Hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách nhật bản tại công ty cổ phần du lịch việt nam VITOURS

MỤC LỤC MỤC LỤC Cơ sở lý luận du lịch khách du lịch Du lịch Khái niệm du lịch Các loại hình du lịch Khách du lịch Khái niệm khách du lịch Phân loại khách du lịch Cơ sở lý luận chung kinh doanh lữ hành Định nghĩa kinh doanh lữ hành Phân loại kinh doanh lữ hành Đặc điểm kinh doanh lữ hành Ý nghĩa kinh doanh lữ hành Cơ sở lý luận chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .10 Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 10 Chức năng, vai trò doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 10 Chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 10 Vai trò doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .11 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành .12 Dịch vụ trung gian 12 Chương trình du lịch .12 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp .13 Thị trường khách kinh doanh lữ hành 13 Nguồn khách kinh doanh lữ hành 13 Phân loại thị trường khách theo động chuyến .13 Phân loại thị trường khách theo hình thức tổ chức chuyến 14 Nội dung Marketing du lịch 14 Khái niệm Marketing du lịch 14 Vai trò, chức Marketing du lịch 14 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 15 Khái niệm phân đoạn thị trường 15 Đặc điểm phân đoạn thị trường .15 Cách thức phân đoạn thị trường 15 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 Chính sách Marketing Mix công ty lữ hành 17 Khái niệm vai trò Marketing- Mix 17 Các sách Marketing- Mix 18 Chính sách sản phẩm 18 Chính sách giá .19 Chính sách phân phối 21 Chính sách truyền thơng cổ động 22 Đặc điểm du lịch khách du lịch Nhật Bản 25 Giới thiệu sơ lược đất nước, người Nhật Bản 25 Đặc điểm tiêu dùng du lịch người Nhật Bản .27 TIỂU KẾT PHẦN I 33 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS 34 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 34 Với mạng lưới cơng ty, đại lý du lịch ngồi nước Vitours sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho đối tác du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sở vật chất hồn thiện cơng ty mang lại cho khách hàng dịch vụ du lịch tốt 35 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 35 2.1.2.1.Chức Công ty .35 2.1.2.2.Nhiệm vụ Công ty 35 2.1.2.3 Quyền hạn Công ty 36 2.1.3.Cơ cấu máy tổ chức 36 2.1.3.1.Sơ đồ cấu máy tổ chức .36 Sơ đố 2.1.3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức 37 2.1.3.2.Nhiệm vụ chức danh 37 2.1.4.Hệ thống sản phẩm dịch vụ 38 2.1.4.1.Hệ thống chương trình du lịch 39 2.1.4.2.Các sản phẩm dịch vụ khác 39 2.1.5.Nguồn lực công ty Cổ phần Du Lịch Việt Nam VITOURS 39 2.1.5.1.Nguồn lực hữu hình 39 ( Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài chính) .39 Hệ thống khách sạn công ty bên cạnh phục vụ dịch vụ lưu trú, ăn uống cịn nơi tổ chức hội nghị, hội thảo khách công vụ MICE Các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ – với trang thiết bị đại đội ngũ nhân viên phục vụ có chất lượng cao ln tư sẵn sàng để phục vụ tốt nhu cầu khách 41 Đặc biệt, Công ty vừa đưa vào khai thác hệ thống KOI Resort & Spa Hoi An vào tháng năm 2017 thành phố Hội An KOI với ấn tượng tên loài cá xuất xứ từ Nhật Bản xem mang lại may mắn KOI lấy cảm hứng từ nét đẹp quyến rũ cổ kính di sản văn hóa vượt thời gian, kiến trúc độc đáo kết hợp với không gian xanh tự nhiên, nằm ốc đảo xanh tươi bên dịng sơng Đế Võng mang đến khơng gian riêng tư n bình Đây hệ thống với 176 phòng bao gồm biệt thự bungalow, phòng hội nghị, nhà hàng, Spa… sang trọng, đẳng cấp với hệ thống trang thiết bị tiện nghi, đại nhằm mang lại thỏa mãn tuyệt đối nhu cầu ngày cao du khách, đặc biệt du khách Nhật Bản Cùng với KOI Resort & Spa Hoi An, công ty đưa vào xây dựng hệ thống KOI Resort & Spa Đà Nẵng với tiêu chuẩn sao, gồm 1200 phòng, dự kiến khai trương vào năm 2018 khu nghỉ dưỡng thu hút lượng lớn khách đặc biệt du khách Nhật đến để du lịch, nghỉ dưỡng 41 Nhìn chung, hệ thống khách sạn cơng ty có khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch, đặc biệt du khách Nhật Bản- đối tượng khách có yêu cầu cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ nhận .41 Về phương tiện vận chuyển: 41 Hiện nay, Vitours Đà Nẵng có xí nghiệp vận chuyển 17 Nguyễn Thiện Thuật – Đà Nẵng với gần 50 đầu xe, xe cơng ty tự mua chiếm khoảng 40%, xe cịn lại tư nhân hợp tác kinh doanh với xí nghiệp hay gửi cho xí nghiệp kinh doanh 41 Hầu hết xe có mẫu mã mới, chất lượng đảm bảo, đa dạng chủng loại từ chỗ đến 45 chỗ, chủ yếu xe có chỗ ngồi từ 30 – 45 chỗ Xí nghiệp vận chuyển hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, tổ chức hoạt động cho thuê phương tiện vận chuyển để tăng thêm nguồn thu Xí nghiệp thường xuyên kiểm tra, sữa chữa, nâng cấp phương tiện vận chuyển nhằm đảm bảo yếu tố an toàn vận chuyển cho khách hàng 42 Như vậy, với phương tiện vận chuyển sẵn có, Vitours có khả chủ động việc vận chuyển khách du lịch, đồng thời tiết kiệm chi phí để cạnh tranh với đối thủ ngành .42 Trang thiết bị văn phòng: .42 Công ty trang bị cho phịng ban làm việc, xí nghiệp sở lưu trú trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ hệ thống máy vi tính, máy điện thoại, máy fax, may photo, điều hòa… đáp ứng tốt cho yêu cầu làm việc nhân viên phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách .42 Những nhân tố tạo điều kiện cho công ty phát triển hoạt động kinh doanh mình, đặc việt hoạt động lữ hành, đáp ứng yêu cầu cần thiết giúp công ty chủ động việc kết hợp dịch vụ riêng lẻ mảng kinh doanh thành chương trình du lịch trọn gói hồn chỉnh phục vụ cho khách du lịch 42 2.1.5.2 Nguồn lực vơ hình 42 (Nguồn: Phịng hành – nhân ) 48 Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trị quan trọng Đội ngũ lao động ảnh hưởng đến hoạt động chung tồn cơng ty , định đến chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm, phản ứng hiệu làm việc nhân viên 49 Tại phòng thị trường chi nhánh, văn phòng đại diện đa số nhân viên trẻ với độ tuổi không 45, động nhiệt tình trình độ chun mơn cao, chủ yếu bậc đại học góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty nói chung phận kinh doanh lữ hành nói riêng .49 Nhìn chung, trình độ lao động đội ngũ nhân viên phòng chưa đồng đều, cịn nhân viên có trình độ cao đẳng trung cấp Sự chênh lệch trình độ gây khơng khó khăn công việc điều hành tổ chức thực chương trình du lịch lĩnh vực kinh doanh lữ hành địi hỏi người lao động phải có nhiều kỹ nguồn kiến thức chung lớn ngồi kiến thức chun mơn sẵn có Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ yếu tố quan trọng giúp nhân viên có thêm hội tiếp xúc với thị trường nước ngồi nhằm góp phần làm tăng doanh thu thị phần công ty Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ cơng ty cịn chênh lệch, cơng ty cần tạo thêm diều kiện đầu tư cho nhân viên học thêm lớp ngoại ngữ để nâng cao kỹ 49 So với năm trước lực lượng lao động thời gian năm trở lại khơng có biến động lớn nhân sự, vị trí chủ chốt giao cho nhân viên trung thành với cơng ty Bên cạnh nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao công ty ưu tiên việc tuyển dụng, sau tuyển dụng đa phần đào tạo lại để nâng cao kỹ chuyên phù hợp với môi trường làm việc công ty giúp ích cho cơng việc cơng ty sau .49 Hiện nay, cơng ty có phận mảng dịch vụ MICE, phận marketing chuyên làm nhiệm vụ nghiêm cứu thị trường, tìm kiếm thơng tin phục vụ cách tốt nhu cầu khách du lịch .49 Hơn nữa, với đội ngũ hướng dẫn viên hùng hậu đào tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ Anh, Pháp, Nhật, Thái,…Với việc thành lập phân chuyên trách MICE, công ty có nhiều quan tâm hoạt động thu hút khách MICE .50 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS giai đoạn 2014- 2016 .50 2.2.1.Tình hình khai thác nguồn khách biến động giai đoan 2014– 2016 .50 ( Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài chính) .50 2.2.2.Cơ cấu nguồn khách giai đoạn 2014 – 2016 .51 2.2.2.1.Theo phạm vi lãnh thổ 51 2.2.2.2.Theo mục đích chuyến 55 2.2.3.Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 58 Bảng 2.2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Vitours 2014 – 2016 59 (ĐVT: nghìn đồng) 59 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) 59 Nhận xét: 60 Thơng qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Vitours từ 2014 2016, nhận thấy doanh thu tăng qua năm 60 Cụ thể năm 2015 tăng 26.63%, tương ứng tăng 60,933,891,000 đồng so với năm 2014 Năm 2016 tăng 20% tương ứng với tăng 57,952,000,000 đồng so với năm 2015 Lý giải nguyên nhân cho việc tăng doanh thu thời gian qua khách du lịch đến với Đà Nẵng ngày nhiều tạo điều kiện thuận lợi để công ty đẩy mạnh công tác thu hút khai thác nguồn khách Bên cạnh đó, thương hiệu Vitours ngày nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour công ty tăng dần, số lượt khách công ty khai thác ngày nhiều Công ty quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ nâng cấp hồn thiện lại tình hình kinh doanh 60 Doanh thu tăng phần Vitours ngày kiểm soát chi phí kinh doanh Cụ thể năm 2015 chi phí tăng 27% tương ứng tăng 60,636,685,000 đồng so với năm 2014 Sang năm 2016 chi phí tăng 20% tương ứng tăng 57,043,400,000 đồng so với năm 2015 60 Về lợi nhuận, năm 2015 lợi nhuận đạt 4,543,000,000 đồng tăng 297,206,000 đồng tương ứng tăng 27% so với 2014, đến năm 2016 lợi nhuận đạt 5,451,600,000 đồng tăng 980,600,000 đồng tương ứng tăng 20% so với năm 2015 Lợi nhuận tăng qua năm tốc độ tăng ko có xu hướng chậm so với giai đoạn trước cho thấy công ty Vitours phần cải thiện sách việc thu hút khách du lịch cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết .60 Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm gần ( 2014-2016) khơng có biến động lớn, đảm bảo tiêu lợi nhuận Nhưng bên cạnh đó, Vitours cần trọng đến vấn đề chi phí, cần cắt giảm thêm khoản chi khơng cần thiết, cân lại nguồn ngân sách triển khai thêm sách kích cầu để thu hút thêm khách du lịch, làm tăng doanh thu 61 Bảng 2.2.3.1: Cơ cấu doanh thu theo đối tượng khách công ty Vitours 61 giai đoạn 2014 - 2016 61 (Đvt: nghìn đồng) 61 (Nguồn: Phịng kế tốn – tài chính) 61 Nhận xét: Nhìn vào bảng 2.2.3.1 cấu doanh thu công ty Vitours giai đoạn 2014 – 2016 ta thấy: .62 Doanh thu từ khách nội địa chiếm tỷ trọng cao qua năm, doanh thu từ khách Outbound inbound chiếm tỷ trọng thấp 62 Doanh thu từ khách Inbound tăng qua năm, cụ thể năm 2014 doanh thu từ khách Inbound 75,304,201,000 đồng, đến năm 2015 doanh thu từ khách Inbound tăng thêm 14,44% tương ứng tăng 10,871,818,000 đồng so với năm 2014, làm doanh thu từ khách Inbound tăng lên thành 86,176,019,000 đồng Đến năm 2016 doanh thu từ khách Inbound tiếp tục tăng, doanh thu từ khách đạt 104,848,131,000 đồng vào năm 2016 tăng 21,67% tương ứng tăng 18,672,112,000 đồng so với năm 2015 62 Doanh thu từ khách Outbound có xu hướng tăng nhanh từ năm 2014 – 2015 Năm 2014 doanh thu từ khách Outbound đạt 59,359,964,000 đồng Đến 2015, doanh thu từ đối tượng khách đạt 95,482,329,000 đồng Điều đồng nghĩa tốc độ phát triển doanh thu từ khách Outbound tăng qua năm, cụ thể năm 2015 so với 2014 tăng 60,85% tương ứng tăng 36,122,365,000 đồng Sang năm 2016, số nguyên nhân khách quan khiến cho đối tượng khách giảm dẫn đến doanh thu đạt 81,316,874,000 đồng, giảm 14.84% tương ứng giảm 14,165,455,000 so với năm 2015 62 Doanh thu từ khách nội địa có xu hướng tăng mạnh vào giai đoạn 2014- 2016 Năm 2014 doanh thu từ khách nội địa đạt 94,161,944,000 đồng Đến 2015, doanh thu từ đối tượng khách đạt 108,101,162,000 đồng Năm 2016 doanh thu tiếp tục tăng lên thành 161,546,995,000 đồng Điều đồng nghĩa tốc độ phát triển doanh thu từ khách nội địa tăng liên tục qua năm, cụ thể năm 2015 so với 2014 tăng 14.8% tương ứng tăng 13,939,218,000 đồng; năm 2016 so với 2015 tăng 49.44% tương ứng tăng 53,445,833,000 đồng 62 Tỷ trọng cấu doanh thu qua năm 2014– 2016 có thay đổi lớn doanh thu từ khách Outbound doanh thu từ khách nội địa do: 62 Thứ nhất, người Việt Nam ngày thích du lịch nước ngồi du lịch nước, phần điều kiện kinh tế người dân ngày cao, phần giá thành tour du lịch nước ngồi khơng q cao so với du lịch nước Do vậy, lượng khách du lịch nội địa chủ yếu khách tour ngắn ngày nên doanh thu từ khách nội địa ngày giảm .63 Thứ hai Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn an toàn so với nước khu vực nên ngày có nhiều tour du lịch chọn Việt Nam làm điểm đến .63 2.3.Tình hình khai thác khách du lịch Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS giai đoạn 2014- 2016 63 2.3.1.Tình hình khai thác khách du lịch Nhật Bản .63 2.3.2.Cơ cấu khách Nhật Bản đến Vitours theo mục đích chuyến 64 2.3.3.Tiềm thị trường khách du lịch Nhật Bản 66 2.4.Thực trạng sách Marketing Mix nhằm thu hút du khách Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS giai đoạn 2014- 2016 68 2.4.1.Chính sách sản phẩm .68 2.4.2.Chính sách giá 69 2.4.3.Chính sách phân phối 70 2.4.4.Chính sách truyền thông cổ động 72 2.5.Đánh giá chung Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS 74 2.5.1.Ưu điểm 74 2.5.2.Nhược điểm 75 TIỂU KẾT PHẦN II .77 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp .78 3.1.1.Mối quan hệ ngoại giao Việt Nam- Nhật Bản .78 3.1.2.Tình hình kinh doanh lữ hành địa bàn Đà Nẵng .81 3.1.3.Phương hướng mục tiêu công ty 82 3.2.Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS 83 3.2.1.Môi trường vĩ mô 83 3.2.1.1 Môi trường kinh tế .83 3.2.1.2.Hệ thống trị luật pháp 84 3.2.1.3 Môi trường công nghệ .85 3.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 86 3.2.1.5 Môi trường tự nhiên 87 3.2.2.Môi trường vi mô 88 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .89 3.2.2.2 Khách hàng 91 3.2.2.3 Nhà cung cấp 91 3.2.2.4 Sản phẩm thay .92 3.2.3.Phân tích SWOT 93 3.2.3.1 Điểm mạnh 93 106 dịp để phóng viên báo chí viết nhằm tuyên truyền quảng bá để thu hút khách du lịch • Tích cực tham gia hội chợ triển lãm toàn quốc, lễ hội lớn Festival để thông qua người khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giới thiệu với khách cơng ty đồng thời thơng qua người khách mở rộng uy tín cơng ty thị trường giới • Ngồi việc tích cực tham gia vào hội chợ để nhằm nâng cao uy tín, quảng bá cho khách hàng, công ty luôn cố gắng tạo lòng tin khách hàng công ty gửi khách, nhà cung cấp dịch vụ, bước tham gia tổ chức du lịch lớn giới để nâng cao mối quan hệ tạo lòng tin khách hàng nhà cung cấp  Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hiện sách xúc tiến bán hàng thực tương đối tốt với nhiều sách khuyến chiết khấu hấp dẫn cho khách du lịch đại lí, cơng ty gửi khách Tuy nhiên cần phát triển để thu hút khách 3.3.5 Giải pháp khác  Về đội ngũ nhân viên Công ty cần tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: nâng cao nghiệp vụ, trình độ tiếng Nhật cho đội ngũ quản lý đội ngũ hướng dẫn viên như: • Đào tạo nghiệp vụ, chun mơn, ngoại ngữ tiếng Nhật cho nhân viên nghiên cứu Marketing để có khả biên tập, thực nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo có hiệu vào thị trường Nhật Bản • Đào tạo hướng dẫn viên tiếng Nhật có trình độ cao, hiểu biết văn hóa Nhật Bản, cách mời chuyên gia Nhật Bản, kết hợp với sở du lịch Đà Nẵng, tổ chức văn hóa Nhật, tổ chức hội thảo, tập huấn, có tham gia chuyên gia Nhật, nhà kinh doanh du lịch Nhật, tổ chức hướng dẫn viên tham gia thi hướng dẫn viên du lịch tiếng Nhật Bởi chương trình thành cơng hướng dẫn viên 107 chiếm vai trị quan trọng, họ đội ngũ giúp cho khách cảm thấy thoải mái mà gây ấn tượng khách giữ chân khách tạo ấn tượng để khách lựa chọn công ty lần du lịch sau Thay đổi sách chế độ tiền lương, thưởng thỏa đáng cho nhân viên, khuyến khích họ làm việc hiệu cao Cử nhân viên tham gia chương trình hợp tác với phủ Nhật Bản, tổ chức xã hội, hãng lữ hành, khách sạn lớn Nhật để đào tạo nhân viên Việt Nam Nhật Bản Việt Nam, khảo sát Nhật Bản Tìm ngân quỹ, nguồn vốn Việt Nam, Nhật Bản để hỗ trợ công tác đào tạo nhân viên có trình độ cao phục vụ khách du lịch Nhật Bản  Về đầu tư Chúng ta biết khách Nhật Bản đối tượng khách có yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ mà họ nhận Chính vậy, để thu hút đối tượng khách Cơng ty cần có sách đầu tư nhằm đáp ứng, thỏa mãn tối đa nhu cầu họ như: Hiện hệ thống xe Vitours cung cấp có nhiều tính đại Tuy nhiên, với du khách người Nhật, Vitours cần đầu tư vào hệ thống xe đại, có thương hiệu từ Nhật Bản Toyota, Nissan, Mitsubishi nhằm thỏa mãn nhu cầu mang lại thân thuộc cho họ Bên cạnh đó, với dự án KOI Resort Đà Nẵng cần đầu tư tốt để thực tiến độ khai trương vào năm 2018 Thêm vào đó, cơng ty nên đầu tư thêm vào hệ thống Spa KOI để thỏa mãn tốt nhu cầu du khách đến nghĩ dưỡng Bởi, phát triển hệ thống nghỉ dưỡng thu hút nhiều du khách đến với Vitours, đặc biệt du khách Nhật 108 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Nhà nước: Hiện nay, tình hình dân số Nhật Bản có xu hướng già hóa với 25% người Nhật 65 tuổi, tỉ lệ dự kiến đạt 40% trước năm 2060 Và đối tượng khách từ 65 tuổi trở lên đối tượng khách có mức tiêu dùng tương đối cao, thích thư giãn nghỉ ngơi, hứng thú việc tìm hiểu lịch sử, văn hố tự nhiên điểm du lịch Chính thế, loại hình du lịch thường lựa chọn nhiều nhóm tuổi du lịch di sản, du lịch sức khỏe, thăm di tích chiến tranh; mà Việt Nam nói chung hay Đà Nẵng nói riêng nơi lí tưởng để khai thác đối tượng khách nơi có khí hậu tốt, ấm áp, gần biển phù hợp với yêu cầu đối tượng khách Thêm vào đó, Nhật Bản phủ Nhật Bản khuyến khích người 60 tuổi sống lương hưu trợ cấp xã hội du lịch dài ngày nước Tuy nhiên, để khai thác tối đối tượng này, Nhà nước cần có sách Tháo miễn visa dài hạn cho người Nhật Bản có độ tuổi 65 họ du lịch Việt Nam thay 15 ngày trước chọn Việt Nam làm điểm dừng chân cho du lịch dài ngày đối tượng khách trở lại thường xuyên hàng năm, năm từ 1-3 tháng, nhiều tháng Nhà nước cần có sách quy hoạch đầu tư cho người Nhật quy hoạch đầu tư khu nghĩ dưỡng theo tiêu chuẩn Nhật Bản để khai thác tốt đối tượng người cao tuổi Nhật Bản có yêu cầu khắt khe chất lượng dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe… đồng thời đối tượng khách có khả chi tiêu cao 3.4.2 Đối với thành phố Đà Nẵng: Tăng cường hợp tác hữu nghị Đà Nẵng thành phố Nhật Bản Đây đường quảng bá du lịch hiệu thực tế du khách Nhật tiếp cận thơng tin Đà Nẵng đất nước họ 109 • Thành phố Đà Nẵng phối hợp với Nhật Bản thực phóng Đà Nẵng Nhật Bản nhằm quảng bá tốt hình ảnh Đà Nẵng đến người Nhật ngược lại • Đặt banner, biển quảng cáo du lịch Nhật Đà Nẵng du lịch Đà Nẵng Nhật Nâng cấp website du lịch Đà Nẵng: sử dụng tiếng Nhật bên cạnh tiếng Việt tiếng Anh, liên kết website lĩnh vực du lịch với nhau, giúp cho du khách Nhật dễ dàng tìm thơng tin mà họ cần du lịch Đà Nẵng Ngoài ngành văn hóa thể thao du lịch mua vị trí đặt banner ngành số trang báo điện tử có nhiều người truy cập, đặc biệt, trang du lịch Nhật Bản Thường xuyên phát hành ấn phẩm du lịch sách cẩm nang du lịch Đà Nẵng; đồ du lịch Đà Nẵng; bưu ảnh Đà Nẵng; tập gấp Du lịch Đà Nẵng; poster du lịch Đà Nẵng; làm phim du lịch Đà Nẵng hình thức đĩa VCD, DVD, tin du lịch, tạp chí du lịch; sách chuyên đề số điểm tham quan du lịch Đà Nẵng Các ấn phẩm phải cập nhật đổi nội dung lẫn hình thức ngơn ngữ để phù hợp với tình hình thành phố, đồng thời tạo mẻ, hấp dẫn giúp du khách dễ dàng tiếp cận Tăng cường pano quảng cáo hình ảnh điểm tham quan, di tích cửa ngõ vào thành phố, tuyến đường lớn, nhà ga, sân bay thứ tiếng khác tiếng Anh, tiếng Nhật… Sản xuất đồ du lịch cung cấp miễn phí cửa vào sân bay, nhà ga trao tận tay cho khách nước Khuyến khích doanh nghiệp lữ hành mở đại lý du lịch số địa phương Nhật, du lịch Đà Nẵng giới thiệu vẻ đẹp thiên nhiên, người, ăn đặc sản, trưng bày sản phẩm văn hóa đặc sắc Đà Nẵng tới đơng đảo người dân địa phương Nó giúp cho việc quảng bá du lịch Đà Nẵng nhanh hơn, trực tiếp hiệu Thường xuyên diện hội chợ, hội nghị, hội thảo du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có kế hoạch cụ thể cho việc tham gia hội chợ, hội nghị du 110 lịch quốc tế để học hỏi kinh nghiệm đồng thời tổ chức roadshow để đẩy mạnh quan hệ công chúng thị trường trọng điểm tiềm Tăng cường tổ chức đoàn Famtrip cho hãng lữ hành quốc tế, lữ hành Nhật Bản để họ tìm hiểu sâu sản phẩm du lịch, văn hóa người Đà Nẵng, Đà Nẵng - thành phố thân thiện, đáng sống; để từ đó, khuyến khích họ lập tour du lịch đến Đà Nẵng, quảng bá du lịch Đà Nẵng đến với du khách Bên cạnh đó, cần tiếp tục xúc tiến mở thêm đường bay quốc tế trực tiếp đến Đà Nẵng từ Nhật Bản thông qua việc kết hợp chặt chẽ với hàng không Việt Nam để phối hợp nghiên cứu đường bay đến thị trường Nhật Bản ngược lại, tạo điều kiện thu hút khách trực tiếp đến với Đà Nẵng tăng thời gian lưu trú Đà Nẵng du khách Ngồi ra, phịng chờ sân bay quốc tế ga Đà Nẵng, nên chiếu đoạn phim quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng thay chiếu quảng cáo sản phẩm 111 TIỂU KẾT PHẦN III Phần III phần phân tích cách tồn cảnh moi ường kinh doanh hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Công ty Cổ phần du Việt Nam Vitours khai thác đoạn thị trường khách du lịch Nhật Bản Đồng thời, phần III dựa vào thực trạng nêu, ưu điểm khuyết điểm sách marketingmix nêu phần II, để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing-mix để thu hút đối tượng khách du lịch Nhật Bản đến với Vitours Cùng với đó, phần III đưa số kiến nghị nhà nước Thành phố Đà Nẵng việc thu hút đối tượng khách du lịch Nhật Bản 112 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường phát triển nay, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, hoạt động marketing – mix đóng vai trị quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, em có hội tiếp xúc, tìm hiểu nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch Từ đó, em trao dồi, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tiễn nắm bắt thơng tin hữu ích sách cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian thực tập khơng nhiều hiểu biết cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, nhiều nội dung đề tài nhiều nhận xét chủ quan dựa cảm nhận cá nhân em chưa có kinh nghiệm thực tế Thơng qua đề tài “Hồn thiện sách Marketing Mix nhằm thu hút khách Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS” em mong muốn góp phần nhỏ vào việc hồn thiện vấn đề sách Marketing – mix nhằm thu hút hiệu thị trường khách du lịch Nhật Bản, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng hài lòng khách hàng đặc biệt tăng doanh thu cho công ty Nhờ giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình thầy Lê Tấn Thanh Tùng toàn thể anh chị nhân viên phịng MICE- Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 28 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Dương Thị Kim Nguyên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014), Giáo trình Tổng quan du lịch, Đà Nẵng: Nhà xuất Đà Nẵng Nguyễn Văn Mạnh & TS.Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch.Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội TS Trần Ngọc Nam-Trần Huy Khang( 2006), Giáo trình Marketing du lịch NXB Thành phố Hồ Chí Minh TS Trần Thị Mai (2006), Giáo trình Tổng quan du lịch, Hà Nội: Nhà xuất Lao động- Xã hội TS.Nguyễn Văn Mạnh-TS Phạm Hồng Chương (2012).Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Báo Điện tử Tiền Phong Du khách Nhật đến Việt Nam tăng Được lấy ngày 09/04/2017 từ: http://www.tienphong.vn/kinh-te/du-khach-nhat-den-viet-nam-tangmanh-1074502.tpo Bộ trưởng Bộ Văn hóa- Thể thao- Du lịch, Quyết định việc phê duyệt đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 2012-2015” Được lấy ngày 13/04/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/dmdocuments/De-an-thu-hutkhach-du-lich-Nhat-Ban.pdf Website: http://www.danang.gov.vn/, http://vietnamtourism.gov.vn/, http://www.cucthongke.danang.gov.vn/, http://tourism.danang.gov.vn/, http://tourism.danang.vn/, http://www.vitours.com.vn/ PHỤ LỤC HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG (05 Ngày / 04 Đêm ) Khởi hành: Theo yêu cầu NGÀY 1: ĐÀ NẴNG – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - SUNWHEEL (Ăn trưa, tối) Sáng: Đón quý khách Đà Nẵng (Sân bay, Ga, điểm hẹn trung tâm) từ 07h00 đến 13h00 (Sau thời gian này, quý khách tự túc nhập đoàn) Xe đưa ăn trưa đặc sản tiếng Đà Nẵng “Bánh tráng thịt heo đầu da & Mỳ Quảng” Nhận phòng K/sạn 3* nghỉ ngơi Chiều: Lên Bán Đảo Sơn Trà mục kích phố biển Đà Nẵng cao, viếng Linh Ứng Tự - nơi có tượng Phật Bà 67m cao Việt Nam tắm biển Mỹ Khê Đà Nẵng Tối: Ăn tối nhà hàng Trải nghiệm cảm giác với Vòng quay Mặt trời SUN WHEEL – Top 10 vòng quay cao Thế Giới, chiêm ngưởng vẻ đẹp Đà Thành đêm rực rỡ ánh đèn (Vé Sun Wheel tự túc) NGÀY 2: BẢO TÀNG PHẬT HỌC – PHỐ CỔ HỘI AN (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Điểm tâm Vòng qua Cầu Rồng lưu lại dấu ấn Cầu Tình u, tản thưởng thức khơng khí lành bên bờ Hàn Giang với tượng Cá Chép Hóa Long - Biểu tượng mong muốn vươn lên người Đà Nẵng Tham quan Chùa Quan Thế Âm - Bảo Tàng Phật Học Làng Nghề Điêu Khắc Đá Mua sắm đặc sản Qùa Miền Trung Trưa: Ăn trưa nhà hàng Chiều: Khởi hành vào Hội An bách tham quan mua sắm Phố Cổ với: Chùa Cầu Nhật Bản, Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi, Hội Quán Phước Kiến & Xưởng thủ công mỹ nghệ Khởi hành lại Đà Nẵng Tối: Ăn tối nhà hàng Tự thưởng ngoạn du thuyền sông Hàn ngắm cảnh Đà Thành đêm, chụp ảnhCầu Quay Sông Hàn, cầu Rồng phun lửa nước vào cuối tuần NGÀY 3: BÀ NÀ NÚI CHÚA – CỐ ĐÔ HUẾ (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Điểm tâm Khởi hành Bà Nà - Núi Chúa (Vé cáp treo Bà Nà tự túc), nơi có khoảnh khoắc giao mùa bất ngờ Xuân - Hạ - Thu - Đông ngày Qúy khách tận hưởng cảm giác bồng bền ngồi Cabin lơ lững chừng mây Viếng chùa Linh Ứng với tượng Phật Thích Ca cao 27m, viếng đền thờ Bà Chúa Mẫu Thượng Ngàn Tham gia vui chơi cơng viên Fantasy Park: với trị chơi phiêu lưu lạ như: Vịng Quay Tình u, Phi Cơng Skiver, Đường Đua Lửa, Ngôi Nhà Ma Khu trưng bày 40 tượng sáp nhân vật tiếng giới… (Hoặc lựa chọn Nếu quý khách không tham quan Bà Nà Quý khách tự nghỉ ngơi khách sạn tham gia chương trình Tắm bùn khống nóng Galina với chi phí 350.000 VND/khách Đúng 11h30 q khách trả phịng, Xe đón quý khách nhập đoàn ăn trưa) Trưa: Ăn trưa nhà hàng cơm niêu chân núi Bà Nà Chiều: Khởi hành Cố Đô Huế - Di sản văn hoá Thế Giới, xuyên hầm đường đèo Hải Vân, dừng chân làng chài Lăng Cơ chụp hình lưu niệm Tham quan Lăng Khải Định - cơng trình mang nhiều trường phái kiến trúc khác nhau, kết hợp Đông - Tây, Âu Á, Cổ Kim độc đáo so với cơng trình kiến trúc truyền thống Việt Nam Nhận phòng khách sạn 4* nghỉ ngơi Tối: Ăn tối nhà hàng với đặc sản xứ Huế (Bánh bèo, lọc, nậm, khoái, ) Quý khách xuống thuyền Rồng để thưởng thức Ca Huế sơng Hương – nét văn hóa độc đáo xứ Huế NGÀY 4: HUẾ - THÁNH ĐỊA LA VANG – ĐỘNG PHONG NHA (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Điểm tâm sớm Rời Huế Phong Nha - Kẻ Bàng.Viếng thăm Thánh Địa La Vang (Được phong tặng Tiểu Vương Cung Thánh Đường) ngang qua Vĩ tuyến 17 Sông Bến Hải - Cầu Hiền Lương huyền thoại Trưa: Ăn trưa nhà hàng Phong Nha Chiều: Ngồi thuyền ngược sông Son chinh phục Động Phong Nha: Cơ Tiên & Cung Đình sâu lịng núi nơi có sơng ngầm từ Lào chảy sang, chiêm ngưỡng khối thạch nhũ tuyệt đẹp kiến tạo thiên nhiên qua hàng ngàn thiên niên kỷ (hoặc lựa chọn Tham quan chinh phục Động Thiên Đường - Được mệnh danh " Hồng cung lịng đất" kỳ quan tráng lệ huyền ảo bậc giới Quý khách đóng thêm chênh lệch vé tham quan 100.000 VNĐ/khách) Khởi hành Huế theo đường Trường Sơn - Hồ Chí Minh Tối: Ăn tối nhà hàng, tự khám phá Cố Đô đêm với cầu Tràng Tiền rực rỡ soi xuống dịng sơng Hương thơ mộng, dạo chơi chợ đêm tìm hiểu nét sinh hoạt đất kinh thành Nghỉ khách sạn 4* NGÀY 5: ĐẠI NỘI – CHÙA THIÊN MỤ - TIỄN KHÁCH (Ăn sáng, trưa) Sáng: Điểm tâm Quý khách tự nghỉ ngơi thư giãn tắm hồ bơi khách sạn Khởi hành tham quanĐại Nội - Hoàng cung triều Nguyễn, tham quan Ngọ Mơn, Điện Thái Hịa, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh, tiếp tục viếng Chùa Thiên Mụ cổ kính nơi lưu giữ nhiều cổ vật quý có giá trị mặt lịch sử nghệ thuật Trả phòng ăn trưa Trưa: Ăn trưa nhà hàng Huế Chiều: Tiễn quý khách sân bay Huế (các chuyến sau 14h00).Và sân bay Đà Nẵng (các chuyến sau 16h30) DỊCH VỤ BAO GỒM: Xe vận chuyển tốt đời phục vụ theo chương trình (Xe 16c Ford 2010-2013 / Xe 30, 35 chỗ County 2009-2013, Samco 2014, Aero Town 2010-2013 / Xe 45 chỗ Univer Noble, Hi Class) Ngủ khách/phòng khách sạn tiện nghi Đà Nẵng + Huế (Khách sạn 3*: Bamboo Green, Luxury - Khách sạn 4*: Park View, Mondial ) Ăn bữa theo tour: 04 bữa sáng buffet + 09 bữa tiêu chuẩn 120.000 VNĐ/suất Vé điểm tham quan Ca Huế sông Hương Thuyền Động Phong Nha Hướng dẫn viên tiếng Việt phục vụ tận tình Phục vụ 02 chai 0.5l/khách /ngày Bảo hiểm du lịch: 20.000.000 VNĐ/vụ ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2017 Chữ ký đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2017 (Ký, ghi rõ họ tên) ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2017 (Ký, ghi rõ họ tên) ... Marketing Mix nhằm thu hút khách Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM THU HÚT DU KHÁCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH Cơ... thu hút khách Công ty lữ hành Phần 2: Thực trạng tình hình sách Marketing Mix thu hút khách Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS Phần 3: Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix. .. “Hồn thiện sách Marketing Mix nhằm thu hút khách Nhật Bản Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS? ?? Khóa luận có bố cục gồm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận chung hồn thiện sách Marketing Mix nhằm thu