Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin di động khu vực IV

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ĐOÀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân với hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng Các thơng tin, số liệu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Đồng thời, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2015 Người viết Nguyễn Thị Đoàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.2 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.3 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.4 Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 NHÓM CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.1 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.2.1.3 QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.2.2 NHÓM CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.2.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO 12 1.2.2.2 THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 12 1.2.2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 12 1.2.3 NHĨM CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.3.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 14 1.2.3.2 TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG 15 1.2.3.3 QUAN HỆ LAO ĐỘNG 17 1.3 MƠ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở VIỆT NAM .17 1.4 THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI ( KEY PERFORMANCE INDICATORS) 19 1.5 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC CÁC DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH VIỄN THÔNG 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 22 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .22 TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 22 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ TRUNG TÂM TTDĐ KV IV 22 2.1.1 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 22 2.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 22 2.1.1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ VĂN HỐ 22 2.1.2 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 24 2.1.2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 24 2.1.2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 25 2.1.2.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM 26 2.1.2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM IV 26 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 27 2.2.1 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 27 2.2.1.1 THỐNG KÊ VỀ SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG 27 2.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH 28 2.2.1.3 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI 28 2.2.1.4 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO .29 2.2.1.5 THỐNG KÊ LAO ĐỘNG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC 30 2.2.1.6 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 30 2.2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 31 2.2.2.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU .31 2.2.2.2 VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 32 2.2.2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 2.2.2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN, VIỆC ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN CHO CBCNV, CHẾ ĐỘ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI DÀNH CHO CBCNV 35 2.2.2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC CUNG CẤP THƠNG TIN, MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC, KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC VÀ CẢM NHẬN GẮN KẾT ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA CNCNV 41 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 49 2.3.1 ƯU ĐIỂM 49 2.3.2 HẠN CHẾ 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 53 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU 53 3.1.1 QUAN ĐIỂM 53 3.1.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 53 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV .54 3.2.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN LỰC 55 3.2.1.1 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TUYỂN CHỌN VÀ BỐ TRÍ NHÂN VIÊN 55 3.2.1.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI 62 3.2.2 NHĨM BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL 62 3.2.2.1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 62 3.2.2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 67 3.2.2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI 68 3.2.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 68 3.2.3.1 HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 68 3.2.3.2 HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 70 3.2.3.3 HỒN THIỆN CƠNG TÁC KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT 71 3.2.3.4 HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN 71 3.2.4 CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 72 3.2.4.1 XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THƠNG TIN 72 3.2.4.2 TUYÊN TRUYỀN MỞ RỘNG VĂN HÓA TRUNG TÂM 72 3.2.4.3 PHỐI HỢP VỚI TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÁT HUY HẾT MỌI NĂNG LỰC, THỰC HIỆN TỐT CHĂM SÓC SỨC KHỎE, ĐỜI SỐNG VẬT CHẤT TINH THẦN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 73 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 3.3.1 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 74 3.3.2 KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE .75 TĨM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company – Công ty Thông tin Di động Việt Nam TTDĐ KV IV: Thông tin Di động Khu vực IV P GĐ: Phó Giám đốc P KTTK - TC: Phịng Kế tốn Thống kê Tài P TC - HC: Phịng Tổ chức Hành P KT - KT: Phịng Kỷ thuật khai thác P CN - TT: Phịng Cơng nghệ thơng tin P CSKH: Phịng Chăm sóc khách hàng P KHDN: Phòng Khách hàng doanh nghiệp KH: Khách hàng P KHBH&M: Phòng Kế hoạch bán hàng Marketing P ĐT - XD: Phòng Đầu tư xây dựng QLDA: Quản lý dự án QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực CBCNV: Cán công nhân viên KPI: Chỉ số thực công việc chủ yếu SX - KD: Sản xuất kinh doanh SL: Số lượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh Trung tâm IV năm 27 Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động có biên chế lao động ngồi biên chế Trung tâm IV từ năm 2012 – 2014 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014 28 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014 29 Bảng 2.5 Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014 29 Bảng 2.6 Thống kê thâm niên công tác cuối năm 2014 30 Bảng 2.7 Thực trạng phân cơng, bố trí cơng việc luân chuyển nhân viên 35 Bảng 2.8 Bảng phân tích thực trạng đánh giá nhân viên Trung tâm .36 Bảng 2.9 Bảng phân tích thực trạng việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV 37 Bảng 2.10 Bảng phân tích thực trạng chế độ lương thưởng CBCNV 39 Bảng 2.11 Bảng phân tích thực trạng chế độ phúc lợi cho CBCNV .40 Bảng 2.12 Phân tích thực trạng việc cung cấp thông tin 41 Bảng 2.13 Phân tích thực trạng mơi trường làm việc khơng khí làm việc 42 Bảng 2.14 Phân tích thực trạng cảm nhận gắn kết tổ chức CBCNV .43 Bảng 2.15 Chi phí đào tạo giai đoạn từ năm 2012-2014 44 Bảng 2.16 Hình thức đào tạo năm 2012-2014 45 Bảng 2.17 Bảng phân tích tình hình đào tạo Trung tâm 46 Bảng 2.18 Bảng thống kê quản trị nguồn nhân lực 47 Bảng 2.19 Chi phí tuyển dụng bình qn 48 Bảng 2.20 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên tuyển 48 Bảng 2.21 Chi phí huấn luyện trung bình cho nhân viên 48 Bảng 2.22 Tỷ lệ chi phí đào tạo lợi nhuận sau thuế 49 Bảng 2.23 Tỷ lệ lợi nhuận trung bình/01 nhân viên sau thuế 49 Bảng 3.1 Số lượng đề xuất chi phí đào tạo cho lao động tuyển dụng 65 Bảng 3.2 Số lượng dự tốn chi phí đào tạo cho người lao động 65 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 69 Bảng 3.4 Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2 Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 16 Hình 1.3 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 18 Hình 2.1 Sơ đồ đồ cấu tổ chức 25 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng đề xuất 59 điểm liệt đây: - Điểm liệt thứ 1: Môn thi chuyên môn điểm - Điểm liệt thứ 2: Môn thi tin học bản; tiếng Anh điểm * Vịng (Thi vấn đáp) - Nội dung: Hình dáng ,sức khoẻ, chuyên môn, kinh nghiệm, khả công tác - Điểm vịng tính sau: + Điểm thi viết chun mơn vịng 2: 10 điểm x hệ số = 20 điểm + Điểm thi viết tiếng Anh vòng 2: 10 điểm + Điểm thi viết tin học ứng dụng vòng : 10 điểm + Điểm thi vấn đáp vòng 3: 10 điểm x hệ số = 20 điểm - Phương thức lựa chọn: Kết vòng thi thứ xét kết tổng điểm theo cách tính Căn tiêu tuyển dụng, Trung tâm IV lựa chọn ứng viên có điểm từ cao xuống thấp để xét trúng tuyển vòng * Vòng (Khám sức khoẻ): Khám sức khỏe nơi Trung tâm IV định PHỤ LỤC – PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Chức danh công việc: Đơn vị: Họ tên: Mô tả công việc Mục tiêu công việc: Tổ chức, triển khai, quản lý, giám sát, điều hành toàn hoạt động đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao Nhiệm vụ: Quản lý, điều hành công tác địa bàn chi nhánh quản lý sau: Công tác kế hoạch; Công tác bán hàng; Công tác truyền thơng hình ảnh; Cơng tác chăm sóc khách hàng; Cơng tác tốn cước phí; Cơng tác cửa hàng giao dịch; Cơng tác kế tốn; Cơng tác hành chính, văn phịng, tổng hợp Tiêu chuẩn đánh giá: Theo điểm NSCL đơn vị Bằng cấp: Kỹ năng: Kinh nghiệm: Phụ lục 06: Bảng mô tả công việc Bảng mơ tả cơng việc Trưởng Phịng Tổ Chức- Hành Trung tâm TTDĐ KV IV Chức danh Mã số cơng việc Tóm tắt cơng việc - Tham mưu cho Giám Đốc Trung tâm mặt công tác tổ chức nhân Trung tâm; hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tổ chức nhân quan, đơn vị Trung tâm - Quản lý trực tiếp nhân viên phòng - Thực nhiệm vụ khác Giám Đốc Trung tâm phân công Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Bên - Khách hàng - Cơ quan quản lý cấp theo ngành dọc -Các tổ chức bên ngồi, cơng chúng Cơng việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi Khách hàng Cơ quan quản lý cấp theo ngành dọc Các tổ chức bên ngồi, cơng chúng Các cơng việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Giám đốc Trung tâm Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động tổ chức nhân Trung tâm Hướng dẫn, kiểm tra quan, xí nghiệp Các đơn vị Trung Trung tâm việc tổ chức thực chế độ, tâm sách, quy chế, quy định biên chế, tổ chức lực lượng, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, kỷ luật Các trách nhiệm Các nhiệm vụ có tính chiến lược - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm việc xây dựng, ban hành triển khai thực sách quản lý lao động, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, kỷ luật người lao động Trung tâm, theo luật lao động, quy chế, quy định Nhà nước - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác tổ chức, biên chế đơn vị trực thuộc Trung tâm; công tác hoạch định chiến lược nguồn nhân lực, đảm bảo cho Trung tâm chủ động nguồn nhân lực chiến lược phát triển kinh doanh Công việc tác nghiệp  Thu hút – Tuyển dụng: - Thường xuyên theo dõi, đánh giá, phân tích nhu cầu sử dụng lao động Công ty Đề xuất sách, thực chương trình, hoạt động để bảo đảm phát triển nguồn nhân lực Phối hợp với quan đơn vị Trung tâm tổ chức tuyển dụng nhân theo nhu cầu SXKD: + Lập kế hoạch cụ thể cho đợt tuyển dụng (kế hoạch thu hút ứng viên, ngân sách tuyển dụng, thành lập hội đồng tuyển dụng, xác định tiêu chuẩn tuyển chọn, kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên …) + Triển khai thực kế hoạch tuyển dụng (thông báo tuyển dụng, thu nhận nghiên cứu, sàng lọc hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm vấn ứng viên, định tuyển dụng) +  Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng Đào tạo – Phát triển - Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo (loại hình đào tạo, chi phí, thời gian đào tạo …) - Tổ chức thực chương trình đào tạo - Đánh giá hiệu đào tạo  Đánh giá kết làm việc nhân viên Tổ chức đánh giá kết thực công việc lực nhân viên - Đánh giá thi đua phòng ban, Chi nhánh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực Trung tâm, đánh giá kết thực công việc lực nhân viên - Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc quan, đơn vị Trung tâm xây dựng bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cho vị trí  Quản trị hệ thống trả công lao động - Thường xuyên cập nhật chế độ, sách nhà nước lương thưởng thực tế phân phối lương thưởng Trung tâm, để tham mưu, đề xuất Giám đốc bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định trả lương, thưởng Trung tâm cho phù hợp theo thời điểm - Lập kế hoạch hàng năm tiền lương thu nhập - Xây dựng đơn giá tiền lương hàng năm sở định mức lao động quy định tiền lương Nhà nước, trình quan cấp phê duyệt thực - Hướng dẫn kiểm tra quan, đơn vị thực việc phân phối tiền lương, tiền thưởng theo Quy chế trả lương phân phối tiền thưởng Trung tâm - Tổng hợp toán đơn giá tiền lương quỹ lương thực năm toàn Trung tâm, báo cáo cấp theo quy định  Quan hệ lao động - Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng CBCNV công ty để kịp thời giải vướng mắc phát sinh tư tưởng, giữ ổn định nội đơn vị - Giải tranh chấp lao động - Thực thủ tục ký kết, gia hạn, chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên theo luật lao động - Định kỳ tổ chức việc điều tra, khảo sát tìm hiểu quan điểm, mức độ thỏa mãn ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên công ty để tham mưu, để xuất Giám đốc biện pháp kích thích, động viên nhân viên  Các công việc khác Giám đốc yêu cầu thực - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm thực chức quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, tổ chức tuyển dụng, đánh giá kết thực công việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm việc xây dựng, bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định quản lý Trung tâm (Quy chế quản lý chung, quy chế trả lương thưởng, quy chế đào tạo – huấn luyện, …) - Trực tiếp phối hợp hoạt động liên quan tới công việc - Đại diện Trung tâm (khi Giám đốc ủy quyền) làm việc với quyền, quan bên để bảo vệ lợi ích hợp pháp Trung tâm người lao động; tham gia hoạt động xã hội địa phương - Đàm phán, tham mưu Giám đốc ký kết hợp đồng đào tạo, huấn luyện, tư vấn, cung ứng nguồn nhân lực với trường đào tạo, trung tâm tư vấn nguồn nhân lực Công việc quản lý phận - Hoàn thiện mẫu biểu sử dụng phịng (Bảng mơ tả cơng việc, bảng tiêu chuẩn công việc …) - Tổ chức phân công, xếp cơng việc cho nhân viên quyền, bố trí nhân người, việc, tổ chức tối ưu hóa hiệu sử dụng nguồn nhân lực phụ trách - Quản lý việc đào tạo, tuyển dụng, kiểm tra đánh giá chất lượng hiệu công việc nhân viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên khách quan, công - Hướng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dưới, tạo khơng khí thoải mái, hợp tác công việc nhân viên quyền Huấn luyện, đào tạo cấp dưới: - Xây dựng, đề xuất triển khai thực hiên chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có đủ lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch hành động cá nhân để thực mục tiêu đề Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân Cơng việc báo cáo - Định kỳ báo cáo tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Công ty - Báo cáo kịp thời vướng mắc, phát sinh công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực thực chế độ, sách liên quan đến người lao động Trung tâm; đề xuất Cơng ty Tiêu chí đo lường, đánh giá Chỉ tiêu - Doanh số/năm - Tỷ suất lợi nhuận/năm - Số lượng nhân viên Trung tâm/định biên - Tỷ lệ gián tiếp, bổ trợ - Tỷ lệ nhân viên theo chuyên môn - Đánh giá kết thực công việc lực nhân viên - Tình hình chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Khách hàng - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Các hoạt động xã hội cơng ty, hình ảnh Trung tâm cộng đồng Đối ngoại - Sự đánh giá đối tác Trung tâm - Sự ủng hộ quyền địa phương - Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu Trung tâm Quản lý đào tạo - Hồn thiện quy trình quản lý Trung tâm - Trình độ, kỹ nhân viên Trung tâm - Mức độ tín nhiệm, hài lịng nhân viên Trung tâm - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Thẩm quyền Phạm vi phận - Quản lý tồn nhân viên thuộc phịng Sắp xếp kế hoạch làm việc phân công công việc cho nhân viên phòng - Đề xuất khen thưởng, kỹ luật nhân viên phòng - Duyệt ngày nghỉ phép nhân viên từ 01 ngày trở xuống - Được quyền kiểm tra chất vấn trưởng phận có liên quan, phát sinh sai phạm công tác quản lý nhân sự, khiếu kiện liên quan đến quyền lợi người lao động Được yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến công việc giao - Kiểm tra, ký nháy giấy tờ (hợp đồng, định tiếp nhận, điều chuyển, nhiệm, định lương, định sách nhân sự, bảng chấm công, phân phối tiền lương, tiền thưởng, đơn nghỉ phép…) liên quan đến hoạt động quản lý nhân trước trình Giám đốc phê duyệt - Được thừa ủy quyền Giám đốc ký loại giấy giới thiệu, giấy nhận cho CBCNV (xác nhận lý lịch, xác nhận CBCNV, xác nhận lương…) - Tham gia vào hội đồng khen thưởng, kỷ luật Trung tâm Điều kiện làm việc Đi công tác xa theo yêu cầu công việc Phương tiện làm việc: Máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại PHỤ LỤC 07 – CẤU TRÚC HỆ SỐ LƯƠNG GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Cấp chức danh 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 Bậc PHỤ LỤC 08: BẢNG QUY ĐỊNH VỊ TRÍ TRONG TỪNG CẤP CHỨC DANH Cấp Cấp 15 Cấp 14 Cấp 13 Cấp 12 Cấp 11 Cấp 10 Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp Ghi chú: 1.Tất tỷ lệ làm tròn theo nguyên tắc làm tròn xuống 2.Đối với chức danh tổ trưởng, tổ phó đơn vị trực thuộc cộng thêm hệ số lương giá trị công việc so với bậc lương xếp sau: -Tổ trưởng, cửa hàng trưởng, đội trưởng tương đương: Loại 1: 10%; Loại 2: 8%; Loại 3: 6% -Tổ phó, cửa hàng phó, đội phó tương đương: Loại 1: 6%; Loại 2: 4%; Loại 3: 2% ... động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV + Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV đến năm... NGUỒN NHÂN LỰC 53 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV .54 3.2.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT, BỐ TRÍ NGUỒN... CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 2.1 Sơ lược Công ty Thông tin Di động Trung tâm TTDĐ KV IV 2.1.1 Công ty Thông Tin Di động 2.1.1.1 Lịch