Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tri thức tại công ty cổ phần VNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU LỘC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU LỘC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 834101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ TẤN PHONG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN HỮU LỘC Là học viên Cao học K24 Ngành Quản trị kinh doanh Mã số học viên: 7701240366A Cam đoan đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ĐẾN NĂM 2020” Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Tấn Phong Luận văn thực trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu, số liệu thích có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan tơi TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả Trần Hữu Lộc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp nghiên cứu .3 5.2 Phương pháp thu thập liệu .3 5.3 Phương pháp xử lý liệu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .4 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Tri thức 1.1.1 Khái niệm tri thức 1.1.2 Phân loại tri thức .8 1.1.2.1 Tri thức tổ chức 1.1.2.2 Tri thức cá nhân 1.1.3 Vai trò tri thức .9 1.2 Quản trị tri thức 1.2.1 Khái niệm quản trị tri thức 1.2.2 Đặc điểm quản trị tri thức 10 1.2.3 Mục tiêu vai trò quản trị tri thức doanh nghiệp 11 1.2.3.1 Mục tiêu quản trị tri thức 11 1.2.3.2 Vai trò quản trị tri thức 11 1.2.4 Những thách thức quản trị tri thức doanh nghiệp 12 1.2.5 Các yếu tố quản trị tri thức 13 1.2.5.1 Con người 13 1.2.5.2 Quy trình 14 1.2.5.3 Hệ thống công nghệ thông tin 14 1.2.6 Các hoạt động quản trị tri thức doanh nghiệp 15 1.2.6.1 Xác định tri thức 15 1.2.6.2 Thu nhận tri thức 16 1.2.6.3 Ứng dụng tri thức 17 1.2.6.4 Chia sẻ tri thức 17 1.2.6.5 Phát triển tri thức 18 1.2.6.6 Sáng tạo tri thức 18 1.2.6.7 Duy trì tri thức 20 1.2.6.8 Đo lường tri thức 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 22 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần VNG 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh VNG 22 2.1.2.1 Sứ mệnh 22 2.1.2.2 Tầm nhìn 23 2.1.3 Các dịch vụ Công ty cung cấp 24 2.1.4 Các thành tựu VNG 24 2.1.5 Hệ thống quản trị Công ty CP VNG 25 2.1.6 Quản trị lao động tri thức VNG 26 2.1.7 Nguồn nhân lực Công ty CP VNG 27 2.2 Thực trạng quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG 28 2.2.1 Thực trạng hoạt động xác định tri thức 28 2.2.2 Thực trạng hoạt động thu nhận tri thức 30 2.2.3 Thực trạng hoạt động ứng dụng tri thức 37 2.2.4 Thực trạng hoạt động chia sẻ tri thức 40 2.2.5 Thực trạng hoạt động phát triển tri thức 41 2.2.6 Thực trạng hoạt động sáng tạo tri thức 43 2.2.7 Thực trạng hoạt động trì tri thức 46 2.2.8 Thực trạng hoạt động đo lường tri thức 49 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị tri thức Công ty CP VNG .51 2.3.1 Những mặt đạt 51 2.3.2 Những mặt tồn tại, hạn chế 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 54 3.1 Định hướng phát triển Công ty CP VNG 54 3.1.1 Tiềm phát triển 54 3.1.1.1 Tiềm phát triển lĩnh vực công nghiệp nội dung số Việt Nam 54 3.1.1.2 Tiềm phát triển Công ty cổ phần VNG 54 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện việc quản trị tri thức Cơng ty cổ phần VNG đến năm 2020 55 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định tri thức 55 3.2.1.1 Mục tiêu 55 3.2.1.2 Nội dung 55 3.2.1.3 Điều kiện thực 56 3.2.1.4 Kết dự kiến 56 3.2.2 Hồn thiện cơng tác thu nhận tri thức 56 3.2.2.1 Mục tiêu 56 3.2.2.2 Nội dung 56 3.2.2.3 Điều kiện thực 57 3.2.2.4 Kết dự kiến 58 3.2.3 Hồn thiện cơng tác ứng dụng tri thức 58 3.2.3.1 Mục tiêu 58 3.2.3.2 Nội dung 58 3.2.3.3 Điều kiện thực 59 3.2.3.4 Kết dự kiến 59 3.2.4 Hồn thiện cơng tác chia sẻ tri thức 59 3.2.4.1 Mục tiêu 59 3.2.4.2 Nội dung 59 3.2.4.3 Điều kiện thực 60 3.2.4.4 Kết dự kiến 60 3.2.5 Hồn thiện cơng tác phát triển tri thức 60 3.2.5.1 Mục tiêu 60 3.2.5.2 Nội dung 60 3.2.5.3 Điều kiện thực 61 3.2.5.4 Kết dự kiến 62 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sáng tạo tri thức 62 3.2.6.1 Mục tiêu 62 3.2.6.2 Nội dung 62 3.2.6.3 Điều kiện thực 63 3.2.6.4 Kết dự kiến 63 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đo lường tri thức 63 3.2.7.1 Mục tiêu 63 3.2.7.2 Nội dung 63 3.2.7.3 Điều kiện thực 64 3.2.7.4 Kết dự kiến 64 3.3 Kiến nghị 64 3.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 65 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VNG QTTT SI CNTT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần VNG 28 Bảng 2.2: Đánh giá công tác xác định tri thức nhân viên VNG .29 Bảng 2.3 Kết khảo sát công tác tuyển dụng Công ty cổ phần VNG 32 Bảng 2.4: Hoạt động đào tạo nhân VNG 33 Bảng 2.5: Đánh giá công tác đào tạo tri thức 35 Bảng 2.6: Kết khảo sát cơng tác bố trí nhân Công ty cổ phần VNG 38 Bảng 2.7: Kết khảo sát công tác chia sẻ tri thức Công ty cổ phần VNG 40 Bảng 2.8: Kết khảo sát công tác đãi ngộ Công ty cổ phần VNG 41 Bảng 2.9: Kết khảo sát môi trường làm việc Công ty cổ phần VNG .42 Bảng 2.10: Đánh giá công tác sáng tạo tri thức 44 Bảng 2.11: Hệ thống công nghệ ứng dụng hoạt động quản lý, vận hành 46 Bảng 2.12: Kết khảo sát công nghệ thông tin Công ty cổ phần VNG 48 Bảng 2.13: Kết khảo sát công tác đo lường tri thức Công ty cổ phần VNG 49 65 - Hợp tác với trường đại học, viện nghiên cứu để thực nghiên cứu quản trị tri thức thực khảo sát định kỳ tình hình triển khai QTTT cộng đồng doanh nghiệp - Tổ chức bình chọn trao giải thưởng “Doanh nghiệp quản trị tri thức xuất sắc” hàng năm nhằm nâng cao nhận thức khuyến khích doanh nghiệp triển khai quản trị tri thức tổ chức - Hợp tác kết nối với mạng lưới hiệp hội quản trị tri thức khu vực để tăng cường học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm QTTT Thứ hai, ban hành hệ thống văn quản lý nhà nước khuyến khích áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp Các quan quản lý nhà nước cần cân nhắc lồng ghép số nội dung quản trị tri thức ban hành văn sách liên quan đến doanh nghiệp Ví dụ Chính phủ dành ưu đãi thuế, phí thuê đất, phí trước bạ cho doanh nghiệp mà sản phẩm, dịch vụ mà họ làm có hàm lượng tri thức cao, tương tự sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp khoa học công nghệ theo Nghị Định số 80/2007/NĐ-CP Thứ ba, giảng dạy QTTT trường đào tạo kinh tế quản lý Quản trị tri thức đưa vào nội dung giảng dạy chương trình đào tạo Tiến sĩ trường Đại học kinh tế Quốc dân Đại học quốc gia Hà Nội Đây sáng kiến hay số trường đại học, nhiên mức độ phổ biến tri thức QTTT dừng lại nhóm giảng viên, nhà nghiên cứu Để kiến thức QTTT đến gần với doanh nghiệp nội dung QTTT cần đưa vào chương trình giảng dạy quản trị kinh doanh cấp cử nhân thạc sĩ đưa vào chương trình đào tạo ngắn hạn dành cho lãnh đạo doanh nghiệp 3.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn nghiên cứu thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế lực thân có hạn nên luận văn cịn số khiếm khuyết định cụ thể như: mẫu nghiên cứu thực khảo sát đa số cán nhân viên làm việc trụ sở VNG nên tính đại 66 diện khơng cao Bên cạnh đó, luận văn chưa đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức Công ty CP VNG Từ hạn chế trên, hướng nghiên cứu luận văn mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu để gia tăng độ xác kết nghiên cứu Đồng thời thực khảo sát kiểm định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức doanh nghiệp TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả đưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Công ty CP VNG đến năm 2020 Theo đó, để nâng cao hiệu quản trị tri thức, ban lãnh đạo VNG cần tiến hành đồng giải pháp: Hồn thiện cơng tác xác định tri thức; Hồn thiện cơng tác thu nhận tri thức; Hồn thiện cơng tác ứng dụng tri thức; Hồn thiện cơng tác chia sẻ tri thức; Hồn thiện cơng tác phát triển tri thức; Hồn thiện cơng tác sáng tạo tri thức Hồn thiện cơng tác đo lường tri thức KẾT LUẬN Trong kỷ nguyên tri thức kinh tế tồn cầu hóa, doanh nghiệp tồn cầu phải tự thích nghi với điều kiện để tồn phát triển Nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn cho việc đổi công nghệ, sản phẩm dịch vụ nhằm cạnh tranh hiệu kinh tế tri thức Tại Việt Nam, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm coi đường chủ yếu để nâng cao khả cạnh tranh nước quốc tế Nhưng thời gian gần đây, ngày nhiều doanh nghiệp nhận rằng việc quản lý khai thác có hiệu tri thức đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Đối với Công ty cổ phần VNG vậy, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp nội dung số, trọng ứng dụng công nghệ đại vào vận hành, quản trị cơng ty hoạt động quản trị tri thức cần trọng, thúc đẩy Với thực trạng này, tác giả lực chọn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Cơng ty cổ phần VNG đến năm 2020” Nội dung đề tài, tác giả đạt mục tiêu sau: - Hệ thống sở lý luận tri thức, quản trị tri thức doanh nghiệp, tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị tri thức doanh nghiệp; - Phân tích, đánh giá hoạt động quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG thông qua hoạt động: xác định tri thức, thu nhận tri thức, ứng dụng tri thức, chia sẻ tri thức, phát triển tri thức; sáng tạo tri thức, trì tri thức đo lường tri thức Cơng ty Từ kết phân tích, tác giả tổng hợp kết đạt hạn chế tồn hoạt động quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG thời gian qua - Đưa định hướng phát triển chung, định hướng phát triển quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG Dựa kết phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Đặng Hữu, 2015 Vai trò doanh nghiệp phát triển kinh tế tri thức Việt Nam Hội thảo khoa học: Đề tài cấp Nhà nước, Phát triển kinh tế tri thức Việt Nam đến 2020 Nguyễn Văn Thắng, 2014 Lý thuyết sáng tạo tri thức của Nonaka ứng dụng các tổ chức công Việt Nam Viện Quản lý châu Á Đại học Kinh tế quốc dân Nonaka cộng sự, 2008 Quản trị dựa vào tri thức Người dịch: Võ Kiều Linh Hà Nội: Nhà xuất thời đại Danh mục tài liệu tiếng Anh Alex Hou Hong Ng et al, 2012 Knowledge Management Activities in Small and Medium Enterprises/Industries: A Conceptual Framework Cabrera, 2002 The Strategic Advantage of Knowledge and Learning International Journal of Intellectual Capital and Learning, (1): 1-20 Drucker, 1994 Managing the Future New York: Penguin Hansen at el, 1999 A Socio – technical View of Knowledge – Sharing at Buckman Laboratories Journal of Knowledge management, (1): 55 Hsu, 2006 Knowledge sharing: A review and directions for future research Human Resource Management Review, 20 (2): 115-131 Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi, 1995 The knowledge - Creating Company: How Japanese Companies create the Dynamics of Innovation Oxford University Press: New York Ipe, 2003 Knowledge Sharing in Organizations: A Conceptual Framework Journal of Applied Management Studies, (4): 337-359 Jain, at el, 2007 Managerial knowledge sharing: The role of individual, interpersonal, and organizational factors Management and Organization Review, 2(1): 15-41 Martensson, 2000 A critical review of knowledge management as a management tool Journal of Knowledge Management, (3): 204-216 10 Scarborough & Carter, 2000 Investigating Knowledge Management CIPD: London 11 Zack, 1999 Developing a Knowledge Strategy California Management Review, 41 (3): 125-145 Website Công ty cổ phần VNG, 2018 [Truy cập ngày 06.05.2018] Phạm Thế Mạnh, 2014 Quản trị tri thức – Xu hướng Việt Nam PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG Chào Anh/ Chị, Trần Hữu Lộc, nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị tri thức Cơng ty Cổ phần VNG, muốn thực khảo sát nhỏ nhằm thu thập ý kiến đánh giá Anh / Chị công tác quản trị tri thức Công ty nay, gồm nội dung đánh giá thực trạng quản trị tri thức mức độ hài lòng Anh/Chị biện pháp quản trị tri thức mà Công ty áp dụng Hi vọng Anh/Chị cung cấp ý kiến đánh giá xác đầy đủ để tơi hồn thiện nghiên cứu Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào chữ số tương ứng ghi thông tin vào phần chỗ trống tương ứng PHẦN A: THÔNG TIN QUẢN LÝ Số thứ tự mẫu: Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: : ☐Nam Trình độ học vấn: …………………… Nơi ở:………………………………… PHẦN B: NỘI DUNG KHẢO SÁT Hoàn toàn k lịng Hoạt động Xác định tri thức Hoạt động Cơng tác tuyển dụng Công tác đào tạo Hoạt động Ứng dụng tri thức Hoạt động Chia sẻ tri thức Hoạt động Phát triển tri thức Các đồng nghiệp ln hịa đồng thân thiện với Hoạt Câu hỏi khảo sát động Sáng tạo tri thức Hoạt động Duy trì tri thức Hoạt động Đo lường tri thức Kết khảo sát bất cập cuối năm xem xét, cải thiện năm sau Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ... chế công tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG 5 Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG đến năm 2020 Dựa hạn chế tồn tác giả đề xuất giải pháp. .. trạng công tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG, làm sở đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG Nghiên cứu làm rõ thực trạng công tác quản trị tri thức Công. .. trị tri thức Công ty cổ phần VNG Xuất phát từ thực tế đó, tác giả định sâu nghiên cứu đề tài ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tri thức Công ty cổ phần VNG đến năm 2020? ?? làm