Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty điện toán và truyền số liệu (vdc)

Lê Hùng Anh giáo dục đào tạo truờng đại học bách khoa hà nội ooo luận văn thạc sỹ khoa học ngành: quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) lê hùng anh 2005-2007 Hà Nội 2007 Hà Nội 2007 giáo dục đào tạo truờng đại học bách khoa hà nội ooo luận văn thạc sỹ khoa học Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) ngành: quản trị kinh doanh mã số: lê hùng anh Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Xuân Hồi Hà Nội 2007 Mục lục Trang lời cảm ơn mở đầu Phần sở lý luận quản trị nguồn nhân lực đảm bảo nhân lực cho hoạt động Doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1 1.2.1 Chức hình thành nguồn nhân lực 1.2.2 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 15 18 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 1.3 ảnh hưởng môi trường công tác quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 1.3.2 ảnh hưởng mơi trường bên 20 20 23 1.4 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4.1 Cơ sở để đánh giá 1.4.2 Nội dung phương pháp đánh giá 25 25 26 Phần Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 2.1 Tổng quan Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Điện tốn 42 42 42 Truyền số liệu (VDC) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Cơng ty Điện 45 tốn Truyền số liệu (VDC) 2.2 phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn 49 Truyền số liệu (VDC) 2.3.1 Tổng quan nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn 49 Truyền số liệu (VDC) 2.3.2 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực 55 Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) 2.3.3 Những tồn nguyên nhân tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu 70 (VDC) Phần số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 76 3.1 Định hướng phát triển Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) đến năm 2015 76 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) 83 Kết luận 95 Tài liệu tham khảo Lời cảm ơn Trong hai năm học tập thực luận văn tốt nghiệp khoá cao học quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Thầy, Cô giáo, Lãnh đạo doanh nghiệp, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Bùi Xuân Hồi tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng sau đại học, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức kinh tế quản lý để có khả thực tốt luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo Cơng ty Phịng Ban Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thu thập phân tích số liệu Cơng ty VDC Với giúp đỡ hướng dẫn tận tình Thầy giáo TS Bùi Xuân Hồi, mạnh dạn lựa chọn thực đề tài: "Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC" Luận văn tốt nghiệp kết thu thập số liệu, phân tích, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC Tôi mong cảm ơn bảo ý kiến đóng góp Thầy, Cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp cho luận văn tốt nghiệp để tơi dần hồn thiện nâng cao kiến thức kinh tế quản lý Học viên: Lê Hùng Anh Tài liệu tham khảo Bộ phận Business Edge Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF sáng lập, MPDF điều hành Công ty Tài Quốc Tế (IFC), phận kinh tế tư nhân Ngân hàng Thế giới (2006), Bản chất Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Trẻ Bộ phận Business Edge, Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF (2006), Tuyển dụng người, Nhà xuất Trẻ Bộ phận Business Edge, Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF (2006), Đào tạo nguồn nhân lực, Nhà xuất Trẻ Bộ phận Business Edge, Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF (2006), Quản lý mối quan hệ, Nhà xuất Trẻ Bộ phận Business Edge, Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF (2006), Phân tích cơng việc, Nhà xuất Trẻ Bộ phận Business Edge, Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF (2006), Đánh giá hiệu làm việc, Nhà xuất Trẻ Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện 10 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình nhân lực Doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - xã hội 11 http://www.businessedge.com.vn Trang Web phận Business Edge Chương trình Phát triển Kinh tế Tư nhân MPDF sáng lập Thành lập từ năm 1997, MPDF điều hành Cơng ty Tài Quốc Tế (IFC), phận kinh tế tư nhân Ngân hàng Thế giới 12 http://mpt.gov.vn Trang Web Bộ Bưu Chính Viễn thông Việt Nam 13 http://vnpt.com.vn Trang Web Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 14 http://home.vnn.vn (VDC) Trang Web Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Mở đầu Lý DO chọn đề tài Nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, thiếu doanh nghiệp nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý doanh nghiệp, công tác quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng định phát triển chắn doanh nghiệp kinh tế thị trường Do việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng, thực giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp có tính cấp thiết thực tế doanh nghiệp nói chung, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) nói riêng Cơng ty VDC doanh nghiệp nhà nước, đơn vị trực thuộc Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam đơn vị giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực phát triển Internet truyền số liệu quốc gia kinh tế thị trường Với mong muốn đóng góp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC, động viên, hướng dẫn Thầy, Cô giáo bạn bè, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC)” mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu kỹ hệ thống hoá lý luận quản trị nguồn nhân lực để áp dụng lý thuyết phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC), đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực, hoạt động liên quan đến cơng tác Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) - Phạm vi nghiên cứu: + Tổng quan Công ty VDC: cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh, công nghệ kỹ thuật dịch vụ + Nghiên cứu tổng thể nguồn nhân lực Cơng ty VDC, phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực theo nhóm chức công tác Công ty VDC + Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC phương pháp nghiên cứu Trong luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê số liệu phân tích thống kê - Phương pháp so sánh phân tích so sánh - Phương pháp chuyên gia đóng góp luận văn - Hệ thống hóa nội dung mang tính lý luận tổng quan công tác quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá có khoa học thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) nội dung luận văn Tên luận văn: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC)” Ngoài phần mở đầu kết luận, luận án chia thành phần: Phần 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực đảm bảo nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Phần 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) -trang 84- thức đào tạo, hỗ trợ, hội nghị khách hàng Đặc biệt thu hút quan tâm khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ - Trong giai đoạn đầu cung cấp dịch vụ tăng thêm chi phí cho việc Marketing dịch vụ để giúp nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường * Chính sách hỗ trợ dịch vụ: - Tổ chức hệ thống thông tin hỗ trợ khách hàng thống hệ thống thông tin hỗ trợ cung cấp dịch vụ làm tiền đề cho việc tổ chức thực Trung tâm điều hành cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Phát triển công cụ hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao trình độ sử dụng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng - Chuẩn hố luồng thơng tin, quy trình trao đổi phận đơn vị dây chuyền cung cấp dịch vụ để rút ngắn tối đa thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng công cụ hỗ trợ khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng có điện thoại, email, website - Tổ chức hướng dẫn giới thiệu Internet/VNN, đào tạo hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tuyên truyền cho dịch vụ Internet cách thường xuyên 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 85- Kinh tế thị trường với xu hội nhập, cạnh tranh vừa hội vừa thách thức cho phát triển đất nước, Tập đồn Bưu Viễn thơng (BCVT) nói chung Cơng ty VDC nói riêng Những tiềm lực cạnh tranh thể chất lượng dịch vụ, hiệu quả, đa dạng sản phẩm giá thành, thách thức địi hỏi Tập đồn BCVT Cơng ty VDC phải có chiến lược phát triển tồn diện mang tính đón đầu Với vai trị doanh nghiệp nhà nước chủ lực lĩnh vực Internet dịch vụ gia tăng mạng Internet Việt Nam, Cơng ty VDC vừa phải hồn thành kế hoạch phát triển kinh doanh vừa phải đạt mục tiêu xã hội Để thực nhiệm vụ này, công việc Công ty VDC quan tâm công tác quản trị nguồn nhân lực để đảm bảo trì đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho Công ty VDC đảm đương nhiệm vụ kinh doanh định hướng bối cảnh có thay đổi nhanh chóng khoa học cơng nghệ tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn mạnh mẽ Sau nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC sau: 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Giải pháp cân đối nhu cầu nhân lực a Cơ sở đề xuất: Như trình bày phần đánh giá cơng tác hoạch địch nguồn nhân lực Công ty VDC, hạn chế cần khắc phục giải cầu nhân lực chuyên môn cao lớn, sở để tác giả đề xuất giải pháp cân đối cầu nhân lực phù hợp với hồn cảnh, đặc điểm Cơng ty VDC: Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 86- - Công ty VDC doanh nghiệp nhà nước thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng (VNPT) hoạt động lĩnh vực tin học, viễn thông, Internet công ty dẫn đầu thị phần với dịch vụ, thiết bị có tính cơng nghệ cao, nên u cầu nhân lực có tính chất đặc thù, địi hỏi đáp ứng hiểu biết công nghệ đại, trình độ sử dụng quản lý có chất lượng cao, đặc điểm lĩnh vực dịch vụ gia tăng Internet phát triển đa dạng dịch vụ mới, nên nhu cầu lao động chuyên môn vấn đề cần quan tâm công ty VDC - Do phát triển dịch vụ ứng dụng thiết bị công nghệ đại nên kế hoạch nhân lực đặt với Công ty VDC để đáp ứng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Sau dự báo cầu cung nhân lực cho thời kỳ kế hoạch công ty, tiến hành cân đối so sánh cầu với cung nhân lực vấn đề cơng ty VDC thưịng gặp thiếu nhân lực có chun mơn đáp ứng quản lý khai thác thiết bị, mạng lưới hay dịch vụ công ty b Nội dung giải pháp: Để giải tình trạng cầu nhân lực chun mơn cao ln lớn, Cơng ty VDC áp dụng triệt để biện pháp khai thác huy động lực lượng lao động từ bên bên cụ thể sau: - Công ty tổ chức chương trình đào tạo kỹ đào tạo lại người lao động có theo chương trình phù hợp khả theo nguyện vọng cá nhân, để họ ln sẵn sàng đảm nhận chỗ trống công ty, hay bổ xung tới phận phát triển dịch vụ cần nhân viên địi hỏi có kỹ phù hợp, nhằm làm giảm số nhân viên tuyển mộ từ thị trường bên ngồi mà cơng ty hồn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh - Đề bạt người lao động công ty, bồi dưỡng để người lao động đảm nhận cơng việc vị trí cao phát huy kinh nghiệm Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 87- tích luỹ Sẵn sàng luân chuyển công việc theo yêu cầu, tạo điều kiện luân chuyển theo nguyện vọng cá nhận để nhân viên phát huy lực phù hợp kiến thức họ tích luỹ - Kế hoạch hóa kế cận phát triển quản lý: thu thập nắm thơng tin chức vụ, vị trí cơng việc bị trống người lao động muốn chuyển nơi khác thăng chức, hưu thời gian tới Tiếp theo cần lựa chọn người có đủ lực thực công việc lựa chọn người có tiềm cho chức vụ trống để đào tạo, bồi dưỡng, phát triển thay bước đảm nhận công việc - Tuyển mộ người lao động từ ngồi cơng ty với điều kiện u cầu đáp ứng công việc mô tả dẫn chi tiết cụ thể, đảm bảo Công ty tuyển nhân lực yêu cầu Đặc biệt trọng tận dụng tuyển mộ số lượng không nhỏ sinh viên thực tập Cơng ty, họ người nghiên cứu có hiểu biết Công ty thời gian làm luận văn, thực tập Công ty Công ty cần thiết phát triển quan hệ tốt với số Khoa Trường Đại học uy tín để họ giới thiệu Cơng ty tuyển mộ sinh viên có thành tích học tập khá, giỏi phù hợp yêu cầu nhân lực Công ty - Ký hợp đồng phụ với công ty, tổ chức khác để tăng thêm gia công sản phẩm đảm bảo hoạt động kinh doanh mà chưa thiết phải tăng nhân lực thực hợp đồng hay dịch vụ kinh doanh mới, ngắn hạn - Đa dạng hố hình thức tận dụng nguồn nhân lực như: sử dụng chuyên gia, tư vấn, cộng tác viên, lao động theo mùa vụ, thuê lao động làm việc không trọn ngày sử dụng lao động tạm thời để khắc phục tình trạng thiếu nhân lực trước mắt Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 88- - Công ty tổ chức cho nhân viên làm thêm điều kiện quy định cho phép trả thù lao phù hợp, vừa đảm bảo mục tiêu cân đối nhu cầu nhân lực công ty, vừa tạo điều kiện cho nhân viên tích luỹ kinh nghiệm, hưởng thêm thù lao c Kết mong đợi: - Chun nghiệp hố cơng tác hoạch định nhân lực, cân đối việc nhu cầu nhân lực lớn cung nhân lực, giúp Công ty VDC chủ động đáp ứng nhu cầu nhân lực cho nhiệm vụ kế hoạch quản lý khai thác hệ thống, thiết bị công nghệ, phát triển dịch vụ gia tăng mới, - Giúp nâng cao hiệu thực cơng việc ln có nhân lực có chất lượng đáp ứng phù hợp 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Đẩy mạnh đào tạo đội ngũ lao động có chuyên môn cao a Cơ sở đề xuất: Phần đánh giá công tác đào tạo Công ty VDC nêu việc cần thiết phải hình thành đội ngũ lao động có chun mơn cao để quản lý mạng lưới, quản lý dịch vụ, phục vụ sản xuất kinh doanh Công ty VDC quản lý mạng Internet từ bắt đầu có Việt Nam, nên nhiều vị trí kỹ thuật hay kinh doanh khơng phải cơng ty dễ dàng tuyển người phù hợp, u cầu kỹ có tính chun gia cao phải thực tế với công nghệ đại, dịch vụ đa dạng Đối với nhân viên tuyển dụng, họ đủ kiến thức kỹ để thực công việc họ người công việc môi trường làm việc, dù họ đào tạo hướng dẫn bước đầu để tiếp cận công việc mới, với hệ thống mạng lưới phức tạp dịch vụ đa dạng Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 89- Công ty VDC nhân viên cần có thời gian để thực tế tích luỹ kinh nghiệm b Nội dung giải pháp: - Cơng ty có trách nhiệm giáo dục, hướng dẫn, động viên người lao động cập nhật sớm thay đổi môi trường kinh doanh, trình hội nhập cạnh tranh thay đổi khoa học công nghệ, dịch vụ mới, việc thực thơng qua nhiều hình thức: hội thảo, nghiên cứu đề tài, khảo sát sản xuất kinh doanh Đối tác nước, Từ Cơng ty tổ chức nhiều chương trình đào tạo chuyên sâu hơn, phù hợp hơn, đối tượng đào tạo phải nghiên cứu, tập trung hơn, đạt đẳng cấp tương đương đối thủ cạnh tranh nước, nước ngồi Cơng ty sẵn sàng ủng hộ người lao động đề xuất lớp đào tạo phù hợp để nâng cao chuyên môn đáp ứng công việc tương lai VDC - Công ty thực sách đào tạo đặc biệt nhân lực chất lượng cao cho số lĩnh vực mũi nhọn: quản lý dịch vụ mới, công nghệ Internet, hình thành đội ngũ chuyên gia có đầy đủ phẩm chất, chun mơn kỹ thuật, nghiệp vụ làm nòng cốt để đảm bảo quản lý, điều hành tốt mạng lưới, dịch vụ công ty khai thác, đủ khả tiếp nhận công nghệ đại, có khả đào tạo trực tiếp qua công việc cho nhân viên khác - Công ty cần tạo mơi trường tốt để nhân viên trình độ cao làm việc với dự án, để đội ngũ đào tạo bổ xung lẫn thực công việc, tạo khả kế thừa thực nhiệm vụ khó, có khả làm việc tập thể với tính chuyên gia cao Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 90- - Tổ chức cử nhân viên đủ lực đào tạo lấy quốc tế lĩnh vực công nghệ hay hãng thiết bị liên quan, để có chuyên gia làm chủ công nghệ thiết bị Công ty sử dụng - Tổ chức khoá đào tạo cho cán quản lý cập nhật quản lý doanh nghiệp đại, cử cán đào tạo dài hạn đại học nước nước ngồi - Cơng ty nên thường xun tổ chức hội thảo nội phòng ban, phận chức để trao đổi kinh nghiệm quản lý, nâng cao chuyên môn nhân viên - Lãnh đạo công ty, cán phụ trách đào tạo phải hiểu nắm rõ nội dung mà nhân viên họ đào tạo, thảo luận với nhân viên kế hoạch áp dụng trước bắt đầu đào tạo - Công ty phải tạo hội điều kiện thuận lợi cho nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo, phân công người kèm cặp, theo dõi đánh giá kế hoạch ứng dụng nhân viên Cán quản lý phải theo dõi ý kiến phản hồi trình nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo - Lãnh đạo Công ty thường xuyên đánh giá cải tiến công việc nhân viên áp dụng kiến thức kỹ đào tạo, có sách khen thưởng khích lệ nhân viên đạt kết học tập ứng dụng tốt c Kết mong đợi: - Cơng ty VDC nhận gắn bó đóng góp nhiều nhân viên động làm việc họ tăng lên đào tạo, phát triển thân - Cơng ty VDC có đội ngũ nhân lực chuyên môn cao quản lý khai thác mạng lưới, phát triển dịch vụ mới, đủ sức cạnh tranh lĩnh vực viễn thông, Internet Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 91- - Nhân viên VDC tạo hội để phát triển thân nghề nghiệp trang bị kiến thức kỹ mới, phát triển VDC thông qua phát triển nghề nghiệp nhân viên - 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Hồn thiện việc phân cơng trách nhiệm nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC a Cơ sở đề xuất: - Cơng ty VDC cần hồn thiện trách nhiệm quyền hạn cán bộ, nhân viên tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực để hoạt động cơng tác có hiệu qủa cao đóng góp cho phát triển sản xuất kinh doanh công ty - Công ty VDC kinh doanh lĩnh vực canh tranh khốc liệt, nhiều công nghệ dịch vụ mới, Phịng tổ chức lao động với nhân viên thiếu kiến thức kinh doanh dịch vụ, pháp luật kỹ thuật - Do cơng ty có dịch vụ phát triển toàn quốc, nhân lực phân bổ nhiều vùng Việt Nam, nên số người thực công tác quản trị nhân lực công ty cần chuyên nghiệp đủ số lượng cho mảng hoạt động công tác quản trị nhân lực b Nội dung giải pháp: - Giáo dục đào tạo để cán bộ, nhân viên tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực hiểu rõ vai trò quyền hạn phận chức nguồn nhân lực + Vai trò tư vấn: Trong vai trò này, chuyên gia nguồn nhân lực coi người tư vấn nội bộ, thu thập thơng tin, phân tích vấn đề nhằm thiết kế giải pháp, đưa trợ giúp hướng dẫn người quản lý khác để giải vấn đề nguồn nhân lực công ty Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 92- + Vai trò phục vụ: Trong vai trò này, nhân viên nguồn nhân lực thực hoạt động mà việc thực hoạt động phận thực tập trung có hiệu so với nỗ lực độc lập vài đơn vị khác Những hoạt động hoạt động phục vụ trực tiếp cho cán quản lý trực tuyến hay phận chức khác cơng ty ví dụ tuyển mộ, đào tạo, ghi chép hồ sơ, thực báo cáo nhân sự… + Vai trò kiểm tra: Bộ phận nguồn nhân lực Phòng tổ chức lao động yêu cầu kiểm tra sách chức quan trọng nội tổ chức Để thực vai trò này, phận nguồn nhân lực xây dựng sách, quy chế giám sát thực chúng Vai trò kiểm tra ngày trở nên quan trọng lĩnh vực an toàn, tuyển dụng, quan hệ lao động thù lao lao động - Bộ phận nguồn nhân lực thuộc Phịng tổ chức lao động cơng ty phận quản lý chức năng, hay gọi phận tham mưu, thực quyền hạn tham mưu quyền hạn chức Quyền hạn tham mưu thể quyền tham dự họp bàn phương án phát triển, cải tổ tổ chức có liên quan tới nguồn nhân lực, quyền phát biểu, giải thích, thuyết phục, tư vấn, cho lời khuyên cán quản lý lãnh đạo tất vấn đề có liên quan đến nguồn nhân lực Quyền hạn chức thể quyền nhận, thu thập tài liệu, thông tin từ phận khác cơng ty có liên quan để xử lý vấn đề nguồn nhân lực, quyền tổ chức, phối hợp hoạt động nhân viên nguồn nhân lực với nhân viên thuộc phận khác công ty, cán bộ, chun gia ngồi cơng ty để nghiên cứu, phổ biến vấn đề nguồn nhân lực thực biện pháp, phương án quản lý nguồn nhân lực Quyền hạn chức Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 93- phận nguồn nhân lực thể quyền kiểm soát hoạt động quản lý nguồn nhân lực phận công ty, quản lý cấp ủy quyền định số hoạt động định - Thường xuyên đào tạo, bối dưỡng kỹ chuyên sâu quản trị nhân lực cho cán nhân viên tham gia trực tiếp công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt khoá tâm lý quản lý, công tác tuyển dụng, công tác xây dựng chế sách linh hoạt đại, cơng tác biên chế bố trí nhân phù hợp - Với đặc thù Cơng ty VDC tuyển chọn nhân viên có chun mơn quản trị kinh doanh, hiểu biết kỹ thuật, đào tạo tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực, tổ chức cho nhân viên phận nhân đủ khả đào tạo thêm kinh doanh, kỹ thuật mạng lưới, điểm mạnh hỗ trợ để công tác quản trị nhân lực công ty hiệu quả, thực tế c Kết mong đợi: - Các cán bộ, nhân viên tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực thực tốt vai trị quyền hạn phục vụ mục tiêu chung công ty - Đào tạo án bộ, nhân viên tham gia công tác quản trị nguồn nhân lực có trình độ, nhiều kiến thức cần thiết để thực công tác hoạch định, phân tích, tuyển dụng, đào tạo, xây dựng chế, sách cho cơng ty hiệu cao - 3.2.4 Giải pháp thứ tư: Hồn thiện sách, chế để thu hút, trì nhân tài a Cơ sở đề xuất: Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 94- Khi đánh giá cơng tác trì quản lý nhân lực nêu việc cần thiết xây dựng thực sách, chế để thu hút, trì nhân tài: - Trong kinh tế thị trường, lĩnh vực kinh doanh viễn thông Internet, tin học, cá nhân có trình độ cao kỹ thuật chuyên môn, hay quản lý giỏi lĩnh vực kinh doanh tương đối so với nhu cầu thị trường Do cạnh tranh mạnh lĩnh vực kinh doanh, nhân lực trình độ cao tương tự, nhiều đơn vị có ngành nghề kinh doanh tương tự đầu tư lớn để thu hút chuyên gia trình độ cao Công ty VDC Công ty VDC nhiều chuyên gia giỏi dù họ gắn bó thời gian dài, công ty đánh giá cao, đào tạo tạo điều kiện làm việc tốt công ty - Cơng ty VDC có quy chế lương thưởng rõ ràng, công khai điều chỉnh cho phù hợp tình hình thị trường, doanh nghiệp nhà nước hạch tốn phụ thuộc Tập đồn nên việc tạo chế đãi ngộ với nhóm người lao động trình độ cao cịn vấn đề cần cải thiện b Nội dung giải pháp: - Công ty cần trọng công tác nghiên cứu thị trường nhân lực ngành, đơn vị liên quan, thị trường nhân lực để sách trả lương thưởng cơng ty phải cập nhật theo thay đổi tình hình thị trường lĩnh vực khu vực thị trường thường xuyên thay đổi liên quan với công ty - Cơng ty cần có quy định, phổ biến tới nhân viên về, sách đãi ngộ với nhân viên có chun mơn cao, sách đãi ngộ với nhân viên thực nhiệm vụ đặc biệt Admin số thiết bị, hệ thống hay dịch vụ, sách đãi ngộ cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty, sách đãi ngộ cá nhân điển hình suất sắc mặt Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 95- - Với số vị trí có trình độ kỹ thuật cao, cơng ty phải động viên, tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên có tiềm tự đào tạo ngồi, hay đào tạo khố đặc biệt, ngồi kê hoạch - Trong việc phân phối thu nhập công ty giành phần để trả thù lao theo xếp hạng đánh giá công việc, đặc biệt phân biệt thù lao chênh lệch người giỏi nhân viên thường - Đánh giá hiệu công việc nhân viên chuyên mơn cao cần có tính chun gia người lĩnh vực để đánh giá sát thực tế, từ cơng ty có chế độ đãi ngộ thoả đáng với nhân viên giỏi - Ngoài chế độ phúc lợi xã hội theo quy định Nhà nước quy định cho khối doanh nghiệp nhà nước, công ty phải thu xếp quỹ đủ lớn để có sách, chế độ cho nghỉ mát, tham quan hàng năm, hỗ trợ thêm gia đình nhân viên - Cơng ty VDC hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ phát triển với cơng nghệ đại nên phải có sách, chế độ phụ trợ cho nhân viên cho tương xứng với đối tác, đối thủ nước: chi phí cơng tác, chi phí tiếp khách - Hiện Công ty VDC đơn vị hạch tốn phụ thuộc, thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nên nhiều sách chế chưa chủ động linh hoạt phù hợp thị trường, có cơng tác thu hút, đào tạo, trì nguồn nhân lực, sách đãi ngộ nhân lực trình độ cao Trong mơ hình tổ chức Tập đồn, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu trở thành Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên, nhà nước nắm giữ 100% vốn, hoạt động theo quy định Luật doanh nghiệp Quan hệ bên Tập đoàn xây dựng sở mối liên kết Công ty mẹ - công ty theo quan hệ sở hữu vốn Công ty mẹ công ty Công ty VDC Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 96- pháp nhân độc lập Khi Công ty VDC phải cố gắng cải thiện chế, sách cho linh hoạt phù hợp thị truờng nâng cao cơng tác đào tạo, trì, phát triển nguồn nhân lực c Kết mong đợi: - Công ty VDC có đội ngũ nhân viên có chun mơn cao ổn định - Giảm chi phí tuyển dụng đào tạo người thay - Lòng tin nhân viên tăng lên nên suất hiệu làm việc tăng lên - Kế hoạch sản xuất kinh doanh bảo đảm hoàn thành theo dự kiến cơng ty trì nhân viên theo u cầu công việc Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 97- Kết luận Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm việc thành lập, tồn phát triển doanh nghiệp, tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức nói chung hay doanh nghiệp nói riêng, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý doanh nghiệp Mặt khác quản lý nguồn lực khác không hiệu doanh nghiệp không quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người Phát triển Internet xu tất yếu quốc gia giới Nhà nước Việt Nam xác định doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực lớn quốc gia kinh tế thị truờng Công ty điện toán truyền số liệu (VDC) doanh nghiệp nhà nước, đơn vị trực thuộc Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam đơn vị tham gia vào việc xây dựng hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ Internet Việt nam, đóng góp vai trị quan trọng việc phát triển Internet Việt Nam Việc phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty VDC có vai trị quan trọng, giúp Cơng ty đánh giá thực trạng, nhìn ưu điểm cần phát triển yếu điểm cần khắc phục đề công tác quản trị nguồn nhân lực thực đóng góp tốt cho Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh -trang 98- phát triển Công ty thị trường mở cửa hội nhập với quốc tế đầy hội thách thức Với mong muốn giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty VDC góp phần vào phát triển Công ty VDC, tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp với kết quả: hệ thống hố lý luận cơng tác quản trị nguồn nhân lực, thực thu thập số liệu, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty VDC Tác giả mong cảm ơn bảo ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo, bạn bè, đồng nghiệp cho luận văn tốt nghiệp để tác giả dần hoàn thiện nâng cao kiến thức kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Bách khoa Hà Nội - Lê Hùng Anh ... trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Phần 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) -trang... nguồn nhân lực để áp dụng lý thuyết phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC), đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân. .. quan công tác quản trị nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá có khoa học thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện