Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch khi tới tham quan tại thành phố hải phòng

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Kinh tế quốc dân; thầy, cô Khoa Marketing, đặc biệt em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Hoài Long, người định hướng tận tình hướng dẫn em để em hoàn thành môn học Xin chân thành cảm ơn anh (chị) làm việc khách sạn, nhà hàng, công ty tour tận tình giúp đỡ để em hoàn thành luận văn thời hạn Và cuối em xin gửi lời cảm ơn đến bạn em, người giúp đỡ em suốt thời gian qua Sinh viên thực Nguyễn Thu Huyền CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu chung nghiên cứu Lý lựa chọn đề tài : Hải Phòng, gọi Thành phố Hoa phượng đỏ, thành phố cảng lớn phía Bắc Đây nơi có vị trí quan trọng kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin an ninh, quốc phòng vùng Bắc Bộ nước Hải Phòng trung tâm du lịch lớn Việt Nam Là thành phố lớn gần biển đảo Mặc dù đạt nhiều kết khả quan đánh giá điểm đến hấp dẫn theo đánh giá chuyên gia lữ hành, du lịch Hải Phòng chưa tương xứng với tiềm năng, lợi vốn có Hải Phòng chưa khai thác hết mạnh địa lý, tự nhiên người Vì vậy, em thực nghiên cứu “Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa đến du lịch thành phố Hải Phòng” để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu du lịch địa phương ; tìm hiểu hài lòng chưa hài lòng từ khách du lịch để đưa biện pháp khắc phục, nhằm gia tăng hài lòng du khách đưa Hải Phòng trở thành điểm du lịch lí tưởng Mục tiêu nghiên cứu : Đánh giá hài lòng du khách nội địa đến với Hải Phòng Thông qua : + Đánh giá thực trạng du lịch thành phố Hải Phòng + Xác định nhân tố ảnh hưởng đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến khách du lịch nội địa + Đưa giải pháp khắc phục đề xuất bổ sung Đối tượng phạm vi nghiên cứu : + Đối tượng : Khách du lịch nội địa đến Hải Phòng + Phạm vi : Địa bàn thành phố Hải Phòng Ý nghĩa nghiên cứu : + Về mặt lý luận : Việc hoàn thành đề tài nghiên cứu hy vọng đóng góp phần vào việc hệ thống hóa lại sở lí thuyết hài lòng khách hàng điểm đến du lịch + Về mặt thực tiễn : Giúp thành phố Hải Phòng có tài liệu tham khảo mặt hạn chế có ngành du lịch, biện pháp khắc phục tham khảo thực nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách Làm tài liệu cho đề tài nghiên cứu sau Nội dung đề tài : Chương : Giới thiệu nghiên cứu, bối cảnh nghiên cứu Chương : Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Nội dung chương đưa sở lý thuyết hài lòng du khách tóm lược mô hình liên quan đến hài lòng Trên sở lý thuyết công trình nghiên cứu, em đề xuất mô hình nghiên cứu đánh giá hài lòng du khách đến du lịch thành phố Hải Phòng Chương : Phương pháp nghiên cứu Chương đề cập đến phương pháp nghiên cứu đề tài để kiểm định thang đo mô hình với giả thuyết nghiên cứu làm tảng cho chương Chương : Kết nghiên cứu Nội dung chương tiến hành nghiên cứu, phân tích đưa kết cụ thể liên quan đến hài lòng du khách Chương : Đề xuất giải pháp Dựa kết đạt chương 4, chương cuối đưa số giải pháp góp phần nâng cao hài lòng du khách du lịch nội địa đến du lịch thành phố Hải Phòng Đồng thời, thiếu sót hạn chế đề tài đề cập 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan du lịch thành phố Hải Phòng Điều kiện tự nhiên Hải Phòng thành phố ven biển, nằm phía Đông miền Duyên hải Bắc Bộ Bờ biển Hải Phòng trải dài 125 km, mang lại nguồn lợi lớn cảng, góp phần phát triển thành cảng cửa ngõ quốc tế miền Bắc nước Ngành du lịch phong phú với bãi tắm đẹp Cát Bà, Đồ Sơn với phong cảnh hữu tình tạo nguồn lợi lớn cho du lịch, Cát Bà có rặng san hô, hệ thống hang động, biển có nhiều loại hải sản có giá trị kinh tế Do đặc điểm lịch sử địa chất, vị trí địa lý, Hải Phòng có nhiều nguồn lợi, tiềm Muối cát hai nguồn tài nguyên quan trọng Hải Phòng, tập trung chủ yếu vùng bãi sông bãi biển, thuộc huyện Cát Hải, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Kiến Thuỵ, Đồ Sơn Thời tiết Hải phòng mang tính chất cận nhiệt đới ẩm ấm đặc trưng thời tiết miền Bắc Việt Nam: mùa hè nóng ẩm, mưa nhiều, mùa đông khô lạnh, có mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông tương đối rõ rệt Nhiệt độ trung bình vào mùa hè khoảng 32,5 °C, mùa đông 20,3 °C nhiệt độ trung bình năm 23,9 °C Lượng mưa trung bình năm khoảng 1600 – 1800 mm Độ ẩm không khí trung bình 85 - 86%.Tuy nhiên, Hải Phòng có chút khác biệt so với Hà Nội mặt nhiệt độ thời tiết Do giáp biển, thành phố ấm °C vào mùa đông mát đến độ vào mùa hè Sơ lược xã hội + Văn hóa : Người Hải Phòng giàu lòng mến khách Trình độ văn hóa chung mức cao Nền văn hóa cổ Hải Phòng, lưu đọng đến điệu hát dân ca, tích chèo, múa rối hát trù, hát đúm Thủy Nguyên; hát chèo, nhạc múa rối Tiên Lãng, Vĩnh Bảo Các điệu hò kéo thuyền vùng ven biển Những điệu gắn liền với văn minh lúa nước, tạo thành sắc cư dân vùng đất nơi đầu sóng gió + Giáo dục : Với lợi thành phố trực thuộc trung ương, Hải Phòng trung tâm giáo dục lớn Việt Nam Theo thống kê, đến năm 2012, địa bàn thành phố có trường Đại học học viện, 16 trường Cao đẳng, 26 trường Trung cấp chuyên nghiệp, 56 trường Trung học phổ thông hàng trăm trường học từ bậc học sở tới ngành học mầm non Hải Phòng địa phương có học sinh đạt giải Olympic quốc tế 16 năm liên tiếp + Chính trị : •An toàn an ninh mức đảm bảo • Cơ quan quản lí nhà nước ngành du lịch : Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Hải Phòng quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp thành phố, có chức tham mưu, giúp Uỷ ban nhân dân cấp thành phố thực quản lý nhà nước về: văn hóa, gia đình, thể dục, thể thao, du lịch quảng cáo (trừ quảng cáo báo chí, mạng thông tin máy tính xuất phẩm) địa phương, dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý Sở thực số nhiệm vụ quyền hạn theo uỷ quyền Uỷ ban nhân dân cấp thành phố theo quy định pháp luật + Kinh tế : Ngày nay, Hải Phòng trung tâm kinh tế quan trọng Việt Nam Năm 2009, thu ngân sách nhà nước địa phương đạt 34.000 tỉ đồng Năm 2011, thu ngân sách địa bàn thành phố đạt 47.725 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2010 Trong bảng xếp hạng Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Việt Nam năm 2013, thành phố Hải Phòng xếp vị trí thứ 15/63 tỉnh thành Hải Phòng trung tâm phát luồng hàng xuất nhập lớn miền Bắc Đến nay, Hải Phòng có quan hệ xuất nhập hàng hoá với 40 nước vùng lãnh thổ giới Trung tâm Hội chợ triển lãm quốc tế Hải Phòng trung tâm hội chợ lớn Việt Nam Hải Phòng phấn đấu để trở thành trung tâm thương mại lớn nước GDP : Trong mười năm (từ 2000 đến 2010), Hải Phòng đạt mức tăng trưởng kinh tế (GDP) bình quân 11,1%/năm, gấp 1,5 lần mức bình quân chung nước Trong thời điểm khó khăn tác động khủng hoảng tài kinh tế giới, thành phố tâm đạt mức tăng trưởng kinh tế 10% Vị trí ngành du lịch kinh tế : Ngành du lịch ngành quan trọng cấu GDP thành phố Vì việc phát triển ngành du lịch Hải Phòng trọng đầu tư Cơ sở vật chất – kĩ thuật Phương tiện giao thông, sở lưu trú: Hải Phòng thành phố nằm phía Đông miền duyên hải Bắc Bộ, nơi hội tụ đầy đủ lợi đường biển, đường sắt, đường đường hàng không, giao lưu thuận lợi với tỉnh nước quốc gia giới Bên cạnh đó, Hải Phòng có tiềm lao động dồi dào, trình độ dân trí cao so với nước Hầu hết quận huyện Hải Phòng có bến xe vận chuyển hành khách hàng hóa Hải Phòng có sân bay Quốc tế Cát Bi Là sân bay miền Bắc, nằm cách trung tâm thành phố 5km Sân bay khai thác nhiều đường bay nước, phục vụ tốt cho nhu cầu di chuyển đến Hải Phòng có tuyến đường sắt tuyến Hà Nội - Hải Phòng Hiện sử dụng để vận chuyển hành khách hàng hóa • Nội dung quy hoạch tổng thể ngành du lịch : Lựa chọn đất xây dựng đô thị : Cải tạo chỉnh trang khu đô thị cũ có, phát triển quỹ đất xen kẹp chưa xây dựng Phát triển đô thị mở rộng ven đô, chủ đạo theo hướng Đông, Đông Nam dọc tuyến đường 353 (đường Phạm Văn Đồng thị xã Đồ Sơn), hướng Tây Bắc theo quốc lộ Mở rộng phát triển hợp lý khu vực Bến Rừng, Bắc sông Cấm, An Dương Khai thác hợp lý quỹ đất dọc tuyến đường: Cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, quốc lộ 10, cao tốc ven biển vùng Duyên hải Bắc Bộ Phát triển vùng đảo Cát Hải, bãi bồi Đình Vũ, Tràng Cát Phát triển đô thị vệ tinh: Nâng cấp thị trấn có, thành lập thị trấn mới, khu đô thị Phân khu chức Các khu dân cư đô thị: Tổng diện tích 7.539ha Hệ thống trung tâm công trình dịch vụ công cộng Tổng diện tích đất xây dựng hệ thống trung tâm dịch vụ công cộng khoảng 1.163ha Các khu xanh, thể dục thể thao: Tổng diện tích 3.890ha Các trung tâm du lịch: Đồ Sơn, Cát Bà xác định trung tâm du lịch cấp quốc gia quốc tế gắn với khu du lịch Vịnh Hạ Long Khu quốc phòng, an ninh: Tổng diện tích 2.027 Trên sở khu quốc phòng an ninh Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 107/QĐ - TTg ngày 12 tháng năm 2002, Bộ Quốc phòng Bộ Công an quy hoạch vị trí khu quân sự, an ninh phù hợp với quy hoạch chung yêu cầu bảo đảm kết hợp kinh tế, quốc phòng, an ninh; trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Khu di tích lịch sử, tôn giáo: Tổng diện tích 268ha 1.2.2 Hiện trạng ngành du lịch Hải Phòng Tiềm du lịch thể qua yếu tố sẵn có : Có thể nói, Hải Phòng nơi có lịch sử vinh quang ngàn năm, vùng đất hội tụ đầy đủ khí thiêng sông núi, cư dân anh dũng, sáng tạo cởi mở, dễ hoà hợp với bè bạn bốn phương Những người dân từ nhiều miền quê đến sinh sống vùng đất cửa biển hình thành nên tính cách kiên nghị, động, sáng tạo lao động, nhạy bén với mới, làm cho người Hải Phòng sớm tiếp thu tinh hoa thời đại trước biến thiên lịch sử Tất yếu tố làm cho Hải Phòng trở thành địa danh du lịch tiếng nước quốc tế Thống kê kết ngành Du lịch : Năm 2014, Hải Phòng tiếp đón 5287,4 nghìn lượt khách tham quan Đạt 101,7% so với kế hoạch đề Các hoạt động quan quản lí vào ngành du lịch Hải Phòng thực kết : Thành phố Hải Phòng xây dựng ngành du lịch theo hướng đa dạng hóa sản phẩm Đến Hải Phòng, dù đâu, vào thời gian nào, tìm hình thức du lịch giải trí phù hợp Biển Hải Phòng đặc trưng, Đồ Sơn trải dài bãi cát, biển rộng mở gió chiều, tắm biển, dạo chơi bãi cát hoặt tham gia vào trò chơi dù bay mô tô nước… Cát Bà mang đến cho tất người cảm nhận khác lạ biển, cảm nhận thiên nhiên hùng vĩ, đất trời rộng mở nơi Tuy nhiên, dịch vụ du lịch trọng tới điểm du lịch then chốt, chưa mở rộng dịch vụ vùng ngoại ô, dịch vụ sơ sài, chưa phục vụ đủ nhu cầu du khách Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch quan tâm tới loại hình nghệ thuật truyền thống, phối hợp quan chức lưu giữ phát triển loại Múa rối nước, lễ hội truyền thống Lễ hội chọi trâu Đồ Sơn, lễ khai bút Đền thờ Trạng trình Nguyễn Bỉnh Khiêm,… Đưa thông tin qua phương tiện truyền thông để người dân tiếp cận tìm hiểu, đem lại nhận biết định tới khách du lịch , chủ yếu khách du lịch nội địa Các dự án du lịch lớn xây dựng Hải Phòng Khu du lịch quốc tế Hòn Dáu, quần thể nguyên sinh đảo Cát Bà, Các hoạt động văn hóa lớn diễn Lễ hội Hoa phượng đỏ, Cuộc thi Hoa hậu biển, Lễ hội chọi trâu Đồ Sơn, Liên hoan du lịch “Đồ Sơn biển gọi” diễn thường niên hàng năm Mang lại kết tiếng vang lớn, nâng cao vị Hải Phòng mắt du khách Nhìn chung, vị trí du lịch Hải Phòng có chỗ đứng tránh khỏi thiếu sót cần khắc phục điều chỉnh để du khách hoàn toàn yên tâm lựa chọn Hải Phòng cho chuyến tầng tốt Tuy nhiên vào khoảng thời gian khảo sát có số tuyến đường sửa chữa, dó nhiều khói bụi ảnh hưởng đến tâm lý, cảm nhận du khách Vì vậy, sửa chữa tuyến đường cần làm nhanh chóng để không ảnh hưởng đến lại du khách tâm lý họ Dù mức ổn định, sở hạ tầng cần nâng cao giữ vững Ngoài du khách đến họ có địa điểm vui chơi giải trí Đa số họ tắm biển, tắm nắng vào ban đêm họ đâu quán bar, câu lạc đêm Do khu vực Casino cần phải phát triển để du khách không cảm thấy nhàn rỗi, nhàm chán, mà khiến du khách chi tiêu nhiều Thứ năm việc cải thiện môi trường du lịch Đồ Sơn, Cát Bà, trung tâm thành phố điểm du lịch cần có kế hoạch triển khai cụ thể, tăng cường liên kết, thành lập đội liên ngành, ký cam kết sở du lịch bán giá, niêm yết giá công khai khu du lịch Vì nhiều du khách phàn nàn rác thải khu vực nói trên, dải vườn hoa Trung tâm thành phố Cuối cùng, ngành du lịch ngành thủy sản nên liên kết chặt chẽ để phục vụ tốt dịch vụ cung cấp thủy hải sản đặc thù thành phố phát triển, góp phần thúc đẩy kinh tế toàn thành phố nói chung ngành nói riêng 5.2 Kết luận Sau nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau đây: Các mục tiêu nghiên cứu đề tài đạt được, cụ thể: 59 − Đề tài tổng kết nội dung lý thuyết hài lòng du khách − Đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch thành phố Hải Phòng − Nghiên cứu xác định có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng du khách − Đưa số giải pháp góp phần nâng cao hài lòng du khách đến du lịch thành phố Hải Phòng Như vậy, thấy mục tiêu nghiên cứu đề tài thực Tuy nhiên bên cạnh không tránh khỏi thiếu sót tồn 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Tương tự đề tài nghiên cứu nào, luận văn có nhiều hạn chế Do thời gian nghiên cứu có hạn nên mô hình nghiên cứu đề tài chưa bao gồm số nhân tố khác : động du lịch, thái độ du lịch … có ảnh hưởng đến hài lòng du khách Và sau đánh giá hài lòng khách du lịch tiếp tục nghiên cứu tác động hài lòng lên lòng trung thành du khách, hành vi du khách sau du lịch điểm đến Vì đề tài nghiên cứu cần khắc phục vấn đề 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO To cite this Article Lee - Tsung Hung : “A Structural Model to Examine How Destination Image , Attitude , and Motivation Affect the Future Behavior of Tourists” , Leisure Sciences To cite this Article Park, Yumi and Njite, David : “Relationship between Destination Image and Tourists” Future Behavior : Observations from Jeju Island, Korea, Asia Pacific Journal of Tourism Research Kevin K ByonDepartment of Kinesiology, University of Georgia, Athens, Georgia, USA, and James J Zhang Department of Tourism, Recreation and Sport Management, College of Health and Human Performance, University of Florida, Gainesville, Florida, USA (2009): ‘Development of a scale measuring destination image’ Glenn McCartney, Richard Butler and Marion Bennett Received (in revised form): March 2008: ‘Positive tourism image perceptions attract travellers – fact or fi ction? The case of Beijing visitors to Macao’ Tak Kee Hui and Tai Wai David Wan, Business School, National University of Singapore: ‘Singapore’s Image as a Tourist Destination’ Olivia H Jenkins, Australian Housing and Urban Research Institute, University of Queensland, Australia: ‘Understanding and Measuring Tourist Destination Images’ Giáo trình Marketing bản, giáo trình Kinh tế du lịch – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Một số trang web : Wikipedia.org, viện nghiên cứu phát triển du lịch, tổng cục du lịch, haiphong.gov.vn 61 62 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Phiếu số : Thời gian : Kính thưa quý vị ! Tôi Nguyễn Thu Huyền, sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện tại, làm chuyên đề tốt nghiệp với đề tài du lịch Hải Phòng Vì xây dựng bảng câu hỏi với mong muốn nhận ý kiến quý vị để hoàn thành tốt môn học giao Rất mong nhận hợp tác từ phía quý vị Tôi cam kết thông tin thu thập phục vụ cho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! Thu Huyền Tel: 0936 139 421 Email : guardianstar.neu@gmail.com I, Đánh dấu X vào mức độ mà Quý vị cảm thấy phù hợp ( Lưu ý : 1- Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3- Bình thường , 4- Đồng ý , 5- Hoàn toàn đồng ý ) Sự hài lòng Tiêu chí / Mức độ Cảm nhận quý vị tới du lịch thành phố Hải Phòng Phong cảnh đẹp / Điều kiện tự nhiên tốt 63 Các di tích lịch sử, văn hóa truyền thống thú vị Khí hậu tốt, ổn định Người dân địa phương thân thiện, mến khách Môi trường , an toàn Hướng dẫn viên du lịch, nhân viên điểm đến nhiệt tình, thân thiện, am hiểu Các đặc sản thực phẩm ngon, an toàn Mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích Giá loại phí dịch vụ phù hợp Các loại hình du lịch đa dạng Tôi hài lòng với lựa chọn điểm đến Quý vị đánh sở hạ tầng, giải trí Hải Phòng Dịch vụ lưu trú tiện lợi Các dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, viễn thông,…) sẵn có 64 Cơ sở hạ tầng đầy đủ, chất lượng Dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng, phong phú Những rủi ro mà quý vị cảm thấy lo lắng chuyến Tội phạm Sức khỏe Thiên tai Bất ổn trị II, Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách chọn đáp án mà quý vị cho Quý vị tới Hải Phòng lần (bao gồm chuyến này)?  lần  – lần  – lần  Lớn lần Trong chuyến Quý vị lại Hải Phòng lâu?  – ngày  – ngày 65  tuần  Nhiều tuần Hình thức đu lịch quý vị chuyến ?  Đi  Đi gia đình, bạn bè  Đi kèm mục đích công việc  Đi theo tour du lịch Các dịch vụ du lịch mà quý vị sử dụng ? ( Có thể chọn nhiều đáp án)  Vui chơi giải trí  Thưởng thức đặc sản ẩm thực  Spa  Tham quan, mua sắm  Các dịch vụ khác Chi phí dành cho chuyến du lịch Quý vị ?  Dưới triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Trên triệu đồng Quý vị ưa thích điểm đến du lịch Hải Phòng ? 66  Quần đảo Cát Bà khu sinh thái rừng nguyên sinh Cát Bà  Bãi biển Đồ Sơn Hòn Dáu resort  Các đền chùa Đền thờ Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm, Chùa Hang, Đền Nghè, Đền Trần, Chùa Đỏ,…  Địa điểm khác Quý vị có dự định quay trở lại gia đình bạn bè ?  Sẽ quay trở lại  Có thể trở lại  Không biết  Không quay trở lại Quý vị tiếp cận với thông tin du lịch Hải Phòng từ đâu?  Từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân  Từ tạp chí du lịch  Từ truyền hình, radio  Từ internet Để tiện cho việc liên lạc nhận phản hồi từ Quý vị, xin Quý vị cho biết số thông tin cá nhân sau :  Họ tên :  Giới tính :  Nơi đăng kí hộ thường trú (tỉnh, thành phố) : 67  Nghề nghiệp :  Mức thu nhập : PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 4.12a : Kết Cronbach Alpha cho thang đo điểm đến hấp dẫn Trung Biến quan sát A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 bìnhPhương thang đo 38,93 39,43 39,26 39,16 39,24 39,19 39,19 39,19 39,15 39,16 thang đo 21,984 21,498 21,512 22,467 20,957 21,919 22,981 21,241 22,173 21,920 saiTương quanCronbach's biến-tổng 0,551 0,607 0,581 0,468 0,632 0,562 0,395 0,629 0,512 0,535 Alpha 0,849 0,845 0,847 0,855 0,843 0,849 0,860 0,843 0,852 0,850 Bảng 4.12b : Kết Cronbach Alpha cho thang đo Cơ sở hạ tầng, giải trí 68 Biến quan sát B1 B2 B3 B4 Trung bìnhPhương saiTương quanCronbach's thang đo thang đo biến-tổng Alpha 11,64 3,113 0,453 0,673 11,66 2,752 0,494 0,648 11,61 2,641 0,519 0,632 11,54 2,619 0,524 0,629 Bảng 4.12c : Kết Cronbach Alpha cho thang đo Rủi ro cảm nhận Trung Biến quan sát C1 C2 C3 C4 bìnhPhương thang đo 7,58 7,88 8,12 8,24 thang đo 6,983 6,957 6,260 7,158 saiTương quanCronbach's biến-tổng 0,631 0,729 0,798 0,611 Alpha 0,835 0,795 0,761 0,843 Bảng 4.12 Kết Cronbach Alpha cho thang đo sau loại biến Trung Biến quan sát thang đo bìnhPhương thang đo saiTương quanCronbach's biến-tổng 69 Alpha A1 A2 A3 A4 A5 A6 A8 A9 A10 35,24 35,33 35,27 35,28 35,23 35,24 35,23 35,34 35,52 19,524 18,322 19,093 18,570 19,342 19,077 18,549 18,663 18,720 0,484 0,612 0,564 0,611 0,512 0,539 0,611 0,591 0,605 0,854 0,843 0,847 0,843 0,852 0,849 0,843 0,845 0,844 Bảng 4.14: Tổng phương sai trích Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative ent Total Variance % 6,062 35,659 35,659 1,764 10,379 46,037 1,329 7,816 53,853 1,077 6,337 60,191 0,902 5,304 65,494 0,750 4,413 69,907 0,691 4,062 73,969 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,062 35,659 35,659 1,764 10,379 46,037 1,329 7,816 53,853 1,077 6,337 60,191 70 Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2,860 16,826 16,826 2,821 16,592 33,418 2,294 13,496 46,914 2,257 13,277 60,191 10 11 12 13 14 15 16 17 18 0,656 0,636 0,557 0,523 0,450 0,413 0,362 0,339 0,257 0,249 0,182 3,857 3,742 3,277 3,074 2,648 2,428 2,129 1,994 1,511 1,372 1,000 77,827 81,568 84,845 87,919 90,567 92,995 94,123 96,117 97,628 99,000 100,000 71 Bảng 4.15: Ma trận nhân tố xoay sau loại giá trị nhỏ Component A10 0,653 A1 0,627 A2 0,608 A11 0,654 A9 0,662 A8 0,465 C3 0,860 C1 0,816 C2 0,815 C4 0,642 A5 0,843 A4 0,660 A6 0,564 A3 0,554 B1 0,707 B4 0,685 B3 0,670 B2 0,625 Bảng 4.16 Thống kê mô tả biến quan sát cho thang đo A1 A2 A3 C3 C4 A4 C2 C1 B4 B3 A5 A6 B2 B1 N 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 Minimum 2 1 1 2 2 72 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 Mean 4,17 3,67 3,84 2,49 2,36 3,95 2,73 3,03 3,94 3,87 3,86 3,92 3,83 3,84 Std Deviation 0,692 0,716 0,739 1,054 1,029 0,695 0,962 1,049 0,768 0,762 0,775 0,692 0,739 0,627 A8 A11 A10 A9 Valid N (listwise) 180 180 180 180 3 5 5 3,91 3,96 3,95 3,96 0,735 0,739 0,719 0,700 180 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan biến ĐĐHD ĐĐHD Pearson Correlation SHL CSHT RR Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SHL 649** 000 180 180 649** 000 180 457** 000 180 -.381** 000 180 73 180 541** 000 180 -.488** 000 180 CSHT 457** 000 180 541** 000 180 180 -.417** 000 180 RR -.381** 000 180 -.488** 000 180 -.417** 000 180 180