BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH đến LÀNG RAU TRÀ QUẾ THÀNH PHỐ hội AN tại PHÒNG văn hóa và THÔNG TIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN LÀNG RAU TRÀ QUẾ THÀNH PHỐ HỘI AN TẠI PHỊNG VĂN HĨA VÀ THÔNG TIN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : Th.S PHẠM THỊ THU THỦY SVTH : NGUYỄN PHAN THANH THỦY MSSV : 2220727402 Đà Nẵng, Tháng Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy Cô Viện đào tạo nghiên cứu du lịch - Đại học Duy Tân, người tận tình dạy bảo, truyền đạt cho kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường giúp tơi có tảng để hình dung cách khái quát cần làm bước vào tập này, áp dụng kiến thức q trình thực tập viết chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt, xin cảm ơn ThS.Phạm Thị Thu Thủy , người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo giúp tơi nhận sai sót tìm hướng gặp khó khăn, bối rối để hoàn thành tốt báo cáo Kế tiếp, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Phịng Văn Hóa Thơng Tin cho tơi có hội thực tập quan xin cảm ơn tất cô, chú, anh, chị nhân viên, đặc biệt Phó Trưởng Phịng Văn hóa Thơng tin Tống Quốc Hưng tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thực tập cho lời khuyên để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn tình cảm, động viên, giúp đỡ vật chất tinh thần gia đình, người thân bạn bè suốt thời gian thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Do thời gian thực tập có hạn kiến thức tơi cịn hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định Kính mong Thầy Cơ thơng cảm mong nhận góp ý, nhận xét, bổ sung thêm quý Thầy, Cô, bạn sinh viên, người quan tâm đến đề tài để chuyên đề tốt nghiệp hồn thiện để tơi rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường làm việc tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chương trình du lịch cho khách Bảng 2.1 Lao động tổ Văn hóa tổ Du lịch 16 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật tổ Văn hóa tổ Du lịch 18 Bảng 2.3 Các nhiệm vụ thực 19 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Phịng Văn hóa Thông tin thành phố Hội An .3 Hình 1.2 Logo phịng Văn hóa Thông tin .4 Hình 1.3 Hotel Royal Hội An 13 Hình 1.4 Đặc sản Cao Lầu .13 Hình 1.5 Làng lụa Hội An .13 Hình 1.6 Xe vận chuyển 16 chỗ 13 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức phịng Văn hóa Thơng tin Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức tổ Văn hóa tổ Du lịch 16 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm trở lại đây, hoạt động du lịch trở nên phổ biến khơng cịn xa lạ với người Trước nhu cầu du lịch người nhu cầu cao cấp, ngày với tác động q trình thị hóa, du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu người Việt Nam điểm đến với nhiều cảnh đẹp đa dạng phong phú, thu hút đông đảo khách du lịch nước, thống kê năm 2019 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2018 Với nhiều năm xây dựng phát triển, hoạt động dựa uy tín chất lượng, Phịng Văn Hóa Thơng Tin khẳng định chỗ đứng vơ số doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thành phố Hội An nói riêng Việt Nam nói chung Trong đợt thực tập Viện đào tạo nghiên cứu du lịch - trường Đại học Duy Tân tổ chức, tơi có hội thực tập Phịng Văn Hóa Thơng Tin Tôi chọn phận Maketing với mong muốn học hỏi kĩ năng, vận dụng tốt kiến thức học nắm nghiệp vụ lĩnh vực du lịch Trong thời gian thực tập Bộ phận tổ văn hóa tổ du lịch Phịng Văn Hóa Thơng Tin, tơi nhận thấy kênh phân phối Phịng sách Marketing du lịch chưa hiệu Vấn đề tạo thuận tiện cho khách hàng yếu tố cạnh tranh số một, vậy, cần tập trung vào đường đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng, hay cịn gọi sách phân phối Với mong muốn giúp Phịng có sách phù hợp với mơi trường mục tiêu kinh doanh Phịng, nên định chọn đề tài “Báo cáo quá trình thực tập và hoàn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch đến làng rau Trà quế thành phố Hội An” làm báo cáo kết thực tập CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ PHỊNG VĂN HĨA VÀ THƠNG TIN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển phịng Văn hóa và Thơng tin Phịng văn hóa thơng tin thành lập ngày 29/01/2008, quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, có chức tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân thành phố thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực văn hóa; gia đình; thể dục, thể thao; thơng tin truyền thơng (báo chí, xuất bản, bưu chuyển phát, viễn thông internet; công nghệ thông tin, sở hạ tầng thơng tin; phát thanh, phát lại truyền hình, quảng cáo báo chí, mạng thơng tin máy tính xuất phẩm) địa bàn thành phố Phòng văn hóa thơng tin thành phố Hội An có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản riêng; chịu đạo, quản lý tổ chức, biên chế hoạt động Ủy ban nhân dân thành phố; đồng thời chịu đạo, kiểm tra, hướng dẫn chun mơn nghiệp vụ Sở Văn Hóa, Thể thao Du lịch, Sở Thông tin Truyền thơng tỉnh Quảng Nam Hình 1.1 Phịng Văn hóa và Thông tin thành phố Hội An 1.2 Một số thơng tin Phịng Văn Hóa và Thơng Tin - Tên: Phịng Văn Hóa Thơng Tin Địa chỉ: 54 Nguyễn Công Trứ, phường , Tỉnh Quảng Nam, Thành phố Hội An Điện thoại: 05103922579 - Website: www.hoian.gov.vn Email: banbientap@hoian.gov.vn Người đại diện: Nguyễn Văn Lanh Chức vụ: Trưởng phòng Logo Phịng: Hình 1.2: Logo phịng Văn Hóa và Thơng Tin Thương hiệu tài sản vơ hình phịng, thơng điệp phịng: “ẤN TƯỢNG VÀ NIỀM TIN” Thơng điệp ln kèm với hình ảnh logo phịng Thương hiệu thơng điệp, nhằm tác động đến khách hàng, có ấn tượng lịng khách hàng sản phẩm du lịch sản phẩm thử trước mà phải sử dụng biết chất lượng Chính vậy, lời nhắn nhủ thông điệp rằng: “Quý khách luôn an tâm đến với Hội An, quý khách tin tưởng mua sản phẩm ” Vì sản phẩm dịch vụ nên khách hàng cẩn thận mua sản phẩm mức độ rủi ro mua sản phẩm dịch vụ cao Vì thế, thương hiệu phịng liều thuốc tạo niềm tin cho quý khách 1.3 Cơ cấu tổ chức Phịng Văn Hóa và Thơng Tin Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm hoạt động kinh doanh phải khắc phục kịp thời, tổ phải trực tiếp hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý trực tuyến giám đốc quản lý tồn hoạt động phịng, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ trưởng phòng 1.3.1 Sơ đồ máy Phịng TRƯỞNG PHỊNG PHĨ TRƯỞNG PHỊNG TỐNG HƯNG PHĨQUỐC TRƯỞNG PHỊNG NGUYỄN THƯƠNG PHĨNHƯ TRƯỞNG PHỊNG PHẠM THỊ NGỌC DUNG CHUN VIÊNTỔ HÀNHTHƠNG CHÍNH - TỔNG HỢP VIÊN TỔ DU LỊCH CHUYÊN CHUYÊN VIÊN THƯ CHUYÊN VIỆN VIÊN THANH TỔHÓA VĂN HÓA -THỂ THAO - TRUYỀN (Nguồn: Tổ Du Lịch – Phịng Văn Hóa Thơng Tin) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Phòng Văn Hóa và Thơng Tin Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Phịng Văn hóa Thơng tin tổ chức hoạt động Trưởng phòng phụ trách chung, giúp việc cho Trưởng phịng Phó trưởng phịng, chun viên, cán nghiệp vụ Hiện nay, cán lãnh đạo Phịng Văn hóa Thơng tin thành phố Hội An gồm: - Trưởng phòng: người - Phó trưởng phịng: người - Thư viện Thanh Hóa: người - Tổ Văn hóa – Thể thao – Truyền thơng: người - Tổ Hành – Tổng hợp: người - Tổ Du Lịch: người 1.3.2 Chức và nhiệm vụ phịng Văn hóa và Thơng tin 1.3.2.1 Chức năng:  Trưởng phịng: Là người đứng đầu đơn vị chịu trách nhiệm trước Giám đốc, Phó Giám đốc phụ trách pháp luật hoạt động đơn vị  Phó trưởng phịng: Phó trưởng phịng người giúp việc cho Trưởng phịng, giao phụ trách mặt công tác, chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng trước pháp luật thực nhiệm vụ phân công  Chuyên viên: Chuyên viên người tham mưu, đề xuất thực nhiệm vụ Trưởng phòng phân cơng Chịu trách nhiệm trước Trưởng phịng trước pháp luật thực nhiệm vụ phân công 1.3.2.2 Nhiệm vụ: Trưởng phòng phụ trách, điều hành tất hoạt động phòng phụ trách cơng việc trọng tâm Các Phó Trưởng phịng trực tiếp giải công việc thuộc lĩnh vực công tác Trưởng phịng phân cơng Trong q trình giải công việc liên quan đến nhiều lĩnh vực Phó Trưởng phịng chủ động bàn bạc thống hướng giải quyết, trình Trưởng phịng định vấn đề chưa có trí vấn đề phát sinh mà chưa có chủ trương, kế hoạch biện pháp giải Trong trường hợp trưởng phòng yêu cầu cán bộ, chuyên viên giải công việc thuộc phạm vi Phó Trưởng phịng cán bộ, chuyên viên thực yêu cầu Trưởng phòng, đồng thời phải báo cáo cho Phó Trưởng phịng phụ trách trực tiếp biết 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Phịng Văn Hóa và Thơng Tin: 1.4.1 Một số chương trình du lịch Phịng Văn hóa và Thơng tin Bảng 1.1 Chương trình du lịch cho khách STT Tên chương trình Nội dung Một ngày làm cư dân Một ngày sống làm việc với người dân phố cổ làng rau Trà Quế, du khách có dịp du tiếp cận, khám phá đời sống thường thật người nông dân nắng hai sương Du ngoạn sông nước Trên đường du ngoạn, du khách với nghệ Hội An nhân làng mộc Kim Bồng, làng rau Trà Quế, làng chiếu Duy Vinh khám phá nên điều kỳ diệu đôi bàn tay lao động Những đôi tay làm nên sản vật xứ Quảng thời danh tiếng gần xa Cù Lao Chàm Văn hóa nơng thơn Việt Đến với Hội An, du khách có dịp tham quan Nam kỷ 19 ngơi nhà cổ kính, đền chùa, miếu Đến với Cù lao chàm, quý khách khám phá vùng thiên nhiên hoang sơ, thơ mộng, hịa vào sống dân dã cư dân làng chài, chiêm ngưỡng vẻ đẹp quyến rủ bãi Hương, bãi Chồng, Âu thuyền, chùa Hải Tạng thưởng thức loại đặc sản đậm đà hương vị biển Cù Lao Chàm như: tôm, cá, mực, vú vú nàng, rau rừng, ốc biển,… thời điểm năm, du khách lại có nhu cầu khác nhau, nắm rõ tâm lý làng rau đưa sản phẩm phù hợp theo nhu cầu du khách  Về sách giá cả: Giá sản phẩm lữ hành đa dạng dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà bảo đãm lãi Giá thành sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào yếu tố số lượng dịch vụ thành phẩm sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thành phần sản phẩm, tiêu cuẩn chất lượng dịch vụ Sự thay đổi yếu tố làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm Trước tiêu dùng sản phẩm khách hàng khó mà đánh giá yếu tố mà cảm nhận giá trị có xứng đáng hay khơng sau tham gia tour Vì sản phẩm lữ hành, giá thấp yếu tố việc định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách hàng đánh giá thấp sản phẩm Làng rau Trà Quế Hội An thực sách sau: - Giảm giá cho khách hàng thân quen, sở hữu thẻ thành viên, đồn khách có số lượng lớn - Giảm giá số chương trình nhằm kích cầu du lịch - Tặng suất miễn phí cho đối tượng khách đồn lớn - Chiết khấu hoa hồng  Về sách phân phối: Mục tiêu sách phân phối vào thực tế đảm bảo cho sản phẩm du lịch đưa đến đối tượng, thời gian, địa điểm chương trình du lịch Ngày nay, phát triển công nghệ, nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, làng rau Trà Quế sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng Cụ thể phân phối tour du lịch trọn gói qua kênh chủ yếu: - Kênh 1: Lập hệ thống văn phòng để bán trực tiếp cho khách hàng - Kênh 2: Liên kết với công ty lữ hành gửi vé cho đại lý du lịch đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng - Kênh 3: Thông qua hệ thống website, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tuyến hình thức chuyển khoản hay giao nhà  Về sách xúc tiến: Khi lần đưa thị trường,làng rau Trà Quế áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, làng rau Trà Quế lien kết với công ty lữ hành cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu thường sử dụng Marketing trực tiếp: gửi mail trực tiếp đến khách hàng, gửi tin nhắn điện thoại, gửi bưu phẩm 2.4 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm sách marketing 2.4.1 Ưu điểm Là điểm đến năm gần đây, Trà Quế ngày thu hút nhiều ý du khách đến với Hội An Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú quan tâm hỗ trợ từ quan thành phố, Trà Quế cho thấy tìm du lịch địa phương lớn thích hợp trở thành diểm đến thiết yếu đồ du lịch thành phố Hội An Cùng với hỗ trợ tích cực nhà nước số chế sách cho người dân làng rau Trà Quế như: Hỗ trợ kinh phí quy hoạch phát triển làng nghề, hỗ trợ mơ hình sản xuất mới, tổ chức tập huấn hướng dẫn kỹ thuật, hỗ trợ xây dựng nhãn hiệu tập thể “Làng rau Trà Quế”, hỗ trợ quảng bá hình ảnh, du lịch làng nghề sản phẩm rau Trà quế góp phần phát triển kinh tế địa phương 2.4.2 Nhược điểm - Chịu chi phối ban quản lý - Nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu phát triển - Sản phẩm đơn điệu chưa tạo khác biệt - Thơng tin sản phẩm chương trình du lịch đến với khách hàng hạn chế Chưa tận dụng hết kênh giới thiệu bán chương trình du lịch đến với khách - Do chương trình du lịch ngày nên thời tiết trở ngại, làm hỏng lịch trình khơng mong muốn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN LÀNG RAU TRÀ QUẾ THÀNH PHỐ HỘI AN TẠI PHỊNG VĂN HĨA VÀ THƠNG TIN Từ thực trạng làng rau Trà Quế tơi có số góp ý để hồn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch đến làng rau Trà Quế thành phố Hội An phịng Văn hóa Thơng 3.1 Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm Đây cách tạo nên khác biệt để hạn chế chép sản phẩm chương trình du lịch dễ bị chép, đồng thời biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ nhiều lần sau Phịng Văn hóa Thơng tin trọng khâu tuyển chọn cán - công nhân viên, xây dựng riêng phận marketing lựa chọn doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, nhiên bộc lộ số mặt hạn chế Để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Phịng nên thực cơng việc sau: - Theo dõi thư phản ánh khách để nắm bắt vấn đề mà khách khơng hài lịng nhiều Từ xem xét có biện pháp điều chỉnh hợp kịp thời gian sau gửi thư trả lời cho khách - Tổ chức buổi tập huấn kỹ phục vụ khách giúp nhân viên hiểu rõ vai trò việc nâng cao chất lượng phục vục tạo cho nhân viên phong cách làm việc chuyên nghiệp, niềm đam mê với công việc Ngồi ra, thị trường khách mục tiêu Phịng ngày có xu hướng tour nước ngồi Phịng phải có buổi đào tạo để nâng cao khả ngoại ngữ nhân viên - Bộ phận nghiên cứu thị trường Phòng phải thường xuyên theo dõi hồ sơ khách hàng có phân loại khách hàng nhằm mục đích: + Nắm bắt nhu cầu khách tương lai + Khi có sản phẩm vào hồ sơ khách hàng để gửi cho họ thông tin sản phẩm + Gửi email thiệp chúc mừng cho khách hàng kỷ niệm hay ngày sinh nhật họ + Với khách hàng trung thành cần có sách hợp lý giảm giá, khuyến dịch vụ, quà tặng ngày lễ,… 3.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá Giá lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận Để thu hút khách tăng lợi nhuận, Phòng cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ sản phẩm Chương trình hình thành giá phịng Văn hóa Thơng tin chế đánh giá theo nguyên tắc dựa giá thành phần trăm lãi Nhìn chung mức giá Phòng cao, cao phải thuê dịch vụ vận chuyển, lưu trú th cộng tác viên hướng dẫn bên ngồi Để cạnh tranh thị trường thu hút khách, cần có biện pháp để làm giá thành từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch: - Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung ứng dịch vụ có chất lượng đảm bảo, giá thành thấp - Tại thời điểm khác giá bán chương trình du lịch khác Vào đầu vụ cuối vụ giảm giá để thu bút khách Vào vụ giá dịch vụ tang lên nên tang giá tour Và tùy theo thời điểm, hấp dẫn tour mà Phịng đặt giá cho chương trình du lịch khác nhau: chương trình hấp dẫn, độc đáo nhiều người thích có mức giá cao - Phân biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến Ví dụ, khách hàng thứ 20 giảm 8% giá tour, khách hàng thứ 30 giảm 95 giá tour… Đoàn khách từ 80 khách trở lên từ 3-5% giá bán toàn đoàn… Đối với khách hàng thân quen, có thẻ thành viên hưởng mức giá ưu đãi theo loại tour, thị trường cụ thể Ngồi áp dụng nhiều sách ưu đãi khác để từ lôi kéo khách hàng - Đồng thời thường xuyên theo dõi, tham khảo chương trình, giá đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có điều chỉnh phù hợp giá 3.3 Giải pháp hoàn thiện sách phân phối Chính sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh phịng Văn hóa thơng tin thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Trong năm tới, phòng nên mở rộng kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau: - Tiếp tục sử dụng biện pháp dung để tiếp xúc với khách hàng như: gọi điện thoại, hẹn gặp trực tiếp, gửi mail, gửi thư… - Tham gia hội chợ, kiện, hội thảo tổng cục, sở du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối - Thắt chặt them mối quan hệ phòng với hang lữ hành mà phòng quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược lien minh hợp tác phân phối - Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp: văn phòng, chi nhánh đại diện để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng - Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén với thơng tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt - Phịng nên có thêm sách ưu đãi với đại lý, người mơi giới khách tang them hoa hồng, sách khuyến mãi, tuyển them cộng tác viên - Tuyên truyền cổ động: quảng cáo mạnh trang mạng xã hội, 3.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến Trong thời gian tới, Phịng Văn hóa Thơng tin cần đẩy mạnh hình thức quảng cáo phương tiện truyền thơng Trong mục tiêu quảng cáo cần xác định nhắc nhở (nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty, sản phẩm) thơng tin (việc giới thiệu chương trình khuyến mại, kiện đặc biệt phịng) để lơi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Bên cạnh hình thức quảng cáo khác như: - Có thể bắt đầu việc đơn giản như: in logo khuyến khích tất nhân viên dán lên phương riện di chuyển, đồ dung cá nhân xe máy, mũ bảo hiểm,… để quảng bá cho thương hiệu Phòng - Tăng cường treo banner quảng cáo địa điểm khác như: siêu thị hay đường phố, … - Tích cực liên kết với cơng ty lữ hành để kết hợp quảng cáo - Tiến hành hình thức quảng cáo, trưng bày thơng điệp quảng cáo bên hay bên phương tiện chuyên chở hay địa điểm bến chờ xe KẾT LUẬN Tiềm du lịch Trà Quế làng rau Trà Quế phong phú đa dạng, địa phương nên dựa sử dụng tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn cách hợp lý nhằm khai thác tốt giá trị tài nguyên du lịch Nâng cao lực quản lý, góp phần cải thiện kinh tế địa phương, quảng bá nét đẹp làng nghề truyền thống đến với khách du lịch Làng rau Trà Quế nơi có vị thuận lợi, thị trường khách du lịch nước lớn, lượng khách tiềm cao Tuy nhiên, Trà Quế phát triển gần đây, nên cần có biện pháp quảng bá nhằm thu hút ý báo giới, thông tin đại chúng nhà quản lý, thiết kế tour công ty du lịch Đồng thời đẩy mạnh việc kết hợp với điểm du lịch lân cận thành hố để tạo tour du lịch có chất lượng cao Mặc dù tiềm lớn, độ hấp dẫn cao song làng rau Trà Quế chưa khai thác triệt để nguồn tài nguyên để phục vụ du lịch Do đó, cần tiến hành kết hợp nhiều loại hình du lịch để tang phong phú sản phẩm du lịch Trà Quế Hiện trạng sở hạ tầng thiếu, chưa đủ đáp ứng nhu cầu du khách, đặc biệt vào mùa cao điềm Do đó, địa phương cần tiếp tục đầu tư phát triển sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật phù hợp đảm bảo nhu cầu du khách Tuy nhiên, việc nâng cấp, cải thiện làm sở phải đảm bảo tính hợp lý, hài hịa với pong cảnh làng rau Du lịch Trà Quế phát triển đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng cư dân: tạo công ăn việc làm, nâng cao sở hạ tầng cho khu vực, đem lại nguồn lợi kinh tế, … Việc thu hút người dân tham gia du lịch việc cần thiết, không tạo nguồn thu nhập, nâng cao đời sống người dân mà giúp họ mở rộng kiến thức, biết kinh doanh hiểu biết giới bên ngồi nhiều Những sách phù hợp đáp ứng nguyện vọng người dân người dân đón nhận Bởi phải ln tạo điều kiện cho người dân tham gia vào hoạt động du lịch nhiều hơn, hiệu Mặc khác để hạn chế tác động tiêu cữ phải sử dụng thông điệp, biện pháp truyền thông giữ gìn sắc văn hóa, giáo dục mội trường tới người dân Bởi nguồn tài nguyên đem lại lợi ích cho cư dân dễ bị phá hủy tác động thiếu ý thức Cần có biện pháp nâng cao trình độ văn hóa cho người dân địa phương nhằm cải thiện đời sống người dân, để làng rau Trà Quế trở thành điểm du lịch bật thành phố nói riêng khu vực nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phịng văn hóa thơng tin thành phố Hội An (2015), Kế hoạch số 738: “Kế hoạch phát triển Du lịch – Dịch vụ làng rau Trà Quế, xã Cẩm Hà”, Giới thiệu chung, http://hoian.gov.vn/ , ngày 10/2/2020 [2] Phạm Hưu Đăng Đạt (2002) , sách “Chuyện làng nghề - Đất Quảng”, https://books.google.com > books > about > Chuyện_làng_nghề_đất_Quảng, ngày 20/2/2020 [3] TS Phạm Hồng Chương - TS Nguyễn Văn Mạnh , Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, ngày 25/2/2020 [4] TS Nguyễn Đình Hịa - TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Marketing Du lịch, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, ngày 27/2/2020 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………………… MSSV:……………………………………………………………………………………… Chuyên ngành:……………………………………………………………………………… NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm … Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………………… MSSV:……………………………………………………………………………………… Chuyên ngành:……………………………………………………………………………… NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm … Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN LÀNG RAU TRÀ QUẾ THÀNH PHỐ HỘI AN TẠI PHỊNG VĂN HĨA VÀ THÔNG TIN Từ thực trạng làng rau Trà Quế tơi có số góp ý để hồn thiện sách marketing. .. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ HỒN THIỆN CHÍCH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN LÀNG RAU TRÀ QUẾ THÀNH PHỐ HỘI AN TẠI PHỊNG VĂN HĨA VÀ THƠNG TIN 2.1 Giới thiệu tổ Văn hóa và tổ Du. .. nên Hội An đắm say lòng người  Làng rau Trà quế: Nằm song Đế Võng đầm rau Quế, cách thành phố Hội An gần 3km phía Đơng Bắc, làng Rau Trà Quế ( thôn Trà Quế, xã Cẩm Hà, thành phố Hội An) nới tập