BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU hút KHÁCH sử DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” tại CÔNG TY TNHH MTV lữ HÀNH DUY tân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN GVHD : Th.S MAI THỊ THƯƠNG SVTH : TRƯƠNG PHƯƠNG UYÊN MSSV : 2220717131 Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .1 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức DuyTan Travel .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức phận điều hành tour Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Không mang lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo công ăn việc làm cho xã hội, du lịch cịn thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa quốc gia vùng lãnh thổ giới Trước xu phát triển mạnh ngành công nghiệp cơng khói này, nhiều cá nhân, tổ chức thành lập công ty, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Đà Nẵng điểm đến hấp dẫn với sức thu hút khách lớn từ khách du lịch quốc tế đến khách du lịch nội địa Việc cung ứng dịch vụ lữ hành tổ chức sôi địa bàn thành phố Với 300 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho thấy mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Vì vậy, sách marketing – mix để thu hút khách nhân tố vơ quan trọng góp phần gia tăng mức độ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân nói chung (DuyTan Travel) Được thực tập phận Điều hành tour DuyTan Travel, tơi nhận thấy sách marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building cơng ty có nhiều ưu điểm, nhiên cịn nhiều thiếu sót Để tạo sức hấp dẫn thu hút khách mục tiêu, thời gian qua cơng ty có nhiều nỗ lực việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Tuy nhiên, việc khai thác thị trường khách du lịch Team building hạn chế, số lượng khách Team building đến với công ty chưa nhiều, doanh thu từ du lịch Team building đem lại chưa cao Đó lý định lựa chọn đề tài: “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân” Chuyên đề tốt nghiệp chia thành chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch “Team building” Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân Tên tiếng Anh: Duy Tan Travel Limited Liability Company Giám đốc: Mai Hồng Hải Trụ sở chính: 137 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: (+84) 236 6513 664 Website: http://duytantravel.com/ Email: booking@duytantravel.com Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân (DuyTan Travel) doanh nghiệp trẻ, thành lập ngày 30/11/2016, trực thuộc trường Đại học Duy Tân - trường Đại học tư thục lớn miền Trung Với 25 năm đào tạo phát triển, Duy Tân tự hào đơn vị đầu ngành đào tạo, phát triển, nghiên cứu nhiều lĩnh vực có khối ngành Du lịch Đội ngũ giảng viên, sinh viên, nghiên cứu sinh chiếm số lượng đông trường Sau trình tìm hiểu, lên ý tưởng, Ban giám hiệu nhà trường định thành lập Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân DuyTan Travel đời từ đó, với hy vọng xây dựng mục tiêu đa dạng hóa ngành nghề Đại học Duy Tân, bên cạnh mang lại điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực ngành du lịch học tập trường có hội tiếp xúc thực tế, đào tạo chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ Và điều quan trọng hết tạo lập môi trường kinh doanh chuyên nghiệp góp phần phục vụ cho nhu cầu du lịch ngày cao du khách nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng nhằm mang lại lợi nhuận tối ưu cho DuyTan Travel Hiện DuyTan Travel tập trung phát triển khu vực miền Trung nước Bên cạnh đó, thị trường chủ lực mà công ty hướng đến quốc tế Lào, Thái Lan, Hàn Quốc, … DuyTan Travel không dừng lại tổ chức du lịch, giáo dục miền Trung, nước, cơng ty cịn kết nối với nhiều tổ chức phi phủ xã hội, du lịch giáo dục Trong năm 2016, DuyTan Travel tổ chức thành cơng chương trình Giao lưu Văn hóa, Du lịch với Đại học lớn nước bạn Lào – Đại học Quốc gia Lào Ký kết M.O.U với Tổ chức Du lịch, Hiệp hội Lữ hành ChiangMai Thái Lan,… tạo nên mạng lưới hỗ trợ phát triển du lịch nước quốc tế Với tất nguồn lực nội tầm nhìn hướng đến công ty du lịch hàng đầu khu vực, DuyTan Travel sẵn sàng cung cấp dịch vụ du lịch tốt cho đối tác du khách, góp phần cho phát triển chung xã hội đất nước 1.2 Cơ cấu máy tổ chức 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phịng Phịng tài – kinh doanh tiếp thị (Nguồn: DuyTan Travel) kế tốn Phịng điều hành Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức DuyTan Travel Chú thích: + Quan hệ trực tuyến: + Quan hệ chức năng: 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Bộ phận Tài – kế tốn Chức Nhiệm vụ Kiểm tra việc sử dụng ngân Quản lý, giám sát thu chi Lập báo sách, trang thiết bị vật tư để kịp cáo tài theo tháng, quý, năm thời báo cáo với cấp Kinh doanh tiếp thị Lập chứng từ xác định kết kinh doanh phận Chịu trách nhiệm việc Thiết kế chương trình du lịch thu hút khách, bán chương Đảm nhiệm cơng việc marketing; trình du lịch làm thủ tục lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng; cần thiết cho khách tiếp thị sản phẩm; nghiên cứu thị trường; phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh; khảo sát khách hàng để góp ý với cấp việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ hiệu Điều hành Chuẩn bị cho chương trình Thực đặt phòng khách sạn, đặt tour Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên đội xe vé tham quan đảm bảo chương trình thực tốt, khơng ngừng nâng cao uy tín chất lượng phục vụ khách Đồng thời thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với đối tác kinh doanh 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch khách nội địa khách quốc tế, từ chương trình du lịch đến dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú bán vé máy bay nhằm mang lại đa dạng lựa chọn cho du khách Các chương trình du lịch - Du lịch sinh thái Loại hình du lịch tạo điều kiện cho du khách có hội hồ vào mơi trường tự nhiên với văn hoá địa để học hỏi trải nghiệm thực tế họ nghe nhìn qua sách báo, truyền hình Từ giúp du khách có thêm nhận thức đặc điểm môi trường tự nhiên, nét đặc thù vốn có văn hố vùng miền họ đến Hình 1.2 Loại hình du lịch sinh thái - Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu thư giản, giải tỏa căng thẳng để phục hồi sức khỏe thể chất tinh thần sau ngày làm việc mệt nhọc du khách Với đời sống xã hội ngày phát triển nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí ngày đa dạng Do đó, thời gian cho chương 31 mục tiêu sinh viên trường Do đó, cơng ty cần điều chỉnh lại mức giá cho chương trình du lịch mức thấp đảm bảo chất lượng chương trình - Về hệ thống kênh phân phối: Việc cập nhật thông tin quảng cáo chương trình du lịch cho đối tác mà DuyTan Travel có liên kết để phân phối sản phẩm chậm Quảng cáo website DuyTan Travel chưa thực hiệu quả, lượng truy cập việc đặt tour thông qua website tương đối thấp Bên cạnh đó, cơng ty chưa có chương trình quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách - Chính sách truyền thơng cổ động: Cơng tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty tiến hành hình ảnh mà cơng ty xây dựng chưa thật độc đáo Do đó, khơng thu hút ý mạnh mẽ khách Mặt khác, cơng cụ xúc tiến cịn linh hoạt, khơng phong phú, không chuyên sâu dẫn đến hiệu không cao Việc sử dụng ấn phẩm hạn chế, chưa có ấn phẩm quảng cáo dành riêng cho chương trình du lịch kết hợp Team building Ngồi ra, thời gian treo băng rơn, áp phích sở trường ngắn, dẫn đến việc quảng bá công ty cho tất sinh viên toàn trường Và dù nỗ lực việc truyền thông, DuyTan Travel chưa sử dụng đến công cụ quảng cáo hiệu khác quan hệ công chúng, khuyến mãi, hay công cụ marketing trực tiếp Do đó, cơng ty cần trọng công tác truyền thông cổ động để thu hút ý khách 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN 3.1 Hồn thiện sách sản phẩm Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm công ty chưa có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh DuyTan Travel cần đầu tư vào công tác marketing - mix xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng cơng ty Bên cạnh DuyTan Travel cần cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Giải pháp hoàn thiện sản phẩm Đối tượng khách mục tiêu công ty sinh viên trường, họ người trẻ động Do đó, Với chương trình Team building, ngồi việc tổ chức trị chơi nhằm tạo đồn kết, gắn bó tập thể, công ty nên kết hợp thêm hoạt động cho sinh viên tổ chức BBQ để bạn quây quần nấu nướng, chuẩn bị cho bữa ăn sau hoạt động vui chơi đồng đội Điều giúp cho hoạt động nhóm bạn ngày hiệu Giải pháp phát triển sản phẩm cải tiến Xuất phát từ việc nghiên cứu phản hồi từ khách để thu thập ý kiến hồn thiện sản phẩm có với việc áp dụng sách phát triển sản phẩm cải tiến, để đa dạng hóa chương trình du lịch, địa điểm khai thác tổ chức hoạt động Team building, cơng ty xây dựng thêm chương trình du lịch kết hợp Team building số vùng lân cận như: Huế, Hội An, Lăng Cơ,… Có thể xây dựng số chương trình như: - Tour Bạch Mã – Team buiding CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT 33 07h00: Xe hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách điểm hẹn, khởi hành Bạch Mã - Vườn quốc gia tiếng với nguồn tài nguyên đa dạng sinh học nhiều loài động, thực vật quý 8h30: Đoàn đến khu du lịch sinh thái Bạch Mã Hướng dẫn viên làm thủ tục vé vào cổng khu du lịch Đoàn tham quan phòng trưng bày, nghe giới thiệu sơ lược Bạch Mã 09h00: Âm sơi động chào q khách khu vực tổ chức Team building MC warm up chia đội Các đội bầu đội trưởng, đặt tên slogan cho đội 09h30: Bắt đầu tham gia chương trình Team building “As a Team We Win ” 12h00: Ăn trưa khu vực riêng, đoàn tham gia chương trình giao lưu văn nghệ game show 13h30: Đồn bắt đầu hành trình chinh phục đỉnh Bạch Mã đến Vọng Hải Đài Từ Vọng Hải Đài Tháp Chuông, q khách ngắm nhìn tồn cảnh sơng núi, đầm phá cầu Hai,… Tự lưu lại ảnh tuyệt đẹp chốn bồng lai tiên cảnh nơi Tiếp tục hành trình bách xuyên rừng đến suối Kim Quy - thung lũng Bọ Cạp để tham quan tắm Ngũ Hồ, đắm nước lung linh huyền ảo hệ thống hồ, hồ thứ cho đẹp nước suối mát hàng loạt suối thác nước diệu kỳ như: thác Hoàng Yến, thác Bạc, thác Đỗ Quyên Rời khỏi thác nước Đỗ Quyên trở về, đường du khách có dịp chiêm ngưỡng tượng Phật Quan Âm tạc đá cẩm thạch trắng gắn liền với nhiều câu chuyện cổ tích 15h30: Đồn lên xe lại Đà Nẵng Kết thúc chương trình Hẹn gặp lại Quý khách! - Tour Tiên Sa – Team building CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT 08h00: Xe hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách điểm hẹn, khởi hành khu du lịch Tiên Sa 08h30: Đến bãi biển khu du lịch, quý khách thay trang phục, gởi đồ Sau tham gia chương trình Team building gắn kết với trị chơi đặc sắc thử thách thú vị hấp dẫn 10h30: Quý khách tắm biển, vui đùa nước xanh mát 11h00: Đoàn tự sử dụng bếp nướng thực phẩm mà công ty chuẩn bị để thưởng thức bữa tiệc nướng BBQ hải sản, rau củ khu vực tổ chức BBQ 34 14h00: Đoàn tập trung, tham quan khách sạn Navy Tại đây, q khách tìm hiểu dịch vụ quy trình phục vụ số quản lý có kinh nghiệm hướng dẫn Đây dịp để người có cách nhìn tổng qt loại hình khách sạn gắn với du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng 15h30: Tạm biệt khu du lịch Tiên Sa, đồn lên xe lại điểm đón ban đầu 16h00: Trả khách điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách! Giải pháp phát triển sản phẩm hoàn toàn Ngoài sản phẩm có dành cho đối tượng khách sinh viên, DuyTan Travel nên có thêm chương trình du lịch kết hợp Team building cho đối tượng khách giảng viên, nhân viên công ty địa bàn thành phố Có thể xây dựng số chương trình Team building kết hợp nghỉ dưỡng ngày đêm resort ven thành phố hay vùng lân cận như: - Tour Đà Nẵng Lăng Cô – Team Building ngày đêm CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT Ngày 01: Đà Nẵng – Lăng Cô (Ăn trưa/ tối) 09h00: Xe hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách điểm hẹn khởi hành Lăng Cô Trên đường đi, quý khách tham gia hành trình đầy thử thách hướng dẫn viên, lúc phân chia đội chơi 11h00: Đích đến nhà hàng hải sản Bé Thân Các nhóm nhận bàn ăn trưa nhà hàng hải sản Sau nhận phịng Làng Cị Resort Thanh Tâm Resort 14h00: Tự tắm biển sử dụng dịch vụ resort 35 15h30: Tham gia chương trình Team building “Kết nối - Thành cơng” với trị chơi sôi động đầy hào hứng, nhằm gắn kết nâng cao tinh thần đoàn kết thành viên đoàn 18h00: Tập trung đoàn bước vào chương trình Gala dinner với tiệc nướng BBQ bên bãi biển 20h30: Chuẩn bị đốt lửa trại thành viên tham gia trò chơi bên lửa trại 22h00: Đoàn tiếp tục chuyên mục Hát cho nghe Câu chuyện lửa tàn Kết thúc chương trình Nghỉ đêm resort Ngày 02: Lăng Cô – Đà Nẵng (Ăn sáng) 06h30: Quý khách ăn sáng tự sử dụng dịch vụ resort 09h00: Khởi hành Đà Nẵng Trả khách điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hẹn gặp lại quý khách! 36 - Tour Suối nước nóng Thanh Tân (Huế) - Team building ngày đêm CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT Ngày 01: Đà Nẵng – Suối khống nóng Thanh Tân (Ăn trưa/ tối) 08h00: Xe hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách điểm hẹn, khởi hành khu du lịch Suối khống nóng Thanh Tân Trên đường đi, q khách chiêm ngưỡng Hầm Hải Vân, Vịnh Lăng Cô - vịnh đẹp giới 11h00: Đoàn đến khu du lịch sinh thái Thanh Tân Quý khách nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi 11h30: Đồn dùng cơm trưa nhà hàng 14h00: Quý khách tham gia trò chơi Zipline ngâm tắm suối nước nóng – nơi mà dịng khống nóng cung cấp dưỡng chất lượng giúp quý khách cảm thấy thoải mái thư giản 15h00: Đồn bắt đầu tham gia chương trình Team building với trò chơi vui nhộn khu vực tổ chức Team building 18h00: Đoàn ăn tối nhà hàng với ăn mang hương vị ẩm thực Huế 20h00: Quý khách tham gia chương trình Lửa trại gắn kết thành viên, đốt lửa trại hát cho nghe Kết thúc chương trình Nghỉ đêm khách sạn Ngày 02: Suối khống nóng Thanh Tân – Đà Nẵng (Ăn sáng) 06h30: Quý khách ăn sáng nhà hàng tận hưởng bầu khơng gian thống mát, mơ mộng, yên tĩnh nơi 09h00: Khởi hành Đà Nẵng Trả khách điểm đón ban đầu, kết thúc chương trình Hẹn gặp lại q khách! 37 3.2 Hồn thiện sách giá Khách hàng mục tiêu DuyTan Travel sinh viên trường, thị trường khách thường thích giá rẻ Do đó, cơng ty cần có sách giá linh hoạt, mềm dẻo, với rõ ràng hợp lý Định giá cho chương trình Bảng 3.1 Giá chương trình du lịch Team building ĐVT: VND STT Tour du lịch Tour Bạch Mã – Team buiding Tour Tiên Sa – Team building Tour Đà Nẵng Lăng Cô – Team Building ngày đêm Tour Suối nước nóng Thanh Tân (Huế) - Team building Giá 490.000 390.000 1.190.000 1.090.000 ngày đêm Xây dựng chiến lược giá - Giá tâm lý Với mức giá định phía trên, rõ ràng áp dụng chiến lược giá tâm lý vào chương trình du lịch để sinh viên, giảng viên họ cảm nhận giá thấp giá thông thường họ thường nghĩ Điều kích thích tiêu dùng khách nhiều - Giá mua phút cuối DuyTan Travel nên áp dụng sách giá mua phút cuối lớp đăng kí thời hạn sớm đầu năm học đầu học kì lớp tặng người mũ có in tên lớp logo khoa mũ nhằm kích thích bạn sinh viên mua thời gian sớm - Giá chiết khấu theo khối lượng mua Tùy vào số lượng sinh viên mà cơng ty áp dụng mức chiết khấu từ 5-10% tùy theo thời điểm Chẳng hạn đồn khách có số lượng từ 1– 30 người khơng chiết khấu Tuy nhiên, với số lượng từ 30– 60 người giảm 5%, từ 60- 90 người giảm 10%, 90 người giảm 15% so với giá niêm yết Việc áp dụng sách giá chiết 38 khấu kích thích tham gia nhiều bạn sinh viên hơn, từ góp phần làm tăng doanh thu công ty - Giá chiết khấu theo đối tượng Nếu sinh viên Duy Tân, với số lượng từ 1- 30 người khơng giảm, số lượng từ 30- 60 người giảm 10%, từ 60- 90 người giảm 15%, 90 người giảm 20% kèm theo mũ có in tên lớp logo khoa Còn học sinh, sinh viên trường khác, với số lượng từ 1- 30 người khơng giảm, từ 30- 60 người giảm 5%, từ 60- 90 người giảm 10% 90 người giảm 15% so với giá niêm yết Do đối tượng khách mục tiêu DuyTan Travel sinh viên Duy Tân, nên việc áp dụng nhiều ưu đãi cho sinh viên Duy Tân nhằm mục đích bán nhiều chương trình cho đối tượng khách Đối với giảng viên trường Duy Tân, giảm 5% tour du lịch mà họ mua Còn với đối tượng khách khác chiết khấu từ 5-10% tùy theo số lượng mua 3.3 Hồn thiện sách phân phối Kênh phân phối trực tiếp DuyTan Travel nên có nhân viên đến lớp học để giới thiệu sản phẩm công ty vào thời điểm giảng viên dạy môn hướng nghiệp Nhân viên giới thiệu chương trình du lịch kết hợp Team building thay cho hoạt động thực hành thực tế sinh viên Bên cạnh đó, DuyTan Travel nên thiết kế website trọng làm bật hình ảnh sản phẩm dịch vụ, tour du lịch địa phương, hoạt động team building, dã ngoại để kích thích tâm lý khách Đặc biệt, hình ảnh website phải thay đổi thường xuyên để tạo lạ cho khách Các thông tin website phải cập nhật cách cụ thể chi tiết Nên có mục phản hồi nhận xét riêng khách để tạo tính thiết thực Ngồi ra, DuyTan Travel nên áp dụng tăng cường phương pháp bán chương trình du lịch trực tiếp qua trang mạng facebook, ivivu.com, agoda.com Điều vừa tiện lợi bạn sinh viên muốn tìm hiểu chương trình du lịch mà mua, vừa đảm bảo tăng khả tự quảng cáo công ty Song song với việc thiết kế website cơng ty cần có kế hoạch việc bố trí nhân viên chuyên 39 mạng máy tính chịu trách nhiệm việc đăng tải, cập nhật thơng tin, hình ảnh thường xuyên Kênh phân phối gián tiếp DuyTan Travel nên tiếp tục trì mối quan hệ thân thiết bền vững với công ty lữ hành, đối tác mà cơng ty liên kết Vì đối tượng khách DuyTan Travel sinh viên giảng viên trường Đại học Duy Tân, cơng ty nên thường xun tiếp cận với phịng ban tồn trường nguồn cung ứng khách quan trọng cơng ty Các chương trình du lịch DuyTan Travel thầy cô quảng cáo, truyền thơng đến bạn sinh viên, hết, thầy cô người gần gũi với sinh viên Bên cạnh đó, cơng ty phân phối sản phẩm cho đại lý du lịch địa bàn thành phố để họ bán cho đối tượng sinh viên hay giảng viên trường đại học khác Còn sinh viên giảng viên trường khác địa bàn thành phố cơng ty liên kết với tổ chức, đoàn thể quan, doanh nghiệp, trường học để bán chương trình du lịch mình, tổ chức bán sản phẩm chia hoa hồng cho họ xem quỹ dành cho đồn thể 3.4 Hồn thiện sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo qua mạng Internet, DuyTan Travel cần thiết lập hay phân công cho nhân để quản lý thơng tin hình ảnh trang mạng, đặc biệt website cơng ty http://duytantravel.com/ Ngồi việc kiểm tra, giám sát chất lượng hình ảnh thống kê lượng truy cập khách hàng, công ty cần bổ sung thêm nhiều viết chứa nhiều thông tin mẻ gói khuyến áp dụng Bên cạnh đó, nên thay đổi bổ sung thêm hình ảnh chương trình du lịch, nâng cấp giao diện thêm sống động, đẹp mắt Không vậy, DuyTan Travel kết nối với dtu TV - Kênh Thơng tin Giải trí trường để quảng bá cơng ty sản phẩm Ngồi cơng ty nên tăng cường sử dụng tờ gấp quảng cáo (brochure), băng rơn, áp phích đặt sở trường 40 Liên hệ với trung tâm truyền thông trường để đăng quảng cáo chương trình du lịch lên tạp chí Go Stork Hoặc đăng tải quảng cáo DuyTan Travel lên máy tính bảng đặt thang máy trường để bạn sinh viên giảng viên dễ dàng tiếp cận Bán hàng trực tiếp DuyTan Travel cần trang bị thêm trang thiết bị sở vật chất để tạo điều kiện thuận lợi cho phận bán hàng trực tiếp với khách hàng bàn ghế Bên cạnh đó, phải có khơng gian đủ để nhân viên khách hàng ngồi giao dịch, trao đổi thơng tin sản phẩm Ngồi ra, DuyTan Travel cần phải bổ sung thêm đội ngũ nhân để thực công tác bán hàng trường hợp có nhiều vị khách đến cơng ty lúc Quan hệ cơng chúng Cơng ty nên có hoạt động công tác xã hội, hoạt động từ thiện, cơng ty tự tổ chức phối hợp với đơn vị khác để tổ chức hoạt động cộng đồng có ý nghĩa như: hiến máu nhân đạo, vệ sinh mơi trường, ủng hộ qun góp cho người già neo đơn huyện vùng sâu vùng xa… Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực tham gia hội chợ triển lãm toàn quốc để giới thiệu với du khách sản phẩm du lịch cơng ty nhằm mở rộng thêm đối tượng khách khác Ngồi việc tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm nhằm quảng bá cho khách hàng, cơng ty cần trọng tạo lịng tin công ty, đơn vị gởi khách, tham gia vào tổ chức du lịch nước nhằm nâng cao mối quan hệ tạo lòng tin khách hàng nhà cung cấp 3.5 Giải pháp khác Trong thời gian tới, để đảm bảo việc thực mục tiêu, tầm nhìn DuyTan Travel cơng nên tuyển dụng thêm số nhân viên hữu có trình độ nghiệp vụ, chun mơn du lịch để bổ sung vào phịng ban cơng ty Bên cạnh đó, cần có nhân viên hữu am hiểu cách thức tổ chức hoạt động Team building dành cho đối tượng khách mục tiêu sinh viên giảng viên trường Có thể tuyển dụng nhân viên thông qua đối tác cung cấp dịch vụ mà công ty 41 liên kết để hình thành đội chuyên xây dựng chương trình kết hợp Team building cho cơng ty Ngồi ra, công ty nên tuyển thêm bạn cộng tác viên làm việc part time bạn ban cán lớp, bí thư chi đồn lớp bạn thường xuyên tham gia hoạt động đoàn trường Vì hay tham gia hoạt động đồn hội, bạn người động, nhiệt huyết dễ dàng hỗ trợ công ty việc tiếp thị chương trình du lịch đến thành viên lớp đến khoa để giới thiệu sản phẩm Công ty cần quan tâm đến sách đãi ngộ tốt cho nhân viên như: thưởng quà vào dịp lễ năm, tặng gói du lịch cho nhân viên xuất sắc, … cần tạo mơi trường lành mạnh đồn kết để nhân viên làm việc hiệu quả, đồng thời phát huy tối đa lực 42 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ DuyTan Travel công ty du lịch trực thuộc trường Đại học Duy Tân Trong năm đầu thành lập, công ty hoạt động hiệu với cán lãnh đạo giảng viên trường đội ngũ nhân viên sinh viên năm cuối có tinh thần nhiệt huyết, động, sáng tạo Công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch thú vị, đặc sắc tour tham quan giao lưu văn hóa với trường đại học Thái Lan, Lào, Singapore, chương trình du lịch kết hợp Team building địa bàn thành phố số vùng lân cận…dành cho bạn sinh viên trường, đặc biệt sinh viên khoa Du lịch Trong trình thực tập DuyTan Travel, thân tơi nhìn thấy số tồn cơng ty đội ngũ lãnh đạo cơng ty anh chị có kinh nghiệm ngành lữ hành, công ty hồn tồn khơng có bạn nhân viên hữu part time để với anh chị trưởng phòng ban lên ý tưởng thiết kế chương trình du lịch Tơi hi vọng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing - mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân mà thân nêu phần giúp đỡ cho cơng ty ngày phát triển hơn, tăng lực cạnh tranh cao thị trường du lịch 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Văn Thành (2014) Giáo trình marketing du lịch, NXB Chính trị Quốc gia [2] Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình marketing bản, NXB Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa (2015) Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân [4] Trang Web: http://duytantravel.com/, ngày 03/02/2020 https://www.facebook.com/duytantravel/, ngày 03/02/2020 https://vietpowerteambuilding.com/, ngày 05/02/2020 https://www.sukien-teambuilding.com/, ngày 08/02/2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày tháng .năm Giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày tháng .năm Giảng viên phản biện (Ký tên ghi rõ họ tên) ... Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân 2 Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch “Team building” Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy. .. cao 12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN 2.1... Duy Tân Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV