GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ để THU hút KHÁCH DU LỊCH đến với KHÁCH sạn ARIA GRAND HOTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN ARIA GRAND HOTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN GVHD : TH.S NGUYỄN LÊ GIANG THIÊN SVHT : LÊ VĂN HƯNG LỚP : K22DLK1 Đà Nẵng, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp chiêu thị để thu hút khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel” Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyên Lê Giang Thiên, giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp trực tiếp hướng dẫn, góp ý nội dung đề cương quan sát, nghiên cứu từ bắt đầu triển khai đến hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân thầy cô Viện Đào tạo nghiên cứu Khoa Du Lịch tạo điều kiện cho em thực tập, giúp em thu nhận kiến thức bốn năm đại học để em có kiến thức bước đầu hôm Em xin bày tỏ cảm ơn đến anh chị phận nói riêng tồn khách sạn Aria Grand nói chung giúp đỡ em tận tình, tạo điều kiện trình thực tập doanh nghiệp để tơi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Do giới hạn kiến thức khả lý luận của thân, thời gian thực hiểu biết còn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong nhận giúp đỡ, dẫn của thầy cô giáo để khố luận của em hồn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn đến tất Quý thầy cô, đồng nghiệp người cung cấp thông tin Trân trọng cảm ơn! Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Lê Văn Hưng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu của riêng Những số liệu xin từ phận nhân của khách sạn Aria Grand Hotel tơi khơng chép hình thức Các số liệu kết nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Lê Văn Hưng MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt ĐVT Tên đầy đủ Đơn Vị Tính DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế giới phát triển vượt bậc chất lượng sống ngày nâng cao, người ngày có xu hướng du lịch, tham quan, khám phá nhiều Điều khiến giới nói chung Việt Nam nói riêng xem du lịch kinh tế quan trọng Trên thực tế, du lịch ngành tổng hợp, có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều lĩnh vực, mang lại nguồn thu ngoại tệ lớn Để đáp ứng nhu cầu du lịch của người, nhiều dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí, cụ thể hàng loạt resort, khách sạn, nhà hàng đời Trong đó, dịch vụ lưu trú hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngành công nghiệp du lịch, mang lại nguồn thu nhập lợi nhuận lớn hầu hết đơn vị kinh doanh lưu trú Ngoài ra, chất lượng sống ngày nâng cao của người kèm theo đòi hỏi dịch vụ phải chất lượng đa dạng hơn, bên cạnh còn cạnh tranh gay gắt của đối thủ cạnh tranh nhằm hướng đến hài lòng của khách hàng Và nâng cao chất lượng phục vụ chính biện pháp vô quan trọng mà doanh nghiệp bỏ qua Trong kinh doanh dịch vụ lưu trú, khách hàng sử dụng sản phẩm của khách sạn thỏa mãn nhu cầu sinh lý còn phải thỏa mãn nhu cầu tâm lý Do đó, việc phân tích nâng cao chính sách chiu thị yếu tố quan trọng lưu lại dấu ấn tốt đẹp lòng khách hàng Qua thời gian học tập làm việc Khách Sạn Aria Grand Hotel, xuất phát từ kiến thức thực tiễn đó, em nhận thấy có nhiều thiếu sót khâu thu hút khách du lịch khách sạn Vì vậy, em chọn đề tài “Giải pháp chiêu thị để thu hút khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel” làm đề tài khóa luận nhằm phân tích thực trạng đề số giải pháp giúp thu hút nhiều du khách đến với Khách Sạn Aria Grand Hotel Khách sạn Aria Grand khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt mặt chung khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Cùng với vị trí thuận lợi, sở vật chất đại, điểm cao trang booking đội ngũ nhân viên thời gian qua đánh giá cao đặc biệt nhân viên phận lễ tân Tuy nhiên để hoàn thiện khâu thu hút khách du lịch đến với khách sạn còn gặp phải nhiều vấn đề cần khắc phục Xuất phát từ điểm trên, với trình học tập, làm việc Khách Sạn Aria Grand, xong em đinh chọn doanh nghiệp làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá hệ thống công cụ chiêu thị mà khách sạn Aria Grand Hotel sử dụng Đề xuất giải pháp chiêu thị phù hợp đề thu hút nhiều du khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel thời điểm năm Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động chiêu thị nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel Phạm vi nghiên cứu: Khách sạn Aria Grand Hotel Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận làm dựa phương pháp thu thập xử lý số liệu, thống kê số liệu phân tích, số liệu, bảng biểu, tổng hợp kiến thức thông tin từ nhiều nguồn như: báo, sách, mạng internet, thông tin nguồn từ khách sạn cung cấp,… phương pháp sử dụng nhiều thu thập xử lý số liệu: số liệu thu thập, tính toán, cuối đưa nhận xét, nêu lên ý ý nghĩa của việc số liệu tăng giảm Những nhận xét thực tế đưa dựa vào tình hình thời điểm đánh giá số liệu, không mang yếu tố chủ quan Kết cấu đề tài: Gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chính sách chiêu thị nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel Chương 3: Đề xuất giải pháp chính sách chiêu thị nhằm thu hút khách đến với khách sạn Aria Grand Hotel CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn: Khách sạn xuất lâu Khi đó, khách sạn còn đơn sơ Trải q nhiều q trình đổi hồn thiện khách sạn ngày trở nên sang trọng đẳng cấp giúp nâng tầm kinh tế của nước giới Một vài khái niệm khách sạn đưa sau: Khách sạn sở lưu trú du lịch xây dựng thành khối, thành cụm với quy mô từ mười buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị, tiện nghi dịch vụ cần thiết đón tiếp phục vụ khách du lịch, tham quan, công tác, giao dịch, thương mại, thăm viếng nghỉ ngơi đối tượng khác có trả phí theo ngày Khách sạn loại hình doanh nghiệp, có đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh thu lợi nhuận Khách sạn sở kinh doanh lưu trú, đầy đủ tiện nghi, đáp ứng yêu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí nhiều dịch vụ khác trình khách lưu trú khách sạn Khách sạn cơng trình kiến trúc kiên cố, có nhiều phòng ngủ, nhiều tầng, trang bị thiết bị, đồ đạc chuyên dụng phục vụ cho mục đích kinh doanh dịch vụ lưu trú với nhiều dịch vụ bổ sung khác Kinh doanh khách sạn: Kinh doanh khách sạn có từ lâu đời Việt Nam phát triển Kinh doanh khách sạn còn đơn sơ phục vụ chỗ ngủ qua đêm Sau đó, nhu cầu người lớn, để đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng mở nhiều hoạt động khác dẫn đến thêm hoạt động kinh doanh ăn uống 47 đường sơng, hình thành tour, tuyến du lịch loại hình giải trí đêm sơng Hàn Ngoài ra, tận dụng tối đa mạnh sở hạ tầng, sở vật chất, điểm đến hấp dẫn để phát triển mạnh loại hình du lịch công vụ, kiện; tổ chức nhiều kiện chính trị, văn hóa, thể thao quốc tế lớn, điển Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC) Bên cạnh phải nâng cao nhận thức của cộng đồng, gìn giữ mơi trường du lịch thúc đẩy du lịch phát triển theo hướng nhanh bền vững Vận động quan, đơn vị, tầng lớp nhân dân du khách tuân thủ thực tốt quy tắc ứng xử du lịch gắn với việc tiếp tục triển khai thực năm văn hóa, văn minh thị, xây dựng thành phố môi trường, thành phố sống tốt Tăng cường số lượng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực du lịch nhiệm vụ trọng tâm của ngành thời gian tới; xây dựng kế hoạch đào tạo, thu hút chuyên gia du lịch để bổ sung cho ngành năm đến; đào tạo tiếng Anh du lịch; tranh thủ chương trình, dự án của nước ngồi tài trợ nguồn kinh phí cho công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 3.2 Định hướng mục tiêu khách sạn thời gian tới 3.2.1 Định hướng khách sạn thời gian tới Để đảm bảo hiệu kinh doanh, ban giám đốc khách sạn xây dựng kế hoạch phương hướng thực năm để đạt mục tiêu đề ra: Đảm bảo giữ vững thị trường khách hàng truyền thống của khách sạn, gia tăng lòng trung thành của khách khách sạn, đảm bảo chất lượng phục vụ tiêu chuẩn khách sạn Nâng cấp trang thiết bị, tiện nghi phòng ngủ của khách, tạo cho du khách cảm giác thoải mái xem nhà thứ của Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bổ sung khách sạn 48 Mở rộng dịch vụ kinh doanh ăn uống, đa dạng hóa sản phẩm ăn uống, phục vụ ăn theo yêu cầu hay sở thích của khách khơng phải ăn có sẵn menu của nhà hàng Tổ chức công tác truyền thông, quãng bá rộng rãi hơn, giới thiệu hình ảnh của khách sạn đến với nhiều du khách ngồi nước Nâng cao trình độ quản lý, xếp, bố trí đầy đủ lực lượng lao động, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, đặc biệt trình độ ngoại ngữ của nhân viên 3.2.2 Mục tiêu khách sạn thời gian tới Trong thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp kinh doanh lưu trú thị trường thành phố Đà Nẵng cần đưa giải pháp phù hợp với khả nguồn lực của Do mục tiêu của doanh nghiệp phải có tính khả thi, phải đo lường được, phải xác định rõ giới hạn thời gian Mục tiêu phân thành: - Mục tiêu ngắn hạn: Nâng cao chất lượng phục vụ để gia tăng thời gian khách lưu trú, gia tăng chi của khách hàng khách sạn Tăng công suất sử dụng buồng lên mức cao Giảm chi phí hoạt động của khách sạn, quản lý khoản chi tiêu, đầu tư có kế hoạch Giữ vững thị trường khách Hàn Quốc mở rộng thị trưởng mới, đặc biệt tăng thị phần khách nội địa Mở rộng mối quan hệ với công ty lữ hành, công ty du lịch khác Thường xuyên mời chuyên gia đào tạo nguồn lao động, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn - Mục tiêu dài hạn: Phấn đấu trờ thành khách sạn Tổng cục Du lịch Quảng bá thương hiệu rộng rãi khắp nước khắp Thế giới Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để tăng thêm lựa chọn của khách hàng đến với khách sạn Aria Grand Hotel 3.3 Xác định thị trường mục tiêu Trong năm 2018 2019, thị trường Đông Bắc Á với điểm đến quan trọng: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan thị trường chủ lực của du lịch Việt Nam, khách đến thị trường Đông Bắc Á tiếp tục tăng trưởng tốt, Trung Quốc Hàn Quốc hai thị trường dẫn đầu lượng khách đến Vệt Nam với 49 việc đạt triệu khách Với nay, tình hình dịch Covid-19 diễn nên số lượng khách đến từ quốc gia giảm rõ rệt Nhưng hy vọng tương lai, với nạn dịch Covid-19 khống chế ngành du lịch trở lại, khách sạn nên chuẩn bị giải pháp hay hoạt động chiêu thị nhằm thu hút du khách đến từ Đông Bắc Á, đặc biệt du khách đến từ Trung Quốc Hàn Quốc 3.4 Một số đề xuất cho giải pháp chiêu thị khách sạn 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị khách sạn Trong thời buổi nay, việc thu hút khách hàng giữ chân khách hàng yếu tố vô quan trọng Điều khơng nói lên khả của khách sạn mà còn nâng tầm thương hiệu đến với thị trường khác Và để khách sạn hoạt động trơn tru cần có giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị 3.4.1.1 Về hình thức quảng cáo: - Đầu tiên, khách sạn Aria Grand Hotel cần hoàn thiện sách hướng dẫn Ban đầu, sách hướng dẫn có thơng tin chi tiết khách sạn, đồ dẫn đến khách sạn, với sách hướng dẫn du lịch còn hạn chế Vì vậy, khách sạn cần phải bổ sung thêm: Ngồi ngơn ngữ Việt Anh khách sạn cần bổ sung thêm ngơn ngữ khác tiếng Hàn, tiếng Trung, du khách chiếm tỷ trọng lớn khách sạn Tiếp theo, khách sạn cần bổ sung thêm sách hướng dẫn địa điểm du lịch tiếng Thành phố, nhà hàng hay khu vui chơi giải trí,… Việc thêm vào địa điểm giúp du khách dễ dàng nhận biết điểm du lịch mà cần tham quan, vui chơi giải trí hay ăn uống Và cuối bổ sung thêm gói tour du lịch từ khách sạn Bà Nà, Hội An, Ngũ Hành Sơn,… Điều giúp khách sạn tạo thêm nhiều mối quan hệ với công ty lữ hành đem lại hoa hồng từ việc khách hàng chọn đặt tour du lịch Đó bổ sung cho sách hướng dẫn du lịch bổ sung hứa hẹn thu hút nhiều du khách mang lại hình ảnh cho khách sạn 50 - Tiếp theo khách sạn nên tích hợp quảng cáo với xúc tiến bán Trước đây, hoạt động xúc tiến bán chưa có kết hợp với hoạt động quảng cáo, dẫn đến số lượng khách du lịch biết đến hoạt động của khách sạn còn hạn chế Để khắc tình trạng trước diễn hoạt động khuyến từ – tháng khách sạn nên tiến hành quảng cáo chương trình thơng qua hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin, diễn đàn tăng dần tần suất đến ngày diễn hoạt động khuyến - Và cuối kênh quảng cáo của khách sạn còn hạn chế, website chính của khách sạn website quảng cáo khác Vì thế, khách sạn cần tham khảo thêm trang website có lượng truy cập lớn để thực quảng cáo: Coccoc.com, Google.com, My tour.vn hay Fiditour.com,… 3.4.1.2 Khuyến Như phân tích chương chương trình khách hàng thân thiết còn nhiều hạn chế Việc chưa áp dụng công nghệ vào thẻ tích điểm đem lại không ít mát cho khách sạn Do đó, giải pháp cho hoạt động khách sạn nên sử dụng ứng dụng tích điểm như: ứng dụng tích điểm Lipo hay Zody, sử dụng công nghệ đại để mang lại tiện ích cho khách hàng Ngoài ra, khách sạn hướng dẫn cho khách hàng tích điểm trường hợp: Tích điểm lượt check-in: Với hình thức này, lần khách hàng đến khách sạn check-in khách sạn tích lượt Khách hàng dùng số lượt check-in để tham gia chương trình đổi quà hay giảm khách sạn thiết lập Tích điểm giá trị hóa đơn: Hình thức sử dụng rộng rãi hơn, công với người tiêu dùng hơn, số điểm tích phụ thuộc vào giá trị hóa đơn mà khách hàng tốn khách hàng dùng số điểm để sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách sạn 3.4.1.3 Marketing trực tiếp 51 Ở hoạt động email marketing marketing qua điện thoại có điểm tích cực phân tích sâu hoạt động còn hạn chế cần để hồn thiện Email marketing: Việc nhiều khách hàng khơng đọc email cho thư spam, thư rác lờ đi, điều làm cho hoạt động thu hút khách có phần giảm sút Để khắc phục điều nhân viên phải tránh gửi email: Tránh sử dụng cụm từ spam, “Nhấn vào đây!” “Cơ hội đời!”, chữ toàn viết hoa, email có hình ảnh lớn,… Ngồi ra, khách sạn nên thiết lập xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận của khách hàng, cần phải lựa chọn thêm khung gửi mail để tăng thêm lượt tương tác tránh làm phiền khách hàng Và giải pháp mà nhân viên phụ trách công việc gửi email cần nhớ, điều giúp cải thiện hoạt động email marketing thu hút nhiều khách hàng tương lai Marketing qua điện thoại: Để hoàn thiện hình thức khách sạn cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có tố chất giao tiếp, giọng nói truyền cảm, có tổ chức cao biết quản lý thời gian, hiểu rõ khách hàng của Ngồi ra, trước gọi điện nhân viên phải chuẩn bị điều sau: Cần phải thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, lên sẵn kịch bản, bắt đầu chào bán với tâm thoải mái, đưa lợi ích cho khách hàng xem khách hàng thượng đế, giữ thái độ tích cực cuối rút kinh nghiệm sau gọi Đấy yếu tố để hoàn thiện hoạt động marketing qua điện thoại 3.4.2 Giải pháp tăng cường hiệu hoạt động chiêu thị Xã hội ngày phát triển, thứ phát triển ngày nhu cầu của người thay đổi ngày, chính lẽ mà khách sạn Aria Grand Hotel phải thay đổi hàng ngày để bắt kịp xu đại Mặc dù hoạt động chiêu thị tại khách sạn vận hành trơn tru, không xảy vấn đề để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng khách sạn cần có giải pháp tăng cường: 52 - Ngoài video quảng bá hình ảnh khách sạn facebook, youtube khách sạn cần làm thêm đoạn video quảng cáo khác đăng tải số diễn đàn du lịch có lượng truy cập lớn như: http://idulich.com.vn/ http://diendandulich.com/ http://hoidulich.com/ http://www.phuot.vn/ Bằng cách làm hình ảnh của khách sạn có mặt khắp nơi nhiều du khách biết đến Qua thu hút nhiều khách du lịch đến với khách sạn - Tiếp theo ngồi chương trình khuyến có khách sạn nên thực thêm chương trình khuyến độc để góp phần thu hút nhiều du khách như: Vào dịp lễ trung thu khách sạn discount 10 – 20% giá phòng cho gia đình có thiếu nhi tuổi, còn tặng kèm thêm phần quà đèn ông hay bánh kẹo,… Đặc tính của trẻ em thích đồ chơi bánh kẹo, khách sạn nên tận dụng điều tạo điều kiện cho gia đình du lịch mặc khác mang lại nguồn khách hàng không nhỏ cho khách sạn Hoặc vào gần dịp lễ 30/4, 1/5 du khách đến với khách sạn lần đầu tặng voucher giảm giá 10 – 20% tổng hóa đơn cho lần sử dụng áp dụng cho người có cơng với cách mạng lễ 30/5, 1/5 Và mong muốn sử dụng voucher du khách quay trở lại khách sạn, khơng họ mà còn có thêm gia đình, bạn bè đặc biệt người có cơng với cách mạng để chứng minh điều kiện sử dụng voucher Từ người kéo theo nhiều người từ khách sạn thu hút nhiều du khách qua làm tăng doanh thu cho khách sạn việc bán sản phẩm số lượng lớn phòng Đây hình thức khuyến lạ mà khách sạn thực - Đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu xã hội ngày tăng chất lượng Điều đòi hỏi khách sạn phải mở rộng thêm mối quan hệ cụ thể mối quan hệ với công ty lữ hành, cơng ty truyền thơng quảng cáo Để quảng cáo có sức hấp dẫn, lôi công ty lữ hành giới thiệu khách sạn 53 q trình Do đó, việc xây dựng tốt mối quan hệ quan trọng khơng giúp nâng tầm hình ảnh khách sạn mà còn giúp cho khách sạn nhiều du khách biết đến thông qua công ty lữ hành Ngoài ra, khách sạn nên chủ trương chuẩn bị phần quà gửi tặng công ty quảng cáo hay công ty lữ hành nhân ngày lễ Những việc làm tưởng nhỏ yếu tố quan trọng giúp khách sạn khẳng định thương hiệu của thị trường - Và cuối khách sạn nên thúc đẩy nhân viên quảng bá hình ảnh của khách sạn Đó hình thức marketing truyền miệng Từ đó, thơng tin của khách sạn “truyền tai nhau” cách nhanh chóng cộng đồng Hiện nay, mà tờ rơi, quảng cáo truyền hình, internet thiết bị điện tử trở nên nhàm chán thiếu thơng tin bổ ích khách hàng ln coi lời khuyên từ bạn bè, người thân, đặc biệt nhân viên khách sạn nguồn thông tin đáng tin cậy Và tận dụng tin tưởng phần giúp cho khách sạn thu hút thêm nhiều khách nội địa đến tham quan nghĩ dưỡng khách sạn 3.4.3 Giải pháp đưa công cụ vào hoạt động chiêu thị 3.4.3.1 Mở rộng quảng cáo phương tiện Social media TikTok: Ngày nay, công cụ giải trí smartphone bảo hòa Tiktok lên trào lưu của giới trẻ với sức nóng tiếp tục hot tương lai Tiktok mạng xã hội với định dạng video quay hiển thị di động dạng ngắn Sứ mệnh của Tiktok nắm bắt trình bày sáng tạo, lưu lại khoảnh khắc quý giá sống của người dùng ứng dụng phát triển mạnh Thế giới Vì vậy, em chọn Tiktok công cụ để thêm vào hoạt động chiêu thị khách sạn nhằm thu hút thêm nhiều du khách, đặc biệt du khách đến từ Trung Quốc Hình thức thực hiện: Để quảng bá hình ảnh khách sạn cách thiệt thực, sống động chân thật Tiktok làm điều 54 - Đầu tiên, hình thức quay đăng video Tiktok - Khách sạn cho nhân viên quay đoạn video cảnh quang xung quanh khách sạn, loại phòng, sở vật chất khách sạn Chèn clip nhạc, đồng thời thêm hiệu ứng sáng tạo để làm cho đoạn video sinh động, thu hút người xem - Ngoài ra, khách sạn cho nhân viên của quay clip hot trend nay, điều tạo du khách cảm thấy khách sạn vui vẻ, hòa đồng - Trong đoạn video có thơng tin cần quảng cáo mà khách sạn muốn truyền tải đến khách hàng nhân viên quay trình bày đoạn clip Và hình thức mà ý tưởng video có nhiều sức hút nhất, đoạn clip Tiktok nhanh chóng trở thành trào lưu chính điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá hình ảnh khách sạn thời gian đến Kết dự kiến: Hàng ngày, có khoảng 500 triệu người truy cập ứng dụng Tiktok toàn cầu Đây số khủng khiếp, 41% người dùng TikTok độ tuổi từ 16 đến 24, thời gian trung bình ngày dành cho Tiktok 52 phút độ phủ song của Tiktok có mặt 155 quốc gia (Nguồn: “https://netsale.asia/vi-vn/blog/10-so-lieu-ve-tiktok-ban-nen-biettrong-nam-2019/) Những số cho thấy Tiktok ứng dụng khó thay thời điểm Và khách sạn áp dụng Tiktok vào hoạt động chiêu thị của kết dự kiến: - Video sau đăng lên thu hút khoảng 500 ngàn lượt xem - 20 – 40% lượt người xem thả tim - 15 – 30% lượt người thả tim đến sử dụng dịch vụ khách sạn - Mức độ nhận diện thương hiệu khách sạn Aria Grand Hotel tăng 40% TikTok làm nhiều việc đơn giản thay ứng dụng mạng xã hội khác Tiktok ngày xu thế, trend hot của giới trẻ, khách sạn áp dụng hình thức để thu hút nhiều khách du lịch đến với khách sạn Instagram: Instagram kênh tốt dành cho doanh nghiệp tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm Đồng thời, đăng Instagram kèm với carousels có tỷ lệ 55 tương tác tự nhiên cao bình thường Đây ứng dụng có tỷ người từ khắp nơi Thế giới sử dụng tỉ lệ tương tác với thương hiệu Instagram cao 10 lần so với Facebook, cao 54 lần so với Pinterest cao 84 lần so với Twitter Đây phương pháp hiệu mà khách sạn chưa sử dụng, em chọn Instagram để thêm vào hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn Hình thức thực hiện: - Post viết chứa nội dung đầy đủ khách sạn - Ngồi ra, đăng hình ảnh hay đoạn video chân thật giới thiệu khách sạn - Quay clip ngắn đăng lên story kèm theo link web khách sạn kênh phân phối mà khách sạn có Mặc dù hình thức đơn giản Instagram trở nên vơ hấp dẫn với nhiều lượt tương tác từ nhiều du khách khắp nơi truy cập Instagram ngày Ngoài ra, Instagram làm thứ trở nên thú vị hơn, với nhiều hiệu ứng chỉnh sửa hình ảnh, video tơ thêm cho viết trở nên sống động thu hút người xem Kết dự kiến: - Sau đăng dự kiến thu hút khoảng triệu lượt xem - Dự kiến có 30 – 50% lượt người xem thả tim - Và 20 – 40% lượt người thả tim đến sử dụng dịch vụ khách sạn - Lượt tương tác tăng mạnh qua giúp du khách dễ dàng nhận biết thương hiệu của khách sạn Nhanh gọn, đơn giản, thú vị, giàu tính nghệ thuật, quản lý thiết lập riêng tư ưu điểm khiến Instagram ngày nhiều người yêu thích chính điều thu hút nhiều người sử dụng ứng dụng Đó lý mà khách sạn nên 56 đưa Instagram vào cơng cụ quảng cáo của để thu hút nhiều du khách thời gian đến Chúng ta thấy rằng, thị trường chính của khách sạn chính khách Trung Quốc khách Hàn Quốc việc đưa hai ứng dụng Tiktok Instagram vào công cụ quảng cáo không giúp đánh trúng vào tâm lý du khách mà khách sạn có thêm phương thức để thu hút khách du lịch, qua quảng bá hình ảnh khách sạn nâng cao thương hiệu của khách sạn thị trường quốc tế 3.4.3.2 Tổ chức kiện PR khách sạn: Tổ chức kiện Chợ quê: Chợ quê tranh thu nhỏ của đời sống nông thôn, nét sinh hoạt văn hóa cộng đồng mà có lẽ khơng vùng miền nước ta khơng có Vì để nâng cao giá trị hình ảnh của khách sạn sắc văn hóa dân tộc khách sạn nên tổ chức kiện Chợ quê, mặt thu hút nhà cung ứng, mặc khác thu hút nhiều du khách đến với khách sạn Hình thức tổ chức: - Phiên Chợ quê tổ chức khoảng thời gian trước dịp tết Nguyên đán tầm tháng kéo dài vòng ngày - Khu vực sảnh trang trí với nhiều màu sắc rực rỡ với cành đào thắm hồng, đèn lồng đỏ chậu quất sum suê hoa trái - Các gian hàng dựng không gian sảnh của khách sạn, với sức chứa khoảng từ – gian hàng Ngoài mặt hàng truyền thống nón lá, lụa,… còn mặt hàng rau, củ, xanh gian hàng ẩm thực trưng bày - Khách sạn khai mạc Chợ quê múa lân sư rồng chào xuân, sau tặng khách hàng bao lì xì may mắn du khách vào tham gian Chợ quê Ngồi du khách tham quan tìm gian hàng mà yêu thích 57 Từ phiên Chợ quê, ăn Việt truyền thống đến bao Lì xì đỏ đầy ý nghĩa, khách sạn mong muốn mang đến không khí Tết đậm đà sắc dân tộc cho du khách đến tham gia Kết dự kiến: - Thu hút nhiều nhà cung ứng đến với khách sạn - Dự kiến thu hút 300 du khách đến với khách sạn - Hướng tới bảo vệ môi trường, sức khỏe cho người - Tạo hình ảnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn - Nâng cao giá trị hình ảnh của khách sạn khách du lịch Thật tuyệt vời sống đô thị hóa ngày phát triển với bao tất bật sống phiên Chợ quê nơi để du khách trút hết gánh nặng bên ngồi, hòa vào khơng gian dân dã, bình dị, gia đình thưởng thức ngon, nghe hương vị biển phà vào mũi, du dương tiếng nhạc để thưởng thức không khí Tết cận kề Phối hợp sở Du lịch, tham gia kiện hội chợ du lịch Thành phố tổ chức: Ngày với phát triển của kinh tế nhu cầu du lịch của người dân ngày tăng cao để thư giãn nghỉ dưỡng Chính mà ngày có nhiều hội chợ du lịch tổ chức để thúc đẩy kết nối doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch với khách hàng lại với Đây hoạt động tổ chức với quy mô lượng hàng hóa lớn để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn đến tham gia trưng bày giới thiệu dịch vụ của nhằm thúc đẩy tìm kiếm hội hợp tác với bán sản phẩm Cũng nơi để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nơi gặp gỡ doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu du lịch với Vì khách sạn nên phối hợp tham gia hội chợ du lịch để thương hiệu của khách sạn ngày nhiều du khách biết đến Hình thức thực hiện: Khách sạn tài trợ khoảng kinh phí với mong muốn tên của khách sạn xuất ấn phẩm du lịch, nhiều du khách ngẫu nhiên tìm 58 đến ấn phẩm để từ thương hiệu của khách sạn biết đến rộng rãi thông qua kiện Kết dự kiến: - Thu hút khoảng 300 – 500 du khách đến với khách sạn - Thu hút thêm nhà cung ứng đồng hành khách sạn - Mức độ nhận diện khách sạn tăng 30% Hội chợ du lịch nơi quy tụ doanh nghiệp tiếng, họ có nhiều ý tường, có triết lý kinh doanh chiến dịch quảng bá khác thông qua trao đổi chia sẻ doanh nghiệp có hội tham khảo chọn lọc ý tưởng phù hợp cho riêng Qua giúp khách sạn phát triển tương lai nâng tầm thương hiệu của khách sạn đến với thị trường Quốc tế 59 KẾT LUẬN Trong q trình tồn cầu hóa, tất ngành đua phát triển ngày khẳng định vị của mơi trường cạnh tranh gay gắt, ngành mà có xu hướng phát triển nhanh mạnh mẽ chính ngành du lịch Có thể với trang giấy khóa luận tơi làm chưa thể hết tất vấn đề liên quan đến giải pháp thu hút khách du lịch khách sạn qua ba chương của khóa luận làm thấy phần lớn vấn đề phận tơi thực tập, tình hình của khách sạn, đặc biệt yếu tố ảnh hưởng đến trình thu hút khách du lịch của khách sạn Qua đó, cho thấy còn vài thiếu xót tồn hoạt động chiêu thị khách sạn cần khách sạn quan tâm đến nhiều Với xu hướng ngành du lịch phát triển mạnh mẽ thành phố Đà Nẵng, khách sạn Aria Grand cần phải cố gắng hoàn thiện giải pháp để thu hút khách du lịch tốt Đặc biệt khách đến với thành phố Đà Nẵng ngày nhiều thành phố du lịch biển có nhiều điểm du lịch khai thác tốt, mạnh của khách sạn Aria Grand khách sạn tọa lạc sát bờ biển Mỹ Khê, nên cần phát huy mạnh của khách sạn Đây chính nguyên nhân mà khách sạn Aria Grand Hotel tích cực đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên đồng thời nâng cao cải thiện sở vật chất khách sạn, nhằm khẳng định vị của Aria Grand thị trường khách sạn của Việt Nam Với lượng kiến thực kinh nghiệm thực tập khách sạn còn ít, còn mang tính chủ quan của thân tơi nên còn nhiều sai sót báo cáo chun đề Vì tơi mong nhận đóng góp ý kiến của thầy để viết hồn thiện Để có khóa luận hồn thiện, ngồi cố gắng của thân, bảo tận tình của giảng viên hướng dẫn – Nguyễn Lê Giang Thiên từ lúc xây dựng dàn ý cho chuyên đề đến hồn thành viết tơi xin cảm ơn đến thầy cô Viện Đào Tạo Nghiên Cứu Du Lịch – Trường Đại học Duy Tân 60 ban lãnh đạo anh chị nhân viên khách sạn Aria Grand tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách - Giáo trình: [ ] Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình marketing du lịch, Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [ ] Vũ Thị Bích Phượng (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất Hà Nội [ ] Nguyễn Văn Mạnh & THS Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu Internet: [ ] Ms Smlie (2017), Khách sạn gì, Các loại hình khách sạn, https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/khach-san-la-gi-cac-loai-hinh-khach-san, 21/03/2017 ... chính sách chiêu thị nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel Chương 3: Đề xuất giải pháp chính sách chiêu thị nhằm thu hút khách đến với khách sạn Aria Grand Hotel CHƯƠNG... khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel? ?? làm đề tài khóa luận nhằm phân tích thực trạng đề số giải pháp giúp thu hút nhiều du khách đến với Khách Sạn Aria Grand Hotel Khách sạn Aria Grand. .. Đánh giá hệ thống công cụ chiêu thị mà khách sạn Aria Grand Hotel sử dụng Đề xuất giải pháp chiêu thị phù hợp đề thu hút nhiều du khách du lịch đến với khách sạn Aria Grand Hotel thời điểm năm Đối