MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHÁCH SẠN ARIA GRAND HOTEL
3.4.1. Giải pháp về hoàn thiện các hoạt động chiêu thị tại khách sạn
Trong thời buổi hiện nay, việc thu hút được khách hàng và giữ chân được khách hàng là một yếu tố vơ cùng quan trọng. Điều đó khơng chỉ nói lên được khả năng của khách sạn mà còn nâng tầm thương hiệu đến với thị trường khác. Và để khách sạn hoạt động trơn tru hơn nữa thì cần có những giải pháp hồn thiện đối với các hoạt động chiêu thị.
3.4.1.1. Về hình thức quảng cáo:
- Đầu tiên, khách sạn Aria Grand Hotel cần hoàn thiện hơn về sách hướng dẫn. Ban đầu, sách hướng dẫn chỉ có thơng tin chi tiết về khách sạn, bản đồ chỉ dẫn đến khách sạn, với một cuốn sách hướng dẫn du lịch như vậy thì còn quá hạn chế. Vì vậy, khách sạn cần phải bổ sung thêm:
Ngồi 2 ngơn ngữ Việt và Anh thì khách sạn cần bổ sung thêm những ngôn ngữ khác như tiếng Hàn, tiếng Trung, vì đây là những du khách chiếm tỷ trọng lớn trong khách sạn.
Tiếp theo, khách sạn cần bổ sung thêm trong sách hướng dẫn những địa điểm du lịch nổi tiếng trong Thành phố, các nhà hàng hay các khu vui chơi giải trí,… Việc thêm vào các địa điểm như vậy giúp du khách dễ dàng nhận biết được những điểm du lịch mà mình cần tham quan, vui chơi giải trí hay ăn uống.
Và cuối cùng là bổ sung thêm các gói tour du lịch từ khách sạn đi Bà Nà, Hội An, Ngũ Hành Sơn,… Điều này giúp khách sạn tạo thêm được nhiều mối quan hệ với các công ty lữ hành và đem lại hoa hồng từ việc khách hàng chọn đặt những tour du lịch.
Đó cũng là những bổ sung cho sách hướng dẫn du lịch và những bổ sung này hứa hẹn sẽ thu hút được nhiều du khách và mang lại hình ảnh cho khách sạn.
- Tiếp theo là khách sạn nên tích hợp quảng cáo với xúc tiến bán. Trước đây, hoạt động xúc tiến bán chưa có sự kết hợp với hoạt động quảng cáo, dẫn đến số lượng khách du lịch biết đến hoạt động của khách sạn còn hạn chế. Để khắc tình trạng này thì trước khi diễn ra các hoạt động khuyến mãi từ 1 – 2 tháng thì khách sạn nên tiến hành quảng cáo về chương trình này thơng qua các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin, diễn đàn và tăng dần tần suất khi sắp đến ngày diễn ra hoạt động khuyến mãi.
- Và cuối cùng là các kênh quảng cáo của khách sạn còn hạn chế, chỉ trên website chính của khách sạn và 2 website quảng cáo khác. Vì thế, khách sạn cần tham khảo thêm các trang hoặc website có lượng truy cập lớn để thực hiện quảng cáo: Coccoc.com, Google.com, My tour.vn hay Fiditour.com,…
3.4.1.2. Khuyến mãi
Như đã phân tích ở chương 2 thì chương trình khách hàng thân thiết vẫn còn nhiều hạn chế. Việc chưa áp dụng công nghệ vào thẻ tích điểm đã đem lại khơng ít những mất mát cho khách sạn. Do đó, giải pháp cho hoạt động này là khách sạn nên sử dụng các ứng dụng tích điểm như: ứng dụng tích điểm Lipo hay Zody, sử dụng những công nghệ hiện đại này để mang lại sự tiện ích cho khách hàng. Ngoài ra, khách sạn hướng dẫn cho khách hàng tích điểm trong 2 trường hợp:
Tích điểm bằng lượt check-in: Với hình thức này, mỗi lần khách hàng đến khách sạn và check-in tại khách sạn thì sẽ tích được 1 lượt. Khách hàng có thể dùng số lượt check-in này để tham gia các chương trình đổi quà hay giảm giá mà khách sạn thiết lập.
Tích điểm bằng giá trị hóa đơn: Hình thức này thì được sử dụng rộng rãi hơn, và cơng bằng với người tiêu dùng hơn, số điểm tích được phụ thuộc vào giá trị hóa đơn mà khách hàng thanh tốn và khách hàng cũng có thể dùng số điểm này để sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn.
Ở hoạt động này thì mặc dù email marketing và marketing qua điện thoại có những điểm tích cực nhưng phân tích sâu hơn thì 2 hoạt động này vẫn còn những hạn chế cần để hoàn thiện.
Email marketing: Việc nhiều khách hàng khơng đọc email hoặc cho nó là thư spam, thư rác và lờ đi, điều này đã làm cho hoạt động thu hút khách có phần giảm sút. Để khắc phục điều này thì nhân viên phải tránh khi gửi email: Tránh sử dụng các cụm từ spam, như là “Nhấn vào đây!” hoặc “Cơ hội duy nhất trong đời!”, chữ tồn viết hoa, email chỉ có 1 hình ảnh lớn,… Ngồi ra, khách sạn nên thiết lập xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng, cũng cần phải lựa chọn thêm khung giờ gửi mail để tăng thêm lượt tương tác và tránh làm phiền khách hàng. Và đó là những giải pháp mà nhân viên phụ trách công việc gửi email cần nhớ, điều này giúp cải thiện hơn hoạt động email marketing và sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
Marketing qua điện thoại: Để hồn thiện hình thức này thì khách sạn cần đào tạo đội ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và có tố chất giao tiếp, giọng nói truyền cảm, có tổ chức cao và biết quản lý thời gian, hiểu rõ được khách hàng của mình. Ngồi ra, trước khi gọi điện thì nhân viên phải chuẩn bị những điều sau: Cần phải thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, lên sẵn kịch bản, luôn bắt đầu chào bán với một tâm thế thoải mái, đưa ra các lợi ích cho khách hàng và xem khách hàng là thượng đế, giữ thái độ tích cực và cuối cùng là rút ra kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi. Đấy cũng là những yếu tố để hoàn thiện hoạt động marketing qua điện thoại.