ nh ln m t top chi nhánh d n ñ u ho t ñ ng th c a Vietcombank Tuy nhiên, Vietcombank Qu ng Nam v n m t s t n t i c nguyên nhân khách quan ch quan ð có th ti p t c trì m r ng d ch v th nói chung th tín d ng nói riêng, địi h i Vietcombank Qu ng Nam ph i có bi n pháp ñ phát huy m t m nh, h n ch m t y u trình kinh doanh c a 22 CHƯƠNG KHUY N NGH NH M HOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANH D CH V TH TÍN D NG T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM–CHI NHÁNH QU NG NAM 3.1 CĂN C XÂY D NG KHUY N N 3.1.1 ð nh hư ng ho t đ ng kinh doan - Tăng trư ng tín d ng g n v i chuy n d ch qu b n v ng - ð y m nh doanh thu phí kinh doanh - Tăng trư ng huy ñ ng v n theo hư ng h - Nâng cao hi u qu sinh l i ho t ñ ng kin - Tăng cư ng ki m sốt ch t lư ng tín d n 3.1.2 ð nh hư ng ho t ñ ng kinh doan d ng t i Vietcombank – Chi nhánh Qu ng Nam - ð i m i mơ hình tăng trư ng d ch v th tín d ng theo chi u sâu, tăng trư ng ph i đơi v i ch t lư ng, hi u qu - Gia tăng t ngu n thu d ch v - Chú tr ng đ n cơng tác tìm - M r ng m ng lư i ðVCNT m t cách h p lý m ng lư i ATM, POS - Xây d ng m c tiêu k - Tăng cư ng ki m soát r i ro d ng th tín d ng - Xây d ng, phát tri n du 3.2 KHUY N NGH HOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANH D CH V 23 CHI NHÁNH QU NG NAM 3.2.1 Khuy n ngh ñ i v i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam a Chú tr ng phát tri n khách hàng m i b Hồn thi n sách Marketing c Hồn thi n đơn gi n hố quy trình ho t đ ng th d Thúc đ y tốn th tín d ng e Tăng cư ng bán chéo s n ph m f C ng c tăng cư ng ñ u tư cho h th ng trang thi t b k thu t g Tăng cư ng ki m soát r i ro kinh doanh d ch v th ng h Nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c 3.2.2 Khuy n ngh ñ i v i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam a Hồn thi n quy đ nh, quy trình v d ch v th tín d tín d ng b ða d ng hóa, hồn thi n s n ph m th tín d ng c Tăng cư ng qu ng bá th tín d ng, thúc ñ y toán th d Ti p t c ñ u tư nâng cao công ngh hi n ñ i e Hoàn thi n h th ng qu n tr r i ro ho t ñ ng kinh doanh d ch vth tín d ng K T LU N CHƯƠNG D a s lý lu n chương 1, nh ng phân tích, đánh giá th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng Vietcombank Qu ng Nam chương 2, tác gi ñã ñưa khuy n ngh nh m hồn thi n ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam Các khuy n ngh ñưa mang tính th c ti n, g n li n v i th c tr ng Vietcombank Qu ng Nam, góp ph n gi i quy t nh ng t n t i ho t ñ ng kinh doanh th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam Bên c nh đó, lu n văn đ xu t s khuy n ngh v i Chính ph , 24 NHNN, H i S Chính Vietcombank nh m t o u ki n thu n l i cho ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam phát tri n KTLU N Th tín d ng phương ti n tốn d n tr nên ph bi n t i Vi t Nam hi n Phát tri n th nói chung nói riêng th tín d ng nói riêng m t nh hi n sách ti n t hình thành phát tri n 20 năm t i Vi t Nam, th d ng nói riêng th đư c m r ng ti m s Thơng qua lu n văn, tác gi hy v ng ñã mang ñ n cho ngư i ñ c nhìn t ng quát v th tín d d ng th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh d ch v Vietcombank – Chi nhánh Qu ng Nam Nh ng năm qua, d ch v nói chung th tín d ng nói riêng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam ñã thu ñư c nh ng thành qu nh t ñ nh, t o d ng ñư c hình nh thương hi u so v i NHTM khác ñ a bàn t nh Tuy nhiên, ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a Chi nhánh v n cịn m t s t n t i c n kh c ph c Trên s đó, tác gi đưa m t s khuy n ngh v i hy v ng đóng góp m t ph n vi c hồn thi n ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam th i gian đ n, góp ph n hồn thi n thúc đ y s phát tri n th c a Vietcombank nói riêng th tín d ng t i Vi t Nam nói chung ch ng ñư ng h i nh p kh ng đ nh v th c a trư ng qu c t ... tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam - ð xu t khuy n ngh nh m hồn thi n ho t đ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi. .. ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam – Chi nhánh Qu ng Nam T ng quan tài li u nghiên c u CHƯƠNG CƠS LÝLU NV HO Tð NGKINHDOANHD CHV TH TÍN D NG C A NGÂN HÀNG... đ ng kinh v th tín d ng c a Vietcombank Qu ng Nam Chính nh ng lý đó, tơi ñã ch n ñ tài: ? ?Hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanh d ch v th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - Chi nhánh