(Nguồn: website Công ty vietmaslow.com)
4) Quan hệ công chúng (Public relations): Hợp tác với Báo Đầu tư,để
đăng bài, đưa tin về Hệ sinh thái Maslow và các trải nghiệm của người dùng, ngày 11/08/2019: “Hệ sinh thái tiêu dùng thông minh bằng thẻ ngân hàng, khách hàng được lợi gì?”.
5) Bán hàng cá nhân (Personal selling): Đây vẫn là một kênh
marketing mà Công ty chú trọng, đầu tư vào con người, nhân sự là giá trị cốt lõi của công ty, đội ngũ Nhân viên kinh doanh chính là những người hiểu rõ nhất về hệ sinh
thái, về các lợi ích, từ đó trực tiếp truyền tải đến Khách hàng và Nhà cung cấp, Công ty không ngừng phát triển và quan tâm đến Ban phát triển đối tác, từ Ban kinh doanh khoảng 30 nhân viên, đến hiện tại là 121 nhân viên khắp 3 Thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, số lượng nhân viên kinh doanh sẽ không ngừng tăng lên trong năm 2020. Bên cạnh đó là Ban quan hệ Ngân hàng, với nhiệm vụ đàm phán trao đổi các vấn đề với Ngân hàng về Hệ sinh thái
2.2.4.1. Thực trạng các chương trình truyền thơng marketing tại Cơng ty Cổ Phần Maslow Việt Nam
Song song với việc Phát triển đối tác, ký kết hợp đồng với các merchants là các cửa hàng, các chuỗi cửa hàng, điểm bán và các thương hiệu đã có tiếng trên thị trường và việc xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, kết nối app web của Maslow với chủ thẻ (khách hàng) và ngân hàng,… Công ty Cổ Phẩn Maslow Việt Nam đã triển khai một số hoạt động marketing nhằm giới thiệu thương hiệu tới khách hàng, tới đối tác là các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Các hoạt động marketing đã triển khai:
- Đối với khách hàng là các chủ thẻ:
+ Cùng ngân hàng gửi tin nhắn Brand name và email marketing tới số điện thoại và email của người dùng đã đăng ký mở thẻ tại Ngân hàng mà Maslow đã ký Hợp đồng hợp tác, giới thiệu tham gia Hệ sinh thái, cài App của Maslow để tìm kiếm các địa điểm được hưởng ưu đãi quanh vị trí của mình và dễ dàng tới chi tiêu mua sắm. Các tin nhắn và email này được gửi đều đặn thường xuyên 2 tuần/lần liên tục trong 12 tháng. Chi phí cho 1 tin nhắn thương hiệu là 200VNĐ (300 ký tự) và 100.000VNĐ/1000 emails.
+ Thường xuyên đăng tải thông tin giới thiệu về Hệ sinh thái, các lợi ích mà Khách hàng được nhận cũng như thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mại, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt, nhận được nhiều review hay feedback tốt của khách hàng đã sử dụng trước đó các trên các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Youtube, Instagram cuả Maslow để các khách hàng khác đến trải nghiệm.
- Đối với các Đối tác (merchant):
+ Marketing trực tiếp vẫn là một hoạt động được chú trọng trong thời gian này, với mục tiêu tăng mạnh việc ký kết hợp đồng với các đối tác, gia tăng số điểm bán từ 7,000 điểm lên 15,000 điểm đến hết năm 2020 và 60,000 điểm bán hết năm 2022, để làm được điều này, đội ngũ chuyên viên phát triển đối tác của công ty cũng được chú trọng nhiều, họ chính là người marketing trực tiếp đến đối tác, merchants lúc này chính là khách hàng của hệ sinh thái, cơng ty cần chú ý đào tạo nhân viên có phong thái chuyên nghiệp, nắm vững kiến thức, trang bị trang thiết bị phục vụ công việc cho nhân viên: brochure sản phẩm, đồng phục, thẻ nhân viên, văn phịng phẩm, … phục vụ cơng tác ký hợp đồng của nhân viên, họ chính là những người hiểu và truyền thơng rõ nét nhất về hệ sinh thái.
+ Dán các sticker/Logo của Maslow tại các điểm bán của Merchants đã ký kết hợp đồng hợp tác ưu đãi giảm giá với Maslow để khách hàng dễ dàng nhận thấy điểm ưu đãi khi đi trên đường hoặc thu hút thêm các khách hàng mới tìm hiệu về Hệ sinh thái, đăng ký mở thẻ tại Ngân hàng Maslow hợp tác và tới chi tiêu mua sắm. Chi phí 5000VNĐ/Logo. Mỗi điểm bán dán 3 logo Maslow: phía ngồi cửa, bục lễ tân và 1 điểm dễ nhìn nhất do merchants chỉ định.
+ Đăng tảihình ảnh nổi bật về sản phẩm/dịch vụ trên app/web của Maslow. Mỗi merchant trên app/web như 1 cửa hàng thu nhỏ, khi khách hàng vào app/web tìm kiếm thơng tin có thể dễ dàng tìm hiểu, mua sắm như một cửa hàng thu nhỏ của merchant trên app của Maslow.
+ Giới thiệu, gửi tin nhắn/email đến khách hàng thơng báo về các cửa hàng đang có ưu đãi lớn trong từng giai đoạn để khách hàng biết thơng tin, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng nhiều hơn, tăng doanh số cho merchants.
+ Các merchants cũng đồng thời là những người mua, ngoài bán sản phẩm/dịch vụ của họ, họ cũng có nhu cầu cho những mặt hàng khác trong hệ sinh thái, vì vậy Maslow đã thường xuyên nhắn tin/gọi điện, gửi thư tay thông báo về các chương trình đang diễn ra.
2.2.4.2. Kết quả thực trạng truyền thông thương hiệu Hệ sinh thái Maslow qua khảo sát
Từ khi được thành lập Công ty CP Maslow Việt Nam tập trung chủ yếu vào hoạt động phát triển đối tác, ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp, ký kết hợp đồng với các ngân hàng, cho chủ thẻ là endusers vào chi tiêu và hưởng ưu đãi, đồng thời xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, kết nối ngân hàng, chủ thẻ, nhà cung cấp và Maslow ở giữa. Vì vậy, việc truyền thơng thương hiệu cịn sơ sài, mặc dù đã có những phương thức tiếp thị được thực hiện nhưng đều là các kế hoạch nhỏ lẻ và trong một giai đoạn ngắn. Các công cụ truyền thông mà công ty đã sử dụng: bao gồm, quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, bên cạnh đó cơng ty cũng sử dụng cơng cụ truyền thơng online, tuy nhiên nó được chỉ được dùng một cách chưa có kế hoạch và bài bản. Do đó cần phải khảo sát và đánh giá thực trạng để có thể đưa ra các giải pháp và kế hoạch cụ thể để phát triển được hoạt động truyền thông thương hiệu cho hệ sinh thái tiêu dùng Maslow.
Bảng câu hỏi khảo sát gồm những câu hỏi có nội dung xoay quanh sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty, những công cụ truyền thông nào được khách hàng lựa chọn, các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lịng của khách hàng đến hoạt động truyền thơng của Cơng ty.
- Đối tượng được điều tra khảo sát: Những chủ thẻ ngân hàng được lấy từ dữ liệu do Ngân hàng Sacombank và ngân hàng MB Bank cung cấp và một số khách hàng tiềm năng có hoạt động chi tiêu qua thẻ thường xuyên mà công ty cảm thấy tiềm năng. Cụ thể, tổng số 110 khách hàng tham gia khảo sát với 78 khách hàng là chủ thẻ Sacombank và 32 chủ thẻ ngân hàng MB Bank
- Phiếu điều tra khảo sát được gửi bằng email tới khách hàng là những người đã đăng ký mở thẻ tại ngân hàng Sacombank, MB Bank và có hoạt động chi tiêu qua thẻ thường xun, ngồi ra là lượng email mà khách hàng đã để lại thông tin trên phiếu đăng ký nhận ưu đãi qua fanpage: facebook.com/Vietmaslow và website: vietmaslow.com trong khoảng thời gian từ Tháng 03/2020 đến thời điểm diễn ra khảo sát trong thời gian từ ngày 15/04/2020 tới ngày 25/04/2020.
- Sử dụng phần trăm thang đo khoảng cách để xác định mức độ:
Phân tích thơng tin sơ cấp bảng hỏi (Thống kê mơ tả):
Hình ảnh Logo Maslow: