- Luụn giữ vững và phỏt triển mối quan hệ với khỏch hàng, đối tỏc, bạn hàng: Phỏt tri ển và mở rộng hệ thống hỗ trợ dịch vụ (24h/24h, 7 ngày trong tuần) th ố ng
3.2.2 Giải phỏp thứ hai: Đẩy mạnh đào tạo đội ngũ lao động cú chuyờn mụn cao
lượng đỏp ứng phự hợp.
3.2.2 Giải phỏp thứ hai: Đẩy mạnh đào tạo đội ngũ lao động cú chuyờn mụn cao cao
a. Cơ sở đề xuất:
Phần đỏnh giỏ cụng tỏc đào tạo của Cụng ty VDC ở trờn đó nờu việc cần thiết phải hỡnh thành một đội ngũ lao động cú chuyờn mụn cao để cú thể quản lý mạng lưới, quản lý dịch vụ, phục vụ sản xuất kinh doanh. Cụng ty VDC quản lý mạng Internet từ khi bắt đầu cú tại Việt Nam, nờn nhiều vị trớ kỹ thuật hay kinh doanh khụng phải cụng ty dễ dàng tuyển người phự hợp, vỡ yờu cầu kỹ năng cú tớnh chuyờn gia cao và phải thực tế với cỏc cụng nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng.
Đối với nhõn viờn mới được tuyển dụng, mặc dự họ đó đủ kiến thức và kỹ năng
để thực hiện cụng việc nhưng họ vẫn là những người mới đối với cụng việc và mụi trường làm việc, dự họ được đào tạo và hướng dẫn bước đầu để tiếp cận cụng việc mới, nhưng với hệ thống mạng lưới phức tạp và dịch vụ đa dạng của
-trang 89-
Cụng ty VDC những nhõn viờn mới cần cú thời gian để thực tế và tớch luỹ kinh nghiệm.
b. Nội dung của giải phỏp:
- Cụng ty cú trỏch nhiệm và giỏo dục, hướng dẫn, động viờn người lao động cập nhật sớm những thay đổi của mụi trường kinh doanh, nhất là quỏ trỡnh hội nhập cạnh tranh và những thay đổi về khoa học cụng nghệ, dịch vụ mới, việc thực hiện cú thể thụng qua nhiều hỡnh thức: hội thảo, nghiờn cứu đề tài, khảo sỏt sản xuất kinh doanh tại cỏc Đối tỏc trong và ngoài nước,.. Từ đú Cụng ty tổ chức nhiều chương trỡnh đào tạo chuyờn sõu hơn, phự hợp hơn, đối tượng đào tạo cũng phải được nghiờn cứu, tập trung hơn, đạt đẳng cấp tương đương cỏc đối thủ
cạnh tranh trong nước, và nước ngoài. Cụng ty cũng sẵn sàng ủng hộ người lao
động đề xuất lớp đào tạo phự hợp để nõng cao chuyờn mụn đỏp ứng cụng việc hiện tại hoặc tương lai ở VDC.
- Cụng ty thực hiện chớnh sỏch đào tạo đặc biệt cỏc nhõn lực chất lượng cao cho một số lĩnh vực mũi nhọn: quản lý dịch vụ mới, cụng nghệ mới trờn Internet,. .. hỡnh thành một đội ngũ chuyờn gia cú đầy đủ phẩm chất, chuyờn mụn kỹ thuật, nghiệp vụ làm nũng cốt để đảm bảo quản lý, điều hành tốt mạng lưới, dịch vụ
của cụng ty khai thỏc, đủ khả năng tiếp nhận cỏc cụng nghệ hiện đại, và cú khả
năng đào tạo trực tiếp qua cụng việc cho những nhõn viờn khỏc.
- Cụng ty cần tạo mụi trường tốt để cỏc nhõn viờn trỡnh độ cao làm việc với nhau trong cỏc dự ỏn, để cỏc đội ngũ đào tạo bổ xung lẫn nhau trong thực hiện cụng việc, tạo khả năng kế thừa thực hiện cỏc nhiệm vụ khú, cú khả năng làm việc tập thể với tớnh chuyờn gia cao.
-trang 90-
- Tổ chức và cử cỏc nhõn viờn đủ năng lực đi đào tạo lấy cỏc bằng quốc tế về
cỏc lĩnh vực cụng nghệ hay hóng thiết bị liờn quan, để cú cỏc chuyờn gia làm chủ cụng nghệ và thiết bị Cụng ty sử dụng.
- Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo cho cỏc cỏn bộ quản lý cập nhật quản lý doanh nghiệp hiện đại, và cử cỏn bộ đi đào tạo dài hạn trờn đại học trong nước và ở
nước ngoài.
- Cụng ty nờn thường xuyờn tổ chức hội thảo nội bộ giữa cỏc phũng ban, bộ phận chức năng để trao đổi kinh nghiệm quản lý, nõng cao chuyờn mụn nhõn viờn. - Lónh đạo cụng ty, cỏn bộ phụ trỏch đào tạo cũng phải hiểu và nắm rừ nội dung mà nhõn viờn của họ sẽ được đào tạo, thảo luận với nhõn viờn về kế hoạch ỏp dụng trước khi bắt đầu đào tạo.
- Cụng ty phải tạo cơ hội và điều kiện thuận lợi cho nhõn viờn ỏp dụng kiến thức và kỹ năng được đào tạo, phõn cụng người kốm cặp, theo dừi và đỏnh giỏ kế
hoạch ứng dụng của nhõn viờn. Cỏn bộ quản lý phải theo dừi và ý kiến phản hồi trong quỏ trỡnh nhõn viờn ỏp dụng cỏc kiến thức và kỹ năng được đào tạo.
- Lónh đạo Cụng ty thường xuyờn đỏnh giỏ những cải tiến trong cụng việc do nhõn viờn ỏp dụng kiến thức và kỹ năng đào tạo, cú chớnh sỏch khen thưởng và khớch lệ nhõn viờn đạt kết quả học tập và ứng dụng tốt.
c. Kết quả mong đợi:
- Cụng ty VDC nhận được sự gắn bú và đúng gúp nhiều hơn của nhõn viờn vỡ
động cơ làm việc của họ tăng lờn do được đào tạo, phỏt triển bản thõn.
- Cụng ty VDC cú đội ngũ nhõn lực chuyờn mụn cao quản lý khai thỏc mạng lưới, phỏt triển dịch vụ mới, đủ sức cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thụng, Internet.
-trang 91-
- Nhõn viờn VDC được tạo cơ hội để phỏt triển bản thõn và nghề nghiệp do
được trang bị cỏc kiến thức và kỹ năng mới, và sự phỏt triển của VDC thụng qua sự phỏt triển nghề nghiệp của cỏc nhõn viờn.
- 3.2.3 Giải phỏp thứ ba: Hoàn thiện việc phõn cụng trỏch nhiệm và nõng cao trỡnh độ cho cỏn bộ, nhõn viờn tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực của Cụng ty VDC
a. Cơ sở đề xuất:
- Cụng ty VDC cần hoàn thiện hơn trỏch nhiệm và quyền hạn của cỏc cỏn bộ, nhõn viờn tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực để hoạt động của cụng tỏc cú hiệu qủa cao đúng gúp cho phỏt triển sản xuất kinh doanh của cụng ty.
- Cụng ty VDC kinh doanh trờn cỏc lĩnh vực đang canh tranh khốc liệt, nhiều cụng nghệ mới và dịch vụ mới, do đú Phũng tổ chức lao động với cỏc nhõn viờn hiện tại cũn thiếu những kiến thức về kinh doanh dịch vụ, phỏp luật và kỹ thuật. - Do cụng ty cú dịch vụ phỏt triển tại toàn quốc, nhõn lực phõn bổ tại nhiều vựng của Việt Nam, nờn số người thực hiện cụng tỏc quản trị nhõn lực của cụng ty cần
được chuyờn nghiệp và đủ số lượng cho cỏc mảng hoạt động của cụng tỏc quản trị nhõn lực.
b. Nội dung giải phỏp:
- Giỏo dục và đào tạo để cỏc cỏn bộ, nhõn viờn tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực hiểu rừ vai trũ và quyền hạn của bộ phận chức năng về nguồn nhõn lực. + Vai trũ tư vấn: Trong vai trũ này, cỏc chuyờn gia nguồn nhõn lực được coi như
những người tư vấn nội bộ, thu thập thụng tin, phõn tớch cỏc vấn đề nhằm thiết kế cỏc giải phỏp, đưa ra sự trợ giỳp và hướng dẫn đối với những người quản lý khỏc để giải quyết cỏc vấn đề về nguồn nhõn lực trong cụng ty.
-trang 92-
+ Vai trũ phục vụ: Trong vai trũ này, cỏc nhõn viờn nguồn nhõn lực thực hiện cỏc hoạt động mà việc thực hiện cỏc hoạt động đú bởi một bộ phận thực tập trung sẽ cú hiệu quả hơn so với cỏc nỗ lực độc lập của một vài đơn vị khỏc nhau. Những hoạt động này là những hoạt động phục vụ trực tiếp cho cỏc cỏn bộ quản lý trực tuyến hay cỏc bộ phận chức năng khỏc nhau trong cụng ty vớ dụ như
tuyển mộ, đào tạo, ghi chộp hồ sơ, thực hiện cỏc bỏo cỏo về nhõn sự…
+ Vai trũ kiểm tra: Bộ phận nguồn nhõn lực của Phũng tổ chức lao động được yờu cầu kiểm tra những chớnh sỏch và chức năng quan trọng trong nội bộ tổ
chức. Để thực hiện vai trũ này, bộ phận nguồn nhõn lực xõy dựng chớnh sỏch, quy chế và giỏm sỏt sự thực hiện chỳng. Vai trũ kiểm tra ngày càng trở nờn quan trọng trong cỏc lĩnh vực như an toàn, tuyển dụng, quan hệ lao động và thự lao lao
động.
- Bộ phận nguồn nhõn lực thuộc Phũng tổ chức lao động của cụng ty là một bộ
phận quản lý chức năng, hay cũn gọi là bộ phận tham mưu, và do đú thực hiện quyền hạn tham mưu và quyền hạn chức năng.
Quyền hạn tham mưu thể hiện ở quyền tham dự cỏc cuộc họp bàn về cỏc phương ỏn phỏt triển, cải tổ tổ chức cú liờn quan tới nguồn nhõn lực, quyền phỏt biểu, giải thớch, thuyết phục, tư vấn, cho lời khuyờn đối với cỏc cỏn bộ quản lý và lónh
đạo về tất cả những vấn đề cú liờn quan đến nguồn nhõn lực.
Quyền hạn chức năng thể hiện ở quyền nhận, thu thập cỏc tài liệu, thụng tin từ
bộ phận khỏc trong cụng ty cú liờn quan để xử lý cỏc vấn đề nguồn nhõn lực, quyền tổ chức, phối hợp hoạt động của cỏc nhõn viờn nguồn nhõn lực với cỏc nhõn viờn thuộc cỏc bộ phận khỏc trong cụng ty, cũng như cỏc cỏn bộ, chuyờn gia ngoài cụng ty để nghiờn cứu, phổ biến cỏc vấn đề nguồn nhõn lực cũng như
-trang 93-
năng của bộ phận nguồn nhõn lực cũn thể hiện ở quyền kiểm soỏt cỏc hoạt động quản lý nguồn nhõn lực ở cỏc bộ phận trong cụng ty, được quản lý cấp trờn ủy quyền cú thể ra quyết định đối với một số hoạt động nhất định.
- Thường xuyờn đào tạo, bối dưỡng kỹ năng chuyờn sõu về quản trị nhõn lực cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn tham gia trực tiếp cỏc cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực, đặc biệt cỏc khoỏ về tõm lý quản lý, cụng tỏc tuyển dụng, cụng tỏc xõy dựng cơ chế
chớnh sỏch linh hoạt hiện đại, cụng tỏc biờn chế bố trớ nhõn sự phự hợp.
- Với đặc thự của Cụng ty VDC cú thể tuyển chọn những nhõn viờn đó cú cỏc chuyờn mụn về quản trị kinh doanh, hiểu biết kỹ thuật, cũng được đào tạo và tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực, hoặc tổ chức cho cỏc nhõn viờn bộ
phận nhõn sự đủ khả năng đào tạo thờm về kinh doanh, kỹ thuật mạng lưới, sẽ là
điểm mạnh hỗ trợđể cụng tỏc quản trị nhõn lực ở cụng ty được hiệu quả, thực tế
hơn.
c. Kết quả mong đợi:
- Cỏc cỏn bộ, nhõn viờn tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực thực hiện tốt vai trũ quyền hạn của mỡnh phục vụ mục tiờu chung của cụng ty.
- Đào tạo được cỏc ỏn bộ, nhõn viờn tham gia cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực cú trỡnh độ, nhiều kiến thức cần thiết để thực hiện mọi cụng tỏc hoạch định, phõn tớch, tuyển dụng, đào tạo, xõy dựng cơ chế, chớnh sỏch cho cụng ty được hiệu quả cao.
- 3.2.4 Giải phỏp thứ tư: Hoàn thiện chớnh sỏch, cơ chế để thu hỳt, duy trỡ nhõn tài
-trang 94-
Khi đỏnh giỏ cụng tỏc duy trỡ và quản lý nhõn lực đó nờu việc cần thiết xõy dựng và thực hiện cỏc chớnh sỏch, cơ chế để thu hỳt, duy trỡ nhõn tài:
- Trong kinh tế thị trường, tại cỏc lĩnh vực kinh doanh viễn thụng Internet, tin học,.. cỏc cỏ nhõn cú trỡnh độ cao về kỹ thuật chuyờn mụn, hay những quản lý giỏi trong lĩnh vực kinh doanh này tương đối ớt so với nhu cầu của thị trường. Do cạnh tranh mạnh trong cỏc lĩnh vực này về kinh doanh, và về nhõn lực trỡnh độ
cao cũng tương tự, nhiều đơn vị cú ngành nghề kinh doanh tương tự đó đầu tư
lớn để thu hỳt được cỏc chuyờn gia trỡnh độ cao của Cụng ty VDC. Cụng ty VDC
đó mất nhiều chuyờn gia giỏi dự họ đó gắn bú thời gian dài, được cụng ty đỏnh giỏ cao, được đào tạo và tạo điều kiện làm việc tốt ở cụng ty
- Cụng ty VDC cú quy chế lương thưởng rừ ràng, cụng khai luụn điều chỉnh cho phự hợp tỡnh hỡnh thị trường, nhưng do là doanh nghiệp nhà nước hạch toỏn phụ
thuộc Tập đoàn nờn việc tạo cỏc cơ chế đói ngộ với nhúm người lao động trỡnh
độ cao cũn là vấn đề cần cải thiện.
b. Nội dung của giải phỏp:
- Cụng ty cần chỳ trọng cụng tỏc nghiờn cứu thị trường nhõn lực trong ngành,
đơn vị liờn quan, thị trường nhõn lực để chớnh sỏch trả lương thưởng của cụng ty phải cập nhật theo những thay đổi của tỡnh hỡnh thị trường tại cỏc lĩnh vực và khu vực thị trường thường xuyờn thay đổi liờn quan với cụng ty.
- Cụng ty cần cú quy định, phổ biến tới mọi nhõn viờn về, chớnh sỏch đói ngộ với những nhõn viờn cú chuyờn mụn cao, chớnh sỏch đói ngộ với những nhõn viờn thực hiện những nhiệm vụ đặc biệt như Admin một số thiết bị, hệ thống hay dịch vụ, chớnh sỏch đói ngộ cho những nhõn viờn gắn bú lõu dài với cụng ty, chớnh sỏch đói ngộ những cỏ nhõn điển hỡnh suất sắc từng mặt.
-trang 95-
- Với một số vị trớ cú trỡnh độ kỹ thuật cao, cụng ty phải động viờn, tạo điều kiện hỗ trợ cỏc nhõn viờn cú tiềm năng được tự đào tạo ngoài, hay đào tạo những khoỏ đặc biệt, ngoài kờ hoạch.
- Trong việc phõn phối thu nhập cụng ty giành một phần để trả thự lao theo xếp hạng đỏnh giỏ cụng việc, đặc biệt phõn biệt thự lao chờnh lệch giữa người giỏi và những nhõn viờn thường.
- Đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc cỏc nhõn viờn chuyờn mụn cao cần cú tớnh chuyờn gia của người cựng lĩnh vực để đỏnh giỏ được sỏt thực tế, từđú cụng ty cú chế độ đói ngộ thoả đỏng với cỏc nhõn viờn giỏi.
- Ngoài chế độ phỳc lợi xó hội theo quy định của Nhà nước quy định cho khối doanh nghiệp nhà nước, cụng ty phải thu xếp quỹ đủ lớn để cú chớnh sỏch, chế độ cho nghỉ mỏt, tham quan hàng năm, hỗ trợ thờm gia đỡnh nhõn viờn.
- Cụng ty VDC hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ phỏt triển với cụng nghệ hiện đại nờn phải cú chớnh sỏch, chế độ phụ trợ cho nhõn viờn cho tương xứng với cỏc đối tỏc, đối thủ trong và ngoài nước: về chi phớ cụng tỏc, về chi phớ tiếp khỏch.
- Hiện tại Cụng ty VDC là đơn vị hạch toỏn phụ thuộc, thành viờn của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam nờn nhiều chớnh sỏch cơ chế chưa được chủ động linh hoạt phự hợp thị trường, trong đú cú cụng tỏc thu hỳt, đào tạo, duy trỡ nguồn nhõn lực, nhất là cỏc chớnh sỏch đói ngộ đối với cỏc nhõn lực trỡnh độ cao. Trong mụ hỡnh tổ chức mới của Tập đoàn, Cụng ty Điện toỏn và Truyền số liệu trở thành Cụng ty Trỏch nhiệm hữu hạn một thành viờn, do nhà nước nắm giữ
100% vốn, hoạt động theo cỏc quy định trong Luật doanh nghiệp. Quan hệ bờn trong Tập đoàn được xõy dựng trờn cơ sở mối liờn kết Cụng ty mẹ - cụng ty con theo quan hệ sở hữu vốn. Cụng ty mẹ và cỏc cụng ty con như Cụng ty VDC là
-trang 96-
những phỏp nhõn độc lập. Khi đú Cụng ty VDC sẽ phải cố gắng cải thiện cơ
chế, chớnh sỏch cho linh hoạt phự hợp thị truờng nõng cao cụng tỏc đào tạo, duy trỡ, phỏt triển nguồn nhõn lực.
c. Kết quả mong đợi:
- Cụng ty VDC cú đội ngũ nhõn viờn cú chuyờn mụn cao ổn định. - Giảm chi phớ tuyển dụng và đào tạo người thay thế.
- Lũng tin của nhõn viờn tăng lờn nờn năng suất và hiệu quả làm việc tăng lờn. - Kế hoạch sản xuất kinh doanh được bảo đảm hoàn thành theo đỳng dự kiến do cụng ty duy trỡ được cỏc nhõn viờn theo yờu cầu cụng việc.
-trang 97-
Kết luận
Quản trị nguồn nhõn lực đúng vai trũ trung tõm trong việc thành lập, tồn tại và phỏt triển doanh nghiệp, tầm quan trọng của quản trị nguồn nhõn lực trong doanh nghiệp xuất phỏt từ vai trũ quan trọng của con người. Con người là yếu tố cấu thành nờn tổ chức núi chung hay doanh nghiệp núi riờng, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức. Nguồn nhõn lực là một trong những nguồn