hội lớn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình trở thành một trong những chinhánh lớn của Agribank Việt Nam hoạt động mạnh mẽ trong nước và trên thế giới. Dựa vào những phân tích về tình hình hoạt động TTQT giai đoạn 2018 - 2020 giúp Agribank chi nhánh Đồng Nai sẽ xây dựng những chiến lược và đưa ra những giải pháp để phát triển hơn nữa hoạt động TTQT trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP LÀM TĂNG PHÁT TRIỂN HOẠT Đ ỘNG THANHTOÁN QUỐ c TẾ c ỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN TOÁN QUỐ c TẾ c ỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
3.1. Đ ịnh hướng làm tăng phát triển hoạt động TTQT tại Agribank chi nhánhĐ ồng Nai Đ ồng Nai
- Chủ động tiếp cận khách hàng để tăng doanh số TTQT, đồng thời tuyên truyền các kênh chi trả kiều hối hiện có của Agribank để thu hút nguồn kiều hối dân cư chuyển về nhằm tăng doanh số và tăng thu phí dịch vụ, từ đó tăng hiểu quả hoạt động TTQT, cụ thể chính sách tiếp cận khách hàng cho các khu vực và loại khách hàng như sau:
+ Nhóm khách hàng cá nhân: tiếp thị các khách hàng có con là du học sinh để bán sản phẩm chuyển tiền nước ngoài (chuyển chi phí sinh hoạt và học phí cho du học sinh); tiếp cận các gia đình khách hàng có thân nhân xuất khẩu lao động để tiếp thị dịch vụ kiều hối sẵn có của Agribank như Western Union, dịch vụ kiều hối các nước Châu Á mà Agribank có ký kết thỏa thuận chi trả kiều hối; Kết hợp cho vay vốn làm hồ sơ xuất khẩu lao động để thực hiện tiếp thị và hướng dẫn khách hàng chuyển kiều hối về Agribank.
+ Nhóm khách hàng doanh nghiệp: thực hiện chăm sóc các khách hàng xuất nhập khẩu bằng chính sách phí và tỷ giá linh hoạt nhằm thu hút nguồn ngoại tệ từ khách hàng xuất khẩu để bán cho các khách hàng nhập khẩu; Tìm hiểu thị trường xuất nhập khẩu của các khách hàng để tư vấn về các phương thức thanh toán phù hợp (đây
cụ thể:
+ Hiện nay thị phần của Agribank chi nhánh tỉnh Đ ồng Nai nói riêng và Agribank nói chung chiếm tỷ trọng chưa cao, nên việc tăng thị phần là một yếu tố rất quan trọng nhằm phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế, để tăng thị phần cần phải tăng cường chăm sóc tốt khách hàng hiện hữu, thông qua khách hàng hiện hữu để tìm kiếm các khách hàng mới bằng việc ưu đãi phí dịch vụ và tỷ giá khi giới thiệu thêm khách hàng mới.
+ Mở rộng thị phần tại các khu công nghiệp bằng việc đưa ra gói sản phẩm kết hợp giữa cho vay, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế thông qua lãi suất cho vay và diều kiện cho vay linh hoạt an toàn.
- Agribank chi nhánh Đ ồng Nai phấn đấu trở thành ngân hàng hiện đại, đa năng, theo tiêu chuẩn quốc tế: đào tạo và khuyến khích tự đào tạo ngoại ngữ (như Tiếng Anh, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Nhật và Tiếng Hàn Quốc...) cho nhân viên thanh toán quốc tế và nhân viên giao dịch để tăng khả năng giao tiếp và tiếp cận khách
hàng nước ngoài; Đ áp ứng toàn diện nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc
biệt chú trọng các sản phẩm ngân hàng điện tử để tăng tính năng thuận tiện thanh toán
Nai: Đ ể an toàn trong hoạt động thanh toán quốc tế cần theo dõi các cảnh báo về rửa tiển, lừa đảo thương mại trên các trang web của các tổ chức ngân hàng ngân hàng trên thế giới, đồng thời nhân viên phải được đào tạo các kỹ năng về nhận diện nghi ngờ lừa
đảo thương mại như việc theo dõi lịch sử thanh toán của các khách hàng để cảnh báo khách hàng khi có chỉ định thanh toán khác với gioa dịch trước. Phải có các cảnh báo và khuyến nghị phương thức thanh toán quốc tế cho các thị trường khác nhau nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thực hiện mua bán và thanh toán trên các thị trường đó. Việc kinh doanh ngoại tệ cần chú ý diễn biến thị trường để hạn chế rủi ro tỷgiá, đảm bảo nguyên tắc mua và bán ngoại tệ tạo ra lợi nhuận tối uu bằng việc áp dụng
tỷ giá linh hoạt.
-Đ ào tạo cán bộ theo chuẩn mực quốc tế để các nghiệp vụ TTQT diễn ra một cách nhanh chóng thuận tiện và chính xác, hạn chế rủi ro xảy ra, góp phần tăng phát triển hoạt động TTQT, đồng thời đáp ứng đuợc các yêu cầu khi Agribank tiến hành cổ phần hóa: Thanh quốc quốc tế là một lĩnh vực đòi hỏi cán bộ phải am hiểu về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, am hiểu về các tập quán thuơng mại quốc tế vậy cần đào tạo cán bộ thêm về nghiệp vụ xuất nhập khẩu và có trình độ ngoại ngữ để đáp ứng cho việc hiểu và tu vấn cho khách hàng về các hợp đồng thuơng mại quốc tế, nhằm hạn chế các rủi ro trong thanh toán.
- Agribank chi nhánh Đ ồng Nai phấn đấu tăng thu dịch vụ TTQT tăng 12%- 15% trong 3 năm tới.
- Đ ẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh Đ ồng Nai: nhu việc hỗ trợ đua ra cảnh báo cho thanh toán viên khi thực hiện các giao dịch đã có lịch sử giao dịch khác với hiện tại nhằm hạn chế lừa đảo trong thuơng mại quốc tế bằng điện tử.
- Nâng cao chất luợng dịch vụ và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ TTQT hiện hành, đồng thời xây dựng mới các quy trình xử lý cho các sản phẩm mới. Phát
- Nâng cao chất luợng công tác thanh toán quốc tế, đảm bảo cạnh tranh đuợc với các NHTM khác. Tận dụng lợi thế về mạng luới rộng lớn, luợng khách hàng đông đảo trong và ngoài tỉnh Đ ồng Nai và các nuớc trong khu vực và trên thế giới để hoàn thành mục tiêu đề ra.
- Triển khai hoạt động khai thác tăng cuờng vai trò huy động vốn ngoại tệ phục vụ nhu cầu vốn tài trợ thuơng mại của ngân hàng và khách hàng. Tập trung đầu tu các doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất khẩu và tiếp thị các doanh nghiệp có
nhu cầu mua ngoại tệ thanh toán hàng nhập khẩu bằng chính sách tỷ giá linh hoạt, để khắc phục tình trạng mất cân đối giữa xuất nhập khẩu nhu hiện nay.
Nai