Luận văn thạc sỹ - Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội

PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trên thế giới, tại mỗi quốc gia hệ thống Ngân hàng Thương mại (NHTM) luôn luôn đóng vai trò quan trọng, là hơi thở của đời sống và là nhân tố không thế thiếu trong việc tập trung nguồn lực huy động vốn giúp đất nước phát triển và vững mạnh. Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế toàn cầu, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, các Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) thực sự hoạt động trong môi trường kinh doanh mới đầy tính cạnh tranh và thách thức. Đây cũng là cơ hội tốt để Ngân hàng TMCP tại Việt Nam khẳng định vị thế trên trường quốc tế. Cùng với sự tăng trưởng và phát triển không ngừng của nền kinh tế thì nhu cầu vốn đã trở nên vô cùng quan trọng và cấp thiết cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng. Trước sức ép cạnh tranh đó để tồn tại và phát triển thì Ngân hàng TMCP phải thường xuyên nỗ lực tìm kiếm các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong đó, biện pháp hữu hiệu là tăng cường Chất lượng tín dụng (CLTD) tại các Ngân hàng. Với hoạt động tín dụng và các dịch vụ đa dạng, Ngân hàng TMCP đã đáp ứng được phần lớn các nhu cầu vốn của khách hàng, góp phần đáng kể trong việc phát triển đất nước. Trong tình hình kinh tế hiện nay, Ngân hàng đã trở thành một mắt xích quan trọng trong việc cấu thành lên sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế nước nhà. Ngân hàng TMCP có nhiệm vụ quan trọng trong việc bình ổn thị trường tiền tệ, kiềm chế và đẩy lùi lạm phát, tạo môi trường đầu tư thuận lợi, tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động, tạo nguồn vốn cho nhiều cá nhân, doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ nhờ vào những đồng vốn do Ngân hàng tài trợ. Trong bối cảnh nền kinh tế tại Việt Nam hiện nay vẫn đang có nhiều lạm phát tăng cao, giá vàng biến đổi bất thường, thị trường bất động sản có nhiều biến động và chưa có dấu hiệu ổn định. Đặc biệt, hoạt động kinh doanh của các NHTM còn gặp nhiều khó khăn mà quan trọng nhất là CLTD tại các Ngân hàng TMCP chưa cao nổi bật nhất trong đó là biểu hiện nợ quá hạn, nợ khó đòi hay gọi chung là nợ xấu. Chính vì vậy mà nhiều Ngân hàng TMCP đã vạch ra chiến lược lâu dài và mang tính cấp bách đó là tìm ra những giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao CLTD , phân tích một cách chính xác để tìm ra nguyên nhân giải pháp tránh rủi ro một cách hiệu quả nhất. CLTD tại các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP nói riêng đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Một ngân hàng đạt lợi nhuận cao chủ yếu là đến từ hoạt động cho vay cấp tín dụng. Một ngân hàng đạt lợi nhuận cao thì gần như đồng nghĩa hoạt động CLTD của họ tốt. Một Ngân hàng lợi nhuận thấp đồng nghĩa với việc CLTD của họ kém chất lượng. Mà quan trọng nhất đó là sự rủi ro trong hoạt động tín dụng. Chính vì lẽ đó, “ Chất lượng tín dụng” là vấn đề sống còn trong hoạt động kinh doanh của bất cứ Ngân hàng nào cũng cần phải quan tâm trong suốt quá trình hoạt động và tồn tại của chính Ngân hàng đó. CLTD là chỉ tiêu tổng hợp đánh giá kết quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP, nó phản ánh mức độ rủi ro và sinh lời trong bảng tổng hợp cho vay của Ngân hàng TMCP. Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) được thành lập ngày 01/07/1992, và 1 năm sau, ngày 17/09/1993 Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội được thành lập. Trong quá trình hoạt động Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội có nhiều nỗ lực nâng cao CLTD đảm bảo kinh doanh ổn định đáp ứng nhu cầu của thị trường khách hàng đa dạng: lợi nhuận hàng năm tăng, tiết giảm một số chi phí bất hợp lý, giảm thiểu rủi ro nợ xấu, nợ quá hạn... Tuy nhiên, trong thời gian qua CLTD đã bộc lộ một số hạn chế bất cập: Nợ xấu biến động thất thường, có xu hướng tăng, nợ quá hạn cũng tăng, vấn đề xếp hạng tín dụng có nhiều vấn đề, thực tế này đòi hỏi phải có sự nghiên cứu, phân tích đánh giá một cách có hệ thống. Từ đó đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời. Nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của vấn đề, trong thời gian học tập, nghiên cứu tiếp cận hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà Nội, tác giả luận văn lựa chọn “ Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. 2.MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 2.1.Mục đích nghiên cứu tổng quát 2.1.1.Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội. 2.1.2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao CLTD của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2025. 2.2.Mục đích nghiên cứu cụ thể 2.2.1.Hệ thống hóa lý luận về CLTD Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội. 2.2.2.Phân tích thực trạng CLTD của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019. 2.2.3.Đề xuất giải pháp nâng cao CLTD của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2025. 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1.Đối tượng nghiên cứu : CLTD của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội. 3.2.Phạm vi nghiên cứu -Về nội dung: CLTD là phạm trù có nội hàm rất rộng thể hiện ở ba phương diện : Phương diện ngân hàng, phương diện khách hàng, phương diện Chính phủ (Quản lý nhà nước). Song khuôn khổ luận văn thạc sỹ, trình độ hạn chế, tác giả chỉ đi sâu nghiên cứu chất lương theo phương diện ngân hàng. -Về địa bàn nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội. Địa chỉ: 181 Nguyễn Lương Bằng - Đống Đa - Hà Nội. -Thời gian nghiên cứu: Phân tích hoạt động qua các năm 2017-2019 và đề xuất giải pháp nâng cao CLTD tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2025. 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1. Phương pháp luận -Phương pháp duy vật biện chứng : Chương 1 Luận văn hệ thống hóa, làm rõ lý luận về chất lượng tín dụng làm cơ sở để Chương 2 tính toán các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng thông qua số liệu thực tế thu thập từ năm 2017 đến năm 2019 của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội. Từ đó rút ra hạn chế, bất cập và nguyên nhân của những hạn chế, bất cập trong CLTD của Ngân hàng. Căn cứ vào hạn chế bất cập và nguyên nhân, Chương 3 Luận văn đề xuất giải pháp nâng cao CLTD của Ngân hàng. Toàn bộ Luận văn là một chỉnh thể thống nhất, chương trước là tiền đề của chương sau, chương sau là kết quả tất yếu của chương trước. -Phương pháp duy vật lịch sử : Luận văn đã thu thập và xử lý số liệu về các tiêu chí phản ánh CLTD của Ngân hàng theo trình tự có tính lịch sử về thời gian từ năm 2017, 2018, 2019, phân tích số liệu biến động qua các năm để thấy rõ quá trình biến động của chúng. 4.2.Phương pháp cụ thể -Luận văn sử dụng phương pháp thống kê : Số liệu được sử dụng là số liệu thứ cấp và sơ cấp . Số liệu được thống kê thu thập được từ bộ phận kế toán tài chính, bộ phận kế hoạch, bộ phận nhân sự của chi nhánh và ngoài ra, số liệu còn được tác giả thu thập từ phỏng vấn trực tiếp nhân viên làm việc tại Chi nhánh Hà Nội. Số liệu thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2017 đến 2019; bao gồm các bảng báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối tài sản, nguồn vốn. -Phương pháp xử lý số liệu : Tổng hợp và chọn lọc những thông tin, dữ liệu thu thập liên quan đến đề tài. Cụ thể là các phương pháp : -Phân tích theo chiều ngang : Sử dụng phương pháp so sánh bằng số liệu tuyệt đối hoặc bằng tương đối. -Phương pháp theo chiều dọc: Với báo cáo qui mô chung, từng khoản mục trên báo cáo được thể hiện bằng một tỷ lệ kết cấu so với một khoản mục được chọn làm gốc có tỉ lệ là 100%. -Phương pháp liên hệ cân đối: Khi tiến hành phân tích chúng ta cần chú ý đến những mối quan hệ, tính cân đối cần thiết và hữu dụng trong quản lý tài chính ở từng thời kỳ, từng khoản mục tài chính, từng hoàn cảnh kinh tế không nên quá chú trọng vào lý thuyết sẽ làm cho việc phân tích tản mạn và không hữu ích. -Phương pháp phân tích, đối chiếu: Dựa vào số liệu có sẵn để tìm ra những ưu điểm, nhược điểm trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong nước nhằm tìm ra những rủi ro và giải pháp khắc phục hạn chế rủi ro. -Phương pháp so sánh: Đây là phương pháp dựa trên những số liệu có sẵn để tiến hành đối chiếu thường là so sánh giữa các năm để tìm ra sự tăng giảm của giá trị nào đó cho quá trình phân tích kinh doanh cũng như quá trình khác trong đề tài luận văn. -Phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu tài liệu : Là phương pháp tổng hợp lại thông tin dữ liệu thu thập được nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn của tác giả. Và một số phương pháp khác.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN HÙNG HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan là công trình nghiên cƣ́u của cá nhân Các số liê ̣u luâ ̣n văn là có thƣ̣c, có nguồn gốc rõ ràng và đƣợc trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Nguyễn Thành Dung i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c sỹ trƣớc hế t tác giả gửi đến quý thầy, cô giáo trƣờng Đa ̣i ho ̣c Mở Hà Nô ̣i lời cảm ơn chân thành và sâu sắc Đặc biệt, tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc Tiến sỹ : Thầy Nguyễn Tiế n Hùng – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luâ ̣n văn Tác giả chân thành cảm ơn hơ ̣p tác giúp đỡ của ban lãnh đạo , cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Hà Nô ̣i tạo điều kiện để tác giả tiế p câ ̣n công viê ̣c và cung cấp tƣ liê ̣u phu ̣c vu ̣ quá trình thực hiê ̣n luâ ̣n văn Trân tro ̣ng ! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG : LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm Tín du ̣ng ngân hàng 1.2 Đặc điểm tín dụng ngân hàng .9 1.3 Vai trò tiń du ̣ng ngân hàng 10 1.3.1 Đối với kinh tế 10 1.3.2 Đối với khách hàng 11 1.3.3 Đối với ngân hàng 11 1.4 Phân loa ̣i tín du ̣ng ngân hàng : 12 1.4.1 Căn cƣ́ vào thời ̣n tín du ̣ng 12 1.4.2 Căn cƣ́ vào đảm bảo tin ́ du ̣ng 12 1.4.3 Căn cƣ́ mu ̣c đić h tin ́ du ̣ng 13 1.4.4 Căn cƣ́ vào chủ thể vay vố n 13 1.4.5 Căn cƣ́ phƣơng thƣ́c hoàn trả nơ ̣ vay : .14 1.4.6 Căn cƣ́ vào hình thái giá tri ̣của tín du ̣ng : .14 1.4.7 Căn cƣ́ vào xuấ t xƣ́ tín du ̣ng : 14 CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG .16 2.1 Khái niệm chất lƣợng tín dụng ngân hàng 16 2.2 Bản chất của Chất lƣợng tín dụng : 17 2.3 Sƣ̣ cầ n thiế t nâng cao Chấ t lƣơ ̣ng tin ́ du ̣ng : 17 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NHTM 18 3.1 Chỉ tiêu định lƣợng 18 3.1.1 Chỉ tiêu phản ánh nợ quá hạn 18 3.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh nợ xấu : [7 tr 357] 20 3.1.3 Các chỉ tiêu sinh lời từ hoạt đô ̣ng tin ́ du ̣ng : [7 tr 358] 21 3.1.4 Các chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn : [7 tr 359] 22 iii 3.1.5 Các chỉ tiêu trích lập dự phòng và bù đắp RRTD : [7 tr 360] 23 3.2 Tiêu chí đinh ̣ tiń h .24 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NHTM 25 4.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên ngoài NHTM 25 4.1.1 Môi trƣờng pháp lý 25 4.1.2 Môi trƣờng kinh tế 26 4.1.3 Môi trƣờng xã hội .27 4.1.4 Môi trƣờng chính trị 28 4.1.5 Môi trƣờng tự nhiên 28 4.1.6 Khách hàng .28 4.2 Các nhân tố thuộc NHTM .31 4.2.1 Chính sách tín dụng của NHTM .31 4.2.2 Quy trình tín du ̣ng 32 4.2.3 Khả thẩm định cho vay 33 4.2.4 Năng lƣ̣c và phẩ m chấ t của cán bô ̣ tin ́ du ̣ng .34 4.2.5 Năng lƣ̣c tài chiń h .35 4.2.6 Công tác tổ chƣ́c .35 4.2.7 Vấn đề thông tin tín dụng 36 4.2.8 Kiể m soát nô ̣i bô 36 ̣ 4.2.9 Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tín dụng 36 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI MỘT VÀI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP 37 5.1 Chi nhánh Viñ h Phúc - Ngân hàng TMCP Đông Á 37 5.2 Chi nhánh Hƣng Yên - Ngân hàng TMCP Đông Á 37 5.3 Gơ ̣i ý đố i với Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Hà Nô ̣i: 38 TIỂU KẾT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍ CH THƢ̣C TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍ N DỤNG CỦ A NGÂN HÀ NG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐO ẠN 2017 ĐẾN 2019 41 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CN HÀ NỢI 41 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Hà Nội .41 1.2 Cơ cấ u tổ chƣ́c 42 1.3 Khát quát tình hình tín dụng của Ngân hàng : 46 iv 1.3.1 Tình hình huy động vốn : 46 1.3.2 Tình hình cho vay : 47 1.3.3 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh : 49 THƢ̣C TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI .52 2.1 Thƣ̣c tra ̣ng tín du ̣ng ta ̣i Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Hà Nô ̣i .52 2.1.1 Công tác tổ chƣ́c .52 2.1.2 Quy triǹ h tiń du ̣ng 53 2.1.3 Chính sách tín dụng 54 2.1.4 Khả thẩm định cho vay : 55 2.1.5 Năng lƣ̣c và phẩ m chấ t cán bô ̣ tín du ̣ng 56 2.2 Thƣ̣c tra ̣ng tiêu chí phản ánh chấ t lƣơ ̣ng tín du ̣ng 56 2.2.1 Hê ̣ thố ng chỉ tiêu đinh ̣ lƣơ ̣ng 56 2.2.2 Tiêu chí đinh ̣ tiń h 78 ĐÁNH GIÁ THƢ̣C TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 -2019 83 3.1 Mă ̣t tić h cƣ̣c 83 3.2 Mă ̣t ̣n chế , bấ t câ ̣p 84 3.2.1 Hạn chế tỷ lệ KH có nợ quá hạn còn cao: (Trang 62) 85 3.2.2 Hạn chế tỷ lệ nợ quá hạn: (Tại trang 58) .85 3.2.3 Hạn chế Khả thu hồi nơ ̣ quá ̣n : (Tại trang 65) .86 3.2.4 Tỷ lê ̣ nơ ̣ xấ u : (Tại trang 68) 87 3.2.5 Tỷ lệ sinh lời của tín dụng thấp (Đồ thị 2.8) (Tại trang 71) .87 3.2.6 Chỉ tiêu hiệ u suấ t sƣ̉ du ̣ng vố n có xu hƣớ ng giảm : ( Đồ thị 2.9 trang 75) .87 3.2.7 Hạn mức cho vay và thời hạn cho vay: 88 3.2.8 Hạn chế hoạt động marketing : 89 3.3 Nguyên nhân của ̣n chế , bấ t câ ̣p .89 3.3.1 Nguyên nhân chủ quan .89 3.3.2 Nguyên nhân khách quan: 95 TIỂU KẾT CHƢƠNG 97 CHƢƠNG 3: ĐINH HƢỚNG PHÁ T TRIỂN CỦ A CHI NHÁNH VÀ GIẢI ̣ PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍ N DỤNG TẠI NGÂN HÀ NG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 .98 v ĐINH ̣ HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁ T TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 .98 1.1 Thuâ ̣n lơ ̣i của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Hà Nô ̣i .98 1.2 Khó khăn của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Hà Nô ̣i .100 1.3 Mục tiêu phát triể n đế n năm 2025 100 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CN HÀ NỘI .101 2.1 Hiện đại hóa công nghệ, phát triển hệ thống thông tin cho khách hàng 101 2.2 Nâng cao chất lƣợng thẩm định : .103 2.3 Nâng cao chất lƣợng kiểm tra kiểm soát phòng chống rủi ro 106 2.4 Nâng cao trình độ của cán tín dụng .107 2.5 Phát triển hoạt động Marketing nâng cao hình ảnh, uy tín 109 2.6 Đơn giản hóa các thủ tục, quy trình liên quan 110 2.7 Xây dựng chính sách khách hàng 111 ĐIỀU KIÊ ̣N THƢ̣C HIÊN ̣ 111 3.1 Tinh thầ n, ý chí ban lãnh đạo 111 3.2 Cơ chế ph ối hợp : Ngân hàng nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP Đông Á và nô ̣i bô ̣ chi nhánh Hà Nội 112 3.2.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc và Chính phủ 113 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 113 3.3 Tài chính để thực giải pháp .114 3.4 Nhân lƣ̣c để thƣ̣c hiê ̣n giải pháp 116 TIỂU KẾT CHƢƠNG .117 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CTLD : Chấ t lƣơ ̣ng tín du ̣ng NHTM : Ngân hàng Thƣơng Ma ̣i NHTƢ : Ngân hàng Trung ƣơng TMCP : Thƣơng ma ̣i cổ phầ n NQH Nơ ̣ quá ̣n : DPRR : Dƣ̣ phòng rủi ro PTKD : Phát triển kinh doanh QLTD : Quản lý tín dụng DVKD : Đơn vi ̣kinh doanh KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU BẢNG 1.1: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỚN ĐƠNG Á BANK – CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 .46 BẢNG 1.2: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỚN THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ CỦA ĐÔNG Á BANK - CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 46 BẢNG 1.3: TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN THEO THỜI GIAN CỦA ĐÔNG Á BANK - CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 47 BẢNG 1.4: TÌNH HÌNH DƢ NỢ CỦA ĐÔNG Á BANK - CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 48 BẢNG 1.5: TÌNH HÌNH DƢ NỢ THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ CỦA ĐÔNG Á BANK - CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 48 BẢNG 1.6: TÌNH HÌNH DƢ NỢ THEO THỜI GIAN CỦA ĐÔNG Á BANK - CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 48 BẢNG 1.7 : TỔNG THU ĐÔNG Á BANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 .49 BẢNG 1.8 TỔNG CHI ĐÔNG Á BANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 .50 BẢNG 1.9 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ĐÔNG Á BANK – CN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 50 Bảng 2.1: Tình hình nợ quá hạn Ngân hàng Đông Á – CN Hà Nô ̣i 57 Bảng 2.2: Tình hình nợ quá hạn Ngân hàng Đông Á – CN Viñ h Phúc .57 Bảng 2.3: Tình hình tở ng dƣ nơ ̣ có nợ quá hạn Ngân hàng Đông –ÁCN Hà Nô ̣i 59 Bảng 2.4: Tình hình tở ng dƣ nơ ̣ có NQH Ngân hàng Đông Á – CN Viñ h Phúc .60 Bảng 2.5 : Tình hình khách hàng Ngân hàng Đông Á – CN Hà Nô ̣i 62 Bảng 2.6: Tình hình khách hàng Ngân hàng Đông Á – CN Viñ h Phúc 62 Bảng 2.7 : Tỷ lệ nợ ngắn hạn và trung hạn quá hạn của Ngân hàng Đông Á - CN Hà Nô ̣i giai đoa ̣n 2017 - 2019 .63 viii Phụ lục 10: - Báo cáo dƣ nợ bình quân Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Hà Nô ̣i giai đoa ̣n 2017 – 2019 - Báo cáo dƣ nợ bình qn Ngân hàng Đơng Á - Chi nhánh Viñ h Phúc giai đoa ̣n 2017 – 2019 Phụ lục 11: - Báo cáo tình hình nợ quá hạn và tổng dƣ nợ có nợ quá hạn Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Hà Nô ̣i giai đoa ̣n 2017 – 2019 - Báo cáo tình hình nợ quá hạn và tổng dƣ nợ có nợ quá hạn Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Viñ h Phúc giai đoa ̣n 2017 – 2019 Phụ lục 12: - Báo cáo tình hình quan hệ tín dụng Ngân hàng với khách hàng Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Hà Nô ̣i giai đoa ̣n 2017 – 2019 - Báo cáo tình hình quan ̣ tin ́ du ̣ng giƣ̃a Ngân hàng với khách hàng Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Viñ h Phúc giai đoa ̣n 2017 – 2019 ... nhánh Hà Nội đến năm 2025 2.2 Mục đích nghiên cứu cụ thể 2.2.1 Hệ thống hóa lý luận CLTD Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội 2.2.2 Phân tích thực trạng CLTD Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh. .. doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội , tác giả luận văn lựa chọn “ Chấ t lƣơ ̣ng tín du ̣ng Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Hà Nội? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ của...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG CHUYÊN NGÀNH: