Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin di động khu vực IV

B GIỄO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH OÀN MT S GII PHỄP NHM HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM THỌNG TIN DI NG KHU VC IV TP. H Chí Minh – Nm 2015 B GIỄO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH OÀN MT S GII PHỄP NHM HOÀN THIN HOT NG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM THỌNG TIN DI NG KHU VC IV Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS H TIN DNG TP. H Chí Minh – Nm 2015 LI CAM OAN Tôiăxinăcamăđoan,ălunăvnănƠyălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăđcălpăcaăcáănhơnătôiă viăsăhngădnăcaăPGS.ăTSăHăTinăDng.ăCácăthôngătin,ăsăliuăđcătrìnhăbƠyă trongălunăvnălƠătrungăthcăvƠăcóăngunăgcărõărƠng,ăcăth.ăngăthi,ăniădungăcaă lunăvnăchaătngăđcăaiăcôngăbătrongăbtăkăcôngătrìnhănƠo. Thành ph H Chí Minh, ngày 31 tháng 3 nm 2015 Ngi vit Nguyn Th oàn MC LC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT DANHăMCăCỄCăBNG DANHăMCăCỄCăHỊNH MăU 1 1.ăLụăDOăCHNăăTĨI 1 2.ăMCăTIểUăNGHIểNăCU 2 3.ăIăTNGăNGHIểNăCU 2 4.ăPHMăVIăNGHIểN CU 2 5.ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2 6.ăKTăCUăCAăăTĨI 3 CHNG 1 4 TNGăQUANăVăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 4 1.1.ăKHỄIăNIM,ăVAIăTRọăVĨăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 4 1.1.1.ăKHỄIăNIMăNGUNăNHỂNăLC 4 1.1.2.ăKHỄIăNIMăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 5 1.1.3.ăVAIăTRọăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 5 1.1.4.ăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 6 1.2.ăCỄCăCHCăNNGăCăBNăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC 6 1.2.1.ăNHịMăCHCăNNGăTHUăHỎTăNGUNăNHỂNăLC 7 1.2.1.1.ăHOCHăNHăNGUNăNHỂNăLC 7 1.2.1.2.ăPHỂNăTệCHăCỌNGăVIC 8 1.2.1.3.ăQUỄăTRỊNHăTUYNăDNGăLAOăNG 9 1.2.2.ăNHịMăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTăTRINăNGUNăNHỂNăLC 11 1.2.2.1.ăXỄCăNHăNHUăCUăĨOăTO 12 1.2.2.2.ăTHCăHINăQUỄăTRỊNHăĨOăTO 12 1.2.2.3.ăăỄNHăGIỄăHIUăQUăĨOăTO 12 1.2.3.ăNHịMăCHCăNNGăDUYăTRỊăNGUNăNHỂNăLC 13 1.2.3.1.ăỄNHăGIỄăKTăQUăTHCăHINăCỌNGăVIC 14 1.2.3.2.ăTRăCỌNGăLAOăNG 15 1.2.3.3.ăQUANăHăLAOăNG 17 1.3.ăMỌăHỊNHăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăăVITăNAM 17 1.4.ăTHCăHINăỄNHăGIỄăKTăQUăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăTHỌNGă QUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICăCHăYUăKPIă(ăKEYă PERFORMANCE INDICATORS) 19 1.5.ăCỄCăCăIMăCăBNăVĨăHNăCHăCAăNGUNăNHỂNăLCăCỄCă DOANHăNGHIPăTHUCăNGĨNHăVINăTHỌNG 20 TÓM TT CHNGă1 21 CHNG 2 22 THC TRNG HOTăNGăQUN TR NGUN NHÂNăLC 22 TI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV 22 2.1.ăSăLCăVăCỌNGăTYăTHỌNGăTINăDIăNGăVĨăTRUNGăTỂMăTTDăKVăIV 22 2.1.1.ăCỌNGăTYăTHỌNGăTINăDIăNG 22 2.1.1.1. LCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN 22 2.1.1.2.ăTM NHÌN, S MNH VÀ GIÁ TR VN HOÁ 22 2.1.2.ăăTRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV 24 2.1.2.1.ăLCHăSăHỊNHăTHĨNHăVĨăPHỄTăTRIN 24 2.1.2.2. CăCU T CHC, QUN LÝ 25 2.1.2.3. CHC NNG, NHIM VăCA TRUNG TÂM 26 2.1.2.4. TÌNH HÌNH HOTăNG SN XUT KINH DOANH CA TRUNG TÂM IV 26 2.2. PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM 27 2.2.1. CăCU NGUN NHÂN LC 27 2.2.1.1.ăTHNGăKểăVăSăLNGăLAOăNG 27 2.2.1.2. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO GII TÍNH 28 2.2.1.3. PHÂN TÍCH C CUăLAO NG THEO  TUI 28 2.2.1.4. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO TRÌNH  ÀO TO 29 2.2.1.5.ăTHNGăKểăLAO NG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC 30 2.2.1.6.ăNHNăXÉT,ăÁNH GIÁ CHUNG V CăCU NGUN NHÂNăLC 30 2.2.2. PHÂN TÍCH THC TRNG THC HIN CỌNGăTỄCăQUNăTRăNGUNă NHỂNăLCăTI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV 31 2.2.2.1.ăPHNGăPHỄPăTHUăTHPăDăLIUăVĨăCHNăMU 31 2.2.2.2.ăVăNIăDUNGăNGHIểNăCU 32 2.2.2.3.ăKTăQUăNGHIểNăCU 32 2.2.2.4.ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăVICăỄNHăGIỄăNHỂNăVIểN,ăVICăăBTă THNGăTINăCHOăCBCNV,ăCHăăLNGăTHNG,ăPHỎCăLIăDĨNHăCHOă CBCNV 35 2.2.2.5. PHÂN TệCHăTHCăTRNGăVăVICăCUNGăCPăTHỌNGăTIN,ăMỌIă TRNGăLĨMăVIC,ăKHỌNGăKHệăLĨMăVICăVĨăCMăNHNăGNăKTăIă VIăTăCHCăCAăCNCNV 41 2.3.ăỄNHăGIỄăCHUNG 49 2.3.1.ăUăIM 49 2.3.2.ăHNăCH 50 TÓM TT CHNG 2 52 CHNG 3 53 MT SăGII PHÁP HOÀN THINăHOTăNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV 53 3.1.ăQUANăIMăVĨăMCăTIểU 53 3.1.1.ăQUANăIM 53 3.1.2. MCăTIÊU PHÁT TRINăNGUN NHÂN LC 53 3.2. MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TIăTRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV 54 3.2.1. GII PHÁP HOÀN THINăCHCăNNG THU HÚT, B TRÍ NGUN NHÂN LC 55 3.2.1.1. HOÀN THIN CHÍNH SÁCH TUYNăCHN VÀ B TRÍ NHÂN VIÊN 55 3.2.1.2.ăỄNHăGIỄăKTăQUăTHCăHINăCHCăNNGăTHUăHỎTăNGUNă NHỂNăLCăTHỌNGăQUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICăCHăYUăKPI. 62 3.2.2ăNHịMăBINăPHỄPăHOĨNăTHINăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTăTRINă NNL 62 3.2.2.1ăĨOăTOăNGUNăNHỂNăLC 62 3.2.2.2.ăỄNHăGIỄăHIUăQUăĨOăTO 67 3.2.2.3.ăỄNH GIỄăKTăQUăTHCăHINăCHCăNNGăĨOăTOăVĨăPHỄTă TRINăNGUNăNHỂNăLCăTHỌNGăQUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICă CHăYUăKPI 68 3.2.3. GII PHÁP HOÀNăTHINăCHC NNG DUY TRÌ NGUN NHÂN LC 68 3.2.3.1 HOÀN THIN ÁNH GIÁ NNG LC THC HIN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN 68 3.2.3.2. HOÀN THINăCHăăTINă LNG VÀ PHÚC LI 70 3.2.3.3. HOÀN THIN CÔNG TÁC KHEN THNG, K LUT 71 3.2.3.4.ăHOĨNăTHINăCỄCăCHệNHăSỄCHăăBTăTHNGăTIN 71 3.2.4. CÁC BINăPHÁP HăTRăăHOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC 72 3.2.4.1. XÂY DNG VÀ HOÀN THINăHăTHNG THÔNG TIN 72 3.2.4.2. TUYÊN TRUYN MăRNG VN HÓA TRUNG TÂM 72 3.2.4.3. PHI HP VI T CHC CÔNG OÀN NG VIÊN NGI LAO NG PHÁT HUY HT MI NNG LC, THC HIN TT CHM SÓC SC KHE, I SNG VT CHT TINH THNăCHO NGI LAO NG 73 3.3. MT S KINăNGH 74 3.3.1. KINăNGH VI CăQUAN NHÀ NC 74 3.3.2 KINăNGH VI TNGăCỌNGăTYăVINăTHỌNGăMOBIFONE 75 TÓM TT CHNG 3 76 KTăLUN 77 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANH MC CỄC CH VIT TT VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company ậ Công ty Thông tin Di đngăVităNam. TTDăKVăIV:ăThôngătinăDiăđngăKhuăvcăIV. P.ăG:ăPhóăGiámăđc. P. KTTK - TC:ăPhòngăKătoánăThngăkêăTƠiăchính. P. TC - HC:ăPhòngăTăchcăHƠnhăchính. P. KT - KT:ăPhòngăKăthutăkhaiăthác. P. CN - TT:ăPhòngăCôngănghăthôngătin. P.ăCSKH:ăPhòngăChmăsócăkháchăhƠng. P.ăKHDN:ăPhòngăKháchăhƠngădoanhănghip. KH: Khách hàng P.ăKHBH&M:ăPhòngăKăhochăbánăhƠngăvƠăMarketing. P.ăT - XD:ăPhòngăuătăxơyădng. QLDA:ăQunălỦădăán. QTNNL:ăQunătrăngunănhơnălc. NNL:ăNgunănhơnălc. CBCNV:ăCánăbăcôngănhơnăviên. KPI:ăChăsăthcăhinăcôngăvicăchăyu. SX - KD:ăSnăxutăkinhădoanh. SL: Sălng. DANH MC CỄC BNG BIU Bngă2.1 Kt qu kinh doanh ca Trung tâm IV trong 3 nm 27 Bngă2.2ăThngăkêăsălngălaoăđngăcóăbiênăchăvƠălaoăđngăngoƠiăbiênăchăTrungă tơmăIVătănmă2012ăậ 2014 27 Bngă2.3ăC cu lao đng theo giiătínhătănmă2012ăậ 2014 28 Bngă2.4ăC cu lao đngătheo đ tuiăcuiănmă2014 29 Bngă2.5ăThngăkêătrìnhăđălaoăđngăcuiănmă2014 29 Bngă2.6ăThngăkêăvăthơmăniênăcôngătácăcuiănmă2014 30 Bngă2.7ăThcătrngăphơnăcông,ăbătríăcôngăvicăvƠăluơnăchuynănhơnăviên 35 Bngă2.8ăBngăphơnătíchăthcătrngăđánhăgiáănhơnăviênăcaăTrungătơm 36 Bngă2.9ăBngăphơnătíchăthcătrngăvicăđăbtăthngătinăchoăCBCNV 37 Bngă2.10ăBngăphơnătíchăthcătrngăvăchăđălngăthngăCBCNV 39 Bngă2.11 BngăphơnătíchăthcătrngăvăchăđăphúcăliăchoăCBCNV 40 Bngă2.12 Phơnătíchăthcătrngăvăvicăcungăcpăthôngătin 41 Bngă2.13 PhơnătíchăthcătrngăvămôiătrngălƠmăvicăvƠăkhôngăkhíălƠmăvic 42 Bngă2.14 PhơnătíchăthcătrngăcmănhnăgnăktăđiăviătăchcăcaăCBCNV 43 Bngă2.15 ChiăphíăđƠoătoăgiaiăđonătănmă2012-2014 44 Bngă2.16 HìnhăthcăđƠoătoăcácănmă2012-2014 45 Bngă2.17 BngăphơnătíchătìnhăhìnhăđƠoătoătiăTrungătơm 46 Bng 2.18 Bngăthngăkêăvăqunătrăngunănhơnălc 47 Bng 2.19 Chi phí tuyn dng bình quân 48 Bng 2.20 T l ngh vic trong nhân viên tuyn mi 48 Bng 2.21 Chi phí hun luyn trung bình cho mt nhân viên 48 Bng 2.22 T l chi phí đƠo to và li nhun sau thu 49 Bngă2.23ăT l liănhunătrungăbình/01ănhơnăviênăsauăthu 49 Bngă3.1ăSălngăvƠăđăxutăchiăphíăđƠoătoăchoălaoăđngătuynădngămi 65 Bngă3.2ăSălngăvƠădătoánăchiăphíăđƠoătoăchoăngiălaoăđng 65 Bngă3.3ăTiêu chun đánh giá mc đ hoàn thành công vic ca nhân viên 69 Bngă3.4ăBng tiêu chun xp loi nhân viên 70 DANH MC CỄC HÌNH V Hình 1.1 Quáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc 8 Hình 1.2 Căcuăhăthngătrăcôngătrongăcácădoanhănghip 16 Hình 1.3 Môăhìnhăqunătrăngunănhơnălc 18 Hình 2.1 Săđ đăcăcuătăchc 25 Hình 3.1 Săđăquyătrìnhătuynădngăđăxut 59 [...]...1 1 tr Công ty Khu v nói chung, Trung tâm nói riêng Mobifone, Vinaphone & T Khu v 10 Trung tâm Thông tin Di K Tuy nhiên au: C , phân công công viêc Trung tâm Thông tin D K 2 2 Trung tâm Thông tin D K Trung tâm Thông tin D K 2020 3 Trung tâm Thông tin D 4 và Trung tâm Thông tin D 2 - 2014 Trung tâm T IV 5 PH - Ngu +D Trung tâm Thông tin Di chí Trung tâm + Ngoài ra - 3 + , thông kê Phân tích... - K Trung tâm thành và chính th c i vào ho t v h ch toán ph thu c tr c thu c Công ty K 25 P KTTK - TC TRUNG TÂM P TC - HC BAN QLDA P KT- KT P CN - TT KINH DOANH T- XD THÔNG 12 CHI NHÁNH P CSKH P KHDN P.KH -BH HÀNH Trung tâm IV 2.1.2.2 C u t ch c, qu n lý Trung tâm IV C C Trung tâm IV có hàng; 01 B ài + ; 08 Phòng; 01 3 , Trung tâm IV + Trung tâm IV , h doanh chung 26 2.1.2.3 C n ng, nhi Trung tâm. .. NGU NHÂ T I TRUNG TÂM 2.1 ty Thô Trung tâm KV IV 2.1.1 2.1.1.1 L ch s hình thành và phát tri n o ngày 16 tháng Công ty - - 2.1.1.2 - nhìn: -S m nhìn, m nh và giá hoá theo 23 + khách hàng + khách hàng + + - Giá tr lõi Công ty + + + thông tin + + + + + 24 + Nhanh chóng và chính xác + - Tám + + + khách hàng + + + + + 2.1.2 Trung tâm 2.1.2.1 Trung tâm Thông tin D Thông tin VMS Trung tâm IV g vào ngày... + Ch 2: Thông tin D + Ch Trung tâm K 3: Trung tâm Thông tin D -K n K 0 4 1.1 1.1.1 có vai trò kh Kim Dung, 2011) T Trung tâm 5 1.1.2 và ph 2007) 1.1.3 6 , 2011) trung tâm i 1.1.4 - S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh ng và nâng cao tính hi u qu c a t ch c phát huy t ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t c kích th u ki n cho nhân viên ng viên nhi u nh t t làm vi c và trung thành, t n tâm v i doanh... VMS, T v T thông Công ty Thông tin Di V phòng Có và thông tin nh giá công ty con Q luôn Tuy nhiên, nh và 21 , v - - TÓM T CH dung qu NG 1 ã gi tr ngu n nhân l qu n tr ngu n nhân l c; bao thi các khái ni b m: khái ni m, m c tiêu, ý ngh a i dung các ch c n ng ch y c a q v a tr ngu n nhân l c các y t ây nh h ng n ho t g qu n tr ngu n nhân l giúp tác gi Trung tâm trong các doanh ng K , Trung tâm hoàn 22... khí thi i D ng ng c nh ng n c tuy n ch n, t chia bè phái, m y ra tâm lý không ph i o, t - Trung tâm sau: c 1: Chu n b tuy n d ng bao g m thành l p h nghiên c ng tuy n d ng, nh các tiêu chu n l a ch n c 2: Thông báo tuy n d ng ng n g n, rõ ràng, chi ti n cho ch uv nh ng , ki n th c, k m m cá nhân c 3: Thu th p, nghiên c u h i b t ng viên hoàn toàn không ng các tiêu chu n công vi c c 4: Ph ng v nh m lo... Trung tâm IV , h doanh chung 26 2.1.2.3 C n ng, nhi Trung tâm Ch c n ng và ô Công ty; Công ty; Kinh doanh Nhi + ông tác t n lý 2.1.2.4 Tình hình ho L nh v ho t c x ng s n xu t kinh doanh c a Trung tâm IV ng Trung tâm IV kinh doanh C ... g trình Trung tâm , 1.2.2.3 13 - - Phân t - - tính chi phí - 1.2.3 n 14 doanh, 1.2.3.1 15 1.2.3.2 - công và các m - khôn - 16 - - L Thù lao ng C Phúc l C Thù lao - 17 - - g, chia 1.2.3.3 1.3 Mô h 18 - Qu n tr ngu n nhân l c s - Ba nhóm ch c th c hi t chi c ch o - phát tri n và duy trì ngu n nhân l c có t m quan tr i quan h ch t ch và ng tr c ti p l n nhau, ph c v cho m c tiêu qu n tr ngu n nhân l... có m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c T m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c s có các ho ng ch ng - H th ng qu n tr ngu n nhân l c có m i quan h ch t ch t ch c, ch u s th ng chính tr , pháp lu t; m ngh -k thu u ki n t nói chung, m i doanh nghi p s ng b v ng m nh m c a các y u t phát tri n kinh t - xã h công c bi t, t c t ch ng l n nhau và ph i h p cùng v i qu n tr ngu n nhân l ch c riêng, tác t o lên... thành, t n tâm v i doanh nghi p (Tr n Kim Dung, 2011) 1.2 viên 7 1.2.1 1.2.1.1 Ho Thông th - 8 1.2.1.2 Phân công Phân tích môi Chính sách Phân tích trình ( b , 2011) - Thu hút P.T và kích thích - tra giá tình hình 9 cá nhân n ân tích 1.2.1.3 - - t c th thách v nghiêm túc, trung th c, tinh th n trách nhi m cao, ít b vi c Nhân viên d dàng, thu n l trong th u T o ra s c th c hi n công vi c, nh t là trách . đnănhngăhnăchăqunătrăngună nhơnălcăti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc IV. ă - Tăđó,ăđăxutămtăsăgii pháp nhmăhoƠnăthinăhotăđng qunătrăngună nhơnălcăti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc IV đnănmă2020 qunătrăngunănhơnălcăti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc IV. + Chng 3: Mtăsăgii pháp nhmăhoƠnăthinăhotăđngăqunătrăngunănhơn lcăti Trung tâm Thông tin Di đng Khu vc IV đnănmă2020 ty Thông tin Di đng nói chung, Trung tâm Thông tin Di đngă Khu vc IV nói riêng,ătheoăthngăkêămiănhtăcaăB Thông tin & Truyn thông tínhăđnăhtăquíăII/2014ădnăđuăthătrng vinăthông