- Luụn giữ vững và phỏt triển mối quan hệ với khỏch hàng, đối tỏc, bạn hàng: Phỏt tri ển và mở rộng hệ thống hỗ trợ dịch vụ (24h/24h, 7 ngày trong tuần) th ố ng
3.2.1 Giải phỏp thứ nhất: Giải phỏp về cõn đối nhu cầu nhõn lực
a. Cơ sở đề xuất:
Như đó trỡnh bày trong phần đỏnh giỏ cụng tỏc hoạch địch nguồn nhõn lực của Cụng ty VDC, một hạn chế cần khắc phục là giải quyết cầu nhõn lực chuyờn mụn cao luụn lớn, đõy là cơ sở để tỏc giả đề xuất giải phỏp về cõn đối cầu nhõn lực phự hợp với hoàn cảnh, đặc điểm của Cụng ty VDC:
-trang 86-
- Cụng ty VDC là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực tin học, viễn thụng, Internet và là cụng ty dẫn đầu về thị phần với những dịch vụ, thiết bị cú tớnh cụng nghệ cao, nờn yờu cầu về nhõn lực cú tớnh chất đặc thự, đũi hỏi đỏp ứng cỏc hiểu biết cỏc cụng nghệ
hiện đại, trỡnh độ sử dụng và quản lý cú chất lượng cao, ngoài ra do đặc điểm của lĩnh vực dịch vụ gia tăng trờn Internet luụn phỏt triển đa dạng dịch vụ mới, nờn nhu cầu về lao động chuyờn mụn luụn là vấn đề cần quan tõm tại cụng ty VDC. - Do luụn phỏt triển dịch vụ mới và ứng dụng cỏc thiết bị cụng nghệ hiện đại nờn kế hoạch về nhõn lực cũng luụn được đặt ra với Cụng ty VDC đểđỏp ứng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Sau khi dự bỏo được cầu và cung nhõn lực cho thời kỳ
kế hoạch của cụng ty, tiến hành cõn đối so sỏnh cầu với cung về nhõn lực vấn đề
cụng ty VDC thưũng gặp là thiếu nhõn lực cú chuyờn mụn đỏp ứng quản lý khai thỏc thiết bị, mạng lưới hay dịch vụ của cụng ty.
b. Nội dung của giải phỏp:
Để giải quyết tỡnh trạng cầu nhõn lực chuyờn mụn cao luụn lớn, Cụng ty VDC cú thể ỏp dụng triệt để biện phỏp khai thỏc và huy động lực lượng lao động từ bờn trong và bờn ngoài cụ thể như sau:
- Cụng ty tổ chức cỏc chương trỡnh đào tạo kỹ năng và đào tạo lại những người lao động hiện cú theo cỏc chương trỡnh phự hợp khả năng hoặc theo nguyện vọng cỏ nhõn, để họ cú thể luụn sẵn sàng đảm nhận những chỗ trống trong cụng ty, hay bổ xung tới những bộ phận đang phỏt triển dịch vụ mới và cần những nhõn viờn đũi hỏi cú kỹ năng phự hợp, nhằm làm giảm số nhõn viờn tuyển mộ mới từ
thị trường bờn ngoài mà cụng ty vẫn hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh. - Đề bạt người lao động trong cụng ty, bồi dưỡng để người lao động cú thể đảm nhận được cụng việc ở vị trớ cao hơn và phỏt huy những kinh nghiệm đó
-trang 87-
tớch luỹ được. Sẵn sàng luõn chuyển cụng việc theo yờu cầu, và tạo điều kiện luõn chuyển theo nguyện vọng cỏ nhận để nhõn viờn phỏt huy năng lực phự hợp kiến thức họ đó tớch luỹ.
- Kế hoạch húa kế cận và phỏt triển quản lý: thu thập và nắm cỏc thụng tin về
cỏc chức vụ, vị trớ cụng việc sẽ bị trống do người lao động muốn chuyển đi nơi khỏc hoặc sẽ thăng chức, về hưu trong thời gian tới. Tiếp theo cần lựa chọn người cú đủ năng lực thực hiện cụng việc hoặc lựa chọn người cú tiềm năng cho chức vụ trống để đào tạo, bồi dưỡng, phỏt triển thay thế từng bước và đảm nhận
được cụng việc.
- Tuyển mộ người lao động mới từ ngoài cụng ty với điều kiện yờu cầu đỏp
ứng cụng việc được mụ tả và chỉ dẫn chi tiết cụ thể, đảm bảo Cụng ty sẽ tuyển
được đỳng nhõn lực yờu cầu. Đặc biệt chỳ trọng tận dụng tuyển mộ số lượng khụng nhỏ sinh viờn đó thực tập tại Cụng ty, vỡ họ là những người đó nghiờn cứu và cú hiểu biết về Cụng ty trong thời gian làm luận văn, thực tập tại Cụng ty. Cụng ty cũng cần thiết phỏt triển quan hệ tốt với một số Khoa và Trường Đại học uy tớn để họ giới thiệu và Cụng ty tuyển mộ được cỏc sinh viờn cú thành tớch học tập khỏ, giỏi phự hợp yờu cầu về nhõn lực của Cụng ty.
- Ký hợp đồng phụ với cỏc cụng ty, tổ chức khỏc để tăng thờm gia cụng sản phẩm đảm bảo cỏc hoạt động kinh doanh mà chưa nhất thiết phải tăng nhõn lực khi thực hiện cỏc hợp đồng hay dịch vụ kinh doanh mới, ngắn hạn.
- Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức tận dụng nguồn nhõn lực như: sử dụng chuyờn gia, tư vấn, cộng tỏc viờn, lao động theo mựa vụ, thuờ lao động làm việc khụng trọn ngày hoặc sử dụng lao động tạm thời để khắc phục tỡnh trạng thiếu nhõn lực trước mắt.
-trang 88-
- Cụng ty tổ chức cho nhõn viờn làm thờm giờ trong điều kiện quy định cho phộp và trả thự lao phự hợp, vừa đảm bảo mục tiờu cõn đối nhu cầu nhõn lực của cụng ty, vừa tạo điều kiện cho nhõn viờn tớch luỹ kinh nghiệm, và hưởng thờm thự lao.
c. Kết quả mong đợi:
- Chuyờn nghiệp hoỏ cụng tỏc hoạch định nhõn lực, cõn đối việc nhu cầu nhõn lực lớn hơn cung nhõn lực, giỳp Cụng ty VDC chủ động hơn khi đỏp ứng nhu cầu nhõn lực cho cỏc nhiệm vụ kế hoạch như quản lý khai thỏc hệ thống, thiết bị
cụng nghệ, phỏt triển cỏc dịch vụ gia tăng mới,. ..