MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết lựa chọn đề tài: Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và Internet đã tạo tiền đề cho thương mại điện tử phát triển. Với tốc độ phát triển nhanh chóng trong những năm qua, Internet đã trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ và thương mại. Internet và thương mại điện tử đã làm thay đổi phương thức mua hàng truyền thống của người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ không còn bị giới hạn về thời gian và địa điểm mà họ có thể mua các sản phẩm và dịch vụ ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và kỹ thuật số đã làm thay đổi môi trường kinh doanh trên thế giới, do đó các giao dịch kinh doanh cũng thay đổi từ các giao dịch tiền mặt chuyển sang giao dịch tiền điện tử. Thanh toán bằng thẻ là hình thức thanh toán đặc trưng nhất của giao dịch thương mại trực tuyến trên Internet. Thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ nội địa chiếm tới 90% trong tổng số các giao dịch thương mại điện tử. Với cách thanh toán này giúp cho người mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch với nhà cung cấp ở mọi nơi mọi lúc một cách nhanh chóng nhất. Vì vậy, việc thanh toán không dùng tiền mặt sẽ trở thành xu thế tất yếu. Hiện tại, thẻ ngân hàng đã và đang trở thành phương tiện thanh toán được người dân Việt Nam sử dụng phổ biến, được các ngân hàng thương mại chú trọng phát triển, tăng cường tính năng, tiện ích sử dụng và đạt tốc độ tăng trưởng cao (trong 9 tháng đầu năm 2019, giá trị giao dịch qua POS tăng 36,5% so với cùng kỳ năm 2018). Theo Ông Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) - Nguyễn Kim Anh trao đổi tại Diễn đàn Phát triển hệ sinh thái thanh toán điện tử 2019 với chủ đề "Chuyển động cùng công nghệ chip" (EPF 2019). Chỉ riêng ngân hàng thì không thế làm được việc hướng thị trường và người tiêu dùng quen với việc thanh toán không dùng tiền mặt. Ở góc độ quản lý nhà nước, ngân hàng không thể phát triển nếu không có hệ sinh thái. Hệ sinh thái như cái bắt tay, ngân hàng chìa bàn tay thì bên kia cũng phải chìa bàn tay ra thì mới khớp được với nhau. Ngân hàng, người tiêu dùng và các nhà cung cấp trên thị trường cùng kết hợp với nhau thì mới có thể tạo ra sân chơi mà ở đó tất cả các “players” đều có lợi. Về giải pháp thúc đẩy thanh toán không tiền mặt, để thay đổi cần có giải pháp cụ thể. Nếu chỉ tuyên truyền thôi chưa đủ, xây dựng Hệ sinh thái khiến các cửa hàng cũng tự thay đổi. Để thúc đẩy thanh toán không tiền mặt phải diễn ra từ hai phía, ngân hàng phát hành thẻ và nơi cửa hàng bán lẻ, phương tiện thanh toán công cộng, nơi chấp nhận thẻ thì hệ sinh thái mới hoàn chỉnh, theo Giám đốc trung tâm thẻ Napas. Hiểu được xu thế của thị trường, sự cần thiết của Hệ sinh thái, nơi kết nối Khách hàng thẻ - Ngân hàng – Các cửa hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ (chính là điểm chấp nhận thanh toán thẻ). Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow là mô hình đầu tiên và duy nhất tính đến nay tại Việt Nam, với những lợi thế và ưu điểm khác xa so với các mô hình đã có trên thị trường (như VinID, Clingme, Vnpay, Momo,…), giúp khách hàng, nhà cung cấp và ngân hàng tạo giá trị gia tăng và lợi ích từ những nền tảng sẵn có. Hệ sinh thái tiêu dùng thông minh hàng đầu Việt Nam trong các lĩnh vực: Thời trang, Ẩm thực, Mặt hàng gia dụng, Điện tử - điện máy, Nội thất, Du lịch – Du học, Y tế - sức khỏe, Spa – làm đẹp,… với hàng ngàn nhà cung cấp và hàng chục triệu khách hàng, đem lại tiện ích lớn cho người tiêu dùng trên toàn quốc, từ đó thúc đẩy kinh doanh, mua sắm và trao đổi dịch vụ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp, giữa các nhà cung cấp với nhau. Với mong muốn tạo ra một sân chơi đã là một mô hình mang lại lợi ích kết nối giữa Nhà cung cấp, Ngân hàng và Người tiêu dùng, đã thành công ở rất nhiều nước như Singapore, Hồng Kong, Thụy Sĩ, Na Uy, … nhưng lại chưa từng có ở Việt Nam. Maslow hy vọng tuy không phải là người đầu tiên xây dựng Hệ sinh thái nhưng sẽ cùng các thành viên tham gia tạo ra Hệ sinh thái rộng khắp và những lợi ích tiên phong ở Việt Nam. Vì vậy việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược truyền thông marketing Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow tại Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam là rất cần thiết và được Công ty quan tâm đầu tư thời gian và nguồn lực tại thời điểm này. Nhận định được tầm quan trọng, Tôi quyết định chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông marketingcủa Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam: Thực trạng và giải pháp” 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Nghiên cứu Thực trạng truyền thông marketing Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow tại Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam, đề ra những giải pháp đẩy mạnh truyền thông marketing tại Công tytrong thời gian sắp tới. 2.2.Mục tiêu cụ thể -Trình bày cơ sở lý luận về truyền thông marketing -Trình bày những hệ thống cơ sở lý thuyết về truyền thông marketing, nghiên cứu những hình thức truyền thông cho Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow. -Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Maslow Việt Nam cho Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow -Đề xuất các giải pháp truyền thông marketing cho thương hiệu Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow tại Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam trong tương lai. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông marketingtại Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam. 3.2.Phạm vi nghiên cứu -Không gian: Tại Công ty cổ phần Maslow Việt Nam và thị trường tiêu dùng nội địa Việt Nam, trong luận văn này là các Thànhphố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh , đây là những Thành phố trung tâm của 3 miền, nơi tập trung đông dân cư, chủ yếu là dân thành thị, những người có trình độ dân trí cao và có hoạt động chi tiêu không dùng tiền mặt diễn ra mạnh. Việc nghiên cứu giúp công ty xác định được thị trường mà công ty hướng đến, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng, nội dung nghiên cứu tập trung vào việc đưa ra các giải pháp truyền thông marketing cho công ty trong thời gian sắp tới. -Thời gian: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2018-2019 và đề ra mục tiêu cho năm 2021 đến 2022. 4. Phương pháp nghiên cứu - Nguồn dữ liệu: + Nguồn dữ liệu thứ cấp: các cơ sở lý thuyết về truyền thông, các số liệu từ các báo cáo hàng năm, số liệu thống kê từ phòng Kinh doanh, phòng Marketing, phòng Tài chính - Kế toán, các văn bản pháp luật của Nhà nước về thông tin và truyền thông đặc biệt truyền thông về đào tạo và giáo dục. + Nguồn dữ liệu sơ cấp: nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc điều tra, khảo sát, ý kiến của Giáo viên hướng dẫn luận văn, Ban lãnh đạo Công ty và các nhà nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu: + Phương pháp định tính : phỏng vấn ý kiến của những người có chuyên môn trong lĩnh vực (phỏng vấn nhóm và phỏng vấn chuyên sâu); + Phương pháp định lượng : Phương pháp khảo sát sử dụng: Khảo sát qua thư điện tử; Thiết kế bảng hỏi gồm câu hỏi đóng và câu hỏi mở để thu thập thông tin về lĩnh vực đang nghiên cứu; Bảng câu hỏi khảo sát gồm những câu hỏi có nội dung xoay quanh sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty, những công cụ truyền thông nào được khách hàng lựa chọn, các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đến hoạt động truyền thông của công ty,… -Đối tượng được khảo sát: Đối tượng khảo sát là những chủ thẻ ngân hàng (Endusers) của ngân hàng Sacombank và MB Bank và một số khách hàng tiềm năng Công ty nhắm đến khi đã để lại thông tin đăng ký tham gia mở thẻ ngân hàng chi tiêu trong hệ sinh thái trên website: sacombankpay và vietmaslow.com -Phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát được gởi bằng email tới khách hàng trong thời gian từ Tháng 3/2020 đến ngày diễn ra khảo sát15/04/2020 tới ngày 25/04/2020.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** PHẠM THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN MASLOW VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** PHẠM THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN MASLOW VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : MARKETING Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ MINH ĐỨC Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Học viên Phạm Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn PGSTS Vũ Minh Đức, thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi lời khun, góp ý phê bình sâu sắc để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện tốt để thực luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn đến tổ chức cá nhân tham gia khảo sát, chun gia mà tơi có điều kiện gặp gỡ, tham khảo ý kiến đóng góp thông tin vô quý báu ý kiến xác đáng để tơi hồn thành nghiên cứu Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cơ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.2 Hoạt động truyền thông marketing .12 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 13 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 15 1.2.4 Chọn lựa công cụ truyền thông 18 1.2.5 Chuẩn bị ngân sách .24 1.2.6 Quản lý đánh giá hiệu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP MASLOW VIỆT NAM 27 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 27 2.1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Maslow Việt Nam 27 2.1.2 Nguồn lực tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 2018-2019 28 2.1.3 Giới thiệu Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow .31 2.1.4 Khái quát thị trường dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 36 2.2.Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam .44 2.2.1.Xác định lựa chọn công chúng mục tiêu 45 2.2.2.Xác định mục tiêu truyền thông 45 2.2.3.Xác định thông điệp truyền thông 46 2.2.4 Thực trạng phối hợp công cụ truyền thông 47 2.3 Đánh giá chung kết quả, thành công hạn chế hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 61 2.3.1 Hạn chế .62 2.3.2 Nguyên nhân .63 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG THỜI GIAN TỚI 64 3.1 Định hướng kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam .64 3.1.1 Mục tiêu Công ty: 64 3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing Công ty .65 3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam thời gian tới (giai đoạn 2021-2022) 65 3.2.1.Xác định công chúng mục tiêu .65 3.2.2.Mục tiêu truyền thông 66 3.2.3 Thông điệp truyền thông .66 3.2.4.Công cụ truyền thông 67 3.3.Một số giải pháp khác 71 3.3.1.Marketing nội 71 3.3.2.Một số giải pháp khác 71 3.3.3.Xác định ngân sách truyền thông hiệu mang lại .72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 : Tổng hợp giao dịch Thẻ năm 2019 .31 Bảng 2.2 : So sánh đối thủ cạnh tranh Maslow thị trường 43 Bảng 2.3 :Yếu tố ấn tượng đến lựa chọn khách hàng 56 Bảng 2.4 : Yếu tố ảnh hưởng tới độ tin tưởng đến lựa chọn khách hàng 57 Bảng 2.5 : Ảnh hưởng yếu tố tần suất .59 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách truyền thông marketing thời gian tới .73 Biểu: Biểu đồ 2.1 : Doanh thu 2018-2019 Hệ sinh thái Maslow 35 Biểu đồ 2.2 : Nhận diện thương hiệu Hệ sinh thái Maslow 62 Biểu đồ 2.3 : Biểu đồ thể lý Hệ sinh thái Maslow 63 Biểu đồ 2.4 : Biểu đồ thể nhận biết Khách hàng qua kênh 63 Biểu đồ 2.5 : Nhận biết Slogan công ty qua khảo sát 64 Biểu đồ 2.6 : Biểu đồ thể phần trăm yếu tố ấn tượng quảng cáo Hệ sinh thái Maslow 65 Biểu đồ 2.7 : Biểu đồ thể phần trăm yếu tố độ tin tưởng 67 Biểu đồ 2.8 : Biểu đồ phần trăm yếu tố tần suất qua công cụ 68 Biểu đồ 2.9 : Đánh giá hoạt động truyền thơng online Hệ sinh thái Maslow 69 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các thành phần trình truyền tin Hình 1.2 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng 14 Hình 1.3 Bốn mơ hình mức độ phản ứng đáp lại .16 Hình 1.4 Chiến lược kéo đẩy 21 Hình 2.1: Quảng cáo qua website Sacombank App Maslow 56 Hình 2.2: Fanpage Maslow Facebook 57 Hình 2.3: Quảng cáo giới thiệu Merchants app web Maslow 58 Hình 2.4 : Logo Hệ sinh thái Maslow .62 Hình 3.1: Dự kiến đơn vị Báo chí hợp tác 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơđồ 2.1 Sơđồ Bộ máy tổ chức Công ty CP Maslow Việt Nam .31 Sơđồ 2.1 : Quy trình hoạt động, đối sốt Doanh thu Maslow 42 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** PHẠM THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN MASLOW VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : MARKETING Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2020 71 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) Bên cạnh số thành tựu hoạt động truyền thông marketing mang lại cho công ty, tác giả nhận thấy, hoạt động truyền thông marketing nhiều hạn chế, cụ thể: 2.3.1 Hạn chế Bản thân cán công tác cơng ty trực tiếp hỗ trợ Phịng Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu, thân thấy hoạt động marketing thương hiệu công ty chưa đa dạng phong phú, hoạt động không diễn cách không đặn mạnh mẽ, chủ yếu theo giai đoạn nhỏ có Merchants có kế hoạch cụ thể Maslow làm theo Hoạt động marketing Công ty tập trung chủ yếu vào khách hàng thẻ có sẵn ngân hàng Sacombank mà chưa ý đến nhóm khách hàng khác khách hàng ngồi thị trường chưa mở thẻ khách hàng dùng thẻ ngân hàng khác mà khơng nhận chương trình ưu đãi Maslow Các kế hoạch marketing cơng ty mờ nhạt, lẻ tẻ an tồn, khơng có đột phá Việc truyền thơng khơng đặn khiến Merchants quên “sự có mặt” Maslow, khơng merchants truyền thơng hàng tuần, hàng tháng, vào kì đối sốt cơng nợ, Phịng kế tốn ln nhận câu hỏi “Maslow gì?”, “Tơi ký hợp đồng với Maslow từ nhỉ? Ký vấn đề vậy?”, “Tơi có thấy truyền thơng, giới thiệu khách hàng đâu, tồn khách hàng quen tơi chứ!”,… Điều đe doạ merchants người rút khỏi chơi này, chẳng Hệ sinh thái thiếu thành phần quan trọng Cũng tương tự, khách hàng chủ thẻ đến Maslow, đến thông tin mà cửa hàng khuyến mại, việc hoàn tiền vào cuối tháng vơ tình quẹt thẻ trúng cửa hàng đó, khơng nhớ mua sắm thời điểm Mặc dù, sau lần quẹt thẻ “vơ thức” hồn tiền đó, khách hàng nhận ra, để ý chi tiêu quay lại cửa hàng vào lần sau, dù gì, họ cảm thấy không chuyên nghiệp không nhận thơng tin trước 72 - Nguồn vốn không đủ để thực dự án truyền thông marketing thời điểm 2.3.2 Nguyên nhân - Nhân Cơng ty người có kinh nghiệm làm việc Tập đồn lớn, gắn bó với Công ty từ ngày đầu thành lập tin tưởng vào đường lối mơ hình Maslow, nhiên họ lại ngại thay đổi, thiếu sáng tạo sức sống tuổi trẻ, điều gây nhàm chán kế hoạch, triển khai hoạt động marketing Cơng ty Cũng lí giải thích cho việc - Bộ phận marketing doanh nghiệp thiếu nguời trẻ tuổi, đặc biệt người đứng đầu lại người lãnh đạo yêu thích truyền thống việc truyền thông, tỏ chức kiện điểm bán, hoạt động với báo chí, truyền thơng kết nối với KOLs cịn xa lạ với lãnh đạo, gặp khó khăn việc trao đổi cơng việc đề xuất kế hoạch liên quan - Việc cơng ty CP Maslow Việt Nam xây dựng mơ hình Hệ sinh thái Maslow mẻ, Ban lãnh đạo Hội đồng quản trị thống tin tưởng đường lối, không tránh khỏi mâu thuẫn nội bộ, nhiều công việc phát sinh, điều dẫn đến không đồng thuận số công việc, dẫn đến cổ đơng góp vốn khơng đặn, gây khó khăn cho hoạt động Công ty hoạt động marketing ảnh hưởng trực tiếp Bên cạnh cịn mẻ chưa đạt nhiều thành tựu nên Nhà đầu tư bên ngồi cịn dè chừng, chưa góp vốn vào Cơng ty, điều làm thiếu hụt nguồn vốn Công ty phải cắt giảm số hoạt động Công ty cho chưa cần thiết, tập trung trước mắt hoạt động phát triển đối tác ngân hàng truyền thông nội 73 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định hướng kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu Công ty: Mục tiêu mở rộng Hệ sinh thái đến nhiều tỉnh thành nước, không dừng lại thành phố lớn tại, mà tới Hải Phịng, Quảng Ninh, Huế, Khánh Hồ, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,… trở thành Hệ sinh thái tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Đạt 2000 nhân Năm 2020-2020 tiếp tục năm đầy khó khăn với Maslow bùng nổ nhiều ứng dụng hệ sinh thái khác thị trường cạnh tranh có q nhiều đơn vị, cơng ty Để thực mục tiêu giải khó khăn cạnh tranh việc đầu tư cho sản phẩm dịch vụ truyền thông thương hiệu vấn đề quan trọng - Tiếp tục củng cố trì chăm sóc mối quan hệ với ngân hàng – đối tác chiến lược Sacombank & MB Bank, giữ vững hình ảnh cải thiện chất lượng dịch vụ mà công ty làm - Thường xun chăm sóc khách hàng – merchants, không kể merchants lớn hay nhỏ, giữ liên hệ thường xuyên hỗ trợ kịp thời họ gặp vướng mắc - Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời tiếp nhận thông tin góp ý khách hàng chủ thẻ ngân hàng khách hàng thị trường - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại, bổ sủng nhân viên có trình độ cao để cải thiện máy nhân sự, tạo tiền đề cho việc phát triển giải pháp truyền thông thương hiệu - Nhắm tới việc hợp tác với 1-2 ngân hàng thời gian tới, tiếp tục đàm phán ký kết với Vietin Bank Techcombank, ngân hàng có số lượng thẻ đạt gần 30 triệu thẻ nước, thực thị trường lớn, nhóm khách hàng tiềm cho Maslow 74 - Tiếp tục huy động vốn từ cổ đông công ty kêu gọi vốn từ nhà đầu tư bên 3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing Công ty Cùng với phát triển internet, công nghệ 4.0, tạo tiền đề cho thương mại điện tử phát triển, nhiều ứng dụng tốn, ví điện tử đời, nhiều gây khó hiểu, phức tạp cho người dùng Với niềm tin từ lợi ích từ Hệ sinh thái Maslow mang tới cho cộng đồng, thời gian tới Công ty CP Maslow Việt Nam tập trung đẩy mạnh nguồn vốn cho hoạt động Marketing, đặc biệt xây dựng hình ảnh thương hiệu Maslow trở nên phổ biến hơn: - Xây dựng thương hiệu Hệ Sinh Thái Maslow phần sống với đại phận dân cư; - Phối hợp Nhà cung cấp ngân hàng định hướng truyền thông giới thiệu sản phẩm chất lượng tới Người tiêu dùng; - Chú ý khách hàng độ tuổi 18-50, người có hiểu biết thường xuyên chi tiêu không dùng tiền mặt 3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam thời gian tới (giai đoạn 2021-2022) Từ hạn chế cịn tồn đọng hoạt động truyền thơng marketing Công ty giai đoạn trước định hướng kinh doanh Công ty thời gian tới, Tác giả xin đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2021-2022 tới 3.2.1.Xác định công chúng mục tiêu Xác định nhóm khách hàng: nhóm khách hàng hệ sinh thái tập trung chủ là: - Khách hàng sẵn có chủ thẻ ngân hàng có sẵn Hệ sinh thái, việc truyền thơng thường xun kích thích việc chi tiêu khách hàng nhiều hơn, gia tăng doanh số cho gian hàng Hệ sinh thái doanh thu Maslow, đồng thời thân khách hàng hào hứng với việc chi tiêu nhiều hưởng nhiều ưu đãi 75 - Khách hàng ngồi Hệ sinh thái, tiếp cận tìm hiểu kịp thời lợi ích Hệ sinh thái mà đăng ký tham gia việc đăng ký mở thẻ chi tiêu ngân hàng có hợp tác với Maslow, Sacombank MB Bank,… - Khách hàng cịn lại Cửa hàng, điểm bán, việc truyền thông đặn giúp họ bán nhiều hàng hoá, dịch vụ, tăng nhận diện thương hiệu thu hút thêm cửa hàng khác tham gia vào Hệ sinh thái cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho tập khách hàng lớn chất lượng 3.2.2.Mục tiêu truyền thông - Thu hút ý, nhận biết thương hiệu Maslow khách hàng khách hàng tiềm năng, làm cho họ nghe thấy, nhìn thấy, tạo cho thương hiệu có vị trí nhận thức khách hàng, thuyết phục khách hàng thương hiệu Maslow lựa chọn sáng suốt, tăng số lượng khách hàng mở thẻ cho ngân hàng, tăng mức độ nhận biết logo, tăng mức độ nhận biết đến Hệ sinh thái Maslow - Qua đó, thương hiệu thể với khách hàng thương hiệu hệ sinh thái “đa dạng”, “tiện dụng” nhằm đưa hệ sinh thái trở thành hệ sinh thái tiêu dùng lớn hàng đầu Việt Nam - Kế đến tạo ưa thích trung thành thương hiệu, làm cho khách hàng merchants cảm thấy tự hào tham gia sử dụng dịch vụ/sản phẩm hệ sinh thái - Cuối nhằm củng cố phát triển thương hiệu, nâng cao vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Thông điệp truyền thông Thông qua phương tiện truyền thông, thương hiệu Maslow nên thực nội dung cam kết với khách hàng, phải làm cho tất khách hàng biết thông điệp “ Nhanh tay đăng ký mở Thẻ Sacombank MB Bank chi tiêu gian hàng Hệ sinh thái Maslow (vietmaslow.com) để hoàn tiền nhận thêm nhiều ưu đãi” 76 Hơn nữa, thông điệp thay đổi vào giai đoạn, dự kiến: - Tháng 1012/2020: “Hồn tiền tối đa, Tết gần kề” - Tháng 15/2021: “Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow – Hồn tiền tối đa cho mọi giao dịch thanh tốn Tết 2021” 3.2.4.Cơng cụ truyền thơng - Truyền thơng trực tiếp + Kênh giới thiệu: Đó hình ảnh chuyên viên phát triển đối tác Công ty, người thường xuyên thị trường, gặp gỡ merchants ký hợp đồng hợp tác gặp gỡ khách hàng tiềm để mời mở thẻ chi tiêu hệ sinh thái Đây nhân trẻ trung, động hiểu mô hình hoạt động hệ sinh thái, từ dễ dàng truyền bá thơng tin tới khách hàng + Ngồi cơng ty tham gia buổi hội thảo xúc tiến thương mại, hội chợ thương mại để dễ dàng giới thiệu hình ảnh tới khách hàng - Truyền thông gián tiếp + Tạo người hướng dẫn dư luận cách để họ sử dụng dịch vụ với điều kiện hấp dẫn làm việc với người có ảnh hưởng cộng đồng người bình luận phương tiện truyền thơng, lãnh đạo cơng ty có ảnh hưởng tổ chức xã hội a Marketing trực tiếp: + Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow có lợi vơ to lớn có sẵn tập khách hàng hàng chục triệu chủ thẻ ngân hàng đối tác, việc truyền thơng cách gửi tin nhắn, gửi email trực tiếp đến xác địa người sử hữu thẻ tiềm chi tiêu hữu tiền mặt chuyển qua chi tiêu thẻ cao họ cảm thấy có lợi ích Việc truyền thông nhắm tới việc chủ thẻ mua hàng điểm ưu đãi HST Maslow thẻ; + Truyền thông liên tục, đặn tạo nên hiệu ứng người dùng, đồng thời làm tiền đề cho hoạt động truyền thông qua phương tiện đại chúng, xã hội; Đồng thời công việc thực với merchants hệ sinh thái Gửi tin nhắn brand name email đặn vào mùng 15 hàng tháng 77 Nội dung: khuyến mại giảm giá hoàn tiền merchants bật Hệ sinh thái b Truyền thông tới khách hàng qua phương tiện đại chúng, mạng xã hội + Quảng cáo TV vào khung vàng, xung quanh chương trình thời phim ảnh tối, thông điệp quảng cáo nên ngắn gọn, ấn tượng, bao quát để khách hàng dễ nắm bắt thơng tin tiết kiệm chi phí, nên quảng cáo Đài truyền hình Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng, VTV1, chi phí dự tính khoảng 900 triệu đồng tháng Nội dung: “Phương thức tiêu dùng thông minh tiết kiệm tối đa – cam kết Maslow đối tác” Sau tháng quảng cáo truyền hình dừng để thực điều tra khách hàng để xem độ nhận biết hiệu quảng cáo, mẫu quảng cáo gây ấn tượng dễ nhớ Mục đích cuối quảng cáo tạo nhận biết, hiểu tin tưởng vào dịch vụ, kích thích mong muốn khách hàng, thúc đẩy khách hàng tham gia chi tiêu nhiều Hoạt động nhắm đến Endusers, nhằm kích thích chi tiêu thu hút thêm người mở thẻ, tham gia vào Hệ sinh thái + Tạo số viết để đăng báo tạp chí để giới thiệu thêm hệ sinh thái Chuỗi tin bài:12 PR báo online xuyên suốt tháng: Báo tổng hợp: Dân trí, VnExpress, Zing news, Kênh 14, 24h.com.vn, Soha, Báo đầu tư tài chính: CafeF, Đầu Tư, Cafebiz; Báo lifestyle: Afamily, Eva, Yeah1, ngoisao.net Maslow mang lại giá trị gia tăng vượt trội mà khơng tốn thêm chi phí cho bên tham Càng chi tiêu nhiều, hoàn tiền nhiều – Maslow đáp ứng nhu cầu chi tiêu khách hàng Thả phanh ăn uống chuỗi nhà hàng Gogi – vừa giảm giá, vừa hoàn tiền + Hàng tháng Maslow dự định lựa chọn khoảng 50 khách hàng hoàn tiền nhiều nhất, tặng họ số tiền số tiền hoàn, để mời đồng nghiệp, bạn bè liên hoan, nêu lí hoàn tiền check in Facebook 78 số Nhà hàng thuộc Hệ sinh thái Các hoạt động chủ yếu nhắm đến chủ thẻ/endusers nhằm kích thích chi tiêu thu hút người dùng tham gia vào Hệ sinh thái + Bên cạnh kết hợp nhân vật tiếng (KOL) Influencer để lan toả thông tin, tạo hiệu ứng lan toả tự nhiên chân thực Dự kiến mời diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc (KOL xuyên suốt dự án) gia đình tiếng Trang Lou – Tùng Sơn – bé Xoài để lan toả tự nhiên Các hoạt động: đăng Ảnh, post, story fanpage họ nội dung: Trải nghiệm mắt thương hiệu Trải nghiệm chi tiêu được nhận Casback hệ thống nhà hàng cao cấp Cac CTKM đang triển khai. Hướng dẫn cách sử dụng Hệ sinh thái + Tạo dãy phố 100% ưu đãi Vietmaslow (tất cửa hàng, nhà hàng tham gia giảm giá) trở thành biểu tượng để check in hình thành tên gọi Phố Vietmaslow, dạng phố ẩm thực, Phố sách, Phố thời trang Hoạt động vừa giúp thu hút endusers đến chi tiêu tạo hiệu ứng thu thu merchants ký hợp đồng tham gia vào Hệ sinh thái + Dùng số Mạng xã hội để lan toả Facebook Instagram, zalo, tạo chiến dịch quảng cáo online để tiếp cận khách hàng qua điện thoại, máy tính, máy tính bảng,… Google GDN & Hot top banner Dantri: Quảng bá CTKM nhân dịp mắt thông qua hình thức: Google GDN: Hiển thị top 150 website có lượng truy cập cao – KPI :10.000 clicks Hot top Banner Dantri dẫn link website VietMaslow Dạng Banner động - Truyền thông tại điểm bán Merchants + Dán sticker nhận diện ưu đãi cửa hàng, nhà hàng,… để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện đường mà khơng cần dùng đến App để tìm kiếm 79 + Phối hợp Ngân hàng đặt Poster, Table top để hướng dẫn khách hàng giải thích quyền lợi ưu đãi + Hàng tháng kết hợp Merchant tổ chức kỳ quay số, bốc thăm trúng thưởng điểm Merchant có nhu cầu Giải thưởng lớn xe máy, oto dễ trúng nhằm gây tiếng vang cho Hệ sinh thái lẫn Merchant điểm bán Kết hợp truyền thông đại chúng Mạng xã hội để lan toả c Quan hệ công chúng (PR) + Sử dụng tư liệu từ dạng truyền thơng nói để tạo phóng sự, vấn báo chí, tuyên truyền người thật việc thât; + Hợp tác chiến lược với số quan thông để tạo kiện định kỳ mang tên Maslow – Ngân hàng, với tham gia khách mời Merchant, Khách hàng, hướng tới người dùng, hướng tới Việt Nam chi tiêu không dùng tiền mặt Tạo thói quen diện Hệ sinh thái Maslow thành phần Hệ sinh thái (Ngân hàng, merchants) + Sử dụng truyền thơng thống để truyền tải kỳ vọng, mục tiêu Hệ sinh thái mang đến lợi ích cho tất thành phần tham gia, từ mang lại lợi ích cho tồn xã hội Hình 3.1: Dự kiến đơn vị Báo chí hợp tác (Nguồn: Phòng Truyền thông marketing Công ty) d Khuyến mại Chắc chắn 100% cửa hàng Hệ sinh thái Maslow có chương trình khuyến mại cho khách hàng tốn thẻ Ngân hàng 80 Sacombank MB Bank, mức giảm giá hoàn tiền giao động từ 5%-50% tuỳ ngành hàng, kể ngành hàng có giá trị lớn như: Nội thất, du học, du lịch có mức hồn tiền từ 1-2% Chưa kể cửa hàng cịn có chương trình flash sale riêng, ngồi chương trình áp dụng với khách hàng thơng thường, khách hàng Maslow qua mua sắm vào dịp tiếp tục giảm thêm …% ký kết cửa hàng với Maslow, nhằm đảm bảo khách hàng Maslow có ưu tiên so với khách hàng thông thường 3.3.Một số giải pháp khác 3.3.1.Marketing nội Ngoài việc đẩy mạnh hoạt động marketing ngồi thị trường, cơng ty cần ý đến công tác truyền thông nội bộ, chăm sóc đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên nữa: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chỉnh chu, chuyên nghiệp Chú ý đến đời sống tinh thần, vật chất nhân viên, cốt lõi công ty thật hùng mạnh, việc truyền thông bên ngồi hiệu có ý nghĩa Xây dựng thêm nhóm kín trao đổi cơng việc, khó khăn vướng mắc thường ngày, để nhân viên thảo luận, chia sẻ phương pháp làm việc tốt, kịp thời tun dương, khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc Tạo thêm tạp chí nội bộ, kịp thời đưa tin khen thưởng, thành tích Maslow việc hợp tác với ngân hàng, với merchants,… 3.3.2.Một số giải pháp khác Thực tế so phải nhìn nhận điều hoạt động marketing tiêu tốn nhiều nguồn lực Công ty, đặc biệt Maslow cịn cơng ty hoạt động, chưa có doanh thu, mơ hình xem tiết kiệm chi phí nhiều mơ hình cịn lại thị trường, thiếu vốn nguyên nhân khiến hoạt động marketing bị gián đoạn thời gian qua, việc huy động nguồn vốn từ cổ đông công ty, việc Maslow cần tổ chức thêm kiện, event để thu hút đầu tư điều cần thiết - Lên danh sách merchants chuỗi, công ty lớn hệ sinh thái 81 chủ hộ kinh doanh có tiềm lực, mời họ tham gia buổi tiệc thân mật chia tình hình hoạt động phát triển tương lai để mời họ mua cổ phần Maslow, đối tác hiểu phần lợi ích hệ sinh thái mang lại có định đầu tư - Tổ chức thêm event, tham gia buổi họp doanh nhân để giới thiệu hệ sinh thái để thu hút thêm khách hàng nhà đầu tư 3.3.3.Xác định ngân sách truyền thông hiệu mang lại Truyền thông trực tiếp Chủ thẻ: tỷ/năm Chủ yếu chi phí tin nhắn SMS tới điện thoại Khách hàng (200đ/tin nhắn), nhắn tới triệu chủ thẻ, tuần lần Email (1000đ/100 emais) App miễn phí Truyền thơng đại chúng: tỷ/năm Bao gồm tỷ tiền quà tặng cho Khách hàng tỷ để lan toả: Bao gồm tỷ quà trúng thưởng, tỷ dùng để lan tỏa 500 cho Poster, sticker, Tabletop Bao gồm tỷ để tạo nội dung tỷ chi phí hợp tác với quan truyền thông để đăng nội dung So sánh hiệu Dựa kế hoạch truyền thông marketing định hướng kinh doanh Công ty, Phịng Kế tốn Cơng ty Phịng truyền thơng Marketing đưa dự tính so sánh việc đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing thời gian tới hiệu mang lại để tham mưu cho Ban lãnh đạo 82 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách truyền thông marketing thời gian tới So sánh Doanh thu Chi phí đầu tư Số lượng thẻ sử dụng (triệu) Số lượng Merchant lũy kế (ngàn) Jan-20 Mar-20 May-20 Jun- Aug-20 Sep-20 Feb-20 Apr-20 20 Jul-20 Oct-20 Nov-20 Dec-20 0,6 0,9 0,58 0,71 0,79 0,88 1,80 1,99 2,20 2,44 2,69 2,98 6,6 7,7 8,9 10,2 11,6 Chi phí (tỷ 6,0 7,2 5,2 VND) Doanh thu (tỷ 3,1 3,5 3,8 VND) Giá trị Công ty 201 234 270 (tỷ VND) Số lượng thẻ sử 0,58 0,9 1,80 dụng (triệu) Số lượng 13, Merchant lũy kế 6,6 15,0 (ngàn) 11, Chi phí (tỷ 10,0 9,2 VND) Doanh thu (tỷ 3,1 5,3 9,7 VND) Giá trị Công ty 201 422 478 (tỷ VND) 13, 15,0 16,9 19,0 21,4 26,8 73 5,4 5,5 5,6 5,8 6,0 6,4 6,6 6,9 4,3 4,7 5,3 9,7 10,7 11,9 13,2 14,6 16,1 101 540 638 717 803 898 898 1,99 2,20 2,4 2,69 2,98 4,93 5,45 6,02 6,64 16,9 19,0 21, 23,9 26,8 29,9 33,3 37,1 41,3 10,6 10,9 325 371 422 478 9,4 9,5 9,6 9,8 6,2 23,9 Tổng 2020 10,0 10,2 10,4 13, 14,6 16,1 26,6 29,4 32,5 1.05 1.17 540 638 717 803 898 1.308 10,7 11,9 121 35,9 209 1.454 1.454 (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty) 83 KẾT LUẬN Truyền thơng marketing khơng phải đề tài mới, sản phẩm/dịch vụ Maslow lại sản phẩm mẻ khác với mơ hình có sẵn thị trường Truyền thơng marketing giúp Cơng ty nhanh chóng tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí, qua tồn lâu dài vững thị trường Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước cần nắm bắt thời để xây dựng thương hiệu mình, khơng bị cơng ty ngoại cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi làm ảnh hưởng Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc tác giả đề cập đến vấn đề Truyền thông marketing Công ty CP Maslow Việt Nam Đề tài chưa nhiều tác giả tiếp cận nghiên cứu, đề tài trước chủ yếu vào sản phẩm/dịch vụ có sẵn thị trường Vì vậy, tác giả, đề tài mẻ mang ý nghĩa quan trọng góp phần đẩy mạnh hoạt động Truyền thông Marketing Công ty Tác giả đồng thời cán nhân viên Cơng ty, vậy, tác giả hiểu rõ mơ hình định hướng cơng ty Trong q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu công ty, tác giả nhận thấy hoạt động truyền thơng marketing cơng ty cịn nhiều yếu kém, chưa đội ngũ ban Lãnh đạo ý Mặc dù, thời gian vừa qua 2018-2019, công ty có nhiều cải tiến truyền thơng marketing, nhiên, mức độ cịn thấp Vì vậy, thời gian tới, công ty cần thúc đẩy truyền thông thương hiệu nhiều hơn, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu chất lượng dịch vụ công ty Tác giả mạnh dạn đưa giải pháp truyền thông marketing cho công ty với hy vọng ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bí quyết thành cơng những thương hiệu truyền thơng hàng đầu thế giới, Mark Tungate, Nhà xuất bản trẻ; 2) Branding 4.0 – Piyachart, NXB Lao động – Xã hội; 3) Kent Wertime Ian Fenwick, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức (2009); 4) Luận văn: “Thực trạng giải pháp hoàn thiện, phát triển hoạt động truyền thông Marketing tại công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc”, tác giả Nguyễn Xuân Định 5) Luận văn: “Truyền thơng marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm tại thị trường Việt Nam” Nguyễn Minh Hà, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019 6) Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân; 7) 8) Marketing cách mạng công nghệ 4.0, Philip Kotler; Quản trị Marketing –Trương Đình Chiến (chủ biên) – Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân; 9) Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp, Nhà xuất Tài chính, xuất năm 2017; 10) Rob Stokes, eMarketing – The essential guide to Online Marketing 2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009); Website: https://advertisingvietnam.com/ Website: http://www.baodautu.vn Website: http://www.marketingai.admicro.vn Website: http://www.marketingchienluoc.com/ Website: https://www.sbv.gov.vn Website: https://www.tapchitaichinh.vn Website: http://www.vietmaslow.com ... truyền thông marketing - Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ - Maslow Việt Nam - Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow. .. tài: ? ?Hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam: Thực trạng giải pháp? ?? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow. .. Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ - Maslow Việt Nam + Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Maslow Việt Nam Lịch sử hình thành cấu tổ chức công ty Nguồn