PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG • THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌ c NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG • THƠN VIỆT NAM- c HI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌ c NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG • THÔN VIỆT NAM- c HI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ N GƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỲNH HOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 LỜI CAM Đ OAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Đ ồng Nai, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả Trương Thị Huyền LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Quỳnh Hoa giảng viên khoa Tài chính- Ngân hàng, Trường đại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh, đồng cảm ơn gia đình tác đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đ ồng Nai Ngân hàng thương mại khác giúp đỡ tác giả việc cung cấp số liệu, cơng văn, sách ngân hàng để tác giả hoàn thiện luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Đ ề tài: “Phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đồng Nai” Tóm tắt: Luận văn thực bối cảnh quốc gia giới ngày tiến sâu vào hội nhập, tồn cầu hóa Điều làm cho mối quan hệ kinh tế đối ngoại, đặc biệt thương mại quốc tế ngày đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Việt Nam không ngoại lệ, bước chủ động hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới khu vực, từ việc gia nhập tổ chức thương mại giới (World Trade OrganisationWTO) đến việc tích cực, chủ động đàm phán ký kết hiệp định thương mại tự với đối tác từ tạo thuận lợi cho sản xuất kinh doanh thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài, làm sở, tiền đề giúp Việt Nam tham gia khuôn khổ hợp tác song phương đa phương khác, hoạt động xuất nhập ngày đa dạng phong phú nhiều lĩnh vực khác nên nhu cầu toán ngày nhiều để làm điều toán qua ngân hàng điều tất yếu Hoạt động toán quốc tế hoạt động kinh doanh đóng vai trị quan trọng, đem lại lợi nhuận thông qua việc thu phí dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ Nếu làm tốt lĩnh vực tốn quốc tế khơng đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà cịn góp phần xây dựng nên thương hiệu góp phần bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng : tín dụng, thẻ, huy động vốn, Đ ề tài nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank CN Đồng Nai Xác định mặt đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân gây hạn chế phát triển hoạt động TTQT Chi nhánh Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị để nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp hát triển nông thôn N ồng Nai thời gian tới Kết nghiên cứu đề tài sở quan trọng, hữu ích để B an lãnh đạo Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - hi nhánh ồng Nai có biện pháp phù hợp nhằm làm tăng phát triển hoạt động toán quốc tế chi nhánh từ tăng doanh thu tăng lợi nhuận góp phần nâng cao vị Agribank hi nhánh ồng Nai toàn hệ thống Agribank nói riêng hệ thống ngân hàng tỉnh Đồng Nai nói chung Từ khóa: phát triển hoạt động toán quốc tế, tiêu đánh giá phát triển toán quốc tế ABSTRACT Subject: " Developing international payment activities at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam-Dong Nai Branch " Summary: The thesis is is done in the context of countries in the world more and more deeply into the import, globalization This has made external economic relations, especially international trade, an increasingly important role in the economic development of a country Vietnam is no exception, it is also gradually actively integrating more and more deeply into the world economy and the region, from joining the World Trade Organization (WTO) to joining the World Trade Organization (WTO) actively and proactively in negotiating and signing new free trade agreements with partners, thereby facilitating production and business and attracting foreign direct investment, as well as serving as a basis, money to help Vietnam participate in other bilateral and multilateral cooperation frameworks,Import and export activities are increasingly diversified in many different fields, so the demand for payment is increasing and to that, payment via bank is an indispensable thing International payment activities are one of the business activities that play an important role, bringing profits through the collection of service fees and foreign currency trading If doing well in the field of international payment, it will not only bring profits to the bank, but also contribute to building a brand and helping to cross-sell the bank's products and services such as credit, cards, deposits capital, The research topic analyzes the current status of efficiency of international payment activities at Agribank Dong Nai Branch Identify the achievements, limitations and causes of limitations to the effectiveness of international communication activities at the Branch From there, some solutions and recommendations are proposed to improve the efficiency of international payment activities at Dong Nai Industrial Bank for Agriculture and Rural Development in the coming time The research results of the topic will be an important and useful basis for the Board of Directors of Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Dong Nai Branch to take appropriate measures to increase the efficiency of payment activities international transactions at the branch, thereby increasing revenue and increasing profits, contributing to further enhancing the position of Agribank Dong Nai branch in the whole Agribank system in particular and in the banking system in Dong Nai province in general Keywords: development of international payment activities, international payment development evaluation criteria MỤC LỤC 2.1 Đ ồng Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh NH Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi Đ ồng Nai nhánh Đ ồng Nai TMCP Thương mại cổ phần WTO Tổ chức Thương mại Thế giới TTQT Thanh toán quốc tế VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên XK Xuất NK Nhập XNK Xuất nhập TTXK Thanh toán xuất TTNK Thanh toán nhập IPCAS Hệ thống toán Agribank DANH MỤC BẢNG Bảng 9: Thị phần hoạt động toán hàng xuất NHTM địa bàn 53 Bảng 10: Thị phần hoạt động toán hàng nhập NHTM địa bàn53 Bảng 11:Mức độ hoàn thành thu dịch vụ TTQT Agribank chi nhánh ồng Nai giai đoạn 2018 - 2020 54 -Từng bước tăng thị phần Agribank Đ ồng Nai dịch vụ TTQT, cải thiện tốc độ, tăng thu phí dịch vụ TTQT, phù hợp với xu hướng ngân hàng đại, cụ thể: + Hiện thị phần Agribank chi nhánh tỉnh Đ ồng Nai nói riêng Agribank nói chung chiếm tỷ trọng chưa cao, nên việc tăng thị phần yếu tố quan trọng nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế, để tăng thị phần cần phải tăng cường chăm sóc tốt khách hàng hữu, thông qua khách hàng hữu để tìm kiếm khách hàng việc ưu đãi phí dịch vụ tỷ giá giới thiệu thêm khách hàng + Mở rộng thị phần khu cơng nghiệp việc đưa gói sản phẩm kết hợp cho vay, toán quốc tế, tốn nước nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ tốn quốc tế thơng qua lãi suất cho vay diều kiện cho vay linh hoạt an toàn - Agribank chi nhánh Đ ồng Nai phấn đấu trở thành ngân hàng đại, đa năng, theo tiêu chuẩn quốc tế: đào tạo khuyến khích tự đào tạo ngoại ngữ (như Tiếng Anh, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Nhật Tiếng Hàn Quốc ) cho nhân viên toán quốc tế nhân viên giao dịch để tăng khả giao tiếp tiếp cận khách hàng nước ngoài; Đ áp ứng toàn diện nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc biệt trọng sản phẩm ngân hàng điện tử để tăng tính thuận tiện tốn làm tiền đề hỗ trợ phát triển dịch vụ toán quốc tế - Đ ảm bảo an toàn hoạt động TTQT, hỗ trợ phát triển hoạt động kinh doanh vốn, dịch vụ kiều hối, huy động nguồn vốn ngoại tệ Agribank Đ ồng Nai: Đ ể an tồn hoạt động tốn quốc tế cần theo dõi cảnh báo rửa tiển, lừa đảo thương mại trang web tổ chức ngân hàng ngân hàng giới, đồng thời nhân viên phải đào tạo kỹ nhận diện nghi ngờ lừa đảo thương mại việc theo dõi lịch sử toán khách hàng để cảnh báo khách hàng có định tốn khác với gioa dịch trước Phải có cảnh báo khuyến nghị phương thức toán quốc tế cho thị trường khác nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng thực mua bán toán thị trường Việc kinh doanh ngoại tệ cần ý diễn biến thị trường để hạn chế rủi ro tỷgiá, đảm bảo nguyên tắc mua bán ngoại tệ tạo lợi nhuận tối uu việc áp dụng tỷ giá linh hoạt -Đ tạo cán theo chuẩn mực quốc tế để nghiệp vụ TTQT diễn cách nhanh chóng thuận tiện xác, hạn chế rủi ro xảy ra, góp phần tăng phát triển hoạt động TTQT, đồng thời đáp ứng đuợc yêu cầu Agribank tiến hành cổ phần hóa: Thanh quốc quốc tế lĩnh vực địi hỏi cán phải am hiểu nghiệp vụ xuất nhập khẩu, am hiểu tập quán thuơng mại quốc tế cần đào tạo cán thêm nghiệp vụ xuất nhập có trình độ ngoại ngữ để đáp ứng cho việc hiểu tu vấn cho khách hàng hợp đồng thuơng mại quốc tế, nhằm hạn chế rủi ro toán - Agribank chi nhánh Đ ồng Nai phấn đấu tăng thu dịch vụ TTQT tăng 12%15% năm tới - Đ ẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động tốn quốc tế Agribank chi nhánh Đ ồng Nai: nhu việc hỗ trợ đua cảnh báo cho toán viên thực giao dịch có lịch sử giao dịch khác với nhằm hạn chế lừa đảo thuơng mại quốc tế điện tử - Nâng cao chất luợng dịch vụ hồn thiện quy trình nghiệp vụ TTQT hành, đồng thời xây dựng quy trình xử lý cho sản phẩm Phát triển mạnh đa dạng hoá sản phẩm TTQT, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng - Nâng cao chất luợng cơng tác tốn quốc tế, đảm bảo cạnh tranh đuợc với NHTM khác Tận dụng lợi mạng luới rộng lớn, luợng khách hàng đơng đảo ngồi tỉnh Đ ồng Nai nuớc khu vực giới để hoàn thành mục tiêu đề - Triển khai hoạt động khai thác tăng cuờng vai trò huy động vốn ngoại tệ phục vụ nhu cầu vốn tài trợ thuơng mại ngân hàng khách hàng Tập trung đầu tu doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất tiếp thị doanh nghiệp có nhu cầu mua ngoại tệ tốn hàng nhập sách tỷ giá linh hoạt, để khắc phục tình trạng cân đối xuất nhập nhu 3.2 Giải pháp làm tăng phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Đ ồng Nai 3.2.1 Nhóm giải pháp quản lý điều hành Dựa kinh nghiệm toán quốc tế từ NHTM điều kiện thực tế Ngân hàng, tác giả đưa số giải pháp sau: Thứ nhất, tăng cường quản trị điều hành hệ thống chế, quy chế phù hợp tạo chủ động, linh hoạt cho chi nhánh hoạt động kinh doanh toán quốc tế, tiếp tục rà soát đánh giá lại hệ thống chế ban hành để bổ sung sửa đổi phù hợp với thực tiễn, bước hướng đến phù hợp với mơ hình hoạt động NHTM cổ phần, cụ thể: + B ám sát đề án chiến lược, đề án giải pháp làm phát triển hoạt động toán quốc tế, liệt triển khai nhiệm vụ, kế hoạch đề nhằm nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế thị phần TTQT Agribank Đồng Nai + Nghiên cứu thị trường, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng để tìm sách đắn, đáp ứng nhu cầu khách hàng + Nghiên cứu chủ trương, sách Nhà nước ngành, loại hàng hoá liên quan đến xuất - nhập để định hướng cho cấu tài trợ xuất nhập ngân hàng Thứ hai, nâng cao chất lượng, phát triển kiểm tra kiểm toán nội hàng năm để phịng ngừa rủi ro Rà sốt lại hệ thống kiểm tra, giám sát, nâng cao chất lượng đồn kiểm tra; tiêu chuẩn hóa cán kiểm tra gắn trách nhiệm cán kiểm tra với chất lượng công tác kiểm tra Thực thông báo cơng khai tồn hệ thống lỗi toán để hạn chế lỗi tương tự cho giao dịch Trong bối cảnh lĩnh vực ngân hàng đại, hoạt động TTQT ngày đa dạng, phức tạp rủi ro ngày nhiều Yêu cầu đặt Agribank chi nhánh ồng Nai cần nâng cao chất lượng hệ thống quản lý rủi ro Trong thời gian tới, Agribank chi nhánh Đ ồng Nai tiếp tục tập trung công tác đào tạo tập huấn TTQT cho cán phòng ban liên quan như: cán phòng kế hoạch kinh doanh, cán phịng tốn quốc tế, nhằm đảm bảo phối hợp chặt chẽ nhanh chóng cánbộ tín dụng và cán phịng kinh doanh ngoại hối, từ nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng; tiếp tục đào tạo ngoại ngữ chun sâu TTQT, có sách thu hút chuyên gia đầu ngành TTQT Thứ ba, tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, chuyên môn giỏi, nâng cao phát triển đào tạo thực kết hợp tổng kết chuyên đề với tập huấn nghiệp vụ; hoàn thiện thực nghiêm túc quy trình luân chuyển cán theo quy định, luân chuyển từ chi nhánh loại I chi nhánh loại II phòng giao dịch để đào tạo bồi dưỡng kiến thức TTQT Từ đẩy mạnh phát triển hoạt động toán quốc tế, giao dịch diễn cách thuận lợi 3.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ TTQT - Agribank chi nhánh Đ ồng Nai cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT yếu tố tiên để phát triển hoạt động TTQT, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế có tham gia cạnh tranh nhiều ngân hàng ngồi nước D o thời gian tới, Agribank chi nhánh Đ ồng Nai cần thực số công việc: +Áp dụng tỷ giá ưu đãi: tỷ giá mối quan tâm hàng đầu khách hàng Agribank Đ ồng Nai D o để giữ khách hàng có doanh số toán quốc tế lớn chi nhánh thực áp dụng tỷ giá ưu đãi số khách hàng chuyển doanh số xuất nhiều khách hàng nhập cần mua ngoại tệ toán hàng nhập với số lượng lớn, chuyển tiền tốn lệnh nước ngồi nhiều + Chú ý việc tư vấn cho khách hàng đặc biệt khách hàng tham gia xuất nhập để tránh rủi ro thực mua bán hàng quốc tế việc xem xét đánh giá rủi ro khách hàng gặp theo điều khoản hợp đồng phương thức toán ( phương thức L/C, D/P hay TTR) sec có rủi ro thuận tiện cho khách + Áp dụng sách phí dịch vụ tốn nói chung tốn quốc tế nói riêng cho khách hàng cách linh hoạt nhằm đảm bảo thu hút khách hàng tạo lợi nhuận tối ưu + Xây dựng chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, thành lập tổ nhóm gồm chuyên gia giỏi hệ thống để nghiên cứu, thiết kế gói sản phẩm, dịch vụ TTQT, kinh doanh ngoại tệ phù hợp tình hình thực tế, mang lại phát triển kinh doanh + Xây dựng dịch vụ toán điện tử TTQT: báo tin nhắn, tìm kiếm lệnh chuyển tiền internet banking để khách hàng kiểm tra lệnh chuyển tiền mình, từ thu hút nhiều khách hàng góp phần tăng doanh số, tăng thu dịch vụ TTQT làm cho phát triển TTQT tăng lên + Đẩy mạnh công tác tiếp thị dịch vụ xử lý nghiệp vụ TTQT cho ngân hàng khác đến NHTM nước thông qua quảng bá lợi Agribank chi nhánh Đ ồng Nai Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tư vấn trọn gói từ giao dịch phát sinh đến lúc hồn thành 3.2.3 Nhóm giải pháp cơng nghệ Đ ể chủ động hội nhập vào kinh tế quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới, việc triển khai công nghệ ngân hàng đại, yếu tố định lực cạnh tranh Agribank chi nhánh ồng Nai.Trong thời đại công nghệ tin học phát triển mạnh, tạo lợi to lớn cho ngân hàng có chiến lược ngân sách phát triển hệ thống công nghệ ứng dụng xử lý nghiệp vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Nâng cấp hệ thống IPCAS, SWIFT xây dựng, hồn thiện hệ thống thơng tin liệu đồng bao gồm sở liệu khách hàng có Agribank chi nhánh Đ ồng Nai, sở liệu khách hàng XNK Việt Nam, sở liệu doanh nghiệp FDI có doanh số hoạt động cao, sở thông tin liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thông tin hoạt động chi nhánh toàn hệ thống ồng thời, xây dựng phần mềm hỗ trợ tác nghiệp kiểm soát hoạt động TTQT 3.2.4 Nhóm giải pháp khách hàng Có thể nói, khách hàng người đảm bảo tồn ngân hàng Vì cần phải xây dựng sách, đề xuất biện pháp nhằm tiếp cận, thu hút khách hàng lớn, uy tín, tiềm có phát triển + Đ ối với khách hàng doanh nghiệp XK cần phải phân loại đối tượng khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh + Cần có phân loại đối tượng khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng dựa rủi ro khách hàng + Nắm bắt thông tin đồng khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm thông qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, lần/ năm khách hàng lần/ năm chi nhánh 3.3 Kiến nghị Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Thứ nhất, đề nghị giao tiêu doanh số TTQT cho khối khách hàng Agribank Chi nhánh Đồng Nai, tiêu cần giao đến cán phụ trách khách hàng để gắn trách nhiệm cụ thể hoạt động TTQT chi nhánh Thứ hai, công tác đào tạo nghiệp vụ TTQT cần phối hợp với trường Đ tạo để triển khai khóa đào tạo nghiệp vụ TTTM cho cán thực công tác TTQT Thứ ba, kiến nghị trung tâm công nghệ thông tin Agribank bổ sung tiện tích nhập phí ưu đãi chuyển tiền để chi nhánh dễ dàng thực Tránh kéo dài thời gian xử lý phải trình văn ưu đãi phí Từ giúp giao dịch xử lý nhanh Thứ tư, cập nhật danh sách mã ngân hàng đại lý trang văn chung để thực giao dịch kéo dài thời gian tìm kiếm mã ngân hàng đại lý Thứ năm, Agribank Việt Nam triển khai nhiều chương trình hỗ trợ khách hàng, khoanh vùng nhóm khách hàng giúp dễ triển khai chương trình ưu đãi hỗ trợ sau Thứ năm, có sách khuyến khích lương thưởng cho cán có thành tích cao hoạt động tốn quốc tế để từ nâng cao trách nhiệm tinh thần học hỏi cán TTQT, góp phần nâng cao phát triển hoạt động TTQT Kết luận chương Qua phân tích thực trạng hoạt động tốn quốc tế Agribank chi nhánh Đ ồng Nai, chương 3, Luận văn nêu lên giải pháp thiết thực cho việc phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Đ ồng Nai thời gian tới Có thể nói, bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày lớn ngành ngân hàng, Agribank chi nhánh Đồng Nai cần thiết phải nâng cao lực quản trị điều hành, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, đa dạng hóa sản phẩm TTQT Đ ồng thời, Agribank chi nhánh ồng Nai cần hoàn thiện thực đồng sách sách khách hàng, sách marketing, sách phát triển dịch vụ TTQT, gia tăng lực tài chính, phát triển nguồn nhân lực, đại hố cơng nghệ ngân hàng, hoàn thiện máy tổ chức v.v Ngoài ra, chương đưa kiến nghị với quan quản lý vĩ mơ nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam nói riêng nhằm phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Đ ồng Nai KẾT LUẬN Có thể nói kinh tế thị trường đem lại nhiều hội hoạt động TTQT ngân hàng Bên cạnh đó, kinh tế thị trường mang đến khơng thách thức cho NHTM Việt Nam Phát triển hoạt động TTQT yêu cầu tất yếu khách quan, vấn đề làm phát triển hoạt động điều kiện cụ thể Agribank chi nhánh Đ ồng Nai Để giải vấn đề này, từ lý luận TTQT phát triển hoạt động TTQT đề cập chương 1, chương luận văn phân tích điều kiện, nhân tố ảnh hưởng đánh giá tình hình hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2018 - 2020 Agribank chi nhánh Đồng Nai bắt đầu tham gia vào hoạt động TTQT từ năm 2010, sau 10 năm hoạt động, thị phần mở rộng từ 0% (năm 2010) đến 15,8% ( năm 2020) Tuy nhiên, xét mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh với hệ thống NHTM nước số chưa tương xứng với tiềm Agribank chi nhánh Đ ồng Nai D o đó, cần có giải pháp thiết thực, khả thi, phù hợp với điều kiện Agribank nay, nội dung chương Trong chương 3, tác giả luận văn trình bày định hướng nhóm giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh ồng Nai Trong xu hội nhập phát triển, vấn đề phát triển hoạt động TTQT yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Đ ồng Nai Với tiềm lực thành tựu tích luỹ từ 30 năm hoạt động lĩnh vực ngân hàng, với giải pháp đắn nỗ lực mình, Agribank chi nhánh Đ ồng Nai hồn tồn trở thành chi nhánh ngân hàng tốt Việt Nam cung cấp dịch vụ TTQT đại ngang tầm với ngân hàng phát triển khu vực giới BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO N GÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN’ HÀNG THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho khách hàng sử dụng phương thức TTQT) Xin chào Quý khách hàng! Tôi thực Đ ề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đ ồng Nai” Rất mong nhận đuợc giúp đỡ, hợp tác Quý khách hàng việc trả lời câu hỏi sau Những thông tin khách hành cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: Tên tổ chức doanh nghiệp/cá nhân: Địa chỉ: Số điện thoại: .Email: II NỘI DUNG ĐIỀU TRA: Câu hỏi 1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Agribank chi nhánh ồng Nai: A Duới năm B Từ năm đến năm C Từ năm đến 10 năm D Trên 10 năm Câu hỏi 2: Khách hàng mở sử dụng hoạt động toán quốc tế ngân hàng sau đây: A.VIETCOMBANK B Vietinbank C.BIDV D.MB Câu hỏi 3: Sau sử dụng dịch vụ TTQT ngân hàng khách hàng đánh giá nhu phí dịch vụ TTQT Agribank Chi nhánh ồng Nai: A.Cao B.Trung Bình C.Thấp Câu hỏi 4: Đ ánh giá khách hàng chất luợng dịch vụ toán quốc tế Mức độ đánh giá (%) STT Nhận xét Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường khơng đồng ý Các giao dịch TTQT thực nhanh chóng, độ xác cao Nhân viên thực nghiệp vụ TTQT có kỹ xử lý công việc tốt, hạn chế rủi ro Nhân viên có thái độ phục vụ tận tình cơng với tất khách hàng Thông tin khách hàng bảo mật Các thông tin liên quan đến hoạt động TTQT cung cấp đầy đủ fanpage ồng ý Rất đồng ý 1 Ngân hàng Hệ thống xảy tình trạng bị rớt mạng Ngân hàng có biểu phí dịch vụ TTQT hợp lý c ó sách ưu đãi phí tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Trầm Thị Xuân Hương cộng 2013, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, tái lần thứ nhất, NXB Kinh tế Nguyễn Đăng Dờn 2009, Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM Trần Hồng Ngân cộng 2014, Giáo trình tốn quốc tế, NXB Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Trần Văn Hịe 2008, Giáo trình tín dụng toán thương mại quốc tế, Nhà xuất ại học Kinh tế quốc dân Đinh Xn Trình 2012, Thanh tốn Quốc Tế Trong Ngoại Thương -Tài Trợ Thương Mại Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến 2017, Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế & Tài Trợ Ngoại Thương, Nhà Xuất Bản Lao ộng, Hà Nội Trầm Thị Xuân Hương 2014, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Như Ngọc 2012, Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, Trường Đ ại Học Kinh Tế Trần Nguyễn Hợp Châu 2009, “Nâng cao lực toán quốc tế NHTM Việt Nam", Tạp Chí Khoa Học Đ Tạo Ngân Hàng, Số 122 Lê Thị Phương Liên 2008, Nâng cao hiệu hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đ ại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thị Thu Hương 2009, Giải pháp phát triển hoạt động TTQT hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đ ại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Tuấn Long 2013, Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đ ại học Thăng Long Hoàng B Vĩnh Dương 2015, Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đ ại học Kinh tê-Đại học Quốc gia Hà Nội Chính Phủ, Quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh Ngoại hối Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối, Nghị định70/2014/NĐ -CP Ủy ban Thuờng Vụ Quốc Hội, Pháp lệnh Ngoại Hối, Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 ngày 18/3/2013 Trần Nguyễn Hợp Châu 2012, “Nâng cao lực TTQT Ngân hàng thuơng mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng, số 122, tháng 7, trang 5-20 B IDV 2020, B áo cáo thuờng niên năm 2020, truy cập Ngân hàng Hồng Kông Thuợng Hải (HSB c ), B áo cáo thuờng niên năm 20182020, truy cập Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng Việt Nam, áo cáo thuờng niên năm 2018-2020, truy cập < https://portal.vietcombank.com.vn/> Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, B áo cáo thuờng niên năm 2018-2020, truy cập < https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/cong-bothong-tin/bao-cao-thuong-nien> Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank Đ ồng Nai giai đoạn 2018-2020 ... hưởng khơng nhỏ đến việc hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đ ồng Nai Cụ thể so sánh số tiêu hoạt động toán quốc tế ba ngân hàng lớn VCB, BIDV Vietinbank... quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh NH Ngân hàng. .. động toán quốc tế NHTM, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế; (2) Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMC P c ông thương Việt Nam; (3) Giải pháp phát triển hoạt động toán