Giải pháp đưa công cụ mới vào hoạt động chiêu thị.- 123docz.net

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHÁCH SẠN ARIA GRAND HOTEL

3.4.3. Giải pháp đưa công cụ mới vào hoạt động chiêu thị.

3.4.3.1. Mở rộng quảng cáo các phương tiện Social media TikTok:

Ngày nay, các công cụ giải trí trên smartphone đang được bảo hòa thì Tiktok nổi lên như một trào lưu mới của giới trẻ với sức nóng sẽ tiếp tục hot trong tương lai. Tiktok là mạng xã hội với những định dạng video được quay và hiển thị trên di động dạng ngắn. Sứ mệnh của Tiktok là nắm bắt và trình bày sự sáng tạo, lưu lại những khoảnh khắc quý giá trong cuộc sống của mỗi người dùng và đây là ứng dụng phát triển mạnh nhất Thế giới. Vì vậy, em chọn Tiktok là công cụ để thêm vào hoạt động chiêu thị tại khách sạn nhằm thu hút thêm nhiều du khách, đặc biệt là du khách đến từ Trung Quốc.

Hình thức thực hiện:

Để quảng bá hình ảnh khách sạn một cách thiệt thực, sống động và chân thật nhất thì Tiktok có thể làm được điều này.

- Đầu tiên, đây là hình thức quay và đăng video trên Tiktok.

- Khách sạn sẽ cho nhân viên quay các đoạn video về cảnh quang xung quanh khách sạn, các loại phòng, cơ sở vật chất tại khách sạn. Chèn các clip nhạc, đồng thời thêm các hiệu ứng sáng tạo để làm cho đoạn video được sinh động, thu hút người xem.

- Ngồi ra, khách sạn có thể cho nhân viên của mình quay các clip hot trend hiện nay, điều này sẽ tạo du khách cảm thấy khách sạn vui vẻ, hòa đồng.

- Trong mỗi đoạn video thì sẽ có những thơng tin cần quảng cáo mà khách sạn muốn truyền tải đến khách hàng và nhân viên được quay sẽ trình bày trong đoạn clip.

Và đây là hình thức mà ý tưởng video có nhiều sức hút nhất, những đoạn clip Tiktok nhanh chóng trở thành trào lưu và chính điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá hình ảnh khách sạn trong thời gian đến.

Kết quả dự kiến:

Hàng ngày, có khoảng hơn 500 triệu người truy cập ứng dụng Tiktok trên toàn cầu. Đây là một con số khủng khiếp, 41% người dùng TikTok trong độ tuổi từ 16 đến 24, thời gian trung bình mỗi ngày dành cho Tiktok là 52 phút và độ phủ song của Tiktok đã có mặt trên 155 quốc gia (Nguồn: “https://netsale.asia/vi-vn/blog/10-so-lieu-ve-tiktok-ban-nen-biet-

trong-nam-2019/). Những con số này cho thấy Tiktok là một ứng dụng rất khó thay thế trong

thời điểm hiện tại. Và nếu khách sạn áp dụng Tiktok vào hoạt động chiêu thị của thì kết quả dự kiến:

- Video sau khi được đăng lên thì sẽ thu hút khoảng 500 ngàn lượt xem. - 20 – 40% lượt người xem thả tim.

- 15 – 30% lượt người thả tim đến và sử dụng dịch vụ tại khách sạn. - Mức độ nhận diện thương hiệu khách sạn Aria Grand Hotel tăng 40%.

TikTok đã làm được nhiều hơn là việc chỉ đơn giản thay thế các ứng dụng mạng xã hội khác. Tiktok ngày nay là xu thế, là trend hot nhất của giới trẻ, vì vậy khách sạn có thể áp dụng hình thức này để thu hút nhiều khách du lịch đến với khách sạn.

Instagram:

Instagram sẽ là kênh tốt nhất dành cho các doanh nghiệp đang tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, những bài đăng Instagram kèm với carousels sẽ có tỷ lệ

tương tác tự nhiên cao hơn các bài bình thường. Đây là ứng dụng có hơn 1 tỷ người từ khắp nơi trên Thế giới sử dụng và tỉ lệ tương tác với các thương hiệu trên Instagram cao hơn 10 lần so với Facebook, cao hơn 54 lần so với Pinterest và cao hơn 84 lần so với Twitter. Đây cũng là phương pháp hiệu quả mà khách sạn chưa sử dụng, vì thế em chọn Instagram để thêm vào hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch đến với khách sạn.

Hình thức thực hiện:

- Post những bài viết chứa nội dung đầy đủ nhất về khách sạn.

- Ngồi ra, có thể đăng những hình ảnh hay những đoạn video chân thật giới thiệu về khách sạn.

- Quay những clip ngắn và đăng lên story kèm theo link web khách sạn hoặc là những kênh phân phối mà khách sạn có.

Mặc dù đó là những hình thức có vẻ đơn giản những khi ở trên Instagram thì nó sẽ trở nên vơ cùng hấp dẫn với nhiều lượt tương tác từ rất nhiều du khách khắp nơi truy cập Instagram mỗi ngày. Ngoài ra, Instagram làm mọi thứ trở nên thú vị hơn, với nhiều hiệu ứng chỉnh sửa hình ảnh, video càng tơ thêm cho bài viết trở nên sống động và thu hút người xem.

Kết quả dự kiến:

- Sau khi đăng bài thì dự kiến sẽ thu hút được khoảng 1 triệu lượt xem.

- Dự kiến sẽ có 30 – 50% lượt người xem thả tim.

- Và 20 – 40% lượt người thả tim đến và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

- Lượt tương tác tăng mạnh qua đó giúp du khách dễ dàng nhận biết được thương hiệu của khách sạn

Nhanh gọn, đơn giản, thú vị, giàu tính nghệ thuật, quản lý thiết lập riêng tư là một trong những ưu điểm khiến Instagram ngày càng được nhiều người yêu thích và chính điều này đã thu hút được rất nhiều người sử dụng ứng dụng. Đó cũng là lý do mà khách sạn nên

đưa Instagram vào cơng cụ quảng cáo của mình để thu hút được nhiều du khách hơn trong thời gian đến.

Chúng ta có thể thấy rằng, thị trường chính của khách sạn đó chính là khách Trung Quốc và khách Hàn Quốc và việc đưa hai ứng dụng Tiktok và Instagram vào công cụ quảng cáo không chỉ giúp đánh trúng vào tâm lý du khách mà khách sạn có thêm phương thức để thu hút khách du lịch, qua đó quảng bá được hình ảnh khách sạn và nâng cao thương hiệu của khách sạn trên thị trường quốc tế.

3.4.3.2. Tổ chức các sự kiện PR khách sạn:

Tổ chức sự kiện Chợ quê:

Chợ quê là bức tranh thu nhỏ của đời sống nơng thơn, nét sinh hoạt văn hóa cộng đồng mà có lẽ khơng vùng miền nào ở nước ta khơng có. Vì thế để nâng cao giá trị hình ảnh của khách sạn và bản sắc văn hóa dân tộc thì khách sạn nên tổ chức sự kiện Chợ quê, một mặt thu hút được các nhà cung ứng, mặc khác thu hút được nhiều du khách đến với khách sạn.

Hình thức tổ chức:

-Phiên Chợ quê sẽ được tổ chức khoảng thời gian trước dịp tết Nguyên đán tầm 1 tháng và kéo dài trong vòng 3 ngày.

-Khu vực sảnh sẽ được trang trí với nhiều màu sắc rực rỡ với những cành đào thắm hồng, đèn lồng đỏ và những chậu quất sum suê hoa trái.

-Các gian hàng sẽ được dựng ngay trong không gian sảnh của khách sạn, với sức chứa khoảng từ 5 – 7 gian hàng. Ngoài các mặt hàng truyền thống như nón lá, lụa,… thì còn các mặt hàng như rau, củ, quả xanh và các gian hàng ẩm thực được trưng bày.

-Khách sạn sẽ khai mạc Chợ quê bằng màn múa lân sư rồng chào xuân, sau đó sẽ tặng khách hàng những bao lì xì may mắn khi du khách vào tham gian Chợ quê. Ngoài ra du khách có thể tham quan và tìm những gian hàng mà mình u thích.

Từ phiên Chợ q, những món ăn Việt truyền thống đến những bao Lì xì đỏ đầy ý nghĩa, khách sạn mong muốn sẽ mang đến một không khí Tết đậm đà bản sắc dân tộc cho từng du khách đến tham gia.

Kết quả dự kiến:

-Thu hút được nhiều nhà cung ứng đến với khách sạn.

-Dự kiến thu hút hơn 300 du khách đến với khách sạn

-Hướng tới bảo vệ mơi trường, sức khỏe cho con người.

-Tạo ra hình ảnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.

- Nâng cao giá trị hình ảnh của khách sạn đối với khách du lịch.

Thật tuyệt vời khi giữa cuộc sống đơ thị hóa ngày càng phát triển với bao tất bật cuộc sống này thì phiên Chợ quê là nơi để du khách trút hết gánh nặng bên ngồi, hòa mình vào khơng gian dân dã, bình dị, cùng gia đình thưởng thức những món ngon, nghe hương vị biển phà vào mũi, du dương tiếng nhạc để thưởng thức không khí Tết cận kề.

Phối hợp cùng sở Du lịch, tham gia sự kiện hội chợ du lịch do Thành phố tổ chức:

Ngày nay với sự phát triển của kinh tế và nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng cao để thư giãn cũng như nghỉ dưỡng. Chính vì thế mà ngày càng có nhiều hội chợ du lịch được tổ chức để thúc đẩy và kết nối những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch với khách hàng lại với nhau hơn. Đây cũng là hoạt động được tổ chức với quy mơ và lượng hàng hóa lớn để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn đến tham gia trưng bày giới thiệu các dịch vụ của mình nhằm thúc đẩy tìm kiếm cơ hội hợp tác với nhau và bán sản phẩm. Cũng là một nơi để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình và cũng là nơi gặp gỡ giữa doanh nghiệp và những khách hàng có nhu cầu đi du lịch với nhau. Vì thế khách sạn nên phối hợp tham gia các hội chợ du lịch để thương hiệu của khách sạn ngày càng được nhiều du khách biết đến.

Hình thức thực hiện: Khách sạn sẽ tài trợ một khoảng kinh phí với mong muốn tên của khách sạn sẽ được xuất hiện trên ấn phẩm du lịch, nhiều du khách ngẫu nhiên sẽ tìm

đến ấn phẩm để từ đó thương hiệu của khách sạn được biết đến rộng rãi hơn thông qua sự kiện.

Kết quả dự kiến:

- Thu hút khoảng 300 – 500 du khách đến với khách sạn.

- Thu hút thêm được các nhà cung ứng đồng hành cùng khách sạn.

- Mức độ nhận diện khách sạn tăng 30%.

Hội chợ du lịch là nơi quy tụ những doanh nghiệp nổi tiếng, họ có nhiều ý tường, có những triết lý kinh doanh và chiến dịch quảng bá khác nhau và thơng qua trao đổi chia sẻ thì doanh nghiệp sẽ có cơ hội tham khảo và chọn lọc những ý tưởng phù hợp cho riêng mình. Qua đó giúp khách sạn phát triển hơn trong tương lai và nâng tầm thương hiệu của khách sạn đến với thị trường Quốc tế.

KẾT LUẬN

Trong q trình tồn cầu hóa, tất cả các ngành đều đua nhau phát triển và ngày càng khẳng định vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, và một trong những ngành mà đang có xu hướng phát triển nhanh và mạnh mẽ đó chính là ngành du lịch. Có thể với những trang giấy này trong bài khóa luận tơi làm chưa thể hiện được hết tất cả các vấn đề liên quan đến những giải pháp thu hút khách du lịch tại khách sạn nhưng qua ba chương của bài khóa luận được làm cũng có thể thấy được phần lớn các vấn đề về bộ phận tơi đang thực tập, tình hình của khách sạn, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thu hút khách du lịch của khách sạn. Qua đó, cho thấy còn một vài thiếu xót tồn tại trong hoạt động chiêu thị tại khách sạn và cần được khách sạn quan tâm đến nhiều hơn.

Với xu hướng ngành du lịch phát triển mạnh mẽ tại thành phố Đà Nẵng, thì khách sạn Aria Grand cần phải cố gắng hoàn thiện về các giải pháp để thu hút khách du lịch tốt hơn. Đặc biệt khách đến với thành phố Đà Nẵng ngày càng nhiều vì đây là thành phố du lịch biển có nhiều điểm du lịch được khai thác tốt, đấy đang là thế mạnh của khách sạn Aria Grand vì khách sạn tọa lạc sát bờ biển Mỹ Khê, nên cần phát huy hơn nữa thế mạnh đấy của khách sạn. Đây cũng chính là nguyên nhân mà khách sạn Aria Grand Hotel sẽ tích cực đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên đồng thời nâng cao và cải thiện cơ sở vật chất tại khách sạn, nhằm khẳng định vị thế của Aria Grand trên thị trường khách sạn của Việt Nam. Với lượng kiến thực cũng như kinh nghiệm khi thực tập tại khách sạn còn khá ít, đôi khi vẫn còn mang tính chủ quan của bản thân tơi nên sẽ còn rất nhiều sai sót trong bài báo cáo chun đề này. Vì vậy tơi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cơ để bài viết được hồn thiện hơn. Để có được bài khóa luận hồn thiện, ngồi sự cố gắng của bản thân, tơi đã được sự chỉ bảo tận tình của giảng viên hướng dẫn – Nguyễn Lê Giang Thiên từ lúc xây dựng dàn ý cho chuyên đề đến khi hoàn thành bài viết và tôi cũng xin cảm ơn đến thầy cô trong Viện Đào Tạo và Nghiên Cứu Du Lịch – Trường Đại học Duy Tân cũng

như ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên trong khách sạn Aria Grand đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp này.

TÀI LIỆU THAM KHẢOSách - Giáo trình:

Giải pháp đưa công cụ mới vào hoạt động chiêu thị.

Nguồn lực của khách sạn:

Các hình thức chiêu thị tại khách sạn: