2.2.3 .Xác định thông điệp truyền thông
3.1. Định hướng kinh doanh trong thời gian tới của Công ty Cổ phần Maslow
Maslow Việt Nam
3.1.1. Mục tiêu của Công ty:
Mục tiêu mở rộng Hệ sinh thái đến nhiều tỉnh thành hơn trên cả nước, không chỉ dừng lại ở 3 thành phố lớn hiện tại, mà sắp tới sẽ là Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Khánh Hồ, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,… trở thành Hệ sinh thái tiêu dùng hàng đầu Việt Nam. Đạt hơn 2000 nhân sự. Năm 2020-2020 tiếp tục sẽ là năm đầy khó khăn với Maslow bởi sự bùng nổ của càng nhiều các ứng dụng và hệ sinh thái khác và thị trường cạnh tranh có q nhiều đơn vị, cơng ty. Để thực hiện được mục tiêu và giải quyết được những khó khăn về cạnh tranh thì việc đầu tư cho sản phẩm dịch vụ và truyền thông thương hiệu là vấn đề quan trọng.
- Tiếp tục củng cố và duy trì chăm sóc mối quan hệ với 2 ngân hàng – đối tác chiến lược là Sacombank & MB Bank, giữ vững hình ảnh và cải thiện chất lượng dịch vụ mà cơng ty đang làm hiện nay.
- Thường xun chăm sóc khách hàng – chính là các merchants, khơng kể merchants lớn hay nhỏ, giữ liên hệ thường xuyên và hỗ trợ kịp thời khi họ gặp vướng mắc.
- Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời tiếp nhận thơng tin và góp ý của khách hàng chủ thẻ ngân hàng và khách hàng mới ngoài thị trường.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hiện tại, bổ sủng những nhân viên có trình độ cao để cải thiện bộ máy nhân sự, tạo tiền đề cho việc phát triển các giải pháp truyền thông thương hiệu.
- Nhắm tới việc hợp tác với 1-2 ngân hàng nữa trong thời gian tới, có thể là tiếp tục đàm phán và ký kết với Vietin Bank và Techcombank, 2 ngân hàng có số lượng thẻ đạt gần 30 triệu thẻ trên cả nước, đó thực sự là 1 thị trường lớn, cũng là nhóm khách hàng tiềm năng cho Maslow.
- Tiếp tục huy động vốn từ các cổ đông công ty và kêu gọi vốn từ các nhà đầu tư bên ngoài.
3.1.2. Định hướng các hoạt động Marketing của Công ty
Cùng với sự phát triển của internet, công nghệ 4.0, đã tạo tiền đề cho thương mại điện tử phát triển, rất nhiều các ứng dụng thanh tốn, các ví điện tử ra đời, nhưng ít nhiều gây sự khó hiểu, phức tạp cho người dùng. Với niềm tin từ các lợi ích từ Hệ sinh thái Maslow mang tới cho cộng đồng, trong thời gian tới Công ty CP Maslow Việt Nam tập trung đẩy mạnh nguồn vốn cho hoạt động Marketing, đặc biệt là xây dựng hình ảnh thương hiệu Maslow trở nên phổ biến hơn:
- Xây dựng thương hiệu Hệ Sinh Thái Maslow như là một phần của cuộc sống với đại bộ phận dân cư;
- Phối hợp cùng Nhà cung cấp và ngân hàng định hướng truyền thông và giới thiệu các sản phẩm chất lượng tới Người tiêu dùng;
- Chú ý những khách hàng độ tuổi 18-50, những người có hiểu biết và thường xun chi tiêu khơng dùng tiền mặt.
3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam trong thời gian tới (giai đoạn 2021-2022)
Từ những hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động truyền thông marketing của Công ty trong giai đoạn trước và những định hướng kinh doanh của Công ty trong thời gian tới, Tác giả xin đưa ra các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing trong giai đoạn 2021-2022 sắp tới