Thông tin tài liệu
_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO IgI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH —*****— KH ÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: , TẠO ĐỘNG LựC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) - CHI NHÁNH SÓ C S ƠN - THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giản g viên hướng dẫ n : PGS TS KIỀU HỮU THIỆN Họ tên sinh viên : PHẠM THU THẢO L ớp : K17 - QTDND Chuyên ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LựC Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2018 Ì1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh L ỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin tỏ lòng cảm on sâu sắc đen NGƯT.PGS TS Kieu Hữu Thiện tận tình huớng dẫn, giúp đỡ tận tình truyền đạt kien thức, kinh nghiệm tới em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời c ảm on chân thành tới c ác thầy c ô Học Vi ện Ngâ n Hà n g, đặc biệt c ác thầy c ô Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kien thức cho e m suốt năm h ọ c qua vốn ki en thức ti ep thu đuợc trình họ c tập tảng vững cho trình nghiên cứu đề tài khó a luận ho àn thành tốt khó a luận tốt nghiệp Em chân thành cảm on B an Giám đố c Ngâ n h n g Vi etco m b a n k - Ch i n h n h S ó c S on cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em đuợc thực tập Ng ân hàng , đồng thời em xin c ảm on to àn thể anh chị nhân viên ng ân hàng giúp đỡ em nhiều q trình thực tập để em c ó thể ho àn thành tốt đề tài khó a luận Mặc dù s au thời g ian thực tập nghiên cứu nghiêm túc , nhiên hạn che thời gian kien thức vấn đề tạo động lực , nên b ài luận em khơng tránh khỏi khiem khuyet, thi eu s ót Em mong nhận đuợc đóng g óp ý kien c ác thầy giáo để khó a luận đuợc ho àn thiện hon M ột l ần nữa, em xin trân trọng c ảm on! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2018 S i n h vi ên th ực h i ện Phạm Thu Thảo Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh L ỜI CAM DANH MỤC HÌNH,ĐOAN BẢNG BIỂU Em xin C am đo an b ài khó a luận cơng trình nghiên cứu riêng em duới b ảo huớng dẫn PGS TS Ki ều Hữu T h í ệ n T ất c ả liệu nhu thơng tin tham khảo đuợc trích dẫn nguồn đầy đủ Nhimg kết số liệu nghiên cứu trung thực, không chép b ất kỳ nguồn khác Em xin ch u trách nhiệm l Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2018 S i n h vi ên th ực h i ện Tên hì n h , b ả n g b i ểu Phạm Thu Thảo Trang B ảng : C C ấu huy động vốn Vietcomb ank S ó c S ơn 15 18 17 16 “58 14 B ảng 2.2 : C c ấu dư nợ cho vay Vietc ombank S ó c S ơn 15 Hình 1.1 : S đồ bậc thang tóm lư ợc ý tưởng C M a S OW Hình 1.2 : S đồ t óm tắt họ C thuyết kỳ vọng Vro om Hình : C C ấu tổ chức Vietc omb ank S ó C S ơn Hình 2.2 : Thu nhập bình quân tháng CBNV ng ân hàng năm 20 Hình 2.3 : Đ ánh giá Sự hài lịng với c ơng việ c 16 B ảng 2.4 : C c ấu nhân Sự Vietc omb ank Chi nhánh S ó c S ơn 18 B ảng 2.5 : C c ấu lao động the o trình độ Vi etc omb ank chi nhánh S ó c 19 S ơn B ảng 2.6 : C c ấu lao động the o gi tính Vietc omb ank S ó c S OH lõ B ảng 2.7 : Hệ thống tiền lương Vietc ombank lõ B ảng 2.8 : B ảng tiền lư ơng the o vị trí c ơng việ c Vi etc o mb ank 12 B ảng 2.9 : Quỹ lương thực chi Vietc omb ank S ó c S ơn năm 13 B ảng : Quỹ lương hiệu Vi etc omb ank S ó c S ơn 15 Bảng 2.11: Phụ c ấp trách nhiệm lõ B ảng : Ph Kếtam quảThkhảo át nhu c ầu người lao động U ThS ảo L ớp: lĩQ TDN D - K17 B ảng 2.3 : Kết ho ạt động kinh anh Vietcomb ank S ó c S ơn B ảng : Tiêu chí đánh giá xếp hạng Vietc omb ank S ó c S ơn Bảng 2.14: Thẩm quyền đánh giá c ông việc ĐVTV B ảng : Kết khảo S át ý kiến sách tiền lương B ảng : Kết khảo S át ý kiến Sách tiền thưởng B ảng : Kết khảo S át ý kiến Sách tiền thưởng B ảng : M ột S ố ti đánh g i tạo độ ng lực Vi etc o mbank 12 14 18 19 lõ lĩ NHTM Khóa luận tốt nghiệp Ng ân hàng Thương mại NHNN Khoa Quản trị kinh doanh NLĐ Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC TỪ VIET TẮT Người lao động KQTHCV Ket qu ả thực công V i ệ C BHXH B ảo h i ể m xã h ộ i ~~ 6~ TNHH T r ác h nh iệm hữu hạn CBNV Cán nhân viên ^HD Huy động HDQT Hội đồng quản trị ~ỉ ~ ~9 ~ 10 TMCP T hương mại C ổ phần π^τ NH Ngân hàng ~T Γ DVTV Đơn vị thành viên KQKD Ket kinh doanh 14 BCTC Báo cáo tài ∏5 ^CB Cán - Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Mụ C lục L ỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích n h iệm vụ nghiên cứu Đối t ượng phạm vi nghiên cứu P h ưon g ph p n g h i ê n cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Ý n ghĩa kh O a h ọc thực tiễn đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LựC VÀ TẠO ĐỘNG LựC TRONG LAO ĐỘNG 1.1 Mộ t số kh i n i ệ m co b ả n 1.1.1 Kh n iệm động lực tạo động lực lao động .7 1.1.2 Vai trò củ a tạo động lực lao động: 1.2 Cá c n h â n tố ả n h h ưởn g đến tạ O đ ộ n g l ực l a O đ ộ n g 1.2.1 ốộ i ộ .9 1.2.2 Các nhân tố thuộc an h n gh iệp 11 1.2.3 Các nhân tố thuộc xã hội 13 1.3 Mộ t số h ọc th uyết tạ O đ ộ n g l ực 14 1.3.1 Học th uyết h ệ th ống n h U cầu củ a A brah am Masloyv 14 1.3.2 Học th uyết h n h ân tố củ a Frederick Herzb erg 16 1.3.3 Học th uyết kỳ vọng củ a Victor H Vroom 18 1.3.4 Học th uyết công củ a Joh n Stacy A dam 19 1.4 Cá c b i ện ph p tạ O đ ộ n g l ực l a O đ ộ n g .20 1.4.1 Các biện pháp tài chỉnh: 20 1.4.2 iệ i ài 22 1.5 Cá c ti c h í đ n h gi h i ệu tạ O đ ộ ng l ực l a O đ ộ ng 25 1.6 Ki n h n gh i ệm tạ O đ ộ n g l ực m ộ t số n g â n h n g t rO n g n ước b i h ọc rú t ch O Ngâ n h n g TMCP NgO i Th ưon g 27 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực số ngân hàng nước 27 1.6.2 Bài học kinh nghiệm có thề áp dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Th ương 29 CHƯƠNG Ph ạm Th u Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh THựC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LựC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯONG - CHI NHÁNH SÓ C SON 31 2.1 Kh i q uát ch un g Vi etco m b a n k 31 2.1.1 Qu trìn h h ìn h th àn h ph át triển củ a Vietcom ban k 31 2.1.2 Đặc điểm ngàn h ngh ề kin h an h 33 2.1.3 Ket q u ả kin h an h Vietcom b an k Sóc Sơn q u a n ăm .34 2.1.4 Tình hình nhân lực cấu tỗ ch ức Vietcombank Sóc Sơn 37 2.2 Th ực t rạ n g cô n g tá c tạ o đ ộ n g ực ch o n gưịí a o đ ộ n g tạ i Vi etco m b a nkSóc S OTI .1 40 2.2.1 2.2.2 Các biện ph áp tài ch ỉnh tạo động lực lao động Vietcombank Sóc Sơn 40 iệ i ài ộ ộ ii Sơn 51 2.2.3 ộối i ộ ộ i Vietcombank Sóc Sơn 57 2.3 Đ n h gi ch un g cô n g tá c tạ o đ ộ n g ực ao đ ộ n g tạ i Vi etco m b an k S ó c S On 62 2.3.1 Ket đạt 62 2.3.2 Nh ững h ạn ch e nguyên nh ân 64 CHƯONG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LựC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯONG - CHI NHÁNH S ÓC S ON 66 3.1 Ph ưon g h ưón g tạ o đ ộ n g ực a o đ ộ n g tạ i Vi etco m b a n k t ro n g tưon g 1ai 66 3.2 Gi ả i ph p n h ằ m h o àn th i ện cô n g tá c tạ o đ ộ n g ực a o đ ộ n g tạ i Vi eco m b a n k S ó c S On 68 3.2.1 Các giải ph áp tài ch ỉnh 68 3.2.2 iải i ài 73 3.3 Mộ t số ki ế n n gh ị đề xuất kh c 78 3.3.1 ối i i .78 3.3.2 ối i ảNà 78 KE T LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Ph ạm Th u Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh L ỜI M Ở ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, kinh te thị trường, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng đem lại thành cơng có vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp Đ ặc biệt, xu toàn c ầu hóa hộ i nhập quốc tế diễn vô mạnh mẽ , môi trường cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ng O ài nước , đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho nguồn lực chất lượng cao, trung thành cống hiến doanh nghiệp nhằm giành lợi cạnh tranh th ng Tuy nhiên, th c t doanh nghiệ c biệt hệ thống Ngân hàng ều ph ối m t v i m t hiệ ng ph bi ng xun nhảy việc H ọ khơng c ịn tư tư ỏng g ắn bó, làm việc lâu dài với tổ chức, mà sau th i gian c m th y không th n m t công việc m ều nh hưỏng lớn đến cấu tổ chức phương hướng phát triển doanh nghiệp Qua , cho th chất lư ợng đào tạo nhân cịn có nhiều lỗ hổng , n tạ ng mang tính ch t chủ quan, cào , chưa thực động lực thúc đẩy người lao động hăng hái thi đua hoàn thành nhiệm vụ Tài - Ngân hàng m ột lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi kinh t Do vậy, nhân viên làm việc ngành ph i nh i có s s tạo , động ln phải thích nghi với thay đổi Muốn trỏ thành m t Ngân hàng phát tri n mạnh mẽ, có m t v th v ng ch c chi m th ph n l n ngành ngân hàng c n ph i tạ ều kiệ nhân tố i có th phát huy đư ợc hết tiềm họ Nhận thứ c tầm quan trọng nguồn nhân lực, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh S ó c S ơn xây dựng hồn thiện văn hó a anh nghiệp , mô i trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, thân thiện tạo nên giá tr cốt lõi cho t chức Tuy nhiên, v n t n m t số hạn ch gây áp l c cơng việc, s ng tình v c cơng việ c , c ông tá c đào tạo nhân vi ên, l àm nhà quản trị nhân chi nhánh nhân viên có th yên tâm làm việc, Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Mục đích kho ản tiền nhằm trì sức khỏe , an to àn tài ổn định c nhân người lao động , tránh ảnh hưởng đen thành tích lao động họ Bởi thực te ln tồn ngườ lao động có vấn đề sức khỏ e hay tâm lí khơng thể làm việc het c ó suất lao động c ao Mặt khác, kho ản trợ c ấp thiet ke để đối phó với c ác đối thủ cạnh tranh, giúp Ng ân hàng gia tăng khả c ạnh tranh củng cố vị the Ngân hàng c n nh ng nhân viên có hồn c biện pháp giúp đỡ họp lí Ngồi ra, thực c ác giúp đỡ tài cụ thể cho vay với lãi suất ưu đãi khoản tiền giúp họ mua tài s ản giá trị ổn định cuộ c sống : xe ô tô , nhà kho ản tiền khấu trừ dần vào Các hình thức phúc lợi kh c: Ngân hàng c n ph i xây d ng quy ch chi tr phúc l i m t cách rõ ràng, h p lý ạng hóa kho n tr c p, phúc l i Ngoài việc trì hình thức phúc l ãạ r ng thêm hình thức khác như: • T ổ c g i ao lưu văn hó a thể dục thể thao phòng ban hay phòng giao dịch, chi nhánh Xây dựng s ân b óng , nhà thi đấu giúp ngư l ao động có không gian giải to ả c ăng thẳng sau làm việc Từ , tạo mối quan hệ tốt ng nghiệp t chức • Thành lập quỹ khuyen họ c Khẩu hiệu : “Vì tương l c on em chúng ta” c ần ng th c hiệ ố chức g ặp mặt, khen thưởng , động viên trao quà cho em c án nhân viên Vào c ác dịp tet thi eu nhi , trung thu Ng ân hàng c ần quan tâm tổ c s ân chơi cho c on em c án b ộ nhân vi ên Đ ây hành động nhỏ b é đem lại nguồn động viên to lớn cho người lao động , giúp họ yên tâm c ông tác , hăng s ay làm việ c ố ứ Đ ể đảm b ảo tính hiệu thực c ác chương trình phúc lộ này, nên c ó kết hợp với c ác c án b ộ c ông đo àn để xây dựng ke ho ạch thực g ắn với nhu c ầu lựa chọn ngườ lao động Vietc ombank Ph am Th U Th ảo 72 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Quản trị kinh doanh 3.2.2 Các giải ph áp ph i tài ch in h Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động The O họ C thuyết nhu cầu Maslow nhu C ầu C on nguời C ó nhu C ầu C b ản, C áC Chính s áCh Của VietC omb ank S ó C S ơn Chỉ Chú trọng vào nhu C ầu sinh lý (tập trung vào Chế độ tiền luơng , thuởng) Chua đủ C ịn C ó nhiều nhu C ầu kháC C ần đuơC thỏ a mãn nhu nhu C ầu an to àn (đuơC làm việ C điều kiện môi truờng tốt, an to àn) , nhu C ầu xã hội (đuơC giao tiếp với CáC đồng nghiệp) , nhu C ầu đuơC tôn trọng ( đuơC Chia s ẻ ý kiến) , nhu C ầu tự khẳng định (đuơC thăng tiến phát triển nghề nghiệp , nâng C ao trình độ ) Chính m C ần C ó phuơng pháp phát nhu C ầu Của nguời lao động thời kỳ để đáp ứng , thỏ a mãn kịp thời D o việ C xáC định nhu C ầu Của nguời lao động Chua đuơC thựC b ài b ản nên tạo động lựC l ao động nguời l ao độ ng Chua đạt đuơC hiệu C ao Vì th ế , VietC omb ank C ần C ó Chính s áCh rõ ràng việ C tìm hiểu nhu C ầu Của nguời lao động , phân tíCh nhu C ầu the o vị trí việ C làm đối tuọng Cụ thể , C ó biện pháp kịp thời uu tiên thỏ a mãn nhu C ầu mà nguời lao động nhấn mạnh VietC omb ank nên tiến hành điều tra ho ặC khảo s át định kỳ tháng ho ặC năm, C áCh độ C lập để xáC định nhu C ầu Của nguời lao động hài lòng Của họ tổ ChứC B ảng khảo s át nên đuọC xử lý thơng qua phuơng pháp tính điểm bình qn b ằng C áCh l tổng điểm bình quân tần suất xuất Của lo ại nhu C ầu Cụ thể the o C áC đối tuọng khảo s át Từ , biết đuọC nhu C ầu C ấp thiết để C ó nhữmg b iện pháp kịp thời - Hoàn thiện sách thăng tiến: Thăng tiến yếu tố vơ quan trọng cá nhân xuất s ắc quãng thời gian dài C ống hiến Cho tổ ChứC, có vai trị quan trọng quan ểm họ tổ chứC B ất kì nguời lao động tham gia làm việ C mong muốn nhận biết đuọc viễn c ảnh tốt đẹp tuơng lai, Cho dù C ơng việ C C ó thú vị đến mứC thời gian dài kho ảng năm họ Cũng s ẽ c ảm thấy nhàm chán cơng việc khơng có ti ến tri ển Qua trình nghiên cứu ph ng v n ngân hàng, tác gi nhận th y công tác tạo động lực cho nguời lao động thông qua biện pháp thăng tiến VietC omb ank S ó C Ph am Th U Th ảo 73 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh S ơn g ặp nhiều khó khăn, chư a thực C ó tác động đen động lực người ao động Chính ộ trình thăng ti en chưa phổ bi en rõ ràng tới tất c ả cán b ộ nhân viên ngân hàng, C ịn C hội cho C ác nhân viên quyền Việc nghiên cứu lộ trình thăng ti en rõ ràng cho người 1ao động 1à việ c vô quan trọng , có tác dụng thúc đẩy động lực mạnh mẽ : o Giúp cho nhân viên thấy đóng g óp cho tổ chức ghi nhận có đền đáp xứng đáng o Nêu gư ơng tốt giúp nhân viên lại tổ chức phấn đấu để đạt kết mong muốn o Các nhân viên ngân hàng c ó lộ trình thăng tien định rõ cơng bố cho toàn cán b ộ nhân viên, giúp nhân viên dễ dàng thực nỗ lực cống hien het o Tạo sơi nổ i ho ạt động ng ân h àng , tránh tình trạng m ột S ố nhân vi ên dậm chân chỗ , tạo tâm 1ý ỷ 1ại , trì trệ c ơng việ c Ngân hàng c n ệ bi n r ã c ần thiết Bên cạnh , c ó thể thực phân tích mẫu mối quan hệ kỹ kinh nghiệm c ó nhân vi ên c ách hệ thống , từ c ó chương trình đào tạo phù họp với kỹ kinh nghiệm c ần thiết cho bước tiếp the o ủ ềệ ẽ ạụ ủ hướng rõ ràng cho người 1ao động, giúp họ hiểu rõ c ác yêu c ầu điều kiện S ách tổ c - Thiết lập kênh thông tin trực tuyến người lao động Ban lãnh đạo Q trình thi t lập kênh thơng tin m i gi ã ạo có vai trị vơ l n việc góp ph có ti ng nói chung hành động mục tiêu chung tổ chức: o Giúp b an 1ãnh đạo cập nhập thơng tin cách nhanh chóng cụ thể tình hình hoạ ng phòng ban Ph am Th U Th ảo 74 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh o Kip thời C ó hướng xử lí phù họp xung đ ột xảy tổ C hức o Giúp cán nhân viên phản ánh tâm tư nguyện vọng , tạo môi trường thoải mái để phát triển Việc thiết lập kênh thông tin c an thiết, phưong thức trao đổi thực thông qua diễn đàn trao đổi trực tuyến, thư điện tử C ó thể hàng tuan ho ặc hàng tháng , vào thời g ian địa điểm xác đinh, C ác lãnh đạo giành khoảng thời gian định trao đổi trực tiếp với tất nhân viên, người lao động c ó c ác ý kiến g óp ý cho c ác c ấp lãnh đạo vào - Hồn thiện điều kiện làm việc, mơi trường làm việc Môi trường làm việc yếu tố quan trọng, môi trường làm việc khơng tốt ta khơng thể hy vọng nhân viên làm việ c hiệu đưọc Đ ây l ể m mà ngư ời quản lý c an phải tâm lưu ý Mục tiêu việc ệ ệ là: o Giúp người lao động c ó đưọc tâm lí tho ải mái làm việc, từ nâng c ao suất làm việc hiệu thực công việc o Tạo b au khơng khí dễ chịu, tho ải m đồn k ết t ổ chức, tạo điều kiện nhân viên ph u mục tiêu chung t chức ứng yêu c i ngày cao hoạ ng qu n tr nhân l c ngân hàng B an lãnh đạo người quản lý trực tiếp phịng ban tạo mơi trường hoạt động làm việc dễ chịu thông qua hoạt động sau: o Đưa c ác quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng Ngân hàng o Xây dựng giá trị cốt lõi bền vững cho Ngân hàng, truyền đạt cho cán b ộ nhân viên ngân hàng o Tơn trọng đóng g óp c nhân viên ghi nhận thành tích, l ộ ích họ đem lại cho Ngân hàng hình thức khác Ph am Th U Th ảo 75 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh o Giúp nhân viên hiểu phối họp với để hồn thành cơng việc C ách sn sẻ o Tôn trọng khác biệt đặc ểm cá nhân nhân vi ên tổ chức , tạo b ầu khơng khí thoải mái, dễ chịu phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Ngồi mơi t ng làm việc lành mạ tạ ng l c cho nhân viên Ngân hàng c ần tạo cho họ điều kiện làm việc tốt Môi trường làm việ C yên tĩnh, tho ải mái, bố trí thi ết bị cách khoa họ C để đạt hiệu cơng việ C C ao Ngồi ra, Ngân hàng C ần giám sát việc thực nội quy cách Chặt Chẽ nhằm, tạo môi trường có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc chun nghiệp Ngồi ra, ngân hàng cịn áp dụng hình thức tạo áp lực mứC độ vừa phải công việc Áp lực công việc khơng phải 1ÚC Cũng tạo khơng khí làm việC mệt m ỏ i , C ăng thẳng Với m ột mứ C đ ộ áp lực vừa phải, người ao động làm việc với hiệu tốt hơn, C ó phấn đấu trách nhiệm C ao công việc Ngân hàng nê nh ng tiêu chí cụ th • Đưa định mức thời gian hoàn thành cho loại cơng việc họp lý • C ần đưa Các mức xử lý khơng hồn thành k ế hoạch để vừa đủ tạo nh ng áp l c công việ n ng nề cho g - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc cho người lao động Q trình phân tích cơng việc c n có s quan sát nghiên nh b n ch t th c s m t công việc cụ th B n phân tích cơng việc b n mơ t cơng việc c n trình bày rõ y u tố c u thành nên công việc k c thù, trách nhiệm c ần thi ết để hồn thành tốt cơng việ C Hơn nữa, cần 1àm rõ cơng việc cụ th c n làm nh ng nhiệm vụ gì, s dụng nh ện để hồn thành cơng việc, mối quan hệ C ó liên quan đến công việC , điều kiện làm việc ố ệ chuyên ệ ệ Mục tiêu ủ đưa b ản miêu t ả công việc phù họp Cho ngư ời ao động Ph am Th U Th ảo 76 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh o Khuyen khích tham gia NLĐ kết họp với lãnh đạo trực tiếp để hoàn thiện b ản mô tả công việc o Công việ C đưọc thiết kế với C ác yêu c ầu phù họp với thực tế khả nguời lao động , tạo S cho người lao động thực tốt C ơng việ C o Tạo tiền đề c S để đánh g i mức độ hồn thành cơng việc người l ao động , từ c ó thêm c ăn xác định mức lương thưởng họp lí o Phản ánh xác cơng kết thực công việc người lao động , phát tiềm người l ao độ ng Đ ể đạt nhữmg mục tiêu tiêu chuẩn thực công việ c phải xác định đầy đủ, xác phù họp Ngân hàng nên bổ sung thêm tiêu khác, mụ c đí ch l để phát tiềm c NL Đ : tinh th ần trách nhiệm, khả phối họp hỗ trợ cho đồng nghiệp, tính chủ động công việc, sáng tạo phát tri ển công việ c C ác lĩnh vực hoạt động Ng ân hàng ng ày đư ọc m rộ ng đa dạng hó a, u c ầu cơng việc thời kì c ần đưọc cập nhật b ổ sung Bởi vậy, việc phân tích cơng việc c ần đưọc ti ến hành định kì để xem lại tính chất công việc, b n tiêu chuẩn th c cơng việc Với điều kiện Ngân hàng, có nhiều phương pháp thu thập thơng tin Có th s dụ ng h i k t h p ph ng v n chuyên gia quan sát tình hình th c t t có th c ngu n thơng tin ch ng, tồn diện, tạ ều kiện cho việc phân tích thực dễ dàng xác - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hó a anh nghiệp tập họp yếu tố: lý trí, tình c ảm, truy ền thống , cá m tác nhân tạo d ng ứ ng y u tố c m i thành viên ứ ừậ ệ k thừ ng ràng buộ c “vơ hình”, “b ất thành văn” Đ ó l yếu tố tạo nên p hần hồn tổ chức , động lực thúc đẩy người lao động làm việ c cho Sự thành c ơng tổ chức Có r t nhiều cách thứ tạo lậ t ứ T ch, dã ngoại ngh mát vào cuối tu n hay d p ngh hè, ngh Ph am Th U Th ảo 77 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh tết, nghỉ lễ T ổ chức buổi giao lưu văn hó a văn nghệ, mời văn nghệ sĩ, ca sĩ biểu diễn Hay vào ngày kỷ niệm ng ày truyền thống Ngân hàng, ngày sinh nhật nhân viên, tổ chức bu ổ i ăn uống T ổ chức buổ i g i ao lưu trao đổ i nhân vi ên b an lãnh đạo thẳng thắn, chân thành Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào trình qu n lý 3.3 Mộ t số kí en n gh ị đề xuất kh C 3.3.1 Đối với Vietcom b an k - Đ ể thực quy định Nhà nư ớc s ách đãi ng ộ dành cho người lao động, Ngân hàng c ần thường xuyên cập nhật thông tin, c ác quy định, văn b ản pháp quy Nhà nước đãi ngộ tài : quy định tiền lưong tối thiểu, tổng qu ã i, b o hi m y t t ng xuyên b sung, s thiện c ác quy định đãi ng ộ tài cơng ty cho phù họp với quy định Nhà nư ớc thực tế nhu c ầu đời sống sinh hoạt người l ao động - Đ ể nâng cao chất lưọng đãi ng ộ , Vietcombank c ần tăng cường trao đổi thông tin, làm cho người lao động hiểu rõ nội dung co cấu s ách đãi ng ộ tài Ngân hàng, giúp họ nhận vị trí chúng, từ họ q trọng hài lòng với ho ản đãi ng ộ nhận đư ọc Khi hi ểu rõ họ nhận thức đắn s ách đãi ngộ Ngân hàng Bên cạnh , Ng ân hàng c ần xây dựng hội đồng đánh giá c ó trình độ cao, trung thực, khách quan, đánh giá lực , thành tích cán b ộ nhân viên C ác tiêu chí phải cụ thể , rõ ràng đưọc c ông khai, cho phép nhân viên tham gia vào việ c đánh giá qua ho ạt động bình b ầu, xếp loại nhóm, tổ hay phịng b an - Kết họp cách tốt c ông tác đãi ng ộ tài đãi ng ộ phi tài để tạo tốt nh t kích thích làm việc h t mình, phát huy tốt nh t lực người lao động, đưa suất lao động tăng c ao người lao động làm không ch ki m tiền mà h th hiệ c b giao lun tạo mối quan hệ H on nữa, họ muốn th ể b ản thân, thấy tơn trọng có l ộ trình thăng ti ến rõ ràng 3.3.2 Đối vớ q U an q U ản lỷ Nh n ước C ác s ách đãi ng ộ Ng ân hàng chịu nhiều ảnh hưởng từ c ác quy định Nhà nư ớc s ách đãi ng ộ cho người l ao động : c ác quy định chế độ tiền Ph ạm Th U Th ảo 78 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh lương , thưởng , trợ C ấp , phụ C ấp , phúc ợi Đ ể tạo điều kiện cho C ác tổ chức i chung, Ngân hàng nói riêng, Nhà nước cần: - Đưa văn b ản hướng dẫn thực c ác quy định c ách chi ti ết, cụ thể , thống c ác văn b ản, tránh chồng ché o g ây khó khăn cho q trình xây dựng thực thi S ách tổ chức - T ăng cư òng , c ải c ách quy chế tiền lườn, tiền thưởng phụ c ấp , trợ c ấp , c ác kho ản phúc ợi B ởi mứ c lư ơng tối thi ểu chưa thể đáp ứng đư ợc nhu c ầu cuộ c S ống người ao động , chi phí S inh ho ạt ng ày c àng tăng c ao - Thường xuyên b ổ Sung ho àn thiện c ác văn b ản quy phạm đãi ng ộ tài cho phù hợp với thực tế Việ c thực thi c ác S ách, văn b ản phải đồng b ộ c ập nhật đầy đủ tới c ác tổ chức c ách nhanh B ên c ạnh , Ng ân hàng Nhà nước c ần có c ác ho ạt động nhằm thúc đẩy, hỗ trợ cho Ngân hàng: - Ng ân hàng Nhà nước cần điều phối có hiệu trình tái c ấu trúc lại hệ thống c ác ng ân hàng thương mại, đảm b ảo tính tốn nhân lực ng ành để tham mưu kịp thời với Chính phủ q trình hoạch định c ác Sách vĩ mơ - Ngân hàng Nhà nước cần đầu mối tích cực phát triển nghiên cứu kho a họ c chuyên ng ành (trong có vấn đề nguồn nhân lực), họ c tập, chuyển giao kinh nghiệm như k g ọ i hỗ trợ từ c ộng đồng quốc tế - Ng ân hàng Nhà nước cần thiết lập diễn đàn đối thoại, c ác c chế phối họp để tạo điều kiện cho c ác ng ân hàng thương mại c ác c S đào tạo tìm tiếng nói chung vấn đề phát triển nguồn Ph am Th U Th ảo 79 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh KE T LUẬN Thông qua nghiên cứu, tác giả thấy đuợc công tác tạo động lực cho nguời lao động Vietc omb ank - chi nhánh S ó c S ơn đạt đuợc trình độ định với kết tốt T ạo động lực có ảnh huởng l ớn tới hài lịng cơng việ c , nhu hiệu suất toàn b ộ tổ chức , tạo động lực c ách hiệu mối quan tâm hàng đầu nhà lãnh đạo Ng ân hàng Ng o ại Thu ơng Thông qua thực trạng, tác gi ả điểm tích cực nhu số mặt hạn chế c ông tác tạo động lực cho nguời lao động, từ đua giải pháp thiết thực phù hợp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực cho nguời lao động Vietc omb ank Ph am Th U Th ảo 80 L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI L IỆU THAM KHẢO ( ) Th S Nguyễn Vân Đ iềm PG S T S Nguyễn Ng ọ C Quân (2007) , Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại họ C Kinh te quo C dân, Hà Nội (2 ) P G S T S L ê Thanh H à, Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, NXB L ao động - Xã hội, Hà Nội ( ) P G S T S Phạm Thanh Nghi , Phát huy động lực người lao động quản lỷ sử dụng nhân lực (4) Vuong Minh Kiệt (2005) , Giữ chân nhân viên cách nào, NXB L ao động - Xã hội, Hà Nội (5) Business Edge (2006), Tạo động lực làm việ c - phải ch ỉ b ằng tiền, NXB Trẻ , Hà Nội (6) Thu viện họ C liệu mở Vi ệt Nam (Vietnam Op en Educ ational Re S ourc e s) , “ Những vấn đề chung tạo động lực lao động” () ề “ Tạo động lực lao động khối quan Tập đồn Viễn thơng Qn Đội”” ( ) Nguyễn Tien Đức (2006) , “Giữ nhân tài: Phải hiểu nhu cầu người lao động” ( ) Phu ong An (2 ) , “Bốn yếu tố làm nên thành công Huawei”” ( ) Ng ân hàng T M C P Ng o ại Thuong Việt N am (2 ) , Quy chế tiền lương iet om ank áo áo t nh h nh thự ao động, tiền ương ( 1 ) Khó a luận C ác khó a , , , Kho a Quản tri kinh anh, Họ C viện Ng ân Hàng Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC PHIÊU KHẢO SÁT VỀ TẠO L ực LAO ĐỘNG Thư a quý anh/c hị! Em sinh viên trường Họ c viện Ng ân hàng Hiện nay, em nghiên cứu đề tài khóa luận “Tạo độ n g lực ch O n gưịí lao độ n g Ngân h àn g TMCP Ngo ạí Th ưon g Vi ệt Nam (Vi etco m b a n k) - Ch i n h n h S ó c S OTI - Th ực t rạ n g giả i ph p” Mục đích phiếu khảo sát nhằm c ó c ác thơng tin để đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Vietcombank Chi nhánh S óc S ơn, từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện tạo động lực l a o động Ý ki ến q anh/chị đóng g óp vơ quý giá nghiên cứu, xin anh/chị giành thời g i an đưa ý ki ến Tồn b ộ thơng tin thu đư ợc b ảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Em xin chân thành c ảm ơn! Phần I: Thông tin cá nhân (Xin anh/chị vui l ị ng đánh dấu √ vào trống □ thích họrp nhất) Gi ới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 18-22 □ Từ 23-30 □ >30 h c v n: □ Ph thông □ Trung c ấp , C ao đẳng □ Đ ại họ c □ Thạc sỹ □ Ti ến sỹ Vị trí đảm nhận: □ Giám đố c ĐVTV □ Phó GĐ Đ VTV □T rương phịng □ Phó phịng □ C án b ộ S ố năm c ông tác : Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 5: ≤Hoàn toàn đồng □ năm □ Từ -ý3 năm □ Từ - năm □ >5 năm Anh/ chị vui lòng cho biết Anh/ Chi làm phòng/ b ộ phận nào? □ □ Phòng kế to án - ng ân quỹ □ Phòng KHDN □ STT Nội dung □ lòng với vị trí cơng việ c Hài Mức độ □ ậ Mức độ c ăng thăng c ông việ c anh/chị □ Phòng Dị ch vụ KH chấp nhận đưọc ầ ncII: í d un g tạ ộ nống g 1c ực C Ph ó thể ânNộ b ằng cuộ0 đc S nhân c ông nỗ Vi S anh/ chị ho lự ầnchọn c ơng hi ện việc Ln lựcaohết thành tốt cviệ ơngc việ c anh/chị l àm? Và4hãy S 5ắp xếp c ác yếu tố S au the o thứ tự từ : quan trọng đế n : qu an trọng C ảm thấy phải c ó tinh thần trách nhiệm □ □ ệ việẵnc Sduy phát triển Ng vưọrt ân hàng S àngtrìcùng Ng ân hàng qua khó khăn □ T iền luơng c ao □ ệ □ Quan hệ đồng nghiệp tốt □ việ c phù họp □ ệ ệ truờng □ Đuọc tự chủ c ông việ c ậ □ □ Điều kiện làm việ c tốt Anh/ chị c ho b i ết mức độ hài l òng c b ản thân với c ác yế u tố li ên quan đế n c ông việ c đảm nhận Vietc omb ank S ó c S ơn nay? (Vui lòng khoanh vào số sát với ỷ kiến anh/chị) 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý Ph am Th U Th ảo 3: Khơng c ó ý ki ến rõ ràng : Tu ơng đối đồng ý L ớp: Q TDN D - K17 Đ n h gi Ti th ức Khóa luận tốt nghiệp Tiền lưon g "— điểm để để để để Khoa Quản trị kinh doanh N ếu khơng hài ịng với C ng việ C , điều g ì àm anh, chị kh ơng hài ịng? (L ựa chọn nhiều phương án cách đánh dấu "\) T iền lương thấp □ Quan hệ tập thể lao động không tốt □ Quan hệ g iữa lãnh đạo nhân viên , □ T O chức ao độ ng chư a họp lý , , □ ềệ ố không tốt □ Lý khác ( cụ thể ) The o Anh/ Chị Ng ân hàng thực tạo động lực lao động mức độ nào? (A nh/ Chị đánh dấu ‘ X’ ’ vào phương án A nh/ Chị cho đúng) ố □ □ □ ố □ ố □ ố ậ Đ ánh g i c ác yế u tố c ông t ác tạo động lự c Ng ân h àng : Ph am Th U Th ảo L ớp: Q TDN D - K17 a Tiền lương C ó dựa KQ TH CV? b Tiền lương C ó dựa vị trí C ơng việ C? C S O v ới đóng g óp C ác thành vi ên khác b ộ phận Của mình, Anh/ Chị C ảm thấy thỏ a mãn vớ mứC thu nhập tại? d T iền lư ơng C ó đảm b ảo đư ỢC Cuộ C S ống tối thiểu Cho Anh/ Chị? e MứC độ hài lòng Của Anh/ Chị với tiền lương? Ti ền th ưửn g a Anh/ Chị C ó hài lịng với mứC thưởng? 2b C áC hình thứC thưởng C ó đa dạng? C Thời g i an khen thư ởng C ó h ợp lý? d T i Chí thưởng C ó rõ ràng , minh b ạCh? Ch ín h s ch ph ú c l ợi a Anh/ Chị hi ểu rõ Chính S Ch phÚC l ợi? b C áC hình thứC phÚC lợi C ó đa dạng? C Chính S áCh phÚC l ợ C ó tốt C áC ng ân hàng kháC B I DV, Vi etinb ank ? d Anh/ Chị C ó thỏ a mãn Che độ phÚC l ợ? Nh u cầu đối vói n g vi ệc ĐTB Hạn g Co n g vi ệc th ú vị đầy 2,4 th Khóa luận tốt nghiệp 1 1 0 Khoa Quản trị kinh doanh th ách Qua n h ệ đ O n g n gh i ệp ɪ ~ ~ ~ I- ~ ~ ~ ~ ~ 1,1 PHỤ LỤC 2: tốt Õ Õ õ Õ Õ Õ Õ õ Ti ền ưon g c a O ~ ^3 ~ ~ ~ ~ ~ ~ 2,7 0" õ- CẦU õ Õ ÕNGƯỜI Õ õ SÁTI-NHU Cô n g vi ệc ổn đị nKE h T QUẢI-KHẢO ~ ~ I ~ CỦA ^3 T I- ~ LAO 6,7 ĐỘNG ^7 Õ Õ Γ õ Co co h ộ i h ọc tập n â n g ca O 1 1 5 t đ Đ ược tự ch ủ cô n g việc ~ II- ~ ~ ~ T ~ ~ 8,5 lõ õ Ã Õ Đ i ều ki ện m vi ệc tốt ~ ~ I- I- ~ ^3 ^3 T ~ I~6 6,2 õ õÕ 2^ ~ Co co h ộ i th ă n g ti ến ~ I I- ^3 ^ ~ ~ ~ ~ ~ ~4 õ Õ Õ õ Õ õ Cô n g vi ệc ph ù h ợp vói kh ả 0 0 38 0 6,8 n ă n g s t rườn g Co đ ược s ự đá n h gi t h ực 0 0 8, h i ện cô n g vi ệc ph ù h ợp Ph Ph am am Th Th U U Th Th ảo ảo LL ớp: ớp: Q Q TDN TDN D D K17 K17 ... tích đ? ?nh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoạ ệt Nam (Vietcombank) Đ ề xuất số giải pháp góp phần tạo động lực làm việ c cho người lao động Ngân hàng TMCP. .. động lực chO người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) — Chi nh? ?nh Sóc Sơn — Thực trạng giải pháp? ?? để ti en h? ?nh nghiên cứu làm chủ đề Khóa luận tốt nghiệp Mục đích n h... ơn ệt Nam (Vietcombank) - Chi nh? ?nh 3.2 Ph m vi nghiên c u - nội dung: Công tác tạo động lực cho người l ao động - không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nh? ?nh S ó
Ngày đăng: 29/03/2022, 23:30
Xem thêm:
