Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế

Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 1 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. 1.1. Tính cấp thiết đề tài. Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng một vai trò quyết định trong quá trình sản suất và tiêu dùng – thúc đẩy sự trao đổi và xóa bỏ sự khác biệt về không gian và thời gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Nhà bán lẻ là một thành viên có vai trò hết sức quan trọng trong kênh phân phối của bất kỳ doanh nghiệp nào, vừa mang tính chuyên nghiệp vừa mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Họ vừa đóng vai trò là người mua và cũng là người bán mà doanh nghiệp không thể tự mình làm tốt hơn. Do có sự tiếp xúc trực tiếp, thường xuyên với khách hàng nên họ là người thấu hiểu khách hàng hơn bất kỳ ai. Hơn thế nữa nhà bán lẻ như là hiện thân của thương hiệu của doanh nghiệp cho nên uy tín của nhà bán lẻ chính là uy tín của thương hiệu sản phẩm/dịch vụ. Họ là người am hiểu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời cũng biết được nhu cầu của thị trường, họ có ảnh hưởng quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Có thể nói nhà bán lẻ là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Vì thế doanh nghiệp muốn có được lợi thế trong cạnh tranh, tiếp cận được thị trường thì không thể không xem trọng vai trò của nhà bán lẻ. Do vậy, vấn đề quan trọng đặt ra cho doanh nghiệp là phải tạo điều kiện thuận lợi, quan tâm chăm sóc đưa ra các chính sách động viên phù hợp cho các nhà bán lẻ, đặc biệt là chính sách tiêu thụ sản phẩm. Tiêu thụ sản phẩm hoàn toàn không phải là vấn đề mới mẻ đối với các doanh nghiệp. Khi mà cạnh tranh ngày càng quyết liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có những biện pháp quản trị, tổ chức doanh nghiệp phù hợp. Với vị trí là khâu cuối cùng kết thúc một chu kỳ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm có vai trò hết sức quan trọng, thực hiện thu hồi vốn tiền tệ về doanh nghiệp để chuẩn bị cho một chu kỳ sản xuất kinh doanh mới. Song thực tế cho thấy, không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, nhất là khi tiêu thụ sản phẩm ngày càng khó khăn do tác động của môi trường cạnh tranh. Do đó việc làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có lối để tồn tại và phát triển là nhiệm vụ ngày càng phức tạp và nặng nề. Được thành lập vào năm 1990, Công ty Bia Huế là một công ty có truyền thống khá lâu đời và sau hơn 20 năm hoạt động với những tiến bộ vượt bậc của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh, luôn được đánh giá là đơn vị dẫn đầu trong ngành công Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 2 nghiệp nhẹ của tỉnh Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp có các sản phẩm đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Đặc biệt là dòng sản phẩm Huda Beer, là dòng sản phẩm chính của công ty, luôn được khách hàng trong và ngoài nước yêu mến và ủng hộ, chiếm vị trí hàng đầu tại các tỉnh miền Trung. Việc sản phẩm này có được tiêu thụ tốt hay không có ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh của công ty. Để làm được điều đó thì không những đòi hỏi phải có sản phẩm tốt mà còn phải thực hiện tốt ở rất nhiều khâu như quảng cáo, phân phối, tiêu thụ… Trong đó khâu tiêu thụ là khâu cuối cùng, nó rất quan trọng bởi vì nó là cầu nối trung gian giữa người phân phối và người tiêu dùng, nó đánh giá kết quả của việc thực hiện tất cả các khâu trên. Vì thế, công ty phải xây dựng chính sách tiêu thụ sản phẩm này cho phù hợp. Xuất phát từ thực tế trên, nhóm chúng tôi thực hiện nghiên cứu, mong muốn có một cái nhìn toàn diện và xác thực về “Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế”. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu chung: Đánh giá mức độ hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế , từ đó đề ra những nhận xét, đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường sự hài lòng và mối quan hệ hợp tác giữa cửa hàng tạp hóa với công ty Bia Huế. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cửa hàng tạp hóa về chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố về chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer đến sự hài lòng của cửa hàng tạp hóa đang kinh doanh sản phẩm Huda Beer của công ty Bia Huế. Đề ra giải pháp về chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer và mối quan hệ hợp tác giữa cửa hàng tạp hóa với công ty Bia Huế. 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 3 Sự hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế 1.3.2 Đối tƣợng điều tra Các nhà bán lẻ đang kinh doanh các sản phẩm của công ty TNHH Bia Huế là các cửa hàng tạp hóa, các đại lý cấp 2, các điểm bán được cung cấp sản phẩm trực tiếp bởi nhân viên bán hàng của công ty. Trong nghiên cứu nhóm chỉ lựa chọn đối tượng điều tra là các cửa hàng tạp hóa đang kinh doanh sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế. Vì các cửa hàng tạp hóa phân bố rộng trên địa bàn, trực tiếp tiếp xúc và nhận thông tin phản hồi từ người tiêu dùng . 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế. - Phạm vi thời gian: thu thập các số liệu thứ cấp của công ty Bia Huế từ 2009- 2012. Số liệu sơ cấp được thu thập từ 10/09/2013 – 11/10/2013. 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu 1.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp Thông tin về công ty Bia Huế được thu thập từ báo cáo thường niên của công ty, cổng thông tin điện tử của công ty, tạp chí điện tử chuyên ngành trên website. Số liệu kinh doanh trên địa bàn thành phố Huế được cung cấp từ phòng kế toán, phòng bán hàng, phòng sale của công ty. Tham khảo khóa luận, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học đã thực hiện trước đó. 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Phỏng vấn trực tiếp các cửa hàng tạp hóa hiện đang kinh doanh sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp. 1.4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu - Kích thước mẫu: Có 2 cách chọn mẫu khi nghiên cứu không xác định được tổng thể chung. Cách 1: Chọn mẫu theo phân tích hồi quy tuyến tính bội Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 4 Trong phân tích hồi quy tuyến tính bội, theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất, thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8m + 50. Trong đó: n là kích cỡ mẫu – m là số biến độc lập của mô hình hồi quy. Với đề tài này nhóm chúng tôi sử dụng phương pháp chọn mẫu theo phân tích hồi quy tuyến tính bội với m = 9, kích thước mẫu dự kiến là 8*9 + 50 = 122. Do đó kích thước mẫu tối thiểu là 122 mẫu. Cách 2: Chọn mẫu theo phân tích nhân tố khám phá EFA. Hachter (1994) cho rằng kích cỡ mẫu bằng ít nhất 5 lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998). Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA là thông thường thì số quan sát (kích thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 2005). Bảng hỏi của nhóm chúng tôi sử dụng trong nghiên cứu này là 29 câu hỏi (29 biến độc lập), kích thước mẫu tối thiểu là 29*5=145, do đó kích thước mẫu dự kiến điều tra là 150 mẫu. Với 2 cách chọn mẫu như trên thì chọn mẫu theo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA có số lượng mẫu tối thiểu yêu cầu là lớn hơn, nên nhóm quyết định chọn mẫu là 150 mẫu để đảm bảo có kết quả tốt nhất khi sử dụng cả 2 phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Số lượng bảng hỏi phát ra dự kiến 150 bảng, số bảng hỏi thu về 150 bảng. - Cách chọn mẫu Với kích thước 150 mẫu tính được, ta sẽ tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với tất cả các phường có đại lý cấp 1 của bia huda Huế để tăng tính đại diện. Theo đó thì trên địa bàn thành phố Huế có tổng cộng 27 phường, trong đó có 16 phường có đại lý cấp 1, số lượng bảng hỏi cần điều tra mỗi phường tương ứng với tỷ lệ % số đại lý của phường đó trên tổng đại lý của toàn thành phố. Bảng 1.1: Danh sách các đại lý cấp 1 của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế. STT Phường Tên đại lý cấp 1 Tổng số đại lý Tỷ lệ (%) Số bảng hỏi cần điều tra Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 5 1 Phú Hội Lê Ngọc Thanh 4 13.80 22 bảng Hương Mai Hồ Thị Hy Hoàng Lan 2 Hương Sơ Cẩm Vân 3 10.34 16 bảng Tuấn Đức Hồng Phượng 3 Tây Lộc Hoàng Tuyền 3 10.34 16 bảng Tuấn Mỹ Hòa Tịnh 4 Vĩ Dạ Hồng Quyên 3 10.34 16 bảng Minh Khôi Thanh Trang 5 Xuân Phú Minh Quang 2 6.89 10 bảng Vân Sơn 6 Phú Thuận Tấn Đạt 2 6.89 10 bảng San Hiền 7 Vĩnh Ninh Tế Lợi 2 6.89 10 bảng Hương Lý 8 Thuận Hòa Hoàng Tuyết 2 6.89 10 bảng Châu Quang 9 An Cựu Bảo Hân 1 3.45 5 bảng 10 Phú Hòa Hồng Ngọc 1 3.45 5 bảng 11 Thuận Thành Hợp Đức 1 3.45 5 bảng 12 Phường Đúc Phương Thảo 1 3.45 5 bảng 13 Trường An Vạn Tâm 1 3.45 5 bảng 14 Phú Hậu Anh Thể 1 3.45 5 bảng 15 Phước Vĩnh Hiếu Liên 1 3.45 5 bảng 16 Phú Cát Quang Tín 1 3.45 5 bảng Tổng 29 100 150 bảng (Phòng Sale của công ty ) Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 6 1.4.3 Phƣơng pháp xây dựng bảng hỏi Sau khi xác định các biến dữ liệu cần thu thập dựa trên mục tiêu nghiên cứu và mô hình nghiên cứu của nhóm, cùng với phỏng vấn chuyên gia, bảng câu hỏi được thiết kế bao gồm 40 câu hỏi. Bảng câu hỏi gồm: - 2 câu hỏi về thời gian kinh doanh của cửa hàng và dòng sản phẩm đem lại doanh số cao nhất, ảnh hưởng nhiều nhất đến quá trình kinh doanh của cửa hàng. - 29 câu hỏi dùng để điều tra về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế. - 3 câu hỏi về ý định trong tương lai của cửa hàng, dùng để đánh giá cửa hàng có hài lòng hay không, có muốn tiếp tục gắn bó lâu dài với sản phẩm này hay không. - 1 câu hỏi mở nhằm thu nhập những ý kiến đóng góp từ phía cửa hàng đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế. - 5 câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng. Các biến quan sát đánh giá của khách hàng về chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế được đo lường bằng thang đo Likert bao gồm 5 mức độ (từ 1- rất không đồng ý đến 5- rất đồng ý). 1.4.4. Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu. - Đối với số liệu sơ cấp: Sau khi thu thập đủ 150 bảng hỏi thì dữ liệu được nhập, mã hóa, làm sạch và xử lí bằng phần mềm spss 16.0 để thực hiện những phân tích cần thiết cho nghiên cứu, bao gồm: + Phương pháp thống kê mô tả để xác định đặc điểm mẫu nghiên cứu, các yếu tố về tuổi, giới tính, thời gian kinh doanh, hình thức kinh doanh của cửa hàng, đánh giá các biến hài lòng của nhà bán lẻ. + Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để tìm ra các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm. + Kiểm định One Sample T-test, kiểm định phân phối chuẩn. + Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 7 của công ty TNHH bia Huế trên địa bàn thành phố Huế và kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. + Kiểm định các giả thuyết của mô hình cũng như xem xét ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của các đại lý bán lẻ bằng phương pháp hồi quy đa biến. Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 8 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. 1.1. Tổng quan về kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối Ngày nay các công ty ngày càng đề cao vai trò của kênh phân phối trong các hoạt động marketing của mình. Vì vậy, việc quyết định về lựa chọn kênh phân phối là một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà ban lãnh đạo phải thông qua. Các kênh phân phối mà công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến những quyết định khác trong lĩnh vực marketing và nó quyết định đến phần lớn sự thành công hay thất bại của công ty sau này. Vậy kênh phân phối là gì? Chúng ta nên hiểu kênh phân phối tồn tại bên ngoài doanh nghiệp nó không phải là một phần cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp. Quản lý kênh phân phối liên quan tới sử dụng khả năng quản lý giữa các tổ chức hơn là quản lý trong một tổ chức. Các thành viên trong kênh phân phối có quan hệ với nhau theo chiều dọc để đưa hàng hóa công ty tới tận tay người tiêu dùng, các quan hệ thể hiện chức năng đàm phán của các thành viên kênh. Việc quản lý các hoạt động ở đây không chỉ liên quan đến hoạt động của chính công ty mà còn tới các thành viên khác của kênh, nhưng điều này không có nghĩa là sự quản lý toàn bộ các thành viên kênh, bởi vì điều này là rất khó khăn do đó sự quản lý hoạt động đối với các thành viên kênh chỉ là ở một mức độ nào đó. Việc thiết lập quản lý hệ thống kênh phân phối nhằm vào mục đích cuối cùng đó là đạt được mục tiêu phân phối. 1.1.2 Vai trò của hệ thống kênh phân phối. Kênh phân phối là công cụ chính của doanh nghiệp trong lĩnh vực phân phối, trao đổi hàng hoá làm thoả mãn những nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng mục tiêu, khắc phục những ngăn cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu hàng hoá và dịch vụ với những người muốn sử dụng chúng. Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 9 Kênh phân phối thực hiện quá trình chuyên môn hoá và phân công lao động để nâng cao hiệu quả quá trình sử dụng các yếu tố trong sản xuất kinh doanh, đáp ứng được sự phát triển của thị trường cũng như sự phong phú đa dạng của nhu cầu. Như vậy, kênh phân phối có những vai trò sau: + Giảm chi phí phân phối cho nhà sản xuất. + Nhà sản xuất có điều kiện tập trung nguồn lực vào sản xuất, đầu tư vào chuyên môn hóa cao. + Tối thiểu hóa số lần tiếp xúc bán cần thiết để thỏa mãn thị trường mục tiêu. 1.1.3 Chức năng của kênh phân phối  Chức năng cơ bản của tất cả các kênh phân phối là giúp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng với đúng mức giá mà họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần, đúng thời gian và địa điểm mà họ yêu cầu. Theo Phillip Kotler và Gary Amstrong (2000), các chức năng của kênh phân phối là: - Thông tin: Thu thập và phân phối thông tin để nghiên cứu tiếp thị và thông tin tình báo về các tác nhân và lực lượng trong môi trường tiếp thị, cần thiết cho việc hoạch định và tạo điều kiện trao đổi. - Cổ đông: Triển khai và thuyết phục về một cống hiến. - Tiếp xúc: Tìm và truyền thông với khách hàng tương lai. - Cân đối: Định hình và thích nghi cống hiến theo yêu cầu của người mua, bao gồm các hoạt động như sản xuất, xếp hạng, lắp ráp và đóng bao bì. - Thương lượng: Đạt đến một thỏa thuận về giá cả và các điều kiện khác sao cho việc bàn giao sở hữu có thể thực hiện được.  Các chức năng giúp cho việc giao dịch hoàn tất. - Chuyên chở và kho bãi: Vận chuyển và lưu kho hàng hóa. - Tài trợ: Huy động và sử dụng tiền bạc để trang trải cho các phí tổn hoạt động của kênh - Gánh may rủi: Chấp nhận rủi ro của việc thực thi công việc của kênh. Khi phân chia công việc của kênh, các chức năng khác nhau nên được giao cho các thành viên kênh có thể hoàn thành được chúng hiệu năng và hiệu quả nhất. 1.1.4 Các thành viên trong hệ thống kênh phân phối Trong một kênh marketing thông qua chức trách nhiệm vụ từ khâu sản xuất đến tiêu dùng người ta thường mô tả một kênh marketing có ba thành viên cơ bản là: Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Thị Diệu Linh 10 + Người sản xuất. + Người trung gian: đại lý, người bán buôn, người bán lẻ. + Người tiêu dùng cuối cùng. Tuy vậy trong nghiên cứu hoạt động phân phối sản phẩm chúng ta chú ý đến người sản xuất và người trung gian. 1.2. Quản lý hệ thống kênh phân phối Quản lý kênh được hiểu là toàn bộ các công việc quản lý, điều hành hoạt động của kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác giữa các thành viên qua đó thực hiện mục tiêu phân phối của doanh nghiệp. 1.2.1. Tổ chức (thiết kể) hệ thống kênh phân phối Thiết kế kênh là toàn bộ các hoạt động có tính chủ động nhằm tổ chức ra các hệ thống kênh phân phối hoàn toàn mới hoặc cải tạo các kênh phân phối đã có trên thị trường. Quá trình thiết kế kênh gồm 7 bước: - Nhận dạng nhu cầu thiết kế kênh. - Xác định và phối hợp kênh phân phối. - Phân loại công việc phân phối. - Phát triển các cấu trúc thiết kế kênh. - Đánh giá các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh. - Lựa chọn cấu trúc kênh tốt nhất. - Tìm kiếm các thành viên kênh. 1.2.1.1. Xác định cấu trúc kênh có thể thay thế  Xác định chiều dài của kênh Chiều dài của kênh được xác định bởi cấp số trung gian có mặt trong kênh. Khi số cấp độ trung gian trong kênh tăng lên, kênh được xem như tăng lên về chiều dài.  Xác định chiều rộng của kênh Chiều rộng của kênh biểu hiện ở số lượng các trung gian thương mại ở mỗi cấp độ của kênh. Số lượng thành viên kênh ở mỗi cấp độ trung gian trong kênh có thể biến thiên từ một đến vô số.  Chiều sâu của kênh Được xác định bởi các tầng nấc phân phối trong quá trình di chuyển sản phẩm từ khi sản xuất đến địa điểm tiêu thụ cuối cùng. 1.2.1.2. Tuyển chọn thành viên kênh [...]... thời gian thanh toán đối với các tháng có doanh thu thấp 27 Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁC CỬA HÀNG TẠP HÓA ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM HUDA BEER CỦA CÔNG TY TNHH BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Bia Huế 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHHBia Huế 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển... đặt hàng và tổ chức sản xuất, thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ cho đến việc xúc tiến bán hàng và dịch vụ sau bán nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao nhất 1.3.2 Các chính sách tiêu thụ sản phẩm: Các chính sách tiêu thụ bao gồm: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách xúc tiến và chính sách phân phối  Chính sách sản phẩm: Đó là việc xác định đặc tính của sản phẩm được sản xuất sao cho thích ứng với. .. bán hàng: Cung cấp các dịch vụ, công cụ hỗ trợ bán hàng cho các cửa hàng bán lẻ Quản lý sản phẩm: Phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, chính sách sản phẩm, quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng… Chính sách giá: Điều kiện giảm giá, sự minh bạch về giá Lợi nhuận và hiệu quả bán hàng: Lợi nhuận trên sản phẩm, việc giao hàng đúng giờ, tin cậy Chất lượng và sự linh hoạt của các dịch vụ: Đánh giá. .. quan hệ với nhà sản xuất Sự hài lòng của Sự hài lòng về kinh tế cửa hàng bán lẻ với Sự hài lòng về xã hội nhà sản xuất Hình 1.3: Các loại hài lòng của nhà bán lẻ (Geyskens; Steenkamp, 2000) Nghiên cứu của Geyskens và Steenkamp cho rằng sự hài lòng trong các mối quan hệ của nhà bán lẻ đối với nhà sản xuất có thể được chia làm hai loại: sự hài lòng về kinh tế và sự hài lòng về xã hội Sự hài lòng về kinh... phẩm của công ty TNHH Bia Huế Công ty TNHH Bia Huế là đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng bia là chính Sản phẩm của công ty Bia Huế được sản xuất từ những nguyên vật liệu chính như malt, hoa hoplon có chất lượng cao của các hãng cung cấp hàng đầu thế giới Việc sản xuất dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và tuân thủ nghiêm ngặt theo đúng các qui trình công nghệ cũng như các tiêu chuẩn của. .. của chính sách tiêu thụ sản phẩm thì qua quá trình phỏng vấn các chuyên gia nhóm nhận thấy rằng đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty là cầu nối giữa công ty, sản phẩm của công ty, các chính sách của công ty với các nhà bán lẻ Vì vậy, họ là người có mối quan hệ mật thiết với nhà bán lẻ Và nhà bán lẻ là người trực tiếp có những đánh giá về thái độ và hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng Kết hợp với. .. chủ cửa hàng bán lẻ này họ đảm trách nhiều công việc trong cửa hàng Vì vậy sự hài lòng của nhà bán lẻ chủ yếu là sự hài lòng của chủ cửa hàng bán lẻ, trong khi đó sự hài lòng trong tiếp thị B2B là sự hài lòng của nhóm tham gia quyết định mua hàng Nghiên cứu của Yushan Zhao, Lois Smith (2006) đã chỉ ra rằng, trong mối quan hệ kinh doanh giữa các công ty công nghiệp với nhà cung cấp của họ thì sự hài lòng. .. nhau Sự phối hợp các chính sách, biện pháp có hiệu quả hay không sẽ được trả lời qua kết quả tiêu thụ sản phẩm Những nội dung chính của chính sách tiêu thụ sản phẩm bao gồm: 24 Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá cả - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến - Chính sách công nợ 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Bên cạnh những nội dung của. .. đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm cho cửa hàng anh/chị 26 Chuyên đề thực tập nghề nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh - Chất lượng sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao - Chất lượng sản phẩm được giao đảm bảo - Hạn sử dụng của sản phẩm phù hợp với thời gian tiêu thụ sản phẩm - Sự thay đổi hình thức bên ngoài của sản phẩm làm cho doanh số của cửa hàng tăng lên  Thang đo “ Giá :... với các lý thuyết trong đề tài của Đỗ Thị Minh Nhâm và theo một nghiên cứu khá toàn diện của Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000) về sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với công ty Edeka, Metro, Rewe, Spar, Tengelman và một số công ty khác nhóm đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài như sau: Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách xúc tiến Sự hài lòng Tiếp xúc cá nhân của nhà bán lẻ Công nợ Chính sách . 3 Sự hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế 1.3.2 Đối tƣợng. Đánh giá mức độ hài lòng của cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm Huda Beer của công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế , từ