Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV (Luận văn Thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân với hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng Các thơng tin, số liệu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Đồng thời, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2015 Người viết Nguyễn Thị Đoàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.2 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.3 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.4 Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 NHÓM CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.1 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.2.1.3 QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.2.2 NHÓM CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.2.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO 12 1.2.2.2 THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 12 1.2.2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 12 1.2.3 NHÓM CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.3.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 14 1.2.3.2 TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG 15 1.2.3.3 QUAN HỆ LAO ĐỘNG 17 1.3 MƠ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở VIỆT NAM 17 1.4 THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI ( KEY PERFORMANCE INDICATORS) 19 1.5 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH VIỄN THÔNG 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 22 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 22 TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 22 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ TRUNG TÂM TTDĐ KV IV 22 2.1.1 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 22 2.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 22 2.1.1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ VĂN HỐ 22 2.1.2 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 24 2.1.2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 24 2.1.2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 25 2.1.2.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM 26 2.1.2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM IV 26 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 27 2.2.1 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 27 2.2.1.1 THỐNG KÊ VỀ SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG 27 2.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH 28 2.2.1.3 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI 28 2.2.1.4 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO 29 2.2.1.5 THỐNG KÊ LAO ĐỘNG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC 30 2.2.1.6 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 30 2.2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 31 2.2.2.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU 31 2.2.2.2 VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 32 2.2.2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 2.2.2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN, VIỆC ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN CHO CBCNV, CHẾ ĐỘ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI DÀNH CHO CBCNV 35 2.2.2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC CUNG CẤP THƠNG TIN, MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC, KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC VÀ CẢM NHẬN GẮN KẾT ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA CNCNV 41 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 49 2.3.1 ƯU ĐIỂM 49 2.3.2 HẠN CHẾ 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 53 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU 53 3.1.1 QUAN ĐIỂM 53 3.1.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 53 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 54 3.2.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC 55 3.2.1.1 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TUYỂN CHỌN VÀ BỐ TRÍ NHÂN VIÊN 55 3.2.1.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI 62 3.2.2 NHÓM BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL 62 3.2.2.1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 62 3.2.2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 67 3.2.2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI 68 3.2.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 68 3.2.3.1 HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 68 3.2.3.2 HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 70 3.2.3.3 HỒN THIỆN CƠNG TÁC KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT 71 3.2.3.4 HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN 71 3.2.4 CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 72 3.2.4.1 XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN 72 3.2.4.2 TUYÊN TRUYỀN MỞ RỘNG VĂN HÓA TRUNG TÂM 72 3.2.4.3 PHỐI HỢP VỚI TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÁT HUY HẾT MỌI NĂNG LỰC, THỰC HIỆN TỐT CHĂM SÓC SỨC KHỎE, ĐỜI SỐNG VẬT CHẤT TINH THẦN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 73 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 3.3.1 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 74 3.3.2 KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company – Công ty Thông tin Di động Việt Nam TTDĐ KV IV: Thơng tin Di động Khu vực IV P GĐ: Phó Giám đốc P KTTK - TC: Phịng Kế tốn Thống kê Tài P TC - HC: Phịng Tổ chức Hành P KT - KT: Phịng Kỷ thuật khai thác P CN - TT: Phịng Cơng nghệ thơng tin P CSKH: Phịng Chăm sóc khách hàng P KHDN: Phịng Khách hàng doanh nghiệp KH: Khách hàng P KHBH&M: Phòng Kế hoạch bán hàng Marketing P ĐT - XD: Phòng Đầu tư xây dựng QLDA: Quản lý dự án QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực CBCNV: Cán công nhân viên KPI: Chỉ số thực công việc chủ yếu SX - KD: Sản xuất kinh doanh SL: Số lượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh Trung tâm IV năm 27 Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động có biên chế lao động biên chế Trung tâm IV từ năm 2012 – 2014 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014 28 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014 29 Bảng 2.5 Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014 29 Bảng 2.6 Thống kê thâm niên công tác cuối năm 2014 30 Bảng 2.7 Thực trạng phân cơng, bố trí cơng việc luân chuyển nhân viên 35 Bảng 2.8 Bảng phân tích thực trạng đánh giá nhân viên Trung tâm 36 Bảng 2.9 Bảng phân tích thực trạng việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV 37 Bảng 2.10 Bảng phân tích thực trạng chế độ lương thưởng CBCNV 39 Bảng 2.11 Bảng phân tích thực trạng chế độ phúc lợi cho CBCNV 40 Bảng 2.12 Phân tích thực trạng việc cung cấp thơng tin 41 Bảng 2.13 Phân tích thực trạng mơi trường làm việc khơng khí làm việc 42 Bảng 2.14 Phân tích thực trạng cảm nhận gắn kết tổ chức CBCNV 43 Bảng 2.15 Chi phí đào tạo giai đoạn từ năm 2012-2014 44 Bảng 2.16 Hình thức đào tạo năm 2012-2014 45 Bảng 2.17 Bảng phân tích tình hình đào tạo Trung tâm 46 Bảng 2.18 Bảng thống kê quản trị nguồn nhân lực 47 Bảng 2.19 Chi phí tuyển dụng bình qn 48 Bảng 2.20 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên tuyển 48 Bảng 2.21 Chi phí huấn luyện trung bình cho nhân viên 48 Bảng 2.22 Tỷ lệ chi phí đào tạo lợi nhuận sau thuế 49 Bảng 2.23 Tỷ lệ lợi nhuận trung bình/01 nhân viên sau thuế 49 Bảng 3.1 Số lượng đề xuất chi phí đào tạo cho lao động tuyển dụng 65 Bảng 3.2 Số lượng dự toán chi phí đào tạo cho người lao động 65 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 69 Bảng 3.4 Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2 Cơ cấu hệ thống trả cơng doanh nghiệp 16 Hình 1.3 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 18 Hình 2.1 Sơ đồ đồ cấu tổ chức 25 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng đề xuất 59 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Số trả lời Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số Phần trăm 17 18 42 55 68 200 3.61 8.5 21 27.5 34 100.0 Tần số Phần trăm 54 42 86 13 200 2.1 27 21 43 2.5 6.5 100.0 Tần số Phần trăm 99 66 200 4.3 4.5 49.5 43 100.0 Phần trăm hợp lệ 8.5 21 27.5 34 100.0 Anh/Chị đối xử công Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Phần trăm hợp lệ 27 21 43 2.5 6.5 100.0 Anh/Chị làm việc tinh thần trách nhiệm cao Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Phần trăm hợp lệ 4.5 49.5 43 100.0 Anh/Chị linh hoạt để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu cao Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số Phần trăm 31 28 125 10 200 2.5 15.5 14 62.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 15.5 14 62.5 100.0 Anh/Chị vui mừng lại lâu dài với Trung tâm Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số Phần trăm 23 35 40 39 63 200 3.3 11.5 17.5 20 19.5 31.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 11.5 17.5 20 19.5 31.5 100.0 Anh/Chị lại Trung tâm IV dù nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số Phần trăm 65 38 106 200 2.2 22.5 19 53 2.5 100.0 Tần số Phần trăm 22 19 85 50 24 200 3.0 11 9.5 42.5 25 12 100.0 Tần số Phần trăm 21 28 43 40 68 200 3.4 10.5 14 21.5 20 34 100.0 Phần trăm hợp lệ 22.5 19 53 2.5 100.0 Anh/Chị quan tâm số phận Trung tâm Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Phần trăm hợp lệ 11 9.5 42.5 25 12 100.0 Anh/Chị tự hào làm việc Trung tâm Số trả lời Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Phần trăm hợp lệ 10.5 14 21.5 20 34 100.0 PHỤ LỤC 3: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Số quan sát hợp lệ Bộ phận công tác Tần số Chi nhánh 100 Đài viễn thông 20 Văn phòng Trung tâm 80 Tổng số 200 Vị trí cơng tác Tần số Số quan sát hợp lệ Số quan sát hợp lệ Số quan sát hợp lệ Phần trăm hợp lệ 50 10 40 100 Phần trăm hợp lệ Nhân viên bán hàng 50 25 Nhân viên văn phòng Chuyên viên Cán quản lý Bộ phận khác Tổng số 50 60 10 30 200 25 30 15 100 Nam Nữ Tổng số Giới tính Tần số 144 56 200 Trình độ văn hóa Tần số Sau đại học Đại học 82 Trung cấp, cao đẳng 106 Cấp 3 Cấp Cấp Tổng số 200 Phần trăm hợp lệ 72 28 100 Phần trăm hợp lệ 4.5 41 53 1.5 0 100 Tuổi đời Tần số Số quan sát hợp lệ Dưới 30 tuổi 132 66 Từ 30-34 tuổi 67 33.5 Từ 45 đến 54 tuổi 0.5 Từ 55 tuổi trở lên 0 Tổng số 200 100 Thâm niên công tác Tần số Số quan sát hợp lệ hợp lệ Phần trăm hợp lệ Dưới năm 124 62 Từ năm đến 10 năm 46 23 Từ 10 năm đến 15 29 năm Từ 15 năm trở lên 14.5 Tổng số 100 200 Thu nhập bình quân Tần số Số quan sát Phần trăm hợp lệ 0.5 Phần trăm hợp lệ Dưới triệu 29 14.5 Từ triệu đến 5.5 triệu 49 24.5 Từ 5.5 triệu đến triệu 22 11 Từ triệu trở lên Tổng số 100 200 50 100 PHỤC LỤC 04: CÁC BƯỚC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC IV Chuẩn bị tuyển dụng Sàn lọc hồ sơ xin việc Thi trắc nghiệm tự luận Phỏng vấn Ra định tuyển dụng Hình 2.1: Các bước quy trình tuyển dụng + Nguyên tắc qui trình tuyển dụng Trung tâm: Nguyên tắc - Đảm bảo công tác tuyển dụng lao động thực cách có kế hoạch tuyển dụng nhân lực theo yêu cầu đặt - Người lao động sau tuyển dụng đảm bảo thực cơng việc có hiệu đạt chất lượng cao Quy trình Vịng (Sơ tuyển): Căn vào số lượng hồ sơ dự tuyển tiêu tuyển dụng, Trung tâm IV lựa chọn ứng viên để tham gia dự tuyển vòng * Vòng (Thi viết): - Nội dung, điểm thi: + Thi viết chuyên môn: 10 điểm x hệ số = 20 điểm + Thi viết tiếng Anh: 10 điểm + Thi viết tin học ứng dụng: 10 điểm - Phương thức lựa chọn: Kết vòng thi thứ xét kết tổng điểm môn thi viết ứng viên Phương thức lựa chọn ứng viên vào dự thi vòng lấy điểm từ cao xuống thấp điều kiện bắt buộc ứng viên không bị điểm liệt đây: - Điểm liệt thứ 1: Môn thi chuyên môn điểm - Điểm liệt thứ 2: Môn thi tin học bản; tiếng Anh điểm * Vòng (Thi vấn đáp) - Nội dung: Hình dáng ,sức khoẻ, chun mơn, kinh nghiệm, khả cơng tác - Điểm vịng tính sau: + Điểm thi viết chun mơn vòng 2: 10 điểm x hệ số = 20 điểm + Điểm thi viết tiếng Anh vòng 2: 10 điểm + Điểm thi viết tin học ứng dụng vòng : 10 điểm + Điểm thi vấn đáp vòng 3: 10 điểm x hệ số = 20 điểm - Phương thức lựa chọn: Kết vòng thi thứ xét kết tổng điểm theo cách tính Căn tiêu tuyển dụng, Trung tâm IV lựa chọn ứng viên có điểm từ cao xuống thấp để xét trúng tuyển vòng * Vòng (Khám sức khoẻ): Khám sức khỏe nơi Trung tâm IV định PHỤ LỤC – PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Chức danh cơng việc: GIÁM ĐỐC/PHĨ GIÁM Báo cáo công GIÁM ĐỐC ĐỐC CHI NHÁNH việc cho: TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG Đơn vị: CHI NHÁNH THÔNG TIN Người DI ĐỘNG BẾN TRE sát: Họ tên: giám GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Cập nhật ngày: Mô tả công việc Mục tiêu công việc: Tổ chức, triển khai, quản lý, giám sát, điều hành toàn hoạt động đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao Nhiệm vụ: Quản lý, điều hành công tác địa bàn chi nhánh quản lý sau: - Công tác kế hoạch; - Công tác bán hàng; - Cơng tác truyền thơng hình ảnh; - Cơng tác chăm sóc khách hàng; - Cơng tác tốn cước phí; - Cơng tác cửa hàng giao dịch; - Cơng tác kế tốn; - Cơng tác hành chính, văn phịng, tổng hợp Tiêu chuẩn đánh giá: Theo điểm NSCL đơn vị Bằng cấp: - Cử nhân kinh tế Tiếng Anh tương đương B Tin học văn phòng Kỹ năng: - Kỹ giám sát, quản lý Kỹ quản trị thời gian Kỹ quản trị nhân Kinh nghiệm: Có năm kinh nghiệm lĩnh vực liên quan./ Người giao việc: Người giao việc: Phụ lục 06: Bảng mô tả cơng việc Trưởng Phịng Tổ Chức- Hành Bảng mơ tả cơng việc Trưởng Phịng Tổ Chức- Hành Trung tâm Bộ phận TTDĐ KV IV Phịng Tổ chức Hành Chức danh TRƯỞNG PHỊNG Mã số cơng việc 01/TCHC – MTCV Tóm tắt cơng việc - Tham mưu cho Giám Đốc Trung tâm mặt công tác tổ chức nhân Trung tâm; hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tổ chức nhân quan, đơn vị Trung tâm - Quản lý trực tiếp nhân viên phòng - Thực nhiệm vụ khác Giám Đốc Trung tâm phân công Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc Trung tâm Bên Nội Bên GIÁM ĐỐC TT - Khách hàng - Cơ quan quản lý cấp - Khách hàng Trưởng phòng TC - HC theo ngành dọc theo ngành dọc - Các tổ chức bên ngồi, -Các tổ chức bên ngồi, cơng chúng - Cơ quan quản lý cấp Nhân viên phòng TC - công chúng HC Công việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Cơ quan quản lý cấp theo ngành dọc Quan hệ với trường đào tạo, trung tâm đào tạo, công ty tư vấn nguồn nhân lực Tiếp nhận, xử lý văn hướng dẫn cấp công tác tổ chức, nhân Lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định Các tổ chức bên ngoài, Tham gia hoạt động cộng đồng, giữ gìn an ninh trật công chúng tự địa phương Các công việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Giám đốc Trung tâm Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động tổ chức nhân Trung tâm Hướng dẫn, kiểm tra quan, xí nghiệp Các đơn vị Trung Trung tâm việc tổ chức thực chế độ, tâm sách, quy chế, quy định biên chế, tổ chức lực lượng, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, kỷ luật Các trách nhiệm Các nhiệm vụ có tính chiến lược - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm việc xây dựng, ban hành triển khai thực sách quản lý lao động, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, kỷ luật người lao động Trung tâm, theo luật lao động, quy chế, quy định Nhà nước - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác tổ chức, biên chế đơn vị trực thuộc Trung tâm; công tác hoạch định chiến lược nguồn nhân lực, đảm bảo cho Trung tâm chủ động nguồn nhân lực chiến lược phát triển kinh doanh Công việc tác nghiệp  Thu hút – Tuyển dụng: - Thường xuyên theo dõi, đánh giá, phân tích nhu cầu sử dụng lao động Công ty Đề xuất sách, thực chương trình, hoạt động để bảo đảm phát triển nguồn nhân lực - Phối hợp với quan đơn vị Trung tâm tổ chức tuyển dụng nhân theo nhu cầu SXKD: + Lập kế hoạch cụ thể cho đợt tuyển dụng (kế hoạch thu hút ứng viên, ngân sách tuyển dụng, thành lập hội đồng tuyển dụng, xác định tiêu chuẩn tuyển chọn, kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên …) + Triển khai thực kế hoạch tuyển dụng (thông báo tuyển dụng, thu nhận nghiên cứu, sàng lọc hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm vấn ứng viên, định tuyển dụng) + Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng  Đào tạo – Phát triển - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng kế hoạch đào tạo (loại hình đào tạo, chi phí, thời gian đào tạo …) - Tổ chức thực chương trình đào tạo - Đánh giá hiệu đào tạo  Đánh giá kết làm việc nhân viên - Tổ chức đánh giá kết thực công việc lực nhân viên Trung tâm - Đánh giá thi đua phòng ban, Chi nhánh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực Trung tâm, đánh giá kết thực công việc lực nhân viên - Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc quan, đơn vị Trung tâm xây dựng bảng mô tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí  Quản trị hệ thống trả công lao động - Thường xuyên cập nhật chế độ, sách nhà nước lương thưởng thực tế phân phối lương thưởng Trung tâm, để tham mưu, đề xuất Giám đốc bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định trả lương, thưởng Trung tâm cho phù hợp theo thời điểm - Lập kế hoạch hàng năm tiền lương thu nhập - Xây dựng đơn giá tiền lương hàng năm sở định mức lao động quy định tiền lương Nhà nước, trình quan cấp phê duyệt thực - Hướng dẫn kiểm tra quan, đơn vị thực việc phân phối tiền lương, tiền thưởng theo Quy chế trả lương phân phối tiền thưởng Trung tâm - Tổng hợp toán đơn giá tiền lương quỹ lương thực năm toàn Trung tâm, báo cáo cấp theo quy định  Quan hệ lao động - Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng CBCNV công ty để kịp thời giải vướng mắc phát sinh tư tưởng, giữ ổn định nội đơn vị - Giải tranh chấp lao động - Thực thủ tục ký kết, gia hạn, chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên theo luật lao động - Định kỳ tổ chức việc điều tra, khảo sát tìm hiểu quan điểm, mức độ thỏa mãn ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên công ty để tham mưu, để xuất Giám đốc biện pháp kích thích, động viên nhân viên  Các cơng việc khác Giám đốc yêu cầu thực Tác nghiệp với đồng nghiệp, phận khác - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm thực chức quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, tổ chức tuyển dụng, đánh giá kết thực công việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm việc xây dựng, bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định quản lý Trung tâm (Quy chế quản lý chung, quy chế trả lương thưởng, quy chế đào tạo – huấn luyện, …) - Trực tiếp phối hợp hoạt động liên quan tới công việc Tác nghiệp với bên - Đại diện Trung tâm (khi Giám đốc ủy quyền) làm việc với quyền, quan bên ngồi để bảo vệ lợi ích hợp pháp Trung tâm người lao động; tham gia hoạt động xã hội địa phương - Đàm phán, tham mưu Giám đốc ký kết hợp đồng đào tạo, huấn luyện, tư vấn, cung ứng nguồn nhân lực với trường đào tạo, trung tâm tư vấn nguồn nhân lực Công việc quản lý phận Hồn thiện quy trình chuẩn - Hồn thiện mẫu biểu sử dụng phịng (Bảng mơ tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc …) Tạo mơi trường làm việc tốt, phân cơng bố trí nhân viên - Tổ chức phân công, xếp công việc cho nhân viên quyền, bố trí nhân người, việc, tổ chức tối ưu hóa hiệu sử dụng nguồn nhân lực phụ trách - Quản lý việc đào tạo, tuyển dụng, kiểm tra đánh giá chất lượng hiệu công việc nhân viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên khách quan, công - Hướng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dưới, tạo khơng khí thoải mái, hợp tác cơng việc nhân viên quyền Huấn luyện, đào tạo cấp dưới: - Xây dựng, đề xuất triển khai thực hiên chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có đủ lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu công việc tương lai - Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch hành động cá nhân để thực mục tiêu đề Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân Công việc báo cáo - Định kỳ báo cáo tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Công ty - Báo cáo kịp thời vướng mắc, phát sinh công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực thực chế độ, sách liên quan đến người lao động Trung tâm; đề xuất Cơng ty Tiêu chí đo lường, đánh giá Chỉ tiêu - Doanh số/năm - Tỷ suất lợi nhuận/năm - Số lượng nhân viên Trung tâm/định biên - Tỷ lệ gián tiếp, bổ trợ - Tỷ lệ nhân viên theo chuyên môn - Đánh giá kết thực cơng việc lực nhân viên - Tình hình chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Khách hàng - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Các hoạt động xã hội công ty, hình ảnh Trung tâm cộng đồng Đối ngoại - Sự đánh giá đối tác Trung tâm - Sự ủng hộ quyền địa phương - Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu Trung tâm Quản lý đào tạo - Hồn thiện quy trình quản lý Trung tâm - Trình độ, kỹ nhân viên Trung tâm - Mức độ tín nhiệm, hài lịng nhân viên Trung tâm - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Thẩm quyền Phạm vi phận - Quản lý tồn nhân viên thuộc phịng - Sắp xếp kế hoạch làm việc phân công công việc cho nhân viên phòng - Đề xuất khen thưởng, kỹ luật nhân viên phòng - Duyệt ngày nghỉ phép nhân viên từ 01 ngày trở xuống Phạm vi Công ty - Được quyền kiểm tra chất vấn trưởng phận có liên quan, phát sinh sai phạm công tác quản lý nhân sự, khiếu kiện liên quan đến quyền lợi người lao động - Được yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến công việc giao - Kiểm tra, ký nháy giấy tờ (hợp đồng, định tiếp nhận, điều chuyển, nhiệm, định lương, định sách nhân sự, bảng chấm cơng, phân phối tiền lương, tiền thưởng, đơn nghỉ phép…) liên quan đến hoạt động quản lý nhân trước trình Giám đốc phê duyệt - Được thừa ủy quyền Giám đốc ký loại giấy giới thiệu, giấy nhận cho CBCNV (xác nhận lý lịch, xác nhận CBCNV, xác nhận lương…) - Tham gia vào hội đồng khen thưởng, kỷ luật Trung tâm Điều kiện làm việc Đi công tác xa theo yêu cầu công việc Phương tiện làm việc: Máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại PHỤ LỤC 07 – CẤU TRÚC HỆ SỐ LƯƠNG GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Cấp chức danh 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 21.87 18.23 15.19 12.66 10.55 8.79 7.32 6.10 5.09 4.24 3.53 2.94 2.45 2.04 1.70 1.42 1.18 0.91 0.70 25.00 20.83 17.36 14.47 12.05 10.05 8.37 6.98 5.81 4.84 4.04 3.36 2.80 2.34 1.95 1.62 1.35 1.04 0.80 28.12 23.43 19.53 16.27 13.56 11.30 9.42 7.85 6.54 5.45 4.54 3.78 3.15 2.63 2.19 1.83 1.52 1.17 0.90 31.25 26.04 21.70 18.08 15.07 12.56 10.46 8.72 7.27 6.06 5.05 4.21 3.50 2.92 2.43 2.03 1.69 1.30 1.00 34.37 28.64 23.87 19.89 16.58 13.81 11.51 9.59 7.99 6.66 5.55 4.63 3.85 3.21 2.68 2.23 1.86 1.43 1.10 37.49 31.25 26.04 21.70 18.08 15.07 12.56 10.46 8.72 7.27 6.06 5.05 4.21 3.50 2.92 2.43 2.03 1.56 1.20 PHỤ LỤC 08: BẢNG QUY ĐỊNH VỊ TRÍ TRONG TỪNG CẤP CHỨC DANH Cấp Tên gọi cấp chức danh Trung tâm thông tin di động khu vực Cấp 15 Giám đốc cấp Giám đốc Trung tâm Cấp 14 Giám đốc cấp Cấp 13 Giám đốc cấp Phó Giám đốc Trung tâm Cấp 12 Quản lý cấp Kế toán trưởng Trưởng phòng, Trưởng đài, Giám đốc ban quản lý Cấp 11 Quản lý cấp dự án, Giám đốc chi nhánh - Loại (50%) Trưởng phòng, Trưởng đài, Giám đốc ban quản lý Cấp 10 Quản lý cấp dự án, Giám đốc chi nhánh - Loại (50%) Phó kế tốn trưởng Trung tâm; Phó phịng, Phó đài, Cấp Chuyên viên cấp cao Phó GĐ ban quản lý dự án, Phó Giám đốc chi nhánh, Kế tốn trưởng chi nhánh - Loại (50%) Phó phịng, Phó đài, Phó GĐ ban quản lý dự án, Cấp Chuyên viên cấp cao Phó Giám đốc chi nhánh, Kế toán trưởng chi nhánh - Loại (50%) Chuyên viên cấp 1: Phòng loại (20%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp (10%) Chuyên viên cấp 2: Phòng loại (40%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp 2 (40%) Chuyên viên cấp 3: Phòng loại (40%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp (50%) Cán sự, kỹ thuật viên; Điện thoại viên đài 1090; BHSC máy ĐTDĐ; Giao dịch viên cửa hàng; Quản Cấp Nhân viên cấp lý hồ sơ khách hàng, đấu nối, in phát hành hoá đơn cước, trừ nợ VP Trung tâm - Cấp (40%) Cán sự, kỹ thuật viên; Điện thoại viên đài 1090; BHSC máy ĐTDĐ; Giao dịch viên cửa hàng; Quản lý hồ sơ khách hàng, đấu nối, in phát hành hoá đơn cước, trừ nợ VP Trung tâm - Cấp (60%) Cấp Nhân viên cấp Nhân viên văn thư, hành chính, cơng nhân nguồn điện, nước, điều hoà, sữa chữa thiết bị viễn thơng, thủ quỹ, thủ kho hàng hố, thu gom tiếp quỹ… Lái xe; Bảo vệ Lễ tân Cấp Nhân viên cấp Nhân viên nấu ăn Cấp Lao động phổ thông Lao động tạp vụ Lao động thuê Hưởng lương theo sản phẩm Ghi chú: 1.Tất tỷ lệ làm tròn theo nguyên tắc làm tròn xuống 2.Đối với chức danh tổ trưởng, tổ phó đơn vị trực thuộc cộng thêm hệ số lương giá trị công việc so với bậc lương xếp sau: -Tổ trưởng, cửa hàng trưởng, đội trưởng tương đương: Loại 1: 10%; Loại 2: 8%; Loại 3: 6% -Tổ phó, cửa hàng phó, đội phó tương đương: Loại 1: 6%; Loại 2: 4%; Loại 3: 2% ... hoạt động quản trị nguồn nhân lực + Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV + Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị. .. Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV PHẠM VI NGHIÊN CỨU Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV. .. NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH