Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty bảo việt sóc trăng​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT SĨC TRĂNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN THỊ CẨM HÀ Sinh viên thực : VƯƠNG ÁI LIÊN MSSV: 1054010364 Lớp: 10DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2014 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan r ằng báo cáo khố luận tốt nghiệp em thực hiện; số liệu, tài liệu sử dụng báo cáo thu thập từ nguồn thực tế từ Phịng Hành tổng hợp Phịng Tài kế tốn cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Các giải pháp, kiến nghị thân em rút đư ợc từ kinh nghiệm thực tập thực tế cơng ty TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2014 Sinh viên Vương Ái Liên [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà ii LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức thực tiễn bổ ích từ việc thực tập thực tế cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám đ ốc cơng ty Bảo Việc Sóc Trăng cô chú, anh chị công ty bỏ thời gian quý báu để hết lòng giúp đỡ dẫn em suốt thời gian thực tập cơng ty Bên cạnh đó, nhờ hướng dẫn tận tình ThS TRẦN THỊ CẨM HÀ giúp đỡ em suốt thời gian qua giúp em hoàn thành khố luận Do vốn kiến thức cịn hạn chế, cách tiếp cận tài liệu gặp số khó khăn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khố luận khó tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu quý thầy cô cô chú, anh chị cơng ty để em hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên hướng dẫn [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên phản biện [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên phản biện [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Nhận xét đơn vị thực tập iii Nhận xét giảng viên hướng dẫn iv Nhận xét giảng viên phản biện v Nhận xét giảng viên phản biện vi Mục lục vii Danh sách bảng sử dụng xi Danh sách sơ đồ xii Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1 Một số vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.3 Tuyển dụng nhân 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.5 Sắp xếp sử dụng nguồn nhân lực 1.2.6 Đánh giá thành tích cơng việc [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà viii 1.2.7 Lương bổng đãi ngộ 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 10 1.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực công ty học rút 11 12 1.4.1 Kinh nghiệm công ty 12 1.4.2 Các học rút Tóm tắt chương 13 15 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng 2.1 Tổng quan cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 16 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 16 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 16 2.1.1.2 Quá trình phát triển 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động công ty 17 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 17 2.1.2.2 Đặc điểm hoạt động 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Khái quát trình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 23 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động 24 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 25 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2011 – 2013 25 2.2.1.1 Cơ cấu lao động giới tính 25 2.2.1.2 Cơ cấu theo trình độ lao động 27 [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 52 việc Đồng thời, việc lên kế hoạch nhân lực hợp lý giúp giải vấn đề liên quan đ ến nhân lực cách hiệu quả, cải thiện đư ợc tình hình hoạt đ ộng kinh doanh, bám sát với mục tiêu định hướng công ty 3.2.2 Giải pháp 2: Nghiêm túc việc sửa đổi bất cập nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Công tác tuyển dụng nhân yếu tố quan trọng tạo nên thành công công ty, tuyển chọn người khả vào làm việc làm vấn đề quan trọng công tác tuyển dụng Khi tuyển dụng thành công công ty có đội ngũ nhân lực đảm bảo đủ số lượng chất lượng, đồng thời góp phần giảm bớt chi phí đào tạo cho cơng ty 3.2.2.2 Cách thức thực Để công tác tuyển dụng nhân thực tốt ngày hoàn thiện, lãnh đạo công ty cần phải nghiêm túc sửa đổi vấn đề tồn xung quanh công tác tuyển dụng Cụ thể sau: - Tuyển dụng nhân phải dựa nhu cầu thực tế công ty, nhu cầu nhân phải gắn liền với chiến lược kinh doanh Công ty tuyển dụng thêm người thực cần thiết, việc dư thừa lao động nhiều làm phát sinh thêm chi phí, ảnh hưởng đến chất lượng công việc không tận dụng hết lực nguồn nhân lực sẵn có công ty - Cần thành lập đ ội ngũ chuyên viên có nhiều kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng nhân - Người làm công tác tuyển dụng phải người biết xem xét kết hợp khéo léo trình độ học vấn trình độ văn hố ứng viên tham gia dự tuyển - Luôn đổi hình thức nội dung thi tuyển để ngày nâng cao chất lượng tuyển dụng Để định tuyển chọn đ ắn, ứng viên cần phải tham gia nhiều vòng thi tuyển - Những người trực tiếp tham gia hoạt động tuyển dụng phải người có trình độ, có kinh nghiệm vấn có nhìn tổng thể để đánh giá lực ứng viên [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 53 - Đảm bảo việc tuyển dụng phải đư ợc thực cách nghiêm túc, công bằng, minh bạch với tiêu chí yêu cầu đặt ra, tuyệt đối bác bỏ thói quen tuyển dụng nhờ mối quan hệ quen biết 3.2.2.3 Dự trù kết đạt Việc nghiêm túc thực sửa đổi bất cập xảy công tác tuyển dụng nhân sự, kết hợp với quy trình tuyển dụng đư ợc thực cách nghiêm túc, cơng ty có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng, có trình độ lực thực sự, mang lại hiệu cao công việc, đưa mục tiêu công ty đến gần Ngồi ra, tối thiểu hóa chi phí vấn đề tất yếu, tuyển dụng nhân phù hợp với nhu cầu cần thiết số lượng chất lượng góp phần giảm thiểu chi phí tiền lương khơng cần thiết chi phí đào tạo lao động cho công ty 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá đào tạo đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Hoạt động đào t ạo phát triển nguồn nhân lực nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Đào tạo cần thiết mà doanh nghiệp cần phải có nhằm phát triển nguồn nhân lực nội Một cơng tác đào tạo phát triển không quan tâm trọng khơng ảnh hưởng đến trình độ thân nhân viên, ảnh hưởng đến chất lượng công việc, mà đe doạ đến sống công ty 3.2.3.2 Cách thức thực Muốn đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển, việc cần thiết cần thực để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, là: - Lãnh đạo cơng ty cần phải có quan tâm sâu sắc đến nhân lực mình, biết nhu cầu mong muốn phát triển nhân viên - Cần tổ chức kiểm tra, đánh giá, xác đ ịnh kĩ thiếu cần đào tạo - Cần thiết lập ngân sách riêng dành cho hoạt động đào tạo năm, dự trù kinh phí đào tạo thích hợp - Việc đào t ạo chỗ phải hướng dẫn cách bản, phương pháp giảng dạy hiệu người đảm nhiệm công tác đào tạo phải người có lực, trình độ chun mơn định [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 54 - Công tác đào tạo chỗ hay đào tạo phải trọng đến chất lượng, phải thực tạo nguồn nhân lực có lực thật sau đào tạo, kiến thức thu phải ứng dụng vào thực tế hoạt động công ty - Nhân viên phải đào tạo ngành nghề - Tạo hội thăng tiến nâng cao trình độ chun mơn cho người có lực - Xây dựng kế hoạch đào t ạo rõ ràng, chương trình đào t ạo phải đư ợc xây dựng dựa chiến lược phát triển nhân - Công tác kiểm tra, đánh giá chương trình đào t ạo phải tiến hành cách nghiêm túc, đảm bảo công tác đào tạo thực mang lại kết 3.2.3.3 Dự trù kết đạt Việc trọng đ ẩy mạnh thực công tác đào t ạo phát triển nguồn nhân lực công ty đáp ứng đư ợc nhu cầu phát triển hội nâng cao kĩ công việc cho người lao động, làm cho họ tự tin, gắn bó với cơng ty, thúc đẩy tinh thần làm việc, đem h ết khả phục vụ cho cơng ty, coi phát triển công ty phát triển thân, mang lại cho công ty đội ngũ nhân lực chất lượng, chuyên nghiệp, đồng thời đem l ại hiệu công việc cao giúp công ty tồn tại, nâng cao uy tín phát triển thị trường 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị hoạt động kinh doanh cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền bảo hiểm, chi tiêu cho vấn đề phòng, chống loại thiên tai, rủi ro nói chung, rủi ro liên quan đến bảo hiểm nói riêng, từ góp phần làm giảm thiểu chi phí thiệt hại cho khách hàng Từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng dẫn tư vấn tận tình đ ến khách hàng, đảm bảo thực tốt cam kết ghi hợp đồng, từ nâng cao uy tín cơng ty Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ bảo hiểm để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hợp lý Cơng tác giám định, bồi thường giải pháp cạnh tranh để bảo vệ thương hiệu Bảo Việt, nâng cao hiệu kinh doannh, cơng ty nên cố gắng rút ngắn thời gian giám đ ịnh, bồi thường Đ ồng thời thường xuyên theo dõi [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 55 bồi thường nghiệp vụ đến khách hàng để chủ động ều chỉnh khai thác, khống chế mức bồi thường Tăng cường kiểm soát chặt chẽ tình hình chi phí, chủ động cân đ ối chi phí kinh doanh sở định mức Tổng công ty giao, phân bổ phân cấp 3.3.2 Kiến nghị công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Cải cách máy quản lý cách động hiệu Nâng cao chất lượng tuyển dụng, thường xun có sách thu hút nhân tài có trình độ chun mơn cao Đầu tư xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, tăng cường đẩy mạnh cơng tác đào t ạo quan tâm đ ến nhu cầu phát triển cán cơng nhân viên Có sách đãi ngộ người lao động hợp lý, hiệu nhằm đảm bảo đời sống người lao động nhằm giữ chân người lao động Thường xuyên quan tâm đến đời sống người lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ nhân lực công ty Ứng dụng tin học công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 56 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, em nêu phương hướng phát triển công ty, mạnh dạn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục tồn tại, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Trên m ột số giải pháp kiến nghị mang tính thực tiễn gắn liền với nội dung thực trạng quản trị nguồn nhân lực chương Thiết nghĩ công ty cần sớm nghiên cứu, xem xét giải pháp phù hợp áp dụng vào thực tiễn cách sớm để giải khuyết điểm cách quản trị nguồn nhân lực mà công ty gặp phải [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 57 KẾT LUẬN Con người tài sản vô giá, tác động trực tiếp đến hoạt động tổ chức Con người coi nhân tố định đến tồn phát triển tổ chức Ngày nay, bên cạnh định vốn, cơng nghệ, máy móc thiết bị, khoa học kĩ thuật định cách thức lãnh đạo, quản trị người tổ chức giữ vị trí quan trọng Do cơng tác quản trị người phải đặc biệt trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực quan tâm m ức giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng; từ kích thích hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dần khẳng định vị thế, uy tín chất lượng, mang đến thành cơng Hiểu đư ợc tầm quan trọng hoạt quản trị nguồn nhân lực, cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng c ố gắng không ngừng đẩy mạnh công tác quản trị, thay đổi cách thức quản trị không phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty nhằm bước đến gần mục tiêu đề ra, đồng thời tăng tính hiệu kinh doanh giúp công ty dần khẳng đ ịnh đư ợc vị đ ịa bàn tỉnh Song, đứng trước cạnh tranh gay gắt tác động mơi trường bên ngồi, cơng ty gặp khơng khó khăn, đối mặt với thách thức không nhỏ với biến đ ổi liên tục kinh tế; cơng ty cần phải nỗ lực không ngừng, động công tác điều hành hoạt động nỗ lực cơng tác quản trị nguồn nhân lực để đủ tự tin vững đối mặt với tác động ngày khắc nghiệt, khẳng định vai trị cạnh tranh thị trường Bài báo cáo khoá luận tốt nghiệp thể vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực Trải qua thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, thấy thực trạng hoạt động diễn ra, thành tựu đặc trưng riêng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty, song bên cạnh cịn số mặt cơng ty chưa thực thực chưa triệt đ ể Với vốn kiến thức có đư ợc, với cách nhìn nhận vấn đ ề trải qua thời gian thực tập công ty, em mạnh dạn đưa nhận xét đề xuất giải pháp, kiến nghị theo quan điểm hiểu biết hoạt động quản trị nguồn nhân lực, mong giúp ích cho phát triển công ty thời gian tới [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Nguyễn Hữu Thân ( 2008) Quản Trị Nhân Sự, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Luận văn: Lương Minh Nhựt ( 2009) Quản trị nguồn nhân lực cơng ty cơng trình đô thị Tân An thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học kinh tế, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thanh Giang ( 2011) Hồn thiện cơng tác quản trị Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh Quản lý, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội Trích dẫn từ Internet: Buihuy89 Hệ thống kế sách kinh doanh, 4/2014, http://tailieu.vn/doc/he-thong-ke-sach-kinh-doanh-68947.html Nguồn khác: Số liệu thơng tin Phịng Hành tổng hợp Tài kế tốn cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng cung cấp [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà 59 PHỤ LỤC [Type the document title] SVTH: Vương Ái Liên GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà PHỤ LỤC A THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Cơng ty Bảo hiểm Sóc Trăng – trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BAOVIET Insurance) thuộc Tập đồn B ảo Việt- Tập đồn Tài chính, B ảo hiểm hàng đầu Việt Nam, tìm ki ếm ứng viên xuất sắc mong muốn làm việc môi trường trẻ trung, động chuyên nghiệp STT Vị trí u cầu Mơ tả tóm tắt cơng việc Địa điểm làm việc I – Phòng Phục vụ khách hàng - Tốt nghiệp Đ ại học trường khối Kinh tế/ Du lịch khách sạn/ Trưởng phòng Thương mại Ưu tiên ngành khoa Phục vụ học xã hội khách hàng - Có 2-5 năm kinh nghiệm (Customer lĩnh vực chăm sóc khách hàng Care - Có kỹ quản lý; Kỹ giao Manager) tiếp; Kỹ thuyết trình gây (Số lượng:01) ảnh hưởng tốt - Có kiến thức marketing - Tiếng Anh trình độ C trở lên Trưởng nhóm - Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên nghành Kinh tế/ Xã hội/ Ngoại ngữ… - Có năm kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center - Hiểu biết qui trình quản lý vận hành Contact Center ca làm việc tổng đài viên - Có kinh nghiệm quản lý phát triển nhóm 2(Số lượng:01) - Hiểu biết cách vận hành hệ - Kiểm tra nhắc nhở lỗi tổng thVoice ống dùng Contact Center: record, CMS, CIM…) Sóc Trăng Sóc Trăng đài viên phân kiểm soát chất lượng - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Anh văn trình độ TOEIC 300 - Kỹ giao tiếp tốt - Giọng nói chuẩn:khơng nói ngọng, khơng nói lắp, giọng nói ngào hút - Năng đ ộng có khả giải cơng việc đ ảm bảo th ời hạn Chuyên viên - Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hỗ trợ nghiệpcác chuyên nghành Kinh tế/ Xã hội/ vụ giải Ngoại ngữ… [Type the document title] - Xây dựng chuẩn mực dịch vụ chăm sóc khách hàng địa bàn tỉnh Sóc Trăng - Tổ chức, quản lý chương trình gìn giữ chăm sóc khách hàng - Quản lý việc giải khiếu nại khách hàng - Là đầu mối phối hợp với phòng ban liên quan việc giải đáp thắc mắc khách hàng - Lập triển khai kế họach xây dựng tinh thần đồng đội, phát triển nhân viên Chăm sóc phục vụ khách hàng - Giám sát hoạt đ ộng tổng đài viên ca làm việc Quản lý nhóm tổng đài viên giao - Hỗ trợ tổng đài viên v ề nghiệp vụ liên quan đ ến gọi khách hàng, qui trình xử lý nghiệp vụ đ ịnh tuyến hướng xử lý yêu cầu khách hàng tới phòng ban liên quan - Phân tích lưu lượng gọi đ ể điều động số lượng tổng đài viên phù hợp hàng ngày dịch vụ phản ánh - Theo dõi giao dịch th ực Contact Center đưa nhắc nhở cần thiết cho tổng đài viên - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng trường hợp lưu lượng công việc Inbound lên tổng đài nhiều - Đánh giá hàng tháng hàng năm cho tổng đài viên - Kiểm tra case yêu cầu/ Khiếu nại tổng đài viên chuy ển lên Giải quyết/phối hợp giải case theo Sóc Trăng, khiếu - Có năm kinh nghiệm nại (BE) làm việc Call Center/Contact Center (Số lượng:02) - Hiểu biết qui trình làm việc giải khiếu nại Contact Center - Có kinh nghiệm giải khiếu nại - Hiểu biết cách vận hành hệ thống dùng Contact Center: Voice record, CMS, CIM…) - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Anh văn trình độ TOEIC 300 - Khả viết soạn thảo văn tốt, kỹ giao tiếp tốt; đặc biệt khả phối hợp qua thư điện tử - Năng động có khả giải cơng việc đảm bảo thời hạn - Có khả phân tích giải tình tốt Địi hỏi tính tỷ mỷ, cẩn thận, chi tiết Tổng đài viên (TĐV) (Số lượng:3) -Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, Đại học chuyên nghành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ… ưu tiên có kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center: - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Trình độ Anh văn - Kỹ giao tiếp tốt, kỹ lắng nghe tốt, kỹ giải vấn đề tốt, kỹ dịch vụ khách hàng tốt - Là người yêu thích cơng việc chăm sóc khách hàng ln có thiện chí làm hài lịng khách hàng - Có kỹ giao tiếp thương thuyết tốt tình khó II - Phịng Quản lý đại lý [Type the document title] qui trình Cập nhật kết giải lên hệ thống hỗ trợ tổng đài (CIMS), thông báo lại cho khách hàng - Báo cáo cho Quản lý Contact Center trường hợp khó giải quyết/ bất thường xảy Contact Center - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng qua kênh email, fax, chat - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng VIP qua kênh thoại, email, fax, chat - Kiểm soát chất lượng giao dịch chuyển tiếp (invalid case) - Đưa yêu cầu đào t ạo nghiệp vụ bổ sung cho tổng đài viên theo tính chất invalid case - Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, Đại học chuyên nghành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ… ưu tiên có kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center: - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Trình độ Anh văn - Kỹ giao tiếp tốt, kỹ lắng nghe tốt, kỹ giải vấn đề tốt, kỹ dịch vụ khách hàng tốt - Là người u thích cơng việc chăm sóc khách hàng ln có thiện chí làm hài lịng khách hàng - - Có kỹ giao tiếp thương thuyết tốt tình khó Vĩnh Châu Sóc Trăng, Mỹ Xuyên - Nghiên cứu phân tích sách - Tốt nghiệp Đ ại học Chuyên đối thủ cạnh tranh, định hướng phát triển ngành Kinh tế/Bảo hiểm/ thị trường, kế hoạch phát triển đại lý QTKD - Tổng hợp, phân tích liệu, số liệu thực tế kết kinh doanh đ ể thúc đẩy kết tốt - Ít năm kinh nghiệm Chuyên viên lĩnh vực bán hàng, quản theo định mức khen thưởng quản lý đại lý lý bán hàng - Tham gia quản lý, giám sát hoạt đ ộng, bảo hiểm - - Có khả giao tiếp nói liệu đại lý Sóc Phụ trách viết tốt - Tham gia nhóm đ ề xuất xây dựng Trăng sách - Có khả sử dụng tiếng sách đại lý (thù lao, thu phí, thăng tiến, đại lý Anh (TOEIC 550 phúc lợi ) (Số lượng: - Truyền thơng hệ thống sách, quy điểm) 01) trình quản lý hoạt đ ộng đ ại lý tới đ ối - Sử dụng thành thạo tin học tượng khác văn phòng (đặc biệt kĩ Tham gia vào việc xây dựng tổ chức Excel, Power point) chương trình thi đua đại lý - Có kỹ thuyết trình thuyết phục người khác * Quyền lợi: - Lương cạnh tranh, trả theo công việc thưởng theo hiệu làm việc - Các chế độ khác: Theo quy định Tập đồn Tài chính- Bảo hiểm Bảo Việt, Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt bao gồm chế độ bảo hiểm đặc biệt cho CBNV Bảo hiểm Bảo Việt - Môi trường làm việc động, trẻ trung chuyên nghiệp, nơi mà kiến thức, kỹ thái độ hịa quyện thành thói quen tốt, mơi trường cạnh tranh tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhiều hội phát triển, đóng góp thừa nhận tôn vinh - Quyền lợi chế độ khác: a Chế độ phúc lợi theo quy định Tập đồn Bảo Việt Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt b Chế độ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm khám chữa bệnh c Ứng viên có hội tham gia khóa đào tạo; tham dự hội thảo/hội nghị nước nước theo yêu cầu công việc d Được đánh giá thăng tiến theo tiêu chuẩn thăng tiến vị trí/cấp bậc e Hiệu làm việc: Được đánh giá theo kết cơng việc mức độ đóng góp vào kế hoạch tiêu đề theo Tháng/Quý/Năm * Cách thức Dự tuyển: Ứng viên gửi Bản thông tin ứng viên (Xin vào để tải biểu mẫu tuyển dụng) trực tiếp tại: Phòng Hành tổng hợp Cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, số 151 Hùng Vương, phường 6, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng * Hạn nộp hồ sơ: 26/ 03/ 2012 [Type the document title] PHỤ LỤC B Ảnh 3x4 BẢNG THÔNG TIN ỨNG VIÊN Cảm ơn bạn quan tâm đến thông tin tuyển dụng Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Xin bạn vui lòng điền trung thực, đầy đủ thông tin vào chỗ trống để chúng tơi nắm rõ thơng tin bạn Vị trí dự tuyển Nguyện vọng 1: Nguyện vọng 2: Đề nghị mức lương tuyển dụng thức: Sẵn sàng cơng tác: I ! Trong tỉnh thành ! Ngồi tỉnh thành ! Khơng đồng ý THƠNG TIN ỨNG VIÊN HỌ VÀ TÊN: Ngày sinh: Nơi sinh: Giới tính: ! Nam Số CMND: Ngày cấp: Nơi cấp: Tình trạng nhân: ! Độc thân ! Có gia đình ! Nữ ! Khác (đề nghị ghi rõ): Quốc tịch: Chiều cao: Cân nặng: ĐTDĐ: ĐT cố định: Email: Hộ thường trú: Địa liên hệ Người liên hệ khẩn cần (Họ tên, số ĐT): II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP, ĐÀO TẠO (Bắt đầu từ khóa đào tạo tại/ gần nhất) Đào tạo chuyên ngành Thời gian Tên trường đào tạo Bằng cấp Loại hình Chuyên ngành (chính quy, ) (Từ / đến / ) (Cử nhân, thạc sĩ, ) 63/79 Xếp loại Các chứng chỉ/ khóa đào tạo khác (nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, kỹ mềm, ) Thời gian (Từ / đến Đơn vị cấp chứng chỉ/ Đào tạo Nội dung đào tạo Xếp loại ./ ) III KINH NGHIỆM LÀM VIỆC (Bắt đầu từ công việc tại/ gần nhất) Thời gian: Từ / NƠI CƠNG TÁC: Chức danh cụ thể: Tình trạng tại: Lương khởi điểm: ! Còn làm / .đến Lương kết thúc: Lý nghỉ việc: ! Đã nghỉ việc Cấp trực tiếp (Họ tên, chức danh, ĐT liên hệ): Tóm tắt mơ tả cơng việc (bao gồm kết đạt được, số nhân viên bạn quản lý (nếu có), kinh nghiệm liên quan, vv.): ∀ ∀ ∀ ∀ ∀ Thời gian: Từ / NƠI CÔNG TÁC: Chức danh cụ thể: Lương khởi điểm: 64/79 / .đến Lương kết thúc: Tình trạng tại: ! Cịn làm Lý nghỉ việc: ! Đã nghỉ việc Cấp trực tiếp (Họ tên, chức danh, ĐT liên hệ): Tóm tắt mô tả công việc (bao gồm kết đạt được, số nhân viên bạn quản lý (nếu có), kinh nghiệm liên quan, vv.): ∀ ∀ ∀ ∀ ∀ ( ) IV CÁC THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁC Mục tiêu phát triển nghề nghiệp Trong năm tới: Dài hạn: Kỹ làm việc Ngoại ngữ: Vi tính: ! MS Word ! Excel ! Power Point ! Khác (nêu rõ): Kỹ mềm (kèm giải thích, dẫn chứng, có): ∀ ∀ Giải thưởng, thành tích đạt (nếu có): Thời gian Tên giải thưởng Đơn vị Trao tặng 65/79 Danh sách viết, báo, cơng trình khoa học, vv (nếu có) Các hoạt động xã hội, đồn thể tham gia (nếu có): Sở thích, khiếu: Thành phần gia đình (cha mẹ đẻ, chồng vợ, con, anh chị em ruột) Quan hệ Họ tên Năm sinh Chức vụ -‐ Nơi công tác V THÔNG TIN NGƯỜI THAM KHẢO (đề nghị cung cấp người) Họ tên Nơi công tác Chức vụ Điện thoại/ Email Tôi xin cam đoan thông tin cung cấp xác, đầy đủ hồn tồn chịu trách nhiệm có sai lệch Tôi đồng ý cho Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt xác minh sử dụng thông tin trên, chấp thuận thẩm tra khác thông tin sức khỏe vấn đề khác cần cho trình tuyển dụng Ngày tháng 05 năm 2014 Người đăng ký dự tuyển 66/79 ... luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty. .. quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: khái niệm quản trị nguồn nhân lực; mục tiêu, chức vai trò công tác quản trị nguồn nhân lực; nội dung chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhân tố... doanh cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 50 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 50 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng