Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội
Trang 1Giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà
Nội
Đề cương đề tài mã số:F0036
MỤC LỤC
Lời mở đầu 1
Chương 1: Cơ sở lý luận chung 3
1.1 Các khái niệm cơ bản 3
1.1.1 Du lịch và khách du lịch 3
1.1.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành 4
1.1.3 Marketing - mix, chiến lược Marketing - mix 4
1.1.4 Định hướng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành 5
1.2 Chiến lược Marketing - mix 7
1.2.1 Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị trường 7
1.2.1.1 Phân đoạn thị trường 7
1.2.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 9
1.2.1.3 Định vị 9
1.2.2 Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu 10
1.2.2.1 Chính sách Sản phẩm 10
1.2.2.2 Chính sách Giá 14
1.2.2.3 Chính sách phân phối 16
1.2.2.4 Chính sách xúc tiến 18
1.2.2.5 Chính sách Con người 20
1.2.2.6 Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 21
Trang 21.2.2.7 Quan hệ đối tác 22
1.2.3 Thực hiện chiến lược và kiểm soát 22
1.2.4 Lập ngân sách Marketing 24
1.3 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 25
Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội 27
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm 27
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm 27
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm 28
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy 29
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm 30
2.2 Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm 33
2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 33
2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 34
2.2.3 Các chính sách Marketing - mix của Trung tâm 36
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 36
2.2.3.2 Về chính sách giá 38
2.2.3.3.Về chính sách phân phối 39
2.2.3.4 Chính sách xúc tiến 40
2.2.3.5 Về chính sách con người 41
2.2.3.6 Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 42
2.2.3.7 Quan hệ đối tác 43
2.2.4 Kiểm tra thực hiện chiến lược Marketing 43
2.2.5 Ngân sách Marketing 44
2.2.6 Đánh giá về giải pháp Marketing - mix của Trung tâm 44 Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch
Trang 33.1 Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch
Trung Quốc 47
3.1.1 Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam 47
3.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội 48
3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm để thu hút khách du lịch Trung Quốc 49
3.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập thấp 49
a Chính sách sản phẩm 49
b Chính sách giá 51
c Chính sách phân phối 52
d Chính sách xúc tiến khuyếch trương 52
e Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 53
f Chính sách con người 54
g Quan hệ đối tác 54
3.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao 55
a Chính sách sản phẩm 55
b Chính sách giá 56
c Chính sách phân phối 57
d Chính sách xúc tiến khuyếch trương 57
e Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 58
f Chính sách con người 58
g Quan hệ đối tác 59
3.3 Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm 59
3.4 Một số giải pháp đối với ngành du lịch 60
Kết luận 61
Tài liệu tham khảo 64
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn Với xu thế phát triển của mỡnh, ngành du lịch đó cú những đóng góp đáng kể cho GDP
Và để hội nhập tổ chức du lịch Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương và là thành viên thứ
11 trong tổ chức này Hiện nay, du lịch Việt Nam phát triển bền vững thỡ là cả một vấn đề hết sức khó khăn Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mỡnh với thị trường du lịch thế giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới" Trong đó, Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Nhật, Trung Quốc,
Trung Quốc là một đất nước rộng lớn hơn 1 tỷ dân Mặc dù thu nhập từ các đoàn khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam không phải là lớn, khách du lịch Trung Quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít Nhưng ngành du lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng đem lại cho GDP một nguồn thu lớn vỡ thu nhập bỡnh quõn đầu người của người dân Trung Quốc có
xu hướng ngày càng tăng Vỡ thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên cạnh đó các chi tiêu cho du lịch cũng sẽ tăng lên
Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội là một đơn vị cũng tập trung vào khai thác thị trường kinh doanh du lịch Trung Quốc Với lợi thế về đường sắt, Ngành Đường sắt Việt Nam và Trung Quốc đó mở tuyến đường sắt Liên vận quốc tế, tạo điều kiện cho người dân hai nước có thể đi lại buôn bán, giao dịch, thăm thân, du lịch, Trong tương lai, Trung tâm sẽ tập trung vào khai thác thị trường này Năm 2002 Trung tâm dự kiến thu hút khoảng
10.000 khách du lịch Trung Quốc Vỡ thế em chọn để tài: " Giải pháp Marketing
- mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội"
Với để tài nghiên cứu này, em kỳ vọng Trung tâm sẽ ngày càng thu hút
Trang 5Mục tiêu nghiên cứu của để tài này là tỡm ra được những thuận lợi, khó khăn trong việc tiến hành thu hút khách du lịch Trung Quốc Từ đó có giải pháp marketing - mix điều chỉnh để giúp quảng bá tốt hơn cho du lịch Việt Nam, hấp dẫn khách nhiều hơn Đối tượng nghiên cứu chính của để tài chỉ xoay quanh khách du lịch Trung Quốc và các công cụ marketing - mix nhằm thu hỳt và thoả món nhu cầu cuả khỏch du lịch Trung Quốc
Phạm vi nghiên cứu của để tài chỉ gói gọn trong Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội Do vậy việc nghiên cứu rất hạn hẹp và nhỏ bé
Đề tài chia làm 3 phần chính:
- Phần 1: Cơ sở ký luận chung
- Phần 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chiến lược Marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội
- Phần 3: Giải phỏp Marketing - mix nhằm thu hỳt khỏch du lịch Trung Quốc
Trang 7Đề cương bạn đang xem tại http://thuvienluanvan.com được trích dẫn từ bản toàn văn.
Quý độc giả nào có nhu cầu tham khảo toàn bộ tài liệu có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện.
Vui lòng truy cập tại đây: http://thuvienluanvan.com/datmua.php
Xin chân thành cảm ơn quý độc giả đã quan tâm đến thư viện trong thời gian vừa qua.
Thông tin liên hệ:
Hotline: 093.658.3228 (Mr.Minh)
Điện thoại: 043.9911.302
Email: Thuvienluanvan@gmail.com
Hệ thống Website:
http://thuvienluanvan.com
http://timluanvan.com
http://choluanvan.com
http://kholuanvan.com